251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка более 6-ти лет. Т.к. я одинокая мама, воспитывающая двух детей, это для меня выручай-карта.Для себя я определила сумму, которую могу выплатить в течении 100 дней, и на карте был установлен лимит в 80 000 руб. Картой пользуюсь активно, оплачивая ей покупки в сетевых, инет магазинах, покупая ржд, авиабилеты, оплачивая лечение в санатории и т.д. Всем всегда рекомендовала ваш банк, до недавнего момента.03.08.17 я в очередной раз покупала авиа билеты  Москва-Гянджа на сайте инет ресурса Купибилет.ру. Оплатив покупку (6996 руб), на экране высветилось, что произошла ошибка и со мной свяжутся. Убедившись в личном кабинете в Альфа-клике, что деньги сняты, я позвонила на горячую линию инет ресурса, после разговора со специалистом и переписки с ними по почте, мне пришли билеты. На следующий день, покупая обратные билеты, ситуация повторилась, ошибка, снятые деньги (7060 руб), звонок, билеты присланы. 09.08.17 мною сделаны две покупки на алиэкспрессе, остаток средств на карте был 9584 руб, и больше никаких лишних сумм я в отчете не увидела. 11.08.17 утром мне приходит смс «Уважаемый клиент! 10.08.17 возник перерасход по вашему счету, необходимо оплатить до 11.09.17. На 11.08.17 сумма 42 575,41 руб.».Шок! Какой перерасход? Это ошибка, карта со мной, я ее не теряла. Но зайдя в личный кабинет, вижу - нет, не ошибка. Внимательно изучаю выписку и вижу: 04.08.17 покупка «отдых, путешествия» сумма 335 руб, а за ней на тот же счет сразу три суммы по 17 275 руб, итого 52 160 руб!Звоню на горячую линию в Альфа. Сотрудник Анна, очень вежливо и корректно поговорив со мной, заблокировала карту и личный кабинет, составила обращение А1708110427, объяснила где скачать претензию и куда ее отправить. Претензию я отправила в этот же день. Мне пришли смс о блокировке и что рассматривать мое обращение будут 50 дней. На чей отдых и путешествия ушли деньги с карты, мне не смогли ответить.Как же так?! Банк в одностороннем порядке нарушил лимит, установленный мною в отделении банка! Я сейчас запрашиваю подробные выписки и планирую обращаться в суд и полицию, т.к. читаю что действия банка подпадает под действие п. 9 ФЗ №16. Почему я должна выплачивать деньги, которые банк сверхлимита перевел неизвестным лицам? И мне не хотят говорить - кому? Почему оплата через инет ресурсы не подтверждается смс с кодом от банка? У меня закрадываются сомнения: банк имеет выгоду от всех неправомерных операций, т.к. вход в платежную систему и операции не защищены смс-оповещением с кодом. Это нерасторопность, халатность или сговор сотрудников банка? Что бы держатель карты не мог отследить движение денег в случае мошенничества? (Смс оповещения я отключила, но я плачу за обслуживание карты ежегодно, куда как я считаю должна входить и безопасность моих средств). СМС, что проводится операция, превышающая лимит, должна была прийти 04.08.17 при попытке перевода денег, а не 11.08.17 (через неделю!), что превышен лимит 10.08.17., это сделано, чтобы операции провелись и банк на этом заработал? Почему карты не защищены смс оповещением об операциях, смс с кодом приходят только когда я захожу в личный кабинет? Год назад совершая покупки в г.Минск, мне звонили сотрудники банка и просили подтвердить мое нахождение и снятие денежных средств в магазинах!!Очень большое разочарование в вас!

Банк заблокировал операции по всем картам и счетам. Естественно, причина - ФЗ-115. Коллцентр, как обычно, направляет в отделение. В отделении говорят - вам пришли деньги от юр.лица. Только вот эти операции у меня происходят с 2009 г. 2-3 раза в месяц с назначением платежа "перечисление заработной платы", "перечисление аванса по заработной плате", "перечисление отпускных". И других приходных операций по счету у меня не бывает. Ну, разве что в декабре 2016 сменилось юр.лицо. Потребовали Трудовой договор. Пришел еще раз в отделение, принес трудовой договор и копию платежки из бухгалтерии. Говорят: "ждите от недели до месяца, ну, может быть два".Кроме рублевого счета и карты в банке есть еще два валютных счета с небольшими суммами. Эти средства вносились через банкоматы в начале года (покупал валюту к летнему отпуску, когда курс был хорошим). Но сотрудник банка говорит: "Их мы вам тоже не отдадим, доказывайте происхождение средств".При таком отношении к клиентам с Альфа-банком точно не стоит иметь дело. И я хорошо знаю, как должна была развиваться ситуация, если бы банку не было наплевать на клиентов. Год назад мне пришел займ от работодателя на сумму свыше 600 тыс.руб. На следующий день мне позвонил сотрудник Альфа-банка и попросил обосновывающий документ, через 10 минут ему был отправлен скан договора займа и все остались довольны. Но теперь всё изменилось.

Банк заблокировал операции по всем картам и счетам. Естественно, причина - ФЗ-115. Коллцентр, как обычно, направляет в отделение. В отделении говорят - вам пришли деньги от юр.лица. Только вот эти операции у меня происходят с 2009 г. 2-3 раза в месяц с назначением платежа "перечисление заработной платы", "перечисление аванса по заработной плате", "перечисление отпускных". И других приходных операций по счету у меня не бывает. Ну, разве что в декабре 2016 сменилось юр.лицо. Потребовали Трудовой договор. Пришел еще раз в отделение, принес трудовой договор и копию платежки из бухгалтерии. Говорят: "ждите от недели до месяца, ну, может быть два".Кроме рублевого счета и карты в банке есть еще два валютных счета с небольшими суммами. Эти средства вносились через банкоматы в начале года (покупал валюту к летнему отпуску, когда курс был хорошим). Но сотрудник банка говорит: "Их мы вам тоже не отдадим, доказывайте происхождение средств".При таком отношении к клиентам с Альфа-банком точно не стоит иметь дело. И я хорошо знаю, как должна была развиваться ситуация, если бы банку не было наплевать на клиентов. Год назад мне пришел займ от работодателя на сумму свыше 600 тыс.руб. На следующий день мне позвонил сотрудник Альфа-банка и попросил обосновывающий документ, через 10 минут ему был отправлен скан договора займа и все остались довольны. Но теперь всё изменилось.

Оформила заявку на кредитную карту 100 дней в прошлый понедельник. Через день позвонил сотрудник банка и задала текущие вопросы, интересующие банк. Через 5 минут после звонка позвонил ещё один сотрудник банка и сообщил о предварительно положительном решении и что, карта будет готова дней через 5-8. Сегодня в понедельник утром приходит смс - что ваша карта готова, принесите только паспорт и водительское удостоверение. Я пришла в отделение банка и отдала необходимые документы. Сотрудница банка сообщила мне, что у меня могут быть даже льготные условия, потому что я являюсь зарплатным клиентом банка. Через 5 минут после того как я вышла с отделение банка мне приходит смс с отказом. Как такое может быть? Если технически банку даже нечего было больше проверять. Обидно! Являюсь клиентом банка, а итог отрицательный по неясным причинам! Только зря потратила время и отпрашивалась с работы, чтобы съездить в отделение банка.

Я безумно счастлив что попал в руки настоящих профессионалов своего дела! Ранее моя компания обслуживалась в другом банке, это "небо и земля"! Хочу выразить огромную благодарность Эллине и Анастасии за столь внимательное отношение, за позитивный настрой, за оперативное решение вопросов. Я рад, что моя компания растёт и развивается, и считаю, что это и заслуга ваших сотрудников, которые вовремя подскажут как поступить в той или иной ситуации. Большое спасибо руководству, что здесь находятся эти два замечательных человека. Я это ценю и поверьте мои партнеры тоже. С уважением Руслан.

Являюсь клиентом банка несколько лет. У меня золотая кредитная карта с хорошим лимитом, который к тому же был повышен банком несколько раз. Использую карту для большинства текущих платежей, плюс она подключена к Android Pay.По личным причинам мне было удобно оплачивать только минимальные платежи, что я регулярно и делал. Безусловно по 100% собственной вине я забыл оплатить очередной платёж, однако ДУМАЛ, что оплатил. Соответственно, когда мне приходили смски от банка "оплатите платёж, ЕСЛИ вы ещё не оплатили", я их игнорировал, потому что был уверен, что оплатил. Было бы написано "вы ТОЧНО не оплатили" - возможно бы перепроверил.Последняя дата уплаты платежа была 10 августа. 11 августа в 8-20 утра мне позвонила некая "Елена" и в довольно прямой неделикатной форме стала спрашивать, когда я оплачу. При звонке в 8-20 утра любая не изыскано вежливая форма общения мне лично кажется грубой. А ее обращение не было изыскано вежливым. Нет, мне не угрожали и не хамили. Но я потрясён отношением. Когда вечером ты любимый клиент, а утром, даже задолго до рабочих часов, когда прилично звонить - ты стал "когда оплатите"? Я так разозлился, что сразу как положил трубку - перевёл с моей дебетовой карты всю сумму задолженности, а не просто минимальный платёж, и планирую пойти в отделение закрыть карту и прекратить все отношения с банком.Если банк интересовался мной как клиентом, который регулярно платит за обслуживание и на котором зарабатываются кредитные проценты - он мог бы за 1 или за 2 дня до того позвонить и вежливо напомнить "платёж не оплачен, может быть вы забыли"? Я бы только поблагодарил бы и конечно же оплатил. А так... Ждать конца срока и сразу же набрасываться по протоколу коллекторских звонков, как будто я злостный неплательщик? Спасибо, мне не надо. До свидания.

Банкомат 210256, находящийся в отделении Альфа-банка номер 0430 (у метро Тульская, г.Москва), заглотнул мою карту Промсвязьбанка и ушел в перезагрузку. Перезагружался он пару раз, пока я говорил с сотрудницей банка. Сотрудница банка же сказала, что Альфабанк карты других банков не выдает, даже при наличии паспорта, и что подобное поведение банкомата может быть при подозрительной деятельности с карты, или при неверном пинкоде, или еще при каких либо странных действиях. Пинкод я не вводил, до него не дошло. Странно вроде себя не вел. Вынужден перевыпускать зарплатную карту из-за сбоя работы банкомата.

Добрый день!Обращалась сегодня в банк, звонила по телефону 8 495 788 88 78, разговаривала с оператором Екатериной. Девушка толком не дослушала меня, не услышала суть проблемы, в ответ услышала лишь что писать обращение можно завтра.Суть проблемы в том, что в четверг 10 августа 2017 года я в мобильном приложении Альфа-банк выполняла операцию перевод на карту другого банка, в данном случае это должен был быть перевод на Сбербанк. Помимо перевода у меня еще списали комиссию, квитанцию отправила себе на почту.Когда мне перезвонил знакомый и сказал, что деньги не пришли, ранее такие переводы приходили за 20 минут, я открыла чек о данной операции и почему-то последние цифры карты не совпадают с той, на которую я переводила, хотя при отправки денек трижды номер проверяла и все было верно. Екатерина не услышала суть проблемы и лишь сказала, что деньги доходят за три рабочих дня, а что в чеке вовсе не тот номер. Увы, меня она проигнорировала, да и потом еще другой оператор. Такое чувство, что это делается специально, чтобы мне не вернуть мои деньги. Как снять с карты - так сразу, а как посодействовать в возврате денег и помочь решить проблему - так нет! Еще один оператор мне сказал тоже, что писать обращение можно завтра только и если деньги ушли не на ту карту, то будет расследование проводиться и что оно платное. Почему это я должна за расследование платить деньги, с какой радости? Во всех нормальных банках такие ситуации помогают решать оперативно и никаких денег за это не берут.

Добрый день!Обращалась сегодня в банк, звонила по телефону 8 495 788 88 78, разговаривала с оператором Екатериной. Девушка толком не дослушала меня, не услышала суть проблемы, в ответ услышала лишь что писать обращение можно завтра.Суть проблемы в том, что в четверг 10 августа 2017 года я в мобильном приложении Альфа-банк выполняла операцию перевод на карту другого банка, в данном случае это должен был быть перевод на Сбербанк. Помимо перевода у меня еще списали комиссию, квитанцию отправила себе на почту.Когда мне перезвонил знакомый и сказал, что деньги не пришли, ранее такие переводы приходили за 20 минут, я открыла чек о данной операции и почему-то последние цифры карты не совпадают с той, на которую я переводила, хотя при отправки денек трижды номер проверяла и все было верно. Екатерина не услышала суть проблемы и лишь сказала, что деньги доходят за три рабочих дня, а что в чеке вовсе не тот номер. Увы, меня она проигнорировала, да и потом еще другой оператор. Такое чувство, что это делается специально, чтобы мне не вернуть мои деньги. Как снять с карты - так сразу, а как посодействовать в возврате денег и помочь решить проблему - так нет! Еще один оператор мне сказал тоже, что писать обращение можно завтра только и если деньги ушли не на ту карту, то будет расследование проводиться и что оно платное. Почему это я должна за расследование платить деньги, с какой радости? Во всех нормальных банках такие ситуации помогают решать оперативно и никаких денег за это не берут.

Я не любитель отзывов, однако остаться равнодушным после того, как мне, мягко говоря, помогли и пошли на встречу, не мог. Еще с 2011 г. я являюсь клиентом Альфы, но вот с недавнего времени стал еще их и корпоративным клиентом и решил воспользоваться их услугой рефинансированием кредитов. При этом запросил больше, чем нужно, а именно 3 млн рублей. Оформил заявку, сразу же позвонили, организовали встречу с менеджером, при этом подъехал в удобное для меня время и место... все подписали, где нужна была дополнительная инфа - все четко и понятно объяснили. 3 дня и подъехал за денежками. Поэтому хотел бы поблагодарить менеджера Яушеву Ляйсан (заранее прошу прощение, что указываю ее имя и фамилию) и ее руководителя Максима. Это работа профессионалов. Почему я так говорю? Да потому что сравниваю как работают другие банки в этом направлении. Очень рад, что мой работодатель сделал самый правильный выбор, став зарплатным клиентом этого банка. Обслуживание на уровне!

Я рассматривала покупку телефона в кредит. Заполнила заявку на кредит в магазине Евросеть в ТЦ Весна г.Лыткарино. Альфа-банк заявку одобрил, я попросила распечатать мне график платежей и увидев бешеные проценты, отказалась брать этот кредит. В тот же день позвонила в банк и сказала, что ничего не подписывала и брать кредит не буду. Это было 11 июня. Прошло 2 месяца и банк теперь натравил на меня свою службу взысканий, они требуют оплаты кредита, отказываются предоставить мне якобы подписанный договор. Я написала кучу претензий им, отправила их в прокуратуру и Роспотребнадзор. В банке постоянно звонят разные люди и каждый раз приходится объяснять все заново. Мои претензии даже не читают перед звонком, грозят судом. Звонят исключительно рано утром, десятки неотвеченных. По моим претензиям откатываются давать письменный ответ.

Благодарим Александр Михайловича Шалаева, эксперта по банковским решениям, за организацию по открытию счета для ООО "СТО Экспресс Московский филиал" в очень удобные для нас сроки.Мы обратились в банк, на следующий день нам произвели открытие счета. Удобно! Желаем Вам, Александр, карьерного роста и процветания "Альфа-Банку"!

В очередной раз удивительное рядом....Изначально Вы декларируете, что: Условия обслуживания 0 руб. в месяц Если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц Или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ А по факту прилетает вот такая комиссия.:30.07.17 MOSU 30707000174 Комиссия за обслуживание карты за период с 29.07.17 по 29.07.18. Согласно тарифам Банка AL4423 Т-на Надежда А-на  - 139.00 руб.Позвольте, но! На моих текущих счетах находилась куда большая сумма, чем 70 000 руб., а именно -40817810...6991 - 49 80140817810...7930 - 216 73040817978...1258 - 32 392Депозиты, естественно, не рассматриваем. Мне, понимаете не жалко этих 139 рублей, но вот все таки, поверьте,  хочется понимания. ЗА ЧТО 139 РУБЛЕЙ?! Опять в Ваших тарифах где то внутри зашит глубинный смысл, известный только банку?Как в прошлый раз, когда Банк в итоге все таки признался, что сколько бы денег ни принес клиент (да хоть миллиард), к Вам в рамках "пакетных услуг", всегда... Alfa-Bank пишет:Nadezda_T,  Фактически, первый месяц обслуживания будет платный всегда. С уважением, Альфа-Банк.

В очередной раз удивительное рядом....Изначально Вы декларируете, что: Условия обслуживания 0 руб. в месяц Если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц Или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ А по факту прилетает вот такая комиссия.:30.07.17 MOSU 30707000174 Комиссия за обслуживание карты за период с 29.07.17 по 29.07.18. Согласно тарифам Банка AL4423 Т-на Надежда А-на  - 139.00 руб.Позвольте, но! На моих текущих счетах находилась куда большая сумма, чем 70 000 руб., а именно -40817810...6991 - 49 80140817810...7930 - 216 73040817978...1258 - 32 392Депозиты, естественно, не рассматриваем. Мне, понимаете не жалко этих 139 рублей, но вот все таки, поверьте,  хочется понимания. ЗА ЧТО 139 РУБЛЕЙ?! Опять в Ваших тарифах где то внутри зашит глубинный смысл, известный только банку?Как в прошлый раз, когда Банк в итоге все таки признался, что сколько бы денег ни принес клиент (да хоть миллиард), к Вам в рамках "пакетных услуг", всегда... Alfa-Bank пишет:Nadezda_T,  Фактически, первый месяц обслуживания будет платный всегда. С уважением, Альфа-Банк.

Хочу написать отзыв о работе менеджера по работе с клиентами Евплановой Майи - такого потрясающего отношения я не встречала в других банках.Что нравится в ее работе, так это результативная помощь, инициативность - предлагает варианты решения различных ситуаций, исполнительность - ничего не забудет, вовремя перезвонит и напомнит, и круглосуточная доступность (бывали ситуации - приходилось беспокоить во внерабочее время, всегда компетентно и терпеливо разъясняет возникшие вопросы). В общем, я безмерно благодарна этому человеку за труд и человечность. Спасибо и ещё раз спасибо!

Здравствуйте. Заказывал дебетовую карту World of tanks с сайта. Ознакомился с тарифами, всё устраивало, через 4 дня SMS оповещение о готовности выдать карту. Пришел в отделение для получения и тут неожиданный сюрприз: для получения карты надо заплатить в 2.5 раза больше. В стоимость включены годовое обслуживание, оплата за пользование услугами за месяц, а остальное, т.е большая часть суммы - обеспечительный залог. Круто! Чтобы стать клиентом банка, необходимо кредитовать банк. Удивительно, что на сайте банка почему-то нет предупреждения о таком повороте при выдаче карты. В результате отказ от карты (неприятно начинать сотрудничество с обмана) и потерянное время и деньги на посещение офиса.

Пользуюсь кредитной картой с 2004г., не допускал ни одной просрочки по кредитной карте за все время. Есть выписка из БКИ Equifax. 03.07.17г. получил смс от банка, что кредитный лимит по карте *9902 будет заблокирован. Обратился в колл-центр, сотрудник сообщил, что претензий по кредитной карте Альфа-банк нет, но есть просроченная задолженность в другом банке вероятно. Что когда она будет погашена, кредитная линия будет разблокирована. 04.07.17г. составлено обращение через колл-центр в Альфа-банк, на обращение получен ответ, что банк заблокировал кредитную линию, по причине негативной кредитной истории представленной БКИ. 03.08.17г. урегулирован вопрос просроченной задолженности в другом банке. 11.08.17г. обратился в колл-центр Альфа-банка с вопросом когда будет разблокирована кредитная линия. Получен ответ, что требуется предоставить в банк выписку из БКИ и далее по усмотрению банка. 12.08.17г. обратился повторно в колл-центр с вопросом какую именно выписку из БКИ требуется предоставить для банка. Сотрудник сообщил, что т.к. допущена просрочка в других банках, даже несмотря на урегулирование ситуации, кредитная линия не может быть разблокирована и предоставлять в банк выписку из БКИ нет смысла, что якобы меня ввели в заблуждение сотрудники колл-центра. На основании  вышеизложенного, хотелось бы уточнить кто из сотрудников колл-центра прав, т.к. мне предоставляется противоречивая информация. Какие действия мне необходимо предпринять, для разблокировки кредитной линии по карте *9902. На 12.08.17г. скоринг-балл по оценке Equifax 907. Спасибо.

Уже более года являюсь клиентом банка как индивидуальный предприниматель и приходится часто обращаться в отделение. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения   Евгении Кучун, Марии Шиндиной и Тиграну  за отличное обслуживание, всегда встретят с улыбкой, быстро решат все вопросы - для меня визит в отделение не просто поход в банк, а общение с грамотными людьми и приятные впечатления! Спасибо, что ломаете стереотипы!!! Побольше таких специалистов!

Уже более года являюсь клиентом банка как индивидуальный предприниматель и приходится часто обращаться в отделение. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения   Евгении Кучун, Марии Шиндиной и Тиграну  за отличное обслуживание, всегда встретят с улыбкой, быстро решат все вопросы - для меня визит в отделение не просто поход в банк, а общение с грамотными людьми и приятные впечатления! Спасибо, что ломаете стереотипы!!! Побольше таких специалистов!

Работаем с банком чуть меньше года, однако уже столкнулись со столькими проблемами, что впечатление отвратительное! 1. В декабре 2016 года моя девушка по акции в интернете заказала по двум документам карту 100 дней без %, согласно которой первый год обслуживания предоставлялся бесплатно. Потом нам позвонил сотрудник банка и сказал, что для получение карты необходима справка 2 НДФЛ, которые мы взяли и предоставили сотруднику. Как оказалось, он отменил нашу предыдущую заявку и оформил новую, из-за чего мы лишились права на бесплатный год обслуживания. Мы писали обращение в банк 2 раза, но безрезультатно. 2. Несмотря на то, что справку 2НДФЛ мы предоставили, а доход у нас внушительный, нам одобрили кредитный лимит на 15000, но сказали, чтобы мы не переживали, так как спустя 2-3 месяца он обязательно увеличится, если банк увидит в нас добропорядочных платильщиков. Прошло уже более полугода, а лимит так и остался 15000! 3. Недавно мы выяснили, что банк автоматически подключил услугу страхования, хотя в договоре про страхования не написано ни слова, никаких допсоглашений мы не заключали. 4. По вопросу страхования кредита мы обратились в отделение с претензией, где нам помогли написать обращение, однако прошёл уже месяц, а ответа на обращение так и не последовало. Получается, что за эти месяцы использования банк "украл" у нас уже почти 5000 рублей, сумма не очень большая, но это уже вопрос принципа! Думаем обращаться в суд, если не получим от банка компенсации.