251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9.08.2017 я пришла в отделение банка по адресу: Москва, ул. Нижняя Красносельская 45/17 для того, чтобы сделать первоначальный взнос на покупку квартиры. Меня обслуживал сотрудник Ник-ев Н.С. Я предоставила образец платежного поручения для заполнения всех данных и дальше начались проблемы. Не удалось вписать назначение платежа целиком, как в образце. После моей просьбы внести все так, как написано, задача оказалась невыполнимой. Никита вышел к начальству для совета, пытался дозвониться по телефону кому-то. В итоге мне предложили сократить формулировку и удалить некоторые пробелы, чтобы вместить полностью все назначение. Я согласилась и фраза вроде бы уместилась. Итак, после перевода денег, у меня списалась нужная сумма со счета и я благополучно ушла из отделения банка. Кстати, смс-уведомление так и не пришло почему-то. Вечером того же дня, примерно в 19:00 я обнаружила на своем счету возвращенные мне назад деньги. При этом уведомления о возврате мне не пришло. Я начала бить тревогу. Поскольку в это время я находилась еще на работе и у меня не было возможности прийти в отделение банка, я написала в тех. поддержку Альфа-мобайл, где сотрудник Татьяна пыталась связаться 20 мин с отделением на Нижней Красносельской и ей так и не удалось. На моей просьбе продолжать звонить, к 20:00 она все же дозвонилась и оказалось, что деньги вернулись на счет из-за ошибки сотрудника В 20:30 того же дня я уже была в отделении банка, чтобы повторить платеж. Мы выяснили, что была допущена ошибка в реквизитах банка получателя (ИНН получателя). Со мной в этот раз работал специалист Вадим. Вадима в процессе вбивания реквизитов неоднократно отвлекал Никита (который работал со мной с утра), и Вадим, причитая "как можно было допустить ошибку", вбивал данные. В результате чего, по недосмотру (и, к сожалению, моему тоже) была допущена ошибка в платеже. Сумма, которая должна была заканчиваться 18 копейками, была исправлена на 15 копеек. Вы должны понимать, что для покупки квартиры, нужно вбивать ТОЧНУЮ сумму денег, не округляя ее ни в меньшую, ни в большую сторону. На мою просьбу скорректировать платеж было отвечено отказом и единственное, что мне предложили - это совершить дополнительный платеж в 3 копейки. Соответственно у меня снялась со счета дополнительная комиссия за перевод 3-х копеек. 170 рублей комиссии за перевод 3 копеек (непонятно, по какому тарифу получилась комиссия в 170 рублей?) Придя домой, я начала тщательно проверять платежные поручения повторно. И обнаружила опечатку в назначении платежа. А именно во фразе "участия в долевом стр-ве" было написано вместо "долевом" - "дЕлОвом". Хочу обратить ваше внимание, уважаемые сотрудники банка, что данная ошибка является НАИГРУБЕЙШЕЙ! И менеджер компании, в которой я покупаю квартиру, настаивала на ее исправлении. Я уже не говорю о других грамматических ошибках, например в слове "первоначальный", была ошибка "первонОчальный" (но к этому я придираться не стала). На следующий день 10.08.2017 я обратилась в то же отделение банка для корректировки назначения платежа. В этот раз со мной работал сотрудник Юрий. Сначала он меня убеждал, что корректировку внести невозможно, и после долгих обсуждений, было составлено "расследование платежного поручения"  для 2-х платежек (с 3-мя копейками тоже).  В расследовании было указано верное назначение платежа. Юрий уверил меня, что комиссия не будет снята за расследования из-за неоднократной ошибки других сотрудников и что со мной свяжутся в этот же день или на следующий по рассмотрению расследования. В этот же день звонка не поступило. 11.08.2017 с утра с моего счета была снята комиссия в 250 рублей за расследование одного из платежей. Вопрос, почему она все же снялась, если мне обещал Юрий, что ее не будут снимать? И если все же решили брать комиссию, то почему только одну? Я писала заявление на 2 платежки. К 15:00 так никто и не позвонил. Я написала в службу поддержки, где сотрудник Лариса по моей просьбе пыталась выяснить на каком этапе находится расследование платежа. Разузнать ей так ничего и не удалось и она составила дополнительный запрос в отделение, чтобы узнать на каком оно этапе. Запрос на  выяснение на каком этапе находится расследование будет длиться 3 ДНЯ! В 16:00 я позвонила по горячей линии, чтобы узнать детали. Мне сказали ожидать звонка из банка. В 19:35 я позвонила повторно, мне сказали также ожидать звонка из банка В 20:24 (до закрытия отделения банка остается пол часа) я звоню повторно, менеджер 15 минут пытается связаться с отделением, и ей не удается. Информации нет. Сказали ожидать звонка в другой день. Скажите пожалуйста, КОГДА мне ждать хоть какой-то информации по расследованию платежа? Я уточню еще раз, (меня спрашивал каждый менеджер в тех поддержке) ВСЕ РЕКВИЗИТЫ ВЕРНЫЕ, мне необходимо лишь исправить опечатку в НАЗНАЧЕНИИ ПЛАТЕЖА. По какой причине меня не проинформировали до сих пор о состоянии моего заявления? Почему у меня списалась комиссия? Если невозможно сделать корректировку, почему со мной не связались по телефону? Это какой-то кошмар, непрофессиональное, безразличное отношение сотрудников банка. Очень хотелось бы верить, что это не глобальная мошенническая схема. И что сотрудники банка делали ошибки непредумышленно. Прошу разобраться в ситуации.

Альфа-Банк старается быть распространенным и удобным. Тут у нас и снятие наличных без комиссий в куче партнёрских банкоматов, и пополнение счета всеми-всеми модными способами. Вот и я пополнил вечером свою дебетовую карту через терминал стороннего банка, который, как тысячи других, может это сделать быстро, хоть и с небольшой комиссией, зато, как говорится, не вставая с дивана - прямо в офисе. На следующий день я получаю блок счета и всех карт. Блока не видно - догадайся, клиент, сам, когда уже начнёшь платить картой. Девушки с прошлой работы должны были счесть меня успешным - я платил золотой картой Альфа банка! Но на практике я упал в глазах до школьника с кредиткой Тинькова, по которой позорный отказ вышел. Ладно, вечер одинокий будет, разберемся, что с картами. Итак, в век цифровых мгновенных коммуникаций у клиента есть 3 способа связи с банком: 1 - коллцентр. Звоню. "Блока нет у вас. А... Есть блок! Но блок счета! А карты ваши - не ограничены! Тем, что... Да, карты все к этому счету, а... Я поняла... При блоке счета - карты же тоже не работают! Причина? Нет, мы не знаем. Только в офисе или в чате приложения. А вы в приложение писали?" 2 - чат поддержки приложения. "Здрасьте, у меня блок" - "А, вам только в офис. Что нужно - не знаем. Почему блок - не знаем. Оцените пожалуйста нашу помощь по 10 бальной шкале". 3 - отделение банка. "Здрасьте, у меня блок, я вот тут сам прикинул, что это из-за пополнения счета сразу на 340 тысяч. Вот документы принес и выписки и чеки..." - "Да, есть блок". Я надеялся получить ответ о причине блока... Чтобы банк сказал мне, что его смущает и что же он от меня хочет для разблокировки. Ведь ясно же, что это автофрод имени робота. Я же все принес.. и чеки и выписка, откуда платил на Альфу... Но в офисе нет информации, и занимаемся мы там тем, что просматриваем операции по счету, пытаясь угадать, какие операции могли вызвать подозрения у банка.  2.1 пишу в чат, что я приехал в офис и тут тоже нет ответа о причине блока. Чат сразу реагирует: "А вы в коллцентр звонили? Позвоните по 84957888878! Там сразу скажут!" Офис не принимает документы и справки с разъяснениями, потому что банк ничего не просил. Вопрос вам задавали? Нет? Тогда что вы тут со своими ответами?  В итоге я настоял, чтобы приняли все документы, что я принес. Хотя бы в виде простой претензии. И отправили в этот неприступный бэкофис, который уже уехал на выходные, ведь пятница уже, ваш вопрос рассмотрят только в понедельник. Хотя блок вы получите когда угодно. И не узнаете о нем. А я на выходных без денег. Реабилитировать своё лицо золотой картой Альфы (типа зарплату перевели только сегодня) я не смогу.  В итоге мы имеем: как всегда, красивый фантик банка, за которым скрывается ржавый совок в лице самостоятельно существующих бизнес-процессов и отделов. Связь с которыми только односторонняя, как у клиента, так и у сотрудников банка. Никто ничего не может сделать в обычной ситуации. Пока банк в лице одного человека в понедельник сам не обратит на тебя внимание и не снизойдет. Клиенториентированность заканчивается сразу после буклета.

Альфа-Банк старается быть распространенным и удобным. Тут у нас и снятие наличных без комиссий в куче партнёрских банкоматов, и пополнение счета всеми-всеми модными способами. Вот и я пополнил вечером свою дебетовую карту через терминал стороннего банка, который, как тысячи других, может это сделать быстро, хоть и с небольшой комиссией, зато, как говорится, не вставая с дивана - прямо в офисе.На следующий день я получаю блок счета и всех карт. Блока не видно - догадайся, клиент, сам, когда уже начнёшь платить картой. Девушки с прошлой работы должны были счесть меня успешным - я платил золотой картой Альфа банка! Но на практике я упал в глазах до школьника с кредиткой Тинькова, по которой позорный отказ вышел.Ладно, вечер одинокий будет, разберемся, что с картами.Итак, в век цифровых мгновенных коммуникаций у клиента есть 3 способа связи с банком:1 - коллцентр. Звоню. "Блока нет у вас. А... Есть блок! Но блок счета! А карты ваши - не ограничены! Тем, что... Да, карты все к этому счету, а... Я поняла... При блоке счета - карты же тоже не работают! Причина? Нет, мы не знаем. Только в офисе или в чате приложения. А вы в приложение писали?"2 - чат поддержки приложения. "Здрасьте, у меня блок" - "А, вам только в офис. Что нужно - не знаем. Почему блок - не знаем. Оцените пожалуйста нашу помощь по 10 бальной шкале".3 - отделение банка. "Здрасьте, у меня блок, я вот тут сам прикинул, что это из-за пополнения счета сразу на 340 тысяч. Вот документы принес и выписки и чеки..." - "Да, есть блок". Я надеялся получить ответ о причине блока... Чтобы банк сказал мне, что его смущает и что же он от меня хочет для разблокировки. Ведь ясно же, что это автофрод имени робота. Я же все принес.. и чеки и выписка, откуда платил на Альфу... Но в офисе нет информации, и занимаемся мы там тем, что просматриваем операции по счету, пытаясь угадать, какие операции могли вызвать подозрения у банка. 2.1 пишу в чат, что я приехал в офис и тут тоже нет ответа о причине блока. Чат сразу реагирует: "А вы в коллцентр звонили? Позвоните по 84957888878! Там сразу скажут!"Офис не принимает документы и справки с разъяснениями, потому что банк ничего не просил. Вопрос вам задавали? Нет? Тогда что вы тут со своими ответами? В итоге я настоял, чтобы приняли все документы, что я принес. Хотя бы в виде простой претензии. И отправили в этот неприступный бэкофис, который уже уехал на выходные, ведь пятница уже, ваш вопрос рассмотрят только в понедельник. Хотя блок вы получите когда угодно. И не узнаете о нем. А я на выходных без денег. Реабилитировать своё лицо золотой картой Альфы (типа зарплату перевели только сегодня) я не смогу. В итоге мы имеем: как всегда, красивый фантик банка, за которым скрывается ржавый совок в лице самостоятельно существующих бизнес-процессов и отделов. Связь с которыми только односторонняя, как у клиента, так и у сотрудников банка. Никто ничего не может сделать в обычной ситуации. Пока банк в лице одного человека в понедельник сам не обратит на тебя внимание и не снизойдет. Клиенториентированность заканчивается сразу после буклета.

моя карта просрочилась и мне не могут уже в течении месяца пере выпустить , так как у нас во Владикавказе нут отделения альфа банка... а девочки которые сидят в магазинах...представители альфа банка, не могут ее перевыпустить, даже не знают как это сделать, что делать? как можно получить карту сново. и заказать не могу, пото му что ближай банк находится в пятигорске

Дорогая Майя!!! Сколько бы раз я не приходил в Ваш банк, всегда когда я вижу Вас в душе начинают петь птицы и поднимается настроение. Спасибо Вам за чуткость, доброту, отзывчивость, профессионализм в решении многих вопросов возникающие в процессе работы и конечно за Вашу лучезарную улыбку!!! В свою очередь от души Вам данные стихи, жаль, что не мои, но эти стихи точно про Вас. Нет, не черкешенка она, — Но в долы Грузии от векаТакая дева не сошлаС высот угрюмого Казбека.Нет, не агат в глазах у ней,—Но все сокровища ВостокаНе стоят сладостных лучейЕе полуденного ока.А.С.Пушкин

Добрый день! Получила 4 августа кредитную карту 100 дней без процентов. Не успела начать пользоваться картой, как получен неприятный осадок. При одобрении получила информацию о кредитном лимите и процентной ставке - все устроило, беру карту. Открываю интернет банк... и что я вижу?! Процентная ставка 39,99 оОО... Это вообще что за цифра, никогда у меня еще не было таких процентов, наверное если только пойти в заведения на остановках, те, что микрофинансовые организации. У меня дома лежит договор со ставкой 24,49. Позвонила в колл-центр, ответили, что да, у вас 39,99 и все, предложили обратиться в отделение. Но я и так при получении карты ездила два раза, т.к. в первый раз не удалось получить по причине технических неполадок. Мне некогда этим заниматься, тем более это не моя ошибка, а время мое. К тому же, за обслуживание уже деньги сняли, хотя при таком раскладе начинает возникать желание отказаться от обслуживания, но я ведь его уже оплатила по сути. Хотя по хорошему услуги так-то оплачиваются после оказания. Я просто хочу, чтобы мои условия были в соответствии с уже подписанным договором. В общем, первый раз такой ужас у меня с кредитной картой.

Добрый день! 1.5 года назад я уволилась из организации, которая была участником зп проекта в Альфа банке. После увольнения не обратилась за расторжением договора на обслуживание и закрытие счета, о чем меня, к сожалению, не проинформировали ни банк, ни бывший работодатель. Спустя 1.5 года после увольнения и молчания банка мне пришло смс оповещение: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 09.08.2017 summa 943.98 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka. Сегодня запросила баланс, там уже -1002 руб. К слову, все это время - 1.5 года после увольнения - картой я не пользовалась. Никаких оповещений от банка о списании денежных средств не приходило. Складывается впечатление, что Альфа банк специально дожидается, когда же сумма комиссии будет побольше, и после этого информирует о необходимости ее погасить. Очень жаль, что нет своевременного оповещения клиентов. Хотела позже открыть в вашем банке карту с кэшбэком, но теперь тысячу раз подумаю. А то буду должна пожизненно банку. :(

Уже второй раз приходится писать нелестный отзыв о данном банке (по первому отзыву проблему решили, спасибо). Приобрела 2 кредита в Альфа - Банке в 2016 году, срок кредитов 1 год. Первый кредит закрыла примерно в январе этого года, после чего позвонила на горячую линию с целью закрытия счета, т.к. в моем городе нет отделения банка и мне больше некуда обратиться. Сотрудники без лишних проблем закрыли мой счет, за это им огромное Спасибо! Но я даже представить не могла, что при погашении второй карты закрыть счет будет настолько проблематично! Сотрудники совершенно не хотят помочь клиенту, равнодушие и, простите за жаргон, пофигизм! Совершила звонок на горячую линию 11.08.2017 в 15:32, вначале ответил молодой человек (не помню точно как зовут) уточнил чем может помочь. Я объяснила ситуацию, на что мне было в сотый раз указано, что закрыть я могу только в отделении банка. Я в СОТЫЙ раз объяснила почему звоню именно на горячую линию, после чего молодой человек без лишних колебаний и посылов меня все таки искать отделение банка, переключил на другого специалиста. Другим специалистом оказалась девушка по имени СОФИЯ, думаю, раньше она работала в паспортном столе, во всяком случае пародия в камеди вумен на данную организацию и их сотрудником именно про эту дамочку! Объяснив ей всю ситуацию и проинформировав во избежание того, что все таки произошло, что ранее другой счет был закрыт без проблем, надеялась на положительный результат. Но НЕТ! София открыла новые правила, по которым, как выяснилось, теперь для закрытия счета я должна ехать за 250 км! Как так?! Еще совсем недавно расстояние для отделения банка должно было составлять 100 км, а тут уже на 150 км больше! В общем, прошу закрыть мой счет, т.к в моем городе нет отделения банка, и на расстоянии 100км так же его нет! Еще прошу принять меры к сотруднице Софии и напомнить ей о ее должностных обязанностях! Очень не довольна обслуживанием и отношение к клиентам, если уж выдаете кредиты в городах, где нет самого банка, так создайте условия для их закрытия! Сама работала в банковской сфере и знаю, сколько людей не платят кредиты, а вы так относитесь к своим добросовестным плательщикам, очень обидно!

Интересный и показательный случай! Мне оформили в данном банке кредитную карту, заполнили кучу сведений - сначала один оператор, потом другой, обговорили дату, когда привезут кредитку, с учетом моего отъезда в отпуск и невозможности ее получения в другой день. Мне пришла смс - все отлично, вам привезут карту. Я жду целый день, вечером звонит радостный курьер и сообщает, что карту не привезет, времени у него нет. Ну а если в другой день мне не нужно, курьер мне сообщит - да и бог с этим куском пластика. У меня вопрос к Альфа банку: леди анд джентельмены, вы действительно думаете, что вы работаете в Африке и Вам не нужна клиентоорентированность? Вы с такими стандартами качества далеко уедете? Очень печально, что у такого банка такой уровень качества. Ни я, ни мои близкие ни ногой в Ваш банк. Хотя... зачем вам клиенты. :)

При открытие ИП мне позвонил сотрудник банка, после договорились о встречи, но менеджер так и не позвонил. Я решил дойти сам до отделение, там я пробыл почти 2 часа, и обслуживал совсем другой менеджер. Проходило все это очень долго. Прошло некоторое время, мне сказали, что мне отказали без причины, я пришел в другое отделение, меня сначала даже слушать не хотели, после приняли заявление и снова отказали!

Позвонила в справочное Альфа-банка вчера, 10.08.2017 в 21.03, чтобы узнать условия снятия валюты, которая приходит на счет безналичным путем из-за границы. Задала этот вопрос оператору Юлии, но она отказалась сообщить мне тариф банка за снятие такой валюты в отделении банка, если они пролежат на счете меньше 30 дней. Причину отказа она объяснила тем, что деньги я буду снимать по доверенности, и раз я не владелец вклада, то не имею права знать тарифы банка. Вопрос руководству Альфа-банка: с каких пор тарифы на выдачу денег со счетов стали закрытой информацией?

Уважаемый Альфа-банк! Что-то я часто стал писать отзывы. Видимо, дело в том, что мне не нравятся некоторые моменты в нашем с Вами сотрудничестве.Итак, начнем: шел я сегодня утром на работу, и зашел в ДО Олимпийский. Решил попросить оформить заявку на такой с виду привлекательный кредитный продукт как "карта без затрат".Огромное спасибо милой девушке, которая этим занималась, ей ставим 5 (все было быстро и по делу).Далее, банку ставим 1 балл, вот за что:1. Внезапно: оформить заявку на данный продукт можно только на сайте банка. Кто (ФИО) забыл или намеренно не написал это на странице продукта? Вы потратили мое время впустую.2. Милая девушка решила мне помочь (ей спасибо) и заполнить за меня заявку на сайте. Заполняли, заполняли и не заполнили, ибо дошли мы до "волшебного" пункта номер 11.Что мы видим: А видим мы ПДН третьего лица, которое банк требует меня указать. При этом меня просят "не беспокоиться".В то же самое время, Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных", Статья 6. Условия обработки персональных данных1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;  Я понимаю, что штраф 10 тыс на юр лицо - это как бы ни о чем.Ответьте, почему Вам не стыдно нарушать законы РФ? (Плач типа у всех так, это для вашего удобства и прочее прошу Вас, не пишите, не нужно.) Ладно, мы все не дети, можно указать просто номер телефона, ан нет, Вам подавай полные ПДН.Таким образом твердая "1" по пункту "оформление кредитного продукта".Я был бы рад получить максимально развернутый ответ по существу. Спасибо!

Нужно было внести деньги дебетовую карту Альфа-Банка, но угораздило забыть дома карту, с которой собирался снимать наличные для пополнения. Однако, замечаю в бумажнике кредитную карту Альфа-Банка и решаю посмотреть на сайте, велика ли комиссия за выдачу наличных с нее. Ноль при сумме до 50 000 руб. - написано на сайте. Обхожу внимательно несколько разделов, ведь карта у меня выдана давно, вроде была комиссия, но нет, везде написано, что по карте 100 дней без процентов ноль. Иду спокойно в банкомат, снимаю, и комиссия успешно снята! Как же так.

Про Альфу в целом ничего хорошего или плохого сказать не могу, но сегодня меня порадовала одна из сотрудниц. При открытии юр. Лица множество банков звонили с предложениями о расчетном обслуживании и все до единого "впаривали" при помощи скриптов, требуя непременно обоснлвания того, почему я выбрал другой банк и почему мне не пригодится еще один рс. Ирина же стала первой, кто вел диалог в хорошем тоне, выяснила, у кого я обслуживаюсь, попрощалась и направила контактные данные. Спасибо Альфе за такой сервис и лично Ирине.

Добрый день.Я Сычикова Мария Юрьевна, являюсь потребителем услуг Альфа-Банка, исправно плачу за кредит, сумму больше минимальной. Последний платеж был произведен 08.08.2017 года. Таким образом, следующая оплата 2 августа будет пересчитана и я опять планирую внести средства.Сегодня,  в 12.19 (по Новосибирскому) на мой телефон 896187***12 поступил звонок с номера (383) 209**31.  Мужской голос (запись) сообщил, что "Уважаемый клиент, у вас имеется непогашенная задолженность, подробную информацию вы можете получить в отделение Новосибирск, Ленина 52 оф. 404...".Я обратилась в службу поддержки 88002000000, где мне ответил оператор, что долга у меня перед банком не имеется, подтвердил информацию о последнем платеже 08.08.2017 года. Так же, предложил составить заявление, чтобы в ситуации разобрались. Я только "за". Мы составили заявление о расследовании данного факта, мое заявление зарегистрировано под номером А 1708110156.Так как я являюсь клиентом банка, но просроченной задолженности у меня нет, договоры поручения я не оформляла, то прошу провести проверку по вышеуказанному факту. Данная инициатива организована банковскими работниками, или сотрудниками по доверенности.Прошу исключить возможность беспокойства меня с целью распространения ложной информации для введения в заблуждение по моему кредиту. По результатам рассмотрения прошу направить письменный ответ.

Наша организация является клиентом банка больше 10 лет. Никаких проблем с обслуживанием не возникало, работаем с банком через "Альфа-клиент онлайн". В конце июля неожиданно перестали проводиться платежи, с 28.07 платежные поручения висят в статусе "исполняется". Никаких запросов, уведомлений о приостановлении работы клиент банка к нам не поступало. Платежи как правило, осуществляются одним и тем же контрагентам и соответствуют обычным условиям деятельности организации (связь, аренда, налоги). Менеджеры ничего внятного сказать не могут.  Почему со стороны банка такое наплевательское отношение к клиентам? Надеюсь на прояснение ситуации с работой клиент-банка, очень бы не хотелось менять банк.

Для конвертации валюты отправил деньги в Альфа-Форекс. Сумма большая и я ее очень жду. При переводе в Альфа-Форекс я совершил ошибку в реквизитах. 1. На следующий день с утра позвонила девушка из Альфа-Форекс и сказала, что от меня пришли деньги с неверно заполненными данными. Есть 2 варианта решения: - Они отменят перевод и деньги вернутся ко мне в течении 5-ти рабочих дней. - Я составлю "корректировку" платежа в отделении и деньги поступят на счет в АФ в течении 3х дней. 2. Т.к. 3 дня - это меньше, чем 5, я выбрал второй вариант и уже ч/з 30 минут сидел в отделении Альфа-Банка. Дождавшись своей очереди, [b]я ждал еще 30 минут, прежде чем операционист разобралась в чем дело[/b], ходя по кабинетам. Затем меня провели в цокольное помещение, где находился другой специалист (по виду высокой квалификации). 3. Девушка заверила меня, что уже в курсе, что происходит и она уже звонила в Альфа-Форекс, все выяснила. Я обрадовался, подумал, что ну теперь то точно все будет отлично. Она составила "корректировку", которая требовалась, и тут вдруг она назвала ее "расследованием валютного перевода". Имея опыт расследования международного платежа — я помню, что эта услуга платная. [b]Но никто меня заранее об этом не предупредил.[/b] При этом возврат денег, при отмене перевода со стороны АФ был бы бесплатным. Я не стал отказываться, т. к. уже около часа провел в отделении и устал от ожидания. Мы все оформили и, выходя из кабинета, я поинтересовался должна ли быть у меня на руках какая-то бумага. Девушка ответила, что нет, и она со мной свяжется. 4. Я ждал. Прошло 3 рабочих дня, начался 4й. Мне позвонили из Альфа-Форекс и сказали, что им все еще не поступало никакой корректировки. Я начал обзванивать горячие линии, оказалось, что в отделение ни как не позвонить. Пошел в отделение, отстоял очередь, задал вопрос, ни связались с той девушкой, что делает "расследование". Мне передали, что специалист в ближайшее время, в течении нескольких часов (то был вторник 8е августа) свяжется со мной. Но ее телефон мне не дали. [b]Итого, никто со мной не связался[/b] (сейчас пятница, 11 августа).  5. [b]Денег все еще не поступило.[/b] Банк молчит, Альфа-Форекс больше не звонит. Пойти опять в отделение и потерять время? Опять сольют завтраками. Понятия не имею, что делать.

Зачем указывать в публичной рекламе потребительского кредита на banki.ru процентную ставку 11,99, если эта ставка только для ваших зарплатных клиентов? Предлагайте кредиты по такой ставке своим клиентам адресно. Такая реклама вводит посетителей сайта, не являющихся вашими клиентами, мягко говоря, в заблуждение. Предлагаю вам и администрации сайта banki.ru пересмотреть подход и указывать в рекламе достоверную информацию.

2 августа мною было принято решение подать заявку на кредитную карту с льготным периодом 100 дней через сайт банка. При заполнении данных на сайте возникли трудности, после которых страничка с формой была закрыта. Через минут 15-20 перезвонил специалист и уточнил причины, по которым я прекратил заполнение заявки. В ответ я сказал, что являюсь зарплатным клиентом и не понимаю, почему на сайте просят указать информацию о работодателе и предоставить справку 2-НФДЛ, т.к. вся информация у банка должна быть. Специалист сказал, что это баг в системе, и предложил передать мои контакты другому специалисту, который перезвонит и поможет оформить заявку. Я согласился. Позже перезвонил специалист, запросил необходимую информацию и заполнил заявку. Ещё чуть позже пришло смс-сообщение о том, что кредитная карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО (капсом было написано в сообщении) одобрена и необходимо ожидать дополнительную информацию.  4 августа пришло смс-сообщение, в котором было написано, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная кредитная карта была доставлена в отделение по адресу Профсоюзная, 104 (данное отделение я сам выбрал) и до 16.08.2017 мне необходимо предоставить паспорт и 2-НФДЛ.  10 августа я прибыл в отделение и взял талончик. Через 10-15 минут меня пригласил специалист и я ему сказал, что я принёс необходимые документы для получения кредитной карты, а именно: паспорт и 2-НФДЛ. Также я предложил СНИЛС, но мне сказали, что он не нужен, хотя специалист в телефоном разговоре говорил: "чем больше предоставите документов, тем выгоднее будут условия". Ну да ладно, не нужен СНИЛС, так не нужен, подумал я. После мне мне передали документы для проверки и подписи, а именно: согласие на обработку персональных данных, личные данные, данные о работодателе и контактном лице. При проверке я обратил внимание, что допущена опечатка в данных о паспорте, а именно "кем выдан". Мне сказали, что ничего страшного, потом поправят (дословно). В результате я подписал документы и передал их специалисту с необходимыми документами (паспорт и 2-НФДЛ). Специалист сказал, что отправил заявку на проверку и необходимо подождать 10-15 минут. По прошествии 40 минут специалист вызывает меня и говорит, что вернулась ошибка "некорректно указаны паспортные данные". Он сказал, что допущена какая-то ошибка в данных о регистрации (как-то не так улица указана). После чего специалист задаёт мне вопросы о работодателе и у меня возникает подозрение, что он создаёт заявку с нуля, что он и подтвердил. Я поинтересовался сколько времени это займёт и он ответил, что от 20 минут до нескольких дней. В тот день (10 августа) я опаздывал на мероприятие из-за того, что я не думал, что у меня впустую уйдёт почти полтора часа времени, и сказал: "Спасибо, на этом оформление закончим". После этих слов мне специалист передаёт какую-ту пачку бумаг для подписи. Я поинтересовался, что это такое, и он сказал, что это документы для оформления отказа от карты! При том, что мне карту никто не выдал! Он сказал, что пришла ошибка, а не отказ и поэтому надо подписать эти документы! Хотя документы совпадали с теми, которые я подписывал вначале! Я сказал, что подписывать их не буду, и он мне дал бумажку, на которой было соглашение на обработку персональных данных! Я сказал, что эту бумагу я уже подписывал и более подписывать не буду. После этого общение моё закончилось. К счастью, на мероприятие я не опоздал, приехал за 5 минут до начала.  Возникает ряд вопросов: [*]Какие плюсы, кроме проблем, даёт мне тот факт, что я зарплатный клиент? Зачем зарплатному клиенту предоставлять справку 2-НФДЛ и данные о работодателе, когда банк всю информацию имеет? Например, раньше у меня на работе был зарплатный проект в ВТБ24. При обращении в их отделение они сверяли паспортные данные и более документов не требовали, т.к. вся информация о работодателе и начислениях у них была.[/*] [*]Почему сотрудник безответственно отнеся к тому факту, что в поле "кем выдан паспорт" допущена опечатка?[/*] [*]Что за бумажки мне подсовывал специалист для подписи после того, когда я сказал "спасибо, на этом оформление закончим"?[/*] У меня создалось мнение, что проверка была пройдена, либо можно было исправить ошибку и повторно отправить данные на проверку, но специалист решил оформить более выгодную карту дня него (премия, планы и т.п.) - это моё мнение. Возможно ошибочное. Есть такой банк, называется "Тинькофф". В данном банке у меня имеется кредитная карточка. Процесс оформления был следующим: я оставил заявку на сайте, мне перезвонили, уточнили личные данные, связались с моим руководством, чтобы убедиться, что я работаю в организации, после перезвонил менеджер, назначил встречу и на следующий день привёз мне карту, проверив личные данные перед выдачей, и всё! Предлагаю Вам брать с них пример. На Вашу кредитную карту клюнул из-за льготного периода в 100 дней и отсутствия комиссии при снятии до 50 тысяч в месяц. Но как выяснилось, за всем этим кроется большое количество геморроя.

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией при смене номера телефона Клиент Банка! Вроде как простая ситуация - смена номера, но оказалось непросто.Как оказалось, номер телефона, который я хотел указать в клиент банке, был уже за моим бухгалтером, который уже не работал у нас! Но когда я обратился в отделение, мне сказали, что так нельзя, номер должен быть новый! А мне нужен был именно этот, так как этот номер был всегда в офисе и уже новый бухгалтер должен был получать смс при совершений платежей! И когда пришёл в отделение вносить, я сказал менеджеру почему нельзя решить эту проблему, на что мне сразу же предложили помощь и решение данного вопроса! На все это ушло 2 дня, написал одно заявление и номер телефона был изменен. Бухгалтер был очень рад!Хочу от имени своей компании выразить огромную благодарность менеджеру отделения "Бульвар Славы", а именно Итяшевой Расиме Илдаровне за то, что помогла и не осталась равнодушной в моем вопросе. Спасибо Вам!Советую Всем Альфа Банк в качестве надежного партнера. С такими сотрудниками приятно работать.