248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Дебетовой картой вашего банка пользуюсь с сентября 2015г. 13.10.2016 г. перед тем, как снять деньги с карты в вашем банкомате, пыталась проверить остаток на счете, но банкомат не давал мне этого сделать, пока я не написала свой номер телефона. После этого сняла деньги и мне начали приходить смс-оповещения, хотя они не были подключены. Когда я пришла домой и зашла в личный кабинет, то они были подключены. И каким образом это получилось? Конечно я их отключила, но осадок неприятный остался.И я знаю, что от отвечающих здесь сотрудников это не зависит, но банкоматов по городу, даже с учетом банкоматов банков-партнеров, очень мало. Раньше было больше, но по какой-то причине многие из них убрали, очень проблематично снимать деньги.

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала. Я являлся vip клиентом Альфа банка уже очень давно (пользуюсь пакетом услуг Максимум). У меня была кредитная карта в валюте евро с лимитом 16.300€, в тот момент курс валют был примерно 45₽ за 1€. Была стабильная работа и спокойно пользовался картой и другими банковскими продуктами в разных банках. Ни разу не допускал просрочке, всегда платил заранее. В связи с наступлением в стране кризиса, и тем, что ЦБ РФ не справился со своей обязанностью по поддержанию национальной валюты,  курс евро стал 75-80₽, вдобавок на работе попал под сокращение и начались трудности с выплатой по кредитным обязательствам (не единственный кредит). Несмотря на проблемы, поддерживал общение с банком, искали оптимальный выход из сложившейся ситуации. Так как выход не был найден в короткое время, дело было передано в коллекторское агенство Сентинел. Спустя полтора месяца ежедневного общения с коллекторским агентством, я обратился с просьбой в Альфа банк о перерасчете моей кредитной карты по курсу получения. Сотрудник Альфа банка перезвонил через пару дней с положительным ответом и объяснил, что данная процедура, которая, по его словам, не редкость, будет оформлена как дисконт, после чего сообщил о требованиях банка по данной процедуре. Я должен был в течение недели полностью закрыть вторую кредитную карту (рублевую) и внести на свой кредитный евро счёт определённую сумму (объявленную сотрудником банка). Получив решение банка, я назанимал денег у друзей и знакомых и выполнил все обязательства в срок. В течение одного дня после оплаты, мне должны были дать справку о закрытии кредитных обязательств перед альфа банком. И через 14 дней получить справку о закрытии счётов. Но, на второй день после оплаты мне позвонили из банка и сказали, что банк передумал делать мне дисконт. И мне снова начали названивать из Сентинел на все телефоны, включая домашний. Чтобы прекратить постоянные звонки я снова занял денег и внёс на свой счёт. Хотя считаю, что не должен был, Но внёс, чтобы не беспокоили родителей звонками на домашний телефон. То есть, Альфа банк меня обманул и я теперь должен денег и друзьям, знакомым и банку. Но я продолжаю оспаривать эту смену решения, и готов предоставить банку запись разговора с сотрудником Альфа банка (запись была сделана в ДО Новогирево в кабинете VIP менеджера в Ее присутствии). Сегодня оставил обращение в call-центре, которое должны рассмотреть в течение 3 календарных дней. Если Альфа банк продолжит отрицать факт дисконтирования, то я буду вынужден обратиться в суд в связи с тем, что Альфа банк вгоняет меня в долговую яму. Очень недоволен обслуживанием и расстроен что такой крупный и серьезный банк поступает так несерьёзно. По ходу общения с банком буду писать сюда комментарии.

здравствуйте, столкнулась с отвратительным обслуживанием банка и сотрудников банка! В начале августа 2016 года я пополнила карту, закрыла кредитный долг, и написала заявление на закрытие карты, мне как и полагается "приказали" ждать 45 дней, однако не тут то было! спустя 43 дня мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолжность 56 рублей, моему гневу не было предела ! в отделении банка я 10 раз переспросила сотрудника "точно никаких платных услуг не осталось? точно не накапают никакие проценты за этот период". Я повторно пошла в банк , писать заявление, и оказалось что сотрудник банка , которая закрывала мне карту, не дала мне копию заявления на закрытие, даже ругать было некого, ибо не помнила , кто обслуживал меня. повторно я пошла 13.09.2016, и попала к сотруднику Бикмаметовой Анастасии, которая приняла повторно мое заявление, сказала , что у меня осталась подключенной услуга Альфа мобайл, ОТКЛЮЧИЛА ЕЕ МНЕ, я оплатила эти 56 рублей и ушла со спокойной душой. и вот вчера меня будит смс от "любимого" альфа банка, о том что у меня задолжность 1 рубль !!! 1 рубль!! (опять какая то платная услуга) я чуть не сошла с ума! столько нервов!! я пошла в банк , попала к той же Анастасии, она еще раз приняла заявление ! теперь я решила! буду бить во все колокола! буду портить рейтинг банку везде где могу , буду обращаться в роспотребнадзор! такая работа недобросовестная ! меня многие поддержат в этом !

Здравствуйте, столкнулась с отвратительным обслуживанием банка и сотрудников банка! В начале августа 2016 года я пополнила карту, закрыла кредитный долг и написала заявление на закрытие карты, мне, как и полагается, "приказали" ждать 45 дней, однако не тут то было! Спустя 43 дня мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолженность 56 рублей. Моему гневу не было предела! В отделении банка я 10 раз переспросила сотрудника: "Точно никаких платных услуг не осталось? Точно не накапают никакие проценты за этот период?". Я повторно пошла в банк, писать заявление, и оказалось, что сотрудник банка, которая закрывала мне карту, не дала мне копию заявления на закрытие, даже ругать было некого, ибо не помнила, кто обслуживал меня. Повторно я пошла 13.09.2016, и попала к сотруднику Анастасии Б., которая приняла повторно мое заявление, сказала, что у меня осталась подключенной услуга Альфа мобайл, ОТКЛЮЧИЛА ЕЕ МНЕ, я оплатила эти 56 рублей и ушла со спокойной душой. И вот вчера  меня будит смс от "любимого" Альфа банка, о том, что у меня задолженность 1 рубль. 1 рубль! (Опять какая то платная услуга.) Я чуть не сошла с ума! Столько нервов! Я пошла в банк, попала к той же Анастасии, она еще раз приняла заявление! Теперь я решила - буду бить во все колокола, буду портить рейтинг банку везде где могу, буду обращаться в Роспотребнадзор! Такая работа недобросовестная! Меня многие поддержат в этом!

Доброго времени.Хочу получить комментарий банка о законности отказа в выдаче наличных со счета без использования карты. Также прошу банк уточнить тарифы на выдачу наличных со счета без использования карты.Суть - карта заблокирована банком на основании 115-ФЗ. Сотрудники банка в отделении просят предоставить объяснение источника происхождения денежных средств, но просят только в устной форме. Письменное требование не выдается.В случае представления мной пояснений в банк, полагаю, ситуация ни на йоту не изменится (карта останется заблокированной на любые операции, сотрудники банка предложат для получения наличных закрыть счет).В соответствии с пунктом 11 статьи 7 Федерального Закона 115-ФЗ, Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Предположим, что банк вознамерился отказать в осуществлении операции выдачи наличных со счета на основании указанного пункта статьи закона. Из этого следует, что банк должен (но не сделал этого!) конкретно по этой операции выдачи наличных (речь идет исключительно об этой операции) запросить некие "документы, необходимые для фиксирование информации...".Вопрос: какие конкретно документы могут быть в принципе предоставлены по операции получения наличных? Банк предлагает объяснить источник происхождения денег на счете. Каким образом соотносится информация об "источнике" (просьба также пояснить, какие бывают "источники") денег на счете с "документами" по операции получения наличных, в которой банк и отказывает?Есть другой вариант отказа в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, при котором сотрудники банка могут заподазривать что операция, в данном случае, получения наличных со счета (речь только о ней, а не о ранее совершенных операциях зачисление денег на счет) является операцией, совершаемой в целях ЛДПППиФТ. Тогда вопрос, как в принципе операция получения наличных может являться операцией легализации доходов, полученных преступным путем или, тем более финансирования терроризма? Какие действия я могу предпринять для устранения возможного подозрения о целях получения наличных со счета? Или же устранить это подозрение невозможно?Прошу сообщить, принял ли банк решение о том, что требуемая мной операция получения наличных вызвала у банка подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. В случае принятия такого решения, банк должен был выполнить определенные законом действия. Банк выполнил их? Если нет, полагаю решение о наличии указанных подозрений не принято? Если такое решение не принято, просьба пояснить, на каком основании сотрудники банка отказываются выдать наличные со счета?И пожалуй главный вопрос. Если у банка все же есть подозрение о том, что операция получения наличных со счета будет совершаться в целях легализации или финансирования терроризма, и допустим это подозрение неустранимо, банк все равно выдаст наличные при закрытии счета. В чем смысл отказа в выдаче наличных без закрытия счета, если банк все равно безусловно выдаст эти наличные? Закрытие счета приведет к устранению подозрения о целях получения наличных?Если банк не представит ответы на поставленные вопросы, эти же вопросы позже могут быть заданы банку в суде.

Вот уже несколько месяцев я не могу полноценно пользоваться своей зарплатной картой от Альфа-банка в силу того, что определенная финансовая операция стала для них подозрительной. Узнал об этом я спустя некоторое время, после того как не смог снять наличные в банкомате. Решил позвонить в банк, на мои вопросы я получил ответ, что есть репутационные риски, в связи с которыми функционал моей карты ограничен. Единственное, что можно делать с картой - переводить средства на другие карты в банкомате или оплачивать покупки в магазине. И ВСЁ!Вот уже прошло несколько месяцев, а карта моя так и не разблокирована в нарушение того же закона ФЗ 115, согласно которому финансовое учреждение может блокировать:самостоятельно, на срок до пяти рабочих дней (п. 10 ст. 7);на основании полученного от Росфинмониторинга постановления – на срок до 30 суток (абз. 3 ст. 8.)по решению суда на основании заявления Росфинмониторинга на срок до отмены такого решения (абз. 4 ст. 8.)В службе поддержки 8800... мне ничего объяснит не смогли, номера постановления не назвали... супер банк, всем "рекомендую"

Потратил 3 дня на перевод валюты с транзитного валютного счета на обычный валютный счет и до сих пор деньги так и не переведены! По три часа в день общаюсь с сотрудниками банка по этому поводу и результата нету.Нужно заполнить 5 разных видов документов с неизвестными мне данными, которые есть только у сотрудников банка и которые они не спешат предоставлять, буквально приходится выбивать их. Для заполнения всех этих документов в онлайн банке некоторые данные требуется запрашивать у сотрудников валютного контроля, который знает эти данные, но не знает в какие поля их вписывать в формах банк клиента. Это знают операторы, но они не знают, какие данные нужно вписывать в эти поля. И возможности общаться с ними обоими одновременно конечно же нету. Теперь представим, что этих полей приблизительно пятьдесят и ошибка в каждом хоть на одну запятую повлечет отклонение операции. Теперь добавим сюда еще некомпетентных сотрудников валютного контроля банка, которые нажимают отклонить документ еще видимо раньше, чем ознакомятся с документом (это не шутка). После чего они конечно очень извиняются и просят перезаполнить этот документ, введя все те же данные, которые нужно снова выяснять. В общем, как следует подумайте - надо оно вам?

Хотел бы высоко оценить работу одного из сотрудников отделения Альфа-Банка в Москве на Речном вокзале, а именно Любовь Быхалову. Я давно и достаточно регулярно посещаю данное отделение банка, так как оно ближе всего к дому и так получалось, что неоднократно моими вопросами занимался данный сотрудник. Считаю Любовь максимально компетентной во всех вопросах услуг банка, ответы на которые мне требовались, она всегда оперативно предоставляет необходимую информацию и корректирует неточности, которые часто, к сожалению, допускают сотрудники call-центра, предлагает несколько вариантов решения тех или иных вопросов, предлагает решить проблему и занимается решением проблемы клиента до конца, оповещает о решении вопроса уже после обращения удаленно по телефону. Всегда бывают какие-то небольшие накладки в работе компьютерных систем, как собственно в мой последний визит: был сбой программы электронной очереди, когда я записалася по телефону на определенное время и, придя в банк в назначенное время, в итоге был вынужден ждать в общей очереди. Да, это было недолго, да, я потерял немного своего времени, да, подождав немного и поняв, что очередь по записи не работает, я сказал администратору зала и меня сразу сопроводилим к сотруднику, но было немного досадно от потерянного времени и несовершенства системы (и мира в целом), но, когда в итоге даже такую небольшую проблему тебе обещают решить и решают, когда сотрудник отзывчив и внимателен - это безусловно приятно, и из негативных эмоций переключает тебя на крайне позитивный лад. Поэтому, приходя в отделение, я всегда бы хотел попадать только к таким сотрудникам, как Любовь

Добрый день, не смогла пройти мимо и не оставить отзыв о посещении 13.10.16 отделения Альфа-банка по адресу пр-кт Вернадского 119. За несколько дней до описываемых событий я заказала карту через интернет-банк. И по готовности поехала получать ожидая (как зарплатный клиент, знакомый с сервисом Альфа-Банка), что выйду из банка в течении 15 мин. Но не тут то было. В связи с чем-то возникла проблема и карта не привязалась к моей учетной записи из-за какого-то неверно выбранного пакета услуг (?) в программе. Поначалу, я получила ответ, что единственный выход - перевыпустить карту. Но! Для меня это было равносильно провалу - карта выпускалась РЖД и я очень рассчитывала на баллы, которые получу после покупки дорогостоящих билетов отправление 14.10 на минуточку. В отчаянье я рассказала о своей ситуации менеджеру Шеварухиной И., особо не надеясь быть услышанной. Потому что обычно сотрудники действуют строго по регламенту и больше усилий чем требует этика общения с клиентом не прилагают. Так вот, я хочу выразить огромную благодарность Ирине, за то что она потратила время (хотя могла спокойно отправить меня и обслуживать других клиентов), но решила мою проблему, подняв на уши наверное половину головного офиса. Так же сотрудники, которые ей помогал:и Корчагин П. и Каляжнов В. тоже большие молодцы, и профессионалы, они вникли в проблему и все таки развязали этот узел. Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться клиентом банка и даже возникшая проблема с картой вместо желания покричать и повозмущаться уходит на второй план и подталкивает к написанию такого отзыва. Еще раз огромное спасибо что так относитесь к клиентам, а вышеперечисленных сотрудников прошу поощрить денежно и держаться за них. Это большая редкость - такое отношение к работе!

Приветствую.Альфа-Банк становится для меня неудобным. Использую кредитную карту банка для оплаты товаров в США, ранее выпускала виртуальную карту через Альфа клик, и мои платежи были безопасными. В США не требуется код сививи, то есть если попадут данные к мошенникам, или уйдут данные с сервера, заплачу за это я своими средствами, что в корне меня не устраивает! С этого лета возникла проблема - клик предлагает обращаться в ДО при выпуске карты, что для меня крайне неудобно. (Раз в месяц стоять в очереди для выпуска вирт карты?! Дикость какая, при том, что раньше все делала дистанционно.) Обратилась в поддержку с просьбой устранить эту неполадку, но нет, мне действительно предложили обратиться в ДО - технической ошибки нет. Адекватного ответа по своей проблеме я так и не получила, только "идите в ДО".В связи с чем прошу разобраться в моем вопросе и восстановить функционал по выпуску карт в Альфа-Клике. Где прежняя заинтересованность Банка в клиентах?..

Вынужден констатировать, что всегда мною любимый АльфаБанк уже не тот, что был раньше. Раньше был креативный, в авангарде технологий, с большими плюсами в работе. А сейчас все стало как-то мелковато, мелочно. Являюсь зарплатным клиентом, также открыт потреб. кредит. Плачу исправно, точнее сами списывают в день Х нужную сумму. Но при этом стали почти каждый месяц звонить, надоедать о том, что мне требуется оплатить ежемесячный платеж. Звонят не только операторы, но и роботы (а их если не прослушаешь до конца, то они перезванивают и перезванивают). Пытался оставить претензию в банк по данному поводу, но претензию по телефону не приняли, сославшись, что такой подход к своим клиентам -это нормальное явление. При этом я не уклоняюсь от уплат, просрочки если и были, то буквально на 1-2 дня (з/п не всегда вовремя падает). Была кредитка, ее закрыл, больше брать не хочется.На этом все!

Вынужден констатировать, что всегда мною любимый АльфаБанк уже не тот, что был раньше. Раньше был креативный, в авангарде технологий, с большими плюсами в работе. А сейчас все стало как-то мелковато, мелочно. Являюсь зарплатным клиентом, также открыт потреб. кредит. Плачу исправно, точнее сами списывают в день Х нужную сумму. Но при этом стали почти каждый месяц звонить, надоедать о том, что мне требуется оплатить ежемесячный платеж. Звонят не только операторы, но и роботы (а их если не прослушаешь до конца, то они перезванивают и перезванивают). Пытался оставить претензию в банк по данному поводу, но претензию по телефону не приняли, сославшись, что такой подход к своим клиентам -это нормальное явление. При этом я не уклоняюсь от уплат, просрочки если и были, то буквально на 1-2 дня (з/п не всегда вовремя падает). Была кредитка, ее закрыл, больше брать не хочется.На этом все!

Вынужден констатировать, что всегда мною любимый АльфаБанк уже не тот, что был раньше. Раньше был креативный, в авангарде технологий, с большими плюсами в работе. А сейчас все стало как-то мелковато, мелочно. Являюсь зарплатным клиентом, также открыт потреб. кредит. Плачу исправно, точнее сами списывают в день Х нужную сумму. Но при этом стали почти каждый месяц звонить, надоедать о том, что мне требуется оплатить ежемесячный платеж. Звонят не только операторы, но и роботы (а их если не прослушаешь до конца, то они перезванивают и перезванивают). Пытался оставить претензию в банк по данному поводу, но претензию по телефону не приняли, сославшись, что такой подход к своим клиентам -это нормальное явление. При этом я не уклоняюсь от уплат, просрочки если и были, то буквально на 1-2 дня (з/п не всегда вовремя падает). Была кредитка, ее закрыл, больше брать не хочется.На этом все!

Вынужден констатировать, что всегда мною любимый АльфаБанк уже не тот, что был раньше. Раньше был креативный, в авангарде технологий, с большими плюсами в работе. А сейчас все стало как-то мелковато, мелочно. Являюсь зарплатным клиентом, также открыт потреб. кредит. Плачу исправно, точнее сами списывают в день Х нужную сумму. Но при этом стали почти каждый месяц звонить, надоедать о том, что мне требуется оплатить ежемесячный платеж. Звонят не только операторы, но и роботы (а их если не прослушаешь до конца, то они перезванивают и перезванивают). Пытался оставить претензию в банк по данному поводу, но претензию по телефону не приняли, сославшись, что такой подход к своим клиентам -это нормальное явление. При этом я не уклоняюсь от уплат, просрочки если и были, то буквально на 1-2 дня (з/п не всегда вовремя падает). Была кредитка, ее закрыл, больше брать не хочется.На этом все!

Являюсь клиентом Вашего банка, у меня возникли просрочки по кредиту в связи с трудной жизненной ситуацией (имеются документы). Вместо того, чтобы рассмотреть возможность отсрочки платежей, Вы решили терроризировать все мое окружение. Ваш сотрудник, который представляется Александр Сергеевич (не называет фамилию), звонит с номера 8 963 08***79, угрозами заставляет меня занять деньги у моих коллег, родственников, при этом, он называет их фамилии, имена,должности, место работы. Моему начальству он угрожает проверками вышестоящим руководством.Также  ваш сотрудник позвонил моей маме, которая проживает в районе, и потребовал отдать долг, после ее отказа, он обзвонил все стационарные номера соседей и распространил ложные сведения о якобы долге моей мамы перед вашим банком.Я не предоставляла в банк личные номера моих родственников и знакомых, а тем более соседей моей мамы. Последней каплей моего терпения стал разговор о смерти моего отца, ваш сотрудник выпытывал у меня дату его смерти. Есть записи разговоров.Прошу Вас прекратить терроризировать моих коллег, знакомых и родных. Прошу сообщить мне данные вашего сотрудника: Фамилия, имя, отчество, должность. Требую увольнения вашего сотрудника, представившегося Александром Сергеевичем. В случае продолжения обзвона и угроз и отсутствие методов дисциплинарной ответственности к вашему сотруднику я вынуждена буду направить жалобу в контролирующие органы с приложением доказательств: записи звонков, показания свидетелей. А также, я намерена обратиться в СМИ и передать им все доказательства по вашим угрозам.

Пользуюсь кредитной картой этого банка уже больше года, очень довольна условиями и качеством обслуживания! Это самая удобная и выгодная карта, очень длинный беспроцентный период, ваша карта не раз меня спасала! Благодаря ей в течении этого года я реализовала множество планов, сделала множество покупок и даже оплатила обучение в автошколе! очень давно хотела получить права, но сама бы я никогда не накопила на обучение. Спасибо вам за это!  Особенно приятно было снижение процентной ставки после нескольких месяцев пользования, очень приятный сюрприз.Буду продолжать с вами сотрудничать и продолжать осуществлять всё задуманное с моей картой.

Дамы и господа, усаживайтесь поудобнее, это будет долгая история.Раньше я считал, что «Альфа-Банк» - один из лучших банков в России, с его «Альфа-Кликом» и множеством удобных сервисов, таких как "мой сейф" и широкой сетью собственных и партнерских банкоматов. Были небольшие неудобства, очереди в отделении минимум по 30-50 минут, или такие как  звонок в 4 утра от «Альфа-Банка» с требованием заплатить просроченную задолженность по кредиту, хотя на тот момент  кредита не было у меня, возможно был минус на балансе дебетовой карте не более 100 рублей за абонентское обслуживание... (Позвонил утром и спрашиваю: "Зачем вы требуете заплатить задолженность в 4 утра по кредиту, которого нет?", мне в ответ сказали, что из банка никто не звонил. Ну, видимо приснилось... ) Еще были такие случаи: блокировали карты каждый раз за границей при первом платеже, я уже дажепредлагал сообщать заранее, что поеду в такую то страну, но сотрудники отказались. Но история не об этом.Клиентом банка являюсь уже 10 лет, и все было более или менее хорошо, и меня полностью устраивало до 2015 г., пока мне не заблокировали карту с моими средствами на счету. Позвонил в банк узнать в чем дело, по телефону мне сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка. После этого я был в отделениях банка не менее 10 раз по этому вопросу, в отделении мне выдали бумагу, в которой было написано, что в соответствии с ФЗ 115 от 07.08.2001г,... Эта история началась в сентябре 2015 г., все мои карты были заблокированы по причине того, что на мой счет поступили средства от юридического или физического лица, которое несет «репутационные риски для банка». Я попросил пояснить мне, какое именно поступление банк считает таковым? Посещение первое.Беру талон, подхожу к специалисту и спрашиваю в чем дело, она говорит - ничего не знаю, вот написано, что вы несете «репутационные риски для банка» (эту формулировку слышал еще много раз, но что она означает, никто так и не объяснил). Я спрашиваю: "В чем?". Она распечатала мои операции по счету и начала в произвольном порядке подчеркивать операции, по ее мнению которые могут нести репутационные риски то ли для нее, то ли для банка (операций у меня по счету проходило очень много). Как разумный человек, понимаю, что это бред! Была похожая ситуация с другим банком «Промсвязьбанк»: мне позвонили, сказали, что пришли деньги на сумму в размере 600000 и от кого, попросили прийти, написать объяснение по этому переводу или через 2 недели счет заблокируют, что я и сделал. Вопрос решился положительно и быстро. Но в «Альфа-Банке» началось... Звоню в колл-центр, они ничего не знают, по телефону сказать не могут, говорят - идите в отделение. Посещение номер 2  Пошел в центральное отделение банка в нашем городе, там были более квалифицированные сотрудники, они тоже сделали выписку по счету моему и порекомендовали предоставить документы по переводам за период 3-6 месяцев. Я уточнил: "Возможно по каким-то конкретным операциям?", ответ был - нет, сказали в произвольной письменной форме прокомментируйте поступления, переводы и  платежи (что, куда и зачем).Сделал как посчитал нужным, принес документы, договора, их приняли. Ответа долго не было, еще раз посетил  отделение, сказали - ждите, ответа пока нет.Через некоторое время при очередном посещении отделения сообщили, что по внутренним каналам  банка был получен отрицательный ответ.Все эти разговоры проходили в устной форме, попросил  письменный  ответ, сотрудник сообщил, что  мы ничего не знаем, это банк. Я говорю давайте телефон или электронную почту руководителя отдела или тех, кто курирует эти вопросы, буду звонить, писать. Мне опять сказали - это банк и пишите на имя банка. По-моему, я мог писать с таким же успехом «на деревню дедушке», но меня сразу предупредили, что скорее всего это напрасно. Еще раз предпринял попытку и написал заявление в банк на ФИО управляющего сибирского округа, которые нашел на сайте банка, с просьбой разъяснить в чем дело и какие документы необходимо предоставить для разрешения этой ситуации. Через некоторое время все мои карты изъяли, в том числе и кредитную, на тот момент по ней был лимит 300т и платеж в месяц составлял около 25-30т, из этих 25т уплачивались проценты в размере 8т,, остальные мог тратить на свои нужды, расплачиваясь картой, но ее изъял банк. Но это другая история, в которой я просил рефинансировать данный займ, на тот момент сумма была неподъёмной по причине понижения заработной платы, приносил справку 2ндфл сказали - ждите ответа 10 дней, хотя до этого говорили, что все рассмотрят за 2-3 дня. Ответа не было и через 10 дней... Опять раза 3 ходил в банк, звонил. Сначала была заявка, потом ее найти не могли, в итоге, как мне потом пояснили, в момент отправки моей заявки произошел сбой и мои документы потерялись. Не знаю, верить этому или нет, в тот момент мне необходимо было уезжать в командировку, и сотрудник банка пошел мне навстречу и попытался быстро решить эту проблему, но оригиналы документов были в сейфе другого сотрудника банка, которого в тот день не было на рабочем месте, а ключи были только у него... В итоге сотрудник банка в ускоренном режиме отдал на рассмотрение мою заявку на рефинансирование, но, как оказалось, он ошибся и помог моему однофамильцу. Ответ мне пришел через несколько дней, когда я уже был в длительной командировке и ничего поделать не мог. Ответ был такой: по вашей заявке  принято отрицательное решение.После этого я выходил на просрочку по кредиту несколько раз. Итог этой истории: сколько ни обращался, мне никто не смог помочь и объясниться что делать, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. На данный момент нахожусь в черном списке «Альфа-Банка» пожизненно. Единственный вариант достучаться до «Альфа-банка» - через данный ресурс Банки.ру. Если вопрос решится положительно, я готов продолжить работать с банком. P.S. Документы, которые я предоставил в банк, можно получить обратно? Или они давно уже лежат в какой-нибудь урне?

Дамы и господа, усаживайтесь поудобнее, это будет долгая история.Раньше я считал, что «Альфа-Банк» - один из лучших банков в России, с его «Альфа-Кликом» и множеством удобных сервисов, таких как "мой сейф" и широкой сетью собственных и партнерских банкоматов. Были небольшие неудобства, очереди в отделении минимум по 30-50 минут, или такие как  звонок в 4 утра от «Альфа-Банка» с требованием заплатить просроченную задолженность по кредиту, хотя на тот момент  кредита не было у меня, возможно был минус на балансе дебетовой карте не более 100 рублей за абонентское обслуживание... (Позвонил утром и спрашиваю: "Зачем вы требуете заплатить задолженность в 4 утра по кредиту, которого нет?", мне в ответ сказали, что из банка никто не звонил. Ну, видимо приснилось... ) Еще были такие случаи: блокировали карты каждый раз за границей при первом платеже, я уже дажепредлагал сообщать заранее, что поеду в такую то страну, но сотрудники отказались. Но история не об этом.Клиентом банка являюсь уже 10 лет, и все было более или менее хорошо, и меня полностью устраивало до 2015 г., пока мне не заблокировали карту с моими средствами на счету. Позвонил в банк узнать в чем дело, по телефону мне сообщили, что необходимо обратиться в отделение банка. После этого я был в отделениях банка не менее 10 раз по этому вопросу, в отделении мне выдали бумагу, в которой было написано, что в соответствии с ФЗ 115 от 07.08.2001г,... Эта история началась в сентябре 2015 г., все мои карты были заблокированы по причине того, что на мой счет поступили средства от юридического или физического лица, которое несет «репутационные риски для банка». Я попросил пояснить мне, какое именно поступление банк считает таковым? Посещение первое.Беру талон, подхожу к специалисту и спрашиваю в чем дело, она говорит - ничего не знаю, вот написано, что вы несете «репутационные риски для банка» (эту формулировку слышал еще много раз, но что она означает, никто так и не объяснил). Я спрашиваю: "В чем?". Она распечатала мои операции по счету и начала в произвольном порядке подчеркивать операции, по ее мнению которые могут нести репутационные риски то ли для нее, то ли для банка (операций у меня по счету проходило очень много). Как разумный человек, понимаю, что это бред! Была похожая ситуация с другим банком «Промсвязьбанк»: мне позвонили, сказали, что пришли деньги на сумму в размере 600000 и от кого, попросили прийти, написать объяснение по этому переводу или через 2 недели счет заблокируют, что я и сделал. Вопрос решился положительно и быстро. Но в «Альфа-Банке» началось... Звоню в колл-центр, они ничего не знают, по телефону сказать не могут, говорят - идите в отделение. Посещение номер 2  Пошел в центральное отделение банка в нашем городе, там были более квалифицированные сотрудники, они тоже сделали выписку по счету моему и порекомендовали предоставить документы по переводам за период 3-6 месяцев. Я уточнил: "Возможно по каким-то конкретным операциям?", ответ был - нет, сказали в произвольной письменной форме прокомментируйте поступления, переводы и  платежи (что, куда и зачем).Сделал как посчитал нужным, принес документы, договора, их приняли. Ответа долго не было, еще раз посетил  отделение, сказали - ждите, ответа пока нет.Через некоторое время при очередном посещении отделения сообщили, что по внутренним каналам  банка был получен отрицательный ответ.Все эти разговоры проходили в устной форме, попросил  письменный  ответ, сотрудник сообщил, что  мы ничего не знаем, это банк. Я говорю давайте телефон или электронную почту руководителя отдела или тех, кто курирует эти вопросы, буду звонить, писать. Мне опять сказали - это банк и пишите на имя банка. По-моему, я мог писать с таким же успехом «на деревню дедушке», но меня сразу предупредили, что скорее всего это напрасно. Еще раз предпринял попытку и написал заявление в банк на ФИО управляющего сибирского округа, которые нашел на сайте банка, с просьбой разъяснить в чем дело и какие документы необходимо предоставить для разрешения этой ситуации. Через некоторое время все мои карты изъяли, в том числе и кредитную, на тот момент по ней был лимит 300т и платеж в месяц составлял около 25-30т, из этих 25т уплачивались проценты в размере 8т,, остальные мог тратить на свои нужды, расплачиваясь картой, но ее изъял банк. Но это другая история, в которой я просил рефинансировать данный займ, на тот момент сумма была неподъёмной по причине понижения заработной платы, приносил справку 2ндфл сказали - ждите ответа 10 дней, хотя до этого говорили, что все рассмотрят за 2-3 дня. Ответа не было и через 10 дней... Опять раза 3 ходил в банк, звонил. Сначала была заявка, потом ее найти не могли, в итоге, как мне потом пояснили, в момент отправки моей заявки произошел сбой и мои документы потерялись. Не знаю, верить этому или нет, в тот момент мне необходимо было уезжать в командировку, и сотрудник банка пошел мне навстречу и попытался быстро решить эту проблему, но оригиналы документов были в сейфе другого сотрудника банка, которого в тот день не было на рабочем месте, а ключи были только у него... В итоге сотрудник банка в ускоренном режиме отдал на рассмотрение мою заявку на рефинансирование, но, как оказалось, он ошибся и помог моему однофамильцу. Ответ мне пришел через несколько дней, когда я уже был в длительной командировке и ничего поделать не мог. Ответ был такой: по вашей заявке  принято отрицательное решение.После этого я выходил на просрочку по кредиту несколько раз. Итог этой истории: сколько ни обращался, мне никто не смог помочь и объясниться что делать, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. На данный момент нахожусь в черном списке «Альфа-Банка» пожизненно. Единственный вариант достучаться до «Альфа-банка» - через данный ресурс Банки.ру. Если вопрос решится положительно, я готов продолжить работать с банком. P.S. Документы, которые я предоставил в банк, можно получить обратно? Или они давно уже лежат в какой-нибудь урне?

Выражаю благодарность всем сотрудникам банка и управляющей лично за вежливость, профессионализм, тактичность и терпение. Всегда получаю душевное удовлетворение при посещении этого филиала. Спасибо от простого клиента. Идеальная чистота, приветливые сотрудницы, удобное время работы. Буду рекомендовать своим друзьям.

Выражаю благодарность всем сотрудникам банка и управляющей лично за вежливость, профессионализм, тактичность и терпение. Всегда получаю душевное удовлетворение при посещении этого филиала. Спасибо от простого клиента. Идеальная чистота, приветливые сотрудницы, удобное время работы. Буду рекомендовать своим друзьям.