251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Для нового юридического лица открывали счета в Альфа-Банке. Оставили заявку на сайте, через полчаса из банка уже перезвонили. Уточнили детали и примерно через час сотрудник банка Бусорнов Владислав сразу же договорился с нами о встрече. Встреча с Владиславом заняла не более получаса. Всё очень быстро и профессионально, счет был открыт буквально на следующий день. Мой иностранный руководитель был приятно удивлен уровнем сервиса.

Обращение от 05 июня 2017 г.: «Добрый день, Я являюсь клиентом Альфа-Банка (далее – «Банк» ) уже более 5ти лет. В настоящий момент у меня есть несколько счетов, которыми я постоянно пользуюсь как в России, так и за рубежом. Ситуация, произошедшая со мной, связанная с незаконным списанием Банком денежных средств с моего счета, а также последующее некомпетентное и безразличное поведение его сотрудников, заставляют прийти к выводу о необходимости смены обслуживающего банка. 05 июня 2017 г. я случайно обнаружила, что с одного из моих счетов были ОШИБОЧНО повторно списаны денежные средства в размере 9527 рублей за покупку авиабилетов. Как ни странно, об указанных списаниях мне не приходили никакие уведомления, несмотря на то, что я постоянно оплачиваю соответствующую услугу (Альфа-чек). Для того чтобы восполнить отрицательный баланс на вышеуказанном счете, Альфа-Банк также совершенно безосновательно в одностороннем порядке списал деньги с еще одного моего счета, на этот раз на сумму 2462рубля 84 копейки.Вышеуказанное списание денег с моих расчетных счетов, как я уже сказала, было обнаружено мной совершенно случайно, абсолютно никаких уведомлений Банк не присылал. Стоит сразу сказать, что из-за необоснованного списания Банком денег с моих счетов, я не смогла вовремя забронировать гостиницу для отпуска, в результате чего ее стоимость значительно увеличилась и я была вынуждена понести дополнительные траты, которые являютсямоими убытками, понесенными по вине Банка.После обнаружения незаконных списаний, я немедленно обратилась в колл-центр Банка по телефону +7-495-78-888-78 в целях выяснения причин возникший проблемы и их немедленногоустранения. В ответ на мое обращение по телефону сотрудник Банка Мария Г. в течение 30 минут уверяла, что никакой ошибки нет и списания были осуществлены правомерно. В итоге нашего разговора сотрудник Банка наконецразобралась в ситуации и признала(!), что деньги были списаны с меня ошибочно. Сотрудник разъяснила, что деньги будут обязательно возвращены в кратчайшие сроки и все, что мне нужно – это приехать в ближайшее отделение банка и написать заявлениена возврат. После получения соответствующих рекомендаций, 05 июня 2017 г., я немедленно поехала в отделение Банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Савушкина д.7, и подалазаявление/претензию/обращение (Вх. № 1057 Г3) на возврат денег. На общение с сотрудником Банка в отделении я потратила более часа. В результате разговорасотрудник Банка – Наталья Ч., подтвердила незаконность вышеуказанных операций и сказала, что в течении 7(семи) дней деньги будут возвращены на мой счет. Также сотрудник Банка заверила меня, что беспокоиться не о чем, обращение зафиксировано и больше никаких ошибочных списаний не будет. После этого, 06 июня 2017 г. в 9.55 утра  мне пришлосообщение от Банка о номере моего обращения (№ А1706060427)  и о том, что срок рассмотрения моего обращения составит уже 50 дней (!)На этом история не закончилась. 07 июня2017 г. Банк вновь списал смоего счета денежные средства в размере 1050 руб. 48 коп. в счет погашения (ВОЗНИКШЕЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОШИБКИ БАНКА!) задолженности. Таким образом, уже на втором моем счете возник отрицательный баланс. Хочу обратить внимание читающих, что после этого банк каждый день стал присылать мне сообщения о необходимости погасить задолженность, которой на самом деле нет и никогда не было.Неоднократно я звонила в колл-центр Банка, но там можно встретить только некомпетентность и безразличие сотрудников к моей проблеме.В настоящий момент ситуация такова, что я не могупользоваться никакими счетами в Альфа-Банке, потому что банк сразу списывает с них деньги для погашения несуществующей задолженности, информация о наличии которой возникла исключительнопо вине Банка. 15 июня 2017 г. Банк прислал сообщение о том, что по моему вопросу принято решение. Для того, чтобы узнать решение, мне было необходимо позвонить в колл-центр Банка. Наконец дозвонившись до Банка, я с изумлением услышала, что для возврата МОИХ денег всех осуществленных мной действий недостаточно, и теперь мне надо подать некое новое заявление.  Уважаемый Банк, я повторно уведомляю Вас (первое обращение Вх. № 1057 Г3 от 05.06.17), что Ваши действия по списанию с моих счетов денег являются НЕЗАКОННЫМИ и НЕОБОСНОВАННЫМИ. В результате указанных действий мною было потрачено крайне значительное время на информирование Банка о возникшей проблеме и на донесение ее до уполномоченных сотрудников. Я также повторно уведомляю Вас, что я понесла значительные убытки в результате незаконных действий Банка. Единственное, что останавливает меня от подачи заявления в суд – это предыдущий многолетний успешный опыт сотрудничества с Вами. Прошу Вас немедленно разрешить возникшую проблему и вернуть все незаконно списанные с моих счетов денежные средства.» Вопрос не решается с 05 июня 2017 г., то есть уже на протяжении полутора месяцев! Как при первом моем обращении, так и при последующем, сотрудники Банка ГАРАНТИРОВАЛИ, что вопрос будет решен в течении нескольких дней. Из-за того, что банк продолжает осуществлять незаконные списания, я не могу пользоваться ни одним из своих счетов на протяжении месяца. Наплевательское отношение сотрудников банка к моей проблеме является возмутительным! Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, я повторно уведомляю Вас, что если вопрос не будет разрешен в кратчайшие сроки, то я подам жалобу в ЦБ РФ и обращусь в Выборгский районный суд г. Санкт-Петербурга с иском о взыскании незаконно списанных денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также штрафа в размере 50% от суммы требований за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Фиксирую, что претензия была официально подана 05.06.17 (Вх. № 1057 Г3).

Добрый вечер! Неуважаемые сотрудники "Альфа-Банка", прошу закрыть потребительский кредит от 14 мая, который я не получала.Сколько можно ждать?! Вот уже два месяца прошло со дня моего обращения и целый месяц со дня, когда вы обещали разобраться в этой ситуации. Мне почти каждый день поступают звонки и смс на телефон с требованием погасить задолженность.Сегодня мне звонили 5 раз за день из банка, хотя вы обещали прекратить звонить, и писать смс, что я обещала вам внести платеж. Ничего я вам не обещала! Это вы мне обещали в самом скором времени решить это недоразумение по ту сторону экрана! Вы написали, что ждете денежные средства от торговой точки. В течении скольких дней деньги поступают на счет? За месяц даже из далеких джунглей можно привезти деньги, если сильно захотеть. Просто вы никак не заинтересованы в клиенте и на самом деле ничего вы не делаете и допекаете добросовестного клиента. Мне уже надоело объяснять уже двадцатому оператору, что произошла ошибка. Я требую закрыть кредит, который я не брала и перевести денежные средства с того счета на другой счет, по которому я оплачиваю вовремя в течении 7 дней. Иначе я напишу заявление в прокуратуру, в Центробанк. Мой предыдущий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075624/

14 июля я, Ялышев А.В., подписал договор на рефинансирование кредита в стороннем банке и перекредитование в Альфабанке. Являюсь корпоративным клиентом. До 14 июля мне одобрили кредит, но не подходила дважды справка для рефинансирования. Я бегал несколько раз и платил за справки по вине некорректной работы сотрудника в отделение Альфабанка, в итоге 14 числа принёс нужную справку, вопрос решился!Я запрашивал дополнительную сумму, 14го числа я её снял и мне выполнили перекредитование и закрыли старый кредит Альфабанка и должны были перевести деньги в сторонний банк ВТБ24. Сказали, что в понедельник могу прийти в ВТБ и взять справку о закрытии счёта. Но сегодня вторник 18 июля в 19 часов я пришёл в ВТБ24, для того чтобы взять справку о закрытии кредитного счёта, мне сказали - деньги не поступали и справку не дадут. Я убедился в этом сам, зайдя в личный кабинет.Далее я позвонил в Альфабанк и специалист сказал, что в сторонний банк деньги не переводили, а % уже на сегодняшний день набежали в размере 3000 рублей, завтра сумма увеличится. Приблизительно должны были перевести 567 000, которые были указаны в договоре и справке по рефинансированию, сегодня долг 570 000 рублей.Решите текущую проблему СРОЧНО и верните или погасите набежавшие %!

Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам "Пролетарского" отделения. Пользуюсь услугами банков очень давно, но такого отношения, поддержки и компетентности не встречал ни где. Отдельно стоит отметить Горбачеву Ксению, которая с легкостью и лучезарной улыбкой оперативно решает все мои вопросы и "проблемы". Я не часто кого-то рекомендую, но в этом случае могу даже подписаться под компетентностью данного специалиста!

Неоднократно обращался за консультациями к сопровождающему меня менеджеру отделения "Пролетарская" Ксении Горбачевой.  Всегда получал безупречное содействие, квалифицированные комментарии относительно выбора оптимального способа решения любых возникающих вопросов. В последнем случае, сегодня, 18 июля, - это быстрое решение всех моих пожеланий относительно депозита и изменения сервисного пакета в течении 3-4 минут. Восхитительно!  Это то, что касается взаимодействия с конкретным менеджером.  Абсолютно то же ощущение благожелательного отношения к клиенту возникает при обращению к любому другому специалисту отделения "Пролетарская".  Сервис на хорошем уровне, в сравнении с любыми другими европейскими странами.  Огромное спасибо всем сотрудникам отделения.

Неоднократно обращался за консультациями к сопровождающему меня менеджеру отделения "Пролетарская" Ксении Горбачевой.  Всегда получал безупречное содействие, квалифицированные комментарии относительно выбора оптимального способа решения любых возникающих вопросов. В последнем случае, сегодня, 18 июля, - это быстрое решение всех моих пожеланий относительно депозита и изменения сервисного пакета в течении 3-4 минут. Восхитительно!  Это то, что касается взаимодействия с конкретным менеджером. Абсолютно то же ощущение благожелательного отношения к клиенту возникает при обращению к любому другому специалисту отделения "Пролетарская". Сервис на хорошем уровне, в сравнении с любыми другими европейскими странами. Огромное спасибо всем сотрудникам отделения.

Держал в Альфе часть суммы на покупку квартиры, квартиру купил, на счёте около нуля, обслуживание золотого пакета стало платным. В дальнейшем, новые накопления также планировал переместить из носка на счёт в этом банке, я понимал, что там образуется небольшой долг за обслуживание в пределах пары сотен рублей, который я бы конечно оплатил, подобное уже было с другим банком. И вот когда долг достиг аж целых 24-х рублей (не 24 тысячи рублей, а просто 24 рубля, на которые даже в метро не проехать), начались постоянные звонки и смс от роботов. Недавно позвонила агрессивная дама и потребовала бросить все свои дела и срочно бежать погашать этот долг. Попытки объяснить ей, что я не пытаюсь сбежать с этой огромной суммой и конечно же оплачу её, когда мне будет удобно, сотрудницу не убедили и она стала угрожать продолжением звонков и какими-то дополнительными мерами. В общем, почувствовал себя клиентом какой-то коллекторской конторы при том, что за всю жизнь я не взял ни одного кредита (да, я существую).Ещё очень понравилась процедура выдачи денег. Сначала (здесь опустим, что мы прождали в очереди 1.5 часа) с меня потребовали написать объяснительную откуда у меня такие деньги. Ребят, почему я должен перед вами отчитываться? Сказали, что нужно для центробанка, бред какой-то, ну ок, написал, что копил с ЗП. Дальше мужик принёс деньги в мешке, достал пачку пятитысячных купюр толщиной с кулак и прямо на глазах у всех протянул их мне [рукалицо]. 10 человек в очереди наблюдали как я запихиваю эту пачку во внутренний карман куртки. Ну неужели так сложно найти какую-то каморку для этой процедуры? Там же каждый третий в этой очереди готов убить за такую сумму.В общем, идиотизм какой-то. Понятно, что сейчас везде так, но альфовцы похоже переплюнули всех. Последней каплей стали эти звонки и теперь как клиент я для них конечно уже потерян.

В октябре 2017 года я взяла в Альфа-Банке кредит на 500 тыс. рублей. В то время я работала и у меня была неплохая зарплата, что давало мне уверенность в том, что я смогу выплатить кредит. Но в ноябре 2017 года я попала под сокращение и осталась без работы. До пенсии оставалось три месяца. Устроиться на работу в моем возрасте (мне 55 лет) на фоне всеобщей безработицы и кризиса в стране практически невозможно.Пока была возможность и сбережения, я исправно оплачивала кредит, но сбережения закончились. В данное время я живу только на пенсию в 13 тыс. рублей и оплачивать кредит не имею возможности.В июне 2017 года я обратилась в Альфа-Банк для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Сотрудником банка моя ситуация была рассмотрена и предложен вариант рефинансирования кредита, в результате чего между мной и банком был заключен договор о рефинансировании кредита. При этом, мне не дали полноценно ознакомиться с условиями договора, а также, не сообщили, что срок погашения кредита увеличивается до 7 лет. Таким образом, банк никоим образом не улучшилмое положение. При пенсии в 13 тыс. рублей я в течение 7 лет должна выплачивать по 10 тыс. рублей в месяц за кредит. При этом, я живу одна и должна еще оплачивать коммунальные услуги и на что-то питаться.В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, а именно, нестабильной экономической обстановкой в России и невозможностью устроиться на работу пенсионеру, а также ввиду моего сложного материального положения, у меня есть основания полагать, что в дальнейшем при всем моем желании я не смогу своевременно и в полном объеме выплачивать кредит.В настоящее время я не отказываюсь и готова исполнять обязательства по кредиту, но считаю, что порядок выплаты кредита должен быть изменен исходя из моего тяжелого финансового положения. В связи с этим, я написала заявление в АО “Альфа-Банк” с просьбой изменить условия погашения кредита на более приемлемые для моего сегодняшнего материального положения. К заявлению я приложила копию трудовой книжки и справку о начислении пенсии. Все это было отправлено мной 28 июня 2017 года по почте в главный офис АО “Альфа-Банк”. В данное время, на 18 июля 2017 года ответ от АО “Альфа-Банк” так и не получен. На звонок по горячей линии в Альфа-Банк мне ответили, что никаких данных о моем заявлении у них нет. Куда пропало письмо с заявлением - непонятно.Я надеюсь на понимание банка, что банк меня услышит и пойдет мне навстречу.

В октябре 2017 года я взяла в Альфа-Банке кредит на 500 тыс. рублей. В то время я работала и у меня была неплохая зарплата, что давало мне уверенность в том, что я смогу выплатить кредит. Но в ноябре 2017 года я попала под сокращение и осталась без работы. До пенсии оставалось три месяца. Устроиться на работу в моем возрасте (мне 55 лет) на фоне всеобщей безработицы и кризиса в стране практически невозможно.Пока была возможность и сбережения, я исправно оплачивала кредит, но сбережения закончились. В данное время я живу только на пенсию в 13 тыс. рублей и оплачивать кредит не имею возможности.В июне 2017 года я обратилась в Альфа-Банк для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Сотрудником банка моя ситуация была рассмотрена и предложен вариант рефинансирования кредита, в результате чего между мной и банком был заключен договор о рефинансировании кредита. При этом, мне не дали полноценно ознакомиться с условиями договора, а также, не сообщили, что срок погашения кредита увеличивается до 7 лет. Таким образом, банк никоим образом не улучшилмое положение. При пенсии в 13 тыс. рублей я в течение 7 лет должна выплачивать по 10 тыс. рублей в месяц за кредит. При этом, я живу одна и должна еще оплачивать коммунальные услуги и на что-то питаться.В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, а именно, нестабильной экономической обстановкой в России и невозможностью устроиться на работу пенсионеру, а также ввиду моего сложного материального положения, у меня есть основания полагать, что в дальнейшем при всем моем желании я не смогу своевременно и в полном объеме выплачивать кредит.В настоящее время я не отказываюсь и готова исполнять обязательства по кредиту, но считаю, что порядок выплаты кредита должен быть изменен исходя из моего тяжелого финансового положения. В связи с этим, я написала заявление в АО “Альфа-Банк” с просьбой изменить условия погашения кредита на более приемлемые для моего сегодняшнего материального положения. К заявлению я приложила копию трудовой книжки и справку о начислении пенсии. Все это было отправлено мной 28 июня 2017 года по почте в главный офис АО “Альфа-Банк”. В данное время, на 18 июля 2017 года ответ от АО “Альфа-Банк” так и не получен. На звонок по горячей линии в Альфа-Банк мне ответили, что никаких данных о моем заявлении у них нет. Куда пропало письмо с заявлением - непонятно.Я надеюсь на понимание банка, что банк меня услышит и пойдет мне навстречу.

Вы меня конечно извините, но накипело! У меня оформлен кредитный продукт. НИ РАЗУ, подчеркиваю это - НИ РАЗУ у меня не было просрочки платежа по нему. Денежные средства поступают на счет ровно в дату оплаты! Раньше обходилось без напоминаний. Мне никто никогда не звонил, максимум присылали смс о том, что наступила дата платежа и пара сделать ежемесячный платеж. Второй месяц подряд накануне платежа мне СРЫВАЮТ телефон ваши сотрудники. ОНИ ЗВОНЯТ ПО 3-4 РАЗА ПОДРЯД! Каждый час! Каждый раз разный человек! И НАПОМИНАЮТ мне, что приближается дата платежа.+7 926 64***15+7 926 35***06+7 929 95***51 +7 926 35***20 +7 926 64***65И с этих номеров мне звонили только сегодня! Я прошу поставить отметку - НЕ ЗВОНИТЬ, проходит 5 минут - опять звонок. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?Я конечно все понимаю, но мне кажется. такие меры нужно предпринимать по отношению к людям, которые регулярно забывают внести очередной платеж. Или вы думаете что от больше количества звонков я быстрее внесу деньги на счет? От такого отношения быстрее хочется погасить кредит и закрыть счета и карты и забыть вас, как страшный сон!

Вы меня конечно извините, но накипело! У меня оформлен кредитный продукт. НИ РАЗУ, подчеркиваю это - НИ РАЗУ у меня не было просрочки платежа по нему. Денежные средства поступают на счет ровно в дату оплаты! Раньше обходилось без напоминаний. Мне никто никогда не звонил, максимум присылали смс о том, что наступила дата платежа и пара сделать ежемесячный платеж. Второй месяц подряд накануне платежа мне СРЫВАЮТ телефон ваши сотрудники. ОНИ ЗВОНЯТ ПО 3-4 РАЗА ПОДРЯД! Каждый час! Каждый раз разный человек! И НАПОМИНАЮТ мне, что приближается дата платежа.+7 926 64***15+7 926 35***06+7 929 95***51 +7 926 35***20 +7 926 64***65И с этих номеров мне звонили только сегодня! Я прошу поставить отметку - НЕ ЗВОНИТЬ, проходит 5 минут - опять звонок. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?Я конечно все понимаю, но мне кажется. такие меры нужно предпринимать по отношению к людям, которые регулярно забывают внести очередной платеж. Или вы думаете что от больше количества звонков я быстрее внесу деньги на счет? От такого отношения быстрее хочется погасить кредит и закрыть счета и карты и забыть вас, как страшный сон!

17 июля позвонив на горячую линию банка прождал до соединения со специалистом около 15 минут. Пришлось звонить ещё 2 раза. И оба раза ожидание не менее 10 минут. 18 июля - ожидание около 10 минут. Раньше такого не было. Иначе говоря, если проблема с картой случится заграницей, то вы заплатите превеликие тыщи, прежде чем услышите нужного специалиста. Банк последнее время решил не утруждать себя нормальным обслуживанием. Или (что даже скорее всего) поток проблем такой, что они перестали справляться.

Добрый день, хочу оставить отзыв о моем посещении отделения Альфа Банка. Честно раньше не часто приходилось сталкиваться с данным банком, но всегда сталкивался с консервативным укладом обслуживания и четкой политикой. Банк был примером для многих так как в отделения все работала довольно четко согласно регламенту. Сегодня решил открыть расчетный счет в отделениена Бутырской. Это просто «Дичь». Просидел в очереди Юр. Лиц 1,5 часа. Когда уточнил у сотрудницы Аллы, на входе как можно ускорить вопрос, мне ответила вчера, люди ждали по 2 часа, так что сегодня еще нормально! Не знаю для кого нормально, но не думаю что сама Алла, простояв в очереди 1,5 часа первая, кто взвоет. Само отделение это яркий пример как можно хорошую идею, труд многих людей, которые все это разработали, создали, согласовали превратить в ноль. Место того чтобы показать насколько Выявляетесь надежным партнером и серьезной организацией это отделение черное пятно на Вашей репутации. Прямо развал СССР в миниатюре. Постоянно заикающаяся система оповещения клиентов, неработающий монитор электронной очереди, который застыл на одних и тех же клиентах. Наверно они остались со вчерашнего дня или были рано утром. А где в зале есть закуток руководителя, который это не отслеживает, Может это должен отслеживать сотрудник на входе который следит за электронной очередью и помогает с использованию, но не суть. В кабинете юр. Лиц «Мамай прошелся» бардак, вся документация на заднем плане. Прямо библиотека, только там это красит, то здесь это трешь. Описывать все не хочу, но если туда приехать с чек листом, но найдете больше. Я уже не говорю про отношение к клиентам. Так что уважаемое руководство данное отделение вы упустили. Наведите порядок.

Практически во всех банках, с которыми я когда-либо работал, есть возможность закрыть счет, привязанный к дебетовой карте, дистанционно! К большому сожалению, Альфа банк заставляет своих клиентов ехать в офис, стоять очередь, чтобы произвести данную примитивную процедуру.Попросил сотрудника поддержки помочь оформить процедуру закрытия дистанционно (я предложил переслать заполненные заявления и т.п. электронной почтой), в чем мне было отказано ввиду того, что в банке нет технической возможности...Очень жаль и, к сожалению, к услугам банка вероятнее всего больше не вернусь.

Уважаемый банк.Продолжаю свое расследование вместо Ваших специалистов. Начало моей истории описано тут (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069047/).  В данный момент ситуация не изменилась, проверка закончилась, отчета я не видел и мне сказали в банке "плати". Вы (Банк) предоставили мне договор заполненный на мое имя с моими персональными данными. Однако подписи не соответствуют моим (я сдавал образцы на проверку) рукописный текст выполнен не мной и это очевидно. Сотрудник банка подтвердил это без всякой экспертизы. Мне не могут распечатать мои обращения с ответами сотрудники отделений Питера и Москвы, на что я отправил обращение А1706291913 на что мне ответили не то, что я запрашивал, и так все время. Сколько это будет продолжаться?Спрашиваю Вас, что будем делать? Я требую закрыть договор (который кстати не совпадает с текущим) и убрать всю негативную информацию из БКИ по данному инцинденту.  Договор "липовый" с печатями Вашего Банка и подписями у меня на руках, мне идти с этим в суд?Надеюсь на понимание и прошу уведомить меня о принятом решении. На мои обращения официально через сотрудников банка предоставляется не то, что я запрашиваю. Прошу не тратить мое время напрасно. Уже почти год идет разберательство и ничего не поправлено.Спасибо.=======

В сентябре 2016 года получила в Альфа-Банке кредитную карту. Процесс получения проходил, как обычно: сначала мне рассказали про  карту, ее достоинства и тарифы, затем дали подписать стопку бумаг, потом выдали саму карту. Хочу сразу заметить, что редко перечитываю договор в банке, так как это занимает уйму времени, но дома всегда подробно изучаю все "подводные камни" в договоре. В этом договоре таких не оказалось.  Спустя 8 месяцев пользования картой я заметила, что с карты сняли почти 1000 рублей за "услугу страхования". Уточню, что я всегда укладывалась в льготный период и всегда вовремя и в полном объёме вносила обязательные платежи. Так вот после этого я пришла домой и перечитала договор, в котором ни слова не сказано про страховку. В отделении при получении карты мне тоже об этом ничего сказано не было.  Я обратилась в банк. Сначала по телефону, потом приехала в отделение. Мне предоставили копии документов, где я даю согласие на подключение данной услуги. Подпись стоит моя, ну, по крайней мере, очень похожа. Далее состоялся странный диалог с сотрудницей банка, которая оформляла мне эту самую карту. Я спросила, почему мне ничего не рассказали про услугу страхования. Сотрудница ответила, что она использовала другую формулировку "защита карты". Я спросила, почему мне не был озвучен тариф по данной услуге, на что сотрудница просто пожала плечами. Тогда я спросила, почему у меня нет копий документов, где я даю согласие на подключение данной услуги, на что мне ответили, что они не предоставляют копии данного документа.  За весь период пользования картой с меня списали 3100 рублей за услугу страхования. Возврат д/с естественно был отклонён, услугу отключили.  Я могу сказать точно, что информация по данной услуге мне предоставлена не была в момент заключения договора, так как страховка распространяется на работу и здоровье/жизнь. Так как я являюсь руководителем своей организации, данная страховка мне не интересна, и я бы сразу от неё отказалась. В итоге могу сказать одно, очень некрасиво сотрудники банка навязывают дополнительные услуги.И довольно безграмотно объясняют всю сопутствующую информацию. Сумма списания небольшая, но работать с этим банков в дальнейшем желания нет. Поэтому мы с мужем приняли решение закрыть обе кредитные карты. А я ещё закрываю РКО, так как доверия к этому банку больше нет!

Получила дебетовую карту примерно мес 2 назад, сразу на нее был сделан перевод от физ лица 53 и 17 тысяч рублей (продал знакомому сетевое оборудование ненужное), который был успешно обналичен. После картой не пользовался.17.07.2017 появилась необходимость сделать еще один перевод по той же причине, другому человеку (тоже физ лицо,) перевод поступил, о чем я увидела информацию в мобильном приложении на сумму 16990 руб. После попытки снять в банкомате получила Отказ банка, который выдал карту. Попробовала перевести через моб приложение - тоже отказ, попробовала зайти в клик - "Счет временно заблокирован"! Позвонила в банк, сказали - все нормально ничего не заблокирован, попытку снять видят, но почему отказ - не знают. Поддержка на высоте... Сказали обратиться в отделение.Пошла в банк, честно отсидела мин 40 в очереди, тоже супер скорость. И там мне девушка опять то же самое: "У вас все работает, ничего не заблокировано", пошли с ней к банкомату, она видать думала, что я им пользоваться не умею. посмотрела - и, о чудо!, на самом деле отказ. Пошли обратно, долго тыкала в компе, пытаясь куда-то зайти, но все зависало и не хотело работать, после спустя я незнаю сколько все-таки сумела совладать с компьютером и сказала, что счет заблокирован, но карта не заблокирована. (Где смысл?! Блокировать счет и не блокировать карту - только АльфаБанку и понятно наверно.)Говорю: "Ичто делать с этим? Разблокируйте или снимите наличные со счета". Снять, говорит, нельзя и разблокировать тоже, типо напишу служ записку и завтра перезвоню.Перезванивает через час полтора и говорит, что, мол, я должна предоставить доказательства моих переводов, документы: кому, куда, когда, зачем и за что мне приходили переводы (напомню, что это второй перевод за существование моего счета, ну третий, два первых былы в одно время и от одного человека). Где и какие документы я возьму, если одно физ лицо перевело другому деньги за б\у железку, я и как его звали то не вспомню да и незачем мне это помнить. Да и с какой стати банк требует у меня такую информацию? Это конфеденциальная информация и сумма мизерная, не превышающая 600 тысяч рублей, и таких вопросов возникать при такой сумме не должно, Выяснять откуда и зачем мне приходят денежные средства - прерогатива не банка, а налогового органа и Росфинмониторинга, которому в случае подозрения Банк и должен был передать информацию, а те бы уже требовали документы и выясняли, что, зачем и почему и откого я получаю.Как я знаю, блокировать счет банк по этим причинам не имеет право, блокировки только по решению суда, налоговой, при наличии судебного дело производства а некак не по своим непонятным догадкам. Может блокировать определенную операцию и то на 7 суток на время разбирательства. Под 115-ФЗ я тоже не попадаю ни я, ни тот человек, что перевел мне деньги - в списках террористов и пособников терроризму не состоим и уголовные дела на нас не заводились и суммой в 17 тысяч рублей врятли можно спонсировать терроризм.Убедительно прошу Руководство Альфа-Банка разобраться с данной ситуацией, это уже ну ни в какие ворота не лезет!Готовятся заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ (надеюсь, они объяснят, что так делать нехорошо).Интересно, если подать заявление на закрытие счета,  банк вернет остаток по счету в законные 7 дней, или выдумает 35-45 дней, или вообще откажет в закрытии, что незаконно?

Ужасный банк! Никто ничего не хочет делать! В кол-центре постояно переключают куда то, постоянно что то уточняют, приходится висеть на трубке и в итоге ответита нет! Некомпетентность каждого работника, с которым мне пришлось пообщаться, раздражает и дальше колл-центра никуда невозможно пробиться, что бы что то выяснить. Итак, начнем. 2 мая 2017 года налоговая выставила инкассовое поручение на все расчетные счета нашей организации в различных банках. 16 мая 2017 года тот же налоговый орган разослал во все банки письмо о снятии всех ограничений по счету и об отзыве Постановления, на основании которого было выставлено инкассовое поручение. Во всех банках сняли картотеку, все ограничения и все счета свободно продолжают работать. Но только не в этом прекрасном банке! В попытках выяснить что же там с нашим расчетным счетом прошло почти 2 месяца. Потому что никто не может ответить! Ни операторы кол-центра, ни девушки из офиса Есенинский. Единственное, что мне посоветовали сделать, так это сходить в налоговую и попросить, чтобы они отозвали инкассовое поручение! В налоговой несколько грубо насмехнулись над банком и потребовали официальное письмо от банка с объяснением, что именно надо данному "удивительному" банку.... С 13 июля 2017 года мы пытаемся выпросить у банка письмо с пояснением, что же им надо от  налоговой, чтобы наконец убрали это инкассовое поручение и мы смогли пользоваться счетом. А тем временем денежные средства, поступающие на расчет ней счет, уходят по инкассо, которое давно оплачено! А когда я спросил сколько времени необходимо для обработки нашего запроса и когда нам ждать бумагу, то получил ошеломляющмй ответ: у нас нет норм обработки писем и запросов от клиентов!А еще оказалось, что сотрудники офиса не в курсе, что сейчас можно открывать расчетные счета обособленным подразделениям! Точнее даже не то что не в курсе, а сказал и что они не имеют права! А для кого интересно  в п.4.3 Главы 4 Инструкции банка России от 30.05.2014г. N 153-Й "Об открытии и закрытии расчетных счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" черным по белому написано какие документы необходимо предоставить в банк юридическому лицу для открытия расчетного счета для совершения операций его обособленным подразделением.Есть ли в этом банке хоть кто то адекватный, способный помочь???

В субботу 15 июля 2017 года я откликнулась на предложение в Альфа Клик на кредит наличными. Подтвердив своё согласие и подписав кредитный договор при помощи присланной на мой мобильный телефон смс, был оформлен кредит. Примерно через полчаса мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что договор вступает в силу с 16 июля и также 16 июля на мою карту будут перечислены деньги. 16 июля я позвонила по телефону 8-926-11***82 и сотрудница банка на вопрос как мне действовать дальше сказала приехать в ближайшее отделение банка с паспортом и получить на руки кредитный договор и деньги. Примерно в 13 часов я приехала  в офис банка на Алексеевской и обратившись к сотруднице банка, вдруг узнала, что никакой  заявки нет и мне было предложено оформить кредит в отделении. Была отправлена заявка и мне был одобрен ещё один кредит, но уже с пакетом документов и меньшим процентом (так как я сейчас в отпуске, то взять какие либо документы на работе просто нереально). Но, тот кредит, что был оформлен в Альфа Клике, непонятно куда исчез. Через несколько минут сотрудница банка вдруг мне заявляет, что нашла кредит из Альфа Клик и там был технический отказ, и сказала, что отправит его на повторное рассмотрение и о результатах перезвонит. Никто не перезвонил. Позже я позвонила по вышеназванному телефону и мне сообщили, что никакого технического отказа нет и ждите деньги до 23 часов. Деньги не пришли. Звонила по вышеуказанному номеру телефона 17 июля - около 15 минут поиска и разбирательств с разными сотрудниками банка и мне вновь было обещано, что деньги точно поступят до 23-00. Деньги так и не поступили.  Меня беспокоит не получил кто-то кредит за меня и через какое-то время с меня начнут требовать деньги, которые я и не видела.