248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Брал в марте ноутбук в кредит в магазине Юлмарт. Оставил заявку не выходя из дома по звонку. На выбор было предложено несколько банков, выбрал Альфу, думал он самый нормальный. Позвонила девушка, заполнили анкету по телефону. Перезвонила минут через 10 сообщила, что кредит одобрен. Подъехал в магазин, оформил все документы. Девушка из Альфы выдала мне еще и карту "мои покупки" впридачу, толком не объяснив зачем она мне нужна. Впоследствии я понял, что эта карта нужна для удобства оплаты кредита. Но осознал я это уже тогда, когда выкинул в мусорку конверт c пин кодом от нее. Пин код мне было лень восстанавливать, так что платил впоследствии, вбивая вручную номер договора. тут ставлю "+" банку за карту и "-" за то, что сотрудник толком ничего не объяснила. В дальнейшем я заметил, что банку как будто всё равно, буду я платить или нет: ни одного напоминания, ни одной смски о том, что "Клиент, у вас сегодня дата платежа, бегом платить, бегом, бегом!" не было. В итоге один раз я действительно бежал бегом в последний день платежа, хорошо еще, что вспомнил. Вы, конечно, можете сказать, что надо было подключать платное смс информирование, но всё же одну жалкую смс ведь можно прислать за месяц с напоминанием, что надо платить! Тут ставлю "-", сами понимаете за что. Раз в месяц у меня было "свидание" с банкоматом банка и сразу скажу, что свидания эти были не очень удачными, особенно первое и последнее. В первый раз я проторчал у него минут 25, пытаясь разобраться куда чего вводить и куда пихать. Девушка из Альфы хотела мне помочь, но я привык всё делать сам и в итоге справился. Банкомат неудобный! И почему я должен стоять с пачкой денег в одной руке, а с телефоном в другой, т. к. на телефон приходит смс с кодом для операции в банкомате и всё надо сделать быстро, потому что он начинает пиликать и капать на нервы типа "торопись, время заканчивается, а то заново всё вводить будешь". В общем, за банкомат "-". Отдельно следует рассказать про мобильное приложение. Почему-то мне не удалось в него зайти после оформления кредита. Там была какая-то ошибка типа "регистрация уже была проведена, для восстановления логина (или пароля, не помню) позвоните в банк по такому-то телефону." Ну я не хочу звонить и идти никуда, мне лень. Почему я просто не могу в него зайти, используя, например, свой номер телефона? В общем, в итоге я платил вслепую, просто внося всегда сумму бОльшую для платежа. За это ставлю "-". Настал день, когда я решил погасить досрочно свой кредит. Счастливый день, и одновременно самый нудный, т. к. надо идти в банк писать заявление, общаться с сотрудниками (а мне лень). Вроде бы все это можно сделать по телефону, но лучше, думаю, письменно написать заявление и взять копию. Прихожу в банк 17 сентября, ко мне сразу выходит девушка и интересуется чего я хочу. Получаю на подпись заявление, причем оказывается, что банк не может мне предоставить информацию по сумме досрочного погашения, т. к. это возможно только если до даты платежа остается 10 или менее дней! Мне рекомендуют позвонить в банк после 20го числа (платеж 30го) и уточнить данную сумму. Однозначно "-". В других банках данную информацию в любое время предоставляют. Итак, 24го сентября я звоню в банк. После общения с роботом и ввода "2", "1", "2" и т. п. попадаю к девушке, которая сообщает, что мне нужно внести 15700, потом поправляется, и говорит, что нужно 15400, т. к. у меня еще есть собственные средства на счете. Потом говорит, что для точного расчета ей нужно, чтобы я назвал кодовое слово. Слово это я прекрасно помню и называю, но оно неправильное! Это как вообще? :) Ну ладно, она говорит, что точно 15412. Ок, спасибо... Иду на свидание с банкоматом. Пихаю в него 15500, ну не обратил внимания, что он разом принимает только 15000. После этого он возвращает мне 15000, а 500... оставляет себе. Причем он еще минут 5 кряхтел, пыхтел, выводил на экран "банкомат временно не работает" и т. п., но в итоге переварил мои 500 рублей и успокоился. Ну ок, я ради 500 руб. не буду на уши отделение ставить, тем более за мной уже очередь набралась. Вношу 15 тыс. и получаю чек. Выхожу на улицу. Но надо же как-то проверить сколько там поступило, сколько нет по итогу! Стою качаю мобильное приложение. Пытаюсь зайти и, о чудо! У меня получается! 500 рублей действительно не поступили. Тут же через приложение перевожу 412 рублей из другого банка. На этом всё. Еще раз "-" банкомату. Банкомат не жена, он деньги не должен зажимать! За сотрудников "+"! Итого 6 минусов и 2 плюса. 2/8 = 0,25. Округлю в меньшую сторону, чисто субъективно. Итого оценка 2. К банку на момент написания отзыва претензий не имею. Денег не требую, пишу просто для тех, кому интересно узнать мнение о банке.

Добрый день! Никогда не обращайтесь в Альфа банк! У меня была просрочка по кредиту, поскольку не мог никуда устроиться. В августе этого года я договорился с банком о дисконтировании суммы, деньги внес в срок, после чего они сразу же начали игнорить мои звонки. А сейчас вообще подали документы судебным приставам на полную сумму, хотя на почту приходило мне письмо, чтобы связаться с ними. В этот же день позвонил, так они даже не соизволили перезвонить и говорить со мной!

Добрый вечер! Много лет являюсь клиентом данного банка. Имею кредитную карту, которой пользуюсь постоянно, регулярно вношу обязательные платежи и закрываю льготные периоды, но с такой ситуацией столкнулась в первый раз и была очень разочарована! После просмотра выписки по кредитной карте обнаружила, что в течение трех месяцев с июля месяца 30 числа у меня списывается комиссия за организация страхования. Общая сумма около 700 рублей. Данная услуга была подключена 18.07.2016 неизвестно на основании чего и какого документа, так как в банке заявление никакое не писала, договор о страховании не подписывала и согласие не давала. Банк даже предварительно не проинформировал об этом. Звонила в телефонный центр, зарегистрировали обращение А1609190346 от 19.09.2016, на которое пришел отрицательный ответ, свяжитесь с телефонным центром. Неоднократно звонила в ТЦ по поводу сложившейся ситуации, объяснений не получила, постоянно говорят "с вами свяжется сотрудник вашего отделения банка". До сих пор со мной никто не связался. Данная услуга не отключена, зато комиссия регулярно списывается, вот и на этот раз 30 сентября произошло списание. Очень жаль, что таким способом Альфа-банк занимается воровством и не оправдывает доверие своих клиентов!

Понадобилось открыть текущий счет, с целью вывода средств на него от своего брокера в долларах, и начал изучать тарифы банков. Изучив все тарифы, выбрал Альфа-банк с пакетом услуг Эконом, т.к. тарифы оказались самые выгодные. Предварительно проконсультировался через группу Альфа-банка в контакте, чтобы уточнить все детали по выбранному тарифу. Консультант подтвердила, что я могу открыть пакет услуг, оплатив стоимость обслуживания пакета = 89 руб. и карта к счету выпускается бесплатно, через которую я могу снимать деньги. 16.09.2016 г. в 9:00 МСК (10:00 по местному времени) обратился в офис, расположенный в г. Тольятти, Дзержинского,17а. Предъявил паспорт и обозначил цель открытия счета, специалист Руз-ва сказала, что для открытия пакета услуг нужно оплатить 2 комиссии за обслуживание счета по 89 руб. и стоимость карты 120 рублей, и попросила написать место работы. На что я сразу возразил, что карта выпускается бесплатно и зачем мне оплачивать вторую комиссию сразу. Последовал ответ: "бесплатных карт нет и комиссию за следующий месяц нужно вносить заранее". Попросил показать тарифы, где это написано. Последовал ответ, что это внутренние документы банка и тарифы, которые написаны на сайте, могут не совпадать для офисов в регионах! Сразу пропало все желание открывать счет в этом банке, когда ты полностью уверен в тарифах, а официальный представитель банка пытается тебя дезинформировать. Место работы я не стал писать (подумал может и кредит на меня сейчас оформят) и спросил для чего им такая информация. "Нам нужно знать откуда у вас доходы". Ну не в этом суть. Далее меня попросили подождать пока мои данные проверяются в базе безопасности и пока не освободится старший специалист Юлия Б., которая должна была сказать мне то же самое. Во время ожидания, которое длилось 40 минут, я позвонил в контактный центр Альфа-банка, где специалист подтвердила мне, что я могу открыть пакет услуг за 89 руб. и карта выпускается бесплатно. И для открытия счета сведения о месте работы предоставлять не обязательно, главное паспорт.Далее меня позвала старший менеджер Юлия Б., объяснив всю ситуацию ей, она сказала, что я отказался предоставлять сведения о месте работы, и то, что переводы от Юр.лица в виде моего брокера по закону запрещены, поэтому мне отказывают в открытии пакета услуг. Хорошо, я согласился на предоставление сведений о работе и изменил цель открытия пакета услуг на проведение расчетов и хранения денежных средств, что по закону я мог этого не делать. Далее мне сказали, что мы вам оформим пакет, но после того как придут результаты проверки в службе безопасности, попросили оставить телефон и сказали, что перезвонят в течение 2 часов. Перезвонили через 30 минут и сказали, что вам отказано без объяснения причин. Что сказать, я никогда даже представить себе не мог, что может произойти такая ситуация. Казалось бы, обычное открытие счета в банке, которое в других банках занимает максимум 5 мин., здесь же пришлось столкнуться с дезинформацией, потратить 2 часа и в итоге получить ответ "вам отказано".         Оформил претензию на сайте Альфа-банка с таким же текстом под №1609200116, на которую было принято отрицательное решение. Во время того, как разбиралась претензия или не разбиралась, я обратился в другой офис, расположенный на Гагарина 14, где была такая же история, с оплатой комиссии сразу за обслуживание следующего месяца и 120 руб. за карту, но место работы уже не требовали. Но мои доводы о бесплатной карте и необязательной оплате за второй месяц здесь были услышаны. Но последовал отказ, т.к. мне заблокировали заключение договоров с банком. Позвонил в банк для выяснения причины принятия отрицательного ответа на обращение и внимание: «Вам отказано в открытии счета в соответствии со статьей 7 пункт 5 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".         Зачем нужен такой банк, который пытается из клиентов сделать дураков, а если ты не согласен с ихними условиями, то тебя причисляют к какому-то преступнику? Я понимаю, что это внутренние установки конкретных офисов и их руководителей, по навязыванию не нужных тарифов, но такие случаи портят отношение к банку в целом.

Я являюсь клиентом вашего банка, с 2014 года имею кредитную карту лимитом 130 000 договор №MOHJRR20S1404250224 платила каждый месяц по 10 000 рублей. У меня сложились временные финансовые сложности, а именно потеря работы супруга. Сама я нахожусь в декретном отпуске сумма пособий в месяц составляет 10 000 рублей. На данный момент муж устроился на работу. Обращалась в банк с просьбой о рассрочке платежей, получила отказ. От долга я не отказываюсь, очень хочу расплатиться с банком и прошу предоставить реструктуризацию или рефинансирование. Ежемесячно стабильно готова оплачивать по 5000-7000 рублей.

Зашел в Альфа-Банк мимоходом, перевести деньги другу. Был впечатлен отзывчивостью и доброжелательностью сотрудников. Приобрел классную программу! Большое спасибо руководителю Русовой Наталии, что так погружаетесь в проблемы людей и подбираете решения, а также сотруднику Багаутдиновой Эльвине за качественное и быстрое обслуживание. Очень приятно!

15.08.2016г. я совершил покупку на крупную сумму. Расплатился дебетовой картой «Альфа-банка» - «М.Видео-бонус». Прошло полтора месяца, но бонусы за совершенную покупку так и не были начислены. Я обратился с заявлением в «Альфа-банк», но там мне в рассмотрении отказали и предложили разбираться с «М.Видео». Как так? Ведь я приобретал карту в банке, условия по начислению бонусов мне обещал банк, за покупки я расплачивался картой банка. Так почему я должен разбираться с партнерами банка? Тем не менее, я написал претензию в «М.Видео». Прошла еще неделя и я получил письмо от неизвестной мне работницы «М.Видео», в котором она просит отправить ей по электронной почте сканы банковской карточки, паспорта и чеков. Нет, ну если у вас партнерская программа так вы сами разберитесь между собой. Почему я должен рассылать во все концы персональную информацию? Все эти данные есть в банке. Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить бонусы на карту.

29.09.2016 я в процессе заключения договора с ИП Александров Р.С. на обучение на курсах подписала следующие документы по форме АЛЬФА-БАНК:- заявление заемщика,- заявление (поручение) заемщика на перевод денежных средств,- анкета-заявление на получение потребительского кредита,- индивидуальные условия №  FOILBX 10 S 16092914218.В мои планы получение кредита не входило, но при подписании договора на обучение мне сотрудник компании «VERONA » Бат-кова Л.А. объяснила, что получение кредита в АЛЬФА-БАНКЕ - это обязательное условие заключения договора на обучение. В АЛЬФА-БАНК я не обращалась. Кредитный договор я не подписывала. Договор на обучение решила расторгнуть.30.09.2016 оказалось, что мне уже выдан кредит и деньги перечислены ИП Александров Р.С. Это подтвердил 30.09.2016 сотрудник АЛЬФА-БАНКА Юлия по телефону.Как без подписания кредитного договора на мой счет могли выдать кредит и перечислить деньги? В каком дополнительном офисе обслуживается мой кредитный договор? Почему сотрудники АЛЬФА-БАНКА не связывались со мной по поводу заключения кредитного договора?Прошу аннулировать кредитный договор, который был заключен без моего участия. Прошу удалить мои данные из БКИ.

Уже на протяжении 2-х дней с интервалом в 30 минут мне (+7927 4****16) и моему сынуназванивает робот-информатор с номера +785524***90, якобы у меня какой-то долг и надо его вернуть. Клиентом банка не являюсь и кредитов у меня нет.Звонила на этот номер, объяснила, но эффекта ноль. Уберите мой номер и моего сына из базы, или придется идти писать заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ, в Прокуратуру! Достали уже!

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Но придя в отделение пару недель назад, все мое впечатление о банке пошло под откос. Мне нужно было получить дебетовую долларовую карту и хотел разузнать об ипотечном кредитовании. Взяв талон, я дождался своей очереди, попал к специалисту Раиле Г. С первого же моего вопроса я понял, что просижу там долго, т.к на каждый мой вопрос она куда-то ходила и что-то постоянно спрашивала или же просила помочь ей с оборудованием. В какой-то из разов подошел другой специалист Ксения Г., она мне начала объяснять, что мой текущий тарифный план устарел и мне нужно перейти на новый. Я сказал, что пока не хочу этого делать. На что она мне, хамовато, заявила, что меня переведут все равно автоматически и даже не уведомят меня об этом, а если перевестись прямо сейчас, то карту я получу на месте. Я не был против подождать карту (обычно это длится две недели). Все бы ничего, если она это мне объяснила нормально. Но вела себя Ксения хамоватым образом и общалась со мной очень снисходительно (я уж не знаю, может это какой-то особый статус в этом отделении банка дает ей права себя так вести). После этого общения настроение мое было явно испорчено. Я перешел на новый тарифный план и я ждал уже свою карту. Просидев там около полутора часа, я наконец таки ее получил. Далее специалист Раиля Г. спросила меня, есть ли у меня еще вопросы, на что я ответил: "Да, есть. Я хотел бы узнать об ипотечном кредитовании." Она предложила мне записать мой номер, я согласился и продиктовал ей. На что она ответила, что мне позвонят и все расскажут. На данный момент уже пошла 3-я неделя, а звонка так и не было. Но это еще не все. В то же посещение, в тот момент, когда я обслуживался, моя девушка пошла к специалисту Ксении Г., она хотела снять 80 евро в кассе (т.к банкоматы выдают только сотнями). На что она ответила, что сейчас в отделении нет 80 евро и пригласила ее на следующий день. Моя девушка отправилась в это отделение на следующий день, снова обратилась к специалисту Ксении. Она заявила, что есть процент на снятие наличных евро в кассе, хотя в предыдущие посещение о процентах, не было и речи. Пришлось докупить еще 20 евро и снимать в банкомате 100.

Пользуюсь услугами банка на протяжении 5 лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Но придя в отделение пару недель назад, все мое впечатление о банке пошло под откос. Мне нужно было получить дебетовую долларовую карту и хотел разузнать об ипотечном кредитовании. Взяв талон, я дождался своей очереди, попал к специалисту Раиле Г. С первого же моего вопроса я понял, что просижу там долго, т.к на каждый мой вопрос она куда-то ходила и что-то постоянно спрашивала или же просила помочь ей с оборудованием. В какой-то из разов подошел другой специалист Ксения Г., она мне начала объяснять, что мой текущий тарифный план устарел и мне нужно перейти на новый. Я сказал, что пока не хочу этого делать. На что она мне, хамовато, заявила, что меня переведут все равно автоматически и даже не уведомят меня об этом, а если перевестись прямо сейчас, то карту я получу на месте. Я не был против подождать карту (обычно это длится две недели). Все бы ничего, если она это мне объяснила нормально. Но вела себя Ксения хамоватым образом и общалась со мной очень снисходительно (я уж не знаю, может это какой-то особый статус в этом отделении банка дает ей права себя так вести). После этого общения настроение мое было явно испорчено. Я перешел на новый тарифный план и я ждал уже свою карту. Просидев там около полутора часа, я наконец таки ее получил. Далее специалист Раиля Г. спросила меня, есть ли у меня еще вопросы, на что я ответил: "Да, есть. Я хотел бы узнать об ипотечном кредитовании." Она предложила мне записать мой номер, я согласился и продиктовал ей. На что она ответила, что мне позвонят и все расскажут. На данный момент уже пошла 3-я неделя, а звонка так и не было. Но это еще не все. В то же посещение, в тот момент, когда я обслуживался, моя девушка пошла к специалисту Ксении Г., она хотела снять 80 евро в кассе (т.к банкоматы выдают только сотнями). На что она ответила, что сейчас в отделении нет 80 евро и пригласила ее на следующий день. Моя девушка отправилась в это отделение на следующий день, снова обратилась к специалисту Ксении. Она заявила, что есть процент на снятие наличных евро в кассе, хотя в предыдущие посещение о процентах, не было и речи. Пришлось докупить еще 20 евро и снимать в банкомате 100.

Добрый день! Имею кредитную карту Альфа-Банка, с которой 18.08.2016 списывается комиссия за организацию страхования в размере 1752, 56 руб. Ранее подобных списаний не было. Так как никаких услуг по страхования мною лично не подключалось, отправляю заявку через службу ТП на отключение данной услуги и возврату средств на счет кредитной карты. По заявке получаю отказ. 30.09.2016 уточняю у службы ТП наличие подключенных услуг страхования, получаю ответ, что на данный момент никаких услуг по страхованию не подключено. По поводу решения по заявке ТП переводит звонок на специалиста и в течении 10 минут в трубке тишина. После чего захожу на Банки.ру и вижу, что данную услугу подключили не мне одной. :) Хотелось бы получить более развернутый ответ банка, не вися на трубке неопределенное время. Кредитную карту перевыпускали в период с 09.2015 по 10.2015, единственная услуга, которая была подключена, Двойная защита Карта+Здоровье, комиссия за которую списывается ежемесячно.

В течении длительного времени являюсь клиентом Альфа-Банка, с отсутствием каких-либо просрочек по кредитам, в том числе и в сторонних банках. В данный момент я состою на учете в Центре занятости, имея при себе все подтверждающие справки о статусе безработного с ежемесячным пособием в сумме: 850 р. После тяжелой автомобильной аварии (есть соответствующие документы) в течении нескольких лет прохожу реабилитацию и лечение, требующих значительных денежных средств. В связи с этим, я был вынужден работать неофициально на пониженной ставке как сотрудник, предоставляющий услуги удаленно. Из-за потери работы, у меня возникли финансовые затруднения по оплате текущей задолженности по кредитной карте, которая на сегодняшний день составляет: 15.862,89 р., при ставке: 28.99% годовых. Данной кредитной картой я не пользуюсь несколько месяцев, и она была мною официально заблокирована.Являясь добросовестным клиентом банка, я подал заявление на рефинансирование от 30.08.16 г. В течении часа мне пришел отказ без объяснения причины, хотя я предоставил все необходимые на тот момент документы (паспорт, трудовая книжка, СНИЛС). Позвонив на горячую линию, меня попросили взять дополнительную справку 2-НДФЛ с последнего официального места работы, которую я предоставил в отделение банка на следующий день. После повторной отправки заявления, мне снова пришел отказ без объяснения причины. В очередной раз позвонив на горячую линию, меня категорически не стали соединять с руководителем кредитного отдела, для выяснения причины повторного отказа при наличии АБСОЛЮТНО всех необходимых для банка документов. Складывается мнение, что банку просто "наплевать" на постоянного клиента с его финансовыми затруднениями, возникшими вследствие тяжелой автомобильной аварии. Клиент сам не хочет допускать просрочки и своевременно обратился в банк на предоставление рефинансирования, а в результате столкнулся с абсолютной нелояльностью в отношении себя.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне возможность оплаты рефинансированной суммы и процентов, в досудебном порядке.

Все равно как-то похоже на манипуляцию: на словах очень красиво всё расписывают, причем это уже не первый раз так в Альфа-Банке, сейчас смотрю выписку по этому счету и пожалуйста, первый месяц 5,4%, второй 5%... интересное увеличение процентов. Хотя в разговоре так и вовсе обещали 8% с такой формулировкой, что мол ни один банк столько не дает, с учетом того, что деньги всегда можно снимать. (Никто не говорил, что первые полгода будет всего 6%!) По факту же получается, читайте условия маленькими буквами, и получается только через год можно получить что-то около 7%, да и то при сумме от миллиона. В общем, почитал сейчас на сайте условия, из того что мне говорили лично, половина вообще не сходится... Ну что сказать, работа у них такая, лишь бы человек подписался на новый вклад (хотя это и выгодней сейчас явно, чем тот же блиц-доход с упавшими %).

На сегодня являюсь клиентом Альфа-Банка. У меня кредит наличными на 5 лет. Плачу уже два года, была на просрочке в этом месяце. Позвонила сотрудница Евгения Ф., которая озвучила мне фейковую фамилию из отдела взыскания группы 61+ (срок просрочки) хард режима г. Барнаул, пр. Ленина, 106 (и.о. руководителя Софья Л.) и в некорректной форме вела общение. Сначала диалог был корректен, потом сотрудник перешла в повелительный тон общения, и далее естественно диалог приобрёл неконструктивный характер, в котором оба перешли на "ты" и был даже мат с моей стороны. Но это все спровоцировала сотрудник целенаправленно. Дело в том, что я сама ранее являлась сотрудником Альфа Банка, более того, были с Евгенией коллегами (работала на взыскании). И когда я ей выпала в работу, она понимала с кем общается. После разговора с ней я оставила жалобу на сотрудника - № претензии 1609230246 от 23.09.2016. Мне пришел ответ, что претензия одобрена и сотрудник понесет административное наказание, но это ОБМАН. Претензия, оставленная мной на сотрудника Евгению Т., была рассмотрена не в пользу клиента, т.е. меня. Прошу еще раз разобрать данную ситуацию, сотрудник должен понести административное наказание за превышение своих должностных полномочий, если банк считает, что в состоявшемся диалоге между мной и Евгенией был прав сотрудник, прошу дать мне разъяснение в официально форме.И самый главный вопрос: почему банк врет своим клиентам, обманывает их. Этого я не знала, даже будучи сотрудником банка! Зачем мне дали ложный ответ по претензии, значит сотрудник не прав? Все это сделано специально, чтоб успокоить клиента. У меня обращение ко всем клиентам: перепроверяйте свои претензии, пусть значит все об этом знают и перепроверяют свои обращения!

Добрый день. Я являюсь заемщиком банка по потребительскому кредиту. Несколько месяцев назад потеряла работу. Сразу после этого обратилась в банк за реструктуризацией задолженности - получила 2 отказа. Месяц назад устроилась на работу и опять обратилась в банк с просьбой возобновить платежи. Банк не сообщает куда мне можно явиться по этому вопросу. Помимо этого мне стали поступать звонки с номера, якобы, сотрудника банка и сообщения следующего характера: "Прятаться нет смысла, мы все нарушения фиксируем, предоставим их в самый для вас неудачный момент". Некий Максим звонит мне по вечерам и говорит, что ходит у моего дома. На мое предложение о реструктуризации меня опять же Максим просит отдать ему 250000 рублей. Сумма долга 400000. Я пытаюсь объяснить, что у меня нет такой суммы. 23.09.2016 года я обратилась на горячую линию банка с просьбой мне помочь. Мою жалобу и просьбу зарегистрировали и сказали, что разберутся в течение 4 дней. Никакой информации по рег. номеру обращения не дали. 26.09.2016 года мне приходит досудебная претензия с требованием 19.09.2016 года виться якобы в банк по не совсем понятному мне адресу. При этом ни подписи, ни печати на документах нет, зато указан номер. Звоню на него, поднимает трубку девушка, а на заднем плане у нее телевизор и сообщает мне, что она дома и это ее личный номер. По данным счета не находит мой договор. Просит перезвонить на общий номер. Звоню, сотрудник банка после моей просьбы помочь мне просто напросто бросает трубку, следующий говорит, что он сейчас ее бросит, если я не сменю тон (хотя тон мой спокоен). Помочь мне никто не может. Как же так?! Неужели банк просто хочет заработать на мне (накрутив неустойку), хотя я сейчас готова платить и есть все подтверждения того, что просрочка возникла из-за отсутствия работы?

Добрый день. Я являюсь заемщиком банка по потребительскому кредиту. Несколько месяцев назад потеряла работу. Сразу после этого обратилась в банк за реструктуризацией задолженности - получила 2 отказа. Месяц назад устроилась на работу и опять обратилась в банк с просьбой возобновить платежи. Банк не сообщает куда мне можно явиться по этому вопросу. Помимо этого мне стали поступать звонки с номера, якобы, сотрудника банка и сообщения следующего характера: "Прятаться нет смысла, мы все нарушения фиксируем, предоставим их в самый для вас неудачный момент". Некий Максим звонит мне по вечерам и говорит, что ходит у моего дома. На мое предложение о реструктуризации меня опять же Максим просит отдать ему 250000 рублей. Сумма долга 400000. Я пытаюсь объяснить, что у меня нет такой суммы. 23.09.2016 года я обратилась на горячую линию банка с просьбой мне помочь. Мою жалобу и просьбу зарегистрировали и сказали, что разберутся в течение 4 дней. Никакой информации по рег. номеру обращения не дали. 26.09.2016 года мне приходит досудебная претензия с требованием 19.09.2016 года виться якобы в банк по не совсем понятному мне адресу. При этом ни подписи, ни печати на документах нет, зато указан номер. Звоню на него, поднимает трубку девушка, а на заднем плане у нее телевизор и сообщает мне, что она дома и это ее личный номер. По данным счета не находит мой договор. Просит перезвонить на общий номер. Звоню, сотрудник банка после моей просьбы помочь мне просто напросто бросает трубку, следующий говорит, что он сейчас ее бросит, если я не сменю тон (хотя тон мой спокоен). Помочь мне никто не может. Как же так?! Неужели банк просто хочет заработать на мне (накрутив неустойку), хотя я сейчас готова платить и есть все подтверждения того, что просрочка возникла из-за отсутствия работы?

У меня в банке есть два депозита. И был открыт текущий счет, которым почти не пользовалась. Сегодня проверила карту - я в минусе. Банк ежемесячно списывает оплату за счет в размере 170 р. И на сколько бы я ушла в минус, если бы так и не проверила карту? Завтра иду закрывать счет, а после дождусь ближайшего начисления процента по депозитам и заберу все деньги. Надо ведь так лохануться - внесла деньги на депозит, а хожу в должниках! [b]01.10.2016 10:28[/b] Написала на этом сайте отрицательный отзыв, в котором описала подробно свою проблему, не ожидала, что так быстро банк отреагирует, и на следующий же день проблема была решена и в ответе были даны рекомендации по дальнейшим действиям. Очень рада, что у банка такое уважительное отношение к своим клиентам. Спасибо!

24.09.2016 решили с супругой воспользоваться услугой "товары в рассрочку" в магазине М-Видео. После прочтения пакета документов, который менеджер предоставил нам для оформления кредита, я попросил исключить страховку из суммы кредита, на что менеджер ответил мне, что не решает вопрос по страховке, а решение по наличию или отсутствию страховки по продукту приходит из Банка автоматически и в нашем случае страховка включена в кредит. Менеджер посоветовал нам "поступить как делают все" - взять кредит со страховкой, а потом, в течение 2 недель, от нее отказаться.   Впоследствии, в разговоре со специалистами телефонного центра я выяснил, что менеджер в общении с нами "слукавил" и по сути выдал продукт добровольного страхования как обязательное. В тот же день я позвонил в телефонный центр и оставил обращение по отказу от страховки. Обращение было принято и через 2 дня пришло уведомление о положительном решении данного вопроса. Для направления суммы страховки в счет частичного досрочного погашения пришлось ехать в ближайшее отделение Альфа-Банка. Где нас уведомили о том, что сумма спишется только в дату планового погашения (24.10.2016). Большая просьба: 1. Дать оценку действиям менеджера ТП, который оформлял кредит (№F0LDGR10S16092408836)  2. Исключить из системы мотивации оплаты труда менеджеров в магазинах продажу страховок, по которым в течение 5 дней приходит обращение клиента об отказе. Для того, чтобы по сути фиктивные продажи не были предметом заинтересованности менеджеров, а клиенты не тратили свое время и деньги на отказ от страховки. 2.   Возместить сумму процентов по кредиту с суммы страховой премии за период с 29.09.2016 по 24.10.2016 (период, который сумма будет находиться на текущем счете до момента направления ее в счет погашения по кредиту).

Сотрудники офиса ДО "Доминион" вместе с руководителем отделения не могут решить ситуацию. Не принимают платежное поручение на перевод денежных средств на другой р/с нашей организации, открытый в другом банке. Мало того, что заблокировали счет, так еще и не хотят отдавать денежные средства на протяжении больше одного месяца. Письменный отказ никто дать не может, все отказы в устной форме и ничем не закреплены. Прошу оперативно разрешить ситуацию!