251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера поздно вечером оформил два платежа в бюджет (страх взнос и ФФОМС) через личный кабинет. Сегодня узнаю, что платеж отклонили, причину отказа так и не нашел. Послал письмо через личный кабинет с просьбой пояснить, в чем причина отказа. Письмо тоже отклонили без объяснения причины.Хамское поведение, и самое обидное даже не знаю за что...

Для меня Альфа банк до недавнего времени оставался одни из лучших частных банков России. Открыл  по совету друзей дебетовую карту gold сегмента.Положил сразу порядка 300 тыс. на карту. И вот прошло 3 месяца безмятежной работы, я активно пользовался картой, всякими платежами. Поехал я в командировку в Москву, надо было срочно сделать перевод на Яд деньги, небольшую сумму порядка 12 тыс. руб. Зашел в Альфу клик, сделал перевод. Сам платеж  по Альфу клику списался. Дальше началось интересное. Звонит специалист и говорит: "Ваш платеж не прошел", подозрение на какую то мошенническую операцию. Заставил назвать меня дату рождения и фио. Дальше спросил прописку, я отказался называть, так как считаю это перебором, если это специалист Альфа банка, у них все данные должны быть перед рукой, данных, которые я назвал, достаточно для индентификация моей личности, может еще им паспортные данные сказать или номер карты? В итоге блокнули мне Альфа клик. Звоню в call  центр. Что бы что то сделать, требуют кодовое слово, его конечно я не помню и посмотреть не могу, так как нахожусь в другом городе. В итоге в этот день я перевод так и не сделал. А мне еще 2 недели в командировке. В общем, хотел поставить неудовлетворительную оценку этому банку. По приезду закрою все счета. Мне просто хотелось услышать ответ от специалиста банка, по какой причине меня заблочили? При переводе с моего телефона Альфа клика и всего суммы 12 тыс руб.!С уважением Сипаренко Леонид

Для меня Альфа банк до недавнего времени оставался одни из лучших частных банков России. Открыл  по совету друзей дебетовую карту gold сегмента.Положил сразу порядка 300 тыс. на карту. И вот прошло 3 месяца безмятежной работы, я активно пользовался картой, всякими платежами. Поехал я в командировку в Москву, надо было срочно сделать перевод на Яд деньги, небольшую сумму порядка 12 тыс. руб. Зашел в Альфу клик, сделал перевод. Сам платеж  по Альфу клику списался. Дальше началось интересное. Звонит специалист и говорит: "Ваш платеж не прошел", подозрение на какую то мошенническую операцию. Заставил назвать меня дату рождения и фио. Дальше спросил прописку, я отказался называть, так как считаю это перебором, если это специалист Альфа банка, у них все данные должны быть перед рукой, данных, которые я назвал, достаточно для индентификация моей личности, может еще им паспортные данные сказать или номер карты? В итоге блокнули мне Альфа клик. Звоню в call  центр. Что бы что то сделать, требуют кодовое слово, его конечно я не помню и посмотреть не могу, так как нахожусь в другом городе. В итоге в этот день я перевод так и не сделал. А мне еще 2 недели в командировке. В общем, хотел поставить неудовлетворительную оценку этому банку. По приезду закрою все счета. Мне просто хотелось услышать ответ от специалиста банка, по какой причине меня заблочили? При переводе с моего телефона Альфа клика и всего суммы 12 тыс руб.!С уважением Сипаренко Леонид

Добрый день. Хочется поделиться первым и единственным опытом обращения в этот банк - может быть руководители отделения/маркетинг/служба качества сделает вывод и что то изменится к лучшему. Оценку ставить не буду, т.к. а) Не являюсь клиентом банка. б) Банк не сделал мне ничего плохого. в) Банк не сделал мне ничего хорошего. Итак, началось всё с того, что столкнулся с ситуаций "не хранить все деньги в одной корзине" - настала необходимость выбрать еще один банк, с целью накопления и приумножения богатств.Изучив сайты, предложения и пр, выбор пал на этот банк. Красивый САЙТ, приятные условия, видно, что маркетингу и развитию тут действительно уделяют внимание. Все здорово, современно, и привлекательно. Интернет банк по отзывам тоже на высоте. Оформил через интернет заявку на дебетовую карту + пакет услуг "оптимум". Спустя неделю пришла СМС - приходите, забирайте карту.Выбрав время, перед походом уточнил на сайте местоположение офиса. Был удивлен, что есть информация на сайте - что в данном отделении низкая загруженность, очередь 1 человек, и время ожидания 3-5 минут. Сел - поехал - приехал.А дальше случилось чувство, как будто ты рыба и тебя из воды вытащили на берег. Или наоборот.Помещение банка очень маленькое. Как обычно - перед входом в сам офис небольшой тамбур, где стоит пара банкоматов, дальше сам офис. Через тамбур пришлось проходить - проталкиваясь локтями. В офис зайти тоже сразу не получилось - очередь у автомата выдачи талонов, и реально - толпа народу в самом офисе... Взял талончик, стою (мест сидеть не было), жду.В офисе - душно (народу очень много). Девушка ходит, то включает то отключает кондей - т.к. если его оставить - то реально половине человек грозит ангина или воспаление легких, когда на тебя дует ледяной воздух. А если не включать - то всем плохо - жарко.В одном окошке ругается человек, которому заблокировали счет.В другом менеджер нервно, на повышенных тонах объясняет девушке "да вам что угодно могли сказать на горячей линии, я тут при чем". "Я вам ничем не помогу". И далее в том же духе - минут 5. Это совсем насторожило, я люблю дистанционное обслуживание, но не хотелось бы ситуации чтобы мне сказала "вот и идите на горячую линию".В третьем - что у человека не дошли 2 тысячи до счета, пополнял через банкомат.Спросил у девушки администратора - тут всегда так? И сколько мне придется подождать. Сказала, что я неудачно попал, а подождать придется "ну не меньше 10 минут". В итоге я там пробыл минут 15-20, очередь до меня так и не дошла, и я решил покинуть это негостеприимное место. Что то впечатление сложилось совсем не такое, как я ожидал для банка из топ-10. Может быть я избалован по современным меркам, может быть я просто старый ворчун, но это было самое неприятное посещение банка за последние года 4.Немного расстроен, что не получил желаемого, честно - лучше бы пообедать сходил. Сделал выводы, и если честно - решил что ну её, эту карту. Может быть в когда нибудь, в другой раз...

Наша компания А-Групп работает с менеджером Альфа-Банка по работе с ключевыми клиентами Гаделия Марианной Малхазовной (г.Краснодар) уже не один месяц. Подобрала нам систему обслуживания с максимальным удобством для ведения бизнеса и минимальными затратами. Мы и не знали, что можно платить немного, а получать максимум. Из последнего: потеряли карту банка. В конце рабочего дня всего 1 минута на заполнение письма в банк-клиент на блокировку старой, 2 минуты на заполнение заявки на новую карту с доставкой курьером (система классно устроена, не надо все данные вводить: номер паспорта ввел, дальше всё само заполняется - карта-то уже раньше заказывалась на это человека) - и вуаля: на следующий день в первой половине дня курьер DHL вежливо извещает, что он стоит у двери. Быстро, удобно. И бесплатно. Вроде мелочь, а приятно. А когда такие приятные мелочи при каждом обращении, приятно вдвойне. :)

Я клиент данного банка уже не помню сколько лет и надо сказать - образцовый клиент: кредитная карта на 126000 руб. без единой просрочки уже лет 6-7, дебетовая карта в постоянном движении. Несколько лет назад банк сделал мне спец. предложение, как клиенту банка, на кредит наличными на 80000 - отличное предложение!Приехала, тут же все быстро оформили, деньги получила в течении часа. Расплатилась так же без единой просрочки. Пару недель назад так же получила спец. предложение, как клиент банка. Это было очень кстати, т.к. ремонт затянулся и аппетиты строителей расширились. Приехав на встречу, я, зная все условия, привезла с собой копии трудовой и справку о зп и приготовилась к оформлению кредита наличными. Менеджер сказала, что удобней оформить карту, доп. документы не взяла - ибо они не нужны, только паспорт и права. Оформили заявку - жду ответ банка 4-й день! Я не против ждать, но мне не ясно ЧТО можно проверять 4 дня, учитывая что я клиент банка, место работы и должность за все это время не изменились, провисов за мной нет и в нашем с банком сотрудничестве обеим сторонам спокойно и комфортно, а самое главное, что это ведь банк делает мне предложение... т.е. изначально просмотрев историю нашего с ним сотрудничества и историю моего сотрудничества с другими банками. Я понимаю, когда идет рассылка рекламная не клиентам банка, которые темные лошадки, но когда предложение клиенту, то наверно как минимум изучение внутри банка и запрос в БКИ были произведены заранее. Было бы очень радостно, если бы банк изыскал возможность как-то более оперативно реагировать на свои же предложения.Но т.к. банком я очень довольна и эта ситуация ничуть не изменила мое довольство, то ставлю банку 5. Деловой банк, все четко и согласно договору, отличный менеджерский состав, а самое главное стабильность - а она, как известно, показатель класса.

23.06.2017г. подал заявку в интернете на кредитную карту 100 дней без %. Позвонили на следующей день, уточнили все данные и прошел ещё один, позвонили, сказали, что вам одобрено. Прошло 5 дней, мне пришла смска, что карта готова, пошёл за картой в банк. В банке ещё раз отправили заявку и в итоге отказали.Не понимаю, где логика... зачем выпускать карту и не выдавать потом? У меня очень хорошая кредитная история.

Крайне разочарован. Сразу скажу, что данный отзыв о работе банка с юридическими лицами и предпринимателями. Для физлиц пока что банк нормальный.Работал с данным банком более 6 лет. И всем своим знакомым советовал. В начале был действительно классный  клиентоориентированный банк, за некоторыми исключениями. Был удобный безопасный банк-клиент с аутентификацией по ЭЦП. Но в последние два года все стало портиться, и испортилось до той степени, что работать с ними невозможно. Я знаю о чем говорю, потому что есть с чем сравнить, работаю с различными банками.Теперь по полочкам с самого начала:- открывают расчетный счет без подписания каких-либо значимых документов. Единственная "бумажка" - соглашение о присоединении. Суть бумажки - вы согласны со всем что мы напишем на нашем сайте. В любом серьезном банке подписывается договор РКО, но не здесь. Согласитесь, разве с этим пойдешь в суд? Все изначально сделано, чтобы безнаказанно нарушать ваши права;- сейчас стоимость обслуживания приемлемая, если платить авансом - есть скидка. Лично у меня было "20 лет бесплатного обслуживания", повезло поймать такую акцию при открытии. Но теперь, видимо, банку такие тарифы не выгодны и они всячески выживают подобных клиентов. Возможно, кстати, всё издевательское ко мне отношение банка связано именно с этим;- по менеджерскому обслуживанию. Не понятно с кем работать, то отправят на пл. Блюхера, то на Муравьева-Амурского. Периодически, раз в полгода, звонят разные девочки и говорят, что они - ваш личный менеджер, но в жизни вы вряд ли их когда-либо увидите. Я перестал их пытаться запоминать. На Блюхера менеджеры сидят с таким видом вечно, что ты им чем-то обязан;- парковка. На Мур-Амур объяснять не стоит, думаю. Встать просто негде. Можно, конечно, рискнуть - вдруг эвакуатор не увезет. На Блюхера - маленький кармашек на 3 машины, разумеется всегда занят. Везде знаки - ост. запрещена. Во двор можно попробовать. Во дворе есть жилец, готовый набить лицо всем клиентам банка. Если встретите его, лучше не разговаривайте;- скорость переводов. На счета Альфа-банка моментально. На счета других банков, как у всех - в течение дня;- снятие налички. Здесь банк самый наглый из всех, что я встречал. Комиссии безумнейшие. Причем, в прогрессии - чем выше сумма, тем выше процент. К примеру, для снятия более 5 млн. руб банк возьмет себе 11%. Это 550 000 руб, Карл! Только за то, что ты снимешь свои заработанные деньги!- за любые переводы денег на счета физлиц (даже самому себе, если ты предприниматель), начинают колупать мозг сильно - ограничивают доступ, запрашивают кучу бумаг, вызывают на допросы. Причем, сроки запросов 4-5 дней без предупреждения. Открываешь так счет, а он уже заблокирован. А у тебя срочные платежи. Извиняться никто и не подумает. Здесь не банк для клиента, а клиент для банка. Когда я стал ругаться по этому поводу, меня просто попросили закрыть у них расчетный счет! Классно вообще. Рулит всем процессом не директор банка, а хамоватая Светлана - начальник финмониторинга. Для нее клиенты, кто хочет снять свои кровные деньги - преступники и террористы;- условия работы меняются постоянно. Разумеется, в худшую сторону. Все ужесточается и усложняется, Проценты растут. В помощь банку в данном вопросе, как уже писал выше, соглашение о присоединении.- банк-клиент отвратительный, хуже нет ни у одного банка. Типа "Интуитивно-понятный" интерфейс... Элементарные вещи в нем порой сделать невозможно по 10 минут. Постоянно обновляется (из-за чего не работает днями), каждое обновление все хуже и хуже. Вроде все модно. Но ведь для работы не новомодность главное, а возможность осуществить все операции быстро и без сбоев;- отдельный момент - безопасность банк-клиента. Альфа отказалась от использования ЭЦП. Говорю вам как человек, понимающий в IT-безопасности, зря они это сделали. Теперь подпись документов происходит с подтверждением по смс. К тому же, банк предлагает установку приложения на телефон. Так вот, путем несложных манипуляций ваши смс могут попасть нужным людям и подписать платежные поручения, которые вы совсем бы не хотели подписывать. Это огромная дыра в безопасности, которую банк сделал осознанно с очередным обновлением несколько лет назад для "удобства" пользователей. В данном случае это неуместно. Никогда не используйте приложения на телефонах для отправки платежей. Никогда.Последние события.Меня "попросили" закрыть счет по-хорошему, иначе банк закроет мне его по-плохому. Что значит "по-плохому" - я так и не понял. Потому что никаких законов я не нарушал, я честно заработал свои деньги. И предоставил банку детальный отчет о всех поступлениях и расходованиях по моему счету (хотя для меня это оскорбительно отчитываться за свои же деньги перед банком, я ведь вроде как клиент, и банк должен помогать мне, а не ставить подножки). Альфа-банк ведет себя со мной как с преступником. Ссылаются на закон "О легализации средств, полученных преступным путем и финансировании терроризма". Это серьезные обвинения, между прочим, и это уголовные статьи. Но конкретно мне никто не сказал, какую статью какого закона я нарушил. Все ссылки на какие-то секретные рекомендации Центробанка. Менеджер Татьяна вчера мне отказалась назвать статью 115 Федерального Закона, на основании которого вы хотите закрыть мне счет. Банк не обязан отчитываться перед "холопами" (авторское примечание, в оригинале было сказано - клиентами). Действия банка в данном случае - это полнейшее беззаконие, беспредел, произвол, нарушение прав клиентов. Тут даже слова подобрать сложно.Подведу итоги.Из некогда хорошего банка (был один из лучших в стране) Альфа превратился в обычного ростовщика, который отжимает все из тех, кто с ним связан (клиентами их не поворачивается язык назвать). Ни о какой пользе для клиентов говорить не приходится. Деньги клиента воспринимаются как личные деньги банка. Как только вы внесли к ним на счет свои деньги - банк считает их своими. Все, что придумывают, семинары какие-то, скидки, акции - все показуха. Не ведитесь! Не советую никому. До свидания Альфа-банк, закрываю все счета у вас. Извините за многабукаф. Накипело.

Попала в это отделение банка случайно. 3 года назад нужно было конвертировать валюту, искала выгодный курс. Благо рядом находились 7 банков. Менеджер Альфа банка предложил услуги "Форекс", на очень выгодных условиях. И пошло, и поехало... Закончилось тем, что сейчас ушла из Сбербанка и ВТБ 24. В отличие от них, легко проводятся операции, нет проблем с вложениями и обналичиванием, как на счетах, так и по карте. Люберчане меня поддержат: в городе мало банкоматов и офисов Сбербанка. Обслуживание утомительное, напутали мои паспортные данные, ошибку исправляли более 2-х часов. В выходные к банкоматам выстраиваются очереди на 20-30 минут, как минимум. Все познается в сравнении: в Альфа-Банке не только выполняют мои запросы и обслуживают, но и работают не опережение, подстраховывают. Менеджер Татьяна Романова оказывала консультационные услуги, даже находясь в отпуске на отдыхе. Когда прихожу к ней, предлагает не одно решение задачи, а несколько вариантов. Учитывает все особенности, продумывает выгодные ходы для меня движения средств. Уходя от нее, нет ощущения, что хорошо "обслужили" - обо мне позаботились! Начиная с Татьяны Романовой, которая за мной закреплена, заканчивая практически всеми сотрудниками,  - хочется сказать: МОЛОДЦЫ!  Вывод: обслуживаться в этом отделении удобно, спокойно, надежно.

Попала в это отделение банка случайно. 3 года назад нужно было конвертировать валюту, искала выгодный курс. Благо рядом находились 7 банков. Менеджер Альфа банка предложил услуги "Форекс", на очень выгодных условиях. И пошло, и поехало... Закончилось тем, что сейчас ушла из Сбербанка и ВТБ 24. В отличие от них, легко проводятся операции, нет проблем с вложениями и обналичиванием, как на счетах, так и по карте. Люберчане меня поддержат: в городе мало банкоматов и офисов Сбербанка. Обслуживание утомительное, напутали мои паспортные данные, ошибку исправляли более 2-х часов. В выходные к банкоматам выстраиваются очереди на 20-30 минут, как минимум. Все познается в сравнении: в Альфа-Банке не только выполняют мои запросы и обслуживают, но и работают не опережение, подстраховывают. Менеджер Татьяна Романова оказывала консультационные услуги, даже находясь в отпуске на отдыхе. Когда прихожу к ней, предлагает не одно решение задачи, а несколько вариантов. Учитывает все особенности, продумывает выгодные ходы для меня движения средств. Уходя от нее, нет ощущения, что хорошо "обслужили" - обо мне позаботились! Начиная с Татьяны Романовой, которая за мной закреплена, заканчивая практически всеми сотрудниками,  - хочется сказать: МОЛОДЦЫ!  Вывод: обслуживаться в этом отделении удобно, спокойно, надежно.

Попала в это отделение банка случайно. 3 года назад нужно было конвертировать валюту, искала выгодный курс. Благо рядом находились 7 банков. Менеджер Альфа банка предложил услуги "Форекс", на очень выгодных условиях. И пошло, и поехало... Закончилось тем, что сейчас ушла из Сбербанка и ВТБ 24. В отличие от них, легко проводятся операции, нет проблем с вложениями и обналичиванием, как на счетах, так и по карте. Люберчане меня поддержат: в городе мало банкоматов и офисов Сбербанка. Обслуживание утомительное, напутали мои паспортные данные, ошибку исправляли более 2-х часов. В выходные к банкоматам выстраиваются очереди на 20-30 минут, как минимум. Все познается в сравнении: в Альфа-Банке не только выполняют мои запросы и обслуживают, но и работают не опережение, подстраховывают. Менеджер Татьяна Романова оказывала консультационные услуги, даже находясь в отпуске на отдыхе. Когда прихожу к ней, предлагает не одно решение задачи, а несколько вариантов. Учитывает все особенности, продумывает выгодные ходы для меня движения средств. Уходя от нее, нет ощущения, что хорошо "обслужили" - обо мне позаботились! Начиная с Татьяны Романовой, которая за мной закреплена, заканчивая практически всеми сотрудниками,  - хочется сказать: МОЛОДЦЫ!  Вывод: обслуживаться в этом отделении удобно, спокойно, надежно.

Оформлял ипотечный кредит в одном из отделений Альфабанка, и в этом мне помогала зам. руководителя кредитно-кассового офиса Ксения Михайлова. Оформление и дальнейшее его одобрение не заняло много времени. Я считаю, что в этом заслуга Ксении, как высококвалифицированного и грамотного специалиста. На все мои вопросы я получал исчерпывающие и своевременные ответы, также она очень педантично осуществляла контроль всей документации, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Курировали мои взаимоотношения со страховой компанией. В процессе нашего сотрудничества с Ксений, как с представителем Альфабанка, у меня сложилось о ней мнение, как об очень ответственном и квалифицированном работнике. Очень рад, что мое знакомство с Альфабанком в сфере кредитования началось именно с этого сотрудника.Спасибо вам, Ксения Ренатовна.

Всегда считала Альфа-банк лучшим, так как давно являюсь его постоянным клиентом, но последнее происшествие очень меня огорчило. 27/06/17 мне срочно понадобилось 5000 рублей наличными на оплату покупки, воспользовалась для этого услугой "Перевод с карты на карту" (с кредитной карты на мою дебетовую), комиссия составила 295 рублей. Перевела, сижу жду поступления денег на дебетовую карту Сбербанка. Денег нет, пришла пора ехать за покупкой. Пришлось судорожно бежать в банкомат Сбербанка и снимать с их кредитной карты 5000. Это мне обошлось в 390 рублей. В общем, деньги с кредитки на дебетовую пришли только 29/06/17, заплатила получается за 5000 два раза. Самое интересное, что нигде не написано при переводе, что деньги будут зачислены на карту не сразу, а в течение 1-5 дней. Остался осадок, знала бы про сроки пошла бы сразу снимать деньги в Сбербанке, дабы не переплачивать.

22 мая этого года я летала в Лондон и не смогла расплатиться в первом же аэропорту Европы. Ошибка, просто отклоненный платёж. (Ранее с этой картой за границей такого не было.) Пришлось оплатить другой картой банка - кредитной, что не входило в мои планы: 1) она - кредитная; 2) я не уверена, что у неё такой же курс; 3) основная у меня с милями и как бэ вроде бонусы. По приезду в отель с меня должны были снять около 65 тысяч за отель и я бронировала тоже на эту карту... Нужно ли объяснять, что с дороги с сумками и когда не можешь оплатить отель и тебе не дают номер - это неудобно?! Пришлось найти компьютер с интернетом, подзарядить телефон севший для смс входа и потом только перевести деньги в Альфа клике с основной на кредитку и вернуться к заселению через полчаса и всяким заполнениями бумажек из-за смены карты... (22-28 мая). Всю последующую неделю половина моих платежей шли в отказ и нужно было каждый раз краснеть и извиняться перед рестораном/магазином и лезть за кредиткой. И я позвонила узнать в чём дело и это тоже достойно отдельной жалобы.Позвонить можно только на московский номер - разговор длился примерно 13 минут, с меня сняли за него 2000р., мне ничем не помогли. Девушка, конечно, была милой и старалась мне помочь, но за 13 минут мне объяснили, что: 1) либо моя карта повреждена (что понятно было, что неправда, так как некоторые платежи то проходят, и в этот же день через час прошла оплата в магазине) и проверить функциональность мне предложили через местный банкомат, который ещё снимет комиссию; 2) либо мне объяснили, что в Британии ПИН код 6-ти значный и мой не подходит - а вот в таком то случае получается я уезжаю в отпуск и ваш банк без предупреждения оставляет меня без денег вообще, как примерно и было! Если бы не запасная карта, то я бы осталась без средств, без отеля и может быть бы сняла их с банкомата с большой комиссией (потому что сумма на неделю большая). При этом у меня - это travel карта, так на ней и написано! Я приезжаю домой и всё работает дальше и ничего не повреждено, просто я оставлена без денег в отпуске! (ну и без возможных бонусов).Далее, спустя месяц, 28 июня я начинаю оплачивать бронь в Лондоне вновь (из Санкт-Петербурга) и она КОНЕЧНО НЕ ПРОХОДИТ, я теряю последнее свободное место (!) только из-за них, мне приходит СМС, что моя карта скомпрометирована и нужно придти и перевыпустить её - потратить время и восстановить карту, которая возможно через неделю в моей следующей поездке меня опять подведет! И я сегодня с этой карты оплачиваю - то есть это просто опять проблема с Лондоном! Поставьте себя на моё место, если вы приезжаете в отпуск и ваша карта со всеми деньгами не работает. Не хотелось бы вам такого пожелать, и следующую поездку я точно поеду с другим банком.

Спасибо специалисту банка Ксении Фарафоновой. Ксения очень оперативно и качественно ведет работу с нашей  организацией. Всегда на связи и готова помочь, ответить на все возникающие в процессе работы вопросы. Также Ксения предложила воспользоваться кредитом для развития бизнеса, оформили заявку, ждем положительное решение.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка с 2014 года. Сегодня, зайдя в интернет-банк ("Альфа-клик"), я обнаружила, что у меня списывают 538 р комиссию за организацию страхования! Что еще за страхование? Я просто в шоке... почему я раньше этого не заметила, я в полном огорчении. Всегда считала Альфа-банк одним из лучших... за такой промежуток времени столько денег с меня содрали, это просто какой-то тихий ужас. Позвонила на горячую линию, отключила эту так называемую "страховку", да кто знает, может и дальше будут обманывать и списывать деньги, доверия к банку уже нет! Буду писать претензии, просто так это дело не оставлю!

Доброго времени суток! Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения банка, находящегося по адресу Победы, 101, Петровой Екатерине! Планирую покупку недвижимости, в связи с чем долгое время штудирую предложения по кредитованию. После профессиональной и продуктивной консультации данного специалиста мой выбор пал на Альфа-Банк. Пожалуй самое выгодное и привлекательное предложение на сегодняшний день в нашем городе. В самое ближайшее время планирую посетить это отделение снова для оформления кредита! Спасибо!

Обратилась в Альфу, чтобы открыть дебетовую карту и, в будущем, несколько вкладов под накопления. Интересовал пакет "Комфорт", но для начала знакомства решила открыть более дешевый "Оптимум". По опыту - с более дорогими тарифами работают более опытные сотрудники банка, я же начинаю знакомство с новым банком с "самых низов", чтобы посмотреть на компетентность младшего персонала и базовый уровень обслуживания. Сначала электронная очередь отправила меня к финансовому консультанту в отдельную зону с мягкими стульчиками - там обычно и работают с клиентами "Комфорта", как мне объяснили позже. Консультант очень грамотно и подробно все рассказала, здесь претензий нет. Я задала все интересующие меня вопросы по обоим пакетам, затем оформлять "Оптимум" меня отправили уже к обычным операционистам в "общий" зал, т.к. финансовые консультанты открывать "Оптимум" не могут, работают только с более дорогими тарифами. Меня передали девочке за стойкой (стульев уже нет), и тут началось интересное. Компетентность девочек на нуле - могут действовать только по схеме, отвечают только на те вопросы, на которые я и сама уже давно нашла ответ на сайте. Пока мой договор оформляли, в соседнем окне кому-то оформляли кредит и рассказывали про страховку. Делать это грамотно девушку явно не учили, иначе бы она не сказала клиенту: "Страховка оформляется на потерю трудоспособности и несчастные случаи. То есть, если вы, ну, умрете..." Клиенты смущенно засмеялись. И это "умрете" было повторено несколько раз, и каждый раз - сквозь смущенный смех. :) Так с клиентами обычно не говорят. В моем же окне было не менее интересно. Мне нужно было открыть два текущих счета, в рублях и евро, и заказать дебетовую карту с привязкой к евровому счету. Казалось бы, все просто, но тут девушка начала мне навязывать накопительный счет, который мне не был нужен. По ее словам, открытие накопительного счета - обязательно, на него надо положить 1000 рублей и 3 месяца их нельзя снимать. То есть я 3 месяца не имею права трогать собственные деньги. Схема уже не нова, да и скудные познания в законодательстве помогли мне вспомнить, что нельзя обусловливать приобретение одного товара или услуги приобретением иного товара или иной услуги. Здесь же была принудительная обязаловка, "чтобы счет был активным". На мой вопрос "А это вообще законно?" девочка только выпучила глаза и взволнованно выдала: "Законно!" Я спросила, где на сайте в условиях обслуживания об этом написано, ответ - "Нигде, это внутренние правила банка". Я поняла, что искать здравый смысл в голове этой девушки бесполезно, плюнула и позволила ей открыть счет. Более того, мне было необходимо внести 1200 рублей (+200 за месячное обслуживание тарифа) обязательно наличными, с карты другого банка списать было нельзя. В кошельке же у меня было наличкой только 1100. Девушка не постеснялась отправить меня под дождем гулять до банкомата Сбера, чтобы принести ей недостающие 100 рублей наличкой. :) Но эти 100 рублей я нашла по карманам мелочью. Дальше - девушка хотела активировать мне мобильное приложение Альфа-Мобайл, уверяя, что дома я это сделать не смогу, т.к. надо вводить номер карты, которой у меня еще нет (что логично, т.к. я только что ее заказала, и она еще не выпущена). Но (вот тут надо следит за логикой): скачать приложение я должна прямо сейчас, стоя в ее окошке, и она мне его активирует. То есть надо вводить номер карты, карты нет, сама я активировать приложение не могу, а она каким-то образом может. Указывать на это логическое несоответствие я девушке не стала, чтобы ее не дай бог не закоротило. Попыталась подключиться к банковскому вайфаю - не работает. Через мобильный интернет скачивать приложение не стала - с какой стати, может, у меня интернет дорогой или симка стоит не российская?  Еще один вопрос - смогу ли я внести через банкомат на евровый счет евро прямо сейчас? В ответ - что-то не очень членораздельное и озабоченное выражение лица. Я разобрала только: "Если они у вас новые..." В общем, ответа на элементарный вопрос (можно ли внести евро на евровый счет через банкомат вон там, у вас в холле?) девушка не знала.  Естественно, как только я пришла домой, я скачала приложение и совершенно спокойно его активировала (можно вводить при активации не только номер карты, которой еще нет, но и номер счета, который уже есть, о чем девушка то ли забыла, то ли не знала). И сразу закрыла навязанный счет, перевела эту несчастную тысячу на текущий рублевый счет, пусть лежит для оплаты годового обслуживания будущей дебетовой карты. Ну или сниму в отделении, если решу от них бежать. Обращение в банк составлено в тот же вечер, вот только сомневаюсь, что это что-то изменит. Некомпетентный сотрудник был и в моем, и в соседнем окне, причем некомпетентный в самых простых вопросах. Ну нельзя говорить клиенту, что он умрет, и нельзя продолжать упираться, если видно, что клиент сопротивляется незаконно навязываемой услуге. Мое субъективное суждение: мне кажется, такая обязаловка - это политика банка, распоряжения отдаются сотрудникам устно. Если клиент клюнет - хорошо, если нет - сделают крайним "низового" сотрудника? По крайней мере, только такой вариант мне кажется логичным объяснением. В общем, жду ответа по обращению и следующего визита в отделение, чтобы забрать карту, посмотрю, как пройдет. Пока не решила, переходить сюда из Сбера (который до сих пор был основным банком для больших накоплений), или лучше сразу бежать от такого уровня обслуживания. На данный момент впечатления у меня на двоечку. Нормальное, компетентное обслуживание должно быть на любом тарифе, даже самом дешевом. За дополнительную плату должны быть дополнительные бонусы, а платить больше только ради того, чтобы получать просто адекватное обслуживание, у меня желания нет. Дата визита в отделение - 27.06.2017, отделение Альфа-банка по адресу ул. Ленина, 60.

Обратилась в Альфу, чтобы открыть дебетовую карту и, в будущем, несколько вкладов под накопления. Интересовал пакет "Комфорт", но для начала знакомства решила открыть более дешевый "Оптимум". По опыту - с более дорогими тарифами работают более опытные сотрудники банка, я же начинаю знакомство с новым банком с "самых низов", чтобы посмотреть на компетентность младшего персонала и базовый уровень обслуживания.Сначала электронная очередь отправила меня к финансовому консультанту в отдельную зону с мягкими стульчиками - там обычно и работают с клиентами "Комфорта", как мне объяснили позже. Консультант очень грамотно и подробно все рассказала, здесь претензий нет. Я задала все интересующие меня вопросы по обоим пакетам, затем оформлять "Оптимум" меня отправили уже к обычным операционистам в "общий" зал, т.к. финансовые консультанты открывать "Оптимум" не могут, работают только с более дорогими тарифами. Меня передали девочке за стойкой (стульев уже нет), и тут началось интересное.Компетентность девочек на нуле - могут действовать только по схеме, отвечают только на те вопросы, на которые я и сама уже давно нашла ответ на сайте. Пока мой договор оформляли, в соседнем окне кому-то оформляли кредит и рассказывали про страховку. Делать это грамотно девушку явно не учили, иначе бы она не сказала клиенту: "Страховка оформляется на потерю трудоспособности и несчастные случаи. То есть, если вы, ну, умрете..." Клиенты смущенно засмеялись. И это "умрете" было повторено несколько раз, и каждый раз - сквозь смущенный смех. Так с клиентами обычно не говорят.В моем же окне было не менее интересно. Мне нужно было открыть два текущих счета, в рублях и евро, и заказать дебетовую карту с привязкой к евровому счету. Казалось бы, все просто, но тут девушка начала мне навязывать накопительный счет, который мне не был нужен. По ее словам, открытие накопительного счета - обязательно, на него надо положить 1000 рублей и 3 месяца их нельзя снимать. То есть я 3 месяца не имею права трогать собственные деньги. Схема уже не нова, да и скудные познания в законодательстве помогли мне вспомнить, что нельзя обусловливать приобретение одного товара или услуги приобретением иного товара или иной услуги. Здесь же была принудительная обязаловка, "чтобы счет был активным".На мой вопрос "А это вообще законно?" девочка только выпучила глаза и взволнованно выдала: "Законно!" Я спросила, где на сайте в условиях обслуживания об этом написано, ответ - "Нигде, это внутренние правила банка". Я поняла, что искать здравый смысл в голове этой девушки бесполезно, плюнула и позволила ей открыть счет.Более того, мне было необходимо внести 1200 рублей (+200 за месячное обслуживание тарифа) обязательно наличными, с карты другого банка списать было нельзя. В кошельке же у меня было наличкой только 1100. Девушка не постеснялась отправить меня под дождем гулять до банкомата Сбера, чтобы принести ей недостающие 100 рублей наличкой. Но эти 100 рублей я нашла по карманам мелочью.Дальше - девушка хотела активировать мне мобильное приложение Альфа-Мобайл, уверяя, что дома я это сделать не смогу, т.к. надо вводить номер карты, которой у меня еще нет (что логично, т.к. я только что ее заказала, и она еще не выпущена). Но (вот тут надо следит за логикой): скачать приложение я должна прямо сейчас, стоя в ее окошке, и она мне его активирует. То есть надо вводить номер карты, карты нет, сама я активировать приложение не могу, а она каким-то образом может. Указывать на это логическое несоответствие я девушке не стала, чтобы ее не дай бог не закоротило. Попыталась подключиться к банковскому вайфаю - не работает. Через мобильный интернет скачивать приложение не стала - с какой стати, может, у меня интернет дорогой или симка стоит не российская? Еще один вопрос - смогу ли я внести через банкомат на евровый счет евро прямо сейчас? В ответ - что-то не очень членораздельное и озабоченное выражение лица. Я разобрала только: "Если они у вас новые..." В общем, ответа на элементарный вопрос (можно ли внести евро на евровый счет через банкомат вон там, у вас в холле?) девушка не знала. Естественно, как только я пришла домой, я скачала приложение и совершенно спокойно его активировала (можно вводить при активации не только номер карты, которой еще нет, но и номер счета, который уже есть, о чем девушка то ли забыла, то ли не знала). И сразу закрыла навязанный счет, перевела эту несчастную тысячу на текущий рублевый счет, пусть лежит для оплаты годового обслуживания будущей дебетовой карты. Ну или сниму в отделении, если решу от них бежать.Обращение в банк составлено в тот же вечер, вот только сомневаюсь, что это что-то изменит. Некомпетентный сотрудник был и в моем, и в соседнем окне, причем некомпетентный в самых простых вопросах. Ну нельзя говорить клиенту, что он умрет, и нельзя продолжать упираться, если видно, что клиент сопротивляется незаконно навязываемой услуге. Мое субъективное суждение: мне кажется, такая обязаловка - это политика банка, распоряжения отдаются сотрудникам устно. Если клиент клюнет - хорошо, если нет - сделают крайним "низового" сотрудника? По крайней мере, только такой вариант мне кажется логичным объяснением.В общем, жду ответа по обращению и следующего визита в отделение, чтобы забрать карту, посмотрю, как пройдет. Пока не решила, переходить сюда из Сбера (который до сих пор был основным банком для больших накоплений), или лучше сразу бежать от такого уровня обслуживания. На данный момент впечатления у меня на двоечку.Нормальное, компетентное обслуживание должно быть на любом тарифе, даже самом дешевом. За дополнительную плату должны быть дополнительные бонусы, а платить больше только ради того, чтобы получать просто адекватное обслуживание, у меня желания нет.Дата визита в отделение - 27.06.2017, отделение Альфа-банка по адресу ул. Ленина, 60.

Добрый день. Считаю нужным написать отзыв не только ради того, чтобы был рейтинг положительный или отрицательный, а для того чтобы банки обратили внимание не только на свои продукты, в виде кредитов, вкладов и ценных бумаг, но и на тех, кто их продает. А это кадры! Да, да кадры решают все! Хочу сказать Вам, что был приятно удивлён, что после оставления заявки на сайте АльфаБанка о желании открыть р/с компании, то уже на следующий день ко мне приехала менеджер Лисицына Олеся Викторовна, с улыбкой на лице, а в наше время — это достаточно редко, рассказала о перечне документов, о сроках открытия и многое другое, в общем я был очень рад слышать развернутый ответ от специалиста, знающего свое дело, без слов: «уточню, перезвоню». Что касается сервиса и клиентоориентированности, то здесь хочется отметить мобильные приложения, с личным менеджером, который ответит на все вопросы сразу и без приезда в банк или поисков информации на сайте. Расширенный график приема платежных поручений к исполнению очень радует, банковские операции проходят быстро. Очень понравилось, что банк выпускает карту к счету и не имеет значения для физ. лица или юр. лица, за 15 минут. Вы еще все документы по папочкам не успели разложить, а тут вуаля и карта готова. Подведя итог, я хотел бы сказать том, что в АльфаБанке я в первые встретил такое сочетание и сервиса, и высококвалифицированных сотрудников. От себя лично говорю спасибо Банку за работу и за то, что у вас очень улыбчивые и приятные в общении специалисты!  С Уважением,Микаелов АлексейООО «Оптэлко»