248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картами двух банков. Решил сделать карту дебетовую карту "Альфа Банка". Естественно, нашел на оф. сайте анкету для получения карты, чтобы не сидеть потом в отделении и ничего не заполнять. Над анкетой кстати написано "Заполни анкету за 5 минут и получи карту за 2 дня" (дословно). Все заполнил... ...Но карта была выпущена только спустя полторы недели! Мне позвонили и сообщили о готовности. Девушка сказала взять паспорт и 200 руб. для активации карты. Ок. Когда приехал за ней в отделение банка, то сложилось такое впечатление, что анкета, которая была мной так старательно заполнена на сайте, никому наверно и не интересна. Сначала одна девушка что-то заполняла с моего паспорта в свой комп, потом меня направили к другой, которая очень неспешно так опять начала что-то заполнять с моего паспорта уже в свой комп! Потом они пару раз засунули мой паспорт в детектор купюр, потом попросили оплатить уже не 200 а 600 руб. для активации карты....Сдачу мне в 400 рублей считали (внимание) на счетной машинке: 4 купюры по 100 рублей, 4 купюры , Карл! Потом одну бумажку распечатает даст на подпись... потом еще одну напечатает даст на подпись и тд.! В итоге минут 35 я просто просидел, глядя на весь этот цирк! У меня вопрос к "Альфа Банку": на "дворе" какой год? В каком веке вы застряли? Что с вами не так я не пойму?ПС Кстати, приехав домой, я не обнаружил в документах, которые мне отдали, никакого договора, только квитанцию об оплате логин для вход в мобильный банк... Почему-то желание пользоваться этой картой тут же пропало.

Добрый день!Сложилась очень тяжелая финансовая ситуация. Клиентом Альфа банка я являюсь уже на протяжении 14 лет. У меня две кредитных карты. Все трудности начались в июле 2015 г., когда я первый раз потеряла работу. Но занимала, перезанимала, но платежи старалась вносить в срок.В марте 2016 г. я опять осталась без работы, чтобы не выходить из графика платежей, продала машину и также старалась во время вносить все взносы. С июня денег не осталось и я вылетела на просрочки, копились штрафы, проценты и в итоге Банк потребовал выплатить всю сумму по одной из карт или будет "вынос имущества из дома", сумма, которую надо внести 274004,00. С трудом, с помощью родителей (они пенсионеры) опять заняли-перезаняли, нашли... внесли..., договор закрыли, но по второй карте возможно оформить реструктуризацию, так меня уверила сотрудник Банка, которая со мной работала и была всегда на связи. Сегодня (02.09.2016) я подала заявление в Банк, но Банк мне отказал, менеджер не указал причину отказа, просто выдал бумагу с отказом, набрав номер сотрудницы Службы Банка, ответа я не получила, разговаривать теперь со мной не хотят.Я обращаюсь к Банку с просьбой, рассмотрите возможность реструктуризации на, возможно, индивидуальных условиях с посильным для меня ежемесячным платежом, я не отказываюсь платить, прошу уменьшить платеж и по возможности отменить штрафы и пени. Ведь внеся 274004,00 руб, еще 165000 я просто не могу осилить, будьте лояльны. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Один из ваших заемщиков оставил мой телефон в качестве контактного. Скорее всего, это было сделано по ошибке, но возможно и намеренно. Кто именно это сделал, мне не известно. В настоящее время мне постоянно звонят ваши специалисты с вопросами о данном заемщике. Я неоднократно и в вежливой форме объяснял, что данного человека не знаю и просил не звонить мне. Однако звонки продолжают поступать каждый день с разных номеров. В соответствии с Федеральным Законом №152-ФЗ "О персональных данных" только субъект персональных данных может предоставить согласие на обработку своих персональных данных. Обработка без согласия возможна в случае заключения между субъектом и оператором договора. В настоящий момент я не являюсь пользователем услуг АО «Альфа-Банк», между мной и АО «Альфа-Банк» нет действующих договоров, также у меня нет задолженностей перед АО «Альфа-Банк». Таким образом, Вы нарушаете федеральное законодательство, обрабатывая мои персональные данные (ФИО, номер мобильного телефона, паспортные данные, домашний адрес). В соответствии со ст.  п. 2 ст. 9 Федерального Закона «О персональных данных» прошу прекратить обработку моих персональных данных (ФИО, номер мобильного телефона, паспортные данные, домашний адрес) и произвести удаление моих персональных данных из баз данных АО «Альфа-Банк». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: ВПрокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Я являюсь счастливым владельцем карты Альфабанк, и собираюсь в поездку в другую страну. Хотел держать все деньги на карте и расплачиваться ею, позвонил в банк узнал нужно ли уведомлять о странах прибытия, чтобы снятие там не приравнивалось к мошенническим действиям.. Сказали, что этого не нужно, но держите при себе всегда телефон для связи с банком... если нам покажется подозрительно, то вам позвонят, если не дозвонятся - то заблокируют карту...А подозрительными действия могут быть, если, по словам оператора, человек все время расплачивался в одном городе, а потом начал в другом конце планеты, вот тут как раз тупик, т.к. это я и собираюсь делать... Вот знаете, я лучше возьму наличные деньги или открою счет в другом банке, где существуют нормальные условия и возможность не бояться использовать МЕЖДУНАРОДНУЮ карту за рубежом. А сидеть на телефоне - уж увольте, я еду в отпуск и думать о наличие связи каждый раз, когда я оплачиваю что-то, я не хочу, тем более учитывая стоимость звонков. Если вы требуете от своих клиентов наличие связи, то оплачивайте ее сами где бы Ваш клиент не находился.

Здравствуйте.  Хочу выразить благодарность менеджеру по работе с клиентами ДО Ленинский проспект" Кащеевой Ирине за понимание, четкость и слаженность в работе, компетентность и профессионализм, за быстрый результат по оформлению пакета документов, за вежливое обслуживание. Лично я осталась очень довольна.Хочу обратить внимание отдела персонала на то, что, именно, такие сотрудники создают правильное впечатление о банке. Спасибо.

Открывали в данном отделении расчетный счет для ИП. Все прошло достаточно гладко и быстро. Дальше интереснее:Р/С открыли 22.08, а первое списание "за обслуживание счета с 25.07(!) по 25.08" произошло 26.08. Итак, за три дня, как открылся счет, списали как за месяц!Будущим "открывателям" на заметку. Чуть позже приходит SMS сообщение: "ваша карта готова - получите." ОК, приехали. Первое сентября. На часах 11.00, с учетом вечных пробок на ш. Энтузиастов за час доехать из области - это не много. - Мы вам карту выдать не можем - у нас сбой программы.Ну, ладно, бывает:- Примите деньги на счет (карты ведь пока нет), дальше мы сами как то...- Деньги мы принять не можем - у нас сбой программы.В смысле? Мы в БАНК приехали?- И как долго продлится этот ваш "сбой"? Может нам, ээээ, подождать?- Не ранее 13.00."Не ранее" - это в моём понимании может быть и в 15.00,  и позже..Вывод: перед прибытием в отделение банка в г. Балашиха надо звонить и уточнять: "У вас программа работает? Приехать можно?".Не солидно.

Доброго времени суток. Достаточно долгое время пользовался мобильным приложением, интернет банком Альфа-клик (за продуманность и качество отдельное спасибо!), смс уведомлениями по картам (не было случая, чтобы смска (или push) не пришла), тех поддержкой по телефону при смене сим карты, задавал некоторые вопросы техподдержке в мобильном приложении, когда проблемы были у терминала стороннего банка. С банкоматами никаких проблем не испытывал, очень удобен лоток для купюр, на мой взгляд в некоторых версиях (не у всех банкоматов). Смотрел онлайн семинар по ведению бюджета, за что подарили несколько месяцев бесплатного альфа-мобайла. Но я потом сменил тариф и при определённых тратах в месяц это стало вообще бесплатным. Всегда всё было отлично.   В данный момент перестал пользоваться карточками, поэтому вчера (31.08.2016) подал заявление на закрытие карт и счетов, чтобы не платить за обслуживание того, чем сейчас не пользуюсь. Сотрудница отделения города Королев (могу сильно ошибиться в имени – фамилии, заранее извиняюсь, обратил внимание в последний момент и не записал, Елена Якубова, вроде) сделала всё быстро, вежливо, качественно; счета на закрытии, услуги отключила, копии заявлений сделала, печатью заверила.   Спасибо. Только положительные впечатления о банке и услугах, которыми я пользовался.

Доброго времени суток.Достаточно долгое время пользовался мобильным приложением, интернет банком Альфа-клик (за продуманность и качество отдельное спасибо!), смс уведомлениями по картам (не было случая, чтобы смска (или push) не пришла), тех поддержкой по телефону при смене сим карты, задавал некоторые вопросы техподдержке в мобильном приложении, когда проблемы были у терминала стороннего банка. С банкоматами никаких проблем не испытывал, очень удобен лоток для купюр, на мой взгляд в некоторых версиях (не у всех банкоматов). Смотрел онлайн семинар по ведению бюджета, за что подарили несколько месяцев бесплатного альфа-мобайла. Но я потом сменил тариф и при определённых тратах в месяц это стало вообще бесплатным. Всегда всё было отлично. В данный момент перестал пользоваться карточками, поэтому вчера (31.08.2016) подал заявление на закрытие карт и счетов, чтобы не платить за обслуживание того, чем сейчас не пользуюсь. Сотрудница отделения города Королев (могу сильно ошибиться в имени – фамилии, заранее извиняюсь, обратил внимание в последний момент и не записал, Елена Якубова, вроде) сделала всё быстро, вежливо, качественно; счета на закрытии, услуги отключила, копии заявлений сделала, печатью заверила. Спасибо. Только положительные впечатления о банке и услугах, которыми я пользовался.

[b]Глава 1.[/b] Выбрав подарок на сайте МВидео на день рождения для своей племянницы, решил оформить рассрочку на данный товар (Playstation 4), так как нужных средств в тот момент не было, а подарок необходим был к празднику в среду. Предварительно позвонил и в МВидео, и в Альфа-Банк, где сотрудники с огромным желанием рассказали о всех плюсах данного вида кредита (0-0-24) и возможности одобрения и получения товара всего за 1-2 дня. Я даже немного обрадовался за наш банковский сектор, что возможно на таких условиях оформить кредит (заявляется как беспроцентный, на самом деле Банк перечисляет в магазин сумму меньше указанной на ценнике, а остальное до полной суммы товара составляют проценты, ну мы сейчас не об этом). После всего услышанного и прочитанного, не долго думая, оформил заявку на онлайн кредит, немного удивившись тому, что доставку товара предложили уже на следующий день (хотя день оформления заявки был субботой). Оставил заявку на кредит, загрузил все необходимые документы и стал ждать по инструкции курьера от Альфа-Банка. Во вторник, на третий день ко мне он все-таки добрался.  [b]Глава 2. Курьер Альфа_банка[/b] "Как мало на свете стариков, владеющих искусством быть стариками!" Цитату известного французского писателя точно никак нельзя сопоставить с тем курьером Альфа-Банка, который ко мне приехал. Уставший, старый дедушка, которого изначально почему-то стало очень жаль, представив сколько он искал мой офис в промышленном районе города Москвы. Теряя какие-то бумаги из папки, он уверенно шел ко мне навстречу и, представившись курьером Альфа-Банка, дал необходимый для заполнения документы. Все документы были мной заполнены и переданы вместе с копиями моего паспорта данному сотруднику Альфа-Банка. Товар, хотя прошла уже почти неделя, я не получил до сих пор. Праздник был немного подпорчен и это мягко сказано, племянница осталась без подарка от меня. Сам кредит уже оформлен на меня, автоинформатор Альфа-Банка даже говорит необходимую сумму к погашению и плановый платеж. В конечном итоге, сейчас сижу без товара, но зато с кредитом от Альфа-Банка. :) В службе поддержки МВидео говорят, что деньги от Банка перечислены не были, соответственно товар отдать мне не могут. В службе поддержки Альфа-Банка предложили связаться с курьером Альфа-Банка (тем самым старичком), так как деньги не перечислены могут быть только в случае, если курьер не передал мои документы или передал частично, и предложили общаться по данной ситуации непосредственно с курьером. При всем этом в службе поддержки Альфа-Банка не знают, какой именно курьер приезжал ко мне (объяснили это тем, что их колл-центр находится не в Москве и помочь они мне дистанционно не могут), и предложили самому вспомнить его номер.  Взяв распечатку звонков у своего оператора, нашел все-таки номер курьера, позвонив ему, пытался очень долго объяснить, что произошло, но все-таки возраст дает о себе знать и он вряд ли понял хоть что-то из того, что я пытался у него узнать. Но на него зла я, конечно же, не держу, желаю ему только еще многих лет жизни и здоровья. В итоге, с третьей попытки удалось оставить обращение в банк в колл-центре, с просьбой уже что-то решить с моим кредитом. Теперь 2 рабочих дня (перенесется на следующую неделю) будем с племянницей и моим новоиспеченном кредитом без товара ждать ответа от Альфа-Банка. [b]p.s.[/b] Являюсь постоянном клиентом почти 6 банков, в том числе и как юр. лицо, но такого неклиентоориентированного отношения не видел ни в одном Банке

28 августа банкомат зажевал мою карту. Карта не Альфа банка, иностранного, хотя я тоже являюсь давним клиентом и Альфы. Звонила в колл центр два раза, сотрудники сказали - карту банк не вернет и по какой причине объяснять отказались. А так же на слова, что это моя карта и почему вы имеете право ее забрать, был ответ: "Это что ваше? Этот кусок пластика?". Отличный ответ колл-центра, да? Человеку, который остался в чужом городе без денег.Как выяснилось (а выяснилось в самостоятельном порядке, сотрудники объяснять что-либо отказались), есть правило, по которому иностранные карты, застрявшие в банкомате, не возвращают, хотя у меня есть паспорт с именем как на карте, документы на открытие этой карты в иностранном банке и моя подпись на карте. Но суть не в этом. Сотрудники банка не предложили никаких решений проблемы по телефону, заявка на сайте обрабатывается в течении трех рабочих дней только, на нее ответа тоже толком не было. На несколько заданных вопросов ответ был только то, что "мы выясним ситуацию" и все. И больше никто ничего не присылал. Только сотрудник найденной в контакте группе банка хотя бы оказался человеком и действительно попытался что-то узнать для меня. Я позвонила и в свой банк, порыла интернет и нашла информацию, что мой иностранный банк в такой ситуации может выслать специальное письмо с просьбой вернуть мне карту без проблем. Выяснять пришлось с оплатой недешевого звонка за границу и на ломаном языке. Сообщила Альфе, что могут прислать письмо, мне ответила, что ну да, можно так, присылайте. Но уже прошло столько времени, пока это все происходило, что мне уже пришлось уехать и поломать свои планы. И собственно они мне этого варианта с письмом не предложили, я сама рылась, звонила, искала. Хотя все можно было решить за один день.На вопрос как закрыть счета не ответили, на вопрос почему не сказали сразу как можно получить обратно карту, не ответили. Ни извините, ничего вообще.  Выяснила, что местные карты, кстати, возвращают. Очень нелогично иметь возможность возврата карты людям, клиентам банка, живущим в Питере, когда у них тут есть друзья и родственники, да и восстановить карту не проблема, а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их беспомощными по вине их же неисправного банкомата. Таким людям идти некуда. И так же почему тогда на банкоматах нет предупреждений, например в виде наклейки, что если вы вставите сюда карту не нашего банка, то мы не несем никакой ответственности. Этот же вопрос тоже задавала поддержке банка, но его, так же как и другие, проигнорировали.Да, мне бы можно было иметь две карты, чтобы обезопасить себя, но, как я уже писала: на банкоматах нет предупреждения. Я не вводила как-то неверно данные, что карту могло заблокировать, ее зажевало сразу, даже до ввода пин кода. И следующие люди за мной отметили, что кнопки заедают.А также предыдущий опыт, когда застрявшую карту Альфа банка мне вернули за границей без проблем, тоже давал мне повод не думать о плохом, хотя может в правилах этого и нет. Да и работа службы поддержки тоже удивляет.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в открытие расчетного счета эксперту банка Болотовой Надежде. Специалист приехала в офис нашей компании с уже готовым пакетом документов, грамотно ответила на все вопросы, предложила наиболее удобный для нашей компании вид обслуживания, объяснила все нюансы. Оформление документов заняло полчаса, а счет был открыт в течение рабочего дня. Надеюсь, и более того, уверен, что подобное отношение к своим обязанностям не останется незамеченным для руководства банка и Надежду ждет хороший карьерный рост.

01.09.2016 я обратилась в Кредитно-кассовый офис «Волга» ул. Белинского, д. 61 для получения зарплатной карты. До этого клиентом вашего банка не являлась. При оформлении документов на выдачу карты сотрудник Александра попросила меня предоставить ей СНИЛС. Далее сообщила, что я "обязательно" должна перевести накопительную часть пенсии в НПФ Лукойл-Гарант, отказаться от это нельзя, "эту нужно всем, это обязательно для каждого клиента". Ранее я счетов в банках не вела, не знала процедур, и в итоге я подписала документы. Через несколько минут после подписания я переосмыслила произошедшее и решила отказаться от этого перевода в НПФ. Обратившись к сотруднику Александре, она сообщила, что мне позвонят из фонда и я откажусь по телефону. Данный вариант меня не устроил. Я попросила принять от меня заявление. В итоге, было написано заявление в свободной форме, копию выдали мне. Номер договора в НПФ могу сообщить дополнительно. На момент написания заявления документы не были направлены в НПФ (со слов Александры), просто не направлять или уничтожить их она отказалась.Прошу проконтролировать исполнение заявления на отказ от перевода в НПФ. Также прошу проинформировать управляющего Кредитно-кассовый офис «Волга»  о том, что их сотрудник вводит клиентов в заблуждение, тем самым подрывая впечатление об Альфа-Банке.

Здравствуйте. Брал в кредит холодильник на 10 месяцев. Кредит был погашен досрочно, сотрудница провела расчет, далее внесли и необходимую суму. Запросив свою кредитную историю я был удивлен, что в бки кредит числится как не закрытый, последний платеж попросту не влит. Хотя сотрудница уверила, что в течении 10 рабочих дней информация будет передана в бки. Прошу Вас устранить проблему.

Наконец-то появилось возможность и время "вставить свои 20 копеек".Начать хотелось бы с возвращения на 1,5 года назад, когда возник очень неловкий и негативный момент с моей стороны - клиента, который почти 10 лет обслуживался в Альфа-Банке. По причине технического сбоя или по причине обычного человеческого фактора, но был прецедент, когда я твёрдо решил: больше ничего общего с АБ иметь не хочу, и расторгая договор, был в полной уверенности, что больше никогда не вернусь. Но, как говорится, "Не зарекайся", плюс рекламу посмотрел - к каждому есть подход. И вот я снова в отделении Альфа-Банка, в ДО "Ленинский проспект". Захожу - а мне все улыбаются, девочки на ресепшн предлагают кофе и конфетки. Но, я же негатива жду, меня конфетками не заманишь. Распечатал талон, думаю - полчаса подожду и уйду. А нет, и тут всё на высшем уровне - не прошло и 5 минут, приглашают пройти к специалисту. Ну, думаю, не зря же ждал подвоха, сейчас-то и отыграюсь, когда меня будут бюрократией "мурыжить". Но и в этом я ошибся, сотрудник Кощеева Ирина за пару слов выяснила что мне требуется, не успел я и глазом моргнуть, как у меня уже появилась возможность начать работать со своими любимыми клиентами, а благодаря профессионализму и человеческому теплу прекрасного сотрудника Ирины меня покинули страхи и позитив одержал сокрушительную победу над былым негативом. Спасибо Вам, Ирина и Вам и вашему Банку- надеюсь, в процессе работы, негатива не случится и всё будет легко и прекрасно. С уважением, Горбунов Михаил, ООО "АРНО". г. Москва

Вот как НЕ РАБОТАЕТ Альфа-Клик!Чтобы зайти в Альфа-Клик, меня заставляют поменять устаревший пароль и предлагают заполнить анкету. В анкете необходимо указать номер банковской карты и мобильный телефон. Мобильный телефон я указала, но карты у меня нет, я ее не получала и не собиралась! Однако без карты я не могу сменить пароль! Хорошо, звоню в банк по телефону, указанному на сайте, и, оказывается, по техническим причинам, телефоны тоже не работают. Таким образом, удаленный банк фактически не работает, мне нужно идти в банк, чтобы просто поменять пароль.

В июле 2014 года мне открыли зарплатную карту в вашем банке. В декабре этого же года я уволилась, карта стала мне не нужна. Получив окончательный расчёт, я позвонила по номеру горячей линии и попросила заблокировать карту, отключив при этом услуги. Карту заблокировали. Закрыть счёт я не могла, так как не было возможности приехать в город, где была открыта карта. И сейчас, когда я больше полутора лет отработала в другом месте, получая зарплату на карту другого банка, вдруг узнала, что по моей старой карте Альфа-банка вдруг образовалась задолженность в размере 1190.70 рублей. Я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, откуда такая непомерная сумма. Девушка-оператор мне объяснила, что данная сумма была списана в счёт оплаты услуг Альфа диалог и Альфа чек. Так как карта заблокирована, оплата взималась со счета. Со счета заблокированной карты за услуги, которым я не пользовалась. Вы о чем вообще? С какой стати по заблокированной карте не приостановили информационные услуги, если понятно, что карта заблокирована и пользоваться ей я не буду? Когда я сказала, что карта же была заблокирована, девушка-оператор ответила, что плата списывается со счета. Какой, простите, счёт? И какая оплата за неиспользуемые мной услуги? Во всех других банках, если на карте нет денег, услуга временно приостанавливается и плата за неё не списывается вплоть до пополнения карты. Таким образом считаю, что данное списание по карте неправомерно и требую, чтобы банк возместил эту сумму и закрыл счет неиспользуемой мной карты, в противном случае будет написана жалоба в ЦБ о неправомерных действиях банка. Этак же, на горячей линии мне сказали, что если я не погашу задолженность, то у меня будет испорчена кредитная история. На каком основании? Я понимаю, если бы я взяла кредит, воспользовалась этими деньгами и отказалась потом его платить. Но с меня списали плату за услугами, которыми я не пользовалась!

Здравствуйте!Меня зовут Котляров Данила и я являюсь ген.директором компании ООО "Лаборатория Мобильных Решений", ИНН: 7811230047.Суть ситуации и претензии:09.08.2016г от ИФНС №24 по СПб поступило требование о блокировании денежных средств на р/счетах организации и инкассо на сумму 9292,52 рублей, до момента уплаты указанной суммы в ИФНС, что Альфа банк с успехом и выполнил, т.е. данная сумма была заморожена. Далее, иду по хронологии, на счету в Альфа банке, после проведения расчетов по хоз.деятельности компании остается сумма, ровно "замороженная", т.е. 9292,52 рубля.Банк в августе начинает списание в картотеку своих комиссий, с учетом того, что сумма будет разморожена и банк получит свои комиссии - ок, с этим был согласен, пока не сходил в налоговую с заявлением о разблокировании счетов, где успешно получил еще одно требование (не инкассо) от все той же ИФНС, но уже на сумму 11700,02 рублей, с учетом штрафов и пеней.Зная о том, что на р/с в Альфа банке у меня уже есть сумма 9292,52 рубля, я, в районе 11 утра 31.08.2016г. вношу недостающие 2407,69 рублей и + комиссию за внесение денежных средств в сумме 110 рублей, общая сумма 2517,70 руб. (о чем мне выдана квитанция в моем ДО Окервиль). И также отдаю операционисту (менеджеру отдела по работе с юр. лицами) платежные поручения на оплату требований на бумажном носителе (вместе с копией данного требования об уплате налогов), которые у меня благополучно принимают, а на копиях ставятся отметки банка о принятии с датой 31.08.2016г.Так произошло, что налоговая отреагировала на мое заявление о разблокировании р/счетов достаточно быстро (по факту на след день после подачи заявления - спасибо нашим чиновникам, но все же они хоть в чем-то начали работать на "отлично" - в частности подход к малому бизнесу), и уже после 14 часов 31.08.2016г средства на р/счетах были разблокированы.До 17 часов вечера 31 августа платеж по моим платежным поручениям в пользу ИФНС так и не был проведен, я совершил звонок на горячую линию (8-800..) в 17:02 (о чем имеется запись разговора с оператором), и попытался выяснить, почему не прошла оплата, оператор связалась с ДО "Окервиль" и сообщила мне: "Ваши платежи сейчас находятся на согласовании, их завтра проведут в первой половине дня" (цитата дословная из записи разговора), (Ремарка: какое согласование платежных поручений в пользу ИФНС?! О чем вы?!  Ну да ладно, они банкиры, им виднее...) На мое уточнение о том, что платежи будут произведены в полном объеме, оператор мне ответила утвердительно.Сегодня, 01.09.2016г, я получаю смс уведомления о том, что с р/с Альфа банк у меня списывает комиссии за обслуживание, смс информирование и т.п., но при этом не проведя платеж по требованию (не инкассо) ИФНС и платежным поручениям согласно данных требований.Позвонил в 9:09 на горячую линию 8-800 (запись разговора имеется), где выяснилось, что оператор вообще не видит моих платежных поручений и поскольку отдел по работе с юр лицами работает с 10:15, то ответить смогут только они, поэтому принято решение составить письмо в данное отделение с просьбой менеджеров связаться со мной.Пока писал данный пост-отзыв, получил звонок от менеджера ДО "Окервиль" (в 11:09 запись также есть), из которого я узнал, что платеж по требованию ИФНС оказывается 5-я очередность списания, а не 3-я (как говорится в ГК РФ ст.855 п.2) и не был проведен, т.к. я неправильно указал его очередность.... Теперь попробую выстроить логику:31.08 банк меня заверяет, что все "ок" и 01.09 платеж по требованию будет проведен и никаких препятствий для этого нет.01.09 по факту получаю ответ, что была, якобы, допущена ошибка в очередности платежа и поэтому банк списал свои комиссии, а на оплату в пользу ИФНС, соответственно, денег уже не хватает. Получается, что даже если я, допустим, и указал при составлении платежного поручения неправильную очередность, банк умышленно мне об этом не сообщил при принятии платежки 31.08 и в течении всего рабочего дня 31.08.Теперь, давайте попробуем обратиться к ГК РФ и ст. №855 п.2:2. При недостаточности денежных средств на счете для удовлетворения всех предъявленных к нему требований списание денежных средств осуществляется в следующей очередности:- в первую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств со счета для удовлетворения требований о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, а также требований о взыскании алиментов;- во вторую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по выплате выходных пособий и оплате труда с лицами, работающими или работавшими по трудовому договору (контракту), по выплате вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности;- в третью очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту), поручениям налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплате налогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а также поручениям органов контроля за уплатой страховых взносов на списание и перечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов;- в четвертую очередь по исполнительным документам, предусматривающим удовлетворение других денежных требований;- в пятую очередь по другим платежным документам в порядке календарной очередности.Списание средств со счета по требованиям, относящимся к одной очереди, производится в порядке календарной очередности поступления документов.P.S. Уважаемые сотрудники Альфа банка, на шаблонные ответы а-ля: напишите нам все на такую то эл. почту, я отвечать не буду, мое время дорого и копипастом заниматься - это не мое, нужны разъяснения, звоните - телефоны все указаны в карточке организации, которая есть в вашем банке.

Обслуживаюсь в данном банке по зарплатному проекту уже не первый год. Регулярно поступают предложения по "одобренным" кредитам и кредитным картам. В силу того, что собственных средств мне достаточно, пользоваться этими предложениями не было надобности. Однако буквально на днях захотел воспользоваться акцией в М-Видео "Рассрочка", где предлагается приобрести товар без переплат в рассрочку. Одним из банков, участвующих в акции, оказался и "Альфа-Банк". Будучи уверенным в том, что мне без проблем одобрят кредит (рассрочку в данном случае), т.к. я вроде бы постоянный клиент, я заполнил заявку и вдруг получил отказ. Вопрос к банку: вы вообще адекватные или как? Сами предлагаете мне якобы одобренный кредит, когда он мне не нужен, а когда понадобилась такая необходимость, отказываете. Здорово работаете.

Здолжжность перед банком 960 руб,не платила 2 дня . Сегодня 01.09.2016 позвонила сотрудница банка разбудив меня ,нагрубила какбуд то я не плачу год .Я не заплатила по причине ,что уехала за 1000 км от Москвы ,при этом она меня спрашивает это Московская область ? Попросила выслать мне номер счёта смс сообщением ,так как вчера видела киви в этом городе где я нахожусь .Такой услуги у них нет !!! Нет желания больше обращаться в этот банк.

Заказала на Соколе дополнительную карту на родственника с получением в Царицыно. Карту доставили на Сокол. Зашла повторно, попросила переместить карту в Царицыно. Обещали. Не сделали. Опять прислали смс приходите на Сокол.Так карту родственник и не смог получить. Бардак. Безразличие непрофессионализм?