251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1) 5 мая в 11:32 мне пришло смс о смене номера телефона на 792541***28. Данный номер мне не знаком. В 11:35 я обратился в Альфа банк по номеру 8 (495) 788-88-78. В разговоре оператор заверил меня в том, что это не страшно и никто не сможет завладеть моими денежными средствами2) Также 5 мая меня заверил специалист Альфа банка в мобильном приложении, что все в порядке.3) Далее мне позвонил сотрудник Альфа банка и сообщил, что риска для хищения нет, нужно просто заблокировать услуги удаленного доступа, и заблокировал.4) 11 мая мое обращение А1705052499 по данной теме было закрыто.5) 18 мая в 7:22 мошенники изменили номер в Альфа мобайл на тот же самый 792541***28 6) 18 мая с новой выданной карты, никогда не находящейся у меня на руках, которую им выдал Альфа банк якобы по зарплатному проекту, без моего согласия были списаны денежные средства в сумме ….., перечисленные от  ООО ”Адамас-Ювелирторг”. 7) 19 мая в 10:45 я обратился в отделение Альфа банка г.Москва ул.Пресненский Вал, 3, стр.1, где мне подтвердили, что денежные средства украдены. Оформил заявление по установленной форме. И попросил заблокировать карту мошенников. В результате от оператора я узнал, что ранее от моего имени было подано заявление о получении еще одной банковской карты с привязкой к моему основному счету. Новая карта, как мне сказали позднее в Cаll-центре, была получена Ч-шовой Ю.А., личность которой мне неизвестна.8 ) 19 мая в 12:28 Альфа банк без моего согласия подключил мне платную опцию Альфа чек. 9) 30 мая в 13:19 после моего звонка Альфа банк закрыл обращение с “polozhitelnoe reshenie” положительное, так как деньги украл не я, а мошенники. Но украденное Альфа банк не вернул. Нарушив целый ряд постановлений и законов. В итоге буду судиться. Больше чем уверен, в Альфе есть сотрудник, который этим занимался.

Не удержался от отзыва... 2.06.17г пришел в офис по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ ОДОБРЕНИЮ КРЕДИТА. Думал так... Но какого было мое УДИВЛЕНИЕ когда ЧЕРЕЗ 15 (!!!) МИНУТ Я ВЫШЕЛ УЖЕ С ДЕНЬГАМИ!!! Такого еще НЕ БЫЛО!!! Обращение к клиенту: отменно-предупредительное, сотрудник Евгений Котов - молодцом! Ставлю твердую 5!!!

Хоть благодарности я пишу редко, но хотел бы выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк отделения "Удальцова"  Элли Мкртчян. Столкнулся с небольшими сложностями, но умение сотрудника решить проблему и переключить негатив на 100% позитив, вызвало уважение! Большое спасибо за обслуживание и желание помочь. Другие сотрудники тоже работают отлично, приятно удивило их отношение к клиентам с маленькими детьми.

Было желание открыть вклад в Альфа-банке. Потеряла кучу времени. Странная система обслуживания клиентов: вперёд тебя проходят клиенты, пришедшие после тебя. Так как у них какой-то "золотой" уровень. Ты можешь вообще не дождаться своей очереди, если после тебя будут приходить люди с такими "уровнями".

Неделю назад я оформила пакет услуг Комфорт и заказала карту голд Аэрофлот. Так как визит в банк был в субботу, мне сообщили, что консультацию по пакету услуг Комфорт я могу получить в рабочий день у финансового консультанта. Вчера, в пятницу я получила готовую карту и попросила консультацию по пакету услуг Комфорт, так как у меня есть несколько срочных вопросов. Представитель банка сообщила, что консультант уволился и новый финансовый консультант выйдет на работу только через две недели. Но я же плачу в месяц по 500 рублей за этот пакет услуг, и за что я плачу? За то, чтобы мне сказали, что вы даже не можете ответить на мои вопросы? В рамках данного пакета я открыла карту голд аэрофлот, и должны были быть начислены премиальные мили. Когда они будут начислены? Почему даже по самым элементарным вопросам мне не могут дать консультацию?

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с октября 2016, пакет услуг Максимум+. Как всегда, в самом начале, когда поменяла банк и оформила все необходимые документы, многие вопросы возникли. И вот, наконец, спустя много месяцев, ко мне прикрепили замечательного персонального менеджера Ольгу Хомяк, которая всегда доброжелательная и готова прийти на помощь, все объяснить. Хочу отметить высокий профессионализм и  безупречное качество обслуживания персонального менеджера Ольги Хомяк, Альфа-банк отделение Митино.         Огромное спасибо за терпеливое, чуткое и внимательное отношение к клиентам! Успехов Вам, Ольга!

Отделение не указываю, так как претензия к банку, а не к отдельному отделению/отдельным сотрудникам банка (хотя, строго говоря, есть претензия и к сотруднику, когда я в первый раз звонил и получил неправильный ответ). 18 декабря 2014 года оформил вклад под 17.7% годовых на 2 года. В 2016 году вклад стал налогооблагаемым. Решил попросить справку НДФЛ за 2016 год. Сначала по телефону ответили, что получить можно. Зашёл в ближайшее отделение, сказали, что таких справок не выдают. Когда вернулся домой, ещё раз позвонил, после уточняющего вопроса получил ответ, что не выдают. Более того, было сказано, что информация об НДФЛ НЕ будет отображаться в личном кабинете налогоплательщика физического лица. В связи с этим возникают логичные сомнения: 1) действительно ли банк выплатил НДФЛ, а не присвоил эти деньги себе? 2) последняя полученная справка по вкладу была от 30 ноября и в ней указывался размер удержанного НДФЛ по 30 ноября 2016, а размер удержанного НДФЛ за 1-18 декабря 2016 вообще неизвестен. Может ли банк предоставить документ, подтверждающий уплату НДФЛ за 1-18 декабря 2016 года по моему вкладу (выписка по счету, с которого выплачивался НДФЛ за меня, или соответствующее платёжное поручение)? Думаю,что ответ будет отрицательный, но все равно задаю.

Когда несколько лет подряд пользуешься кредитами одного и того же банка и к тому же являешься его зарплатным клиентом, начинаешь считать этот банк "своим" и надеяться на него при необходимости. С Альфа-Банком делать этого не стоит... Пять лет подряд брала кредиты в Альфа-банке. В ноябре 2016 года банк, несмотря на то, что я почти 2 года нахожусь в декрете, предложил очередной кредит под хороший процент, но с условием, что сумма будет не меньше 700 тыс. руб. Ок. Оформили кредит.Летом 2017 года решили делать ремонт и для этого взять в банке еще один кредит на 600-700 тыс. Оператор в кол-центр сказал, что для получения нового нужно погасить старый. Ок. Выплачиваю старый кредит, звоню в кол-центр с намерением оставить заявку ииии... узнаю, что т.к. я в декрете, даже мою заявку рассматривать не будут... Ну как так то? Пол года назад я была в точно таком же декрете?! Я рассчитывала на Альфа-банк, досрочно выплатила предыдущий кредит, в расчете получить новый, и в результате осталась и без денег и без кредитов.... Очень неприятно, желание пользоваться кредитами Альфа-банка отпало...

В банке на Лиговским проспекте установлен терминал электронной очереди. Зачем он? Если после 46 номера вызывают 49? Люди с 47 и 48 ждут очереди. При этом обслуживают людей и без номерков. Отвратительное обслуживание. Люди встают и уходят, т.к не дожидаются своей очереди по 2 часа.  В приоритете люди, которые оформляют кредиты и кредитные карты. Даже если без номеров

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Добрый день, уважаемые представители АЛЬФАБАНКА!Меня зовут Юлия! У вас в 2014 году брал кредит (или несколько) мой БЫВШИЙ муж.Мы развелись с ним за год до этого и не общаемся, но сейчас мне звонят коллекторы по этим кредитам и просят с ним связаться, оплатить за него и т.д.Пожалуйста не беспокойте меня, мой НАСТОЯЩИЙ муж очень злится, когда мне звонят по поводу БЫВШЕГО!Номер тел. на который звонят: +7-920-46***47, имя вашего должника: Михаил Т. (отчество уже забыла даже)Я не стала писать ОЧЕНЬ плохой отзыв, так как надеюсь на ваше понимание и помощь.Все доб вопросы прошу уточнять через почту.

Я уже не помню когда начал получать предложения от Альфа-Банка завести кредитную карту, но суть в том, что мне на регулярной основе (не часто, но регулярно) приходят СМС, поступают звонки, и даже банкомат мне каждый раз предлагает эту услугу.Есть ли у меня какая-нибудь возможность отказаться от вашей кредитной карты до тех пор пока я сам не решу, что она мне необходима? Я так понимаю, что есть люди, которые ценят назойливость, и им нужно постоянно напоминать о себе, но меня, наоборот, это отталкивает, и я хотел бы перестать получать рекламые предложения Банка (я понимаю, что я сам на это согласился не глядя, подписав договор, но я имею право и отказаться).

1-го июня в 21.00 по Москве мне поступило персональное смс сообщение от Альфа-банк, с предложением об увеличении кредитного лимита. Сообщение было именно персональным, с обращением именно ко мне. Для увеличения лимита мне нужно было просто позвонить по указанному внизу номеру телефона и дать своё согласие на увеличение. Отлично! Мы как раз едем в отпуск и запас средств на карте всегда кстати. 2-го июня в 11.00 по Москве, я позвонила по указанному в смс номеру. Объяснила причину моего звонка и услышала в ответ, что "действие персонального предложения истекло. И, если вы хотите увеличить лимит, обратитесь в офис Альфа-банк"... Ребята, вам там заниматься нечем? Зачем вы вводите людей в заблуждение? Зачем рассылаете этот спам? Гнать в шею нужно сотрудников генерирующих такой продукт! Лучше нашего министра иностранных дел про них не скажешь: ......., ну вы поняли!

1 июня получил "доходную карту". 2 июня начислена комиссия 89 рублей. Знаю, что вы будете утверждать, что это комиссия за май. Но где этот май? В мае я не был вашим клиентом, мой карточный счет не существовал и вы даже выписку по нему предоставить не сможете. А соответсвенно и определить были ли в мае на счету 30000 или 15 покупок вы тоже не можете и утверждать, что не выполнены условия для бесплатности вы не имеете никаких оснований. Кроме того, в ваших документах нигде не указывается "исключительность" первого месяца использования карты и принудительное начисление комиссии. Я считаю, что это обман и введение клиента в заблуждение. Требую вернуть 89 рублей назад.

Здравствуйте. В конце марта открыла кредитную карту Аэрофлот бонус Gold в Альфа- банке. Два месяца пользования картой показали, что процедура начисления бонусов Аэрофлота непрозрачна. Транзакции со статусом Hold в конце периода не попадают под начисление баллов, в следующем месяце транзакции становятся активными, но при расчете миль в расчет не берутся. При расчете миль, перечисленных в Аэрофлот, Альфа-банк лихо засчитал 1,000 приветственных миль в счет миль, начисленных на покупки. В то же время на сайте четко было обозначено, что по картам Аэрофлот бонус Gold начисляется 1,000 приветсвенных миль.  Обращение в банк по Обратной связи  и звонки в банк проблему не решили. Общение с сотрудниками банка по горячей линии бесполезно. Единственное, что  вынесла - сотрудники на горячей линии плохо знают продаваемый продукт.

Добрый день, уважаемые дамы и господа! Не мог даже подумать, что банк входящий в 5 ку крупнейших банков РФ может позволить себе такое наплевательское отношение к клиентам. Я полагаю, что перед выходом на рынок с каким либо продуктом необходимо точно определить правила и условия, на которых будет работать этот продукт. Приобрёл карту с "кэшбеком" у Альфабанка в феврале 17 г. Мне на словах объяснили условия: - оплата за годовое обслуживание Карты стоит 1290₽- при условии выполнения платежных операций по карте на сумму 20000₽ в месяц мне начисляется кэшбек в размере 10% за оплату на АЗС, 5% за оплату в кафе и ресторанах, если Сумма платежей не составит 20000₽, то с меня будет удержана плата за месячное обслуживание Карты по условиям пакет услуг около 200₽. В первый же месяц кэшбек я не получил, потому что я не выполнил условия проведения платежей на сумму 20000₽, хотя я полагал, что Сумма за ежемесячное обслуживание является альтернативой 20000₽ и кэшбек все равно начисляется. В следующем месяце все вроде ок перевели мне эти несчастные 1300₽. Далее опять 25. По условиям программы до 15 числа следующего месяца производится выплата кэшбека, НО УВЫ И АХ после 15 числа приобращении в банк сотрудница прерсчитала все операции и сказала, что все в порядке, возможно, что вам начислят кэшбек до конца месяца, хотя в условиях указано иное. Дождавшись конца месяца, выплаты я так и не дождался. Зарегистрировал официальное обращение в банк. Через три дня мне банк ответил: что оплата страховой премии (ОСАГО) не входит в число операций, по которым производится выплата. Хотя об этом ничего ранее не говорилось, ни устно, ни на сайте в разделе программы по этому продукту. Далее сотрудник банка при телефонном разговорил пытался мне пояснить алгоритм начисления выплаты и объяснил, что при проведении операции по оплате товара и услуги, существует код, по которому банк определяет будет ли проведена выплата или нет, и предложил записать с его слов все коды, по котором проводится выплата. Представьте ситуацию: я стою в гипермаркете в очереди на кассу, и при оплате за продукты я должен спросить у кассира - а у вас операция по оплате проходит - по код 2159 или нет!? Как вам такой вариант? Она естественно уставится на меня как на идиота. Далее при разговоре с оператором банка выяснилось, что на сайте банка есть условия программы. Я их изучал очень подробно, когда в первый месяц мне выплатили кэшбек, ничего там не говорилось о том, что есть специальные операции, при которых не производится выплата. А теперь они появились на сайте. То есть, каждый раз я буду гадать будет мне счастье или нет!? Я считаю, что это ПОЗОР для банка такого уровня! Отвратительно поведение банка и сотрудников! Ни банк, ни сотрудники толком не знают условий, и меняют их каждый день. Хотя я за услугу заплатил.