248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мы давно сотрудничаем с Альфа-Банком, и всегда очень приятно, что сотрудники банка внимательно выслушивают мои просьбы и даже в нестандартных ситуациях всегда прилагают максимум усилий, чтобы помочь в решении наших проблем. Особую благодарность хочу выразить Гурьевой Алевтине! Алевтина всегда очень внимательно выслушает все наши вопросы, при этом не переключает на другие отделы, сотрудников, а сама созванивается со своими коллегами, уточняет, как можно решить проблему, какими способами и уже сообщает нам готовое решение. На этой неделе у нас произошла проблема, что деньги от поставщиков ошибочно поступили не на расчетный счет, а на карточный счет покрытия. Мы просили перезачислить деньги на расчетный счет, но операция перевода денег с карточного счета на расчетный не предусмотрена. Алевтина сама созванивалась со своими коллегами, уточняла, выясняла каким образом можно осуществить эту операцию. Мы написали официальные письма в банк, Алевтина помогла составить текст, проконсультировала, какую именно информацию необходимо указать в письме, чтобы оно было принято к исполнению. И нам все удалось! Огромное ей спасибо за это!

В 2014 году я оформила телефон в кредит, в апреле 15 года пред отлетом в Якутию я ходила в офис Альфа Банка, где мне назвали сумму основного долга по кредиту, я внесла всю сумму достаточную для погашения кредита. В январе 2016 года мне начали звонить коллекторы, что у меня задолженность около 7000 руб. Естественно, я всю сумму внесла. Теперь благодаря некомпетентности ваших сотрудников и вашего Банка в целом, у меня была испорчена кредитная история в БКИ. Прошу разобраться и произвести корректировку моей истории в БКИ, т.к. своей вины здесь не признаю, а полностью виноваты ваши сотрудники. Даже не настолько важны уплаченные пени, насколько история в БКИ.

Огромное спасибо сотруднику Ивановой Элоне за подробную консультацию и оперативную работу! Благодаря таким сотрудникам и складывается положительное впечатление о банке. По всем возникающим вопросам касательно обслуживания юридических лиц рекомендую обращаться к ней, особенно по всем вопросам связанным с открытием расчетного счета, необходимой для этого документации. Иванова Элона дает исчерпывающие и подробнейшие консультации, объясняет все доступным и понятным языком.

Добрый день! Сегодня, 17.08.2016г., я воспользовалась услугой Банкомата №502469, находящегося по адресу г. Орск, ул Советская, 73, магазин Ника - 6. А именно, я внесла наличными 16000 руб частями 14000 руб. (№ операции 740) и 2000 руб. (№ операции 742) на счет в Росбанке. Но банкомат подвис, каким то образом удалось вернуть карту, после чего последовал логичный вопрос, а завершилась ли операции по пополнению? Было решено проверить остаток, остаток без изменений, деньги банкомат не выплевывал. Позвонив в техподдержку, мне предложили подождать в течении дня зачисления, не проверив при этом информацию с чеков. Как итог - испорченное настроение, и никакой помощи от сотрудников банка. Деньги пропали?

Карта прожила чуть больше 2 недель, после чего просто перестала читаться где-либо, кроме самого банка, конечно. Хранилась карта рядом с картой Тинькофф Банка, причем карта Тинькоффа работает исправно. Мне предложили перевыпустить карту, причем за 290 рублей! Только после моих возмущений они согласились выпустить ее бесплатно.Перевыпуск карты длится 3 дня, то есть я не могу пользоваться картой минимум 4 дня. День обращения и 3 дня на выпуск карты. Причем, неизвестно какие это дни - рабочие или календарные...А теперь самое интересное. Для получения Cash Back-а я должен потратить в месяц определенную банком сумму. То есть я практически на 1 рабочую неделю остаюсь без возможности тратить эту сумму. Таким образом, я должен потратить сумму за 3 недели, а не за 4.На вопрос как они могут решить данную проблему, мне ответили - никак, только бесплатно перевыпустить карту. За обслуживание карты сняли деньги раньше, чем я карту в руки взял, а вот когда вопрос касается выплат в обратную сторону, то...

Я решил заказать по интернету пакет "Комфорт" с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак: 1) При заказе пакета "Комфорт" сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время. 2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей "Комфорт" с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация. На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ. 4) На конверте с картой написано "позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты". Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят "ошибка". А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще. Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре? 5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: "Прошу подключить меня к пакету "Корпоративный№ и выпустить карту...", но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ).  6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения  к зарплатному проекту). 7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.) 8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит "обнаружена смена сим карты", я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом. ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово "ОТВРАТИТЕЛЬНО".

Я решил заказать по интернету пакет "Комфорт" с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак:1) При заказе пакета "Комфорт" сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время.2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей "Комфорт" с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация.На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ.4) На конверте с картой написано "позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты". Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят "ошибка". А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще.Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре?5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: "Прошу подключить меня к пакету "Корпоративный№ и выпустить карту...", но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ).  6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения  к зарплатному проекту).7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.)8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит "обнаружена смена сим карты", я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом.ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово "ОТВРАТИТЕЛЬНО".

Сделал операцию 08 августа пополнение тройки через сайт troika.mos.ru на 180 руб. 11.08 Альфабанк перевел эту операцию из HOLD в CDR_4149FN и 12.08 появилась еще одна операция CDR_4149FN, тоже оплаты тройки на 180 руб. от 08 августа.Звонил им 13.08 - теперь претензии оформить через телефон нельзя, они отфутболили на сайт. Заполнил одну форму, оказалась не та, правильную ссылку не могу прислать - все отписки.Пока велась эта переписка, вторая операция пополнения тройки на 120 руб. тоже раздвоилась на две одинаковые операции.CRD_4Y40C9555947++++++6115 22927403\RUS\MOSKVA\7 GNE\TROIKA MOBI M 12.08.16 03.08.16 120.00 RURРазвлечения и праздн...-120 р.CRD_4Y40C9555947++++++6115 22927403\RUS\MOSKVA\7 GNE\TROIKA MOBI M 14.08.16 03.08.16 120.00 RURРазвлечения и праздн...-120 р.Отсюда вывод: пополнять тройку с карты Альфа-банка чревато двойным списанием и геморроем с оспариванием.

Добрый день, Я являюсь клиентом банка на протяжении многих лет. В конце июня ко мне обратился банк с предложением выпустить кредитную карту, никаких кредитных продуктов на данный момент у меня нет и пользоваться КК я не планирую, но сотрудник очень настойчиво убедил выпустить карту, на что я согласилась. В июле я уезжала за рубеж и планировала получить карту уже в сентябре по возвращению домой. В начале июля за день до отъезда я обращаюсь в ДО Сокольники с рядом других операций, и сотрудник банка меня вынуждает забрать и сразу же активировать(!) кредитную карту, хотя, повторюсь, я не планировала пользоваться КК и готова был рассмотреть ее как "страховочный" вариант на случай непредвиденных расходов. На мою просьбу отложить получение КК и активацию до сентября сотрудник ответил категорично - "нет", обращалась я в отделение банка вечером, следственно до закрытия банка было не так много времени, и полноценно ознакомиться с кредитным договором, который сотрудник распечатал и только указал, где расписаться, сотрудник не дал.  Естественно на следующий день, банк тут же списал комиссию за обслуживание карты, которая составляет 5,000 руб (!).  В тот момент я уже находилась не в Москве и обратиться в отделение банка и расторгнуть кредитный довор (на что я имела полное право) я не могла, но что поразило меня еще больше - мне, без моего ведома и согласия, по умолчанию подключили услугу страхования карты, которую сотрудник при выдаче карты даже не озвучил (!), а обнаружила я это в Альфа - Клике, когда оплачивала годовую комиссию за карту (!) В данный момент я по-прежнему нахожусь не в Москве и обратиться лично в отделение банка будет возможность только в середине Сентября, я прошу Банк отключить услугу, на которую я изначально не соглашалась (страхование кредитной карты) и вернуть списанную комиссию за июль. С уважением, Косарева Марина

Оформил заявление на сайте на кредитную карту, заполнил все поля, потратил 10 минут, далее запросил все справки 2 НДФЛ, ДМС. Подъехал 12.08.2016 в офис, подал все документы, все одобрили, карта на месте, 15.08.2016 приехал забирать карту, а мне сообщили - вместо заявленных 100 000 рублей мне одобрили 10 000.Вопрос: зачем выпускали карту, напрягали делать все справки, если не одобряете нужную сумму? Потерял кучу времени и нервов.Никому не советую вообще больше связываться с этим банком. Хотя раньше был зарплатный проект в этом банке и все устраивало. Сам офис на Спасской больше похож на прием стеклотары, хорошо, что менеджеры лояльные. Неплохо было бы обновить ремонт.

Не в первый раз сталкиваюсь с ненавязчивым сервисом этого банка. Сегодня отказались переводить физлицу-нерезиденту на карту стороннего банка зарплату без номера трудового договора в "назначении платежа" и его скана. Уже со смехом жду, когда мне (этому самому физлицу) доделают зарплатную карточку самой альфы - видимо будет еще веселее.

Не в первый раз сталкиваюсь с ненавязчивым сервисом этого банка. Сегодня отказались переводить физлицу-нерезиденту на карту стороннего банка зарплату без номера трудового договора в "назначении платежа" и его скана. Уже со смехом жду, когда мне (этому самому физлицу) доделают зарплатную карточку самой альфы - видимо будет еще веселее.

Я в Альфа банке несколько лет: имеют дебетовый счет, накопительный Мой сейф и кредитную карту. Выполняю все условия банка и довольна обслуживанием полностью. Отрицательный отзывы не понимаю. Хотя предложения по потребительским кредитам все отклонила, считая неактуальными и с высокими % ставками, но это такая мелочь... в общем благополучном сотрудничестве!

С 2012 года являюсь Клиентом банка. С 2014 года моя финансовая ситуация стала неуклонно ухудшаться. Ко всему прочему, в 2015 стало ясно, что теперь я ещё и  обманутый дольщик, потерял деньги и квартиру, которую не построили. Потеря работы и вынужденная неофициальное трудоустройство помогло дотянуть до оформления на официальную работу в 2016. Старался, как мог, ведь я ответственный человек, но финансовые трудности дали о себе знать и с июля 2016 я перестал выплачивать по кредиту наличными + использовал кредитную карту Альфа банка. Когда я смотрел это жизнеутверждающее видео Альфа https://youtu.be/RuS8bQ5ADlg , я был уверен, что это временное недоразумение, ведь в стране кризис, банк поможет пережить, иначе для чего я был такой ответственный Клиент, если это не учитывается банком?! [u]Всё оказалось ЛОЖЬЮ с первого до последнего слова. [/u] Альфа банк, такой же, как любой другой банк в РФ, но до тех пор, пока у вас не возникли финансовые затруднения, в этот самый момент вы для банка превращаетесь из Клиента в ничто. Банку безразличны ваши обстоятельства. Банк не будет предлагать выход из ситуации. Вам будет звонить спам робот каждые 20 минут и напоминать о задолженности, потом начнут звонить сотрудники отдела по работе с долгами и в крайне хамской форме с вами разговаривать. Все звонки будут идти с 7 утра и до позднего вечера. Если же вы решите позвонить сами и попросить совета в такой ситуации, то в этот момент сотрудники банка с удовольствием начнут вам советовать найти выход в том, чтобы взять другой кредит в [u]микрофинансовой организации (sic!!!), продать квартиру, машину, идти к родственникам, да и почки у Клиента две. [/u] И это не шутки. На вас будут плевать и глумиться. Совершенно непонятно и неясно, почему банк не желает решить проблему отсрочкой (оплачивать только проценты), сделать рефинансирование. Кстати, да, вам ещё надо будет доказать, что у вас упали доходы и вы не в состоянии сейчас оплачивать кредиты в полном объёме, я вот не смог доказать, что я не индюк, тот факт, что я не плачу не доказывает, что доходы сократились, а ваше желание как-то договориться с банком так же не является причиной для поиска диалога и совместного выхода из данной ситуации. Друг познаётся в беде и беда доказала, что Альфа не будет вашим другом, не обманывайтесь, друзья, и будьте осторожны, если жизнь принесёт вам неприятный сюрприз, Альфа банк вас просто допинает и обшарит карманы у бездыханного тела. Такой вот банк.

Я оформил договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода № L0532/560/135988/3 13.07.2013 года на 3 года в отделении альфабанка. Прошло 3 года. Я 18.07.2013 пришел в отделение альфабанка на пр. Большевиков. Любезный молодой человек, Руслан, помог мне написать заявление о выплате и сказал, что выплатят все через 10 рабочих дней. Прошли 10 рабочих дней. Ничего нет. Звоню на номер 8-800-333-0-999, спрашиваю, мол, когда выплата? "Через 15 рабочих дней после заявления". А есть ли заявление? "Нет". Ок. Я опять в отделение альфабанка к Руслану. "Ну, говорит, мы хоть и группа компаний Альфа, но разные юридические лица, коммуникаций прямых нет, а у меня больше 200 вип-клиентов... Я там прошу кого-то помочь, но там тоже люди занятые". Я не знаю, кого он там просил и о чем. Я оставил заявку по вышеуказанному номеру в альфастраховании, в отделе урегулировании, по-моему. Через 3 дня спрашиваю: заявление есть? Нет.Вопрос: что надо сделать, что бы произошла выплата?

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более пяти лет и, в целом, всегда была довольна. До недавнего времени. Дело в том, что последнее время мне регулярно звонят от имени Альфа-банка по поводу кредитов моего отца, взятых им в банке. На вежливые просьбы перестать мне звонить не реагируют, требуют, чтобы я нашла отца и передала ему 1) что его ищут; 2) что на него подали в суд; 3) все остальное, что обычно требуют в этих случаях. При этом в разговоре сотрудник банка не представляется, разговаривает не вежливо, позволяет себе вопросы в духе "И вам не интересно где ваш отец, что вы за дочь?". Это неприемлемо. Но главная проблема даже не в этом. Проблема в следующем:1. Когда отец брал кредит и вписывал меня контактным лицом, из банка мне никто не звонил и не спрашивал моего разрешения и согласия быть контактным лицом, согласия на обработку моих данных. 2. Телефон, по которому мне звонят - новый, следовательно, мой отец никак не мог его оставить в банке, т.к. он банально его не знает. Этот номер известен только банку и мне очень интересно, на каком основании банк передавал этот номер третьим лицам, т.е., коллекторам, которые тоже мне звонили по просьбе Альфа-банка и прямо говорили о том, что номер им дал сам банк. Собственно, сама служба безопасности тоже не должна звонить мне по этому номеру, а должна по тому, который оставлял мой отец в анкете.3. Я неоднократно писала заявления в банк с просьбой удалить меня из списка прозвона, но сначала получила ответ в духе "я не я и рожа не моя", т.е., якобы, это не банк звонит. Во второй раз мне просто отказали в письменной форме. В связи с этим у меня вопрос к сотрудникам банка, доколе? Неужели мне придется обращаться в прокуратуру по вопросам бездействия банка и незаконной передачи моих персональных данных третьим лицам?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более пяти лет и, в целом, всегда была довольна. До недавнего времени. Дело в том, что последнее время мне регулярно звонят от имени Альфа-банка по поводу кредитов моего отца, взятых им в банке. На вежливые просьбы перестать мне звонить не реагируют, требуют, чтобы я нашла отца и передала ему 1) что его ищут; 2) что на него подали в суд; 3) все остальное, что обычно требуют в этих случаях. При этом в разговоре сотрудник банка не представляется, разговаривает не вежливо, позволяет себе вопросы в духе "И вам не интересно где ваш отец, что вы за дочь?". Это неприемлемо. Но главная проблема даже не в этом. Проблема в следующем:1. Когда отец брал кредит и вписывал меня контактным лицом, из банка мне никто не звонил и не спрашивал моего разрешения и согласия быть контактным лицом, согласия на обработку моих данных. 2. Телефон, по которому мне звонят - новый, следовательно, мой отец никак не мог его оставить в банке, т.к. он банально его не знает. Этот номер известен только банку и мне очень интересно, на каком основании банк передавал этот номер третьим лицам, т.е., коллекторам, которые тоже мне звонили по просьбе Альфа-банка и прямо говорили о том, что номер им дал сам банк. Собственно, сама служба безопасности тоже не должна звонить мне по этому номеру, а должна по тому, который оставлял мой отец в анкете.3. Я неоднократно писала заявления в банк с просьбой удалить меня из списка прозвона, но сначала получила ответ в духе "я не я и рожа не моя", т.е., якобы, это не банк звонит. Во второй раз мне просто отказали в письменной форме. В связи с этим у меня вопрос к сотрудникам банка, доколе? Неужели мне придется обращаться в прокуратуру по вопросам бездействия банка и незаконной передачи моих персональных данных третьим лицам?