251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Как у физика, у меня отношения с Альфа-Банком не складываются (были пара моментов неприятных, зп карту использую только для полного снятия зп, и внесения зп на др карту). А вот как у корпоративного клиента отношения отличные. У нас три организации в этом банке, пользуемся всеми продуктами: интернет Банк отличный, все операции обрабатываются очень быстро, в том числе связанные с арестами счета налоговой, операционный день оч длинный в Альбо, счет открывается быстро (если не учитывать излишних требований нац банка и бум волокиты, что от менеджеров отделения никак не зависит), все текущие моменты решаются оперативно, тарифы демократичные, пополнение счета через терминал (что удобно в любое время), ЗП проект (быстро, качественно, дешево), эквайринговые операции. И все это делает для нас один человек -  наш личный менеджер ОО Курай Екатерина Мингазова. Она  всегда на телефоне, все оперативно, все СРАЗУ, реально - индивидуальный подход, даже в решении некоторых вопросов через руководство банка. Есть в Банке косяки, например дозвонится до реального человека невозможно, пока дозвонишься до своего операц офиса - забудешь с какой целью звонил. Но индивидуальное и бережное отношение к нам менеджера затмевает эти весомые недостатки. Особая наша благодарность нашему менеджеру Екатерине! Банку - Развития и Процветания! Спасибо за работу, за профессионализм сотрудников и за простоту нашего обслуживания в вашем Банке!

Добрый день. Как у физика, у меня отношения с Альфа-Банком не складываются (были пара моментов неприятных, зп карту использую только для полного снятия зп, и внесения зп на др карту). А вот как у корпоративного клиента отношения отличные. У нас три организации в этом банке, пользуемся всеми продуктами: интернет Банк отличный, все операции обрабатываются очень быстро, в том числе связанные с арестами счета налоговой, операционный день оч длинный в Альбо, счет открывается быстро (если не учитывать излишних требований нац банка и бум волокиты, что от менеджеров отделения никак не зависит), все текущие моменты решаются оперативно, тарифы демократичные, пополнение счета через терминал (что удобно в любое время), ЗП проект (быстро, качественно, дешево), эквайринговые операции. И все это делает для нас один человек -  наш личный менеджер ОО Курай Екатерина Мингазова. Она  всегда на телефоне, все оперативно, все СРАЗУ, реально - индивидуальный подход, даже в решении некоторых вопросов через руководство банка. Есть в Банке косяки, например дозвонится до реального человека невозможно, пока дозвонишься до своего операц офиса - забудешь с какой целью звонил. Но индивидуальное и бережное отношение к нам менеджера затмевает эти весомые недостатки. Особая наша благодарность нашему менеджеру Екатерине! Банку - Развития и Процветания! Спасибо за работу, за профессионализм сотрудников и за простоту нашего обслуживания в вашем Банке!

К сожалению, все чаще и чаще прихожу к мысли сменить банк, хотя я и моя семья являются давними клиентами данного Альфа Банка. Так случилось, что я вышла замуж и мне пришлось менять документы, включая банковские карты. В отделении мне рассказали по партнерскую программу с Аэрофлот бонус. Я согласилась, так как давно и активно летаю Аэрофлотом. В итоге, пожалела миллион раз... Система оказалась не автоматическая и когда Аэрофлот поменял все мои данные (которые были идентичны данным указанным в банковской системе), моя банковская карта не привязалась. И тут началось... консультанты ничего не знали и, прошу прощения, как "попугаи" говорили одно и то же, чтобы я зарегистрировалась в Аэрофлот бонусе (на фразу, что я там зарегистрирована, они не реагировали) и проверила данные (то же самое - миллион раз, что они идентичные). В конце уже Аэрофлот не выдержал (все это время я "пин понгом" туда-сюда звонила), попросил, чтобы я произнесла одну фразу сотрудникам Альфа Банка - "карта не привязана к банковскому счету!". Также они (Аэрофлот) сильно удивились, что те не могут ответить на простые вопросы и дезинформируют клиента, а именно, со слов сотрудника банка Аэрофлот не видит партнерские программы и бонусы начисляются автоматически. Сотрудник Аэрофлота заверил в обратном. Результат: 1. Два дня одинаковых "вопросов-ответов" 2. Два идентичных заявления 3. Карта так и не связана с бонусными счетом и они дальше все "рассматривают" 4 ....  предложение ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту! Оказывается, перевыпустить карту легче, чем просто связать ее с бонусной программой. И им не важно, что мне это не удобно и мне уже проще полностью отказаться от их услуг, благо я клиент и других банков. Я уже не говорю о том, что мне два дня пришлось звонить в Аэрофлот самой и разбираться в их "взаимоотношениях" с банком, в рамках их партнерства - отличные партнерские отношения! Сотрудники банка даже не могли ничего мне ответить, так как в их "инструкции" написана одна фраза - зарегистрируйтесь в бонусной системе Аэрофлот. То есть, крупнейший банк России не может решить организационные вопросы со своим партнером, крупнейшей авиакомпанией России - Аэрофлот. Честно, полнейшее разочарование.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! С превеликим удовольствием хочется поблагодарить Вас за то, что не цените время людей в принципе, за то, что набираете не пойми кого в качестве сотрудников и не удосуживаетесь даже их обучать (по всей вероятности). 7 мая 2017 года мной была подана заявка на кредитную карту, 11 мая перезвонила девушка по имени Юлия (кстати, привет ей тоже надо передать, вдруг прочитает), задала абсолютно идентичные вопросы и сообщила о том, что в течении суток на телефон придет оповещение с решением. Прошла неделя и ответа я не дождалась. Позвонила сама и узнала, что мне отказали, видимо незамужние и без детей для данного банка - категория риска. Я все могу понять, но как работающий человек, не готова принять тот факт,  что по непонятным мне причинам мое время не ценят, видимо не доросла пока до Уровня занятости сотрудников кредитного отдела. Вывод один: Ваш банк я не посоветую никому и никогда, ни под каким предлогом.

Добрый день,Вечером 13 мая мною была подана претензия A1705131074 в адрес Альфа Банка по факту  проведения операций без моего согласия.Предполагаю, что третьи лица получили доступ к моей сим-карте и номеру карты Альфа банка, далее был восстановлен логин/пароль в систему Альфа-клик только посредством подтверждения по смс и ввода информации по карте, после чего были проведены многочисленные операции в системе Альфа-клик, далее была произведена привязка данных карт к Apple Pay и Samsung Pay на различных телефонах, не имеющих ко мне отношения и последующее продолжение совершения покупок в интернете через Альфа-мобайл.Таким образом: 1. При сбросе логина/пароля к системе Альфа-клик не была произведена дополнительная идентификация пользователя, а банк ограничился идентификацией личности по смс.Несмотря на то что по решению верховного суда от 10.01.2017 http://www.vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1511270 подтверждение по смс не направлено на идентификацию личности, а служит для предотвращения ошибочных операций.Аналогичная ситуация при установке Альфа-Мобайл на не принадлежащие мне телефоны и дальнейшее подключение Apple Pay и Samsung Pay.Также в данном случае не была запрошена абсолютно никакая персональная информация.2. Служба мониторинга "подозрительных" операций не провела дополнительную проверку идентификации личности, несмотря на то что в моем случае данной картой длительное время (несколько месяцев) не пользовались, деньги хранились на валютном счете, после чего в течении часа было совершено более 7 переводов максимально допустимых сумм, несколько раз была проведена попытка перевода с превышением максимальной суммы, далее после окончания суточного лимита, была произведена установка нескольких Альфа-мобайл на различные телефоны до тех пор пока средства не были выведены полностью. Прошу Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию и обеспечить меры безопасности для своих клиентов.Спасибо!

Дата открытия счёта: 09 Апреля 2017. Номер счёта 40817810********9534.09 Апреля 2017 пополнил карту на 7 000 р. 10 Апреля 2017 списана "Комиссия за пакет услуг за апрель 2017 г. Согласно тарифам" в размере 89 р. По ссылке на тарифы открывается документ ВЫДЕРЖКА ИЗ ТАРИФОВ, где обозначены следующие условия по карте: - Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб.: 0 руб. - Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц. Условие оплатой картой в магазинах >15 раз в Апреле мною выполнено. Хотелось бы узнать причину начисления комиссии.

Здравствуйте, Альфа банк! Стала известна досадная новость, с каждым разом я теряю к вам доверие. И это печально... Выяснилось, что вы не передали в бюро кредитных историй информацию о закрытом счете моей карты. Который я закрыл уже примерно около двух лет назад. Хотя сами постоянно заглядываете на мою страницу в БКИ и в упор не хотите видеть своих ошибок… Также вы почему-то передаете не совсем корректную информацию о моих закрытых и активных продуктах, а именно, почему вы периодически не передаёте информацию о платежах, нет информации? Я уже составил обращение по телефону, но так как лично имею отрицательный опыт о том, как работает ваша служба помощи, пишу здесь и прошу максимально быстро и корректно передать ИНФО в БКИ и обновить все мои платежи по закрытым и активным продуктам. Прошу прокомментировать и исправить все данные.

Еще ни разу не писала отзыв, однако очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику Эльвире Вишневой за помощь в оформлении потребительского кредита. Я получила от Эльвиры развернутую консультацию по продукту а также по другим вопросам и услугам банка. Очень приятно было при общении с сотрудником чувствовать знание продукта и профессиональную подготовку. Еще приятнее было выйти из отделения банка с одобренным кредитом и оформленной дебетовой картой, которую мне так же помогла подобрать Эльвира. Побольше бы таких грамотных и доброжелательных сотрудников в банках. Успехов Эльвире и банку в целом!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить коллектив Альфа Банка и лично менеджера Элеонору Новикову за профессиональную работу! Я выбрал банк за внимание к деталям и профессионализм. Что важно, банку не все равно на мнение клиента, они серьезно изучают отзывы и стараются повышать уровень услуг. Чувствуется обратная связь, не "для галочки".Особенно доволен возможностью покупать и продавать валюту напрямую на бирже. Премиум обслуживание позволяет в любом отделении миновать общую очередь и встретиться с выделенным специалистом. Хорошие лимиты на снятие наличных, удобный интернет банк. Широкий выбор банкоматов банков партнеров - много где можно снимать деньги. Чувствуешь себя частью клуба.Все устраивает - в итоге открыл там счет своему юрлицу, привел родных. И всем рекомендую этот банк и свое отделение, так как уверен в них. Молодцы, так держать!Я сам финансист, очень не люблю когда сталкиваюсь с ленью сотрудников и некомпетентностью - к Альфе у меня вопросов нет, всё четко, потому и пришел к ним.

Отвратительное начало сотрудничества. Хотя оно сразу и закончится. Заказал дебетовую карту кэш-бэк курьером. 16.05.2017 карту привезли, хоть и с небольшим опозданием. Курьер, грамотный и вежливый молодой человек, все рассказал, сфотографировал, подписал. Потом собрался активировать карту, позвонил в офис, но там ему что-то сказали, и он передал мне, что карту я смогу активировать вечером следующего дня. 17.05.2017 около 21.00 позвонил в банк. Идентифицировав меня, девушка сказала, что у них какой-то сбой в карте и я должен подъехать в отделение банка. Я объяснил, что ввиду своей занятости это не представляется возможным в рабочее время и именно поэтому я и заказывал доставку курьером. Она попросила оставаться на линии, чтобы соединить меня со специалистом по дебетовым картам. После 10 минут ожидания, у меня на телефоне закончились деньги. Перезвонил с другого телефона. Та же история, только ждать пришлось еще дольше. Уже другая, хамоватая, девушка сказала, что мне нужно ехать в банк. На мои аргументы особо не реагировала. Просьбу прислать курьера с новой, исправной картой пропустила мимо ушей. После этого сказала опять оставаться на линии, а через некоторое время просто сбросила звонок. Девушка представилась Ольгой. Жаль фамилии ее не спросил... Карту активировать я, разумеется, не буду теперь. Если они так относятся к потенциальным клиентам, то как ведут себя с действующими? И мне не нужен кредит от них, я хотел оформить дебетовую карту и открыть счет. Опасайтесь работать с такими "профи".

Хочу написать о работе банка с просроченной задолженностью. Альфа-банк работает просто в этом плане, не предложив никаких способов решения задолженности, тупо и сразу передаем дело в коллекторское агентство,​ работающее под реквизитами Альфа-банка. Компания Сентинел... Они звонили я с ними пообщалась. И сказала - подъехать не в состоянии. У меня маленький ребенок. Офис компании на другом конце города Санкт-Петербурга. Да и вообще с банкаматами явно какая то проблема. Закрылось отделение и на Новочеркасской, и погашение стало практически невозможным. Жду до конца мая, в долг погашу. Сегодня сотрудник компании разбудил весь подъезд криками, что я воровка, напугал моего ребенка до смерти... мы живём на первом этаже, поэтому стучал в окна, чуть ли не бросался. Кинув фразу, чтобы завтра... [далее - непечатно. - [i]Прим. адм.[/i]] была в офисе, сел в машину и уехал. Вот так Альфа банк урегулирует задолженности. После такого визита я естественно ни в какой офис не поеду. Что мне, жизнь не дорога?.. Это свинство, так работать с клиентами. Подавайте в суд, я с хамами урегулировать ничего не буду. Если есть адекватный офис, готова подъехать подписать. В компанию Сентинел ни ногой. Спасибо. Надеюсь, прочитав отзыв, вы тысячу раз подумаете, чтобы воспользоваться услугами такого банка! С их процессом урегулирования!

Спасибо, за качественное обслуживание! Сегодня вечером звонила в банк на горячую линию, уточняла информацию по своей карте кредитной. Специалист контактного центра, Александр, достаточно грамотно и понятно разложил по полочкам информацию, спасибо ему. Хочу отметить, что долго ждать не пришлось самого звонка и ожидание информации. Сама работаю с клиентами на телефоне, знаю насколько сложна данная работа. Побольше бы таких специалистов!

Кредитной картой Альфа-банка 100 дней пользовалась лет 7, нареканий не было, но в начале апреля этого года произошла весьма неприятная история. Я стала жертвой мошенников, потеряла больше 30000₽ с кредитной карты. Реакция банка неприятно удивила. В момент, когда мошенники списывали деньги, представитель банка связался со мной, я по телефону подтвердила, что это не я трачу деньги. В моем понимании, банк должен был заблокировать эти средства, но он почему-то этого не сделал. Писала заявление и на почту банка, и в отделение. В ответ через несколько дней оператор зачитал мне комментарий банка со ссылкой на массу законов, которые я видимо должна знать наизусть, почему в этой ситуации виновата только я и проблема эта полностью моя. Письменный ответ банка я так и не получила, хотя оставляла заявку. По итогу, банк со всех сторон в выигрыше, потому что деньги эти я банку должна вернуть, карта то кредитная. 7 лет я была хорошим клиентом, платила все в срок, никаких задержек, приносила банку доход. Но как случилась проблема, банк предоставил решать ее мне без какой либо помощи и поддержки. "Идите в полицию" - вот что мне сказали напоследок. Вывод: пока проблем нет, с банком все ок, но если что то случится, рассчитывать вы можете только на себя. И банк, у которого есть крутые службы безопасности, системы мониторинга, IT системы, для вас, для обычного физлица даже не пошевелится.

В сети очень много отзывов с жалобами на навязанные страховки при выдаче кредита. Могу сказать, что  я с пониманием отношусь к желанию банка застраховать свои риски, поэтому никогда не отказывался от "предлагаемых" страховых продуктов в нагрузку. Однако, недавний случай с Альфа-банком меня просто поразил. Этот банк превратил страхование при выдаче кредита еще и в штраф за досрочное погашение. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже седьмой год, и всегда был вполне доволен уровнем сервиса. Пользуюсь дебетовой, зарплатой и кредитной картами. Брал три раза кредит наличными. Два первых кредита погасил в срок. Взяв в третий раз кредит наличными за N: PILPACZPRS1609271340 от 27.09.2016 г., был информирован, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. 27.09.2016 г. в отделении банка ККО "КАЗАНЬ-ВОСХОД" АО "Альфа-Банк"  я заключил кредитный договор, который предусматривал заключение договора страхования и хотя в подписанных бумагах он обозначен, как добровольный, сотрудник банка Х-динова Л.Ю. сообщила мне, что без этого договора кредит не будет одобрен, но при условии досрочного погашения, вопрос о возврате страховой премии будет решен. Мне также не было сообщено, что по закону я могу расторгнуть договор страхования в течении 5 рабочих дней.  Сумма договора составляла 1211500 рублей, включая страховую премию 211252,32, рассчитанную сразу на весь срок кредита (4 года). 15.02.2017 я произвёл полное досрочное погашение кредита, после чего сделал обращение в банк о расторжении договора страхования и возврате части страховой премии за неиспользованный срок кредита, зарегистрированное под NA1702141892. На это обращение я получил отрицательный ответ. В итоге, договор страхования продолжает действовать. На мой взгляд, сама формулировка договора нарушает все права потребителя банковских услуг. Формально страхуется здоровье и платежеспособность заемщика, но ответственность страховой компании не превышает непогашенную сумму кредита. Страховая компания сообщает мне, что моя жизнь и здоровье по прежнему застрахованы на сумму ноль рублей. По условиям договора, страховая премия может быть не возвращена, по сути такое положение дел является абсурдным и является ничем иным как незаконным обогащением банка и страховой компании. Недавно на высшем уровне обсуждался вопрос об ограничении аппетитов микрокредитных организаций, однако и обычные банки ведут себя не многим лучше. В кредитном договоре указана полная стоимость кредита, равная 16.983%. В моем же случае, после досрочного погашения она составила более 93%! Сама оферта страхования составлена весьма запутанно и это явно не случайно. Там фигурируют две страховых компании - "АльфаСтрахование" и "АльфаСтрахование-Жизнь", физическое присутствие последней из которых мне так и не удалось обнаружить. Все подробности - скорее тема для судебного иска, к чему мне категорически не хочется прибегать, так как я пока все еще надеюсь на какое-то мирное решение вопроса.

Добрый день.Вынужден написать отзыв и просьбу разобраться в ситуации.Являюсь клиентом банка давно, брал кредиты и всегда отдавал их досрочно, но произошла неприятная ситуация для меня.История такая:30.12.16 мне пришла SMS о том, что я взял кредит в банке 29.12.16. Я перезвонил в банк и сообщил, что я не брал 29.12.16г кредит на сумму 53621,92р., и составил заявление претензию с номером А16212301058, на что 10.01.17 мне пришел отказ. Я пришел в отделение банка в Санкт-Петербурге и создал повторное заявление где рассказал всю историю. Заявление зарегистрировали под номером А1701110922 и 16.01.17 мне пришел ответ, что я должен предъявить паспорт и сдать 15 своих подписей для проверки в банк. Я пришел в банк и все предоставил. После этого мне пообещали, что разберутся. Чуда не произошло и 25.01.17 мне пришло SMS о том, что я все еще должен денег компании. 27.01.17 я снова пришел в банк узнать о решении, но его не было. Я создал третье заявление и зарегистрировал его под номером А1701261900. Я пытался взять кредит в банке, но мне сразу было отказано из-за "просроченной задолженности".  5 мая я снова обратился за разъяснениями по своим заявкам в банк и получил ответ, что ничего еще не рассмотрено. Прошло 4 месяца и ничего не сделано! Мне не предоставили не копии договора с моими подписями, непредоставили ответы. НИЧЕГО! Но это еще не все.15.01.17 мне позвонил сотрудник СБ Банка (он так представился) и сказал, что его попросили заняться моим делом. Я ему все рассказал и человек пообещал, что разберется. 16.01.17 мне позвонил некто, и потребовал что бы я вернул весь долг. Все звонки с угрозами записаны на диктофон.17.01.17 я получил по почте письмо от Банка с требованием погасить долг в 3-х дневный срок. В 12 часов дня ко мне приехал домой человек, звонивший мне ранее и я с ним произвел общение,  объяснил ситуацию и человек вроде понял, но обещал со мной еще связаться через неделю.Хотелось бы получить разъяснения по данной ситуации. Почему в банке такая неразбериха и как долго меня еще будут мучить и портить мне кредитную историю? Сейчас в БКИ стоит запись от невыплаченном кредите. Прошу руководство банка закрыть мой «лже» кредит от 29.12.16 и убрать запись из БКИ.Спасибо.

Муж является клиентом банка почти 2 года, получая зарплату через этот банк! Обратился в банк для получения кредитной карты. Пообщавшись с оператором, при зарплате в 23000 сказали можно взять 400000р., но так как сумма для нас большая, муж указал кредитный лимит в 100000. Пришло смс, что предварительно одобрили карту с лимитом в 80 000. Перезвонил сотрудник банка и сообщил, что карта прибыла в отделение банка, и просят прийти в банк.Муж взял все необходимые документы и, придя в банк, сотрудник взял копии и сказал, что так как в паспорте регистрация изменилась, нужно изменить эту информацию в системе, и на это нужны 1 сутки. Но на получение кредитной карты это никак не повлияет.На следующий день пришел отказ. Это не первая подача заявки на получение кредитной карты, во всех банках отказывают без объяснения причины. К слову, муж никогда нигде не брал кредиты, кредитки, ипотеку, микрозаймы и прочее. Долгов, штрафов никаких нет, не судим и в общем примерный гражданин. Помониторив интернет, решили, что банк отказывает из за отсутствия какой либо кредитной истории. Получилось взять кредитку в Тинькофф банке, лимит 11000, платится все исправно и без задержек, но серьезные банки (Альфа банк, Сбербанк и т.д) отказывают. Общались с оператором Альфа банка, по всем критериям муж - отличный клиент, но после подачи заявки приходит отказ. Обидно как то и нигде не узнать причину отказа...

...обратиться в Альфа Банк. Это уже мой 3-й отзыв (и последний, я закрываю счета в этом банке), ничего со времени двух последних не поменялось. Отзыв скорее для тех, кто еще сомневается в открытии счета в Альфе. Побудил меня описать все это последний случай: я работаю с иностранной компанией по годовым контрактам. После окончания контракта (по которому я получал деньги в Альфе без проблем), я подписал новый контракт. Валютный контроллер настойчиво порекомендовала открыть паспорт сделки, т.к. по ее словам "сумма по контракту видно, что больше 50 тыс", несмотря на мое замечание, что по закону, вроде бы, можно открыть только когда ФАКТИЧЕСКИ она достигнет этой отметки. В конечном итоге меня убедили открыть паспорт сделки, что я и сделал. Контрагент выслал мне платеж, который не прошел. Контрагент выслал мне причину отказа платежа, в котором явно видно, что платеж не прошел из-за "черного списка" исходящего банка. Я передал эту информацию в банк и попросил разобраться. Мне рекомендовали проверить реквизиты и повторно произвести платеж, что я и сделал. В конечном итоге спустя недели разбирательств на телефоне/переписках с Альфа банком, один из сотрудников колл центра сказал, что банк в "черном списке" из-за санкций и нужно искать другой банк. Я открыл счет в другом банке, и, переводя свой паспорт сделки, с меня опять требуют комиссии. Таким образом, меня сначала убедили открыть паспорт сделки, который был не нужен, теперь я вынужден платить за его закрытие/перевод, хотя денег по нему я так и не смог получить. Чтобы выяснить причину, я потратил ЧАСЫ ожидания на телефоне. Написал в поддержку претензию с просьбой вернуть хотя бы часть комиссии, т.к. я закрыл ПС не по своей инициативе, а из-за того, что банк перестал получать мои платежи. Но раз уж потратил время, вот еще в копилку историй: [b]1. Некомпетентные сотрудники. [/b] Вы будете проводить кучу времени на телефоне со службой поддержки: [list][*]На мою просьбу выслать паспорт сделки в XML для отправки в другой банк, мне предложили скачать PDF и поменять расширение файла[/*] [*]Совершенно отсутствующее представление об услугах банках: при закрытии ПС должны выдаваться документы в бумажном виде, а сотрудник тех поддержки говорит, что их нужно заказывать дополнительно. Другой сотрудник не знает о сервисе, который доступен в ALBO, хотя анонс сервиса выпущен в 2015 году.[/*][/list] [b]2. Кривые внутренние сервисы[/b] [list][*]Невозможно положить деньги на счет для комиссий ИП через интернет банк[/*] [*]Любая проблема в ALBO требует письма от вас, даже если вы уже 15 минут пытаетесь ее объяснить колл центру[/*] [*]Любая неработоспособность интернет банка перекладывает проблему на вас, а не на тех поддержку. У меня такое случилось при открытии Паспорта сделки и при его закрытии[/*] [*]Вам придется убеждать колл центр что-то проверить за пределами их обычных функций[/*] [*]Интернет банк очень криво выгружает данные:[/*][*] [img]https://image.ibb.co/f3xj0k/Whats_App_Image_2017_05_17_at_15_04_02.jpg[/img][/*] [*]Интернет банк выполнен в лучших традициях сайтов начала десятых[/*][/list] [b]3. Непродуманное обслуживание в отделениях[/b] Как я уже писал выше, положить деньги на счет для комиссий через интернет банк вы не можете. Мне предложили перевести их из другого банка или прийти в отделение. Если вы думаете, что оплата [b]577р18коп[/b] (а именно такую огромную сумму я должен был оплатить) займет 10 минут - вы ошибаетесь. 02.05.2017 У меня ушло 1.5 часа, чтобы внести эти деньги, тк у банка не было сдачи с 600 рублей, не было возможности часть денег положить на счет ип, а остальное на счет комиссий. В итоге, введя меня в заблуждение бесплатностью услуги, убедили меня оформить поручение через кассу и оплатить комиссию. В итоге с меня дополнительно удержали еще [b]299 руб (более 50% суммы начальной комиссии)[/b], из-за которой мне пришлось составлять претензию, чтобы деньги вернули. Другой пример бардака в отделении: мне необходимо было снять довольно крупную сумму денег наличными, которые я заранее заказал. Придя в отделение, в котором было довольно много народа, операционист без согласования со мной вынесла эту сумму в общий зал, сказала мне довольно громко "Смотрите, пересчитываю", указывая на счетную машинку. В итоге пересчитала эту сумму и выдала ее мне при всех. Такая же ситуация повторилась и спустя несколько месяцев в том же отделении но уже с другим клиентом у меня на глазах, хотя по первому случаю я составлял претензию.

Суть: являясь клиентом банка больше 10 лет, не могу получить банковскую карту в силу того, что живу на данный момент за границей и посетить офис не могу физически. А теперь проблема подробно. Составлял два обращения по телефону, дали один номер: а1704191328, оформлено 19го апреля. Мне сказали, что оба обращения под одним номером, и зачитали мне текст. Второй звонок: одно обращение удовлетворено, второе (самое важное) куда-то "пропало".  Составляем претензию на тему пропавшего обращения с просьбой разобраться, прослушать запись разговора и дать ответ. Зарегистрировано за номером А1705080381, срок рассмотрения 4 дня. Звонок 17 мая. Обращение так и не найдено, дан очень частичный ответ исходя из текста претензии, а не самого запроса. Т.е. запись разговора не была прослушана. Составляем новую претензию: А1705171003, 4 дня. Итого: прошел уже почти месяц, а ответа я так и не получил. Если говорить мягко - моему возмущению нет предела. Полагаю, что обращение не просто пропало, а намеренно было удаленно в силу чьего-то нежелания давать на него подробный ответ.  Кроме того, мне не присылают никаких извещений о рассмотрении претензий на основании того, что у меня не российский номер телефона. (Но это конечно же мелочи - я же могу и сам перезвонить, правда?) Прошу разобраться в ситуации и дать подробный ответ.