251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Про Альфа-банк знаю давно, благодаря рассылке в эл. почту с предложением открыть расчетный счет нашей организации. Долго расспрашивал знакомых, как они оценивают работу Альфа-банка, их общее мнение такое: недешево, но качество обслуживания безупречное. Учитывая, что у нас несколько расчетных счетов, пришлось бы выбирать ценой и качеством.Первое мое мнение сложилось позитивное, открыл кредитную карту Мастер Платинум, одобрение за 15 минут, при том, что кредитной истории у меня нет. Больше всего удивило, что именную карту реально выпустили за два (!!!) рабочих дня! Заявка 19.04, карта пришла в отделение 24.04! Обслуживаясь 12 лет в Сбербанке, я испытал легкий шок. Теперь о сервисе. Офис на Ленина очень приветливый и дружелюбный, офис небольшой, но чистый и уютный, порядок везде. Информацию по картам изучать совсем не было времени, но Наталья Калиничева помогла разобраться и выбрать нужную кредитную карту. Рассказала как пользоваться приложением в телефоне. Моя оценка на твердую пятерку! Чат со службой поддержки - это чудо! Опять же в сравнении со Сбербанком, там на линии поддержки можно провисеть 10 минут и не получить нужного ответа!Я думаю, что наше сотрудничество с "Альфой" на этом не закончится!

Я являюсь клиентом этого банка уже на протяжении 8 лет. Все было нормально, но стоило мне по работе уехать за границу, и начать пользоваться картой там, как банк сделал мне проблемы в виде влокировки моей карты. Объясню ситуацию... Срок карты с которой я выезжала, закончилыса, и я выписав в посольстве доверенность на моего друга, отправила ее в Россию. Человек по доверенности пришел в банк и решил получить мою карту (ее автоматижески прислал в отделение банка по окончанию срока действия). Доверенность проверяли 5 дней (сделали копию) После -и дневной проверки, позвонили, сказали приходите, забирайте карту. Новый ПИН код к ней не дали, объяснив это тем, что зачем вам новый код, вы и с этим нормально работаете, да и вообще, мы не даем новый код к перевыпущенным картам. Не понятно, но раз в банке сказали, то наверно так и есть... Ок. пришли, забрали, мне отправили. Получила. Решаю проверить, захожу в интернет, собираюсь сделать оплату счета. Вот сдесь и начинается самое интересное. Интернет сайт видит мою карту, а операцию совершить не дает. Звоню в банк... через час повторений как попугай одного и того же, обьясняя всю процедуру получения, мне говорят - ваша карта была скомпрометирована, и мы ее заблокировали, и пользоваться я могу картой только там где есть возможность ввести ПИН код... ЧТО??? На каком основание? Я лично, вас просила делать такие телодвижения? На что мне отвечают - ничем помочь не можем, вам необходимо придти в банк и сделать новую карту... А теперь самое интересное - придти в банк ЛИЧНО. Я опять объясняю, что меня нет в городе, нет в стране, и мало того, нет на материке... Как я ЛИЧНО это сделаю? На что мне второй попугай, на дригом конце провода говорит - ничем помочь не можем, вам необходимо придти в банк и сделать новую карту, но если вы хотите пользоваться ей в интернете, то можете заказать у нас виртуальную карту за дополнительную ежемесячную плату. Вы чего, издеваетесь??? Я, мать вашу, плачу вам ежемесячно за все услуги, которуе только могут буть в вашем банке, делаю постоянные переводы, и плачу за это не малые деньги... а вы мне карту блокируете, и говорите, что помочь ничем не можете? Да еще и набрали на работу по телефону дибилоидов, которые кроме 8 церковно-приходской семинарии не окончили, пудрить клиентам мозги? ОБъЯСНЯЮ ЕЩЕ РАЗ... Я НЕ НАХОЖУСь НА ТЕРРИТОРИИ РФ И НЕ ПРОСИЛА БЛОКИРОВАТь МОЮ КАРТУ, И ПРОШУ ЕЕ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНьГИ РАЗБЛОКИРОВАТь!!! ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО В ТОМ, ЧТО Я ХОЧУ?

Судья Тиханская А.В.                                                                                Дело№ 33-11847 АПЕЛЛЯЦИОННОЕ   ОПРЕДЕЛЕНИЕ 04 апреля 2017  годаСудебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Гербекова Б.И., судей Артюховой Г.М., Самохиной Н.А. при секретаре  Илюткиной О.А., заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Артюховой Г.М. дело по апелляционной жалобе  представителя АО «Альфа-Банк» по доверенности Пархоменко К.А. на решение Головинского  районного суда города Москвы от 14 сентября  2016 года, которым постановлено: Признать действия АО «Альфа-Банк» по истребованию задолженности в отношении Лищинской Л.И., Лищинского А.Н., Лищинского А.Н. незаконными.Признать Лищинскую Л.И., Лищинского А.Н., Лищинского А.Н. ненадлежащими должниками по задолженности *** по соглашению о кредитовании, заключенному между АО «Альфа-Банк» и ***.Взыскать с АО«Альфа-Банк» в пользу Лищинского А.Н. сумму неосновательного обогащения в размере *** руб. *** коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в сумме *** руб., штраф в сумме *** руб. *** коп., расходы на оказание юридических услуг в сумме *** руб.Взыскать с АО«Альфа-Банк» в пользу Лищинской Л.И. компенсацию морального вреда в сумме *** руб., штраф в сумме *** руб., расходы на оказание юридических услуг в сумме *** руб.Взыскать с АО«Альфа-Банк» в пользу Лищинского А.Н. компенсацию морального вреда в сумме *** руб., штраф в сумме *** руб., расходы на оказание юридических услуг в сумме *** руб.Взыскать с АО«Альфа-Банк» госпошлину в бюджет города Москвы в сумме *** руб. *** коп.УСТАНОВИЛА:Лищинская Л.И.,Лищинский А.Н., Лищинский А.Н. обратились в суд с иском к ответчику АО «Альфа-Банк» и просили  признать действия ответчика по истребованию задолженности незаконными, признать истцов не надлежащими должниками  по задолженности  *** по соглашению о кредитовании № ***, заключенному между АО «Альфа-Банк» и ***, взыскать с ответчика в пользу истца Лищинского А.Н. сумму неосновательного обогащения в размере *** руб. *** коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме  *** руб.   ***  коп., в  пользу  Лищинского А.Н. расходы  на нотариальные услуги в сумме *** руб., в пользу всех истцов расходы на оказание юридических услуг в сумме *** руб., компенсацию морального вреда в сумме *** руб., штраф за нарушение прав потребителей.Исковые требования истцы обосновывают тем, что 09.11.2013 года между *** и АО «Альфа-Банк» былозаключено соглашение о кредитовании № ***, в соответствии с которым банком были предоставлены *** средства в размере *** руб.  сроком на 36 месяцев. 09.11.2013 года между *** и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был заключен договор страхования по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков персональных кредитов наличными + защита от потери работы и дохода" № ***, выгодоприобретателем по которому является АО «АЛЬФА-БАНК». *** года *** погиб в результате несчастного случая на производстве. Истец Лищинский А.Н. обратился в банк с заявлением о приостановлении действия соглашения, заключенного ***.07.09.2015 года истец Лищинский А.Н. направил ответчику информацию, что имеются сведения об уплате наследодателем страховой премии по неизвестному страховому договору и наступлении страхового события. С конца сентября 2015 года в адрес истцов стали поступать звонки, угрожающие письма с требованиями погасить задолженность наследодателя.06.10.2015 годаистцы обратились с заявлениями о вступлении в права наследования после смерти ***.В связи с введением истца Лищинского А.Н. ответчиком в заблуждение, он внес частичное погашение задолженности в банк. 21.12.2015 года было установлено, что жизнь и здоровье *** были застрахованы и выгодопроиобретателем являлся банк, в связи с чем истцами в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств в счет погашения задолженности, а также выплаты задолженности, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.В судебном заседании истец Лищинский А.Н., также представляющий по доверенности истцов Лищинскую Л.И. и Лищинского А.Н., исковые требования поддержал.Представитель АО «АЛЬФА-БАНК» по доверенности Пархоменко К.А. в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований. В случае удовлетворения исковых требований просила на основании ст. 333 ГК РФ уменьшить размер штрафа и неустойки.Представитель третьего лица ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен, мнения на исковое заявление не представил.Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого просит представитель ОАО «Альфа-Банк» по доверенности Пархоменко К.А. по доводам апелляционной жалобы, считая его незаконным.ЛищинскаяЛ.И., Лищинский А.Н., Лищинский А.Н., представитель ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в судебное заседание не явились, извещены  надлежащим образом, в связи с чем в соответствии со ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителя АО «Альфа-Банк» по доверенности Пархоменко К.А.,  поддержавшей доводы апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы и поступивших на нее возражений, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения, постановленного в соответствии с требованиями закона и обстоятельствами дела.В силу ст. 934 ГКРФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.Частью 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого  лица  (потерпевшего),  обязано возвратить  последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящегоКодекса.В соответствии сч. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.Как установлено судом, 09.11.2013 года между *** и АО «Альфа-Банк» было заключено соглашение о кредитовании № ***, в соответствии с которым банком были предоставлены *** средства в размере *** руб. сроком на 36 месяцев.09.11.2013 года между *** и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был заключен договор страхования по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков персональных кредитов наличными + защита от потери работы и дохода"  № ***, выгодоприобретателем по которому является АО «АЛЬФА-БАНК». *** года *** погиб в результате несчастного случая на производстве.04.09.2015 года истец Лищинский А.Н. (сын наследодателя) обратился в банк с заявлением о приостановлении действия соглашения, заключенного ***.07.09.2015 года истец Лищинский А.Н. направил ответчику информацию, что имеются сведения об уплате наследодателем страховой премии по неизвестному страховому договору и наступлении страхового события.Как пояснил в судебном заседании истец, с конца сентября 2015 года в адрес истцов стали поступать звонки, угрожающие письма с требованиями погасить задолженность наследодателя. *** года истцы обратились с заявлениями о вступлении в права наследования после смерти ***. В связи с введением истца Лищинского А.Н. ответчиком в заблуждение, он внес в счет частичного погашения задолженности по кредитному договору, заключенному ***.,     сумму  *** руб.   ***  коп.21.12.2015 года было установлено, что жизнь и здоровье ***были застрахованы и выгодоприобретателем являлся банк, в связи с чем истцами в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств в счет погашения задолженности, а также выплаты задолженности, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.16.03.2015 года банк отказал в возврате денежных средств и процентов за пользование чужими денежнымисредствами.Возражая против заявленных требований, представитель ответчика указала, что у банка отсутствовал страховой полис и иные документы для обращения в страховую компанию.Суд не согласился с данным доводом, поскольку  07.09.2015 года Лищинский А.Н. направил в АО «Альфа-Страхование» сведения о наступлении страхового случая по договору страхования, заключенному между *** и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Однако банк указанную информацию проигнорировал, не проверил, напротив, выставил правопреемникам требования о погашении задолженности. При этом банк не обратился в страховую компанию с обращением о предоставлении необходимых сведений, а также к наследникам для получения необходимых от них документов, ввел истцов в заблуждение о необходимости внесения  оплаты задолженности.Удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что действия банка по истребованию задолженности от истцов, которые являются наследниками ***, при наличии договора страхования жизни последнего, выгодоприобретателем по которому являлся сам банк, являются неправомерными, наследники Лищинская Л.И., Лищинский А.Н., Лищинский А.Н. являются ненадлежащими должниками по задолженности ***, а полученная банком сумма в размере *** руб. *** коп. в качестве погашения задолженности по кредитному соглашению, заключенному банком с ***, неосновательным обогащением, и взыскал  с ответчика в пользу истца Лищинского А.Н., внесшего сумму задолженности в банк, неосновательное обогащение в сумме *** руб. ***коп., а также проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ в сумме *** руб. *** коп. за период с 21.12.2015 года по 14.09.2016 года.  На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскал с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в сумме *** руб.Также на основании ч. 6 ст. 13 указанного Закона суд взыскал с ответчика в пользу Лищинского А.Н. штраф в сумме *** руб. ***коп., в пользу Лищинского А.Н. - в сумме *** руб., в пользу Лищинской Л.И. - в сумме *** руб.  Оснований для снижения размера процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ суд не усмотрел, поскольку никаких уважительных, исключительных причин ответчиком не приведено.На основании ст.98 ГПК РФ суд взыскал с ответчика в пользу истца расходы на оказание юридической помощи, размер которых с учетом разумности и справедливости, объема оказанной помощи, определен в размере *** руб.,  по  ***руб. в пользу каждого из истцов.В силу ст. 103 ГПКРФ суд взыскал с ответчика в бюджет города Москвы госпошлину в сумме *** руб. *** коп.Изложенные выводы следуют из анализа всей совокупности представленных сторонами и исследованных судом доказательств, которые суд оценил в соответствии с правилами ст. 67 ГПК РФ. Мотивы, по которым суд пришел к данным выводам, подробно изложены в решении суда. Судебная коллегия не находит оснований не согласиться с ними. Доводы апелляционной жалобы о том, что Лищинский А.Н. добровольно перевел денежную сумму в размере *** руб. *** коп., банк фактически не распоряжался денежными средствами, поскольку они были перечислены на счет заемщика ***, поэтому неосновательное обогащение банка отсутствует, судебная коллегия находитнесостоятельными, поскольку истец своевременно сообщил банку о наступлении смерти заемщика ***, при этом банк в страховую компанию с требованием о выплате страхового возмещения не обратился, а предъявил требования к наследниками о погашении задолженности по кредитному договору.Как пояснила представитель банка в суде апелляционной инстанции, задолженность по кредитному договору на дату смерти заемщика составила *** руб.  *** коп., указанная сумма была перечислена страховой компанией банку 03.10.2016 года, в связи с чем денежная сумма, перечисленная истцом Лищинским А.Н. сверх задолженности по кредитному договору в размере *** руб. *** коп. является неосновательным обогащением. В связи с тем, что банк пользовался денежными средствами, являющимися неосновательным обогащением,суд обоснованно взыскал на указанную сумму проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, поэтому доводы об отсутствии оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами судебная коллегия находит несостоятельными. Доводы о необоснованном взыскании расходов на оплату услуг представителя в пользу каждого из истцов в общей сумме *** руб. не могут повлечь отмену решения, поскольку как следует из материалов дела, истец Лищинский А.Н. оплатил услуги представителя в размере *** руб., распределение указанной суммы между всеми истцами права банка не нарушает, а Лищинский А.Н.  решение суда не оспаривает.Доводы апелляционной жалобы о том, что к данным правоотношением не применимы нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» в части взыскания штрафа, судебная коллегия находит несостоятельными, поскольку правоотношения по кредитным обязательствам допускают правопреемство, к истцам в порядке наследования по закону перешли права и обязанности по кредитному договору  после смерти заемщика ***, поэтому суд пришел к обоснованному выводу о том, что с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей.При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает, что все обстоятельства по делу судом были проверены, изложенные в решении выводы суда первой инстанции соответствуют собранным по делу доказательствам, они не опровергаются доводами апелляционной жалобы, которая не содержит предусмотренных ст.330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке.Руководствуясь ст. ст. 328, 329   ГПК РФ, судебная коллегия О П Р Е Д Е Л И Л А:Решение Головинского  районного суда города Москвы от 14 сентября 2016 года оставить без изменения, апелляционную жалобу  - без удовлетворения.Председательствующий :Судьи:

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, отмените начисление процентов по моей кредитной карте*8158, открытой в вашем банке по следующим признакам:1. Банк не информировал в личном кабинете в разделе графическая выписка и на главной странице в Альфа-клике о том, что мне надо пополнить карту до 24.04.17.2. Я добровольно после разговора с Вашим специалистом Андреем до обеда 26.04.17 и после составления с ним обращения под номером А1704260566 и разговора с вашим специалистом Аллой после обеда внес через терминал и потом через Альфа клик 124 и 3716 рублей с копейками соответственно.Проценты в сумме 211,03 руб.С уважением, ваш клиент Корнеев Михаил Анатольевич

Сотрудничаю с банком уже более 7 лет. Проблем и претензий, как с моей стороны, так и со стороны банка не возникало за всю историю. В начале марта, приблизительно, точную дату сейчас не скажу, работая с мобильным приложением "Альфы", получил отказ осуществления операции card2card. Отказ сопровождался информационным сообщением "операция недоступна, обратитесь в отделение за разъяснениями". Собственно, мне ничего другого не оставалось как обратиться в отделение, т.к. не только операция card2card, но и снятие наличных через банкомат были заблокированы. При первом обращении впоследствии пришлось приезжать в отделение 4 раза (видимо, это еще не финал), получил разъяснения специалиста по ситуации. Ссылаясь на федеральный закон, который якобы на усмотрение банка разрешает блокировать операции с наличностью клиентов, банк считает операцию блокировки правомерной, и попросил оформить заявление в свободной форме на подтверждение происхождения денежных средств. (Шаблон предоставил специалист банка, фамилию и имя специалиста я, к сожалению, не запомнил.) Заявление я оформил, специалист сообщил, что оно будет рассмотрено в течении 3х дней (пошел уже 3й месяц, а заявление на рассмотрении!), и со мной свяжутся специалисты. Конечно, никто со мной не связался и на 2й неделе ожидания я повторно обратился в отделение, где мне сообщили, что мое заявление оформлено не по шаблону, и предложили оформить новое заявление. Оставив в отделении новое заявление, я получил ровно те же наставления "Ожидайте, специалисты свяжутся в течении 3х дней". И снова ожидание в 2 недели, ни ответа ни привета, еще одно обращение. Разговор с управляющей Анастасией, обещания взять на контроль мой вопрос, но и на этот раз тишина... По сей день заявление на рассмотрении!

Сотрудничаю с банком уже более 7 лет. Проблем и претензий, как с моей стороны, так и со стороны банка не возникало за всю историю.В начале марта, приблизительно, точную дату сейчас не скажу, работая с мобильным приложением "Альфы", получил отказ осуществления операции card2card. Отказ сопровождался информационным сообщением "операция недоступна, обратитесь в отделение за разъяснениями".Собственно, мне ничего другого не оставалось как обратиться в отделение, т.к. не только операция card2card, но и снятие наличных через банкомат были заблокированы.При первом обращении впоследствии пришлось приезжать в отделение 4 раза (видимо, это еще не финал), получил разъяснения специалиста по ситуации. Ссылаясь на федеральный закон, который якобы на усмотрение банка разрешает блокировать операции с наличностью клиентов, банк считает операцию блокировки правомерной, и попросил оформить заявление в свободной форме на подтверждение происхождения денежных средств. (Шаблон предоставил специалист банка, фамилию и имя специалиста я, к сожалению, не запомнил.) Заявление я оформил, специалист сообщил, что оно будет рассмотрено в течении 3х дней (пошел уже 3й месяц, а заявление на рассмотрении!), и со мной свяжутся специалисты.Конечно, никто со мной не связался и на 2й неделе ожидания я повторно обратился в отделение, где мне сообщили, что мое заявление оформлено не по шаблону, и предложили оформить новое заявление. Оставив в отделении новое заявление, я получил ровно те же наставления "Ожидайте, специалисты свяжутся в течении 3х дней".И снова ожидание в 2 недели, ни ответа ни привета, еще одно обращение. Разговор с управляющей Анастасией, обещания взять на контроль мой вопрос, но и на этот раз тишина...По сей день заявление на рассмотрении!

Добрый день.Хочу выразить огромную, безмерную и большую благодарность сотруднику банка, а точнее Специалисту по работе с корпоративными клиентами (отдел прямых продаж) Горячеву Александру Андреевичу. У меня сложилась сложная ситуация в получении кредита наличными. С середины марта 2017 года и по настоящий момент Александр не отпускал мою ситуацию из своих профессиональных рук, держал в курсе событий, подсказывал, что необходимо сделать и как лучше поступить. Да и просто морально поддерживал... Итог: кредит наличными одобрен, под ШИКАРНЫЙ процент, все как я и желала! Александр, Вы само очарование, с Вами приятно вести дела.  Это от сердца, а со стороны рабочего момента - Вы профессионал своего дела (все очень подробно объяснял, обращал внимание на детали), так держать! Желаю Вам удачи, карьерного роста и будьте всегда на позитиве, Вам идет.

Итак, здравствуйте уважаемый Альфа Банк. Я обслуживаюсь в г. Красноярске по адресу ул. Мира 10. ИНН моей организации 2464134174.В районе месяца назад от моего покупателя пришла оплата за поставку строительных материалов. При поступлении денежных средств банк выставляет мне блок. Изначально причину блока никто не озвучивал. Запросили документы. Соответственно, я предоставляю документы в банк, пишу заявление на закрытие р/с и указываю реквизиты своего другого счета. Спустя озвученный Альфа банком срок ожидания заявляюсь я в банк, где сотрудница озвучивает мне, что мой расчетный счет заблокирован и выставлен блок по причине: "режим 200". Я задаю конкретные вопросы о том, когда именно будет осуществлен перевод на мой другой расчетный счет, где все абсолютно разводят руками и никаких ВНЯТНЫХ объяснений не дают. Я попросил пригласить управляющего банка, которая по итогу отправляет меня к начальнику службы безопасности. При общении с начальником службы безопасности, он АНАЛОГИЧНО разводить руками и говорит: "Мы ничего сделать не можем, Вами занимается Москва, с ней и разбирайтесь". Прошу предоставить контактный телефон Московской службы безопасности, ответ как всегда стандартный: Звоните на горячую линию и разбирайтесь там. Звоню на горячую линию и прошу соединить, либо дать контактный номер службы безопасности, на что слышу: "мы таких контактов не предоставляем, необходимо приехать в головной офис компании в г. Москве". Короче единственное, что я слышу от всех сотрудников вашей самовольной организации, это ЖДИТЕ. Всё. По итогу начинается второй месяц ожидания. Я делаю один единственный вывод, вы ЧТО ХОТИТЕ, ТО И ДЕЛАЕТЕ. Отвратительный банк.

Сегодня впервые столкнулся с проблемой, связанной с банкоматом Альфа банка. При внесении наличных через банкомат вся сумма была принята и я получил чек об успешном пополнении счета, но не успел отойти и 50 метров от отделения банка, как мне пришли подряд две смс. В первой говорилось, что на мой счет поступили деньги, а во второй - что пополнение на ту же сумму было отменено. Естественно, я метнулся обратно в отделение и обратился к менеджеру на ресепшене с вопросом, что же делать и после этого этого позвонил в кол-центр где зарегистрировали мое обращение (А1704260690) и пообещали в течение 3-х дней решить вопрос. Когда я спросил точно ли это не займёт более 3-х дней, меня успокоили, сказав, что на самом деле нужно просто дождаться инкассации, которая выявит лишние деньги в банкомате, и после этого они поступят на мой счёт. В общем, с верой в лучшее, но определенными сомнениями, я отправился на работу. По пути глянул в интернете, что пишут про подобные ситуации и, честно говоря, несколько приуныл, т.к. нашёл множество отзывов о затягивании сроков рассмотрения подобных случаев, а деньги я вносил на свой счёт, чтобы оплатить ипотеку и у меня оставалась всего неделя до дня оплаты. Но закончилось всё неожиданно быстро, что меня невероятно порадовало. Где-то через 2,5 часа пришло смс об успешном зачислении всей суммы на мой счет и после ещё одно смс о том, что по моему обращению принято положительное решение. Я понимаю, что люди в основном оставляют отрицательные отзывы, т.к. им, естественно, хочется решить свою проблему, обратить внимание на существующие недостатки и, возможно, предостеречь от ошибок других людей. А если у человека проблему решили оперативно и с минимум головняка, то и отзыв он вряд ли оставит. :) Поэтому оставляю здесь свой отзыв, может он поможет кому-то меньше переживать и больше верить в лучшее. PS: Вообще, пользуюсь услугами Альфа банка уже более 7 лет и с проблема практически ни разу не сталкивался, это был первый неприятный случай.

По рекомендациям оформил через сайт самую обычную дебетовую карту без всяких допов. Пришел в отделение, отстоял очередь. У окошка же мне операционистка сказала, что чтобы получить свою карту я должен отдать 200р за обслуживание+50р "обязательный платёж"+1000р "обязательный депозит на карте, который вы не можете тратить в течении 3 месяцев". То есть, я не могу пользоваться своими же деньгами. Я уточнил несколько раз: обязательны ли все эти платежи; обязательно ли совершить эти платежи именно сейчас; могу ли я забрать карту без этих платежей если нет то почему. Ответы были такими: "я, конечно, могу вам сейчас отдать карту, но банк его сразу (этот момент я тоже уточнял) заблокирует, так как ваш счёт будет в минусе", "я не могу отдать вам карту, пока вы не пополните счёт на 1250 рублей". Даже после моих возражений, что на сайте такого не было, а была речь только об обслуживании карты, стоимость которой 200р, мне возразили, что там всё написано. Напоследок я задал уточняющий вопрос: "То есть сейчас без 1250 рублей я не могу забрать карту?", на что мне сотрудник ответила отрицательно. Благодаря сотрудникам горячей линии, к которым я обратился с данной проблемой и благодаря которым сразу прояснилось, что меня ввели в заблуждение. Я сразу же обратно направился в то же отделение забрать карту. При разговоре с администратором я услышал абсолютно то же самое, что и от предыдущей сотрудницы. Когда я им сказал, что в горячей линии мне сказали обратное, мне ответили: "сотрудники телефонной линии ничего не знают". Но при предложении позвонить на горячую линию 1000р депозита, которыми я не имел права пользоваться превратились в "рекомендуемый платёж, который мы рекомендуем совершить при открытии карты, так как если ваш счёт уйдёт в минус, отвечать нам", а 50р обязательного мобильного платежа так же превратились в рекомендуемую операцию, которую они рекомендуют проводить при открытии карты. После продолжительных споров администратор всё таки позволила открыть счёт и отдать мне карту, что, благодаря уже другой сотруднице, произошло весьма быстро, но стоило это потраченного времени и нервов. И договора так такового я на руки не получил, а получил анкету клиента и реквизиты. Сильно раздосадован сервисом в пункте обслуживания. Надеюсь, что пользование картой будет не таким разочаровывающим.

24.04.2017г. банкомат банка-партнера УБРиР по адресу: г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 26 списал, но не выдал денежные средства в размере 40000 руб. Формулировка была "данная операция не может быть выполнена".25.04.2017г.  в отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Советская, 13 мною было подано обращение о данном инциденте, при этом специалист заверил меня, что деньги вернутся на мой счет в течение 1-2 дней.Так как денежные средства на моей карте были целевые-подотчетные, для срочной оплаты работ, 26.04.2017г. я позвонил на горячую линию и уточнил ход рассмотрения обращения. Специалист горячей линии сказал, что время рассмотрения обращения составляет 50 дней.Вместе с тем, срок по оплате работ мною моему контрагенту истекает сегодня.В данном случае я имею право претендовать на выплату неустойки и морального вреда, а также процента за пользование чужими денежными средствами.Прошу Вас немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть на карту мои денежные средства!

Банк, который тратит время людей. На сайте Альфа банка оставила заявку на кредитную карту 100 дней без процентов. Указала среди документов паспорт, документы на машину и справку 2 НДФЛ, указав сумму. Данные были точные, без каких либо преувеличений. Кредит был предодобрен, связалась со мной сотрудница Альфа банка, проверила все данные и сказала, что удобнее будет карту получить курьером. Мол зачем вам ехать в отделение и тратить свое время!? Я согласилась. Карту мне доставили спустя неделю. Курьер проверил все мои документы, я расписалась в кредитном договоре, где была указана сумма кредита и процентная ставка. Курьер сказал - ожидайте, в течение дня с вами свяжется сотрудник банка и скажет как ее активировать. Конечно же, в этот день со мной никто не связался и на следующий день тоже. Я раз 10 звонила сама в call центр, мнения сотрудников каждый раз различались. Одни говорили - карта на дооформлении, ждите звонка, другие говорили, что нужно просто подъехать в любое отделение банка и активировать ее там, так как карта была доставлена курьером и по телефону ее активировать не могут. В конечном итоге я просто позвонила курьеру, который мне привез карту, и узнала информацию у него. Он сказал, что мне кредитную карту не одобрили на этапе проверки документов, и с вами в любом случае должны были связаться. И тут у меня много вопросов и негодования к этому "супер" банку! Зачем тратить время людей? Зачем изготавливать просто так пластик и доставлять клиенту? Почему я подписываю договор, а карту не одабривают? К чему столько действий лишних и траты времени людей и денег? Работа курьера, подписание документов? И кто мне теперь даст гарантию, что на мне в конечном итоге не будет висеть эта карта? Ведь документы я подписала! Курьер сказал, что карту можете просто выкинуть. Альфа банк проделал кучу лишних движений и потратил мое время в никуда! И как можно отказать на этапе проверки документов, если в документах ровно то, что я оставляла в заявке, ничего не придумывая и не приукрашивая? То есть, на словах цифры их устраивали и кредит был предодобрен, выпущена карта, доставлена мне и мною подписаны документы, а в конечном итоге отказ. Полный бардак! Имею счет в Альфа банке, в ближайшие дни его закрою и дел больше с этим банком иметь не хочу! Время и нервы потраченные впустую. Для понимания, кредитная история у меня хорошая, ни одной просрочки по кредиту нет. Так что как работает этот псевдо банк, знают только люди, которые там работают.

Оставляла заявку на кредитную карту на сайте. 25.04.17 пришла смс о том, что карта, предварительно одобренная, готова, с просьбой подойти в отделение... 26.04.17г пришла в отделение, взяла талон д1, вызвали во второе окно. Девушка (имени не увидела, были очень мелкие буквы и прикрыты немного волосами, ну и сама она не представилась) попросила паспорт и минут 5 что-то делала в компьютере, после пошли такие фразы: "давайте не будем тратить ваше время", "банк вам все равно откажет". Я в шоке сижу и дальше фраза меня вообще убила - "просто из-за вашей прописки откажут", она это утверждала... Я сидела и была в шоке от сказанного... хотя бы помолчала ещё 5 минут и сделала вид, что она завела  заявку и сказала бы "извините, вам отказали".

Это мой второй отзыв к Альфа Банку. Первый был тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056744/ После которого я решил закрыть счет в этом банке. Но всё оказалось не так просто. Сотрудники банка занимаются откровенной дезинформацией. Говорят одно, а на деле выходит совсем другое. Мне пояснили, что на моем тарифе комиссии за обслуживание не будут списываться, если счетом не пользоваться, а на деле у меня накопился долг на 3300 рублей. Это не говоря о том, что многие вещи они не договаривают. Либо сотрудники банка не понимают, чем они там вообще занимаются, либо проявляют откровенное неуважение к клиентам. 5 апреля я приезжал в отделение для закрытия счета, но меня отправили в другое отделение, мотивируя это тем, что счет открывался там. Однако в другом отделении сказали, чтобы я ехал обратно. Сегодня 26 апреля, но закрыт был только один счет. Мой звонок на горячую линию неделю назад не дал ровным счетом ничего. А после сегодняшнего звонка мне сказали, что у меня еще долг на 1500 рублей. В целом, я встретил наплевательское отношение со стороны менеджеров банка начиная от обычных сотрудников заканчивая начальником отделения. Вопросы они не решают, а стараются от тебя избавиться, как бы советуют звонить на горячую линию вместо звонков напрямую менеджерам, а если что не так, то сам дурак, должен был звонить менеджеру. Уважаемые предприниматели, крайне не советую пользоваться услугами этого банка.

Скажите пожалуйста, есть ли в вашем банке, услуга рефенансирования кредитов других банков. Меня кругом вводят в заблуждение. На сайте написано что есть, в отделении банка моя заявка не проходит, висит как ошибка, в группе Альфа-Банка в контакте мне ответили что вы только вашего банка кредиты рефенансируете. Мне всегда нравился ваш банк поэтому я обратилась именно в него в первую очередь, справки всетаки платные и теперь мне нужно брать другие для другого банка ((

У меня есть кредитная карта с льготным периодом 100 дней в Альфа банке. Этой картой пользуюсь, но очень редко. Все было нормально, до недавнего времени. Экстренно пришлось воспользоваться картой для оплаты покупок. Рассчитывал за 100 дней эту сумму вернуть. Но не тут то было. 23 апреля я совершил покупку, а 25 апреля пришлось закрыть сумму полностью, чтобы не платить проценты. Как оказалось 15 января этого года банк без уведомления перекинул комиссию с карты, которую я закрыл,комиссия в размере 59 руб., На эту сумму открылся льготный период и отсчет 100 дней. Я об этом конечно же не знал, поэтому и совершил покупку с кредитной карты. Звонил в банк они объясняют, что льготный период открыт 15 января на сумму 59 руб и 25 апреля нужно закрыть весь долг уже в размере 29 тыс руб, которые я планировал погасить в течении 100 дней. Если вы собираетесь воспользоваться кредитной картой сначала узнайте не перекинули ли вам какие нибудь комиссии. Пользуйтесь кредитной картой в крайних случаях и очень осторожно, чтобы не попасть в ловушку как я. А лучше не пользуйтесь кредитными картами. Завтра поеду откажусь от кредитной картой Альфа банка.

Хотелось бы выразить свою благодарность Силюк Анне из офиса на Малой Балканской - очень приветливая девушка, быстро и понятно все объяснила, посоветовала лучшую альтернативу моему привычному методу оплаты обслуживания, подробно проконсультировала по интересовавшим меня вопросам, ненавязчиво извинившись за ожидание. Впечатление от работы с этим сотрудником осталось наилучшее - такое, какое обычно и ожидается от Альфа-Банка. Большое спасибо!

Хотелось бы поблагодарить менеджера по работе с VIP-клиентами Вишневского Дмитрия - "Альфа Банк" доп. офис "Людмила". Мне казалось, что мою проблему никто не сможет решить, но Дмитрий продемонстрировал профессиональную и быструю работу. Молодец!!! И спасибо Альфа-Банку зато, что у Вас есть такие сотрудники, как Вишневский Дмитрий. Таким образом, рекомендую рассмотреть его кандидатуру для повышения в должности, а так же поощрить материально за профессионализм!

Добрый день. В 2012 году оформил кредитку Альфа Банк. Последние 4 месяца пошла просрочка. Я от долга не отказываюсь, погашу либо вам либо через суд, но дело не в этом.Ваш отдел взыскание нарушает закон.1) по закону можно разговаривать с контактным лицом 1 раз в неделю, вы общались на этой неделе уже 2 раза, при 28 пропущенных за день.2) по закону звонки могут поступать с 08.00 до 22.00, мне сегодня ночью звонили 3 раза в 23:39, 0:25, 0: 30. Но только не как обычно с номера 964-34***40, а с анонимного.3) я указывал в контактных лицах номер сестры и мамы. В 16-20 позвонили моему дальнему родственнику, которого я не видел 10 лет и, естественно не указывал его номер, тк сам его не знаю. Ему сообщили ему о моей задолженности.Прошу разобраться в ситуации и работать в соответствии с законом и соответствуя своему имени.

Некоторое время был клиентом данного банка. Благополучно погасил все кредиты, взял подтверждение об отсутствии задолженностей и претензий и т.д. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! 1) 1 раз в месяц (в среднем) - звонит менеджер и медовым голосом предлагает оформить новую карту или займ. На просьбы не звонить мне вновь и удалить телефон из базы рассылки - не реагирует и продолжает отрабатывать свой скрипт до конца. Ббббесит ужасно! 2) 2 раза в месяц (в среднем) - приходит смс [s]"Вы выиграли 10000000!" [/s]с предложением оформить кредит и/или карту. Приходят они обычно или ранним утром? или в выходные. Так же подбешивает изрядно. Отказаться от такого "счастья", само собой, также не представляется возможным. 3) Спам письма на почту. Здесь действуют еще более изощренно - сколько бы я не выбирал в форме отписки "Не хочу получать никаких писем" - они идут. Я отправляю очередной ящик Альфа банка в спам список, прилетает письмо с нового ящика. Позавчера (23.04.17) в районе 17.00 в  очередной раз отказался от всех рассылок на почту от банка и [s]выпил водки[/s] вздохнул спокойно. Но нет. Это было бы слишком просто. За два дня уже прилетело 7 (!) новых писем с предложениями. Требую найти и покарать ответственного маркетолога за причиненные неудобства и предоставить фотоотчет.