251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сужусь с банком по одному из кредитных договоров. Уже направлено в банк несколько писем с отказом от взаимодействия, отправлены письма в Сентинел в том числе. Теперь банковские взыскатели перешли на другую тактику: номер телефона, переданный юристу банка для прямого взаимодействия, обзванивается сторонними г-коллекторами. При этом происходит откровенное навязывание нового кредита.

Сужусь с банком по одному из кредитных договоров. Уже направлено в банк несколько писем с отказом от взаимодействия, отправлены письма в Сентинел в том числе. Теперь банковские взыскатели перешли на другую тактику: номер телефона, переданный юристу банка для прямого взаимодействия, обзванивается сторонними г-коллекторами. При этом происходит откровенное навязывание нового кредита.

Отсутствует возможность формировать отчеты или каким-либо иным автоматическим способом отслеживать достижения порога суммы трат по карте Cashback, необходимой для выполнения правил программы Cashback. Остается вариант только формировать выписку по карте, анализировать ее и вручную исключать траты, которые не подпадают под правила программы. Это крайне утомительно и занимает много времени. Смс-информирования о достижении/недостижении порога нет. Запрос в техподдержку с просьбой подсчитать траты ничего не дает. Фактически отсутствие такой возможности - это издевательство над клиентом. В результате этого в минувшем месяце я не получил кэшбэк за предыдущий, ошибочно полагая, что порог необходимых трат достигнут и перевыполнен. Сейчас месяц подходит к концу и я теряюсь в догадках - достигнут у меня там порог или не достигнут. И если не достигнут, то сколько еще необходимо потратить? Снова выбирать время, формировать выписку в личном кабинете, и считать с лупой и калькулятором в руках?Может быть, такая возможность отсутствует целенаправленно, чтобы люди вот так вот ошибались и банку не приходилось возвращать кэшбэк?

Да, я знаю про свою задолжность перед банком. Я не против её гасить. Разве по моей кредитной истории не видно, что я не увиливал от платежей? Была возможность - внес 45000, 11000 р вместо 1600 р. Остался без работы и только устроился на новую. С банка звонят людям, с которыми я не виделся и не общался больше года. В честь чего вы передаете мою личную информацию посторонним людям?Сотрудники банка - сплошное хамло: угрожают расправами от коллекторского агенства, обещают прислать ко мне амбалов для расправы.. Окститесь, на улице не лихие 90-е! Я ведь в суд на вас подам, если кто придет ко мне. Никому не советую связываться с этим "банком"- шарашкина контора они, а не серьезная организация.

Ситуация следующая - сестра жены взяла кредит в вышеназванном банке, при этом указала телефон супруги как проверочный. В итоге кредит не платит, а банк достаёт жену звонками с угрозами, предложениями заплатить за должника, шлют смс, якобы к нам идут сотрудники банка для взыскания долга. Господа! Моя супруга не является поручителем, нигде ни за что не расписывалась!  У неё есть кредит в вашем банке, и платит она его исправно! Но после всего произошедшего, я думаю в числе клиентов вашего банка вы нас больше не увидите! Прекратите террор! Иначе будем вынуждены принять адекватные меры. По хорошему ваши сотрудники видимо не понимают!

Клиентом банка являюсь с 2010 года. Последние 3.5 года в банке ведется зарплатный проект. 23-го октября 2016 года от банка поступило предложение по кредиту наличными "на особенных условиях". Решил им воспользоваться, т.к. в это время проводил в квартире капитальный ремонт и средств не хватало. Предложенная ставка по кредиту в 17.99% казалась вполне приемлемой. В результате был одобрен и оформлен кредит на [b]400тыр [/b]на [b]5 лет[/b]. В процессе оформления кредитный менеджер автоматически добавила мне договор "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода". На мой вопрос необходима ли мне страховка? был дан ответ: "Да, иначе кредит не будет одобрен". Опять же, названная стоимость страховки - порядка 5000 рублей в год, даже меньше - на первый взгляд выглядела не такой уж большой. В результате, в конечном договоре сумма кредита уже оказалась не 400,000 рублей, которые я получил на руки, а [b]506,000[/b] рублей. На мой вопрос - что это и почему так? был дан уклончивый ответ: "Это все формальности, не обращайте внимания". Через полгода, 25го апреля 2017 года я решил досрочно погасить указанный кредит. В течении полугода пользования кредитом все необходимые платежи вносились в полном объеме и в срок. Всего за указанный период было выплачено 33,000 рублей по основному долгу и 44,000 рублей по процентам. Можно (наивно) предположить, что если исходить из реальных денег, полученных на руки - а это 400,000 рублей - тело кредита на указанную дату составило [b]367,000[/b] рублей. Однако при обращении в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Морской проспект, 54 в котором был оформлен кредит, мне указали сумму для полного досрочного погашения существенно большую. А именно - "около [b]475,000[/b] рублей - точнее вы сможете узнать в банкомате при подаче заявления на досрочное погашение". Итого, мы имеем: Срок пользования кредитом - 6 месяцев Полная стоимость кредита, указанная в договоре - 17,995% Сумма кредита полученная на руки - 400,000 рублей Сумма проведенных платежей по основному долгу - 33,0000 рублей Сумма выплаченных процентов - 44,0000 рублей Сумма, необходимая для досрочного погашения - 475,000 рублей Суммируя, получаем, что кредит в 400,000 рублей наличными [b]за полгода[/b] обошелся мне в 552,000 рублей или в [b]152,000 рублей чистой переплаты[/b]. Господа, по факту желаемая переплата соответствует не 17,9% годовых, но [b]100% годовых[/b]. Даже МФО себе такого не позволяют. Спасибо за внимание. Видимо, придется привлекать юридические службы для урегулирования вопроса. Но самое обидное - у меня больше [b]НЕТ[/b] веры в Альфа-Банк. Несмотря на уже почти десять лет сотрудничества.

Обслуживаюсь в банке более 5-ти лет. Последние 2 года обращаюсь исключительно в отделение на Тимирязевской. Хочу выразить огромную благодарность Управляющему Масановой Александре и ее Заместителю Абрамовой Алине за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, помощь в любых вопросах и искренние улыбки,  которыми всегда встречают меня в отделении. Недавно возник финансовый вопрос, не связанный с обслуживанием в Альфа-Банке, обратился за помощью, так как это было не в рамках их компетенции, пришлось выяснять информацию. Очень оперативно сделали и доступно объяснили все тонкости, связанные с данным вопросом. Касаемо вопросов, решаемых в рамках Альфа-Банка, - всегда получаю обслуживание на высшем уровне. Спасибо за искреннее отношение и положительные эмоции получаемые в результате общения с этими чудесными работниками отличного Альфа-Банка. СПАСИБО за ВСЕ.

Обслуживаюсь в банке более 5-ти лет. Последние 2 года обращаюсь исключительно в отделение на Тимирязевской. Хочу выразить огромную благодарность Управляющему Масановой Александре и ее Заместителю Абрамовой Алине за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, помощь в любых вопросах и искренние улыбки,  которыми всегда встречают меня в отделении. Недавно возник финансовый вопрос, не связанный с обслуживанием в Альфа-Банке, обратился за помощью, так как это было не в рамках их компетенции, пришлось выяснять информацию. Очень оперативно сделали и доступно объяснили все тонкости, связанные с данным вопросом. Касаемо вопросов, решаемых в рамках Альфа-Банка, - всегда получаю обслуживание на высшем уровне. Спасибо за искреннее отношение и положительные эмоции получаемые в результате общения с этими чудесными работниками отличного Альфа-Банка. СПАСИБО за ВСЕ.

Обслуживаюсь в банке более 5-ти лет. Последние 2 года обращаюсь исключительно в отделение на Тимирязевской. Хочу выразить огромную благодарность Управляющему Масановой Александре и ее Заместителю Абрамовой Алине за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, помощь в любых вопросах и искренние улыбки,  которыми всегда встречают меня в отделении. Недавно возник финансовый вопрос, не связанный с обслуживанием в Альфа-Банке, обратился за помощью, так как это было не в рамках их компетенции, пришлось выяснять информацию. Очень оперативно сделали и доступно объяснили все тонкости, связанные с данным вопросом. Касаемо вопросов, решаемых в рамках Альфа-Банка, - всегда получаю обслуживание на высшем уровне. Спасибо за искреннее отношение и положительные эмоции получаемые в результате общения с этими чудесными работниками отличного Альфа-Банка. СПАСИБО за ВСЕ.

Воспользовался услугой "приоритетное обслуживание", включенное в пакет комфорт. Остался доволен. Заказал карту в отделение на Дмитровской, пришел забрать, была небольшая очередь, на входе предупредили, что ждать нужно будет минут 15, спросил про приоритетное обслуживание, выдали талончик по номеру мобильного. Ожидание в очереди около минуты.  До этого читал отзывы, что нужно было звонить и только по предварительной записи можно было воспользоваться данной услугой, а тут все быстро и просто.Работа менеджера Татьяны тоже порадовала, очень быстро, ответила на все вопросы, ей спасибо. Обращался в данное отделение 24 апреля, время около 20.В дополнение укажу небольшие минусы. На сайте банка нет подробного описания как работают услуги приоритетное обслуживание и выделенная телефонная линия, как воспользоваться, какие преимущества в каких отделениях работает, остается лишь догадываться что отделения с VIP-менеджером - это они самые.Второе - это номер телефона выделенной линии, хотелось бы видеть его в личном кабинете, сейчас же там только общий номер.

Очень приятно был удивлён человеческими качествами, компетентностью и профессионализмом Евграфова Игоря, который возглавляет кредитный отдел Альфа-банка на Большой Дорогомиловской 1. До этого момента, никогда не пользовался кредитами, но тут возникла необходимость в автокредите. После нескольких обращений через автосалон в коммерческие банки, столкнулся со скрытыми комиссиями, премиями и не обоснованно завышенным страхованием жизни. После чего, решил самостоятельно взять кредит и выбор пал на Альфа-банк. Обратившись в данное отделение, получил полноценную и компетентную консультацию по условиям автокредита, одобрение и выгодную процентную ставку. Остался очень доволен работой данного отделения, персоналом, вниманием и отношением к клиентам! Огромное спасибо руководителю этого отделения, за подбор такого грамотного персонала! Рекомендую всем, кому дорого время, нервы и деньги! Ещё раз огромное СПАСИБО всем, а особенно Игорю!  24.04.2017

Открыли новую организацию ООО в марте, в апреле подали заявку в Казани на открытие расчетного счета менеджер вынес весь мозг глупыми вопросами, сложилось впечатление о необразованности девушки, а ещё работает с первыми лицами организаций. Организацию открыли для оптовых продаж хим. продуктов. Никто не поинтересовался даже, кто мы что мы. Прождали решения по открытию рс 3 дня, ответа не дождались. В итоге позвонив на гор. линию, ответили, что у нас отказ, причины не ясны.С такими банками и партнёром становиться опасно, а партнеры рекомендовали из-за оперативности банка.

В платежном поручении ошибочно указан не тот получатель, с действующими реквизитами. Для отмены тут же звонили на 8 800, но пока там "выговорился" автоответчик, а затем никто не брал трубку. Потеряно минуты 3. Создано письмо об отмене, но и тут не все так просто. Писем, как оказалось, нужно два. Пока смс на оба письма пришли. прошло еще время. Неверный платеж на момент отправки последнего письма об отзыве, был в статусе на обработке. Снова звонок на 8 800.. оператор все  таки ответил. Сказал: "Ждите. как только данные обновятся, платеж будет со статусом - отказ, а письмо со статусом "исполнен". Ждем, но к сожалению, после обновления, платеж оказался исполненным, а в отзыве отказано. Комментарии всех операторов по 8 800: значит платеж уже был исполнен к моменту получения отзыва. А согласно данным клиента-банка, время присвоения статуса "исполнен" платежному поручению 12:50:30, письмо на отмену платежа отправлено в банк в 12:46:31 и отклонено даже раньше исполнения платежа, а именно в 12:50:21. Теперь получен ответ от банка, что платеж отменить невозможно, но Вы можете написать заявление на "расследование", но за это взимается комиссия. В какой сумме не указано. Вопрос первый: как в будущем отменить платеж в течении 2х минут после отправки, если операторы по  8800 либо не отвечают, либо не совсем компетентны, клиент-банк оказывается "показывает" неактуальную информацию? Вопрос второй: почему,  я должна платить за расследование, если банком не предусмотрена возможность оперативно отозвать платеж? И если уж Вы предлагаете платную услугу по "расследованию", то уж будьте добры указывать и стоимость этой услуги, а не заставлять клиента, снова звонить Вам, тратить свое время, чтоб еще и уточнить стоимость этой услуги.До этого инцидента работали  с банком нормально, в течении 4 лет. Правда и ошибок не допускали.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. До сегодняшнего дня не было ни одной просрочки по платежам. Платежи ВСЕГДА вносятся вовремя. И вот 14.04.2017 я вношу очередной платеж в сумме 10 300 руб. 00 коп. Заметьте, раньше срока, и в сумме большей, чем ежемесячный платеж. Ежемесячный платеж составляет 10 200 руб. 00 копеек. Получаю СМС сообщение: Поступление 10300 RUR, Остаток: 10242,76 RUR. Так как остаток превышает суммы ежемесячного платежа, я спокойна. Но, как оказалось, зря... Начиная с 19.04.2017 я начала получать звонки на свой телефон и письма счастья на свой эл. адрес. о том что я должна банку, и с каждым днем сумма растет. Сегодня, 24.04.2017, получила очередное сообщение: " [b]Сообщаем Вам оналичии просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК»[/b] [i]Уважаемая ФИО! По состоянию на 23.04.2017 сумма Вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по Соглашению о кредитовании M0PPB520S13080300963 составляет 40,59 RUR. Уведомляем Вас [b]о ежедневном начислении неустойки[/b] с даты образования просроченной задолженности. "[/I] А теперь я хочу от ВАС, "УВАЖАЕМЫЙ БАНК", разъяснений. На каком основании: 1. У меня образовался долг? Платеж в сумме 10300 внесен 14.04 2. Почему остаток средств составил 10242,76? 3. Куда ушли 57 руб 24 коп.? 4. Почему возник долг, если остаток денег на счете превышал сумму ежемесячного платежа? А так же требую от ВАС "УВАЖАЕМЫЙ БАНК" снятия [b]ежедневной начисленной неустойки.[/b]

Заказал через сайт Альфа-банка дебетовую карту. Позвонившему специалисту озвучил своё желание - оплачивать пакет услуг не ежемесячно, а сразу за год. Специалист ответил - да, это возможно, но вы должны будете подписать заявление о перечислении, которое привезёт вместе с картой наш курьер. Курьер приехал, карта получена, заявление подписано. Пополняю карту, через некоторое время вижу списание. Но не за год, а за месяц. Звоню. Разъясняю ситуацию, говорю, что заявление уже есть. Составляется обращение, оплата за месяц возвращается на счёт, оплата за год не списывается. Позже приходит СМС, что по моему обращению принято решение. На всякий случай перезваниваю, уточняю. И тут сюрприз - я должен приехать в отделение и написать заявление о перечислении. Мои возражения о том, что я это уже делал, что копия заявления имеется на руках, игнорируются. Резюме оператора: хотите платить сразу за год, приезжайте. Если не приедете, будете платить ежемесячно. Занавес. То есть ошибку курьера или того, кто не сумел правильно оформить документы, должен решать сам клиент. Это нормально, как Вы считаете?

Заказал через сайт Альфа-банка дебетовую карту. Позвонившему специалисту озвучил своё желание - оплачивать пакет услуг не ежемесячно, а сразу за год. Специалист ответил - да, это возможно, но вы должны будете подписать заявление о перечислении, которое привезёт вместе с картой наш курьер. Курьер приехал, карта получена, заявление подписано. Пополняю карту, через некоторое время вижу списание. Но не за год, а за месяц. Звоню. Разъясняю ситуацию, говорю, что заявление уже есть. Составляется обращение, оплата за месяц возвращается на счёт, оплата за год не списывается. Позже приходит СМС, что по моему обращению принято решение. На всякий случай перезваниваю, уточняю. И тут сюрприз - я должен приехать в отделение и написать заявление о перечислении. Мои возражения о том, что я это уже делал, что копия заявления имеется на руках, игнорируются. Резюме оператора: хотите платить сразу за год, приезжайте. Если не приедете, будете платить ежемесячно. Занавес. То есть ошибку курьера или того, кто не сумел правильно оформить документы, должен решать сам клиент. Это нормально, как Вы считаете?

Валиуллина Кира, г. Самара. 24.04.2017, 15:30, Самара, пр. Кирова, 419 У меня уже был здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051744/]вывешен отзыв о работе этого банка[/url]. На время телефонный террор прекратился. Теперь ситуация пошла дальше. Я не являюсь клиентом Альфа-банка, никогда не являлась и всячески отговариваю от этого глупого шага. Но! Ко мне на работу (адрес в шапке), не в мою смену пришел мужчина, представился сотрудником Альфа-банка и, видимо, на волне безнаказанности стал угрожать моей сменщице. Якобы, я должна банку вернуть деньги. Альфа-банк, у вас настолько плохо с кадрами, что вы набираете маргиналов? Почему Ваши сотрудники позволяют себе угрожать людям? Он убежал, когда коллега потянулась к тревожной кнопке.  Суммирую: Ваш сотрудник пришел ко мне на работу, угрожал расправой моей коллеге, хамил, грубил, распугал клиентов, наклеветал на меня и успел удрать до приезда ГНР. Я уже обращалась в Ваш банк по телефону, можете суммировать количество моих заявлений, но толку никакого. Вы терроризируете меня, моих друзей, моих знакомых, теперь приходите на работу, а я ДАЖЕ НЕ ЯВЛЯЮСЬ вашим клиентом.  К счастью, банки ру - это не первое место, куда я об этом написала. От моего имени направлена жалоба в прокуратуру,  при необходимости я оплачу услуги грамотного юриста, но за все вышеперечисленное вы мне ответите по закону.

2 апреля я подал через интернет заявку на потребительский кредит, после чего получил предварительное одобрение. 11 апреля подал заявление и все необходимые документы в Подольское отделение Альфа-Банка. Документы принял специалист банка мужского пола (парень) в окне №1 и сказал, что срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. По прошествии 5 рабочих дней, т.к. никаких сообщений из банка не поступило, я позвонил в банк. Специалист сообщил мне, что срок рассмотрения заявки уже 8 рабочих дней. Сегодня (24.04.17) прошло уже 2 недели, я позвонил в банк и специалист сначала сообщила, что моей заявки от 11 апреля в базе нет. Потом соединилась с подольским офисом и сообщила мне, что действительно была моя заявка от 11 апреля, т.к. меня вспомнила специалист девушка!, которая принимала у меня документы в банке. Когда я сообщил оператору, что принимал у меня документы парень в окне №1, в ответ работник банка посоветовала мне подождать решения банка до конца апреля и дальше заново подать в банк все документы. Ну да, больше ведь мне нечем заняться... Работа специалистов банка очень далека от профессиональной. Очень жаль потраченного времени. Теперь я понимаю, почему наша компания отказалась переходить на зарплатный проект в этот банк.

Здравствуйте, хотел рассказать о банке. Альфа банк - самый дотошный банк, они просят много справок для положительного одобрения кредита, потом начинается веселье: то не хватает подписи, то ещё чего-то... Но и на этом не заканчивается... после того как ты сдал все документы до конца и со всеми подписями, через ровно 3 минуты приходит отказ. Я не понимаю, это прикол такой, мучать беготней и бумажками, если вы уже видите, что кредитовать этого человека вы не хотите? Спасибо, Альфа банк..

Здравствуйте!Так случилось, что в достаточно короткое время я смогла выплатить досрочно свои кредиты. В процессе выполнения этой операции сравнила работу разных банков, очень хочется поделиться.Росбанк позиционирует себя как международный, но убогость полная. Один терминал на весь город. Чтобы написать заявление на досрочное погашение кредита и закрытие счёта, потратила около часа. Что-то там считали и пересчитывали, в кассу ходила 3 раза, то с приходным, то с расходным ордером. Единственное, что порадовало - вежливость сотрудников и сразу выданная справка о закрытии счёта.ВТБ24 - та же операция, и всё бы ничего, но справка, выданная в течении 3-х! дней стоит 200 рублей, а в течении месяца - бесплатно. Жду!Порадовал Альфа-Банк! Очень хорошее, продуманное программное обеспечение терминалов. Очень внимательные и вежливые сотрудники. Весь процесс занял 10 минут у банкомата, и на следующий день 10 минут на закрытие счёта и получение справки об этом. Бесплатно! Поставила бы две пятёрки!