250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу пользоваться услугами Вашего банка, как физическое лицо, в т.ч. Альфа-клик, и получить дебетную карту. Проживаю в городе, где нет отделений Альфа-банка. Самостоятельно не могу выехать в город, где есть отделения Альфа-банка. По какой форме мне нужно выписать доверенность на моего товарища, чтобы он мог подписать в банке все необходимые документы от моего имени, получить за меня все документы и карту от Альфа-банка?

Хочу предостеречь будущих клиентов от получения кредита наличными в данном банке.Нет, я не тот клиент, который сейчас будет плакаться, как тяжело от того, что не стало денег, а банк или коллекторы их почему-то незаконно требуют...Я тот клиент, который считает кредит сделкой между двумя выгодоприобретателями, и сделкой именно в равной степени выгодной и удобной для обоих сторон. В противном случае, это ошибочные поступки - так же для обоих сторон. Так вот, образ правильного и выгодного клиента для банка - это вменяемый, понимающий что такое риски, умеющий читать договора, строго относящийся к ответственности и уверенный в себе и своих силах человек. Таких клиентов банку терять нельзя! Банк же со своей стороны, должен строго соответствовать договорным обязательствам, и сделать все возможно для удобства клиента (в рамках обоснованных затрат конечно), чтобы опять же не потерять клиента который приносит ему прибыль.Жаль, что "Альфа-Банк" не готов к таким условиям, и вынужден терять клиентов, как соответственно и прибыль.А именно, "Альфа-Банк" вынуждает клиентов стать неплательщиками, и получать просроченную задолженность в случаях далеко не зависящих от самих клиентов. А категории клиентов, о которых я говорил выше, часто следят и берегут свою кредитную историю, которую вернуть практически нереально.При оформлении кредита наличными, счет для погашения был выбран банком самостоятельно, а именно: - счет, к которому привязана карта, - счет, который постоянно находиться в движении (денежных средств), - счет, на который привязано огромное количество автоплатежей, - счет, к которому привязана пластиковая карта, которая далеко не является безопасным финансовым средством.В итоге вероятность получить недостающую сумму на момент необходимости погашения кредитной задолженности, вырастает в разы.На мою просьбу привязать кредит к другим существующим счетам, или создать отдельный счет, на котором можно было бы складывать необходимые суммы для погашения кредитной задолженности - я получил отказ от двух источников. Оператора Call-центра, и офиса обслуживания на Беляево. Технических сложностей организации данного функционала я не вижу.И самое главное - это обычная услуга, которая с легкостью предоставляется у любого конкурента и даже более... В некоторых банках можно написать заявление, на основании которого сумма, необходимая для погашения кредита, может списываться автоматически с нескольких счетов клиента в заранее определенном порядке, в соответствии с приоритетами выставленными клиентом.Очень жаль.

Доброго дня. Решил 12 января 2017 года открыть счет в отделении Химки, пр-т [i]Мельникова[/i], д. 2б, купившись на выгодный курс обмена валюты. При открытии менеджер был осведомлен, что я хотел бы произвести валютные операции, но так как в банке отсутствует операционная касса, менеджером было предложено оформить карту, затем в банкомате произвести снятие валюты. На мой неоднократный вопрос, существует ли комиссия при снятии в банкоматах данного банка, получил ответ, что комиссии отсутствуют. Так же была заказана именная карта. Менеджер уточнил, какие счета необходимо привязать, решили привязать рублевый и счет в долларах. На мой вопрос: "Зачем долларовый?", был получен ответ, чтобы можно было за границей обеспечить выдачу без комиссии.  Ну хорошо, карта оформлена, деньги внесены на счет. Направился к банкомату, запросил сумму в долларах, банкомат выдал мне предупреждение, что ВОЗМОЖНА комиссия в размере 5%. Это меня насторожило, но  я продолжил выдачу. Банкомат отсчитал купюры, но со счета списалась сумма по меньшему курсу, чем указан на сайте, списал это все на изменение курса ММВБ. При этом никакой комиссии списано не было, я проверял и днем и вечером и в 12 часов ночи. Я, довольный сервисом Альфа Банка, заказал еще одну карту CashBack, и решил внести еще средства, чтобы пользоваться услугами данного банка. 14 января через банкомат внес достаточно большую сумму, но обнаружил, что на счет была внесена лишь часть суммы. Повторяюсь, что смс о списании суммы со счета не поступало, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что была произведена операция списания со счета в 2 этапа. При этом на счету оставалось 1900р, а при списании мой баланс стал отрицательным, как это возможно с дебетовой картой? Я бегом в отделении за разъяснениями, менеджер долго разбиралась, получила выписку и сказала, что это комиссия в размере 5%. Затем подошел, как я понимаю, старший менеджер и разъяснил, что при выборе не того счета, взимается комиссия, на вопрос, почему при оформлении карты об этом никто не предупредил, пожал плечами и предложил оставить претензию. Сотрудницей банка было составлено заявление за номером A1101140885. Сегодня пришел ответ, что банк ничего возвращать не собирается. Вопрос к сотрудникам банка, почему у вас работают не компетентные сотрудники? Почему первое знакомство с банком носит мошеннический характер? Мною менеджеру были предложены пути решения, либо переконвертировать с рублевого счета в валютный и тогда произвести выдачу, тогда часть комиссии будет возвращена, либо отменить данную операцию, с возвратом обеих сторон средств на счет.

Менеджер убедила перейти на М+. Ключевой аргумент был - включена мед страховка для выезжающих за рубеж на меня и мою семью. Даже и не думал, что подводные камни будут, звучало по телефону все очень хорошо - покрытие 150 KUSD (!)Камни (стараемся помнить, что это для клиента ПРЕМИУМ): - Асист SOS Assistance Centre может отвечать на email 3 дня(!) или не ответить, пока по телефону скандал не поднимете.- Название страховой ЧУБ! CHUBB. Знаете такую? Надо ж было еще и откопать такую. А что такое маленькая, неизвестная компания? Как всегда - тянем с выплатами и придираемся. Это пока гипотеза, но ... посмотрим.- Полисные условия - 24 страницы НА АНГЛ Языке. Я то знаю англ., но мне повезло. А что делать остальным!? Это нарушение к тому же и Законодательства РФ. Напишу в СтрахНадзор.- условия убогие! Экономия путем ограничений (они существенно влияют на тариф) на всем. - Вас обвинят, что вы их не читали. ВНИМАНИЕ. Вы (Я) и не обязаны читать! Мне продажу делали вообще по телефону и Закон обязывает раскрыть все существенные условия по телефону, чего естественно сделано не было.- Франшиза 100 USD на каждого; Если у вас случай, а потом у члена семьи, то потом еще раз 100 USD и т.д.- если у вас амбулаторное лечение (я ходил на перевязки), то собираете док-ты, потом типа возместят. Подал документы 18.12. 2017 и ни ответа, ни привета.- визит к врачу - то же самое: собирай документы, плати 100 USD за визит. Путем скандала получил письмо с гарантиями оплаты на второй визит к врачу.- страховка только на 45(!) дней непрерывного пребывания. - Ах да! Телефон. Да, звоним в Москву. Имейте солидные суммы на счетах для роуминга.- Ах да! Телефон. И вам могут не ответить, если в МСК еще не 9 утра.- Ваш персональный менеджер может быть (после 9:00 утра мск) быть недоступен. Вот так... - До конца всей программы преимуществ М+ не знают в банке. Нужно читать у брокеров (!)Итог: Имейте 300-500 usd с собой на всякий случай в поездке на мед расходы. Настройтесь на борьбу! Помните про сроки. Я буду теперь лучше отдельно покупать, то к чему привык. Ну и подумайте - оно вам нужно? У соседа по вилле похожая программа от Промсвязь. Посмотрели условия, позвонили, вроде бы страховка нормальная.  Схожу узнаю.Банк, вернее продуктологи Банка - вы что продаете ПРЕМИАЛЬНЫМ клиентам? Алексей Марей попадает под критерии М+ или он А-Клуб? Если бы он бы обслуживался по М+, вы б ему такую же страховку сунули?

Менеджер убедила перейти на М+. Ключевой аргумент был - включена мед страховка для выезжающих за рубеж на меня и мою семью. Даже и не думал, что подводные камни будут, звучало по телефону все очень хорошо - покрытие 150 KUSD (!)Камни (стараемся помнить, что это для клиента ПРЕМИУМ): - Асист SOS Assistance Centre может отвечать на email 3 дня(!) или не ответить, пока по телефону скандал не поднимете.- Название страховой ЧУБ! CHUBB. Знаете такую? Надо ж было еще и откопать такую. А что такое маленькая, неизвестная компания? Как всегда - тянем с выплатами и придираемся. Это пока гипотеза, но ... посмотрим.- Полисные условия - 24 страницы НА АНГЛ Языке. Я то знаю англ., но мне повезло. А что делать остальным!? Это нарушение к тому же и Законодательства РФ. Напишу в СтрахНадзор.- условия убогие! Экономия путем ограничений (они существенно влияют на тариф) на всем. - Вас обвинят, что вы их не читали. ВНИМАНИЕ. Вы (Я) и не обязаны читать! Мне продажу делали вообще по телефону и Закон обязывает раскрыть все существенные условия по телефону, чего естественно сделано не было.- Франшиза 100 USD на каждого; Если у вас случай, а потом у члена семьи, то потом еще раз 100 USD и т.д.- если у вас амбулаторное лечение (я ходил на перевязки), то собираете док-ты, потом типа возместят. Подал документы 18.12. 2017 и ни ответа, ни привета.- визит к врачу - то же самое: собирай документы, плати 100 USD за визит. Путем скандала получил письмо с гарантиями оплаты на второй визит к врачу.- страховка только на 45(!) дней непрерывного пребывания. - Ах да! Телефон. Да, звоним в Москву. Имейте солидные суммы на счетах для роуминга.- Ах да! Телефон. И вам могут не ответить, если в МСК еще не 9 утра.- Ваш персональный менеджер может быть (после 9:00 утра мск) быть недоступен. Вот так... - До конца всей программы преимуществ М+ не знают в банке. Нужно читать у брокеров (!)Итог: Имейте 300-500 usd с собой на всякий случай в поездке на мед расходы. Настройтесь на борьбу! Помните про сроки. Я буду теперь лучше отдельно покупать, то к чему привык. Ну и подумайте - оно вам нужно? У соседа по вилле похожая программа от Промсвязь. Посмотрели условия, позвонили, вроде бы страховка нормальная.  Схожу узнаю.Банк, вернее продуктологи Банка - вы что продаете ПРЕМИАЛЬНЫМ клиентам? Алексей Марей попадает под критерии М+ или он А-Клуб? Если бы он бы обслуживался по М+, вы б ему такую же страховку сунули?

Хотела открыть вклад на три месяца. По причине вроде бы крупного известного и надежного банка... Пришла в отделение Беляево к примерно 15.40 (18-го января). Талон В002 - и в очередь. Кстати, в отделении операционистов много, но и народу бывает немало. А посадочно-ожидательных мест намного меньше, чем ожидающих людей. Из моих 40 минут ожидания я стояла минут 20 - сесть было некуда. Так вот, после 40 минут ожидания меня так и не вызвали. Вызывали многих, но видимо, поскольку у меня вклад на сумму менее миллиона, то и пошла я нафиг... т.е. в очередь... Подожду. Сколько еще подождала бы - не ясно. Может час, может два. Меньше миллиона - не котируются клиенты  в Альфа-банке. Даже пришедшие открыть вклад, т.е. принесшие СВОИ ДЕНЬГИ ЭТОМУ БАНКУ. В таком банке с таким отношением я вклад открывать не стала. Клиента вы потеряли. Я пошла в другой банк, в этом же доме находящийся. Там меня обслужили по-человечески и быстро. А ваш банк теперь никому не посоветую. Ждите прихода миллионеров.

Добрый день!Я являюсь бывшим сотрудником Альфа-банка. На данный момент у меня есть проблема с гражданством РФ, а именно, его аннулировали. На руках у меня заключение об установлении моей личности.Есть два кредита наличными и кредитная карта, банк не дает осуществлять переводы между счетами, из-за того, что документ удостоверяющий личность, который был ранее выдан мне органами УФМС является недействительным. Банк просит актуализировать данные. Все что мне нужно это дать возможность делать переводы между счетами.Также по непонятным причинам банк занес меня в репутационные риски. На каком основании? Что я сделал не так? Плачу уже 5 лет добросовестно кредиты. Пользуюсь активно картами. Были вклады. Планирую быть в дальнейшем хорошим клиентом.

У мужа есть кредитная карта вашего банка, но он потерял работу и мы не смогли платить в полном объеме. Платили частично, хотели сделать реструктуризацию, но нам в одном отделении сказали, что нужна трудовая книжка, когда приехали в другое, там вообще сказали, что Банк этого не делает, платить нужно все сумму и сразу. Но если сейчас нет возможности заплатить всю сумму? Неужели такой большой Банк не может пойти на уступки? Мы не отказываемся от долга, пусть даже с о всеми неустойками.Уважаемый Банк, помогите пожалуйста в сложившейся у нас ситуации.

У мужа есть кредитная карта вашего банка, но он потерял работу и мы не смогли платить в полном объеме. Платили частично, хотели сделать реструктуризацию, но нам в одном отделении сказали, что нужна трудовая книжка, когда приехали в другое, там вообще сказали, что Банк этого не делает, платить нужно все сумму и сразу. Но если сейчас нет возможности заплатить всю сумму? Неужели такой большой Банк не может пойти на уступки? Мы не отказываемся от долга, пусть даже с о всеми неустойками.Уважаемый Банк, помогите пожалуйста в сложившейся у нас ситуации.

Решил открыть расчетный счет для своего ООО в Альфа-Банке. Очень удобно и быстро. Оставил заявку, менеджер сам приехал в назначенное мной место. Подписали все документы и на следующий день я уже получил доступ и смог им пользоваться. Хорошо, что нет необходимости ехать в банк и ожидать в очереди. Так же, хочу отдельно выразить благодарность своему менеджеру Пинчук Юлии из доп. офиса "Крутицкий переулок". Очень подробно и доходчиво помогла мне разобраться в тарифных планах банка и подобрать оптимальный исходя из моих потребностей. Неоднократно консультировала меня по банковским услугам и продуктам по телефону, порой даже поздно вечером! После долгих обсуждений решил закрыть расчетный счет по своему ИП в Сбербанке и открыть в Альфа-Банке. Спасибо!

Решил открыть расчетный счет для своего ООО в Альфа-Банке. Очень удобно и быстро. Оставил заявку, менеджер сам приехал в назначенное мной место. Подписали все документы и на следующий день я уже получил доступ и смог им пользоваться. Хорошо, что нет необходимости ехать в банк и ожидать в очереди. Так же, хочу отдельно выразить благодарность своему менеджеру Пинчук Юлии из доп. офиса "Крутицкий переулок". Очень подробно и доходчиво помогла мне разобраться в тарифных планах банка и подобрать оптимальный исходя из моих потребностей. Неоднократно консультировала меня по банковским услугам и продуктам по телефону, порой даже поздно вечером! После долгих обсуждений решил закрыть расчетный счет по своему ИП в Сбербанке и открыть в Альфа-Банке. Спасибо!

Решил открыть расчетный счет для своего ООО в Альфа-Банке. Очень удобно и быстро. Оставил заявку, менеджер сам приехал в назначенное мной место. Подписали все документы и на следующий день я уже получил доступ и смог им пользоваться. Хорошо, что нет необходимости ехать в банк и ожидать в очереди. Так же, хочу отдельно выразить благодарность своему менеджеру Пинчук Юлии из доп. офиса "Крутицкий переулок". Очень подробно и доходчиво помогла мне разобраться в тарифных планах банка и подобрать оптимальный исходя из моих потребностей. Неоднократно консультировала меня по банковским услугам и продуктам по телефону, порой даже поздно вечером! После долгих обсуждений решил закрыть расчетный счет по своему ИП в Сбербанке и открыть в Альфа-Банке. Спасибо!

Объясняю.В виду наличия нескольких юридических лиц для меня не составило труда попробовать открыть по акции в июне прошлого года расчетный счет в АЛЬФЕ.Оплатил 9 месяцев, получил 3 бесплатно. Конечно же было приятно.Спустя 7 месяцев мне приходит первое и надеюсь последнее в моей жизни электронное письмо с темой "ПРЕТЕНЗИЯ".Представьте себе, генеральный директор открывает свою личную почту и видит такое. Сам я очень правильный человек, по жизни был связан с государственной службой, чем могу гордиться, потому что воспитывает так, как надо. Тем более общение с теми же структурами, с которыми и до сих пор поддерживаю очень тесные контакты.Но речь сейчас не об этом. Мы говорим о том, что мне подключили по моей невнимательности лишнюю услугу "СМС-СПАМА" (я так ее называю) - когда вам отправляют постоянно сообщения, что вы либо вошли в интернет-банк, либо осуществили перевод и так далее по списку. Мне пришла всего парочка таких СМС от АЛЬФЫ и больше ни одной с того месяца, в который я и открыл расчетный счет. Конечно же, я имею право, которым пользовался, не притрагивался к этой ОООшке и к РС, привязанному к ней в АЛЬФЕ, но тут начинаю использовать портал по отправке отчетностей в ФСС и РОССТАТ в январе, захожу на почту и вижу это зловещее сообщение - "РАССЫЛКА" от Альфа-банк. Да, да, вы правильно прочитали, написано было "РАССЫЛКА". Рассылка претензий. Представляете себе рассылку такую? На мой взгляд и на ваш, не должно существовать рассылок подобных сообщений. В первую очередь, должны были пообщаться лично с управляющим, мной в данном случае. НО эта претензия, как выяснилось по прибытию в банк, является предупреждением об угрозе закрытия счета в случае, если я не погашу задолженность. Какая задолженность, если я оплатил за год вперед? Конечно же, сотрудники поняли свою вину, точнее их банка. Ведь я не получал в течении полугода ни одной смс о том, что с меня списывают деньги за мобильный банк и какой-то мобильный платеж. Даже допустим, если я по ошибке при заключении договора прослушал этот момент, должны были приходить тогда смс, что баланс уходит в минус (как в кредит? фу, я к ним негативно отношусь, не дай Бог).НО никаких смс полгода, единственное письмо с угрозой закрыть счет. Я конечно звоню в банк, соединили достаточно оперативно (5 баллов), но информации никакой не предоставили. А всего лишь сообщили отделение, в котором мне смогут заменить кодовое слово, которое я забыл. Да, забыл, потому что полгода не пользовался и не задумывался. Других забот по другим юр.лицам достаточно. Да и банк так уверял, что заплатите за год и забудьте про заботы. Послушался, забыл. А результат? Результат не важен в каких суммах. Будь то 2-3к или 200-300к. Правильно?Так вот делайте вывод, господа, прежде, чем открывать себе какой-либо счет в АЛЬФА-БАНКЕ. Не отрицаю, что банк возможно залатает дыру и больше не будет таких сбоев. То есть очевидно, что управляющими банка было допущено ТРИ ошибки при учреждении и поддержке услуг оказываемых им.ПЕРВАЯ: Отключили услугу интернет-банка по факту отрицательного баланса, так как я пополнил счет в первый же месяц на год вперед, списали сразу всю сумму за год, за все 12 месяцев (это же акция). Следовательно, СМС больше не приходили! А деньги списывали. ВТОРАЯ: Контент РАССЫЛКИ банка отрицателен. Угрозы... Даже не хочу вспоминать свои эмоции. А представьте какие были бы ваши, коллеги, предприниматели.ТРЕТЬЯ: Сотрудники кол-центра даже путают юридические и физические лица. По итогам разговора с оператором кол-центра, который лже-направил меня на Семеновскую, сказав, что там меня полностью обслужат и восстановят пароли и кодовые слова, обманул. Когда АЛЬФА-БАНК прослушает разговор с ним поймет, что нужно его уволить и надеюсь сделает это.Ну а теперь буду думать, какой другой банк выбрать. Есть предложения?

Сегодня, 18 января, произошел довольно странный, на мой взгляд, случай. Примерно в 18:45 мне поступил звонок с номера (495) 755-**-23. Звонивший сказал, что он является представителем Альфабанка, и проинформировал меня, что мне предварительно одобрен кредит до 1 миллиона рублей, т.к. я являюсь клиентом банка с 2009 года. Данное индивидуальное предложение я видел в системе "Альфа-клик", срок его истекал позже 31 января. Позвонивший менеджер стал расспрашивать, кем я работаю, могу ли предоставить справку о доходах. Я сказал, что являюсь руководителем предприятия, справку предоставить могу, но подписывать её всё равно буду я же. На что звонивший менеджер спросил, являюсь ли я предпринимателем. Я ответил, что являюсь. После этого тон звонившего поменялся, и я был проинформирован, что "таких, как я" банк не кредитует. Честно говоря, я это воспринимаю, как личное оскорбление. У меня есть несколько легальных (!) проектов, в том числе и ИП (с ИП я начинал, закрывать его не собираюсь, т.к. данный древний проект успешно работает и приносит прибыль). Но в данном случае тот факт, что я не работаю "на дядю", оказывается, меня как-то дискредитирует. Хотя справок типа 2НДФЛ я могу себе сделать сколько угодно. Легальных и честных. Речь не идет о "левых" справках. У меня всё законно.  Причем на карту Альфабанка мне приходит зарплата, и банк это должен видеть. Получается, что мой водитель может получить кредит, а я - нет. Но проблема не в этом. Я понимаю, что банк сам определяет кредитную политику, и это его право. Весь курьез ситуации в том, что я не просил кредит (!), банк сам сделал предложение, сам мне позвонил, а потом "обвинил" меня в том, что у меня "неправильная" работа. После этого разговора я зашел в интернет-банк и с удивлением обнаружил, что индивидуальное предложение пропало. Какой умный менеджер! Он сам принял решение о кредите и за меня, и за банк. С такими работниками можно и без клиентов остаться! Почему у человека, проводящего обзвон клиентов, есть такие полномочия. Возможно, я ошибаюсь, но решение о заявке на кредит должен принимать клиент. А выдавать кредит или нет, решает банк, его кредитный отдел. А тут получается, что заявки я не подавал, документов не предоставлял, но некий менеджер сам принял решение, что мне кредит всё равно не дадут, и удалил предложение. Спасибо хоть не сказал, что я "торгаш". У нас ведь до сих пор к предпринимателям такое отношение у многих, к сожалению.Хотелось бы обратиться к представителям банка и попросить их провести разъяснительную беседу среди менеджеров и объяснить им, что решение о кредите принимается на основе документов клиента. Я не просил закрывать индивидуальное предложение. А может, я бы решил им воспользоваться? Тогда банк должен был бы рассмотреть пакет предоставленных мною документов  и принимать решение на основе их содержания, а не на основе личного мнения одного из менеджеров. Если вы не любите "торгашей", то не надо тогда мне предложения размещать в личном кабинете.Учитывая сложившуюся ситуацию, я теперь "боюсь" отвечать на подобные звонки: вдруг очередной очень умный менеджер что-то "подкрутит" в настройках, какой-нибудь лимит "обрежет" или счет закроет/откроет. Ну, подумает, например, что какой-нибудь счет мне не нужен или я "не достоин" иметь столько счетов, и удалит... Бред? Получается, что нет. Если у банка есть ко мне претензии, просьба оглашать их заранее и в понятной для меня форме. А то теперь приходится гадать, что там еще будет "подправлено" в следующий раз. Бог с ним, с предложением, я за свои счета теперь волнуюсь...Услугами Альфабанка пользуюсь давно. В основном был доволен. Но произошедшая ситуация кажется мне очень не приятной. Оценку ставить не буду, т.к. это частный случай, который в полной мере работу банка не отражает.

Здравствуйте В 2016 году я брал кредит оплатил 2 месяца по графику,потом по возможности решил закрыть досрочно как и положено позвонил по телефону заказал досрочное погашение... оператор мне озвучила сумму которую я тут же положил... прошло 4 месяца мне звонят и говорят что я должен 700 рублей... я объяснял ситуацию 8 операторам которые постоянно переключают,что заказывал досрочное погашение и оплатил, составили обращение... прошло два дня мне звонят и говорят что я должен 210 рублей... и опять началось переключение операторов и каждому объясни причину... В итоге оператор мне рассказала (цитирую) что со стороны оператора (у которой заказывал досрочное погашение) некорректных действий не было что я якобы не заказывал досрочное погашение что записи все проверили и что банк мне отказал и пошел вам на уступки и надо оплатить эту непонятно от куда взявшуюся сумму 210 рублей...Объясняет от куда взялась данная сумма что я зачислил на счет 4.600 рублей а нужно было 4.810 рублей... хотя когда я платил мне озвучивали сумму 5.196.55 которую я и зачислял ( чеки все сохраняю, ксерокопии и все при мне)...Что бы не создавать проблем себе положил данную сумму 211 рублей... мне объяснили что бы я заказал закрытие счета... сегодня мне представитель банка отдает справку и указывает на сумму в справке 6.44... объясняет обратитесь к оператору... звоню мне говорят соединю со специалистом что бы составить повторное обращение... соединяет специалист не то что бы не знает она у меня спрашивает как составлять и что писать (стыдно должно быть сотруднику банка) соединяют еще с тремя я все прекрасно слышу никаких помех... а мне говорят плохо слышно и сбрасывают трубку... перезваниваю опять соединят 3 раза с разными специалистами... и в итоге последняя говорит мне что у меня задолжность 435.56... никому не советую пользоваться этим банком!!! Козин Юрий Юрьевич 12.07.1988

С сентября пользуюсь кредитной картой банка. Недавно в выписке по счету стала замечать странный пункт - "комиссия за организацию страхования". Почитала на сайте банка, действительно, 0,84%. Но только при заключении договора никто об этом не рассказывал и согласия не спрашивал. А разве не об этом, как об  одном из самых важных пунктов пользования картой, сотрудник банка должен был рассказать в первую очередь? Интересно получается и обидно, банк нравился... Теперь есть повод искать другой.

Добрый день, В банке было открыто 3 счета: текущий рублевый, долларовый и сейф (все дебетовые). 24 октября 2016 г. снял все деньги со счетов (в т.ч. валютного) и написал заявление на закрытие этих счетов и карты. 11 января обратился в банк за справкой о закрытии счетов, с этого момента начались приключения: 1) операционист сказал, что счета закрыты, но справку дать не может, т.к. наверно дата закрытия счетов ещё не подошла. Предложил обратиться в тех поддержку по тел и узнать дату у них. 2) позвонил прямо в отделении банка в тех поддержку - там сказали, что тоже не знают дату, и предложили обратиться к операционистам. Объяснив ситуацию, меня форварднули на другого сотрудника тех поддержки и там уже порекомендовали обратиться к руководству допофиса или другому операционисту. 3) описав п.2 обслуживающему меня операционисту в Подольском офисе, предложил ему обратиться за помощью "зала" 4) вместе с коллегой операционист решил-таки залезть в АБС (как я понял из их беседы) и выяснилось, что во фронте все счета закрылись, а в АБС остался долларовый счет с балансом 0,16$ и сейф с балансом 0 руб. (т.е. текущий рублевый счет все-таки закрылся). 5) мне было озвучено, что произошла непредвиденная ошибка и распечатка печатной формы об отсутствии счетов в банке с моими данными невозможна, т.к. система не позволяет это сделать, если счета закрыты не во всех системах. Попросили продиктовать моб тел и обещали связаться, при этом своих контактов не оставили. 6) На следующей неделе (16.01) решил про себя напомнить и обратился в тех поддержку. Там конечно о проблеме ничего не знали и связались с Подольским офисом. Опять попросили продиктовать моб тел и пообещали, что свяжутся. 7) Спустя какое-то время моим вопросом все-таки соизволили заняться и перезвонила девушка из Подольского офиса, которая сообщила, что ничего сделать не может с этой ошибкой, в системе висят долларовый счет и сейф, при этом на балансе долларового 0.18$ (откуда взялись ещё 2 цента непонятно, но выяснять, как я понял, было бессмысленно), а на сейфе 0 руб. Причина ошибки неизвестна. Решить ситуацию предложила следующим образом: приехать в офис->написать заявление на восстановление счета->написать заявление на списание куда-нибудь остатка с долларового счета->написать заявление на закрытие счетов->ждать 45 дней->приехать в офис за справкой. Также был предложен вариант забыть про эти счета и ничего не делать. :)  Т.к. причина ситуации не была выяснена, то её последствия не предсказуемы. Соответственно, вариант с "забыть" точно не подходит, и гарантий успешного закрытия по описанной процедуре в п.7 тоже нет.  Более того, имеются риски, что эти счета заново пере откроются. Исходя из описанно й ситуации, возникли некоторые сомнения в компетенции сотрудников Подольского офиса. Поэтому и решил написать на форуме - вдруг здесь найдутся сотрудники банка, которые смогут решить внутренние проблемы за счет ресурсов банка, а не за счет клиента. Сами подумайте, зачем мне этот головняк - 4 раза ездить в офис для закрытия счетов и писать ненужные заявления?! и это в случае, если повезет и не сработают риски, описанные выше. P.S. Я в Альфабанке не работал, не знаю устройства ИТ-инфраструктуры и особенности бизнес-процессов, но из опыта могу предположить, что проблема связана с процедурами по начислению и причислению процентов. Вероятно, причисление происходит по месяцам. Как следствие, на дату закрытия не происходит расчет с клиентом по недоуплаченным процентам. Если это так, то видится несколько вариантов разрешения моей проблемы, самый простой и быстрый - выдернуть из системы печатную форму, вбить в нее мои данные, поставить печать и отдать справку. А затем уже заниматься баг-фиксом для ликвидации в системе недозакрытых счетов.

У меня в настоящий момент есть действующий кредитный договор в Альфа банке, который 1 февраля заканчивается, но до этого числа мне срочно нужны справки об отсутствии кредитных обязательств в каких либо банках, и естественно мне необходимо кредит досрочно закрыть, невзирая на то, что-то он сам закроется через полмесяца! У меня, так сказать, СРОЧНОСТЬ! Но придя в единственное отделение в нашем городе, мне рассказали такую новость: к сожалению, если остался последний платёж, то вы не можете досрочно погасить ваш кредит! И добавила этот "специалист", что оказывается это во всех банках так! Это как? Я не хочу переплачивать % за оставшиеся полмесяца (это вообще то мои деньги), мне очень срочно нужна справка о закрытии кредита. Решила точнее узнать по телефону горячей линии, где мне сказали, что я могу досрочно погасить в любое время, но для этого необходимо обратиться в то самое единственное отделение в нашем городе. Терпения набралась и после работы бегом туда, вопрос 5 минут - время 18:45, в отделении ни единой души, кроме... охранник доброжелательно сказал, что все уже ушли и в 19:00 он закроет двери. Ну и что это за банк? Просто слов нет!

Добрый день! Получил отчет из Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», в котором содержится подтверждение факта получения моей кредитной истории Акционерным обществом «Альфа-Банк» 1 раз от «14» декабря 2016 г. Также в данном отчете содержится информация о запросе от моего имени потребительского кредита на сумму 67.990 (шестьдесят семь тысяч девятьсот девяносто) рублей на срок 18 месяцев. В отчете, представленном Акционерным обществом «Национальное бюро кредитных историй» содержится подтверждение факта получения моей кредитной истории Акционерным обществом «Альфа-Банк» 1 раз от «14» декабря 2016 г. Также в данном отчете содержится информация о запросе от моего имени кредита на сумму 67.990 (шестьдесят семь тысяч девятьсот девяносто) рублей от «14» декабря 2016 г. Заявляю,что клиентом Акционерного общества «Альфа-Банк» не являюсь и никогда не являлся, кредитных договоров с банком не заключал, запросов на их заключение также не подавал, согласие на запрос моей кредитной истории мною не давалось, согласие на хранение, обработку и передачу третьим лицами моих персональных данных также не давал.   К слову, в данных отчетах содержится идентичная информация по запросам моей кредитной истории Акционерным обществом «ТинькоффБанк», а также о поданной заявке на кредит. В оба банка написал заявления, чтобы было проведено внутренне расследование и удалена недостоверная информация. «Тинькофф Банк» провёл внутренне расследование в течении 5 дней, служба безопасности связалась со мной и проинформировала о проделанной работе, вплоть до того, что было названо конкретное лицо, которое по мнению банка может быть причастно к этой заявке, недостоверная информация была удалена. Что делает «Альфа-Банк»? «Альфа-Банк» принял от меня 2 заявления 19 и 20 декабря. В первом заявлении я описал всю ситуацию и просил провести внутреннюю проверку, во втором заявлении просил предоставить информацию о поданной заявке по моим паспортным данным, а именно номер телефона и другую информацию связанной с подачей заявки на кредит от моего имени. Уже спустя неделю получаю «отписку» по обоим заявлениям, смысл которых следующий – «ты подал заявку на кредит, мы запросили твою кредитную историю, всё в рамках закона», банк отнесся к моим заявлениям с полной халатностью, не пожелав разбираться в ситуации, или прочитав первые 2 строчки заявления. Мало того, что была запрошена моя кредитная история и оформлялась заявка на кредит без моего согласия и ведома, так ещё и проверку по заявлениям банк не проводит, а занимается формалистикой в виде «отписок». Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Оператор сказал, что, наверное, сотрудник не совсем правильно поняли смысл в заявлениях и посоветовал ещё раз написать и подать заявление, в которых акцентировать внимания на том, что действия были мошенническими и ко мне отношения не имеют. Вновь написал заявление, пришёл подавать его 28 декабря и мне заявляют в отделении банка, что заявления от клиентов они не принимают! На моё возмущение и доводы, что до этого 2 заявления были приняты, сотрудник делает удивленное лицо и всё же принимает его и регистрирует. Время идет, а банк молчит. Звоню узнать информацию сам и получаю ответ от банка- «ответ был дан ранее, позиция банка не изменилась».                                     «Альфа-Банк» с полной халатностью отнесся к [b]трём[/b] моим заявлениям, никаких внутренних проверок и расследований не провёл и проводить не собирается, отвечает формальными отписками, зато охотно без моего согласия и ведома запрашивает мою кредитную историю, оформляет заявки на кредит.

Добрый день!Получил отчет из Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», в котором содержится подтверждение факта получения моей кредитной истории Акционерным обществом «Альфа-Банк» 1 раз от «14» декабря 2016 г. Также в данном отчете содержится информация о запросе от моего имени потребительского кредита на сумму 67.990 (шестьдесят семь тысяч девятьсот девяносто) рублей на срок 18месяцев. В отчете, представленном Акционерным обществом «Национальное бюро кредитных историй» содержится подтверждение факта получения моей кредитной истории Акционерным обществом «Альфа-Банк» 1 раз от «14» декабря 2016 г. Также в данном отчете содержится информация о запросе от моего имени кредита на сумму 67.990 (шестьдесят семь тысяч девятьсот девяносто) рублей от «14» декабря 2016 г.Заявляю,что клиентом Акционерного общества «Альфа-Банк» не являюсь и никогда не являлся, кредитных договоров с банком не заключал, запросов на их заключение также не подавал, согласие на запрос моей кредитной истории мною не давалось, согласие на хранение, обработку и передачу третьим лицами моих персональных данных также не давал. К слову, в данных отчетах содержится идентичная информация по запросам моей кредитной истории Акционерным обществом «ТинькоффБанк», а также о поданной заявке на кредит.В оба банка написал заявления, чтобы было проведено внутренне расследование и удалена недостоверная информация. «Тинькофф Банк» провёл внутренне расследование в течении 5 дней, служба безопасности связалась со мной и проинформировала о проделанной работе, вплоть до того, что было названо конкретное лицо, которое по мнению банка может быть причастно к этой заявке, недостоверная информация была удалена.Что делает «Альфа-Банк»? «Альфа-Банк» принял от меня 2 заявления 19 и 20 декабря. В первом заявлении я описал всю ситуацию и просил провести внутреннюю проверку, во втором заявлении просил предоставить информацию о поданной заявке по моим паспортным данным, а именно номер телефона и другую информацию связанной с подачей заявки на кредит от моего имени. Уже спустя неделю получаю «отписку» по обоим заявлениям, смысл которых следующий – «ты подал заявку на кредит, мы запросили твою кредитную историю, всё в рамках закона», банк отнесся к моим заявлениям с полной халатностью, не пожелав разбираться в ситуации, или прочитав первые 2 строчки заявления. Мало того, что была запрошена моя кредитная история и оформлялась заявка на кредит без моего согласия и ведома, так ещё и проверку по заявлениям банк не проводит, а занимается формалистикой в виде «отписок».Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Оператор сказал, что, наверное, сотрудник не совсем правильно поняли смысл в заявлениях и посоветовал ещё раз написать и подать заявление, в которых акцентировать внимания на том, что действия были мошенническими и ко мне отношения не имеют. Вновь написал заявление, пришёл подавать его 28 декабря и мне заявляют в отделении банка, что заявления от клиентов они не принимают! На моё возмущение и доводы, что до этого 2 заявления были приняты, сотрудник делает удивленное лицо и всё же принимает его и регистрирует. Время идет, а банк молчит. Звоню узнать информацию сам и получаю ответ от банка- «ответ был дан ранее, позиция банка не изменилась».                                    «Альфа-Банк» с полной халатностью отнесся к трём моим заявлениям, никаких внутренних проверок и расследований не провёл и проводить не собирается, отвечает формальными отписками, зато охотно без моего согласия и ведома запрашивает мою кредитную историю, оформляет заявки на кредит.