251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Году в 2009-м я завела в Альфа-банке кредитный счет, все это время пользовалась пока недавно работник Альфа-банка не предложил мне перейти на другой кредитный план. "Очень выгодно", "Вам, как корпоративному клиенту" и т.д. вот ее слова.Она открыла мне очень быстро новый счет и завела на него карту, а вот со старым счетом возникли проблемы. Карту уничтожили при мне, а счет по словам банковского работника, закрывается в течение 45 дней.На практике это вылилось в то, что счет никуда не делся, он по прежнему у меня числится, счет НЕ ЗАБЛОКИРОВАН, он ДЕЙСТВУЮЩИЙ и с помощью него можно совершать онлайн платежи. Я активно пользуюсь мобильным банком и интернет-банком, этот счет идет в первой строчке и при совершении любого платежа именно его ПОДСТАВЛЯЮТ для оплаты! Не уследила, что он предлагается для оплаты => совершила платеж => опять надо идти в банк и составлять заявление о том, что я хочу его закрыть!!!

Добрый день, являюсь клиентом более 7 лет, также являлась зарплатным клиентом долгое время. В 1915 году получила заранее одобренное предложение о кредите от банка. Собиралась покупать плитку для квартиры. Заранее обсудив все условия по телефону ( в частности, об отказе от страховки), я согласилась на предложение. Я приехала в отделение подписать документы и оплатить счета за плитку. К моему удивлению, мне навязали страховку 130000 за пять лет кредита. Сумма кредита 428000. Я была в шоке, но отказаться не могла, так как уже оформили заказ на плитку на заводе. Меня убеждали и менеджер и директор отделения, что отказаться от страховки я не могла, но при досрочном погашении мне вернут страховку за неиспользованные года. В результате, страховку приплюсовали с сумме кредита (542000). Потом оказалось, что отказаться от страховки можно было только в течение двух недель. При досрочном погашении никто страховку мне возвращать не собирается. ВОТ ТАК КРУПНЫЙ БАНК РАЗВОДИТ КЛИЕНТОВ НА ДЕНЬГИ.

Операционисты некорректно ориентируют клиентов. Обязательства и обещания банк не выполняет!!! Банк очень огромный!!! Всегда консультируют не верно, что даже на горячей линии удивляются. Такое отношение к клиентам только портит репутацию банка!!! Если не знаете, как консультировать, лучше уточните, а не сочиняйте информацию...

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка в течении нескольких лет. Имею как дебетовую карту, так и две кредитных. В целом, мне нравится ваш банк, оперативное решение вопросов в отделениях, хорошая сеть банкоматов собственных и партнёрских банков, отличное мобильное приложение. У меня есть две кредитные карты, на 83500 руб и 148000 руб. Также есть кредитная карта Тинькофф банка на 140 000. Насколько я помню, допустил просрочку по платежам один раз больше года назад (в предновогодней суете забыл про кредитку, рассчитался при первой возможности), после этого просрочек более не допускал. Обращался в отделение банка с вопросом о возможности реструктуризации кредита по картам в потребительский кредит на несколько лет, соответственно со снижением ежемесячных платежей, но мне сказали, что такой возможности нет. Мне кажется, что вероятно такая возможность всё же должна быть, просто у менеджеров в отделении по какой-то причине нет соответствующего инструмента. Хочу преобразовать кредитные карты вашего банка в один кредит и продолжать его выплачивать. Возможности оформить отдельно в общем порядке потребительский кредит и на эти деньги закрыть кредитки у меня нет - рассматривал. Только если будет рассматриваться именно такая ситуация, по реструктуризации и что при этом у меня снизится кредитная нагрузка, а не возрастет. Возможно, сюда же так же добавить и кредитную карту Тинькофф-банка. Объединив эти кредиты в один потребительский на 3-4 года с нормальной ставкой (а не 30+ процентов, как сейчас) мне было бы намного проще их выплачивать, ну и я был бы очень благодарен такой помощи. Прошу внимательно рассмотреть мою просьбу, желаю и дальше оставаться вашим лояльным клиентом.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка в течении нескольких лет. Имею как дебетовую карту, так и две кредитных. В целом, мне нравится ваш банк, оперативное решение вопросов в отделениях, хорошая сеть банкоматов собственных и партнёрских банков, отличное мобильное приложение. У меня есть две кредитные карты, на 83500 руб и 148000 руб. Также есть кредитная карта Тинькофф банка на 140 000. Насколько я помню, допустил просрочку по платежам один раз больше года назад (в предновогодней суете забыл про кредитку, рассчитался при первой возможности), после этого просрочек более не допускал. Обращался в отделение банка с вопросом о возможности реструктуризации кредита по картам в потребительский кредит на несколько лет, соответственно со снижением ежемесячных платежей, но мне сказали, что такой возможности нет. Мне кажется, что вероятно такая возможность всё же должна быть, просто у менеджеров в отделении по какой-то причине нет соответствующего инструмента. Хочу преобразовать кредитные карты вашего банка в один кредит и продолжать его выплачивать. Возможности оформить отдельно в общем порядке потребительский кредит и на эти деньги закрыть кредитки у меня нет - рассматривал. Только если будет рассматриваться именно такая ситуация, по реструктуризации и что при этом у меня снизится кредитная нагрузка, а не возрастет. Возможно, сюда же так же добавить и кредитную карту Тинькофф-банка. Объединив эти кредиты в один потребительский на 3-4 года с нормальной ставкой (а не 30+ процентов, как сейчас) мне было бы намного проще их выплачивать, ну и я был бы очень благодарен такой помощи. Прошу внимательно рассмотреть мою просьбу, желаю и дальше оставаться вашим лояльным клиентом.

28 марта 2017 г. захотел сделать бесплатную дебетовую карту (до этого платил 500 руб в год). Для этого нужно было аннулировать действующую платную и оформить бесплатную. Сотрудник на мою просьбу говорит, что бесплатных карт никогда не было (что является обманом, до этого у меня была бесплатная зарплатная карта) и аннулирует 2 мои карты вместо одной. Восстановить действие карты нельзя!  И здесь я говорю все что думаю о профессиональных качествах работника. Подходит более опытный сотрудник, выясняет проблему, оформляет мне бесплатную карту, которую делают любому, и на этом счастливом конце история заканчивается.   Постепенно Альфа-банк превращается в обычный "колхозный" банк с бестолковыми и лживыми сотрудниками, берет пример со Сбербанка. Делайте выводы.

Увидел прекрасное и заманчивое предложение на сайте Альфа-Банка - потребительский кредит по ставке от 11,9 процентов. Думаю - дай соберу свои 3 кредита в один, да под хороший процент. Сумму запросил 460 000. Заполнил заявку на сайте (в которой говорилось решение по заявке от 1 дня). Сижу и жду. День, второй, третий. Уже забыл про заявку. Но оп, с утра позвонил сотрудник (судя по вопросам - СБ), пообщался с ним, говорит подождите еще немного, вам обязательно позвонят. Через пару часов действительно перезванивает девушка, говорит супер, вам предварительно одобрили кредит, где Вам удобно его получить? Договорились о встрече в ДО "Сходненская". Приезжаю. И начинается: банк одобрил не 460 тр, а 350 тр под 13% (не помню точно, примерная цифра). Давайте Ваши документы. Спрашиваю - а что мне нужно сделать, чтобы получить обещанные 11,9%? Она мне отвечает - такой процент только от 700 тр. Окей - давайте закажем 700 с увеличенным сроком кредитования. Через 30 минут говорит: "Нет, банк одобрил только 350". Хорошо, говорю - давайте. Она распечатала анкету заявление, подписал, попросила подождать. Подхожу к ней через еще 20 минут - спрашиваю: - Долго ждать? - Ну вы можете идти, такие заявки примерно день обрабатываются. Уважаемые господа. У вас вдруг "Ренессанс-кредит" головного мозга появился? Или вы решили начать политику отношения как в "Хоум кредите"? Какого черта я заполнял анкету на сайте? Какого рожна мне говорят, что подъезжайте, если все документы в порядке - выдадим средства сегодня? Зачем людей обманываете? Для информации - работаю в одной организации уже больше 3х лет, являюсь Вашим зарплатным клиентом, имел кучу вовремя или досрочно закрытых кредитов именно у Вас, имею положительную кредитную историю и никогда не допускал даже технической просрочки в 1 день, не менял ни прописку ни фамилию - ничего, что могло каким то образом сказаться на кредитной истории. А ко мне отношение как новому клиенту в Ренессанс-Кредите.  Просто мерзко и отвратительно. Был прекрасный банк с замечательным отношением, удобными офисами, который лично у меня вызывал оценку выше Сбербанка и ВТБ24. Сейчас пора уже сравнивать с вышеуказанными банками с отвратительным отношением к клиентам. Выдача кредитов осуществляется за стойкой, где клиент СТОИТ! Стоя проверяет документы, стоя подписывает. Ужас да и только.

Ситуация с банком сложилась плаченная. По своей глупости попала на просрочки,не только в Альфа-банке, в субботу, 25.03.2017 мне пришло письмо от 'Сентинел -кредит' о досрочном расторжении договора и взыскании Асей суммы задолженности. В понедельник, 27.03.2017,сестра при мне перевела деньги на счёт всю сумму для погашения, хотела закрыт счёт и карту. У меня на счёте остался в 'положительном' балансе остаток. Сотрудник банка сказал,что это блокировка на сумму списания процентов,пройдёт в ночь и можно сегодня, 28.03.2017, прийти и написать заявление на закрытие. Утром позвонила в Колл-центр,сказали,блокировки нет и можно идти в отделение. В отдедении сказали,что блокировка висит. Недавно опять позвонила вклад-центр,сказали,что не могут сказать,когда эта блокировка отвалится. Мне нужно закрыть этот счёт, 'Сентинел Кредит' требует документы на закрыта счета. Какой выход есть в сложившейся ситуации?

в 16 году судебные приставы потребовали снять средства за необоснованные штрафы, вышеупомянутый банк снял деньги с кредита наличных не поставив меня в известность, на мою претензию ответил просто - "Мы законопослушный банк и обязаны подчинятся закону".Сейчас получилась неоплаченная задолженность. Робот звонит 28 раз в день, звонки по 5-8 сек. Последний звонок оператора без извинений 22.50 Это беззаконие, произвол, наглость! Называется "мы законопослушные". БАНК ДВОЙНЫХ СТАНДАРТОВ. позор, позор,позор!Мало того, 28 раз звонят беру телефон (терпение каменное), дак еще брату звонили домой и на работу. А телеф. не был указан. ЭТО уже произвол, бесчинство.  Свою официальную версию я вашим сотрудникам 28 раз объявил, более тел. брать не буду, звонки после 22 часов вечера продолжите, буду писать и писать сюда. Встретимся в суде!

Вчера, 27 марта посетил отделение банка, подал заявку на потребительский кредит, предоставил документы: справку 2 НДФЛ, СНИЛС, паспорт. Консультант Виктория рассчитала максимальную сумму 157 000, на руки 135 000 получу (страховка 22 000) сказала, что банк без "защиты" не оформит потребительский кредит. Хотя я сказал, что мне не нужна страховка. Сегодня 28 марта пришел отказ в потребительском кредите

Вчера, 27 марта посетил отделение банка, подал заявку на потребительский кредит, предоставил документы: справку 2 НДФЛ, СНИЛС, паспорт. Консультант Виктория рассчитала максимальную сумму 157 000, на руки 135 000 получу (страховка 22 000) сказала, что банк без "защиты" не оформит потребительский кредит. Хотя я сказал, что мне не нужна страховка. Сегодня 28 марта пришел отказ в потребительском кредите

Сняли зарплатные деньги с карты альфа банк. До этого зарплата перечислялась на карту другого банка и все было нормально. Но вот организация решила перейти на этот идиотский банк. И 17 тысяч как не бывало. За что?? Спросила я их, ответ был такой: деньги списаны в качестве задолженности по ИП от судебных приставов за 2013 год. Что??? этот долг давно погашен и бумага есть от приставов, что дело закрыто. А нам все равно, мы ничего не знаем, посмотрели бумагу, сказали: а у нас такой нет. Короче, месяц с ними разбираемся, посылают от одной "Ани" до другой. Сегодня заявили, что они правы, что забрали у меня деньги. Кто-нибудь знает как в прокуратуру правильно заявление написать на банк и возможно ли это? P.S по всем сайтам размещу этот текст в качестве антирекламы, пусть люди знают с кем НЕЛЬЗЯ связываться!

21.03.2017 обратились в Альфа-Банк Филиал "Санкт-Петербургский" для открытия расчётного счёта. В связи с тем, что наша фирма восстанавливает свою деятельность, мы несознательно, плохо подготовились и собрали неполный пакет необходимых документов (полномочия ген. директора закончились, не было референций ...). Несмотря на то, что вина наша, наши эмоции мешали делу, но лишь компетентность, терпимость и уважительное отношение к клиенту со стороны менеджера по работе с клиентами Хоконовой Бэллы помогло нам найти компромиссы. Бэлла приняла все имеющиеся документы, помогла заполнить необходимые документы на месте и в течение последующих дней вела активную переписку с нами по электронной почте, по предоставлению недостающих документов. Всё это делалось с высокой степенью профессионализма и оперативностью. В результате 27.03.2017 мы получили подтверждение о открытии счёта и сделано это без дополнительного посещения отделения Альфа-Банка, что для нас крайне важно, так как мы живём в Таллине. Желаю Альфа-Банку, да и другим банкам тоже, чтобы у него было бы как можно больше таких замечательных сотрудников-профессионалов!

17 марта 2017г. обратилась в филиал банка на Комсомольском проспекте. Написала претензию, о том, что несмотря на погашение кредита еще в прошлом году, в кредитное бюро EQVIFAX банком вовремя не были внесены актуальные данные о погашении кредита, еще летом 2016 года. Написала претензию, срок рассмотрения дали 7 дней.[b] Входящий номер А1703170244[/b] Сегодня позвонила в контактный центр, и мне сообщили, что моя претензия еще рассматривается, и вообще они имеют право рассматривать до 21 календарного дня. То есть получается, что Альфа-Банк не выполнил свои обязательства по внесению изменений о состоянии моего кредита в это кредитное бюро, и еще тянут время с рассмотрением моей претензии. На данный момент мне необходимо предоставить мою кредитную историю, и получается, что по вине банка я еще числюсь должником. Банк вместо того, чтобы исправить свою ошибку, еще тянет время. Прошу рассмотреть мой отзыв в кратчайшее время и принять меры по устранению недочетов работы банка.

Очень плохое отношение к клиентам. Особенно Алены В. из юридического отдела, которая ставит клиентов за идиотов. Ошибки банка пытаются навязывать клиентам. Чтобы сотрудник, который допустил грубую ошибку, извинился, пришлось поссориться с другим сотрудником. :) В итоге руководитель отделения захотел пообщаться со мной, причину не знаю. Передал через подчиненного, чтобы я подождал. Зная проблему, мог бы подойти и решить проблему на месте, а не заставить клиента ждать.

Купил карту в Перекрестке за 100р, думал, что с неё можно кидать и снимать деньги, оказалось, что снимать нельзя. В итоге, до того как я узнал это, положил на неё 5000р, потом мне понадобились деньги, я решил закрыть её, в одном из отделений Ростова-на-Дону мне закрыли её, открыли экспресс счёт, на который должен был прийти остаток средств, закрыли её 18 января 2017 года, обещали вернуть в течении 45 календарных дней, до сегодняшнего дня средств не каких нет. Банк и сотрудники работают отвратительно, отношение к клиентам никакое.

Добрый день. Я являюсь клиентом данного банка. Имею дебетовые и кредитные карты,да и до недавнего времени являлся корпоративным клиентом. Неделю назад мне начались звонки от Альфа банка с "просьбой" передать моему другу, чтобы он позвонил в банк. В первые пару раз я вежливо выслушивал и отвечал, что при возможности передам. Мой друг "Иванов Иван Иванович" указывал мой номер, когда брал кредит. Я этого не знал, но ничего против этого не имею. Выяснил от посторонних лиц, что у друга случился форс-мажор и он имеет просрочку на месяц в данном банке. Связи с ним у меня нет. Меня неделю "достают" звонками из банка. Звонят каждый день и некоторые "звонари" умудряются в хамской манере общаться. Я в вежливой форме просил сотрудников банка не звонить, т.к не имею связи с человеком. Сегодня меня разбудили  очередным звонком в 8:10. Мне указали, что мой номер был указан, и будут мне звонить. Мне необходимо идти и писать письменное заявление в отделение. Т.е. если мой номер будут указывать Петя, Вася, Маша... и будут срывать сроки платежей, то мне будут звонить постоянно?!P.s: планирую закрыть все карты и счета в данном банке и перейти на более адекватное обслуживание.

Записался на прием по вопросу смены тарифа обслуживания по горячей линии на 27.03.2017 г. на 19:20 [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0327%2F88%2F80a089ce11e0140752064ebf42965388.jpg]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0327/88/80a089ce11e0140752064ebf42965388.jpg[/url] Прихожу к указанному времени в отделение и вижу: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi89.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0327%2F8e%2F5b1a6518913c39a57eb1774f3cb1f88e.jpg]http://i89.fastpic.ru/big/2017/0327/8e/5b1a6518913c39a57eb1774f3cb1f88e.jpg[/url] 1. Отделение обслуживает юридические лица 2. Отделение не работает Отсюда у меня несколько вопросов: 1. Почему я был записан на время, когда отделение банка не работает? Вы не в курсе в каком режиме работают отделения в регионах или они существую независимо от Вас? 2. Почему сотрудник отделения, куда я был записан, увидев запись на нерабочее время не перенес запись или не сообщил о том, что они не работают в указанное время? Предполагаю, что просто забили болт на это.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, оформил у них кредитную карту.В последнее время образовалась задолженность, которую на данный момент времени погасить не могу. От сотрудников банка и ООО "Сентинел" не скрываюсь. На телефонные звонки отвечаю. Предлагаю урегулировать данный вопрос в судебном порядке, на что никакого ответа не получаю. На мой номер телефона +791888***90 поступают звонки несколько раз в день от сотрудников этих двух организаций, с угрозами. Каждый день с разных номеров поступают звонки на мобильные и рабочие телефоны моих родственников и друзей, номеров телефонов которых не было в анкете-заявлении на кредит (+792822***60, +790976***96, +796338***38, номера телефонов родственников, на которые звонят). Сегодня, 27,03,2017 с номера телефона +796145***80, примерно в середине дня звонил некий Александр Юрьевич и грубой форме говорил о том, что до решения этого вопроса обзвон всех этих телефонов будет продолжаться. Считаю это нарушением ФЗ. Мной готовится жалоба в РосКомнадзор, а так же в Прокуратору, для проверки соответствия действий сотрудников этого кредитного учреждения действующему законодательству.

Хочу выразить благодарность Старшему менеджеру по развитию отношений с партнерами Дирекции по продажам и обслуживанию клиентов Блока "Массовый бизнес" АО "Альфа-Банк" Гурьяновой Екатерине за ее профессионализм, оперативность и просто за приятное и добродушное общение со своими клиентами. Творческих успехов.