251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Самый ужасный банк, с которым у меня были деловые отношения!! Угораздило меня взять в этом банке кредит, все супер, но одно "НО" каждый ежемесячный платеж я приходила вносить в офис на Мучном переулке г Санкт-Петербург, и ой какая неожиданность ,всегда, всегда какие -то проблемы с банкоматом(терминалом) или переполнен деньгами или не работает по техническим причинам, а внести деньги по кредиту в этом банке через кассу комиссия 350 р!!!кошмар, позорище! Когда я спросила у консультант, жалобную книгу, она сказала, что терминал к ним не имеет никакого отношения, а то что я туда вношу денежки им на счет это так, это ни каких отношений

Являюсь клиентом Альфа-банка около 5 лет.28 февраля по смс мной было получено предложение кредитной карты с лимитом 151000 р. и 1% комиссии за снятие наличных.2 и 3 марта у меня состоялось общение с оператором кол-центра. Выяснилось, что процентная ставка по карте на 1% ниже (27,99), уже имевшейся у меня, и я согласился с предложением.7 марта карта уже была готова.13 марта я обратился в филиал банка на шоссе Энтузиастов в Балашихе. Оператор, быстро сверив паспортные данные, активировал карту и попросил ввести пин-код. Только потом распечатал необходимые документы. Тут выяснилось, что согласно некоему допсоглашению, процентная ставка по кредитной карте составляет не обещанные 27,99, а 36,99%!Оператор неубедительно объяснил расхождение на 9% ошибкой оператора кол-центра - "посмотрели не туда", а ставку 27,99 действующей при отсутствии беспроцентного периода по карте.Я тут же оформил возврат.Должен отметить, что я довольно дотошно выпытывал у оператора кол-центра условия предоставления кредитной карты, поэтому чётко зафиксировал 3 условия: процентную ставку 27,99, беспроцентный период 60 дней и 1% за обналичивание. Ни о каких допсоглашениях речи быть не может.Не знаю, является ли данное допсоглашение инициативой конкретного отделения, выдававшего карту, или это нормальная практика в Альфа-банке.Очень жаль, что банк из топ-10 позволяет себе использовать подобные методы повышения доходности.

13.03.17 г. посетила отделение банка, чтобы досрочно закрыть вклад и заказать необходимую сумму для снятия. Ждала недолго, менеджер, приятный молодой человек быстро проверил паспорт, сделал какие-то манипуляции в программе, сменил кодовое слово, которое я забыла, все корректно, быстро, а вот дальше... Отвел меня к банкоматам, где висел внутренний телефон, и сказал, что я должна заказать необходимую сумму по телефону! А  сам ушел курить. Стою, слушаю по телефону Луи Армстронга, через какое- то время оператор начинает мне задавать вопросы: какая цель звонка, в каком я городе, ФИО, кодовое слово, какую сумму я буду снимать и когда. И все это слышат люди, которые в этот момент снимают деньги в банкоматах! И к тому же деньги мои обещают вернуть только через 5 (ПЯТЬ!) дней. В нормальных банках 1-2 дня! На мои недоумения оператор сказала, что если бы я заказывала в отделении, то было бы 2 дня. Я объяснила, что нахожусь в офисе и меня зачем-то отфутболили к телефону. Дальше я еще минут 10 слушала музыку, оператор с кем то связалась и ко мне пришел менеджер рангом выше, Галина, которая уже не в первый раз быстро и грамотно исправляет косяки своих нерадивых сотрудников. Меня снова пригласили к тому же молодому человеку, который долго возился в программе, распечатал какие то бумажки, ОТКСЕРИЛ весь мой паспорт! И после этого сказал, что я могу через пару дней получить необходимую (весьма скромную) сумму. Я потратила минут 40 на эту пустяковую операцию. Для примера, в  банках МКБ и Уралсиб требуется всего лишь звонок в кассу банка. После этого я зашла в соседнюю дверь в Газпромбанк и сняла гораздо большую сумму без предварительного заказа за 10 минут, и никто мои документы не ксерокопировал. У меня неоднократно возникали проблемы с этим банком, то не предупредят о комиссии за обслуживание дебетовой карты в размере 500 руб в месяц, которую меня уговорили оформить, то спишут комиссию втихаря, в надежде, что не проверю. Нет, потом все вернут, 5 раз извинятся, смс пришлют, с просьбой оценить обслуживание, на мобильный перезвонят. И снова косяк на косяке. Я понимаю, если бы ставки по депозитам были высокие, ну ради этого можно было бы закрыть глаза на бардак, но так ведь они ниже, чем в Сбербанке! Закрываю вклад и говорю: "Прощай, Альфа-банк".

Зашел на сайт Альфа-банка, набрал в поиске заявление на выдачу чековой книжкиСсылка на результат поиска .Там зачем то два бланка и оба на тендер, что видно кстати по ссылке? alfabank.ru/_files/tenders/27760/1202153_3.xls19. Бланк - заявление на выдачу чековой книжки (форма N 896).alfabank.ru/_files/tenders/29874/1211230_3.xls14. Бланк - заявление на выдачу чековой книжки (форма N 896).Это как и кто следит за сайтом? Как найти в поиске заявление на выдачу чековой книжки?

Сломался телевизор и появилась необходимость в покупке нового. Долго с мамой думали какой телевизор приобрести и решили зайти в магазин М.Видео в Митино. Когда рассматривали товар, к нам подошёл молодой человек и представился специалистом Альфа-Банка, точно не помню как зовут, но если не ошибаюсь Нукри Сали (простите, если ошибся) и предложил нам помощь, рассказал, что товар можно будет также приобрести в рассрочку, подробно рассказал что это такое и как это осуществить. Безусловно, нас  с мамой это заинтересовало, так как не хотелось отдавать сразу наличными, когда можно взять и платить раз месяц.После того, как мы выбрали телевизор, прошли в кредитный отдел вместе с представителем Альфа-Банка. Он представил нас так же своей коллеге по имени Екатерина, которая в дальнейшем заполняла заявку на рассрочку и в итоге путём слаженной командной работы нам оформили рассрочку в течении 15 минут и мы довольные ушли с телевизором!Спасибо огромное от меня и от мамы Специалистам Нукри Сали и Екатерине за доброе, внимательное отношение и хорошее обслуживание. Побольше бы таких специалистов.

Здравствуйте! Хотела бы возмутиться, как Альфа-банк дает потребительские кредиты на такие суммы бабушкам с пенсией в 9,5 т.р, с нее еще за кварплату высчитывают, итог 5,5 т.р на руки. И оформили кредит, чтоб в месяц оплата была в 3,5 т.р.По порядку: нашей бабушке 65 лет... [Отмодерировано. - Прим. адм.] Пришли - ЯКОБЫ плановый обход дома, для установки окон всем желающим. Бабуля.... [Отмодерировано. - Прим. адм.] конечно посчитала себя очень богатой, несмотря на сумму, предлагаемую за установку двух окошек, ни много ни мало 60т.р - не знаю что они ей сказали, но она согласилась! Что за золотые окна? И тут же оформляют на 65-летнюю бабушку кредит под 31,5 % ГОДОВЫХ, на два года! Почему оформили кредит на бабушку, которой 65 лет? Почему, если у молодых спрашивают кучу справок для получения небольших сумм, а тут с учетом процентов 97 т.р на два года, ничего не спросили, ни какая пенсия, ни каких-то еще доходов?! КАК? Как банк дал согласие? Она плохо ходит, по ее словам, ее возили куда то! А теперь с чего она будет платить? Т.е. пойдут проценты за неуплату и что? Работы еще по установке окон не сделали еще, представитель фирмы строительной сказала, что деньги уже переведены! Когда успели - в пятницу оформили, без рассмотрения банком уже выдали в понедельник! Объясните - как?

Спасибо за быстрое и оперативное обслуживание. Уверен, что все остальные клиенты данного отделения получают такие же качественные помощь и быстрое обслуживание.Любое мое посещение данного отделения не превышало 20 минут. Менеджерам можно задать вопрос и получить полноценный ответ даже без посещения отделения.Отдельная благодарность менеджеру Ае Ильиной за доброжелательное отношение к своим клиентам.

Спасибо за быстрое и оперативное обслуживание. Уверен, что все остальные клиенты данного отделения получают такие же качественные помощь и быстрое обслуживание.Любое мое посещение данного отделения не превышало 20 минут. Менеджерам можно задать вопрос и получить полноценный ответ даже без посещения отделения.Отдельная благодарность менеджеру Ае Ильиной за доброжелательное отношение к своим клиентам.

Добрый день! Клиентом Альфа- банка не являюсь и никогда не являлась. Но каждый день мне звонит автоинформатор с уведомлением о наличии просроченной задолженности. Звонки поступали 11.03.2017 в 10:05 - номер 892623***64; 12.03.2017в 9:24 - номер 892664***17; 13.03.2017 в 8:55 - номер 892653***86.Какой кредит и почему мой номер указан в базе данных - мне информацию не дают. Потому что я, внимание, не клиент банка. Это ужас!

Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет и за это время сложилось хорошее впечатление о правильном отношении к клиентам и прозрачности сопровождения, т.е. никаких неожиданных списаний, все понятно и предсказуемо. Так продолжалось до января 2017, когда к большому удивлению получил смс о списании комиссии. Днем того же дня обратился в банк, чтобы прояснить данное недоразумение. К большому сожалению, мой постоянный менеджер Сергей Раюшкин находился в отпуске, поэтому разобраться в ситуации было поручено другому сотруднику. Назначенный сотрудник проверил всю имеющуюся информацию по своему компьютеру и высказал свой вердикт о том, что банк абсолютно прав, комиссия списалась верно и будет списываться в дальнейшем ежемесячно. Мои аргументы о том, что так не должно быть, что это неправильно и противоречит договору, не вызвали желание разбираться в ситуации более подробно. К счастью, после выхода Сергея мои аргументы были услышаны, и Сергей со всей ответственностью подошел к решению данного недоразумения. В результате ситуация была разрешена для меня положительно. Хочется надеяться, что данная проблема была случайной и подобного не повторится. Еще раз хочу высказать благодарность Сергею Раюшкину за ответственность, правильный подход к работе, за клиентоориентированность, за способность решать сложные задачи, пробиваясь через внутреннюю бюрократию банковской системы.

Увидел на сайте М.Видео холодильники в рассрочку. Приехал в магазин, Тц Авиапарк, выбрал подходящую модель и пошел в отдел кредитования. Рассрочку оформили и одобрили очень быстро! Через три дня холодильник доставили домой. Очень рад своей покупке. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка Чилингаряну Самвелу за быстрое оформление всех документов! Все понятно и грамотно объяснил, а главное - быстро оформил документы!  Так что советую обращаться к нему, если хотите сэкономить своё время !)

Все началось 26 февраля, когда банкомат в отделении банка съел мою карту. Справедливости ради, вина была в этом моя - я вовремя ее не достал. Сразу после я позвонил на горячую линию, попросил ее заблокировать и спросил как ее (карту) получить обратно. Карту заблокировали и предложили прийти за ней в любой рабочий день с паспортом - карты из банкоматов в отделениях возвращают в день обращения. 27 февраля пришел в отделение по адресу г.Уфа, Ленина 32/1 с намерением забрать карту. Карту мне не дали - предложили зайти на другой день, так как инкассация вскрывает банкоматы по вечерам. Для верности пришел в отделение банка через день (28 февраля), с интересом узнал, что карты в банкомате не было. Наверное испарилась. Спорить не стал - попросил перевыпустить. Менеджер предложила вместо первыпуска старой получить по акции новую абсолютно бесплатную карту - ФИФА кубок конфедерации. Я уточнил, точно ли карта будет обслуживаться бесплатно, менеджер подтвердила, что да. 6 марта карта была выпущена, 7 марта я ее получил. Во время получения менеджер спросила - не желаю ли я получать зарплату на карту Альфа-банка, чтобы обслуживание в банке стало абсолютно бесплатным. Я ответил, что я год получаю зарплату на карту. Менеджер объяснила, что моя организация переводит мне зарплату, не указывая мой ИНН, а только мой счет. Поэтому Альфа банк не может распознать эти платежи как перечисление ЗП, и обслуживание для меня так и останется платным. Разбираться не стал - 89р в месяц за пакет "Экономный" не так уж и много.  10 марта мне позвонили из отделения - моя оставленная в банкомате карта нашлась! Приходите - заберите. Идти в четвертый раз в банк не хотелось, попросил карту закрыть.  12 марта с меня списали 199р. Звоню - выясняю, что мне поменяли пакет обслуживания на более дорогой пакет (Оптимальный), так как карта выданная мне не может обслуживаться на тарифе Экономный. И если я хочу на него вернуться - мне надо опять сходить в отделение и написать заявление о закрытии карты. Нет уж, Альфа-банк, если я приду к вам в отделение, то напишу заявление о закрытии карты и всех счетов.  Для тех кому лень читать подытожу весь негатив использования Альфа-банка: 1) Забытую в банкомате карту искали 12 дней. При этом несколько раз пытались меня убедить, что я потерял карту, а не забыл в банкомате 2) Обманули, что карта, предложенная мне взамен забытой, будет мне бесплатна 3) При выдаче карты менеджер поменяла мне пакет услуг, но НЕ предупредила об этом 4) Альфа-банк использует какой-то странный алгоритм определения платежей по зарплатным проектам. Из-за этого мне приходится платить за обслуживание, хотя я по факту пользуюсь банком для получения заработной платы

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5 лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания в банке. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь кредитной картой...И тут пришло сообщение, что мне одобрено 393000 руб, но все деньги мне не нужны были и пошел в отделение банка по адресу ул.Космонавтов, 15 просто узнать.И вот эта злополучная дата 12.11.16г.: я оформил кредит на 405000 руб.! Не странно ли, что мне одобрили только 393000 руб.? Теперь развязка: мне нужна была сумма 350000 руб. на 3 года. Но получилась 405000 руб. На мой вопрос почему такая сумма кредита составила 405000 руб. , а не нужной мне 350000руб., сотрудник банка мне ответил, что 55000 руб. - это СТРАХОВКА и это условия банка. Я сообщил, что отказываюсь от страховки, на что мне ответили - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению!Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Позже, а именно 13.02.2017г. при уборке наткнулся на этот договор и, вчитавшись, понял, что СТРАХОВКА ДОБРОВОЛЬНАЯ! Но как на практике выяснилось - ДОБРОВОЛЬНО-ПРИНУДИТЕЛЬНО! Это вызвало у меня отвращение к этому банку, на что была составлена по телефону претензия А1702130474, что я хочу вернуть даже не всю страховку, а с минусом за используемое время! На что 15.02.2017г. пришел отказ. Ссылаясь на то, что не отказался в течении 5 дней. Не смирившись с этим, была подана повторная претензия 12.03 .2017г. Посмотрим, если банк отнесется отрицательно, тогда буду рубить все связи с банком, а именно - перекредитуюсь в другом, более лояльном банке, закрою досрочно кредит в Альфе- Банке, а также кредитную карту и все свои счета и буду сотрудничать с более адекватным банком.

Уточните, пожалуйста, где на Вашем чудесном сайте указано, что за первый месяц пользования Доходной карты списывается комиссия за обслуживание? Мы не нашли эту информацию ни в кратком описании условий по данной карте, ни в "ВЫДЕРЖКЕ ИЗ ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК»ПАКЕТ УСЛУГ «ДОХОДНАЯ КАРТА!» редакция от 01.03.2017". Ваша же горячая линия сообщает информацию о том, что комиссия при поддержании 15 операций по карте в месяц комиссия не будет списана. За два дня (11.03 и 12.03) мною по доходной карте *5112 было совершено 9 расходный операций, а месяц  еще не заканчивается. Тем не менее, Альфа списывает комиссию 12 марта 2017. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию на мой карточный счет! Не хотелось бы разрывать отношения с Вашим банком сразу после их начала.

Хотел бы написать о сложной ситуации, в которой сервис Альфа-банка сработал на "отлично". Находясь за границей, потерял сим карту, на которую приходят пароли при покупке авиабилетов, сотрудники Альфа банка помогли сменить телефон дистанционно. Также, хотел бы отметить отличный уровень сервиса в офисах, быстрое ожидание, также очень понравился дизайн офиса на метро Тульская.  5 звезд - моя оценка всех сервисов банка.

Компания ООО "ЗооГемма" благодарит Альфа-Банк за сотрудничество, а в частности Кузьменко Наталью и Зайнуллину Лену за грамотные консультации, вежливое обслуживание.В ДО Ржевка, где работают Наталья и Лена всегда приятно обращаться! Всегда знаешь, что твой вопрос решится оперативно и качественно! При открытии счета нашей компании Наталья подобрала самый выгодный тариф. Все доходчиво, грамотно рассказала! Чувствуется профессионализм! Счёт был открыт в кратчайшие сроки, как и обещали! Нравится мне и работа в интернет банке! Просто и удобно! Сама пришла в Альфа-банк по рекомендации компании, счёт которой открывала Наталья и теперь рекомендую другим компаниям Альфа-Банк на Наставников 19.

Здравствуйте.Со вчерашнего дня на мои номера начали поступать звонки с Альфа-Банка, сегодня воскресенье, первый звонок был 7-45 (что уже незаконно), затем в 8-00 и т.д., затем начали звонить на домашний. Никаких кредитов в вашем банке у меня не было и теперь уж точно не будет, передавать никому ничего я не буду и не обязана. Будьте так добры, удалите мои номера (мобильный и домашний) из базы. Если сегодня банк никак не отреагирует на мою просьбу, то мною будут поданы жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ЦБ, ФССП и т.д.

Сложилась ситуация с достаточно большим кол-м мелочи 1, 2, 5, 10 р. (порядка 30 мешков!), а именно срочно потребовалось ее сдать. Т.к. я явлюсь vip клиентом, то банк пошел мне на уступки по приему. Но считать ее пришлось вручную нескольким сотрудникам на протяжении нескольких часов! За что им нижайший поклон. Руководству "-" т.к. не обеспечили отделение элементарной машинкой по подсчету монет! Позже выяснилось, что можно было съездить РКЦ Альфа банка в Медведково, но мне на тот момент это было неудобно. Резюмируя, прошу премировать сотрудниц, участвовавших в пересчете дензнаков. Девушки испачкали руки и загубили маникюр. :( Небольшую компенсацию я сделал, но считаю, что руководство обязано отблагодарить их, т.к. они несмотря ни на что, выполняли свою работу, а руководство в свою очередь не обеспечило элементарным рабочим инвентарем. (При этом со своей машинкой приехать, посчитать и зачислить на счет нельзя :( ) P.s. Надеюсь, что подсчитанные монеты вручную совпали по сумме с пересчетом в РКЦ.

Очень давно был счет в этом банке.Спустя время по счету ввели абонентскую плату. Банк сгенерировал мне задолженность и начал доставать, чтоб я ее погасила. За неделю из нулевого счета сделали мне долг в 6000 руб. Задолженность я погасила.  Просила их закрыть мне счет.  НО счет они не закрыли.Сейчас спустя 3 года. У меня опять задолженность по счету. Опять придется общаться с ними. НЕ открывайте тут счет. Особенно кредитный. Потом хрен закроешь. Вам будут врать, что да, все закрыто, счета больше нет.

Добрый день! 05.03 моя мама решила взять технику в рассрочку в магазине М-видео. Из представленных банков выбор пал на Альфу, так как его менеджер оказался наиболее активным (к сожалению, не запомнили его имя). Как указано в магазине, рассрочка идет без переплаты, на что так же указал менеджер с фамилией на букву "М" (в договоре на месте подписи сотрудника указана только фамилия и то неразборчиво). Уже после заключения договора менеджер уточнил, что переплата все таки будет (в размере условно говоря ~11% от суммы кредита) - так сказать за обслуживание кредита. Так же была выдана карта якобы для оплаты без комиссии через банкоматы партнеры. Мама плохо видит и без очков не стала вчитываться в условия договора, да и сумма переплаты была несущественна. Далее интереснее. После приезда домой я уже сам решил ознакомиться с условиями договора, и как оказалась вместо рассрочки была оформлена кредитная карта с лимитом в размере стоимости покупки по ставке 35% годовых, так же была подключена услуга страхования (полный тариф 1,36% в месяц!), о которой сотрудник с фамилией на букву "М" не сказал ни слова. В предоставленных документах также не нашлось самого договора страхования, только мелким шрифтом написано о том, что данная услуга подключена. Есть два вопроса: почему вместо рассрочки оформлена кредитная карта и почему сотрудник нагло врет, говоря о переплате и ни разу не упоминая о страховке? Складывается ощущения откровенного развода. В целом сложилось двоякое впечатления от работы банка. С одной стороны есть очевидный негатив как на методы работы сотрудника, так и на его самого, но с другой хочется отметить работу ИЦ. Хочу сказать спасибо сотрудницу ИЦ Артему, который грамотно проконсультировал по вопросу страхования и помог отключить эту услугу, обещая, что деньги за страховку вернут в течении 3-х рабочих дней.