250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить искренне свою благодарность за профессионализм, терпение, внимательное отношение менеджеров - Динары Папикян и Дениса Шанц (Филиал "Санкт-Петербургский" АО "Альфа-Банк") к нашей компании. Динара и Денис решают не только вовремя и качественно поставленные текущие вопросы, но и прекрасно разбираются со сложными, нестандартными проблемами, которые возникают у сотрудников нашей компании.Спасибо Вам, ребята, вы молодцы и настоящие профессионалы своего дела!

У вас, Альфа банк, что-то с памятью или программой. Почему ваши сотрудники с Барашева, 1 раскрывают информацию посторонним лицам, а также шлют письма на прежний адрес, который, как вы говорите, давно удалили? Для вас законы не писаны? Или у вас с восприятием информации какие-то проблемы? Может своим сотрудникам законы почитаете во вне рабочее время? А может сами сначала изучите? Сказала - идите в суд!

10.01.2017 года в 14.40 в банкомате №00083228 (БИН Банк) по адресу Санкт-Петербург, пл. Конституции д.7, произошел сбой в работе при внесении денежных средств. В результате данного сбоя, банкомат получил 180 000 рублей (36 купюр по 5 000 руб.), но не зачислил данные средства на мой расчетный счет в Альфа Банке. Вносил денежные средства через данный банкомат, так как он является частью партнёрской программы Альфа Банка. На данный момент, прошло уже 5 дней, никаких ответов мне не поступило, ни от БИН Банка, ни от Альфа Банка, кроме одного – ждите до 30 дней. На мой взгляд и взгляд моих юристов, это не законное присвоение и использование денежных средств. В связи с этим, я собираюсь писать заявление в полицию, жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд на Альфа Банк и БИН Банк. Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой, то присоединяетесь, составим коллективное заявление в полицию и иск в суд.

05 ноября 2016 г. я написал заявление на расторжение договора по кредитной карте. 07 ноября банк выдал уведомление о закрытии карты и всех счетов. Печать ведущего специалиста проставлена на уведомлении. Карту разрезали сразу при мне. Спустя месяц с небольшим 10 декабря 2016 г. пришло смс на телефон: необходимо внести платеж в размере 9859,87 руб. до 30.12.2016 г.Звоню сразу же на горячую линию, выясняю, что 23.11.2016 г. поступил арест от судебных приставов. (Ссылаются на внутренний регламент, типа счет закрывается у них в течении 45 дней.) Деньги на счету заблокированы.Все обязательства с моей стороны перед банком считаю выполненными. Договор расторгнут. Арест кредитного счета (карты) считается неправомерным, кредитная организация обязана уведомить исполнительные органы в течении трех дней о расторжении кредитного договора, а также о том, что счет является кредитным. Так как арестовываться могут исключительно счета, предназначенные для хранения, пополнения и использования собственных средств (ст.229 ФЗ). На данный момент счета разблокированы судебными приставами, но по какой то причине продолжают начисляться проценты. Все праздники звонили мне и моей жене, с требованием, заплатить просроченные проценты. Обращались в банк несколько раз, писали претензию. Разговор в одни ворота. Планирую обратиться в Прокуратуру и Роскомнадзор. Испорчена кредитная история. И все праздничные дни испорчены поступившими звонками с 8 утра.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. В телефонном звонке мне поступило предодобренное предложение по оформлению кредитной карты MC Gold "РЖД" (я согласился, так как являюсь участником программы РЖД бонус). Однако, по окончании разговора я понял, что  у меня не спросили мой номер участника программы РЖД бонус и не поинтересовались, являюсь ли я действующим участником этой программы или нет. Во избежание возможных недоразумений я позвонил по телефону горячей линии, где мне сказали, что в действующую заявку на кредитную карту внести изменения невозможно, а все вопросы было предложено решать в отделении непосредственно при получения карты. После этого я нашел похожие ситуации: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8939855/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8939855/[/url] [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9418407]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9418407[/url] из которых я понял, что привязка номера участника программы "РЖД бонус" происходит все-таки после получения кредитной карты, но однозначного ответа на свой вопрос ([i]на каком этапе вносятся сведения о номере участника РЖД бонус[/i]) я не нашел. Между тем, на сайте "РЖД бонус" в разделе "Помощь" есть такой вопрос и ответ на него: [i][b]"Могу ли я иметь несколько счетов в программе?" [/b] - "Нет. В соответствии с правилами каждый участник может иметь только один счёт в программе лояльности. В случае прохождения регистрации более одного раза, счета не могут быть объединены, а [b]дублирующие счета блокируются[/b]."[/i] Соответственно, вопросы: 1) можно ли будет в отделении банка непосредственно при получении карты привязать к ней мой действующий номер участника "РЖД бонус", чтобы меня заново не регистрировали в программе, во избежание блокировки счета в "РЖД бонус"? 2) Действительно ли на текущем этапе нельзя внести изменения в заявку, чтобы привязка к действующему номеру участника осуществилась автоматически? Если это возможно, то номер счета "РЖД бонус" для привязки указываю в комментарии к отзыву. 3) Не получится ли так, что банк в любом случае повторно зарегистрирует меня в программе "РЖД бонус"? Заранее огромное спасибо! [b]16.01.2017 11:05[/b] Прошу поставить банку оценку 4, так как при оформлении карты меня не спросили номер счета участника у партнера банка, и банк признал это в ответе. Проблема решена, так как мне был выпущен новый номер участника у партнера банка, который можно объединить со старым номером.

Добрый день! Я так понял, в магазине mvideo при покупке онлайн вы работает через компанию DCredit. Значит они - ваше лицо и по их работе делаю вывод о вас. Перед новым годом оставлял заявку, получил одобрение до 10 утра, и не получал звонка сутки. Заказ потерял актуальность. Видимо сотрудники Альфа банка или этой компании еще пока не понимают, что такое работать оперативно, и что уже 21 век на дворе. Если у вас очередь за колбасой, как в ссср и вы не можете построить работу так, чтобы предоставлять услуги качественно и быстро, то я конечно успокоюсь и если кто спросит, так и расскажу. Если же вы стараетесь работать, как ваши конкуренты, то работаете вы плохо и может кого-то нужно уволить или порвать отношения с партнером? Повторная заявка после НГ была моментально не одобрена, я так понял стоит фильтр по клиентам, которые оставляли заявку, но не воспользовались ей.

Добрый день!Хотел бы сказать спасибо Овчинникову Александру, финансовому консультанту ДО "Новогиреево", за доброжелательность, профессиональный подход и внимание!Обратился в данное ДО за получением кредита наличными и попал на обслуживание к Александру. Александр показал себя профессионалом, абсолютно ненавязчивый сервис и знание своего дела. Очень понравилось, что после одобрения Александр позвонил сообщить это, помимо смс оповещения от самого банка. Все очень быстро и профессионально, максимум минут 30 времени заняло.Большое спасибо

Добрый день!Хотел бы сказать спасибо Овчинникову Александру, финансовому консультанту ДО "Новогиреево", за доброжелательность, профессиональный подход и внимание!Обратился в данное ДО за получением кредита наличными и попал на обслуживание к Александру. Александр показал себя профессионалом, абсолютно ненавязчивый сервис и знание своего дела. Очень понравилось, что после одобрения Александр позвонил сообщить это, помимо смс оповещения от самого банка. Все очень быстро и профессионально, максимум минут 30 времени заняло.Большое спасибо

В конце 2016 года мне было необходимо провести операцию по реструктуризации моих финансов в Альфа-банке. Для этого требовалось индивидуальное, не автоматическое рассмотрение всех документов. Несмотря на сложность вопроса, сотрудники отделения на Старом Арбате с ним блестяще справились. Персонально благодарю начальника отделения Марину Алексеевну Ерахову, сотрудников отделения Веру Чернышову и Никиту Адеянова за отзывчивость и высокий профессионализм!

В конце 2016 года мне было необходимо провести операцию по реструктуризации моих финансов в Альфа-банке. Для этого требовалось индивидуальное, не автоматическое рассмотрение всех документов. Несмотря на сложность вопроса, сотрудники отделения на Старом Арбате с ним блестяще справились. Персонально благодарю начальника отделения Марину Алексеевну Ерахову, сотрудников отделения Веру Чернышову и Никиту Адеянова за отзывчивость и высокий профессионализм!

В конце 2016 года мне было необходимо провести операцию по реструктуризации моих финансов в Альфа-банке. Для этого требовалось индивидуальное, не автоматическое рассмотрение всех документов. Несмотря на сложность вопроса, сотрудники отделения на Старом Арбате с ним блестяще справились. Персонально благодарю начальника отделения Марину Алексеевну Ерахову, сотрудников отделения Веру Чернышову и Никиту Адеянова за отзывчивость и высокий профессионализм!

Здравствуйте! В магазине МВидео с 10 по 30 января проходит акция "Умная рассрочка без переплат". Представитель банка Альфа после оформления рассрочки заявляет: "Вам одобрен либо кредит, либо рассрочки со страхованием. И в кредите, и в данной рассрочке со страховкой переплата около 4000 руб.". Я, соответственно, отказываюсь и заявляю, что мне нужна рассрочка без переплат, на что сотрудник Альфа банка отвечает: "Или со страховкой, или никак"! Я так понимаю, закон о добровольном страховании Альфа банк не знает! Оценка неуд, Альфа банк, неуд...

Хочу поделиться о случившейся со мной неприятной ситуацией с Альфа-Банком.Я - клиент банка, в банке у меня размещен валютный депозит, а также выпущена дебетовая карта. Для обслуживания в банке мне был подключен пакет услуг "Оптимум".Уровень банковского обслуживания, бесспорно, очень высокий, сотрудничество с банком приносило мне только положительные эмоции.Однако, новый год, по всей видимости, внес свои коррективы. По необъяснимым мне причинам с меня 11 января 2017 года была удержана комиссия в размере 199 рублей за ежемесячное обслуживание.Причина списания косвенно мне ясна - дело в изменении валюты (вклад в евро был заменен вкладом в долларах). Вероятно, момент списания-пополнения денежных средств (хотя выполнен был по схеме пополнение-списание) оказался роковым и банк решил наказать меня комиссией (даже несмотря на то, что денежные средства на счету находились в количестве, превышающем минимальную сумму, необходимую для бесплатности пакета услуг "Оптимум").Об этом мне в декабре сообщил менеджер отделения на метро Бауманская - если в случае изменения валюты спишется комиссия - надо написать заявление и денежные средства вернут. На самом деле, я очень надеюсь, что проблема решится, деньги вернут. А читателям отзыва рекомендую быть внимательнее с минимальными требованиями для пакетов услуг - любая операция может стать "роковой".От банка жду ответа.

Хочу поделиться о случившейся со мной неприятной ситуацией с Альфа-Банком.Я - клиент банка, в банке у меня размещен валютный депозит, а также выпущена дебетовая карта. Для обслуживания в банке мне был подключен пакет услуг "Оптимум".Уровень банковского обслуживания, бесспорно, очень высокий, сотрудничество с банком приносило мне только положительные эмоции.Однако, новый год, по всей видимости, внес свои коррективы. По необъяснимым мне причинам с меня 11 января 2017 года была удержана комиссия в размере 199 рублей за ежемесячное обслуживание.Причина списания косвенно мне ясна - дело в изменении валюты (вклад в евро был заменен вкладом в долларах). Вероятно, момент списания-пополнения денежных средств (хотя выполнен был по схеме пополнение-списание) оказался роковым и банк решил наказать меня комиссией (даже несмотря на то, что денежные средства на счету находились в количестве, превышающем минимальную сумму, необходимую для бесплатности пакета услуг "Оптимум").Об этом мне в декабре сообщил менеджер отделения на метро Бауманская - если в случае изменения валюты спишется комиссия - надо написать заявление и денежные средства вернут. На самом деле, я очень надеюсь, что проблема решится, деньги вернут. А читателям отзыва рекомендую быть внимательнее с минимальными требованиями для пакетов услуг - любая операция может стать "роковой".От банка жду ответа.

Год платил кредит с перебоями т.к. потерял работу, хотя до этого выплатил 70% задолженности исправно. Звонили, угрожали, работали со мной разные менеджеры. Расторгли договор. Назначили постоянного менеджера. Потом он предложил дисконт - т.е. списание 25% долга. К тому времени у меня стабилизировалась ситуация с работой и я согласился. Просил какую-то бумагу про дисконт - ничего не дали, т.к. мы это не афишируем и т.д. и т.п. Поверил им как последний дурак (впрочем так и есть). Жена взяла кредит в другом банке под огромный процент и отдали им 30 декабря оговоренную сумму. Сегодня звонят и говорят - Вам не одобрен дисконт, т.к. у вас есть другие долги. еще и кричит - почему не предупредил про другие долги. Вот так. Развод по полной. Люди, не соглашайтесь на их дисконт. Хасанов Булат Галимжанович, 24.02.1973

Прошу прояснить возникшую ситуацию и решить ее в мою пользу. Я являюсь участником Зарплатного проекта Альфа-Банк. Накануне Нового года получаю смс с предложением оформить кредит наличными по индивидуальным условиям, так как зарплатная карта в вышеупомянутом банке. Приняв решение о желании воспользоваться столь привлекательным предложением, обратилась за консультацией в контактный центр, где мне рассказали об условиях и преимуществах кредита на индивидуальных условиях. Очень порадовала возможность оформить кредит с перечислением необходимой суммы прямо на зарплатный счет и возможностью оформить кредит через Альфа-клик. Мне показалось это достаточно удобным вариантом + возможность внимательно ознакомиться с договором и т.д. Буквально через час мне перезванивает менеджер с уточнением буду ли я оформлять кредит или же нет. Подтверждаю желаемую сумму, срок кредитования и озвучиваю намерение оформить кредит через Альфа-КЛИК. В ответ слышу, что не нужно так оформлять, так как мне же нужно получить документы на руки (хотя до этого меня заверили, что и договор и график будет доступен в личном кабинете) и начали настойчиво предлагать принять менеджера, который готов приехать ко мне. Несколько раз пришлось давать один и тот же ответ, что я лучше обращусь в офис самостоятельно, раз вы не рекомендуете оформить кредит посредством интернет. В этот же день, а именно 10.11.16 я обратилась в отделение Фили, по адресу Багратионовский проезд, д.3. Меня обслуживала П. Елена, приятный менеджер, терпеливо отвечала на мои вопросы. Переходим к проблеме. Меня крайне волновал вопрос об изменении тарифов, пакетов и тд касательно "слияния" зарплатного и кредитного счета. А именно, я уточняла, не изменится ли у меня пакет услуг Корпоративный, на что получила утвердительный - "Нет, нет, изменений и дополнительных услуг включено не будет". Отлично, подумала я, подписала договор... И далее меня немного ошарашил вариант выдачи денежных средств. В общем зале, на стол, не в кассе и при присутствии немалого количества клиентов, с последующим пересчетом у всех на глазах. Ранее никогда не сталкивалась с такой выдачей средств. Подумала, может в Альфа банке такой вариант выдачи... Но я думаю, это не то, что неудобно, но и небезопасно. Далее, как только добралась до дома, решила зайти в Альфа-клик, и каково было мое удивление, когда я увидела смену пакета услуг с Корпоративный на Оптимум. Сразу же позвонила в контактный центр, где меня выслушали, предоставили консультацию, как в дальнейшем оказалось, весьма неточную и противоречивую. А именно 1-й консультант не смог мне дать ответ каким образом могло произойти изменение пакета услуг без моего согласия, далее я решила уточнить, может ничего и страшного и попросили озвучить разницу между двумя пакетами. Главная разница в том, что он платный. Но, если будет выполнено хотя бы одно условие, например поступление заработной платы в теч.месяца на сумму от 20 000 руб, то стоимость в размере 199 р взиматься не будет. Но оператор не уточнил, что данная сумма должна поступить на счет ДО даты планового списания, тем самым ввел в заблуждение. Далее нюанс с оплатой ежегодного обслуживания карты в размере 79 руб и услуги Альфа-чек, которая на Оптимум бесплатна. Но, для того чтобы она стала бесплатной, мне нужно заблокировать карту и перевыпустить новую... отличное предложение, ничего не скажешь. Далее я решила набрать в службу еще раз, послушать мнение другого оператора. К сожалению, не запомнила имен. Девушка меня выслушала, сказала, что на прежний пакет услуг возврат невозможен! Очень здорово! Без моего согласия перевели, так и пути назад нет. Далее задаю тот же вопрос про условия одного и второго пакета и слышу ответ, что, оказывается, для того чтобы Альфа-чек был бесплатной услугой, ничего блокировать и перевыпускать не нужно. Обслуживание карты бесплатное, в отличии от ранее озвученного ответа. Также проговорили варианты того, как пакет Оптимум будет бесплатным, при выполнении одного из условий и опять ни слова о том, что данные условия должны быть выполнены не в течение месяца, а до даты планового списания оплаты. Резюме: что за самовольство при подключении не нужной мне услуги?! Ладно бы я не уточняла, а налицо обман! Проведите пожалуйста консультации с операторами контактного центра! Почему имеют место быть противоречащие друг другу консультации? Почему не акцентируется внимание на нюансах, таких как срок выполнения условий для бесплатного обслуживания? Почему, заведомо для клиента создаются условия, которые ему неудобны? То есть менеджер захотел поменять, поменял по своему рассмотрению. А мне же, случайно узнавшему клиенту, предлагается решать заведомо созданную проблему самостоятельно. Как мне сказал оператор 1, "вам необходимо для возврата на прежний пакет обратиться к работодателю, а он в свою очередь должен обратиться в банк". 2-й оператор утверждает, что возврат в принципе невозможен. Как итог, я получила ненужный мне геморрой, а в дальнейшем и непредвиденные расходы в виду оплаты пакета, на который меня перевели, видимо забыв спросить мое согласие, да и в принципе уведомить. Прошу разобраться в сложившейся, неприятной для меня ситуации.

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Появилась необходимость в простой операции - закрыть кредитную карту и счет. Являюсь в отделение и пишу заявление на закрытие. Сотрудники банка абсолютно не обладали информацией и несколько раз уточняли мой вопрос: "В случае возврата на карту что будет с средствами?". В результате меня заверили, что все хорошо, при возврате сможете перевести средства онлайн на текущий счет.Так получилось, что на счет кредитной карты пришел возврат. Сразу попытался перевести на текущий счет через Альфа Клик - не дает. При этом текущий баланс на кредитном счету отображается как -149 000 рублей! Оператор банка начала говорить о каких-то неизвестных лимитах, так и не смогла объяснить отображение минусового остатка и предложила завести карту снова! На любой вопрос - один ответ: обратитесь в отделение.На дворе 2017 год, а перевести средства между своими же счетами без обращения в отделение банка невозможно. Ужас, прощаюсь с банком после 6 лет.

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Появилась необходимость в простой операции - закрыть кредитную карту и счет. Являюсь в отделение и пишу заявление на закрытие. Сотрудники банка абсолютно не обладали информацией и несколько раз уточняли мой вопрос: "В случае возврата на карту что будет с средствами?". В результате меня заверили, что все хорошо, при возврате сможете перевести средства онлайн на текущий счет.Так получилось, что на счет кредитной карты пришел возврат. Сразу попытался перевести на текущий счет через Альфа Клик - не дает. При этом текущий баланс на кредитном счету отображается как -149 000 рублей! Оператор банка начала говорить о каких-то неизвестных лимитах, так и не смогла объяснить отображение минусового остатка и предложила завести карту снова! На любой вопрос - один ответ: обратитесь в отделение.На дворе 2017 год, а перевести средства между своими же счетами без обращения в отделение банка невозможно. Ужас, прощаюсь с банком после 6 лет.

Клиент Альфа-банка уже пять лет. За это время всегда был высокий уровень обслуживания в отделениях и по телефону. Проблем раньше не возникало никогда, пользовался дебетовой и кредитной картой. В октябре 2015 года впервые пробно решил взять кредит наличными по заранее одобренному, индивидуальному предложению банка - 185 000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно. 26 октября 2015 в отделении банка на улице Селезнева 134 Краснодара, оформлением кредита занималась сотрудница банка - М-раш Ирина А. Сообщила, что без страховки мне кредит попросту не одобрят: "Либо берите по предложению банка, либо вам откажут." Выдала договор, в котором была указана сумма - 219 000 руб., на мой вопрос пояснила, что это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа, где именно это условие написано... Разговор с Ириной не записывал, к сожалению. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  досконально вчитываться во все бумаги, выданные на руки. По сути навязанная страховка, которая мне не была нужна, смущала. Спустя время перечитал всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам Альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Ирина ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу.  Узнал, что в других банках при досрочном погашении получают часть суммы "не использованной" по времени страховки, что логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет. Кредит погасил полностью досрочно 14 декабря  2016, чуть больше чем за год. Когда в том же отделении задал вопрос о выплате мне неиспользованной суммы страховки, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Ириной на момент оформления. Я понимаю, что кризис, но это уже нарушение закона, от Альфы не ждал. Предложили составить претензию, причем только по телефону горячей линии, на месте сотрудникам видимо лень... 9.01.2017 позвонил в колл-центр составил претензию с ссылкой на  1 статью 958 ГК РФ и главу 60 ГК РФ. Почитав тут отзывы других клиентов, пришел в ужас: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта. Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше. Сегодня, 11 января 2017, снова позвонив по номеру горячей линии, мне зачитали решение по моему обращению A1701080486 - отказ, обоснованный логикой, раз подписал бумаги, то выразил согласие, а информировать, что отказаться от страховки в течении 14 дней можно, банк не обязан. Так же, как и возвращать страховую премию в случае самостоятельного расторжения застрахованным договора. Писать еще претензии видимо не буду, все ясно и так. Вероятно, за маркетингом кроется обычный российский бизнес - работаем хорошо, но тут схитрим, статистика обращений в органы на банк не велика. Авось не обратятся. Наверное, судом это и закончится...

Являюсь клиентом банка довольно давно и имею две кредитных карты. Но осенью произошли финансовые проблемы, связанные с болезнью родственника, и денежная ситуация была тяжелая и появились просрочки в вашем банке. После решения проблем я погасил просроченную задолженность и успел внесли уже два платежа по картам, но банк не разблокировал лимит на данный момент. Очень хочется вернуться к сотрудничеству с банком как и раньше, но сейчас КК превратились в простой кредит, т.к. пользоваться лимитами нет возможности. Я обращался на почту и прикладывал даже свою КИ и в ней видно, что просрочек сейчас нет и платежи и вашем и в других банках вносятся по графику. Заявлений на разблокировку лимита нельзя сделать и банк предлагает ждать 6 месяцев и тогда подумает о разблокировке. Очень надеюсь, что этот отзыв даст возможность банку рассмотреть мое обращение и вернуть наши старые и теплые отношения между банком и клиентом с неплохим пакетом услуг.