251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиент Альфы уже больше 5 лет, в принципе всем доволен. Решил написать этот отзыв без оценки, чтобы привлечь внимание банка к странным ситуациям, связанным с судебными приставами. В банке у меня небольшой кредит и две кредитных карты. Ни одной просрочки никогда не было. На прошлой неделе все мои счета - их 6 - заблокировали судебный приставы. Пристав при этом нарушил закон, так как под арест попали два счета кредитный карт и один кредит. 27 марта мне необходимо вносить минимальный платеж по кредитным картам - 4500 по одной и 320 по другой. Но я не могу этого сделать, так как карты заблокированы. Я дважды обращался в колл-центр, где мне сказали, что карты погашаются единовременный платежом со счета третьего лица и одновременным расторжением кредитных договоров. На мой вопрос, могу ли попросить отсрочку на неделю, я получил отрицательный ответ. По мнению специалистов банка, я должен допустить просрочку, позвонить на горячую линию в отдел просроченной задолженности, объяснить специалисту ситуацию и затем внести деньги. При этом, естественно, возникнут штрафы и пени, а просрочка отразится в БКИ.  Я понимаю, что в бюджете просто кончились деньги, и ФССП добывает их как может. Тем не менее, Альфа-банк мог бы предусмотреть какие-то варианты внесения платежей, чтобы не ставить клиента в неудобное положение и сохранить свою репутацию.

Клиент Альфы уже больше 5 лет, в принципе всем доволен. Решил написать этот отзыв без оценки, чтобы привлечь внимание банка к странным ситуациям, связанным с судебными приставами.В банке у меня небольшой кредит и две кредитных карты. Ни одной просрочки никогда не было. На прошлой неделе все мои счета - их 6 - заблокировали судебный приставы. Пристав при этом нарушил закон, так как под арест попали два счета кредитный карт и один кредит.27 марта мне необходимо вносить минимальный платеж по кредитным картам - 4500 по одной и 320 по другой. Но я не могу этого сделать, так как карты заблокированы. Я дважды обращался в колл-центр, где мне сказали, что карты погашаются единовременный платежом со счета третьего лица и одновременным расторжением кредитных договоров. На мой вопрос, могу ли попросить отсрочку на неделю, я получил отрицательный ответ. По мнению специалистов банка, я должен допустить просрочку, позвонить на горячую линию в отдел просроченной задолженности, объяснить специалисту ситуацию и затем внести деньги. При этом, естественно, возникнут штрафы и пени, а просрочка отразится в БКИ. Я понимаю, что в бюджете просто кончились деньги, и ФССП добывает их как может. Тем не менее, Альфа-банк мог бы предусмотреть какие-то варианты внесения платежей, чтобы не ставить клиента в неудобное положение и сохранить свою репутацию.

У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь.Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета.Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.

У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь.Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета.Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.

Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год. И все был доволен, т.к. нечасто обращался в отделения, и когда обращался, мне всегда шли навстречу и всегда решали мои вопросы. И все бы было хорошо, если бы не то, что произошло сегодня. Около полутора лет назад брал кредит на ноутбук, кредит оформляется как кредитная карта "Мои покупки". Кредит досрочно погасил, сказав, чтобы закрыли и карту и счет по кредиту. Через какое-то время заметил в личном кабинете, что кредитный счет не закрыт. Примерно месяц назад обратился еще раз в отделение, с просьбой закрыть счет. Все хорошо, приняли заявление на закрытие счета, сказали, что счет будет закрыт через 45 дней. Недавно озаботился ипотекой, для ее получения другой (не Альфа банк) выставил требование предоставить справку о том, что кредитная карта (о которой рассказано выше) закрывается, поскольку в БКИ она значится как активная кредитная карта. Ну, думаю, ничего страшного, пошел в банк и тут начались проблемы. Как мне объяснил менеджер, она видит, что счет будет закрыт 01.04.2017, но вывести эту информацию в справку технической возможности нет. Предложила заказать из архива копию заявления на закрытие счета, и подождать 3-5 дней (в банке был 20.03.2017). Ну ничего неделю подождать я мог. Сегодня, 24.03.2017, пошел в банк, где мне сообщили, что копии еще нет, и что само заявление пока до архива не добралось(!), и мне будет проще подождать закрытия счета, тогда мне смогут дать справку, что счет закрыт. Я попросил менеджера составить документ вручную, распечатать и заверить его своей подписью и печатью банка, на что мне было сказано, что они не имеют права ставить печати на документах, не сформированных системой.... Итог: сделка должна была быть 28.03, но ее пришлось перенести на неделю, и это еще хорошо, что я закрыл счет заранее... Если бы не это сделка бы не состоялась вообще и я мог потерять деньги, внесенные в залог. Крайне странная система, в которой видно когда будет закрыт счет, однако сформировать справку с этой информацией нельзя. Прошу представителей банка: 1. прокомментировать данную ситуацию 2. доработать ПО, я понимаю, что мой кейс встречается не часто, но все же...

Являюсь клиентом Альфа-банка не первый год. И все был доволен, т.к. нечасто обращался в отделения, и когда обращался, мне всегда шли навстречу и всегда решали мои вопросы. И все бы было хорошо, если бы не то, что произошло сегодня.Около полутора лет назад брал кредит на ноутбук, кредит оформляется как кредитная карта "Мои покупки". Кредит досрочно погасил, сказав, чтобы закрыли и карту и счет по кредиту. Через какое-то время заметил в личном кабинете, что кредитный счет не закрыт. Примерно месяц назад обратился еще раз в отделение, с просьбой закрыть счет. Все хорошо, приняли заявление на закрытие счета, сказали, что счет будет закрыт через 45 дней.Недавно озаботился ипотекой, для ее получения другой (не Альфа банк) выставил требование предоставить справку о том, что кредитная карта (о которой рассказано выше) закрывается, поскольку в БКИ она значится как активная кредитная карта. Ну, думаю, ничего страшного, пошел в банк и тут начались проблемы. Как мне объяснил менеджер, она видит, что счет будет закрыт 01.04.2017, но вывести эту информацию в справку технической возможности нет. Предложила заказать из архива копию заявления на закрытие счета, и подождать 3-5 дней (в банке был 20.03.2017). Ну ничего неделю подождать я мог. Сегодня, 24.03.2017, пошел в банк, где мне сообщили, что копии еще нет, и что само заявление пока до архива не добралось(!), и мне будет проще подождать закрытия счета, тогда мне смогут дать справку, что счет закрыт.Я попросил менеджера составить документ вручную, распечатать и заверить его своей подписью и печатью банка, на что мне было сказано, что они не имеют права ставить печати на документах, не сформированных системой....Итог: сделка должна была быть 28.03, но ее пришлось перенести на неделю, и это еще хорошо, что я закрыл счет заранее... Если бы не это сделка бы не состоялась вообще и я мог потерять деньги, внесенные в залог.Крайне странная система, в которой видно когда будет закрыт счет, однако сформировать справку с этой информацией нельзя. Прошу представителей банка:1. прокомментировать данную ситуацию2. доработать ПО, я понимаю, что мой кейс встречается не часто, но все же...

Ни я, ни мои родственники не являемся клиентами АЛЬФА БАНКА, не имеем к нему никакого отношения. И никогда не брали кредитов ни в одном банке! И тем не менее, начиная с 20.03.2017, на мой номер телефона, которым я пользуюсь около 15 лет, стали поступать звонки ежедневно и круглосуточно, и днем, и утром, и вечером, и ночью - в 3 часа, 4 часа ночи, в 5 часов утра, безостановочно, по 15-20 звонков в сутки. Также приходят сообщения от АЛЬФА БАНКА и фирмы СЕНТИНЕЛ с требованиями погасить задолженность АЛЬФА БАНКУ, о передаче дел в суд! Звонки идут со следующих номеров 90352***68 90352***52 90352***90 90993***15 90993***01 91321***98 90993***96 В сообщениях указаны следующие номера телефонов 88002220463 84957804700 В интернете эти номера многими людьми помечены, как отрицательные! И так же, как и я, очень многие никогда не были связаны с этим банком! Требую от АЛЬФА БАНКА прекратить звонки и сообщения, прекратить меня беспокоить, убрать мой телефон из базы обзвона, так как я вам ничего не должна и никогда не являлась вашим клиентом, или я буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Сотрудники коллекторской компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», несмотря на федеральный закон N 230-ФЗ, от 29.06.2016, звонят мне по 20 раз в день (хотя по закону, с 1 января 2017г. могут только 2 раза в день) и моим родственникам на сотовые и рабочие телефоны, распространяя персональные данные, без их на то согласия. Звонят на номера тех телефонов, которые должнику не принадлежат и в те организации, где должник никогда не работал. Распространяют лживую информацию на страницах Интернета, и в социальных сетях. Звонят из Самарского отделения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляются Александром Сергеевичем и Сергеем Юрьевичем Черномырдиным, с номеров телефонов: 8-906-346-**-08, 8-964-987-**27, 8-906-346-**-01, 8-846-373-**-00, 8-906-125-**-97. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, потому что ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» грубо нарушает Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" Если меры не будут приняты, будем обращаться в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов и Прокуратуру, для до следственной проверки законности ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»

Сотрудники коллекторской компании ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», несмотря на федеральный закон N 230-ФЗ, от 29.06.2016, звонят мне по 20 раз в день (хотя по закону, с 1 января 2017г. могут только 2 раза в день) и моим родственникам на сотовые и рабочие телефоны, распространяя персональные данные, без их на то согласия. Звонят на номера тех телефонов, которые должнику не принадлежат и в те организации, где должник никогда не работал. Распространяют лживую информацию на страницах Интернета, и в социальных сетях. Звонят из Самарского отделения ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», представляются Александром Сергеевичем и Сергеем Юрьевичем Черномырдиным, с номеров телефонов: 8-906-346-**-08, 8-964-987-**27, 8-906-346-**-01, 8-846-373-**-00, 8-906-125-**-97. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, потому что ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» грубо нарушает Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"Если меры не будут приняты, будем обращаться в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов и Прокуратуру, для до следственной проверки законности ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

Одним прекрасным утром, которое к слову перестало быть прекрасным после описанных далее событий, я проснулся и обнаружил что мне заблокировали все переводы на карты, банковские счета и электронные деньги. На горячей линии мне сообщили, что они не знают в чем дело, и отправили меня в отделение. К моему великому счастью, отделение на Нагибина закрылось, поэтому теперь мне еще и нужно поехать в другой конец города.В отделении по адресу Космонавтов 15 стажер мне сообщил, что банку не понравилось, что в переводе с моего личного аккаунта в PayPale (который не имеет статус бизнес-аккаунта и является обычным аккаунтом физического лица) на мой счет физического лица нет кода экономической деятельности. Интересно, какая экономическая деятельность должна быть, когда ты переводишь деньги между своими счетами. Подобные переводы я получаю уже не первый год, но почему-то проблема возникла именно сейчас. На мой вопрос, что теперь делать и чем не доволен банк ответа я так и не получил. От меня хотят какую-нибудь бумажку, какую не знают сами. В итоге стажер отправил запрос в Москву с вопросом что же от меня хочет банк. Прошло уже 2 дня, но ответа никакого по-прежнему нет. Так как я использую счет практически каждый день и в основном для пополнения электронных денег и перечислений с карты на карту, такое положение дел вызывает у меня крайнее огорчение.

При оплате в супермаркете сумма покупки была списана дважды. Составила претензию о возврате денежных средств. При составлении претензии был назван срок рассмотрения 30 дней. 30 дней - чтобы вернуть неверно списанную сумму! Хорошо. Жду 30 дней. Из банка ни писем ни звонок ни возврата денег на счет.Снова звоню в службу поддержки клиентов и оказывается, что срок уже не 30 дней, а 60 и даже больше! Видимо, у банка очень много других более важных дел, чем отстаивание прав клиентов.

Добрый день! Хотелось бы не оставить незамеченной отличную работу сотрудника ставропольского филиала "Альфа-Банк" - Екатерины Рыбак.  Пожалуй, так профессионально и грамотно меня не обслуживали ни в одном банке города за последние годы. Екатерина помогла мне в краткие сроки решить проблему, подсказала наиболее подходящие и приемлемые для меня пути решения возникшей ситуации, проявив свою высокую компетентность и знания. Очень рад, что попал к такому сотруднику,  спасибо большое Вам еще раз!!!

Добрый день!Никогда не была клиентом "Альфа-Банка", но о том, как их проводится "клиентоориентированная" политика сегодня узнала на себе. На прошлой неделе заполнила заявку на кредитную карту на сайте этого банка, реклама гласила: "Ответ за 2 минуты!" - решила, что кредитная карта лишней не будет. Через две минуты таймера появилось сообщение, что "нам понадобится больше времени" (факт расхождения рекламного сообщения и реальности уже налицо). Это была пятница - ну ок, я никуда не спешу. Во вторник мне перезвонили из банка. На тот момент я уже переосмыслила свой порыв и решила, что карта мне не нужна. О чем и сообщила представителю банка, сказав, что мой запрос уже не актуален. На том и расстались. А сегодня я получаю SMS от банка: "Уважаемый клиент! Вам отказано по заявке на кредитную карту MASTER CARD. Альфа-Банк.". Уважаемый Альфа-Банк, вот что это? Начнем с того, что я ещё не успела стать Вашим "клиентом" и закончим тем, что это я отказалась от карты. Как можно отказать в том, что человек уже сам не хочет иметь? При том, что этот человек (я) сообщил Вам об этом?Я уверена, все звонки записываются. Прослушайте и сделайте выводы. Я бы, возможно, когда-нибудь и стала "Вашим клиентом", но после такой вот клиентской политики, моё впечатление сильно испорчено. Выглядит как детский сад: клиент отказался, а банк "обиделся". Несерьезно как-то.С уважением,Екатерина.

Номер счета, 40817 81070 ***** *****. При заключении кредитного договора, подробно с ним ознакомилась и целенаправленно отказалась от различных дополнительных услуг. По истечении длительного периода времени обнаружила у себя выписки по счету кредитной карты снятие денежных средств - комиссия за организацию страхования. Данную услугу я не подключала, в кредитном договоре она не оговаривалась. При обращении в банк с вопросом: на каком основании вы подключили меня к программе коллективного страхования? Слышу какое-то блеяние, внятного и обоснованного ответа в настоящее время мне не предоставили. А посему я хочу, во-первых, спросить и услышать вменяемый и обоснованный ответ - кто давал право сотрудникам альфа-банка, без моего разрешения подключать меня к программе страхования? На каком основании банк осуществляет такого рода деятельность? Ответ на данный вопрос должен содержать конкретные ссылки на договор кредитования между мной и банком, а также на нормативно-правовые акты регулирующие данный вопрос. Во-вторых, прошу вернуть на мой счет незаконно списанные денежные средства за организацию страхования, а также вернуть мне начисленные, банком (как на мой долг) на данную сумму проценты. В противном случае вынуждена буду обратиться к вам с официальной претензией, жалобой в роспотребнадзор, жалобой в цб рф, а в последствии в суд, для возврата незаконно списанных с моего счета денежных средств.

Оставил заявку на кредитную карту 20.3.2017. Сообщили, что в течение пары дней результат поступит по СМС. Через день позвонил верификатор, уточнил информацию необходимую для рассмотрения заявки. Позвонил другу, номер которого я указал в качестве доп. контактного лица. Обещали дать ответ в течение суток. Ответа не получил. Позвонил сам - сказали, что до 5-ти рабочих дней заявка рассматривается. Сегодня 5-й день. Решения нет. Запрошенная сумма - 150 000 рублей. Официальный доход, действующие кредиты и кредитная история - не являются в моем случае причиной для отказа. Не понимаю в чем причина столь длительного рассмотрения заявки. Средства нужны срочно, т.к. не хватает немного для организации свадьбы. Прошу в ближайшее время связаться со мной и озвучить решение. Я понимаю, что есть стандартный процесс рассмотрения заявок, но не считаю, что это сложный случай, который требует столько времени для принятия решения.

Я обратился в банк с заявлением (А1703201083), о процедуре возврата средств по спорной транзакции. Такая возможность есть у мастеркард и виза. Собственно от банка требуется принять заявление и передать его в мастеркард."Если вы оплачивали товар, то максимальный срок составляет 120 дней от предполагаемой даты его получения или если товар не соответствует описанию.Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана.Например:Вы заранее покупали авиабилет или турпутевку, но авиакомпания/туроператор объявили о процедуре банкротства. После этого у вас есть 120 дней, чтобы обратиться в банк и протестовать транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней."Мне сказали ,что обращение не может быть одобрено так как прошло 120 дней, хотя по правилам я могу оспаривать в течение 540. Прошу обратить на это внимание и передать мое заявление в платежную систему мастеркард!

В прошлом году погасил полностью займ по кредитной карте в размере 750 тыс рублей. Но в кредитной истории АльфаБанк не соизволил указать, что займ уже погашен. Он висит там открытым! Почему? Справка из банка о том, что кредит погашен в прошлом году имеется. Куда жаловаться? Может напрямую в центробанк?Заемщик Королев Л.А.

Альфа Банку и моему ООО повезло с клиентским менеджером! Юрий Хромов решает вопросы реактивно и полностью включаясь в процесс! Аргументированные рекомендации, со всеми раскладами по рискам, любые вопросы с профессиональным подходом, позитивом и уместным юмором. Пишу сегодня на эмоциях в связи с разблоченным в течение нескольких часов онлайн клиент банком. Полное сопровождение с выяснением причин, уточнением действий, необходимых для устранения проблемы - [b]вчера днем[/b]; сбор доков и предоставление доков - [b]вчера вечером[/b]; непосредственное дословно «комментирование» представленных ООО документов рассматривавшим вопрос сотрудникам, при том, что физически Юрий Хромов уже в другом отделении - [b]сегодня утром[/b]. [b]Результат: 10.30 - всё работает![/b] Каждый раз очевидно, что подтягивается не только опыт, полная отдача, но и хорошие установленные связи внутри компании с другими сотрудниками! Миссия выполнена, возвращаемся к работе!)