250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Имею в вашем банке около 8 лет кредитную карту и дебетовуюПо кредитной карте не имею ни одной просрочки по оплате.В н.в. время кредитная карта заблокирована и как получил СМС уведомление "по причине просрочки" - прошу сообщить, в каком у меня банке просрочка, так как долгов по кредитам в вашем банке и каких либо других банках у меня нет.. Также прошу сообщить дату разблокировки кредитной карты и будет ли она разблокирована. Данный случай уже происходит повторно, всегда платил по кредитам в вашем банке без просрочек и пользуюсь вашими услугами уже давно. В н.в. начал задумываться о закрытии дебетовой карты смене банка. Спасибо.

Не хотел портить новогоднее настроение, но придется. Не первый год являюсь клиентом банка и, так как уже ранее имел проблемы с возвратом списанных средств, подключил себе услугу страховки. Изначально она стоила что-то в районе 2000 рублей в год и (пусть даже условия страхования были неоднозначными) могла потенциально служить как-никакой гарантией возврата неправомерно списанных средств. ОК, не жалко. Собственно, поэтому, когда я забирал новую кредитную карту (после истечения срока действия старой), на вопрос операциониста о продолжении пользования услугой страховки я дал свое согласие, не утруждая вопросом об изменении тарифов и условий страхования. А зря. Ибо, как мне потом пояснили: "По условиям программы Клиент ежемесячно оплачивает комиссию в размере 0,84% (с учетом НДС) от суммы задолженности по кредиту на дату определения очередного минимального платежа (по Вашей карте – 25 числа каждого календарного месяца)", результатом чего стали платежи в среднем 1700 рублей каждый месяц непонятно за что. Виноват ли я сам в своей невнимательности? Да, не отрицаю. Транзакции по кредитке я отслеживаю внимательно, но сообщения от банка-эмитента притупляют бдительность. И здесь я согласен, что мог бы среагировать раньше и задать вопросы, несмотря на постоянные командировки. Тогда в чем же вина банка и низкая оценка за качество обслуживания? В том, что условия страхования были существенно изменены в области тарифной политики (которая, на мой взгляд, сейчас совершенно оторвана от реальности) и, в таком случае, консультант должен не просто уведомить (чего не было сделано), но и уделить особое внимание. "Обратите внимание, что условия страхования существенно изменились и тариф сейчас зависит от суммы задолженности по состоянию на 26-е число месяца" - эту фразу клиент просто обязан был услышать, если бы речь шла о банке, продажа страховок в котором не является весомой частью плана сотрудников. Кадровая политика - ваше внутреннее дело, но как клиент имею право выразить своё несогласие низкой оценкой качества обслуживания. Не "1", потому что в остальном банк пока устраивает: за многие годы сотрудничества основные грабли я обходить научился, но списывать 0.85% задолженности на ровном месте - это что-то новое, к чему я был не готов. P.S. услугу страхования сегодня же я отключил, всё прошло быстро.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа банка уже лет 8. За это время ни разу не было проблем. Брала и кредитные карты, и кредиты, и зарплатный счёт был. К сожалению, столкнулась с ситуацией, когда пришлось обратиться в банк с заявкой на рефинансирование кредита. Все нужные документы я предоставила. Время ожидания рассмотрения заявки, как мне сказали, порядка пяти рабочих дней. Прошло уже больше 12, а мне по-прежнему не дали решение. Хочется понять, как так получилось, если человек, в данном случае я, подаёт заявку заранее, чтобы не проскочить кредиты, а получается, что из-за длительного ожидания я вполне могу проскочить выплаты. Можно ли как то узнать, когда же наконец-то мне сообщат результаты рассмотрения?

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Здравствуйте!Выражаю благодарность сотруднице ДО «Ленинский проспект» Кащеевой Ирине за профессионализм и внимательный, индивидуальный подход к клиентам. Консультация по вопросам открытия расчетного счета и другим банковским продуктам оставила хорошеевпечатление и помогла разобраться в вопросе. За искреннюю улыбку отдельноеспасибо!С Наступающим Новым Годом и Рождеством!От благодарного клиента Савельева Сергея

Отзыв без оценки, так как я сам виноват. Просто информативно для тех, кто планирует брать кредит в Альфе.Есть кредитка, ежемесячный платеж около 10к. Так сложилось, что сломал ногу и вынужден был 3 месяца лежать в гипсе, соответственно потерял работу и доход.Понятно конечно, что сам нарушил обязательства и вовремя не смог платить по кредитке.Однако восхищает служба взыскания долгов: звонки начинаются ежедневно с 7 утра, я честно говорю, что раньше чем через неделю никак не смогу внести платеж, однако согласен оплатить все штрафы, неустойки, пени и прочее. Мне в ответ радостно заявляют, что звонки будут продолжаться и они действительно продолжаются каждый день.Какая цель звонящих? Получить и зафикировать дату, в которую я готов сделать платеж или просто заниматься телефонным террором каждый день с 7 утра?

Уважаемый Альфа банк! Пишу здесь, т.к ранее оставленные мной обращения в банке не дали никакого результата!СЭБ заблокировал все счета, в том числе счет кредитной карты, на любые расходные операции, в связи с чем по карте образовалась просроченная задолженность, уже больше месяца! Деньги висят как сумма собственных средств и в погашение не списываются. На мои обращения в банк стандартные отписки, типа - "Банк,согласно ДКБО, имеет право блокировать счета" и тому подобное. Ок, я не прошу разблокировать счета, чтобы продолжать ими пользоваться, я хочу ЗАКРЫТЬ все счета и погасить задолженность по кредитной карте, что, согласно ДКБО, вы должны сделать в день обращения клиента с соответствующим заявлением.

Уважаемый Альфа банк! Пишу здесь, т.к ранее оставленные мной обращения в банке не дали никакого результата!СЭБ заблокировал все счета, в том числе счет кредитной карты, на любые расходные операции, в связи с чем по карте образовалась просроченная задолженность, уже больше месяца! Деньги висят как сумма собственных средств и в погашение не списываются. На мои обращения в банк стандартные отписки, типа - "Банк,согласно ДКБО, имеет право блокировать счета" и тому подобное. Ок, я не прошу разблокировать счета, чтобы продолжать ими пользоваться, я хочу ЗАКРЫТЬ все счета и погасить задолженность по кредитной карте, что, согласно ДКБО, вы должны сделать в день обращения клиента с соответствующим заявлением.

Сотрудники банка многократно в день звонят на телефоны членов моей семьи (моих несовершеннолетних детей) и доводят их требованием позвать человека, не являющегося членом моей семьи.ФИО (полностью) и должность при этом отказываются назвать.При этом ни у меня, ни у членов моей семьи, тем более у моих несовершеннолетних детей нет в настоящее время никаких обязательств и договорных отношений с Альфабанком.Настоящим обращением категорически требую убрать мои телефоны (прикладываю к обращению) из любых обзвонов сотрудников Банка (включая рекламные и коллекторские), тем более категорически исключить телефонное общение неизвестных мне людей с моими детьми.Оценку уважаемому мной Банку пока не ставлю, но оставляю за собой право поставить оценку в случае продолжения беспокоящих звонков по отношению к членам моей семьи, особенно детям.

Сотрудники банка многократно в день звонят на телефоны членов моей семьи (моих несовершеннолетних детей) и доводят их требованием позвать человека, не являющегося членом моей семьи.ФИО (полностью) и должность при этом отказываются назвать.При этом ни у меня, ни у членов моей семьи, тем более у моих несовершеннолетних детей нет в настоящее время никаких обязательств и договорных отношений с Альфабанком.Настоящим обращением категорически требую убрать мои телефоны (прикладываю к обращению) из любых обзвонов сотрудников Банка (включая рекламные и коллекторские), тем более категорически исключить телефонное общение неизвестных мне людей с моими детьми.Оценку уважаемому мной Банку пока не ставлю, но оставляю за собой право поставить оценку в случае продолжения беспокоящих звонков по отношению к членам моей семьи, особенно детям.

Уважаемый руководитель Альфа-Банка! Выражаем искреннюю признательность администратору ДО "Беляево" Беляевой Наталье за высокий профессионализм, оперативность в работе, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту. Обращались с вопросом кредитной карты по некорректно начисленным процентам, вопрос был решен положительно благодаря помощи Натальи. Спасибо!

В 2011 году получила дебетовую карту, к ней был подключен пакет Он-лайф. При закрытии дебетовой карты в 2013г. этот пакет не отключили, в течении 3 лет периодически списываются платежи с текущего счета за услуги, которые фактически не могли быть получены. Сейчас текущий счет - "-534.99 р." При перевыпуске кредитной карты в сентябре 2016г. операционист ввела в заблуждение относительно мобильного банка и подключила платную версию. С ноября 2016г. списываются комиссии за организацию страхования, это также инициатива работника? Я не давала согласие на подключение данной услуги. Прошу отключить страховку и возместить начисленные  комиссии по страхованию, обнулить расходы с текущего счета.

В 2011 году получила дебетовую карту, к ней был подключен пакет Он-лайф. При закрытии дебетовой карты в 2013г. этот пакет не отключили, в течении 3 лет периодически списываются платежи с текущего счета за услуги, которые фактически не могли быть получены. Сейчас текущий счет - "-534.99 р."При перевыпуске кредитной карты в сентябре 2016г. операционист ввела в заблуждение относительно мобильного банка и подключила платную версию. С ноября 2016г. списываются комиссии за организацию страхования, это также инициатива работника? Я не давала согласие на подключение данной услуги.Прошу отключить страховку и возместить начисленные  комиссии по страхованию, обнулить расходы с текущего счета.

По факту наличия просроченной задолженности поступили звонки 28.12.2016 г. В течение дня побеседовала с сотрудником банка, после начался дозвон автоинформатора. Звонки поступили в 21:11, 23:28 и 0:32 уже 29.12. На каком основании осуществляется обзвон в столь позднее время? Альфа банк неподзаконен правовым актам РФ?

Недавно Альфа-банк обновил приложение для iphone, всё стало красиво, но не совсем удобно. Активно пользуюсь возможностью перевода средств с другой карты (Сбербанк), каждый раз приложение предлагает произвести перевод на кредитную карту автоматически и дебетовую приходится выбирать вручную. Сегодня я не доглядел и перевёл сумму денег себе на кредитную карту. Кредитная карта с положительным балансом, перевести без процентов я эти средства не могу, снять не могу, только платить безналом - меня это не устраивает, так как это мои деньги, переводимые с одной карты, принадлежащей мне, на другую.Составлено обращение №А1612282114, на единичный перевод с кредитной карты. Однако сроки рассмотрения данной ситуации, совершенно не сложной, меня возмущают. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки.Вынужден поставить низкую оценку, так как кривость вашего приложения приводит к данным событиям.

Уважаемый банк, посмотрев историю нашего взаимодействия вот уже как наверное лет 7, а может и больше, Вы увидите, что мы неплохо сотрудничали. После введенных вами драконовских плат за обслуживание по дебетовым картам - я закрыл их после продолжительного использования, но оставил кредитную. Теперь я закрою и ее!Меня взбесила ситуация, когда вы принимаете такие решения и тарифы, которые позволяют вам списывать годовое обслуживание с кредитной карты даже с положительным балансом, более того безо всяких извещений. Если честно, я всегда считал, что вы списываете их при первой операции/покупки, но чтобы вот так вот просто списать с меня денег, которые ваши и создать тем самым задолженность ни за что - это стоит двойки. Кол не ставлю, потому как сеть ваших банкоматов одна из самых удобных, а непосредственно банкоматы вашего банка - одни из самых быстрых и удобных на прием и выдачу наличных. С наступающими праздниками, удачи, держитесь там в 2017-м.

31 августа 2016 г. мной был выполнен банковский перевод на 1000 руб. с моего счета в Альфа Банке на мой же счет в Сбербанке. Использовал для этого интернет-банк Альфа-Клик. В результате на целевой счет деньги так и не дошли, со счета в Альфа Банке списались и не вернулись. По совету специалиста Альфа Банка 23 сентября 2016 г. написал заявление на расследование платежа и передал его в Даниловский офис. Услуга платная, за нее с меня списали 250 рублей. С тех пор прошло 3 месяца, но результата "расследования" я так и не получил. Офис я могу посетить только в выходной или вечером. Мне отказывают в предоставлении информации, ссылаясь на нерабочее время нужных сотрудников. Контакт центр по этому вопросу пытается переключить на Даниловский офис, после чего отказывают в соединении, ссылаясь на занятость линии в дневное время. Возникает замкнутый круг: платеж исчез, за что с меня взяли 250 руб. дополнительно - непонятно. Я понимаю, что речь идет о небольших суммах, но для меня это вопрос отношения. Можно ли доверять банку бОльшие платежи, при такой поддержке клиентов? Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. уже стал задумываться о смене зарплатного банка.