251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Просто нет слов выразить все недовольство о вашем банке!  Ситуация следующая: у меня имелась кредитная карта, очень редко ей пользовалась. Понадобилось ее срочно закрыть. Это было в отделении г Балашиха 20.01.2017. Заявление мой экземпляр мне не дали (это выяснилось позже), дали только выписку, что нет задолженности. Для предоставления в другой банк срочно понадобилось заявление. Было обращение в отделение на Курской 8.02.2017, как потом выяснилось, в работу поступило только 10.02, срок 7 календарных дней. Повторно я обратилась 15.02.2017. Все сроки уже закончились. Сегодня 18.02 до сих пор не готово. В третий раз оформляется обращение! Ежедневно обращаюсь в колл центр - ждите смс уведомления! И сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения может быть продлён до 21 дня!? Как так понимать? Когда в ваших интересах, вы быстро все оформляете и предоставляете!  Больше нет желания быть клиентом вашего банка!Номера обращений A1702080724, A1702180552. Примите срочные меры!

Пришлось столкнуться с ужасной работой других банков, поэтому решил отметить те банки, с которыми действительно удобно работать.Пользуюсь банком уже лет 6-7 за всё время были небольшие недоразумения, но все они решались адекватно и относительно быстро. Последние пару лет подтянулось абсолютно всё: и обслуживание, и телефонная поддержка, и тарифы, и условия. С каждым годом всё лучше и удобнее становится. Очень приятно, что несмотря на свои размеры и статус, банк не забывает про внедрение самых современных тенденций: apple pay, удобное мобильное приложение sense  и др. Очень удобная кешбек карты с очень выгодными условиями. Понятные кредитные продукты. Сотни банкоматов партнёров. Всё это делает Альфа-банк очень удобным партнёром для ваших финансовых дел! Спасибо за вашу работу, жду с нетерпением обновление интерфейса в Альфа-клике.

Пришлось столкнуться с ужасной работой других банков, поэтому решил отметить те банки, с которыми действительно удобно работать.Пользуюсь банком уже лет 6-7 за всё время были небольшие недоразумения, но все они решались адекватно и относительно быстро. Последние пару лет подтянулось абсолютно всё: и обслуживание, и телефонная поддержка, и тарифы, и условия. С каждым годом всё лучше и удобнее становится. Очень приятно, что несмотря на свои размеры и статус, банк не забывает про внедрение самых современных тенденций: apple pay, удобное мобильное приложение sense  и др. Очень удобная кешбек карты с очень выгодными условиями. Понятные кредитные продукты. Сотни банкоматов партнёров. Всё это делает Альфа-банк очень удобным партнёром для ваших финансовых дел! Спасибо за вашу работу, жду с нетерпением обновление интерфейса в Альфа-клике.

Мой первый опыт работы с Альфа Банком. Заказала в понедельник на сайте карту, через несколько часов позвонили, все подтвердили, сказали, что карта будет готова в пятницу и привезёт ее курьер в удобное для меня время. В пятницу позвонил курьер, согласовал более точное время, привёз практически минута в минуту (выдача, активация карты, подключение мобильного, электронного банка заняло не больше 10 минут , кстати, пин код вы придумываете сами). И вот я счастливый обладатель карты с начислением бонусов РЖД! Карту сразу пополнила и начала пользоваться, очень порадовал Альфа Мобайл (удобный интерфейс, смс с подтверждением приходят быстро, при пополнении телефона предлагает выбирать номера из телефонной книги, вход по отпечатку пальца (не нужно запоминать пароли), возможность подключения эпл пэй)... В общем, сервис что надо! Вечером позвонила в колл центр, чтобы уточнить некоторые условия по начислению баллов и тут тоже меня приятно удивили, обратившись ко мне "добрый вечер, уважаемый клиент" - сначала подумала, что это наверное все таки лишнее, но после получения грамотной консультации решила оставить положительный отзыв о Банке🙈 Получается до обращения ко мне "уважаемый клиент" я была просто довольна сервисом и не собиралась ничего писать, а такая пусть даже маленькая нотка доброты и уважения побудила меня написать этот положительный отзыв.

Я к Вам в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками АО «АЛЬФА – БАНК». Между мной АО «АЛЬФА - БАНК» был заключен Договор о предоставлении кредита. Добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением до декабря 2016 выплачивал меньшую сумму, далее не имел возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, в результате чего у меня образовалась задолженность перед АО «АЛЬФА - БАНК». С декабря 2016 мне и моей жене стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников банка и сотрудников коллекторского агенства Сентинел, с требованиями выплатить денежные средства в размере 600000 рублей в счет погашения задолженности по Кредитному договору. Все мои попытки получить информацию о наличии прав требования погашения задолженности сотрудниками «ЭОС» были проигнорированы. При этом никаких расчетов или вразумительных ответов на вопросы о возникновении столь крупной суммы, намного превышающей истинные размеры задолженности, представлено не было. С 1 января 2017 года, с момента вступления в законную силу Федерального Закона №230-ФЗ от 21 июня 2016 года «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный Закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» (Далее – ФЗ №230), в действиях сотрудников наблюдаются многократные и  грубые нарушения действующего законодательства, а именно:  - Некие лица «Ольга Дмитриевна» и «Наталья Александровна» звонят с телефонов +792911***83; +796509***58; и других, мне и моей жене, отказываются называть свою фамилию, в грубой форме требуют немедленно погасить задолженность. Данные лица «Ольга Дмитриевна» и «Наталья Александровна» и их контактные телефоны указаны в полученных по почте и в их уведомлениях. Фамилии этих людей в письмах не указаны, при этом есть ссылка на то, что они представляют интересы банка (нарушение ч.4 ст.7 ФЗ №230);   - Телефонные звонки производятся по всем контактным номерам - мой личный мобильный, мобильный моей жены, каждодневно и многократно (более 30 звонков моей жене и мне более 20 за месяц!) сотрудниками, так и автоинформатором и смс сообщения со следующих телефонных номеров: +792911***83;  +796509***58; и других, а мой номер и номер моей жены. Что подтверждено детализацией (нарушение ч.3 ст.7 ФЗ №230); - Ор-в В.В. неоднократно звонил моей жене, принуждая взять кредиты в других банках, также принуждал просить финансовой помощи у друзей и знакомых, требовал взять разрешение на продажу машины, которая находится в автокредите в другом банке, угрожал моей жене продажей долга коллекторам, "которые заставят копать яму и кинут лопату сверху". (статья 119 УК РФ угроза жизни и здоровью), что подтверждено записью разговора с мобильного телефона. - Н-кова Н.А. звонит мне и в хамской форме сообщает о том, что будет вставлять палки в колёса при продажи машины банком, моей жене сообщает о том, что подаст документы в органы опеки и лишит родительских прав на детей. - Смс-сообщения, полученные с номеров; +796509***58, указанных как телефоны сотрудников ООО «Сентинел», не содержат ФИО и наименование кредитора (нарушение ч.6 ст.7 ФЗ №230);   - При телефонных разговорах с моей женой оскорбляли: «передай детям, что ваш папка вор и ужина сегодня не будет. Семья воров», и так неоднократно. Есть запись телефонного разговора. На меня и мою жену оказывается психологическое давление, которое выражается в использовании фраз и выражений, унижающих мои честь и достоинство (нарушение ч.2 ст.6 ФЗ №230; ч.1 ст.5.61 КоАП РФ- Оскорбление). На мобильный телефон моей жены позвонил некий мужчина с номера+791182***06. Собеседник назвался сотрудником коллекторского агенства "ЭОС" и стал требовать немедленно в течение дня погасить задолженность, в противном случае "наша семья будет должна 600 000 рублей". Назвав адрес проживания моей семьи, начал интересоваться, в какое время мы там будем, чтобы он приехал за деньгами. На вопрос моей жены, на каком основании он со мной контактирует и требует погасить долг, а также если банк продал долг, то имеется ли у него договор цессии и почему моего мужа не уведомили письменно (ч.3ст.382 ГК РФ), данный гражданин ответить отказался и начал хамить в ответ, изображая южный акцент и продолжая требовать деньги (ст.163 УК РФ - Вымогательство) - В ту же неделю третьим лицам, являющимся моими знакомыми, с различных номеров стали поступать звонки от неких людей, назвавшихся сотрудниками Альфа Банка. Данные люди просили передать мне информацию по долгу. На вопрос о том, откуда они взяли номер, они сообщали, что я его оставил в качестве контактного, хотя это является наглой ложью. По моим предположениям, звонившие нашли мою страницу и страницу моей жены в соц. сетях, после чего просмотрели страницы наших друзей, и у кого был в открытом доступе написан контактный телефон, тем и стали поступать звонки.Так же звонили моей жене и утверждали, что информация о продаже машины выставлена у неё в соц.сетях. Все записи разговоров с мобильного телефона и детализация с мобильных телефонов будут предоставлены для проверки по требованию. В случае отсутствия реакции на вышеизложенные официальные обращения, на АО "Альфа-Банк" и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" будут поданы исковые заявления в Суд, а также жалобы в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ. На основании изложенного, руководствуясь ст. 382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)», ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ПРОШУ: 1. Произвести проверку действий кредитной организации АО«АЛЬФА - БАНК» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте Соротнике П.М. 2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях АО «АЛЬФА - БАНК», приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям.

Добрый день. В октябре 2016 года мною был взят кредит в Альфа-Банке в размере 300 000 на один год.  При заключении договора кредитования, мне рассказали о необходимости страхования и далее мне выдали полис страхования, за который я заплатила порядка 15 000 руб. В декабре 2016 года я погасила кредит в полном объеме. Обратилась в банк с просьбой вернуть мне уплаченную сумму за страховку, однако получила отказ, который считаю незаконным, ровно как и то, что этот полис мне был навязан. Согласно ст. 940ГК РФ, договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Я не принимала условия страхования, не подписывал полис страхования, не согласна с условиями страхования, а само заявление было мне предложено в составе других документов по кредиту, таким образом я была введена в заблуждение относительно предполагаемой услуги. Обращает на себя внимание тот факт, что галочки в заявлении на страхование проставлены за меня автоматическим образом, что не предполагает возможности моего отказа от заключения договора страхования.В соответствие сост. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защитеправ потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Таким образом,при заключении договора кредитования, мне были навязаны услуги по страхованию, что идет в прямое противоречие с требованиями действующего законодательства РФ.Учитывая вышеизложенное, прошу в полном объеме возместить мне мои убытки, причиненные вследствие нарушения моих прав на свободный выбор товаров (работ, услуг) – вернуть мне сумму уплаченную мною за страховку.  Давно пользуюсь Альфа-банком, т.к. являюсь зарплатным клиентом и никогда не могла подумать, что такая элементарная вещь, как возврат страховки, может стать проблемой.  Совсем не понятно, почему именно Альфа-банк отказывает клиентам в возврате денег, ссылаясь на то, что деньги уплачены в другую организацию. Замечу, что у других банков такой проблемы нет. Более того, другие банки сами напоминают клиентам, в случае досрочного погашения, чтобы не забыли вернуть страховку.

Добрый день! В ноябре 2014 года срочно понадобились деньги и я обратилась в отделение "Альфа-банк" на Невском пр., д. 87. Сотрудник Марат стал оформлять заявку на кредит, и при этом мне было сообщено о необходимости обязательного заключения договора страхования на весь период действия кредитного договора, и что без заключения договора страхования мне не выдадут кредит. Причем я спрашивала сотрудника банка о возможности отказаться от страховки и что будет при погашении кредита досрочно. Мне было сказано, что страховку вернут... (Договор страхования вообще выглядит "филькиной грамотой" в сканированном варианте...)Молодой человек долго убеждал меня, что все будет в порядке и в результате я заключила договор на кредит № ITOPUP/AFYBBB/20141112/1606, и договор страхования на срок действия кредитного договора, а именно на 48 месяцев. С моего счета в «АЛЬФА-БАНК» списали страховую премию по договору страхования № 06312/364/832408/4 от 12 ноября 2014 года, который был мне навязан. Кредит я выплатила 12.11.2016г., т. е на 2 года раньше и на данный момент срок действия кредитного договора прекращен в связи с досрочным исполнением моих обязательств перед банком. В связи с вышеизложенным, обратилась с заявлением в страховую компанию о том, чтобы считать договор страхования расторгнутым, в связи с тем, что страховой риск заключался в потере возможности погашать кредит в случае наступления страхового случая и после погашения займа существование страхового риска прекращается по обстоятельствам отличным от страхового случая, и вернуть мне часть страховой премии на мой счет (реквизиты прилагались). Хочу обратить особое внимание, я просила не всю сумму к возврату, а сумму, рассчитанную пропорционально времени пользования кредитными средствами. Мне так навязывали договор страхования, вплоть до того, что сотрудник отделения даже не хотел принимать документы на кредит, если я откажусь от страхования, а даже если примет, все равно будет отказ, в итоге я согласилась. В документах написано, что страховка - это дело добровольное, на решение по кредиту не повлияет. Заявление заказным письмом отправлено в страховую компанию и 23.01.2017г. ими получено, но ответа так и нет. Таким образом, меня обманули в данном банке дважды, сначала при обращении за кредитом, потом партнеры банка - страховые компании... Никому не буду рекомендовать данный банк. Лучше уж государственные типа ВТБ, там хоть через полгода можно отказаться от страховки! А здесь, похоже придется разбираться в суде, но пользоваться услугами "Альфа-Банка" больше не захочется!

Прошу рассмотреть возврат страховки по кредиту, я брал кредит на 70 000 руб. В итоге вышло, что взял 81 000 руб. 11 000 руб. - это страховка. Менеджер Ольга не говорила, что я беру страховку за 11 000. После консультации с юристом меня заверили, что можно вернуть страховку в первые 14 дней. Прошу рассмотреть вопрос в досудебном порядке и вернуть деньги за страховку. Заранее спасибо.

Странная ситуация. По договору с нашей организацией выставили счет физическому лицу. Кассы у нас нет. Отправили его оплачивать в Альфу, филиал Самара ул.Агибалова. Там ему ответственно заявили, что деньги не примут без открытия лицевого счета в данном банке. Пришлось ехать директору в этот замечательный филиал и вносить самому. У нас физ лица бывают редко, но тем не менее ситуация для меня непонятная. Задумались...

Ситуация за рамками добра и зла.Вчера 16.02.17 я, находясь в отделении банка на Новослободской, сделал перевод со своего счета физ.лица (открытого в АЛЬФА-БАНКЕ) на счет компании, в которой я Генеральный директор (счет ее тоже в АЛЬФА-БАНКЕ). ПЕРЕВОД НЕ МОЖЕТ ПРОЙТИ ВТОРОЙ ДЕНЬ. ПЕРЕВОД ВНУТРИ БАНКА! Мы в 1991 году, что ли? Звоню в колл-центр вечером вчерашнего дня, мне отвечают: статус перевода - "проведен", ждите!Жду. Сутки прошли - внутри банка деньги не могут пройти.МОЖЕТ КТО-ТО из банка, не говоря про дежурные "вообще мы можем 3 дня переводить", объяснить мне как такое происходит?У нас еще расчетный счет в Тинькове - там я палец с мышки не успеваю убрать, деньги перелетают или на счет или на карты сотрудникам по ЗП ведомости.

Бежали от "Открытия" в какой-либо другой банк с умеренными ценами по обслуживанию  счета и наткнулись на Альфу. В отделении все разы, что приходили на консультации, - без очередей, что приятно удивило после беготни по другим банкам. Нас обслуживали специалисты Куркович Надежда и Соколова Алина - поразила их полная  осведомленность, безо всяких "сейчас узнаю, сейчас позвоню, я запрошу", что постоянно  раздражает и увеличивает часы прибывания в банках для простых решений, за что им жирная 5+. Счет открыли предельно быстро, сразу предоставив все данные для ведения бизнеса уже сейчас. Сам онлайн-банкинг шикарен, все удобно и понятно, все интеграции для 1С работают корректно. Исполнение платежек, списания - все моментально, что конечно после "Открытия" для нас словно айфон после аналогового телефона. Банку огромная благодарность за новые возможности, а сотрудникам филиала - всего самого хорошего и доброго!

В Альфа Банке у меня открыт счет, на который моим работодателем перечисляется заработная плата. По данному договору я являюсь потребителем. 01.02.2017; 09.02.17; 17.02.17 г. я обнаружила, что счет заблокирован, удержаны полностью суммы, перечисленные работодателем. Мне удалось выяснить, что действия предприняты банком по погашению кредитной карты, выданной ранее.Судебного приказа и исполнительного производства по кредитной карте, в счет которой производится удержания -  НЕТ, что подтверждается ФССП. Имеется решение суда, НЕ ВСТУПИВШЕЕ в законную силу.Ответ сотрудника банка: на вопрос об обосновании удержания со ссылкой на пункт договора о комплексном банковском обслуживании, что является ущемлением прав потребителя! В соответствие с ч. ч. 5 и 8 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя; не исполнить исполнительный документ полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами. При этом банк с момента поступления исполнительного документа должен незамедлительно прекратить иные расходные операции по данному счету в пределах средств, на которые обращено взыскание. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме. Данная обязанность банка также предусмотрена п. 12.7 Положения о безналичных расчетах в РФ, утвержденных Банком России 03.10.2002 N 2-П. Как следует из ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. При таких обстоятельствах дела в правовом регулировании спорных правоотношений следует руководствоваться императивными положениями ФЗ «Об исполнительном производстве». Согласно ст. 99 Федерального закона РФ "Об исполнительном производстве", размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа. Банк же полностью удержал сумму последнего периодического платежа, проигнорировав требования закона, которым должен руководствоваться, исполняя решение суда, а не ссылкой на условия договора, нарушающего права потребителя! В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается только в случаях, установленных законом или договором. Законом не предусмотрено право банка удерживать зарплату в полном объеме! Обращение взыскания на ВСЕ денежные средства на счете, который предназначен исключительно для перечисления заработной платы, не соответствует принципу уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина; поэтому действия банка нельзя признать законными. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ незамедлительно вернуть мне на счет ВСЕ средства, перечисленные на счет кредитной карты и до вступления в силу судебного приказа удерживать не более 50% заработной платы. 

В Альфа Банке у меня открыт счет, на который моим работодателем перечисляется заработная плата. По данному договору я являюсь потребителем. 01.02.2017; 09.02.17; 17.02.17 г. я обнаружила, что счет заблокирован, удержаны полностью суммы, перечисленные работодателем. Мне удалось выяснить, что действия предприняты банком по погашению кредитной карты, выданной ранее.Судебного приказа и исполнительного производства по кредитной карте, в счет которой производится удержания -  НЕТ, что подтверждается ФССП. Имеется решение суда, НЕ ВСТУПИВШЕЕ в законную силу.Ответ сотрудника банка: на вопрос об обосновании удержания со ссылкой на пункт договора о комплексном банковском обслуживании, что является ущемлением прав потребителя! В соответствие с ч. ч. 5 и 8 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя; не исполнить исполнительный документ полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами. При этом банк с момента поступления исполнительного документа должен незамедлительно прекратить иные расходные операции по данному счету в пределах средств, на которые обращено взыскание. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме. Данная обязанность банка также предусмотрена п. 12.7 Положения о безналичных расчетах в РФ, утвержденных Банком России 03.10.2002 N 2-П. Как следует из ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В силу ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. При таких обстоятельствах дела в правовом регулировании спорных правоотношений следует руководствоваться императивными положениями ФЗ «Об исполнительном производстве». Согласно ст. 99 Федерального закона РФ "Об исполнительном производстве", размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа. Банк же полностью удержал сумму последнего периодического платежа, проигнорировав требования закона, которым должен руководствоваться, исполняя решение суда, а не ссылкой на условия договора, нарушающего права потребителя! В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается только в случаях, установленных законом или договором. Законом не предусмотрено право банка удерживать зарплату в полном объеме! Обращение взыскания на ВСЕ денежные средства на счете, который предназначен исключительно для перечисления заработной платы, не соответствует принципу уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина; поэтому действия банка нельзя признать законными. На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ незамедлительно вернуть мне на счет ВСЕ средства, перечисленные на счет кредитной карты и до вступления в силу судебного приказа удерживать не более 50% заработной платы. 

Ситуация за рамками добра и зла. Вчера 16.02.17 я, находясь в отделении банка на Новослободской, сделал перевод со своего счета физ.лица (открытого в АЛЬФА-БАНКЕ) на счет компании, в которой я Генеральный директор (счет ее тоже в АЛЬФА-БАНКЕ). ПЕРЕВОД НЕ МОЖЕТ ПРОЙТИ ВТОРОЙ ДЕНЬ. ПЕРЕВОД ВНУТРИ БАНКА! Мы в 1991 году, что ли? Звоню в колл-центр вечером вчерашнего дня, мне отвечают: статус перевода - "проведен", ждите! Жду. Сутки прошли - внутри банка деньги не могут пройти. МОЖЕТ КТО-ТО из банка, не говоря про дежурные "вообще мы можем 3 дня переводить", объяснить мне как такое происходит? У нас еще расчетный счет в Тинькове - там я палец с мышки не успеваю убрать, деньги перелетают или на счет или на карты сотрудникам по ЗП ведомости.

25 декабря 2016 года курьер из интернет-магазина привез товары. Сумма 6488 руб. Оплатил картой. При оплате терминал выключился, чек не вышел, при распечатке сверки с терминала - операция у магазина не прошла. Однако в банке операция прошла, смс со списанием пришло. Тут же позвонил в банк с вопросом, что делать, так как магазин товар не отдавал, требовал корректной оплаты. В банке сказали, что все нормально, можете оплатить еще раз, а первая сумма вернется Вам в течение 5-10 дней! На вопрос - нужно ли писать какие-либо заявления, ответили отрицательно. Я произвел оплату товара. Пришла еще одна смс со списанием на ту же сумму. Никакая сумма, естественно, не вернулась.  Сразу после праздников 13.01.2017 обратился в банк и написал заявление о спорной транзакции с требованием вернуть средства (A1701130474). В смс с подтверждением приема заявления указан срок рассмотрения 3 дня! Через 3 дня ничего не произошло. Позвонил. Сказали - срок рассмотрения 30 дней! Прошло 30 дней. Позвонил. Сказали - кто Вам мог такое сказать? Срок рассмотрения до 60 дней. Это что за беспредел?! Первый раз с таким сталкиваюсь, когда деньги по спорной транзакции за мои же начисляемые проценты не могут уже почти 2 месяца! Во всех банках этот срок занимал до 10 дней! Как можно так дезинформировать раз за разом, причем утверждают, что у них все разговоры пишутся! Так проверьте, что говорили ранее! Буду вынужден обратиться с жалобой в Центробанк. Для начала.

15го января жена пыталась снять деньги с карты Альфа банка. Банкомат не выдал наличность и жена оставила заявление через телефон.ПРИМЕРНОЕ время рассмотрения - 30 дней.Дней за 5 (до 15 февраля), позвонили узнать, что с возвратом средств. Сказали, что в течении 30 дней (от 15 января) обязательно обращение рассмотрят и деньги вернут. Сказали, что до 15 февраля в обязательном порядке придет уведомление. На мой вопрос - какой максимальный срок рассмотрения претензии, потребовалось приложить очень много усилий, чтобы объяснить оператору разницу между "примерным" и "максимальным" сроком рассмотрения.В конечном итоге, как мне показалось, она поняла разницу (вероятно я заблуждаюсь?) и сказала, что максимальный срок рассмотрения 30 дней.По истечении 30 дней, сказали, что необходимо дождаться 30 дней + сколько-то часов, чтобы в Москве начались новые сутки.Как можно догадаться, это опять же была ложь...Теперь уже называют новые сроки - подожди ещё неделю!Это нормально? Когда Вы вернете не принадлежащие Вам деньги? Как Вы мотивируете своих сотрудников колцентра, которые не могут дать ответ и лгут?

У меня сложилась сложная финансовая ситуация, и я не знаю, что мне делать. У меня снизился доход, и одно время не было работы, и я не могла ее найти. Я взяла микрозаймы, чтобы вносить платеж на Альфа-банк и еще у меня есть Тинькоф и Росбанк. Я не знала, что микрозаймы - это ужасно. У меня набежало очень много процентов, 200 тыс - это были просто проценты, мне помогли друзья и родственники, и они активно содрали с меня кучу денег, когда уже у меня ничего не осталось, я поняла, что с меня просто выкачали деньги. В итоге уже третий месяц я не могу вносить платеж на Альфа-банк, потому что мне нужно платить эти микрокредиты, иначе снова набежит процент, мне нужно платить за квартиру, иначе негде жить. И я прошу сделать мне рефинансирование или пока заморозить проценты. Я почти каждый день общаюсь с банком, писала письмо со всеми этими договорами, приходила лично. Мне и моим родным каждый день угрожает компания Сентинел. Мои друзья и родственники уже меня ненавидят, они дали мне много денег, но ничего почти не поменялось. Все говорят мне идти в суд и судиться и возможно я так и сделаю, потому что уже не могу быть в этой ситуации, мне нужно выдохнуть, а я все деньги отдаю опять же микрозаймам. Я просила сделать мне рефинансирование, но мне отказали, так как официально я не трудоустроена, но я предоставила справку о зарплате по форме банка.

У меня сложилась сложная финансовая ситуация, и я не знаю, что мне делать. У меня снизился доход, и одно время не было работы, и я не могла ее найти. Я взяла микрозаймы, чтобы вносить платеж на Альфа-банк и еще у меня есть Тинькоф и Росбанк. Я не знала, что микрозаймы - это ужасно. У меня набежало очень много процентов, 200 тыс - это были просто проценты, мне помогли друзья и родственники, и они активно содрали с меня кучу денег, когда уже у меня ничего не осталось, я поняла, что с меня просто выкачали деньги. В итоге уже третий месяц я не могу вносить платеж на Альфа-банк, потому что мне нужно платить эти микрокредиты, иначе снова набежит процент, мне нужно платить за квартиру, иначе негде жить. И я прошу сделать мне рефинансирование или пока заморозить проценты. Я почти каждый день общаюсь с банком, писала письмо со всеми этими договорами, приходила лично. Мне и моим родным каждый день угрожает компания Сентинел. Мои друзья и родственники уже меня ненавидят, они дали мне много денег, но ничего почти не поменялось. Все говорят мне идти в суд и судиться и возможно я так и сделаю, потому что уже не могу быть в этой ситуации, мне нужно выдохнуть, а я все деньги отдаю опять же микрозаймам. Я просила сделать мне рефинансирование, но мне отказали, так как официально я не трудоустроена, но я предоставила справку о зарплате по форме банка.

Благодарность за терпение и внимательность Ирине Сапаровой при объяснении условий работы и оформлении дебетовой карты Cashback 16 февраля 2017 г. Практически все нюансы объяснила, на уточняющие вопросы получены исчерпывающие ответы. Приятно, когда сотрудник знает суть до мелочей, не теряется (а дополнительные вопросы были непростые), не додумывает на ходу и не увиливает от ответов. Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком принесёт только положительные эмоции.

Благодарность за терпение и внимательность Ирине Сапаровой при объяснении условий работы и оформлении дебетовой карты Cashback 16 февраля 2017 г. Практически все нюансы объяснила, на уточняющие вопросы получены исчерпывающие ответы. Приятно, когда сотрудник знает суть до мелочей, не теряется (а дополнительные вопросы были непростые), не додумывает на ходу и не увиливает от ответов.Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком принесёт только положительные эмоции.