251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня опять был неприятно удивлен условиями обслуживания в Альфе. Ситуация простая - в европейских отелях нередко требуют в качестве гарантии данные карты и даже записывают cvc. Обычно это пишут на листочек в конверт, нередко открытый, и куда его потом девают остается загадкой. Поэтому после каждого такого случая я обычно по возвращении блокировал и перевыпускал карту, как скомпрометированную.Много лет ни в Росбанке, ни в Райфе это не вызывало вопросов, да и Альфа мне кажется тоже делал это без вопросов и быстро. Но сегодня мне сообщили, что раз мошеннических действий еще не было, то перевыпуск платный 300р. Ну, круто. Нет, не денег жалко, но сам повод удивляет. Подождите пока украдут деньги и мы перевыпустим бесплатно. И это при том, что вот уже лет десять Альфа не может сделать смс-уведомления о неудачных попытках списания с заблокированной карты.Такая ситуация у меня уже тоже была - разблокировал карту и с нее списали денег. Оказывается пока она была заблокирована с нее чуть не ежедневно пытались списать, но узнать об этом можно только по звонку в поддержку.В общем, спасибо, дорогой банк, но кредитные карты у вас явно проигрывают конкурентам по уровню сервиса.

Добавлю свои 5 копеек в этот фонтан "радости" от общения с Альфа-банком! 13.09.2016 я написала заявление в отделении на М. Конюшенной для получения зарплатной карты. Мне обещали через 2 недели ее выдать. Но при посещении банка в октябре с 3 по 6 (дату точно не помню) карта "оказалась" в процессе изготовления. При этом зарплату мне перевели именно на карточный счет, и чтобы не остаться без денег, я попросила выдать "безымянную" карту. Через некоторое время я вновь обратилась в отделение где мне сказали, что карта уже готова, но находится в главном офисе и буквально на днях должна "прибыть" в офис "Грибоедовский". Ладно, поскольку у меня была возможность получать зарплату по безымянной карте я стала спокойно ждать, когда мне придет долгожданное сообщение о том, что карта готова (вот наивная, избаловали в "самом культурном" банке смс-напоминаниями и звонками с просьбами прийти и забрать новую карту). 06.01.2017 (в ВЫХОДНОЙ для страны день!) мне звонят из Альфа-банка... с вопросом - работаю ли я еще (а то они не видят по начислениям) и услышав утвердительный ответ, предложили взять мне кредит! Нашлось же и время, и телефончик не поленились найти! Но я с упорной настойчивостью попросила соединить меня со специалистом для выяснения более насущного вопроса - где моя зарплатная карта? Мне ответили, что ждет меня "дорогая" в отделении, но ни словом не упомянули о том, что ожидание не бесконечно, а ограничено 90 днями. В итоге, когда я, после новогодних праздников, в очередной раз пришла в отделение, молодой человек радостно сообщил мне, что: ВНИМАНИЕ! МОЯ КАРТА УНИЧТОЖЕНА! НЕОБХОДИМ ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ! В итоге вчера (спустя полгода) я наконец получила зарплатную карту. В связи с вышеизложенным вопрос банку: 1) почему вы не уведомляете клиентов о том, что карта готова к выдаче и через 90 дней будет уничтожена (что за глупость, в "нормальных" банках карты хранятся до истечения срока действия) 2) что за странная привычка названивать в новогодние праздничные дни (люди как правило находятся на отдыхе, а за границей входящие звонки платные и даже очень) с навязыванием своих кредитов?

Открыла счет ИП.  При открытии предупредила, что у меня уже был счет в Альфа-банке, я его закрыла в прошлом году. 13 марта 2017 внесла комиссию на счет. Но банком пользоваться не могу. В банк-клиенте я как организация заблокирована. Звоню каждый день, трачу время - все впустую. Не работает. На счет деньги поступили, а потратить не могу по никому неизвестной причине. Сделайте что-нибудь, снимите блокировку!

Это, безусловно, один из самых лучших банков по качеству обслуживания. Интернет-банк очень логичный и понятный, удобный и с современным дизайном. Мгновенное зачисление платежей на счета внутри банка. Платежи в другие банки поступают значительно оперативнее, по сравнению с другими банками. По роду деятельности оказываем бухгалтерские услуги, поэтому заметили, что разблокировки/снятия арестов со счетов и т.п. происходят с наибольшей оперативностью. А это - самый лучший персональный менеджер Левченко Радмила, из всех менеджеров всех других банков за мои 19 лет работы в сфере бухгалтерии - выше всяких похвал. Люблю я Альфа-Банк за их качество, внедрение новых технологий. Не знаю как в сравнении с иностранными банками, но в России, вы для меня НОМЕР ОДИН. А поводом написания отзыва, то есть последней каплей, стало то, что сегодня я забыл отправить Реестр на зачисление зарплаты. Вспомнил в 23-45. В 23-50 отправляю его в банк, даже без надежды что зачислят, и О, чудо! = зачислили через 1 минуту! :) Всех благ Вам, оставайтесь лучшими, развивайтесь и радуйте нас своими прогрессивными нововведениями.

Являюсь давним клиентом банка, но пять лет назад сотрудник (как потом сказали, подменный) в отделении банка на Кутузовском вместо того, чтобы выдать новую карту взамен карты с истёкшим сроком действия, зачем-то закрыл старую карту (с истёкшим сроком) и оформил выдачу новой, как совсем новую карту. К этому времени тариф за обслуживание таких карт, как у меня, вырос. И т.к. мне не просто заменили карту с истёкшим сроком действия, а оформили операцию через закрытие старой и открытие новой, то у меня старый тариф на обслуживание автоматически не сохранился. Два месяца банк разбирался в ситуации и признал, что это ошибка сотрудника. В итоге меня оставили на старом тарифе, но при этом мне каждый год нужно пересказывать всю эту историю сотрудникам кол-центра, они оформляют претензию, банк её рассматривает и возвращает мне на счёт разницу в тарифах. Каждый год это примерно месяц нервотрёпки. В этом году история повторилась, вот только сама история изменилась: сказали, что та карта, которую неправильно выдали (неправильно провели процедуру замены закончившей действие старой карты на новую), уже закрыта, мне опять выдали новую (выдали её, кстати, два года назад и действует она до следующего года) и по ней старые тарифы уже не действуют. В общем - сказка про белого бычка. Три обращения, три одинаковых отказа пересчитать тариф на тот, по которому заключён договор. Не хочу больше иметь дело с этим банком! Ухожу, хлопнув дверью (здесь), пусть потенциальные клиенты знают, что Альфа-банк меняет не только коней на переправе, но и тарифы на обслуживание тогда, когда захочет и в одностороннем порядке. Ну и ошибки своих сотрудников покрывает и забывает, а клиенты страдают и в итоге уходят.

Здравствуйте. У меня был договор "Капитал в плюс". Я решила его расторгнуть. По т. 84957770999 меня переключали на специалистов по этому вопросу, но полгода мне так и не ответили. Я уже начала нервничать. И обнаружила карточку Альфа-банка с номером 84996812781. Меня соединили с финансовым консультантом Субхангуловой Ленарой. И произошло чудо! Ленара в течении дня разыскала всю необходимую информацию. Пригласила меня на удобное время в офис. Бровью не повела, когда я три раза под ее диктовку ошибалась. Рассказала мне (разжевала) инвестиционные программы и т.п. Выслушав и поняв мои потребности, предложила мне вариант, на ее взгляд подходящий мне. И на следующий день, в свой выходной, встретилась со мной для уточнения деталей! Этот человек спас меня! За это время только Ленара Субхангулова помогла мне профессионально и человечески! Её неподдельная заинтересованность в свой работе подтолкнула меня на заключение договора! Спасибо!

Основано на трехлетней связи с Альфа Банком в сфере обслуживания счетов двух компаний. Первое, на что стоит обратить внимание - время ожидания. После прихода в банк и получения талончика, около 30-60 минут просто сидеть на стульчике и пялиться в потолок - абсолютная норма. Почта России отдыхает. На мое предложение записаться на приём на конкретное время или предложить другое решение ситуации мне ответили отказом. Второе - территориальная привязка. Все обслуживание компании происходит только в одном отделении; закреплённом за вашей компанией. В любой момент Альфа Банк может заблокировать Вам счёт и заставить принести все документы для актуализации, даже если никакие данные не менялись. Даже если Вы сами в этот момент находитесь в другой стране/городе, необходимо явиться ЛИЧНО (переслать по почте или с курьером нельзя), до тех пор пока Вы это не сделаете - расходные операции по счёту проводить невозможно.  Третье - некомпетентность сотрудников Альфа Банка. Разные операторы колл центра дают разную информацию, по приходу в отделение Вы можете услышать абсолютные новости.  Ну и наконец история, которая побудила таки написать отзыв. После открытия нового р/с для новой компании (снова потратив полтора часа на ожидание на стульчике), 14.03.17 сотрудник в ДО "Каховская", что на Азовской улице, трижды утвердительно ответил на вопрос "точно ли уведомления и подтверждения операций будут приходить на этот номер телефона". Прихожу в офис, провожу операцию - система выдаёт "смена сим, обратитесь в Банк по телефону..." Звоню в Банк - говорят идите в офис. На мои слова, что я там был всего час назад, внимания не обратили. Пришел, сижу на стульчике уже 37 минут и в это время пишу сей замечательный отзыв. Касательно комиссий и стоимости услуг банка ничего говорить не буду - каждый банк зарабатывает как может, и это не главный фактор выбора обслуживания счета. На мой взгляд, Альфа Банк сделал все возможное, чтобы усложнить предпринимателям взаимодействие со своим счетом. Так что мой совет всем предпринимателям, которые желают постоянно концентрироваться не на своих задачах, а на решении вопросов со своим счетом и банком – добро пожаловать в Альфа Банк! P.S.После второго двухчасового визита в банк и 40 минут общения с операторами колл-центра – мне сообщили, что у банка произошла какая то техническая ошибка и в течении суток будет исправлена и со мной кто-то свяжется. Сутки прошли, проблема не устранена, со мной никто не связался.

Основано на трехлетней связи с Альфа Банком в сфере обслуживания счетов двух компаний.Первое, на что стоит обратить внимание - время ожидания. После прихода в банк и получения талончика, около 30-60 минут просто сидеть на стульчике и пялиться в потолок - абсолютная норма. Почта России отдыхает.На мое предложение записаться на приём на конкретное время или предложить другое решение ситуации мне ответили отказом.Второе - территориальная привязка. Все обслуживание компании происходит только в одном отделении; закреплённом за вашей компанией. В любой момент Альфа Банк может заблокировать Вам счёт и заставить принести все документы для актуализации, даже если никакие данные не менялись. Даже если Вы сами в этот момент находитесь в другой стране/городе, необходимо явиться ЛИЧНО (переслать по почте или с курьером нельзя), до тех пор пока Вы это не сделаете - расходные операции по счёту проводить невозможно. Третье - некомпетентность сотрудников Альфа Банка. Разные операторы колл центра дают разную информацию, по приходу в отделение Вы можете услышать абсолютные новости. Ну и наконец история, которая побудила таки написать отзыв.После открытия нового р/с для новой компании (снова потратив полтора часа на ожидание на стульчике), 14.03.17 сотрудник в ДО "Каховская", что на Азовской улице, трижды утвердительно ответил на вопрос "точно ли уведомления и подтверждения операций будут приходить на этот номер телефона". Прихожу в офис, провожу операцию - система выдаёт "смена сим, обратитесь в Банк по телефону..." Звоню в Банк - говорят идите в офис. На мои слова, что я там был всего час назад, внимания не обратили.Пришел, сижу на стульчике уже 37 минут и в это время пишу сей замечательный отзыв.Касательно комиссий и стоимости услуг банка ничего говорить не буду - каждый банк зарабатывает как может, и это не главный фактор выбора обслуживания счета. На мой взгляд, Альфа Банк сделал все возможное, чтобы усложнить предпринимателям взаимодействие со своим счетом.Так что мой совет всем предпринимателям, которые желают постоянно концентрироваться не на своих задачах, а на решении вопросов со своим счетом и банком – добро пожаловать в Альфа Банк!P.S.После второго двухчасового визита в банк и 40 минут общения с операторами колл-центра – мне сообщили, что у банка произошла какая то техническая ошибка и в течении суток будет исправлена и со мной кто-то свяжется. Сутки прошли, проблема не устранена, со мной никто не связался.

Работаю с различными компаниями по договору (услуга = договор), они перечисляют мне деньги на карту в том числе и на карту Альфа-банка. Полгода все было хорошо, я даже с самого маленького тарифа перешел на побольше и планировал перейти на самый дорогой тариф, но...Завел карту Альфы летом 2016 года в основном для оплаты по договорам аренды (т.к. арендодатели имеют счета в Альфе).И вот настал день икс!13.03.2017 года я попытался снять деньги с банкомата, он же что-то долго думал и отказал мне. Ну, мало ли, сломался или еще что...14.03.2017 тот же банкомат и такая же история, ну ок.15.03.2017 история повторилась в двух разных банкоматах.Звоню, спрашиваю, мне сообщают, что операции по моей карте ограничены (ни снять, ни перевести, ни оплатить аренду, налоги и пр.). Спрашиваю в чем дело, и на это мне отвечают - потому что вам деньги перевела ООО "Какая то Компания" и идите в отделение.Иду, спрашиваю, мне сообщают, что ООО "Компания" вам переводит деньги вот уже который раз и мы тут решили без предупреждения, никак не заранее просто ограничить вас в пользовании ВАШИМИ средствами. mg: За несколько лет, пользуюсь услугами нескольких банков при больших оборотах, такое впервые...Даже через отделение, пока вы не предоставите оригиналы договоров с этим ООО (хорошо что только с этим). По роду своей деятельности я работаю с компаниями из различных регионов РФ и не только. Сейчас получается я должен запросить договор, ждать его не пойми сколько (привет почта России), а деньги пока пусть Альфа-банк покрутит у себя. Я все понимаю, но как то заранее и уведомить нельзя?Позвонил в банк X, объяснил ситуацию персональному менеджеру, на что был получен ответ, что да, мы можем с вас потребовать договор, но естественно не блокируя ваш счет и конечно же позвонив вам.Банк Y дал такой же ответ.А теперь самое интересное, после чего я решил более не пользоваться услугами Альфы (после, надеюсь, удачного обмена договора на мои деньги): оказывается, теперь мне каждый раз придется приносить им в офис оригинал договора! А еще смешнее, что даже если я со своего счета ИП перекину на свою карту Альфы, мне так же надо будет нести им договор откуда на моем счете (слава богу, не в Альфе открыл) деньги.Всем удачи с этим официальным европейским банком, ну а я жду договор и свои деньги.

Брал кредитную карту для покупки цифровой техники и по невозможности допустил просрок. Просрок был погашен, а в кредитной истории (Эквифакс) стоит до сих пор просрочка. Требую исправить ошибку, так по вине банка я не могу сейчас развиваться. Кредит был взят в марте 2015, погашен в ноябре 2016. Не один раз обращался в банк, в главном банке говорят, что все исправлено, а на самом деле не исправляют ошибку!

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка ДО "Улица Яхтенная" Ирине Пруценко за ее профессионализм, внимание и оперативные решения вопросов связанных с банковским обслуживанием. Являясь собственником нескольких компаний, обслуживаться у данного специалиста всегда приятно. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников! Попов А.В. генеральный директор ООО "Рейтинговые Системы" и ООО "Аларм-сервис".

Начну с того, что с Альфа-Банком дел уже давно не имел. Когда-то был зарплатный проект, но естественно, там все было гладко и никаких негативных воспоминаний он оставить не мог. Вновь познакомиться с Альфа-Банком мне довелось накануне, что собственно и сподвигло описать все со мной произошедшее. Все мы имеем почтовый ящик. Я имею ввиду тех людей, которые читают этот отзыв. Уж у вас-то он точно имеется. И все мы знаем, что такое спам. Письма, которые зачастую сразу "летят" в корзину. Одно из таких писем и привлекло мое внимание. Оно было от РЖД. С уважительным обращением, по имени и отчеству, мне предлагали открыть золотую кредитную карту РЖД-Альфа-Банк, с бесплатным годовым обслуживанием. Будучи участником программы РЖД-Бонус, меня предложение заинтересовало. С картой предоставлялся неплохой кэшбэк в виде баллов, на которые можно приобрести премиальный билет. По ссылке с письма я перешел на сайт Альфа-Банка, на страницу заполнения заявки, на ту же золотую карту, с теми же условиями. После заполнения, спустя некоторое время, со мной связывается сотрудник Альфа-Банка, девушка, и предлагает кое-что уточнить. А именно, рабочий телефон отдела кадров, т.к. в заявке, мною взятый из 2НДФЛ, оказался московским. После, был вопрос по лимиту, в предложении было 300000, но моего дохода на эту сумму недостаточно. Девушка спросила, рассчитывал ли я именно на нее, или меня устроит и другой лимит?. На что я ответил: "В принципе, достаточно и 100000. Сколько одобрите, на столько и согласен" - "Хорошо! - отвечает она. - Тогда я эту заявку удаляю и заполняю новую, за Вас". Всё! Через несколько дней этот же сотрудник мне перезванивает и сообщает о том, что нужно подписать заявление. В оговоренный день я подъехал в офис к открытию, т.к. сам спешил на работу. Встретился с этим же сотрудником и подписал заявление. Ничего более между нами не оговаривалось. Бегло пробежался по заявлению, никаких вопросов оно у меня не вызвало. Да я и не искал подводных камней. Зачем?.. Крупный банк!.. Возможно что-то там было, и я мог бы это найти, если бы читал медленнее, если бы не спешил на работу.  Через некоторое время мне перезвонил все тот же сотрудник. Сказала, что карта одобрена, и в дальнейшем со мной будет работать другой сотрудник. Всю информацию по получении карты сообщит он. Спустя еще несколько дней звонит этот, другой сотрудник (мужчина). Интересуется когда я готов забрать карту, она готова. Сообщаю ему дату. Приезжаю в назначенный день. Сотрудник охраны направляет к операционисту. Дожидаюсь очереди, печатают больше дюжины листов, распишитесь-распишитесь.. Читаю - "Индивидуальные условия кредитования" - комиссия 0 рублей. "Доп. соглашение" - Комиссия 990 рублей. Спрашиваю: "Что это за разногласия, ведь у меня карта бесплатная?" На что операционист спрашивает: "А где (или как) вы ее заказывали?" Отвечаю: "Через письмо, по индивидуальному предложению, с бесплатным годовым обслуживанием". На что она ответила: "Да, значит она у Вас бесплатная!"  Далее подают листок в одном экземпляре, вижу что-то странное, какие-то списания. Спрашиваю, что это? Отвечают: "Страхование держателей кредитных карт". Стоимость чуть менее процента на остаток долга ежемесячно. (Может неточно сформулировал.) Но точно не выгодное для меня условие, и я отказываюсь подписывать. (Смысл тогда в "процентном" кэшбэке, если процент удерживают за страховку?) Мне отвечают: "Отказаться нельзя, при получении. Но потом можно." Хорошо, думаю, откажусь потом. Но факт очень неприятный. Получаю карту, активирую. В этот же день, 20 февраля, совершаю несколько покупок. Вечером изучаю личный кабинет, просмотрел списания, ничего лишнего не обнаружил. В следующее посещение, 23 февраля, вижу высокую задолженность. Оказывается, 21 февраля списана комиссия за обслуживание. Ничего не понимаю. Праздник испорчен! Впереди еще три выходных. Думаю - ошибка, поеду спрошу, а там разберутся.   27 февраля, с утра, на 4 рабочий день, после оформления, приезжаю в банк. Обращаюсь к операционистам, они предлагают связаться с менеджером, который меня обслуживал. Звоню по последнему номеру, сотруднику (мужчине). Объясняю ситуацию. Через некоторое время он спускается и говорит, что бесплатных карт у них не бывает. Я доказываю обратное. Недоразумение удалось устранить благодаря другой сотруднице, которая в этот момент находилась рядом. Она его просветила, что бесплатные карты у них есть, золотая и платиновая. Попросили подождать. Жду. Возвращается. Объясняет, да бесплатные есть, но я заказал платную. Браво! "Золото обернулось в камень". Говорю: - Я заполнял заявку на бесплатную, через предложение на почтовый ящик.  - Карту оформлял Вам не я, а другой сотрудник.  - Хорошо, тогда дайте пожалуйста мне ее контакты. - Подождите.  Жду. Спускается, предлагает подняться на второй этаж. Уж думаю - сейчас-то все уладят. Как оказалось, не для встречи с тем сотрудником, а просто в тихую, безлюдную обстановку, для дальнейшей беседы с ним же. Он: - Да, Вы подавали заявку на бесплатную карту. Но потом ее отменили и подали новую, на платную. Думаю, да, каким же я должен быть себе врагом, чтоб такое сотворить. Объясняю ему, что заявку отменяла девушка, и новую создавала она. Ни о комиссии, ни о том, что карта будет не золотой, она меня не предупреждала! У вас есть записи всех разговоров с клиентами. Прослушайте. Докажите обратное. Общаясь с ней, я был трезв и в прекрасном расположении духа, оперативно нашел ей актуальный телефон отдела кадров. Помню практически все дословно.  Он: - Подождите еще пожалуйста. Встает, уходит (так понимаю, за консультацией к той самой девушке). Возвращается. И приносит что-то вроде извинений: - Да, я понимаю, что здесь есть и какая-то моя вина, что я невнимательно просмотрел Ваше обращение. Но карта мною уже получена, и пластик стоит денег.., и они ничего поделать не могут,  и я должен принять все как есть. Говорю, что я не собираюсь платить за Ваши ошибки. Снова отлучается на несколько минут. Вернувшись, сообщает, что если бы мне что-то было непонятно, я должен был позвонить, спросить. Что бесплатное предложение рассылается многим и это не означает, что его одобрят. Понимаю, что они ничего уже решить не смогут. Прошу их отказ изложить в письменном виде. На что он ответил, что никаких отказов не дают и что я должен направить свою претензию через телефон горячей линии 88002000000.  "Спасибо за информацию, до свидания!" А сам думаю, чего же это ты меня так долго тут удерживал, пытаясь уверить в моей неправоте.  Звоню там же. Сообщаю все как есть. Оператор, с понимающим голосом, сокращает жалобу в одно предложение: "Заказывал бесплатную золотую - получил обычную кредитную с комиссией, с первого года обслуживания".  Приходит смс "Обращение зарегистрировано, ориентировочный срок рассмотрения 4 дня". Теперь-то, думаю, все уладится, а ведь еще пять минут назад казалось, что мне уже здесь никто и ничто не поможет. Оказалось - не казалось. Через 4 дня никто не позвонил, не написал. Узнаю из интернета, что обращение может рассматриваться до 30 дней. Успокаиваюсь. Жду. Через две недели приходит смс - "Оцените по 10-бальной шкале, насколько мне понятно принятое решение по моему обращению". Наверное оно уже где-то на почте, или в личном кабинете, думаю я. Нигде решения по своему вопросу не нашел. Звоню по тому же номеру. Отвечают, что по претензии решено отказать. Аргументируют тем, что у них есть моя подпись в договоре, где прописаны все условия. И ради этого я прождал две недели. Конечно она там есть. И у меня она есть, в копии договора. И я знаю прекрасно, что по документам у вас все хорошо. Но вопрос-то был в ином, вопрос в доверии к банку. В том, что вашим клиентом может быть любой, и студент и пенсионер и даже тот, кто не умеет читать и писать. И работа ваших сотрудников заключается в том, чтобы все мы могли полагаться на их профессионализм.  В ваш банк я зашел не случайно, не проходил мимо и вдруг мне захотелось обзавестись картой. Нет. Я заинтересовался предложением, адресованным мне. Откликнулся, и меня пригласили. Почему не предупрежден о смене карты, не предупрежден о комиссии?Почему операционист проявила полную безграмотность, подтвердив, что карта бесплатная, имея все документы перед глазами? Для чего нужен этот лист с индивидуальными условиями кредитования в договоре, с прописанной комиссией в 0(Ноль) рублей? Чтоб еще больше запутать юридически некомпетентного клиента? Для чего нужен телефон жалоб, если претензии там рассматриваются не с человеческой, а с юридической точки зрения? Отмечу, т.к. отправной точкой всего вышеописанного послужило письмо от РЖД, мною будет направленно краткое содержание произошедшего через сайт обращения к руководству РЖД, с просьбой в помощи урегулирования данного вопроса.

Начну с того, что с Альфа-Банком дел уже давно не имел. Когда-то был зарплатный проект, но естественно, там все было гладко и никаких негативных воспоминаний он оставить не мог. Вновь познакомиться с Альфа-Банком мне довелось накануне, что собственно и сподвигло описать все со мной произошедшее.Все мы имеем почтовый ящик. Я имею ввиду тех людей, которые читают этот отзыв. Уж у вас-то он точно имеется. И все мы знаем, что такое спам. Письма, которые зачастую сразу "летят" в корзину. Одно из таких писем и привлекло мое внимание. Оно было от РЖД. С уважительным обращением, по имени и отчеству, мне предлагали открыть золотую кредитную карту РЖД-Альфа-Банк, с бесплатным годовым обслуживанием. Будучи участником программы РЖД-Бонус, меня предложение заинтересовало. С картой предоставлялся неплохой кэшбэк в виде баллов, на которые можно приобрести премиальный билет.По ссылке с письма я перешел на сайт Альфа-Банка, на страницу заполнения заявки, на ту же золотую карту, с теми же условиями. После заполнения, спустя некоторое время, со мной связывается сотрудник Альфа-Банка, девушка, и предлагает кое-что уточнить. А именно, рабочий телефон отдела кадров, т.к. в заявке, мною взятый из 2НДФЛ, оказался московским. После, был вопрос по лимиту, в предложении было 300000, но моего дохода на эту сумму недостаточно. Девушка спросила, рассчитывал ли я именно на нее, или меня устроит и другой лимит?. На что я ответил: "В принципе, достаточно и 100000. Сколько одобрите, на столько и согласен" - "Хорошо! - отвечает она. - Тогда я эту заявку удаляю и заполняю новую, за Вас". Всё!Через несколько дней этот же сотрудник мне перезванивает и сообщает о том, что нужно подписать заявление. В оговоренный день я подъехал в офис к открытию, т.к. сам спешил на работу. Встретился с этим же сотрудником и подписал заявление. Ничего более между нами не оговаривалось. Бегло пробежался по заявлению, никаких вопросов оно у меня не вызвало. Да я и не искал подводных камней. Зачем?.. Крупный банк!.. Возможно что-то там было, и я мог бы это найти, если бы читал медленнее, если бы не спешил на работу. Через некоторое время мне перезвонил все тот же сотрудник. Сказала, что карта одобрена, и в дальнейшем со мной будет работать другой сотрудник. Всю информацию по получении карты сообщит он. Спустя еще несколько дней звонит этот, другой сотрудник (мужчина). Интересуется когда я готов забрать карту, она готова. Сообщаю ему дату.Приезжаю в назначенный день. Сотрудник охраны направляет к операционисту. Дожидаюсь очереди, печатают больше дюжины листов, распишитесь-распишитесь.. Читаю - "Индивидуальные условия кредитования" - комиссия 0 рублей. "Доп. соглашение" - Комиссия 990 рублей. Спрашиваю: "Что это за разногласия, ведь у меня карта бесплатная?" На что операционист спрашивает: "А где (или как) вы ее заказывали?" Отвечаю: "Через письмо, по индивидуальному предложению, с бесплатным годовым обслуживанием". На что она ответила: "Да, значит она у Вас бесплатная!" Далее подают листок в одном экземпляре, вижу что-то странное, какие-то списания. Спрашиваю, что это? Отвечают: "Страхование держателей кредитных карт". Стоимость чуть менее процента на остаток долга ежемесячно. (Может неточно сформулировал.) Но точно не выгодное для меня условие, и я отказываюсь подписывать. (Смысл тогда в "процентном" кэшбэке, если процент удерживают за страховку?) Мне отвечают: "Отказаться нельзя, при получении. Но потом можно." Хорошо, думаю, откажусь потом. Но факт очень неприятный. Получаю карту, активирую.В этот же день, 20 февраля, совершаю несколько покупок. Вечером изучаю личный кабинет, просмотрел списания, ничего лишнего не обнаружил. В следующее посещение, 23 февраля, вижу высокую задолженность. Оказывается, 21 февраля списана комиссия за обслуживание. Ничего не понимаю. Праздник испорчен! Впереди еще три выходных. Думаю - ошибка, поеду спрошу, а там разберутся.  27 февраля, с утра, на 4 рабочий день, после оформления, приезжаю в банк. Обращаюсь к операционистам, они предлагают связаться с менеджером, который меня обслуживал. Звоню по последнему номеру, сотруднику (мужчине). Объясняю ситуацию. Через некоторое время он спускается и говорит, что бесплатных карт у них не бывает. Я доказываю обратное. Недоразумение удалось устранить благодаря другой сотруднице, которая в этот момент находилась рядом. Она его просветила, что бесплатные карты у них есть, золотая и платиновая. Попросили подождать. Жду. Возвращается. Объясняет, да бесплатные есть, но я заказал платную.Браво! "Золото обернулось в камень". Говорю: - Я заполнял заявку на бесплатную, через предложение на почтовый ящик. - Карту оформлял Вам не я, а другой сотрудник. - Хорошо, тогда дайте пожалуйста мне ее контакты.- Подождите. Жду. Спускается, предлагает подняться на второй этаж. Уж думаю - сейчас-то все уладят. Как оказалось, не для встречи с тем сотрудником, а просто в тихую, безлюдную обстановку, для дальнейшей беседы с ним же.Он: - Да, Вы подавали заявку на бесплатную карту. Но потом ее отменили и подали новую, на платную.Думаю, да, каким же я должен быть себе врагом, чтоб такое сотворить. Объясняю ему, что заявку отменяла девушка, и новую создавала она. Ни о комиссии, ни о том, что карта будет не золотой, она меня не предупреждала! У вас есть записи всех разговоров с клиентами. Прослушайте. Докажите обратное. Общаясь с ней, я был трезв и в прекрасном расположении духа, оперативно нашел ей актуальный телефон отдела кадров. Помню практически все дословно. Он: - Подождите еще пожалуйста.Встает, уходит (так понимаю, за консультацией к той самой девушке). Возвращается. И приносит что-то вроде извинений: - Да, я понимаю, что здесь есть и какая-то моя вина, что я невнимательно просмотрел Ваше обращение. Но карта мною уже получена, и пластик стоит денег.., и они ничего поделать не могут,  и я должен принять все как есть.Говорю, что я не собираюсь платить за Ваши ошибки. Снова отлучается на несколько минут. Вернувшись, сообщает, что если бы мне что-то было непонятно, я должен был позвонить, спросить. Что бесплатное предложение рассылается многим и это не означает, что его одобрят.Понимаю, что они ничего уже решить не смогут. Прошу их отказ изложить в письменном виде. На что он ответил, что никаких отказов не дают и что я должен направить свою претензию через телефон горячей линии 88002000000. "Спасибо за информацию, до свидания!" А сам думаю, чего же это ты меня так долго тут удерживал, пытаясь уверить в моей неправоте. Звоню там же. Сообщаю все как есть. Оператор, с понимающим голосом, сокращает жалобу в одно предложение: "Заказывал бесплатную золотую - получил обычную кредитную с комиссией, с первого года обслуживания".  Приходит смс "Обращение зарегистрировано, ориентировочный срок рассмотрения 4 дня". Теперь-то, думаю, все уладится, а ведь еще пять минут назад казалось, что мне уже здесь никто и ничто не поможет.Оказалось - не казалось. Через 4 дня никто не позвонил, не написал. Узнаю из интернета, что обращение может рассматриваться до 30 дней. Успокаиваюсь. Жду. Через две недели приходит смс - "Оцените по 10-бальной шкале, насколько мне понятно принятое решение по моему обращению". Наверное оно уже где-то на почте, или в личном кабинете, думаю я. Нигде решения по своему вопросу не нашел. Звоню по тому же номеру. Отвечают, что по претензии решено отказать. Аргументируют тем, что у них есть моя подпись в договоре, где прописаны все условия. И ради этого я прождал две недели. Конечно она там есть. И у меня она есть, в копии договора. И я знаю прекрасно, что по документам у вас все хорошо. Но вопрос-то был в ином, вопрос в доверии к банку. В том, что вашим клиентом может быть любой, и студент и пенсионер и даже тот, кто не умеет читать и писать. И работа ваших сотрудников заключается в том, чтобы все мы могли полагаться на их профессионализм. В ваш банк я зашел не случайно, не проходил мимо и вдруг мне захотелось обзавестись картой. Нет. Я заинтересовался предложением, адресованным мне. Откликнулся, и меня пригласили. Почему не предупрежден о смене карты, не предупрежден о комиссии?Почему операционист проявила полную безграмотность, подтвердив, что карта бесплатная, имея все документы перед глазами? Для чего нужен этот лист с индивидуальными условиями кредитования в договоре, с прописанной комиссией в 0(Ноль) рублей? Чтоб еще больше запутать юридически некомпетентного клиента? Для чего нужен телефон жалоб, если претензии там рассматриваются не с человеческой, а с юридической точки зрения?Отмечу, т.к. отправной точкой всего вышеописанного послужило письмо от РЖД, мною будет направленно краткое содержание произошедшего через сайт обращения к руководству РЖД, с просьбой в помощи урегулирования данного вопроса.

Оформил кредитную карту. Это уже далеко не первая кредитка, однако первый раз в жизни сотрудники банка настолько тщательно проверяли все указанные мною контакты. Позвонили на работу, позвонили представителю (маме), да и мне лично, дабы повторно ответить на те же вопросы, которые я заполнял на сайте. Удивился конечно столь серьезной проверке (сумма кредита была указана практически минимальная - нужна была именно карта банка). На следующий день перезвонил сотрудник банка, который сказал, что кредит мне был одобрен и оговорили дату доставки карты курьером. Буквально через час перезвонил сотрудник компании "Альфа Капитал", который очень настойчиво хотел со мной встретиться. Был немного занят, попросил перезвонить. Перезвонили, я отказался встречаться. С тех пор ни сотрудники банка, ни сотрудники "Альфа Капитала" больше не звонили. Срок получения карты истёк уже более недели назад. Если в оформлении карты было отказано - не проблема, но сообщить-то об этом нужно. В общем, Альфу теперь буду обходить стороной.

Добрый день! 13 Марта мне на счёт должны были перевести деньги за продажу товара на avito. Позвонил покупатель и попросил предоставить реквизиты счета для перевода, я их передала. Позже вечером мне позвонили из Альфа банка (номер определился и подозрений не вызвало), молодой человек попросил подтвердить перевод на мой счёт и сказал -"Альфа-банк заботится о вашей финансовой безопасности... и тд". Через короткий промежуток времени позвонил покупатель и попросил подтвердить перевод. Оказалось, в этот момент был взломан интернет-банк и тут началось. За пару минут с кредитной карты в направлении карты Сбербанка ушло 123000, а с дебетового счёта - 10000 в Билайн. А вот теперь вопрос: Альфа-банк знает своего клиента и ценит его, заботится о его финансовой безопасности... Где забота и знание?! Я НИКОГДА не переводила в Билайн такие суммы, а кредитка лежит и я ей не пользуюсь и уж тем более не снимаю с неё деньги. Периодически перевожу деньги друзьям или оплачиваю мобильный телефон, суммы в разы меньше, деньги блокировались и сразу звонили из банка "вы ли делаете перевод/оплачиваете?" - а здесь почему-то вопросов не возникло. Давно являюсь клиентом и верила в то что мои деньги под защитой, а теперь стоит задуматься - может безопаснее хранить дома под матрасом?!

Добрый день! 13 Марта мне на счёт должны были перевести деньги за продажу товара на avito. Позвонил покупатель и попросил предоставить реквизиты счета для перевода, я их передала. Позже вечером мне позвонили из Альфа банка (номер определился и подозрений не вызвало), молодой человек попросил подтвердить перевод на мой счёт и сказал -"Альфа-банк заботится о вашей финансовой безопасности... и тд". Через короткий промежуток времени позвонил покупатель и попросил подтвердить перевод. Оказалось, в этот момент был взломан интернет-банк и тут началось. За пару минут с кредитной карты в направлении карты Сбербанка ушло 123000, а с дебетового счёта - 10000 в Билайн. А вот теперь вопрос: Альфа-банк знает своего клиента и ценит его, заботится о его финансовой безопасности... Где забота и знание?! Я НИКОГДА не переводила в Билайн такие суммы, а кредитка лежит и я ей не пользуюсь и уж тем более не снимаю с неё деньги. Периодически перевожу деньги друзьям или оплачиваю мобильный телефон, суммы в разы меньше, деньги блокировались и сразу звонили из банка "вы ли делаете перевод/оплачиваете?" - а здесь почему-то вопросов не возникло. Давно являюсь клиентом и верила в то что мои деньги под защитой, а теперь стоит задуматься - может безопаснее хранить дома под матрасом?!

Навязанный мошеннический кредит!!! Куча негативных отзывов на разных порталах об этом банке..., что ж, я не удивлена...! Сама являюсь обладательницей злосчастного кредита в Альфа-банке. Моя история началась год назад, когда на меня был оформлен потребительский кредит. Оформлен был в "салоне красоты" непонятно кем, сотрудником банка или салона.После чего я подала иск в суд на данную организацию. Процесс продлился аж до сентября 2016, На данный момент исполнительный лист находится у судебных приставов. и часть денег даже стали приходить на расчетный счет. Но потом все заглохло. Пристав говорит, что нет денег на счетах этой компании. Проценты продолжают расти. ЛЮДИ, не связывайтесь с этим банком!

Развел меня один интернет-магазин, и пришлось обращаться с процедурой chargeback в Банк. Особо обращаю внимание на то, что я не жаловался на банк и не с претензией пришел, ибо он не виноват, а хотел решить вопрос согласно правилам MasterCard (https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/chargeback-guide.pdf) В соответствии с ними, Банк просто должен был перенаправить запрос в МастерКард и они бы решали. Сотрудник в офисе заявление принял, и сказал, что срок рассмотрения 30 дней. Я уточнил, что подаю обращения для рассмотрения МастерКардом, а у них срок гораздо больше. На что сотрудник сказал, что банк сам рассмотрит, и если понадобится, то эскалирует проблему дальше. Ну ОК. Обещанные 30 дней прошли, новостей никаких нет. Позвонил, там подтвердили, что новостей нет, банк ещё рассматривает. Из разговора я понял, что обращение в МастерКард так и не было передано. Но срок банка (30 дней) не выдержан, а срок подачи обращения в МК уже тоже вроде вышел. Соответственно вопроса 2: 1) почему не передали обращение в мастеркард? 2) если сами решили рассматривать, то почему не выдержали срок 30 дней, чего не хватает?

ИП с бесплатным посредничеством банка открывалось несколько дольше, чем планировалось, и виной тому волшебная ФНС, которая выпустила документы спустя три дня после даты окончания госрегистрации по расписке! Менеджером была [b]Прошина Оксана [/b][ (г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, д. 11, Эксперт по банковским решениям) - просто умница, все ОЧЕНЬ оперативно, быстро, четко. Звонила мгновенно, перезванивала сразу, прямо удивила, что банки такими клиентоориентированными могут быть.  Счета были открыты меньше чем за сутки.  Мои наилучшие рекомендации.

1. Офис приятный, атмосфера располагающая, сотрудники компетентны и доброжелательны. 2. По России есть б/п 8-800, Москва должна звонить платно. На моем опыте - первый банк без 8-800 для Москвы. 3. Зачем кодовое слово, если по телефону все равно спрашивают ФИО, дату рождения, паспорт? 4. Сняли комиссию за обслуживание за 1 месяц, невзирая на то, что условий бесплатности выполнить не было никакой физической возможности, потому как я НИКОГДА ранее не являлась клиентом банка. Написала в чате обращение, его зафиксировали, присвоили №, ждем 7 дней. По форуму об этом продукте - полное непонимание: кому-то возвращают, кому-то - нет. Закономерности коллективно выявить не смогли. Покупки совершаю активно, 30000 - разместила.... Жду и принимаю решение по использованию карты. :) 5. В колл-центре дают неправильную информацию. Ну... это недоказуемо и вообще клиент должен сам все на сайте узнать. Поэтому, осадочек остался, но претензии нет.