251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я 17.01.16 совершил возврат товара с помощью карты, деньги были зачислены на карту Альфа банка, но они находятся в статусе заблокированном. Сказали принести чеки о возврате в отделение, я их принес. И теперь просят чеки о покупке, но их забирает магазин, и он, МАГАЗИН, находится в другом городе. Что мне делать - когда вернете деньги?

Ни в коем случае не пользуйтесь кредитным продуктом от этого банка. Есть банки и получше. Мы задолжали банку 22т.р., сумма небольшая, но как они их выбивают это ужасно. Звонят близким и родственникам, требуют оплатить долг. Проще через судебные приставы погасить долг. Когда будете у них в офисе подписывать кредитный договор, подумайте! Все менеджеры по продажам делают свою работу, улыбаются и просят подписать вот тут. И тем, кто берет у них ипотеку - вы вообще подписываете себе приговор. Сейчас у вас все хорошо, и у вас хороша кредитная история. Потом, когда у вас не будет возможности оплачивать кредит, этот банк будет просто выбивать свой долг и проценты всеми способами. Чем меньше банк, тем хуже способы выбивания долга. Берите кредит в крупных банках. Они решают проблемы через приставы.

Недавно решил оформить себе дебетовую карту Альфа-банка. Заполнил заявку через интернет и дождался смс о поступлении пластика в офис в моем городе.Тут пришло время удивляться. Оказалось, что банк, входящий в топ-10 банков страны считает слишком затратным организовать работу единственного в городе Владимире офиса таким образом, чтобы его могли посещать работающие люди. То есть единственное представительство банка в областном центре работает с 9-00 до 18-00, с закрытием на обед (!), ну и, конечно, суббота-воскресенье выходной.Кроме того, в "топовом" банке не забыли в пятницу сократить работу до 16-45, чтобы у потенциального клиента не возникло соблазна постараться попасть в банк в пятницу под конец рабочего дня.К сотрудникам офиса вопросов нет, но руководство банка я вряд ли смогу понять. Подобные графики работы с физ. лицами - пережиток прошлого.

Господи, у меня один вопрос: когда я отдохну от вас. Я имею в виду, когда постоянные терроры в мою сторону со стороны «Альфа-банка» прекратятся? Может, Вы мне ответите на этот вопрос? Сколько я еще должна терпеть этот ежедневный (плюс ко всему еженочный) гнет?! Итак, зрим в корень моего вопроса. На мой телефон каждый день поступают звонки из Альфа. Номера определяются следующие : +7499-951-79-63, +74995008618. В чем проблема, Господа, я не ваш клиент. Вы хоть бы информацию как-то проверяли, несвоевременная , ложная информация- главный враг любого бизнеса, не только банка. Примите к сведению, я воспитана слишком строго, чтоб отвечать на хамство сотрудников : "слышь, мразота, давай вытряхивай деньги, что на похороны отложила" или " ты уже заказала место на кладбище? Нет? Ну мы поможем!" Хотя мне не так уж много лет. Какие-то нереальные суммы денег я (?!) должна Альфа-банку, Боже упаси мне еще ввязываться в эту долговую яму. Я добросовестно плачу налоги, а тут еще, оказывается, обязана по чужим долгам рассчитываться! Мало того, что молодые люди угрожают мне какими-то коллекторами, так еще и грозятся в правоохранительные органы обратиться. Да пожалуйста, кто еще это первым сделает. Только кладу трубку, еще не отошла от прежнего разговора, тут же новая порция хамства в трубку. Сердце не выдерживает... Я в данный момент работаю уборщицей в общежитии. Уже как месяц мне звонят работники банка и угрожают ,если я не оплачу долг банку, то они опишут имущество моей сестры так как я инвалид ,и у меня нет как такового имущества, так же они заявляют, что у меня есть машина, которую я должна продать, а у меня никогда не было машины- мне за руль садиться нельзя по медицинским показаниям. Моя сестра сейчас собирается работать в другом городе в администрации. Работники банка сказали, что не дадут ей там работать. Будут звонить по месту ее будущей работы. Как мне быть?? Я предложила банку через суд решать проблему, а они отказываются. Оно и понятно, судебный процесс для данной коммерческой организации – это дополнительные растраты, которые после вынесения судебного решения могут и не покрыться. Прошу, решите данную проблему поскорее. Спасибо.

Здравствуйте, обычно люди тратят время на жалобы, а здесь хочется потратить время на благодарность! Ранее сталкивалась с работой Альфа-Банка как частный клиент. Теперь пришла очередь посотрудничать как юр.лицу. У нашего банка отозвали лицензию и была необходимость оперативно открыть счета без потери времени. В этом нам помогла профессионал - Гаджимирзоева Самира. Спасибо вам большое. Вы, как лицо банка, полностью соответствуете ожиданиям: оперативность, точность, заботливость и профессионализм. А главное - человечность!Огромное спасибо.ОксанаООО "ЕСС"

Уважаемые представители Альфа-Банка, прошу принять участие в решении простого вопроса.21 февраля мной в отделение Альфа-Банка по ул. Ершова были поданы документы на открытие р/с (ИНН компании: 1655380690). Сотрудник банка Н-ва (имя не помню точно) запросила дополнительно письмо от контрагентов, что они действительно с нами будут работать. В этот же день письмо от контрагента было отправлено на почту сотрудника, на следующий день мы заезжали в офис, девушка подтвердила, что письмо пришло и она его увидела.С этого момента заявка на открытие зависла в непонятном статусе. Горячая линия говорит, что отказа по заявке нет, но и информации о том, что р/с открыт - тоже нет.Просим связаться с нами и сообщить решение. Спасибо.

Добрый день! Выражаю огромную признательность и благодарность операционисту Альфа-банка Гаджимирзоевой Самире Айдын Кызы за оперативную и компетентную профессиональную деятельность, порядочное отношение к клиентам. Всегда может подсказать важную информацию и проконсультировать юридических лиц. Очень ответственный сотрудник.Генеральный директор ООО "Тэнда",Татьяна

Добрый день!  Очень хочется выразить признательность банку в лице менеджеров Тумаковой Ольги Игоревны и Попланика Ильи Андреевича. Огромное вам спасибо за помощь в  получении кредита. Спасибо за понимание личной ситуации и оформление кредита на индивидуальных условиях.  Действительно помогли! Всяческих вам успехов в жизни и карьере, еще раз спасибо вам и вашему банку!

Не часто оставляю отзывы о работе служб и компаний, но по этому поводу решил написать. Поскольку считаю, что данный банк способен оказывать более качественные услуги своим клиентам, стоит только им поменять клиентскую политику. Итак, о чем идет речь:Являясь заплатанным клиентом данного банка, я неоднократно прибегал к их дополнительным услугам. Качеством оказанных услуг я, как клиент, был полностью удовлетворен, до недавнего времени...Несколько месяцев назад у меня случился технический перерасход по овердрафту, порядка 300 рублей, вследствие перевода платежа в валюте другому лицу. По драматичному стечению обстоятельств на мой счет был так же наложен арест судебными приставами. Вследствие чего любые последующие платежи и поступления денег на данный счет были заблокированы. К концу месяца, в котором произошли указанные события, мне позвонил сотрудник банка и начал требовать немедленно оплатить задолженность. Пытаясь решить данный вопрос с банком, я открыл дополнительный счет, на который я перевел сумму, многократно превышающую ту, которая была необходима  для оплаты. Но погашения задолженности с данного счета не имелось возможным по причине ареста основного счета, по которому числилась задолженность.С приставами вопрос был решен не сразу, а только по истечении нескольких месяцев, поскольку так быстро работает наш бюрократический аппарат в стране. Арест со счетов был снят и перевод осуществить удалось. Однако (в этом как раз и заключается, видимо фишка клиентского обслуживания Альфа-Банка), все эти пару месяцев мне названивали сотрудники банка, по 5-10 раз на дню, включая выходные с 7:00 до 21:00 и настойчиво требовали погасить задолженность. Мои доводы игнорировались. Благо большой черный список в телефоне избавил меня от монотонной речи специалистов колл-центра, которые по бумажке зачитывали тексты. Отсюда напрашивается вывод: продолжать сотрудничать с данным банком желание отпало надолго. Из-за 300 рублей задолженности (которые были выплачены позже в полном объеме вместе с процентами, порядка 15 рублей набежало), банк лишился клиента. Считаю, что данная клиентская политика недальновидна. Не берусь судить конкретно действия людей, которые отвечают за ее реализацию, время покажет, чья стратегия лучше. Тех, кто дочитал данный отзыв от начала и до конца - благодарю за внимание.

Вот такую претензию отправил в адрес Альфа-Банка. Бездейственность поражает, просто нет слов, судите сами!Я, С-карь А.А., являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, обслуживаюсь по пакету услуг "Максимум". В июле 2016 года мне наложили ограничения на снятие наличных денежных средств с моих счетов и карт, а также на еще ряд операций по картам и в личном кабинете. Это было связано с запросом на подтверждение ряда операций по моим счетам в мой адрес. Однако на тот момент о данном запросе меня никто не уведомил со стороны банка, и о сути сложившейся ситуации я узнал при личном обращении в банк. Все документы, подтверждающие легитимность проводимых мной операций, были предоставлены в банк в надлежаще оформленном виде и в срок, установленный банком. Однако, по состоянию на сегодняшний день данный вопрос остается открыт. Неоднократные обращения сотрудников отделения, в котором я обслуживаюсь (в частности, моего менеджера) в адрес соответствующих ответственных подразделений остаются без внимания. Комиссия за обслуживание по пакету списывается ежемесячно в полном объеме, в то время как услуги предоставляются не в полном объеме. Данная ситуация вынудила меня пользоваться услугами сторонних банков в целях хранения и капитализации денежных средств. Считаю бездейственным отношение Банка к сложившейся ситуации и противоречащее основным принципам клиентоориентированности. Прошу в приоритетном порядке посодействовать в решении данного вопроса, восстановить обслуживание по пакету в полном объеме и произвести перерасчет комиссии за обслуживание за весь период действия ограничений, так как услуги не предоставлялись в полном объеме. С уважением, С-карь А.А.

Вот такую претензию отправил в адрес Альфа-Банка. Бездейственность поражает, просто нет слов, судите сами!Я, С-карь А.А., являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, обслуживаюсь по пакету услуг "Максимум". В июле 2016 года мне наложили ограничения на снятие наличных денежных средств с моих счетов и карт, а также на еще ряд операций по картам и в личном кабинете. Это было связано с запросом на подтверждение ряда операций по моим счетам в мой адрес. Однако на тот момент о данном запросе меня никто не уведомил со стороны банка, и о сути сложившейся ситуации я узнал при личном обращении в банк. Все документы, подтверждающие легитимность проводимых мной операций, были предоставлены в банк в надлежаще оформленном виде и в срок, установленный банком. Однако, по состоянию на сегодняшний день данный вопрос остается открыт. Неоднократные обращения сотрудников отделения, в котором я обслуживаюсь (в частности, моего менеджера) в адрес соответствующих ответственных подразделений остаются без внимания. Комиссия за обслуживание по пакету списывается ежемесячно в полном объеме, в то время как услуги предоставляются не в полном объеме. Данная ситуация вынудила меня пользоваться услугами сторонних банков в целях хранения и капитализации денежных средств. Считаю бездейственным отношение Банка к сложившейся ситуации и противоречащее основным принципам клиентоориентированности. Прошу в приоритетном порядке посодействовать в решении данного вопроса, восстановить обслуживание по пакету в полном объеме и произвести перерасчет комиссии за обслуживание за весь период действия ограничений, так как услуги не предоставлялись в полном объеме. С уважением, С-карь А.А.

Вот такую претензию отправил в адрес Альфа-Банка. Бездейственность поражает, просто нет слов, судите сами!Я, С-карь А.А., являюсь премиальным клиентом Альфа-банка, обслуживаюсь по пакету услуг "Максимум". В июле 2016 года мне наложили ограничения на снятие наличных денежных средств с моих счетов и карт, а также на еще ряд операций по картам и в личном кабинете. Это было связано с запросом на подтверждение ряда операций по моим счетам в мой адрес. Однако на тот момент о данном запросе меня никто не уведомил со стороны банка, и о сути сложившейся ситуации я узнал при личном обращении в банк. Все документы, подтверждающие легитимность проводимых мной операций, были предоставлены в банк в надлежаще оформленном виде и в срок, установленный банком. Однако, по состоянию на сегодняшний день данный вопрос остается открыт. Неоднократные обращения сотрудников отделения, в котором я обслуживаюсь (в частности, моего менеджера) в адрес соответствующих ответственных подразделений остаются без внимания. Комиссия за обслуживание по пакету списывается ежемесячно в полном объеме, в то время как услуги предоставляются не в полном объеме. Данная ситуация вынудила меня пользоваться услугами сторонних банков в целях хранения и капитализации денежных средств. Считаю бездейственным отношение Банка к сложившейся ситуации и противоречащее основным принципам клиентоориентированности. Прошу в приоритетном порядке посодействовать в решении данного вопроса, восстановить обслуживание по пакету в полном объеме и произвести перерасчет комиссии за обслуживание за весь период действия ограничений, так как услуги не предоставлялись в полном объеме. С уважением, С-карь А.А.

02.02.2017 обратилась в отделение Альфа-Банка на Ленинградском проспекте для открытия счета. Меня проконсультировала менеджер Ахвердян Эгнар Робертовна. Хочу поблагодарить сотрудницу банка за уважительное отношение, идеальное знание своей работы, доброжелательность, трудоспособность и отзывчивость. Быстро, качественно, уверенно. Получила огромное удовольствие и еще раз убедилась в том, что Альфа-Банк держит планку. Набирайте побольше таких квалифицированных сотрудников! Успехов!

Отнесла анкету для получения зарплатной карты 7 февраля. Мне сказали - 10 дней на открытие счета (?) и еще 5 дней на изготовление карты. Это серьезно так? Счет заводится в день сдачи документов, карту сделать - ну хорошо, 5-7 дней. Но уже почти месяц(!) я не могу свою карту получить, а уже время аванса подошло. Менеджеры мямлят, толком сказать ничего не могут! Никогда не думала, что неизвестное количество времени буду карту пытаться получить!

В декабре месяце наша организация решила оформить зарплатный проект в Альфа Банке. К нам пришли два молодых человека, чьей задачей было не рассказать об особенностях тарифов или тонкостях обслуживания, а навязать банковские кредитные проекты (которые они, кстати, тоже знали в общих чертах). В результате чего у меня (не только у меня, но отзыв мой, поэтому пишу только про себя) было:  а) неправильно записано кодовое слово (молодые люди забыли сказать, что слово должно быть исключительно на русском + включать в себя цифры) б) неправильно указан тариф обслуживания (на уровень выше, чем положено) В итоге, когда через месяц с меня списали 248 руб. за обслуживание по более высокому тарифу, я обратилась к руководству фирмы, которое в свою очередь обратилось к нашему зарплатному менеджеру. Оказалось, что переоформить тариф можно, только перевыпустив зарплатную карту. Обратившись в отделение банка, я также узнала, что изменить тариф также можно через колл-центр, используя кодовое слово. На мой вопрос, означает ли это, что операционистка из колл центра имеет больший статус, чем зарплатный менеджер, со мной согласились, аргументировав тем, что клиент сообщает при звонке свое кодовое слово(!). После подобных "приключений" у меня возникло желание иметь дело с Альфа Банком по минимуму.

В декабре месяце наша организация решила оформить зарплатный проект в Альфа Банке.К нам пришли два молодых человека, чьей задачей было не рассказать об особенностях тарифов или тонкостях обслуживания, а навязать банковские кредитные проекты (которые они, кстати, тоже знали в общих чертах). В результате чего у меня (не только у меня, но отзыв мой, поэтому пишу только про себя) было: а) неправильно записано кодовое слово (молодые люди забыли сказать, что слово должно быть исключительно на русском + включать в себя цифры)б) неправильно указан тариф обслуживания (на уровень выше, чем положено)В итоге, когда через месяц с меня списали 248 руб. за обслуживание по более высокому тарифу, я обратилась к руководству фирмы, которое в свою очередь обратилось к нашему зарплатному менеджеру. Оказалось, что переоформить тариф можно, только перевыпустив зарплатную карту.Обратившись в отделение банка, я также узнала, что изменить тариф также можно через колл-центр, используя кодовое слово. На мой вопрос, означает ли это, что операционистка из колл центра имеет больший статус, чем зарплатный менеджер, со мной согласились, аргументировав тем, что клиент сообщает при звонке свое кодовое слово(!).После подобных "приключений" у меня возникло желание иметь дело с Альфа Банком по минимуму.

Оформила в ноябре 2016 года пакет Доходная Карта с 2% кэшбеком. Тестирую сейчас карту на мелких суммах. и пока у меня только одно, но глобально-мощное впечатление каждый месяц – явно НЕ скуШно... мде. Февраль 17-го... 2017. Нет, не революция, нет. Просто начислили к/б за январь в сумме 18=01. При этом в выписке значится расход за январь 907=31. Весь расход - покупки в 2-х продуктовых магазинах и 4 тестовых рубля за свет по МСС 4900 с сайта КСК. Очевидно, что сумма к/б должна быть 18=15 (2%). Ну или за минусом 2% с этих несчастных 4 рублей. Переводов и снятий нет. В списке операций, не попадающих под к/б, - пусто. Звоню на ГЛ 17.02, оформляю претензию. Простейшие 2 вопроса, на которые хочу чёткий ответ: 1. Что за операция в сумме 7=00 (с которой к/б именно 0=14) не была "окэшбечена" и почему? Из каких операций она состоит, ибо НЕТ таких сумм в моих расходах. Или часть от какой-то операции это? 2. МСС такой операции, дабы в будущем я совершала её с использованием карт других банков. Мотивирую своё желание получить ответы на вот эти свои вопросы необходимостью принять решение о том, чтобы сделать Доходную Карту основной для покупок. Что, очевидно, в интересах Альфа-Банка. По-моему, вполне простые вопросы и желания, да? ХА! "Это же Альфа, детка..."  Получаю смс о готовности ответа, звоню на ГЛ и… "ЧТО я слышу, Карл?". "Вам начислен за январь к/б в сумме 18=01". И всё. Классно же, да? Красиво так… Я багровею, начинаю бить тапкой по столу и пытаюсь проделать головой дверь в несущей стене, в общем, слегка взволнована и негодую. После чего приходит черёд плеваться и грозить Народным Рейтингом Банки Ру, ибо выше только Господь. :yep: Там проникаются. Банки Ру же, да? Не хухры-мухры. Круто! Знают. Уважают. Полчаса висЮ на телефонной линии, пока разыскивают супер-пупер спеца, подготовившего этот воистину "гениальный" ответ про сумму начисленного мне к/б. Находят. Спеца. Он сообщает, что мой расход в январе составил 899=63. Конгениально! Слегка придушенным голосом я интересуюсь, а ничего, что к/б с этой суммы составит 17=99, тогда как мне выплатили 18=01? И почему тогда в выписке отражено 907=31? И НЕТ там операции на 7=68 ни единой суммой, ни составной. Кроме того, я по-прежнему жажду получить ответы на мои 2 простейших вопроса. Но спец не могЁт вот так... сразу, да? Ведь целую неделю он выяснял и выяснил-таки сумму к/б начисленного... вилы.  Оформляю новую претензию. Клятвенно заверяю, что если в ответ на неё мне сообщат ещё какую-нибудь "невероятно ценную" информацию из репертуара Кэп Очевидность, то третью претензию я буду писать уже в Народном Рейтинге. Создаю пост в соответствующей теме на форуме, получаю подбадривания, ищу позитив и вырабатываю поддерживающее убеждение: "Нелегко стать Настоящей Альфой. Но и быть ею – тяжкий труд, требующий плотного общения не менее раза в месяц. Зато - НЕ скуШнА! Держись…» Держусь. Жду. Сегодня получаю смс о готовности ответа. Боже, да я так конфеты на Новый Год не ждала! Но, увы. Ответ изящен, скромен и сводится он к следующему: «Кэшбек вам начислен с 01.01 по 31.01 корректно. Не нравится? Идите в офис и там разбирайтесь!»  А я вот хочу спросить Представителя Банка именно здесь: зачем вам ТАКАЯ Горячая Линия? Чтобы с 17.02 по 27.02 мурыжить клиентов напрасными надеждами, после чего фактически отфутболить? Как я могу спокойно перейти на основные траты именно по вашей карте, если каждый месяц вынуждена "мариноваться", аки кошак беспородный, лишайно-помойный? И всё же, ответьте мне, какая именно операция в январе была не окэшбечена и почему? Пожалейте мой лоб и окрестные стены, ибо несущие они. Но и они могут не выдержать. Альфу. Настоящую. Которую каждый месяц из «пламенного горла бросают…» в маринад. :wall:

В ноябре 2016г моя дочь впервые устроилась на работу и сразу решила перевести свои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд. Выбрала НПФ "Лукойл Гарант". Для того, чтобы пенсионные отчисления переводились в НПФ уже с 2017 года, в она в декабре 2016 года обратилась с просьбой заключить соответствующий договор в Сокольническое отделение Альфа- Банка. Подписала договор. Но спустя два (!!!) месяца, в начале февраля 2017, года ей позвонила сотрудница Альфа Банка и сообщила, что в договоре не хватает одной подписи, и попросила приехать, чтобы ее поставить на договоре. 11 февраля мы приехали в банк. Около 40 минут моя дочь общалась с сотрудником банка. Поскольку это не было похоже на то, что она просто ставит недостающую подпись на договоре, я уточнила у сотрудника, что происходит. Сотрудник (не знаю его фамилии) стал невнятно говорить о том, что подпись на старом договоре "по техническим причинам" уже поставить не получится и нужно заключать новый. На мой вопрос о том, какой датой будет датирован договор, если мы приходили  подписывать его в декабре 2016, он ничего ответить не смог и мы прождали еще 20 минут. После чего сотрудник сказал, что поскольку это ошибка банка, они все сами исправят и еще раз пригласят на подписание договора. Прошло больше недели, но никто так и не перезвонил. 20 февраля я сама отправилась в банк, чтобы выяснить, что происходит. Со мной общалась заместитель управляющего Ольга С., которая тоже сначала ничего внятного объяснить не могла, ссылаясь, на то, что НПФ Лукойл Гарант поменял формы документов. После того, как я указала на то, что это серьезная ошибка банка в оформлении документов, она нехотя согласилась и сказала, что у нее "все под контролем, все документы в сейфе" и моя дочь может приехать в любое время, чтобы их подписать. В субботу 25 февраля мы с дочерью еще раз приехали в банк. Опять прождали около часа, несмотря на то, что зал обслуживания был пустым. По словам сотрудника банка, в это время Ольга С. опять решала "технические проблемы" с подготовкой договора. Она объяснила, что все же придется подписать новый договор и, соответственно, средства в НПФ будут переведены только через год. Ничего критичного в этом она не увидела. Получается, что из-за халатности сотрудников банка и, я бы отметила, не совсем профессионального поведения их руководителя, вместо того, чтобы, как планировалось, стать клиентом НПФ в 2017 году, дочь станет им только в 2018. Свои извинения Ольга принесла только после того, как я прямым текстом указала ей на то, что было бы правильным это сделать. Очень жалко, что в банке, который я посоветовала своей дочери, т.к. являюсь его клиентом уже более 15 лет, считается позволительным оказывать клиентам услуги такого качества, злоупотребляя тем, что не все из них являются грамотными в  финансовых и юридических вопросах в силу своего возраста или по иным причинам.

До сегодняшнего дня проблем с этим банком не было. Он меня очень устраивал. Но это пока не начал подходить конец сроку действия зарплатной карты...  У многих в коллективе карта сроком до 02/17, и собственно периодически звонили чтобы узнать когда и где можно ее получить. Позвонили 15.02 первый раз, нам ответили "звоните 20.02". Позвонили 20.02, сказали звонить 24.02, позвонили 24.02-звоните 27.02. Звоним 27.02, сказали звонить 06.03. Ну сколько можно то?  Скажу, как обстояло дело с другим банком. Срок действия был 03/17. В начале января мне позвонили и напомнили об этом. Через 4 дня мне привезли ее на работу!  В Альфе же вообще никакого уважения, сами звоните и  узнавайте! Ужасно.

Решила воспользоваться первый раз переводом с карты Альфабанка на карту другово банка, думала через несколько минут перечислются так как понадобилось срочно, но не тут то было денег нет и нет пришлось перезвонить операторам обьяснила ситуацию они мол ждите 3 рабочих дня, я спросила а если я ошиблась и указала неправильный номер карты другово банка что делать а они мне мол тогда денег вообще не видать мол потвирждали вы же пороль для перевода.Как быть это нормально?