251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

31 января была получена Доходная карта, 1 февраля была списана комиссия 89р за январь - с этим согласен. В феврале было выполнено условие бесплатности для пакета услуг - более 15 покупок по карте, а именно 19. Однако 1 марта опять была списана комиссия за февраль, несмотря на выполнение условия бесплатности. Банк не соблюдает свои же тарифы. Когда вернете деньги?

Добрый день! Альфа-Банк второй месяц подряд неправомерно списывает комиссию за обслуживание пакета дебетовой карты - 20.02.17 MOQH 20702000044 Комиссия за пакет услуг за февраль 2017 г. Согласно тарифам Банка -1.45 €. Первый раз комиссию списали в прошлом месяце. Условие о бесплатности пакета "Эконом" выполнялось. Причем ещё списание комиссии провели через конвертацию из рублей и списали с еврового счета. По претензии (A1701220527) деньги вернули - получается банк принудительно конвертировал мне 1,41 евро.  В этом месяце комиссию списали повторно и опять было выполнено условие о бесплатности пакета "Эконом". Хорошо на евровом счету оставались эти 1,41 евро, теперь банк принудительно конвертировал мне 0,04 евро. Написал претензию. Такие упражнения каждый месяц нужно делать в современном и технологичном банке?

Пришел погасить задолженность за обслуживание расчетного счета 8 тысяч ... 61 копейка, а мне говорят: - Пожалуйста, найдите 61 копейку. - Не надо копеек, возьмите рубль. Девушка мне отвечает: - Я не могу взять рубль, у меня касса не сойдется, найдите 61 копейку. Я говорю: - Что за бред?.. Я вам дарю 39 копеек, а вы внесите в кассу 61 копейку. - Нет, я так не могу, дайте 61 копейку и все. Я думал, девушка просто блондинка. Рядом сидит менеджер, парень, я ему говорю: - Объясните девушке, как внести в кассу 61 копейку. И он мне то же самое отвечает: - Надо заказывать копейки, чтоб дать вам сдачу. Придите через 3 дня! Я долго смеялся. Если бы мне кто-то сказал такое, я бы не поверил. Короче, долго спорили, но деньги у меня так и не взяли. Долг остался неоплаченным.

Добрый вечер. Альфа-Банк значительно опустился в моих глаз уже во второй раз. 1-я ситуация была 3-5 лет назад. Так уж получилось, что моя зарплатная карта относилась к Альфа. Зарплата росла. Я зачем-то поинтересовалась возможностями кредитования. Но, мне отказали. Спустя полгода-год, когда я ушла с данного места работы, закрыла карту, меня начали мучить звонками и предлагать взять кредит. На мой комментарий о том, что мне нет 21 лет, меня уверяли, что моя положительная кредитная история способствует получению кредита (хотя никаких кредитов я не брала !в жизни!). Нарушаем закон спокойно, да? О 2-й ситуации я узнала пару часов назад: хотелось бы предупредить других лиц, чтобы обходили стороной данную организацию со всеми ее подразделениями, ветвями и дочками. [u]Как хороший маркетолог, работающий в крупной государственной компании, обещаю запустить черную  PR-программу по полной, в случае, если мои подозрения подтвердятся, а ВЫ, "уважаемый" Альфа-Банк, не решите данную проблему.[/u] Население нашей страны в большинстве своем финансово безграмотное. Моя мама вошла в данную категорию. Ни с кем не посоветовавшись, она отправилась в отделение Альфа-Банка по улице Декабристов (г.Москва), послушала болтливого менеджера банка и осуществила вложения в ПИФ юр.лица УК "Альфа-Капитал".  Т.к. я в некоторой степени ориентируюсь в данной сфере, она обратилась ко мне сегодня с просьбой подсказать, где можно отслеживать котировки/рост: она сама толком не понимала, что ей нужно. На мои вопросы она ответила, что это не лохотрон, что это же Альфа-Банк! Там не могут обмануть! Не найдя на инвестиционных площадках информации о данных бумаг, я погрузилась в просторы Интернета. У меня был отрицательный опыт взаимодействия с лохотронщиками, но я не думала, что он может достигать ТАКИХ размахов!  Менеджер в банке обещал золотые горы, а на деле оказалось, что даже Договора на руках на стороне Вкладчика не имеется. Среди всех документов, что я обнаружила в пакете - это анкета, платежное поручение, уведомление о совершении операции (открытие счета), произведенной в реестре инвестиционных паев (причем в таблице данного документа указано лишь "Заявление на открытие счета", а в столбце "кол-во" стоит прочерк. И [u]ни в одном документе[/u] не указано количество паев, инвестиционной программы, %, срок, риски при досрочном !расторжение!! а что расторгать, когда Договора даже нет? Запроса на возврат средств по платежному поручению! Ничего! Только реквизиты сторон! Согласие получать документы по почте! Ссылка на ФЗ №30 "О рынке ценных бумаг! И ВСЕ! 1. Почему?  2. Первая мысль, какая возникла, так это то, что данную сумму вложения сотрудники Альфа-Банка поделили между собой (менеджер и руководства)? Или стоимость подачи заявки составляет 6-ти значную сумму? К тому же, в программе-буклете указано условие о пополнение на сумму до 400 000 рублей. Так почему сделка осуществлена на бОльшую сумму? Может у Вас есть программы привелигированного инвестирования, тогда где указаны % при данном объеме инвестиций? 3. Если косяк все-таки за Вкладчиком, то возникает явный вопрос: при посещение данного подразделения при запросе копии Договора, сотрудники Альфа-Банка его предоставят? Возможно под дурманными чаями, сладкими завиральными речами менеджера-консультанта Вкладчик не заметил, как подписал Договор, а свой экземпляр случайно оставил в данном офисе? 4. Где можно увидеть документ, подтверждающий владение вкладчика пакетом с конкретизированными данными и почему спустя несколько месяцев Вкладчик задается данным вопросом и не имеет никаких данных для доступа в Личный кабинет? Вы даже своим инвесторам право на контроль собственным портфелем не даете? Все настолько скрытно? 5. Или с деньгами все прощаются безвозвратно? 6. Если все-таки ситуация решаема, то хотелось бы осуществить возврат денежных средств. В случае отсутствия Договора сумма возвращается полностью и оперативно? Или вопрос решаем только через суд? Хотелось бы получить ответы на все вопросы. Мне кажется, они вполне конкретны.

На протяжении около 10 лет являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" (далее - банк, кредитная организация), активно пользуюсь различными банковскими продуктами. С недавних пор являюсь VIP-клиентом банка, перешёл на обслуживание в рамках тарифного плана "Максимум".  27.02.2017 примерно в 16:00 час. по местному времени обратился в отделение банка ККО "Владивосток-Приморский", расположенное по ул. Фокина в г. Владивостоке. Мне необходимо было распечатать выписку о движении денежных средств по счёту, а также надлежащим образом заверенные банком копии платёжных поручений об отплате государственной пошлины. На 1 этаже сотрудник банка Екатерина М. предложила подняться на 2 этаж, сообщив, что меня там встретит VIP-менеджер. Когда я поднялся на 2 этаж отделения банка, меня никто не встретил и пришлось самостоятельно искать "того самого" VIP-менеджера, чтобы попытаться решить возникший вопрос. Примерно через 10 минут я нашёл сотрудника банка (девушка), которая мне сообщила, что единственный менеджер по обслуживанию VIP-клиентов занят, и предложила подождать. Я подождал ещё минут 10-15 и, не дождавшись надлежащего обслуживания, решил спуститься на 1 этаж отделения. Затем спустился менеджер (девушка) со 2 этажа, уточнила мои намерения и предложила обратиться к специалисту в 4 окно. Однако, специалист в 4 окне также был занят работой с другим клиентом, в связи с чем я зарегистрировался в терминале в очередь на обслуживание и мне выпал талон с номером H053 (время 16:29), т.к. операторы в 1, 2, 3 окне были свободны, и я решил не терять зря время. Через буквально мгновение на мониторе электронной очереди загорелся мой номер H053 с с указанием на то, что мне следует для разрешения моего вопроса обратиться к специалисту банка в окно N 3, что я и сделал. Менеджер Ксения П. (как стало известно позже) категорически отказалась меня обслуживать, по-хамски и вульгарно сообщив, что меня должны обслуживать в окне N 4 после того, как соответствующий специалист освободится. В связи с чем, я сообщил менеджеру Ксении на то обстоятельство, что намерен реализовать своё право на банковское обслуживание в общем порядке, а также обратил внимание сотрудника банка на то обстоятельство, что все 3 оператора в операционном зале на 1 этаже уже освободились. На что мне менеджер указала, что это не мое дело наблюдать за чужой работой, а также оборвала, что у неё свои дела. Меня такое отношение просто возмутило и я немедленно потребовал менеджера Ксению П. пригласить заместителя руководителя либо руководителя отделения для урегулирования возникших претензий, в чем также было необоснованно отказано. По моему требованию мне была предрставлена книга отзывов и предложений банка, где я подробно изложил суть своих претензий к работникам отделения банка. При изложении сути своих письменных требований, руководствуясь положениями законодательства о защите прав потребителей, я поинтересовался у менеджера ее фамилией, именем и отчеством с целью максимально полно и точно описать претензию к качеству обслуживания VIP-клиента банка, в чем также достаточно по-хамски было отказано. О том, что фамилия менеджера П. и имя Ксения, я узнал позже.  Убедительно прошу Вас инициировать проведение служебной проверки в отношении сотрудников отделения банка; истребовать видеозапись происходящих в отделении банка на 1 этаже событий за период времени с 16:00 час. до 17:00 час. по местному времени по состоянию на 27.02.2017 года; принять меры к недопущению подобных имевших место фактов хамства и явного неуважения к клиентам банка со стороны сотрудников отделения банка; привлечь сотрудника отделения банка Ксению П. к строгой дисциплинарной ответственности в связи с вышеуказанными обстоятельствами, порочащими репутацию банка. О принятых мерах прошу проинформировать надлежащим образом. С уважением, VIP-клиент АО "Альфа-Банк" Великий Сергей Алексеевич.

На протяжении около 10 лет являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" (далее - банк, кредитная организация), активно пользуюсь различными банковскими продуктами. С недавних пор являюсь VIP-клиентом банка, перешёл на обслуживание в рамках тарифного плана "Максимум". 27.02.2017 примерно в 16:00 час. по местному времени обратился в отделение банка ККО "Владивосток-Приморский", расположенное по ул. Фокина в г. Владивостоке. Мне необходимо было распечатать выписку о движении денежных средств по счёту, а также надлежащим образом заверенные банком копии платёжных поручений об отплате государственной пошлины. На 1 этаже сотрудник банка Екатерина М. предложила подняться на 2 этаж, сообщив, что меня там встретит VIP-менеджер. Когда я поднялся на 2 этаж отделения банка, меня никто не встретил и пришлось самостоятельно искать "того самого" VIP-менеджера, чтобы попытаться решить возникший вопрос. Примерно через 10 минут я нашёл сотрудника банка (девушка), которая мне сообщила, что единственный менеджер по обслуживанию VIP-клиентов занят, и предложила подождать. Я подождал ещё минут 10-15 и, не дождавшись надлежащего обслуживания, решил спуститься на 1 этаж отделения. Затем спустился менеджер (девушка) со 2 этажа, уточнила мои намерения и предложила обратиться к специалисту в 4 окно. Однако, специалист в 4 окне также был занят работой с другим клиентом, в связи с чем я зарегистрировался в терминале в очередь на обслуживание и мне выпал талон с номером H053 (время 16:29), т.к. операторы в 1, 2, 3 окне были свободны, и я решил не терять зря время. Через буквально мгновение на мониторе электронной очереди загорелся мой номер H053 с с указанием на то, что мне следует для разрешения моего вопроса обратиться к специалисту банка в окно N 3, что я и сделал. Менеджер Ксения П. (как стало известно позже) категорически отказалась меня обслуживать, по-хамски и вульгарно сообщив, что меня должны обслуживать в окне N 4 после того, как соответствующий специалист освободится. В связи с чем, я сообщил менеджеру Ксении на то обстоятельство, что намерен реализовать своё право на банковское обслуживание в общем порядке, а также обратил внимание сотрудника банка на то обстоятельство, что все 3 оператора в операционном зале на 1 этаже уже освободились. На что мне менеджер указала, что это не мое дело наблюдать за чужой работой, а также оборвала, что у неё свои дела. Меня такое отношение просто возмутило и я немедленно потребовал менеджера Ксению П. пригласить заместителя руководителя либо руководителя отделения для урегулирования возникших претензий, в чем также было необоснованно отказано. По моему требованию мне была предрставлена книга отзывов и предложений банка, где я подробно изложил суть своих претензий к работникам отделения банка. При изложении сути своих письменных требований, руководствуясь положениями законодательства о защите прав потребителей, я поинтересовался у менеджера ее фамилией, именем и отчеством с целью максимально полно и точно описать претензию к качеству обслуживания VIP-клиента банка, в чем также достаточно по-хамски было отказано. О том, что фамилия менеджера П. и имя Ксения, я узнал позже. Убедительно прошу Вас инициировать проведение служебной проверки в отношении сотрудников отделения банка; истребовать видеозапись происходящих в отделении банка на 1 этаже событий за период времени с 16:00 час. до 17:00 час. по местному времени по состоянию на 27.02.2017 года; принять меры к недопущению подобных имевших место фактов хамства и явного неуважения к клиентам банка со стороны сотрудников отделения банка; привлечь сотрудника отделения банка Ксению П. к строгой дисциплинарной ответственности в связи с вышеуказанными обстоятельствами, порочащими репутацию банка.О принятых мерах прошу проинформировать надлежащим образом.С уважением, VIP-клиент АО "Альфа-Банк" Великий Сергей Алексеевич.

Добрый день. Хочу поделиться опытом получения дебетовой карты от этого чудесного банка. Мною была заказана карта mc world paypass db cash back. Карта была изготовлена, и сегодня я пришла ее получить. Хочу подчеркнуть, что речь идет именно про дебетовую карту. Думала, процедура займет пару минут. Но не тут то было. Мне начали сыпать кучу вопросов. "Для чего вам карта?" И так далее. Что за вопрос? Это вообще ваших сотрудников касаться не должно. Я сказала, что хочу положить деньги, а также сказала, что мне будут переводить деньги родственники. Я живу одна в городе Челябинск. Мне ежемесячно перечисляют деньги мой отец, который живет в Москве, и мой дед, который живет в Челябинской области. Мне в хамской манере начали доказывать, что в городе, где живет мой дед, нет отделений вашего банка. Какое это имеет значение? Я у вас кредит пришла просить? Я хочу денег к вам на счет положить, а вы начинаете устраивать мне допрос? Также был задан вопрос про наличие у меня машины. Да, у меня есть авто в собственности. В данный момент я учусь на права и хотела пользоваться активно вашей программой возврата  с заправок. Обо всем об этом я проинформировала вашего сотрудника. В течение 15 минут мне просто полоскали мозги. Боже мой. Рассказывали про какие-то статьи из УК и невозможность иметь счета ни в одном банке. У меня аж все клокочет.  Я просто пришла получить дебетовую карту. В итоге мне просто надоел этот зоопарк и я встала и ушла. Почему у меня вообще возникла такая ситуация? Разберитесь со своими сотрудниками и научите их работать с клиентами. Номер заявки MO9SN38O

Все в общем устраивает. Но одна вещь напрягает: нельзя сделать два рублевых счета с разными картами на одного клиента.Насколько мне известно, это ограничение распространяется на подавляющее большинство банковских продуктов. При этом ситуация простая: у меня есть основные средства (еда и пр.) и персональные деньги на личные расходы. Я просто хочу иметь карточки к обоим, чтобы иметь возможность разделять эти две вещи.  В Альфе такой сценарий невозможен. Вам полагается один рублевый карточный счет в одни руки. Можно только сделать параллельную карточку Cosmopolitan на другого человека. Так что если у вас случилась такая "редкая" ситуация, как нужда в паре карточных счетов в рублях, то банк ничего не сможет для вас сделать. Казалось бы, бери лишние 50 рублей в месяц за новый счет и предоставляй его, но нет! Видимо, высокооплачиваемые финансовые консультанты убедили банк в том, что такая ситуация никому не нужна и клиент Альфы всегда будет хранить все рубли строго на одном счете. Да, можно создать счет типа "Блиц доход" и хранить часть денег там, но это лишняя возня. Поэтому Альфа, по сути дела, стимулирует меня открывать второй рублевый счет у собственных конкурентов (думаю податься в Тинькофф).

Все в общем устраивает. Но одна вещь напрягает: нельзя сделать два рублевых счета с разными картами на одного клиента.Насколько мне известно, это ограничение распространяется на подавляющее большинство банковских продуктов. При этом ситуация простая: у меня есть основные средства (еда и пр.) и персональные деньги на личные расходы. Я просто хочу иметь карточки к обоим, чтобы иметь возможность разделять эти две вещи.  В Альфе такой сценарий невозможен. Вам полагается один рублевый карточный счет в одни руки. Можно только сделать параллельную карточку Cosmopolitan на другого человека. Так что если у вас случилась такая "редкая" ситуация, как нужда в паре карточных счетов в рублях, то банк ничего не сможет для вас сделать. Казалось бы, бери лишние 50 рублей в месяц за новый счет и предоставляй его, но нет! Видимо, высокооплачиваемые финансовые консультанты убедили банк в том, что такая ситуация никому не нужна и клиент Альфы всегда будет хранить все рубли строго на одном счете. Да, можно создать счет типа "Блиц доход" и хранить часть денег там, но это лишняя возня. Поэтому Альфа, по сути дела, стимулирует меня открывать второй рублевый счет у собственных конкурентов (думаю податься в Тинькофф).

Зря только столкнулись с альфа банком. Этот банк обмынывает и кидает людей на деньги! Не рекомендую!!! 2 года назад погасили кредит, а здесь, видимо, потерялись бумаги и, якобы, ничего не проплачено!!! Будьте аккуратны!

Всем так хвалила банк, а тут такое... Оплатила с карты 28.02 в 12 дня штраф на сумму 1500 р., через час узнала, что он уже оплачен другим человеком. Звоню в Альфабанк, с просьбой отменить платеж, который был совершен час назад и висит еще в неподтвержденных операциях!! На что оказывается, что это сделать нельзя. Как вариант - либо собирать все справки и ехать в гибдд (где мне сказали обращаться в банк), либо писать претензию, которую будут рассматривать 30-180!! дней... Сумма, конечно, не такая большая, но все же... что за отношение к клиентам? Прошу вернуть деньги на карту, давайте не будем портить отношения.

Я являюсь клиентом Альфабанка уже около 7 лет, но то, что происходит с банком в последний год, заставляет меня закрыть все счета в нем и больше не иметь с ним дел. Последней каплей стало поведение банка при банальной проблеме. 6 февраля я ошибся при переводе средств с долларового счета на рублёвый и по ошибке перевел деньги на счет кредитной карты, которой я уже давно не пользуюсь. Сама же карта оказалась просроченной и я ее за ненадобностью не перевыпускал. Сразу же после неверного перевода я позвонил в банк и попросил отменить платёж. Получил ответ, что нельзя этого сделать никак. Ок, деньги эти нужно было как-то вернуть, решил, что могу их перевести в Клике со счета на счет. Но нет, пока к счету не привязана карта, этого сделать нельзя. Перевыпустить карту по телефону нельзя, нужно лично тащиться в отделение. Выпустить обезличенную кредитку тоже нельзя. Пришлось ехать в отделение, стоять в очереди, писать заявление на перевыпуск кредитки 16 февраля. Сегодня уже 28 февраля, но никто не знает где моя карта и просят "перезвонить завтра, вдруг найдется". В итоге я три недели не могу забрать [b]свои[/b] деньги [b]даже за 6% комиссии[/b] у банка, которому я 7 лет исправно плачу не самую малую сумму за обслуживание. Всячески не рекомендую связываться с Альфой в нынешних условиях. Буквально на моих глазах он превратился из лучшего банка России в обычный российский - со всем присущим таковому бардаком и отвратительным обслуживанием. Только цены забыл снизить.

По моей кредитной карте с меня списали 20 февраля 2017 г. сумму в размере 572, 64₽. Банк пояснил ситуацию: "У вас списалась комиссия за программу защиты. Она была подключена вами в отделении банка [b]31/01/2017[/b]. Стоимость услуги = 0,99% от суммы задолженности (с учетом НДС)".  Это - абсолютная [i]ложь[/i]. [b]31.01.2017[/b] я даже не присутствовал в банке. Я посещал банк [b]30.01.2017[/b]. Я не заполнял никаких документов, связанных с кредитной картой. Я не подключал страховку к карте. [b]30.01.2017[/b] я посещал банк для оформления частичного досрочного погашения потребительского кредита в отделении Альфа-Банк на Соколе (адрес: Москва, Ленинградский проспект, 74, корп. 1). В тот день, единственным действием с моей кредитной картой было внесение наличных через банкомат. Я не подключал никаких услуг по кредитной карте. Я не подписывал документов, не связанных с частичным погашением потребительского кредита. Доверенных лиц у меня нет. Я составил обращение в банк. [u]Обращение в банк № A1702201508.[/u] Банк отключил услугу страховки к карте, но списанную 20 февраля 2017 г. сумму возвращать отказался, ссылаясь на то, что [i]обращение по отключению услуги было сформировано уже после непосредственного списания средств[/i]. Комментарий по поводу отсутствия моего согласия на подключение услуги: "Подключение к страхованию оформлено при [b]личном присутствии[/b] в банке 31.01.2016". Я не посещал банк в этот день, в конце концов!  Банк отказался предоставить мне оригинал якобы подписанного мной договора страхования, была указана возможность получения копии. Я делаю следующий вывод из этого. В Альфа-банке на Соколе работают сотрудники, подделывающие документы на подключение услуги. Я так это не оставлю. Я не подписывал там [b]31.01.2017[/b] ничего, хотя бы потому, что не присутствовал в банке. [b]Требую от банка возврата незаконно списанной суммы и публичного освещения данного инцидента.[/b]

Дня доброго!Брал в этом банке кредит под 18%, брал кредитную карту под 21% - всё погашал, не одной просрочки - все платежи вовремя осуществлял. В дальнейшем другой банк (не буду говорить какой, чтоб не сказали, что реклама) переманил себе с золотой картой 17% годовых (50 дней без %), с бесплатным обслуживанием (0 рублей в год) и бесплатным мобильным банком (0 рублей) и лимитом 120т;Соответственно, в Альфа Банке все кредиты позакрывал, карты посдавал, бумагу, что долговых обязательств не имею, получил.Что теперь происходит: каждый месяц получаю "супер" предложения, на которые отказываюсь. Сначала просил указать причину "завышенная процентная ставка", ничего не изменилось - потом просил просто "Не делать мне вообще каких либо предложений" - не помогает. Итак, последнее предложение - кредитная карта (вариантов много) самое щадящее из возможных вариантов карт это ~35% годовых и ~2500руб обслуживание в год. С каких пор Альфа-Банк стал заниматься микрозаймами? А что 35 годовых то, что не дневных? ОБРАЩАЮСЬ К ОФИЦИАЛЬНОМУ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА: Либо прекращаете мне слать свои предложения, либо буду вынужден обратиться в полицию.

Всем добрых рабочих будней! С АБ сотрудничаю несколько лет, и было много и дебетовых и кредитных продуктов. Не так давно банк поставил меня в негативную кредитную историю у них же и перестал одобрять мне кредиты. Я решил разобраться в чем дело? Заказал выписку из НКБИ и нашел, что: 1) Счет одной из кредитных карт, которая была сдана и закрыта, до сих пор числится как активный 2) Счет одной из кредитных карт, открытый еще в 2006 году и закрытый в 2012 году, имеет кучу "якобы" просрочек в выплате, с которыми я не могу согласиться. Требую разобраться в моей кредитной истории, закрыть кредитный счет и предоставить полную информацию по всем просрочкам, которые банк считает с выпиской по счету, где было бы видно должный срок и сроки внесения денежных средств по факту. Оставлена претензия по телефону банка А1702280836

Я оформил кредит наличными 3.10.2016. На сумму 120000. Когда подписывал документ, мне подсунули страхование жизни. Я вообще не просил об этом, так и еще мне даже не сказали, что эта за услуга. Позвонил в банк, попросил отказаться от этой услуги. Мне сказали, что этот договор я подписал добровольно. И тут конечно же палка о двух концах. Когда я подписывал, я не особо прочел об этом страховании. Но все же мне просто впарили эту страховку, не глядя даже в глаза. Как я знаю, навязывание услуг строго карается в банке. Согласно статьи 16 закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса — навязывание услуги считается ущемлением прав. Статьи УК РФ за навязывание услуг нет, хотя в ряде случаев действия стороны сделки купли-продажи (особенно часто — в страховании или при оформлении кредитов) могут быть квалифицированы по статье 167 — причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием." Как бы я ни пытался договориться с банком, он мне постоянно отвечал, что эту страховку я подписал сам! Вторая ситуация состояла в том, что в этой страховке написано "в случае потери работы, кредит может погаситься сам на эту сумму, в моем случае 19300 рублей". У меня произошла такая ситуация, на что банк мне ответил, что это НЕВОЗМОЖНО! Люди, будьте внимательны. После этого случая, после погашения кредита я навсегда забуду про этот банк. И также не буду его никогда советовать. Везде обман.

Не выполнена операция перевода на карту, в личном кабинете статус "Выполнена", а в детальном отчете - "Неподтвержденная". Телефоны линий поддержки клиентов просто выключены. Мне очень было нужно сделать оплату до конца месяца, теперь ОЧЕНЬ сомневаюсь в надежности банка. Что за детский сад? Не обслуживание, а просто кидалово 90-х.

Перешел в "Альфу" в декабре прошлого года из "Банка Москвы", после того как последний "кинул" своих клиентов, имеющих кобрендовые карты S7. А именно - в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки. А после этого еще и закрыл все отделения в Приморском и Хабаровском краях и по всем вопросам предложил обращаться на Сахалин. "Банк москвы" это какой-то реальный АД. Но, конечно, мой отзыв не об этом. Мне нужна была кобрендовая карта S7 и между возможными вариантами: "Промсвязьбанк" и "Альфа-банк". Я выбрал последний. Поначалу мне было непривычно, что нельзя иметь просто карту, а нужно обязательно привязывать ее к какому-нибудь пакету услуг. Да, это было необычно для меня. Но после того как я разобрался во всех тонкостях, я подумал, что это даже очень удобно. А при выполнении некоторых условий (в моем случае суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах) пакет услуг выходит и вовсе бесплатным.  Я разместил на счете необходимую сумму и первый месяц разбирался с продуктами банка. Где было не совсем понятно - звонил на горячую линию и получал квалифицированную помощь (каждый раз вспоминая ужас общения с "банком Москвы").  Прошел месяц, мне все нравится, мобильное приложение, веб-версия сайта - все работает без сбоев. Проходит второй месяц. И тут с меня вдруг списывают комиссию за обслуживание 199р. Как же так? Ведь я выполнял все условия, чтобы этого не произошло. Звоню на горячую линию и попадаю на какого-то странного... человека. Девушка разговаривает со мной будто она преподаватель в школе для дебилов. Выглядело это так: я говорю, что выполнял все условия и суммарный минимальный остаток на счетах у меня никогда не опускался ниже установленной отметки. А она говорит, буквально так, медленно, по-слогам: "Нееет, у вас бы-ло вре-мя, ко-гда сумма бы-ла мееееньше". Я говорю, что никогда такого не было и в какой-то период сумма лежала на счете "блиц-доход", который я потом за ненадобностью удалил в личном кабинете. А мне снова: "Нееет", не вижу я у вас та-ко-го сче-та". Я еще раз попытался объяснить, что счет у меня такой был и может быть она посмотрит еще раз. На что человек сказал, что не хочет со мной больше спорить, а если я с чем-то не согласен, то могу обратится в отделение банка.  На этом разговор был закончен, а я на следующий день пошел в отделение банка. Доказано, что люди гораздо реже пишут положительные отзывы. Так уж сложилось. Если все хорошо, то зачем и писать. Несмотря на все вышеизложенное мой отзыв о банке будет положительным. Итак, я пришел в отделение банка. Сотрудница Анастасия (Владивосток, пр-т 100-летия Владивостока, д.51) выслушала, проверила мои слова в компьютере (увидела "невидимый" счет "блиц-доход"), что-то записала, что-то распечатала. Я расписался в заявлении на возврат комиссии. И ушел. А через пару часов мне пришла СМС о возврате комиссии. Еще через несколько минут перезвонила Анастасия и, извинившись, сказала, что если в будущем будут какие-то недоразумения, то я могу без стеснения обращаться к ним в отделение. Я не знаю отражаются ли как-то отзывы на banki.ru на сотрудниках банков. Если да, то было бы здорово, если бы сотрудницу Анастасию поощрили. Если нет, то обращаюсь к представителю банка, который будет это читать. Вы знаете, у всех банков бывают недоразумения или ошибки, но гораздо важнее это то, как Вы умеете эти недоразумения разрешать. И люди. Сотрудники, которые стоят за стойками в отделениях банков и те, кто отвечают нам по телефону. Остаюсь с Вами.

Перешел в "Альфу" в декабре прошлого года из "Банка Москвы", после того как последний "кинул" своих клиентов, имеющих кобрендовые карты S7. А именно - в одностороннем порядке прекратил начислять мили за покупки. А после этого еще и закрыл все отделения в Приморском и Хабаровском краях и по всем вопросам предложил обращаться на Сахалин. "Банк москвы" это какой-то реальный АД. Но, конечно, мой отзыв не об этом. Мне нужна была кобрендовая карта S7 и между возможными вариантами: "Промсвязьбанк" и "Альфа-банк". Я выбрал последний. Поначалу мне было непривычно, что нельзя иметь просто карту, а нужно обязательно привязывать ее к какому-нибудь пакету услуг. Да, это было необычно для меня. Но после того как я разобрался во всех тонкостях, я подумал, что это даже очень удобно. А при выполнении некоторых условий (в моем случае суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах) пакет услуг выходит и вовсе бесплатным. Я разместил на счете необходимую сумму и первый месяц разбирался с продуктами банка. Где было не совсем понятно - звонил на горячую линию и получал квалифицированную помощь (каждый раз вспоминая ужас общения с "банком Москвы"). Прошел месяц, мне все нравится, мобильное приложение, веб-версия сайта - все работает без сбоев. Проходит второй месяц. И тут с меня вдруг списывают комиссию за обслуживание 199р. Как же так? Ведь я выполнял все условия, чтобы этого не произошло. Звоню на горячую линию и попадаю на какого-то странного... человека. Девушка разговаривает со мной будто она преподаватель в школе для дебилов. Выглядело это так: я говорю, что выполнял все условия и суммарный минимальный остаток на счетах у меня никогда не опускался ниже установленной отметки. А она говорит, буквально так, медленно, по-слогам: "Нееет, у вас бы-ло вре-мя, ко-гда сумма бы-ла мееееньше". Я говорю, что никогда такого не было и в какой-то период сумма лежала на счете "блиц-доход", который я потом за ненадобностью удалил в личном кабинете. А мне снова: "Нееет", не вижу я у вас та-ко-го сче-та". Я еще раз попытался объяснить, что счет у меня такой был и может быть она посмотрит еще раз. На что человек сказал, что не хочет со мной больше спорить, а если я с чем-то не согласен, то могу обратится в отделение банка. На этом разговор был закончен, а я на следующий день пошел в отделение банка.Доказано, что люди гораздо реже пишут положительные отзывы. Так уж сложилось. Если все хорошо, то зачем и писать. Несмотря на все вышеизложенное мой отзыв о банке будет положительным. Итак, я пришел в отделение банка. Сотрудница Анастасия (Владивосток, пр-т 100-летия Владивостока, д.51) выслушала, проверила мои слова в компьютере (увидела "невидимый" счет "блиц-доход"), что-то записала, что-то распечатала. Я расписался в заявлении на возврат комиссии. И ушел. А через пару часов мне пришла СМС о возврате комиссии. Еще через несколько минут перезвонила Анастасия и, извинившись, сказала, что если в будущем будут какие-то недоразумения, то я могу без стеснения обращаться к ним в отделение.Я не знаю отражаются ли как-то отзывы на banki.ru на сотрудниках банков. Если да, то было бы здорово, если бы сотрудницу Анастасию поощрили. Если нет, то обращаюсь к представителю банка, который будет это читать. Вы знаете, у всех банков бывают недоразумения или ошибки, но гораздо важнее это то, как Вы умеете эти недоразумения разрешать. И люди. Сотрудники, которые стоят за стойками в отделениях банков и те, кто отвечают нам по телефону.Остаюсь с Вами.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Альфа Банку и сотруднице операционного офиса "Краснодарский" филиала "Ростовский" Кузнецовой Любови и поделиться опытом открытия счета для ИП. Позвонил на горячую линию по поводу открытия расчетного счета, мне задали несколько вопросов и сказали, что в течение дня перезвонит сотрудник из моего региона. Через несколько часов мне позвонила сотрудник краснодарского отделения, с которой все очень оперативно решили, я отправил сканы документов по электронной почте, что очень удобно. На следующий день я получил положительное решение об открытии счета, пришел в офис банка, расписался, забрал документы. Сотрудники этого банка квалифицированные, доброжелательные и внимательны к клиенту. Удачи и процветания Альфа Банку!