251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке процветает хамство.Просрочил оплату задолженности, от оплаты не отказываюсь. Коллекторы ведут себя как бандиты, полное хамство. Почему сам банк отправляет гасить задолженность через собственное агенство по взысканию долгов? Много раз связывался с банком по погашению задолженности, но в самом банке отправляют к коллекторам.Никогда не связывайтесь с этим банком!

В банке процветает хамство.Просрочил оплату задолженности, от оплаты не отказываюсь. Коллекторы ведут себя как бандиты, полное хамство. Почему сам банк отправляет гасить задолженность через собственное агенство по взысканию долгов? Много раз связывался с банком по погашению задолженности, но в самом банке отправляют к коллекторам.Никогда не связывайтесь с этим банком!

Погасила всю задолженность 01.07.2016г. На сегодняшний день не отозван исполнительный лист, не прекращено исполнительное производство. Судебные приставы пытаются взыскивать долг. Что делать? В какой срок направляется информация в ССП о погашении задолженности? Кстати, сотрудники Альфа-Банк абсолютно безграмотны и не компетентны в этих  вопросах.

Здравствуйте! Уважаемый Альфабанк!  Имею просроченную задолженность по кредитной карте пропущено 2 очередных платежа, теперь произвожу оплату  каждый месяц по 5 000 рублей. Ввиду своего затруднительного денежного положения в связи с декретным отпуском прошу Вас сделать реструктуризацию долга! Так как ваши сотрудники звонят каждый день и говорят, что дело передают в суд. Выставляют требования погасить всю сумму сразу. Такой возможности нет. Обращалась в отделение банка за реструктуризацией,  в отделении потребовали озвучить сумму нового ежемесячного платежа, который мне должны сказать по горячей линии. Два часа с грудным ребенком в отделении банка я звонила на горячую линию, сотрудники банка перекидывали звонок по отделам пока не выяснилось, что сотрудник, который мне может помочь, выходной, и больше никто не может мне прояснить сумму платежа. Пришлось уехать домой, и уже из дома выяснять, что в отделении мне тоже могли помочь, просто у них программа не загружалась для расчета суммы платежа. Я планировала поехать в отделение снова, но мне позвонил сотрудник банка и объяснил. что срок реструктуризации окончен.Прошу ВАС рассмотреть реструктуризацию с ежемесячным платежом в 5000 рублей. Повторюсь,что финансовой возможности для досрочного погашения кредитного договора не имею. Очень не хочу усугублять ситуацию и тем более доводить дело до суда. Прошу помочь найти выход из неприятной ситуации или произвести реструктуризацию. Спасибо.

Здравствуйте! Уважаемый Альфабанк!  Имею просроченную задолженность по кредитной карте пропущено 2 очередных платежа, теперь произвожу оплату  каждый месяц по 5 000 рублей. Ввиду своего затруднительного денежного положения в связи с декретным отпуском прошу Вас сделать реструктуризацию долга! Так как ваши сотрудники звонят каждый день и говорят, что дело передают в суд. Выставляют требования погасить всю сумму сразу. Такой возможности нет. Обращалась в отделение банка за реструктуризацией,  в отделении потребовали озвучить сумму нового ежемесячного платежа, который мне должны сказать по горячей линии. Два часа с грудным ребенком в отделении банка я звонила на горячую линию, сотрудники банка перекидывали звонок по отделам пока не выяснилось, что сотрудник, который мне может помочь, выходной, и больше никто не может мне прояснить сумму платежа. Пришлось уехать домой, и уже из дома выяснять, что в отделении мне тоже могли помочь, просто у них программа не загружалась для расчета суммы платежа. Я планировала поехать в отделение снова, но мне позвонил сотрудник банка и объяснил. что срок реструктуризации окончен.Прошу ВАС рассмотреть реструктуризацию с ежемесячным платежом в 5000 рублей. Повторюсь,что финансовой возможности для досрочного погашения кредитного договора не имею. Очень не хочу усугублять ситуацию и тем более доводить дело до суда. Прошу помочь найти выход из неприятной ситуации или произвести реструктуризацию. Спасибо.

Банк авторитетный. Но не без недостатков.Отзыв про лимит по карте для операции в интернете.Задумано хорошо. Устанавливаешь расходный лимит по карте и больше снять вроде как нельзя. В моем случае прошел платеж сверх лимита. И все.Банк меня не понимает.  Сверхлимит не видит.Сбои бывают. По вине банка прошел нежелательный платеж сверх лимита. На мое обращение дали ответ, чтобы  я обратился к получателю денег. Банк не при делах.

Названивают коллекторы от вашего банка, с розыском неизвестных мне людей. Наведите уже порядок, не тратьте свое и мое время впустую. Либо будем вести переписку через надзорные органы.  Сим-карту я приобрел в салоне МТС более года назад. Неоплаченных кредитов не имею. Сожалею, что известный банк работает с сомнительными агентствами.

Не когда не берите кредиты в этом банке.Оставляла негативный отзыв банку на безответственность сотрудников и обман. Засчитана оценка, жирная 1.Даже на сей день банк не улучшил условия для клиентов.У мужа имеется просроченная задолженность перед банком. Не отдавать мы не собирались. Так как нас обманул сотрудник банка, нам необходимо было время, чтоб собрать остальную часть кредита и закрыть карту полностью. Банк подал на нас в суд. Согласно решению суда мы должны отдать банку 26434,57 руб. Ответьте, почему вы не указали комиссию за карту 3000? Т.е. мы теперь должны отдать 29434,57! Вы скрыли от суда комиссию за карту, а так делать нельзя, суду нужно предоставлять достоверную информацию (это фальсификация документов), предоставление ложной информации.Мало того, банк еще хочет взять комиссию за карту и также 3000, которая списывается ежегодно 23 сентября, т.е. к 29434,57 плюс еще три тысячи рублей, итого 32434,57, т.е. с 2015 и 2016. Прошу так же ответить, почему нельзя заблокировать карту, т.к. есть решение суда, карта нам не нужна и мы не хотим платить за нёе комиссию? У меня муж часто уезжает в командировки и не может приехать в офис. Почему у вас так все плохо, почему я не могу приехать и закрыть кредит за мужа с его моим паспортом, картой и договором? Я исхожу из ответов вашей горячей линии. Так же в отделениях банка ни одно заявление не принимают. Вообще отличный ответ сотрудников: "Пишите на сайт". Я попрошу банк убрать все комиссии согласно решения суда, т.е. без комиссии карты 26434,57, написать где конкретно и в каком офисе у вас принимают письменные заявления и ответить мне на все вопросы, на которые я вам задала. Видимо, нам придется подавать в суд, иначе с вами видимо никак. Обманывая, можно потерять и старых клиентов, которые уже давно пользуются вашими услугами.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Никогда не берите кредит или кредитную карту в Альфа банке, потому что стоит вам просрочить кредит по обстоятельствам, не зависящим от вас (потеря работы, здоровья), сотрудники Альфа банка превратят вашу жизнь в сущий кошмар.Самое что интересное - банк выставил мне задолженность.Вот мои данные: 40817810********7232 (RUR)7 400 руб. из них я оплатил 3600 и вроде как задолженность должна погашена. Но нет, упрямо сотрудники названивают раз по 30 в день мне и моим родственникам и объясняют, что банк выставил вам очередной платеж. Ну так давайте разберем по пунктам.Во-первых, согласно федеральному закону пускай прочитают ваши сотрудники Права и обязанности сторон по кредитного договору, они прописаны в федеральном законе о потребительском кредитовании. И в законе этом ясно сказано, что сотрудники банков и коллекторских агентств имеют право напоминать должнику об образовавшейся задолженности путем телефонных переговоров или личных встреч. Но делать это они могут только с 6-00 утра до 22-00 часов вечера. В ночное время с 22-00 до 6-00 звонить и посещать должников запрещается. И что самое интересное банк звонит после 22-00 постоянно. Вы там в Москве на часовой пояс внимание обращаете?Во-вторых, сколько составляет отчетный период? Вы не имеете права выставлять согласно договору, а точнее анкете-заявлению очередной платеж раньше отчетного периода. Не, я конечно понимаю,что работникам хочется "навариться" на очередном просроченном платеже.Если вы не будете соблюдать субординацию, я буду вынужден написать заявление в прокуратуру, а именно на данный момент, что банк оказывает психологическое давление на меня и моих родственников, и вот тогда посмотрим кто из нас прав окажется. Вы сначала разобрались бы с очередной датой платежа прежде чем названивать мне по сто раз. И кстати, в качестве доказательной базы все звонки я буду записывать и фиксировать время!Даже такой банк как "Тинькоф" не позволяет такой наглости как ваши сотрудники - это вам на заметку!

История приключилась, как это и бывает, просто, буднично. Закончился срок моего вклада в банке (не в Альфе) и я решил передержать какое-то время деньги на счету в Альфа-банке, до принятия решения о дальнейшей их судьбе. Рассчитывая, что Альфа-банк - предприятие солидное и ничего с ними не случится. Так оно и было, пока... пока я не решил снимать потихоньку, по частям, в банкомате одноименного банка мои деньги. Вот здесь меня и ждал "сюрпрайз". После снятия небольшой суммы моя карта оказалась заблокированной. "Непоняв", в чем проблема, обратился к оператору в зале и дальше был отправлен в заботливые руки "ВИП"-менеджеров (все-таки карта "Платинум" и лимит суточный 1,5 млн.). Где и был окружен "заботой", полным пониманием моих проблем и обещанием быстро все исправить. А пока требуется немножко обождать - день, два. В процессе проникновенной беседы была предложена, как особо ценному клиенту, на выбор, куча банковских продуктов, от которых я устал отбиваться, утверждая, что деньги мне нужны для других, более важных целей. В том числе была предложена "программа" выгодного вложения, с "красивыми процентами". На что, устав от такого натиска, я ответил, что для вступления в эту "программу" мне мало той суммы, которой я располагаю на данный момент, и тему можно закрывать. Тем дело и закончилось в тот день (я так думал!). Вечером мне позвонили из Альфа-банка и радостно сообщили, что мне предоставлен кредит, в виде "исключения" и как раз на ту сумму, которой мне как бы "недоставало" (проценты по кредиту оказались выше предполагаемого дохода) . Ну, это так... "Подметки рвут из под ног" - подумал я, тихо радуясь за Альфу. Молодцы! Но по понятным причинам отказался. Кстати, заблокировала мою карту служба безопасности банка, без объяснения причин  и на месяц. Просто и элементарно. Все остальное - это проблемы клиента. И свои деньги пришлось выдергивать по частям и разными способами. Поскольку в Альфу я стал ходить каждый день как на работу, "езда по ушам" продолжилась. И клиент "поплыл". Соблазнительной мне показалась программа страховки от "Альфа-страхования". И банк солидный, и страховая от того же хозяина, и оформляется здесь же, ходить никуда не надо - как не довериться? И здесь я сделал ту самую роковую ошибку... Суть программы такова - каждый год один годовой взнос в сумме 100 т/рублей, и на срок 10 лет. В итоге, после уплаты всех взносов и по истечении 10 лет получаем обратно "ВСЕ" свои деньги - 1 млн. рублей, плюсом идет инвестиционный доход 10% годовых от суммы взносов и какая никакая страховка. Страховка действительно никакая. Три страховых случая - помер, дожил до конца страховки и инвалидность 1 и 2 группы. ВСЕ! Плевать на страховку, зато процент неплохой. По каждому пункту будущего договора выел мозг, уточнял и переуточнял, показывал свою тупость и недалекость, лишь бы ничего не упустить. И вот созрел!  Дубина, кому я поверил... Распечатали документы, сижу подписываю и мимоходом уточняю, что оплачу первый взнос завтра, как будет свободное время. ХА...ХА-ХА! Ответ поразил - мол, не волнуйтесь, мы уже списали деньги с "заблокированного счета"! Просто и незатейливо. По приходу домой меня все не покидало чувство, что что-то не так. И я сел перечитывать договор. Да, понимаю, все надо читать на месте, так всегда и делаю. Но ведь прошелся по каждому пункту договора, по каждому! Как можно обманывать глядя в глаза? Оказывается, можно. И вот! Что в итоге - [b][u]через 10 лет получаю на руки ...(814628.86 руб.) 814 т. 628 р. и 86 копеек[/u][/b], будь они неладны. "Инвестиционный доход" вообще оказался пшиком, нигде он не упоминается, а как бы имеется в виду. "Как так? А вот так, - сказали мне в банке, когда я к ним прибежал в понедельник (договор заключил в пятницу) - Мы здесь не причем, это все они в страховании. Понимаем Вашу проблему и даже сочувствуем, она нам самим "близка как родным", но... но... но". Вертайте все взад, на это я им ответил. Не хочу страховку, хочу свои деньги назад. Тем более что по договору дано 10 дней на расторжение, без штрафов. Не нашел, так и не потерял, ТАК я думал. Но суровая действительность все расставила по местам. 07.07.16 - заключил договор, 11.07.16 - расторг, а деньги вернулись на счет 11.08.16. БОЛЬШЕ месяца! Списали враз, мгновенно, а с возвратом проблема. Да и это не все! Для разнообразия списали с меня 15600 рублей подоходного налога. Есть проблемы, спросили они, обращайтесь в налоговую, пущай они вам вернут, наши руки чисты и глаза невинны. В рот компот! Вот это коленкор! Пользовались моими деньгами больше месяца, хотя должны были вернуть в течение 10 дней максимум и еще сняли с меня деньги. Как говорится - хоть шерсти клок. По закону о защите прав потребителя они обязаны были оплатить просрочку возврата 1% в день от суммы, но это только через суд, как я понимаю. Пока не готов.  [b]P.S.[/b] Писал письма в страховую, оббил все пороги Альфа-банка - бесполезно. Хотите приключений за свои деньги - обращайтесь в Альфу, они организуют. Слова "доверие" и "честность" там рядом не валялись. (Все документы на руках, могу подкрепить свои слова документально.) Альфа-страхование - развод на деньги. Будьте внимательны!

Столкнулась с вопиющим нарушением работы сотрудников службы безопасности Альфа-Банка в Новосибирске. Сегодня утром позвонил молодой человек с номера (383)20***31, уточнил являюсь ли я директором ООО, я подтвердила, подтвердила свои ФИО, затем он начал требовать с меня долг за мою дочь Ирину Александровну... я всерьез данную информацию не восприняла, т.к. моей дочери 7 лет и зовут ее Ксения. Но сразу после  разговора стали поступать звонки с номера +795376***92 КАЖДЫЕ 2-3 минуты, это невозможно! Я позвонила в альфа-банк, а там девушка только посмеялась... типа звоните директору Сергею Александровичу, а вот фамилии у него нет и его самого нет. ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Это что за отношение к людям? Т.е. сотрудник нашел однофамильца должника Альфабанка  (я являюсь официально директором ООО, мой номер есть в базах) и поставил мой номер на кошмаривание звонками. Я даже не знаю куда бежать: в полицию или в прокуратуру?..

Имею просрочку в Альфа Банке по кредитным картам. Как и положено, банку в принципе не интересно идти на помощь своим клиентам и давать отсрочку либо рефинансирование. Им проще подождать 3 месяца и отдать кредиты в Сентинел (который даже из НАПКИ убрали). ВОПРОС В ДРУГОМ: я всегда беру телефон, по 40 минут выслушиваю угрозы, психологическое давление и всяческий прессинг со стороны КОЛЛЕКТОРОВ Сентинела, и они очень часто представляются сотрудниками Альфа Банка. Иду на контакт, подавал на реструктуризацию, отказ. Хорошо. В анкете я давал второй контакт, а именно номер своей мамы. Когда пошел настоящий телефонный террор со стороны сотрудников из Сентинела, она написала вам письмо об отзыве обработки её персональных данных.  А теперь прошу ответить, на основании чего она получила отказ?  P.S. В письме было указано, куда будут далее написаны заявления, если банк не выполнит требования об отзыве персональных данных. Она НЕ ПОДПИСЫВАЛА договор. Она НЕ ШЛА ЗАЕМЩИКОМ моего кредита.  И можете не писать, что такие мягкие, милые и пушистые люди из Сентинела не прессуют, не оскорбляют, и не давят психологически (У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ НАЧИНАЯ С МОМЕНТА ПЕРВЫХ ЗВОНКОВ)  Жду ответа. Спасибо.

Достаточно долгое время пользуюсь услугами банка. В данный момент консультируюсь в различных банках касательно ипотечного продукта, решил и в Альфе узнать. При обращение в отделение за консультацией сотрудница сказала, что у таких продуктов у компании нет. Вообще нет. Несмотря на наличие таковых на сайте банка и в различных аггрегаторах.Кажется здесь нужны комментарии сотрудника банка.

Здравствуйте! Ситуация моя в следующем: у нас с бывшим супругом имеет место быть солидарная ответственность по оплате ком.услуг за нашего, уже совершеннолетнего сына. Солидарная - понятие размытое, т.е. я могу оплатить 99 процентов, а он один процент и это будет считаться, что мы дружно и по справедливости оплатили. Я так не считаю, поэтому оплатила половину и жду ответного шага. Тем не менее, приставы заблокировали у меня карты. Сначала, полгода назад, сберовскую, сейчас все альфовские. И там, и там у меня кредит. Со Сбера кредит списывался раз в месяц с дебетовой карты. Но с ними мы вопрос решили: я каждый месяц, в день списания платежа, завожу альтернативный счет, типа сберкнижки, пополняю его на сумму кредита и тут же он у меня списывается в счет погашения. Т.е. приставы не успевают арестовать альтернативный счет за два часа, а я честно плачу кредит. С Альфой такое невозможно, как они только что сказали. Т.е. либо я погашаю всю сумму кредитной карты, а именно 150 тысяч и сразу, либо все мои минимальные платежи будут уходить в счет задолженности приставам. У меня просто был некультурный шок сейчас по телефону. Мне совершенно непонятно, какое отношение имеют приставы к моим взаимоотношениям с банком? Т.е. я хочу платить кредит, хочу! А они, по сути, не хотят у меня его принять, потому что какие то приставы наложили арест на КРЕДИТНУЮ карту. А почему они не связывают воедино, например, мои отношения с банком и день рождения моих детей? Или, например, развод? Или еще что-то? Ну вот какое отношение оплата моего кредита или не оплата относится к приставам? И получается, что теперь я просто не имею возможности его оплачивать не по своей воле? Какой-то беспредел. Я понимаю, что в мире все взаимосвязано, но не до такой же степени!

Пришел в начале июня оформить карту, такую, чтобы выпустили еще карту для прохода в бизнес залы аэропортов. Карта не дешевая, 3500 в год плюс нужно подключать пакет услуг Комфорт (минимум).  Больше никаких плюсов эта карта не дает, а мили на ней невыгодные (на них не сделаешь апгрейд билета, а если покупать билет, то он будет стоить много миль). Менеджер сказал, что 6 проходов в год - бесплатно, остальные по 20 с чем-то долларов, мы были с приятелем и перепутать ничего не могли. Так вот, спустя 3 месяца у меня с карты чудным образом списывают деньги за проходы в бизнес залы. Я, в полном недопонимании, пишу им жалобу, еще одну, а они даже альтернативного решения не предложили. Карту я оформлял только из-за этой Priority Pass, чтобы за границей иногда пользоваться, а оказывается эта карта очень невыгодная! Банк хороший, а вот знания сотрудников оставляют желать лучшего! Теперь мне пришлось заказать новую карту, заплатить за выпуск новой карты в банке, эту карту бросить на полку и отдать банку примерно лишние 5000 рублей за обслуживание и выпуск моих карт плюс за пользование бизнес залами аэропортов.

5 сентября умер мой бывший муж (мы разведены с июля 2016 г.). У него был потребительский кредит + кредитные карты. 6 сентября отвезла в Подольское отделение банка (проспект Ленина, 152/63) свидетельство о его смерти. Но мне и моей маме до сих пор поступают звонки следующего содержания: "Знаете ли вы Андрея Владимировича Рублёва?" и т.д. Я оставила жалобу (A16091605451) с просьбой прекратить звонки. Но 18.09 мне пришла смс, что по ней принято отрицательное решение. С какой стати? Мы разведены, я не являюсь наследником. Звонки осуществляются в совершенно ненормальное время, сегодня позвонили в 7 утра!Я много лет являюсь клиентом банка. Но сейчас очень серьезно думаю уйти из него и заблокировать все номера.

5 сентября умер мой бывший муж (мы разведены с июля 2016 г.). У него был потребительский кредит + кредитные карты. 6 сентября отвезла в Подольское отделение банка (проспект Ленина, 152/63) свидетельство о его смерти. Но мне и моей маме до сих пор поступают звонки следующего содержания: "Знаете ли вы Андрея Владимировича Рублёва?" и т.д. Я оставила жалобу (A16091605451) с просьбой прекратить звонки. Но 18.09 мне пришла смс, что по ней принято отрицательное решение. С какой стати? Мы разведены, я не являюсь наследником. Звонки осуществляются в совершенно ненормальное время, сегодня позвонили в 7 утра!Я много лет являюсь клиентом банка. Но сейчас очень серьезно думаю уйти из него и заблокировать все номера.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года.  18 августа 2016 года при помощи интернет-банка Альфа-Банка "Альфа-Клик" перевел с счета в рублях, денежные средства в размере 7519,05 рублей в систему денежных переводов Lider  (по курсу на 18 августа это 100 евро + комиссия за перевод) с целью из отправки нужному мне получателю, в Молдавии (конечно же, как обычно, получил контрольный номер перевода). При оформлении перевода через Он-лайн форму "Лидер" я заметил, что допустил ошибку и указал себя в качестве получателя денег. Осознав ошибку, я совершил уже второй перевод, на такую же сумму, в котором я уже правильно указал все данные. Этот перевод был успешно выдан получателю в стране назначения. Руководствуясь здравым смыслом, я позвонил на "горячую линию" системы денежных переводов "Лидер" с целью узнать механизм возврата "неправильного"  (первого) перевода. В результате разговора с сотрудником колл-центра, я получил инструкцию по возврату ошибочного перевода, суть которой заключалась в простом визите в офис Альфа-Банка с паспортом и оформлении заявления на возврат денежных средств. Что я незамедлительно и сделал 18 августа 2016 г., то есть в тот же день, оформив заявление офисе Альфа-Банка по адресу в Кредитно-кассовом офисе «Идель», по адресу: г. Казань., ул. Николая Ершова, 29 Б. При оформлении заявления сотрудник банка заявила, что за данную операцию будет начислена комиссия в размере 250 руб. Но я могу и не платить, а просто подождать 5 дней и он мне вернется как невостребованный. Я не согласился, оформив и подписав заявление, со счета списалось 250  руб.  Вот так это называется в выписке: Z010190816000901  Комиссия за проведение расследования по исходящему платежу №467749 от 18.08.2015 7519.05 руб Сотрудник банка сообщила, что деньги поступят в течении 2-3 дней на мой счет (в следующий буду просить сказать мне это на камеру). По истечении 4 дней, конечно же, деньги на счету не появись. Звоню в колл-центр Альфа-Б. Сотрудник колл-центра сообщила мне, что возврат может занять даже более 5 дней и что оформив заявление, я должен просто ожидать свои деньги. Прошло еще 7 дней, я нервничаю, опять звоню в банк и настойчиво прошу предоставить мне информацию по своему заявлению и срокам возврата денег. На что сотрудник банка сказал, что работа в этом направлении ведется, и что соответствующая процедура банком запущена, но при этом она остается без ответа (движения) со стороны соответствующего отдела (может департамента или отдельного сотрудника) самой системы "Лидер". Следует супер-совет обратиться в колл-центр "Лидер" (входит в стоимость комиссии 250 рублей). Терплю все это, обращаюсь на горячую линию Leader. На том конце Сотрудник уточнил данные и вновь сообщил мне, что никакого заявления/просьбы/претензии/звонка со стороны Альфа-Банка не поступало (опять же мне надо было фиксировать письменно - отсутствие такового). Сегодня 19 августа (ровно 1 месяц спустя события) я вновь позвонил в Альфа-Банк. Что мне отвечает металлический голос оператора? Правильно! "Мы направили запрос/письмо/супер-заявление в Лидер, но они нам не отвечают, мы не можем на них повлиять, они просто не хотят возвращать, ждите!". Звоню в Лидер. Оператор Наталья (сотрудник колл-центра) сообщила / вновь подтвердила/перезвонила и еще раз подтвердила, что от Альфа-Банка никакой информации никаких запросов и/или расследований не поступало и следовательно, никаких шагов по возврату моих денег не предпринимается. Промежуточный итог 30 дневного противостояния с системой (Альфа-банком), которая сравнима со Сбербанком 7-8 лет назад и очень похожа на Почту России: - 6 звонков в в Альфа-Банк. Различной продолжительности. Минимум 9-10 минут. - 1 обратный звонок из Банка, с мантрой: "Мы тут разбираемся и все на контроле у заместителя руководителя, ожидайте." - 5 звонков в Lider  - 3 обратных звонка от них, с искренним желанием помочь, и как мне кажется с достоверной информацией - Нервы пора уже лечить. Желательно за счет Альфа-Банка. - 1 месяц ожидания  - 250 рублей комиссии, за возможность бесплатно общаться с колл-центром.  И кульминация 19 сентября 2016 года. Письмо от отдела по работе с претензиями системы денежных переводов Leader (в ответ на мое обращение): K... Denis 16:50 (5 мин. назад) кому: мне  [i]Добрый день. Запрос от Альфа Банка пришел только сегодня, после направления в Альфа Банк информации о Вашем обращении и об отсутствии заявления по возврату перевода. Процедуру возврата мы уже осуществили и средства поступят на счет в течение завтрашнего дня – на следующий операционный день. Regards, Denis K... Head of claims management department LEADER Payment System Tel: +7 800 333 4444 Tel: +7 495 984 0505[/i] [b]Вывод:[/b] Альфа-Банк, его сотрудники, как колл-центра так и самого ККО ИДЕЛЬ мне лгали, вводили в заблуждение и обманывали. Полностью отрекаясь от здравого смысла, элементарных понятий качественно выполненных служебных обязанностей.   Альфа-Банк футболит своих клиентов всеми доступными способами, не стесняясь ширмовать это все ультра-современными внедрениями в клиентском сервисе. Альфа-Банк - это неповоротливая, бюрократизированная на всех уровнях, хамовитая, полностью лишенная человеческого лица организация. Альфа-Банк обладает самым большим штатом бездельников и дилетантов, которые взимают мзду и ничего не делают. Они бы и не смогли: потому как внутренняя коммуникация на уровне почтовых голубей. Когда я верну свои деньги, я пойду в ККО Идель с паспортом, закрою все свои счета, карты. И унесу всё туда, где не обманывают. Я буду рассказывать истории про Альфа-Банк и про то как он работает при каждом удобном случае друзьям, в facebook, в twiter, в vkontakte. Я ставлю себе цель: отговорить как можно больше людей в своем окружении отказаться от любых продуктов этого "банка". Аргументов и историй хватит на книгу.

28.07.2016 написал заявление в Альфа-Банк, приложил пакет документов к нему, для дальнейшей передачи в платежную систему MasterCard, для проведения операции chargeback и возврата денежных средств. 09.08.2016 мною был получен абсолютно некорректный ответ от исполнителя Д-феева В.А. Мое заявление было рассмотрено как претензия к банку, а не как заявление на возврат платежа через платежную систему. Я как пользователь карты, имею право на процедуру возврата финансовых средств согласно правилам Международной Платежной Системы. 15.08.2016 я написал претензию с разъяснением ситуации и требованием нормально отнестись к моему заявлению от 28.07.2016 и нормально его отработать и передать документы в платежную систему, но до сих пор я так и не получил никакого ответа! Отношение и компетенция сотрудников удивляет, видимо из-за отсутствия опыта подобных ситуаций этим вопросом попросту не хотят заниматься. Парадоксально то, что к счастью переводил финансы не только с карты Альфа-Банка, и с подобным заявлением обратился в еще один банк, и там совершенно другая ситуация и другое отношение. И уже есть положительные результаты. Хотя клиентом Альфа-Банка являюсь уже около 10 лет. Увы отношение вот такое!

Добрый день. 16.09.2016г я вносил доллары на счёт без карты, банкомат принял 200$, но при пересчете отобразил сумму 100$. Я, естественно, нажал "вернуть деньги", но он вернул 100$.Я тут же позвонил по тел горячей линии и мы составили обращение номер 1609160507. Сегодня мне пришло смс, в котором написано, что принято отрицательное решение. Я позвонил на горячую линию и девушка мне сказала, что операция прошла успешно. Какая операция? Банкомат сожрал 100$.Продублировала претензию и сказала ждать ответа в течении 4 дней. Я так понимаю, никто не разбирался в моей проблеме и вообще не понимаю почему не должны вскрывать банкоматы тут же по жалобе. По сути он украл у меня 100$, что является значимой деле меня суммой. Почему не просматривают видеокамеру, я же указал точное время до минуты?.. Если так тянуть время, потом и милиция не в силах будет разобраться, так как даже видео уже не будет. Прошу разобраться с моей проблемой как можно быстрее.