251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил ИП, возник вопрос об открытии расчётного счёта. Выбор пал на Альфа-Банк, знакомые рекомендовали, сами пользуются и всем довольны! Счёт открыли в течении 2 дней, чему я был приятно удивлён. На третий день приехал получить документы и оформить привязанную к расчётному счёту дебетовую карту. Времени потратил 14 минут. Через 6 дней пришло смс "ваша карта готова" и через 30 минут звонок оператора подтверждает готовность карты. Приехал на следующий день, никакой очереди к Юридическим лицам. Карту выдавала специалист Эжаева Виктория, всё очень корректно. Пока оформлял и подписывал, задал ей несколько консультативных вопросов по возможностям и операциям с картой, Виктория отвечала очень информативно и восприимчиво. Было очень приятно общаться и получить профессиональную консультацию. Спасибо Альфа-Банку и сотрудникам за оперативность и лояльность. Надеюсь,что в дальнейшем нашем сотрудничестве всё будет так же.

Как-то брал потребительский кредит в М.Видео через Альфабанк. В итоге кредит погасил и по неосторожности внес больше, чем нужно, на кредитный счет. Захотел получить свой излишек обратно, позвонил в поддержку Альфабанка, там оператор мне сообщила, что это можно сделать только в отделении банка (не рассказав про нюансы, но об этом позже).У нас в городе отделения Альфабанка нет, пришлось ехать в Москву. Приезжаю я в Москву в Альфабанк на Белорусской, забрать деньги и закрыть счет, а там мне сообщают, что на это уходит около месяца (оператор об этом по телефону не упомянула). Сказали звонить в поддержку, периодически узнавать не закрыт ли счет, так как банк об этом клиенту сам не сообщает. Недавно звонил, мне ответили, что оказывается не месяц, а минимум 45 дней нужно ждать.В итоге никому не рекомендую связываться с этим банком и сам тоже не намерен больше пользоваться его услугами, так как отношение к клиенту соответствующее.

Добрый день! Приобрел в апреле дебетовую карту cash back WORLD, где в условиях написано, что при общем обороте по карте в месяц не менее 20000 тыс. руб. вам будет возвращено 10% от покупок на любых АЗС. Но все это только слова и строки в договоре! Стоимость обслуживания данной карты составляет 1200 руб в год. На протяжении четырех месяцев выполнял все условия, установленные банком в договоре, а вот Банк со своей стороны выполнил условия только за один месяц! В июне обратился в Балашихинское отделение Банка, что выплат до сих пор нет, на что мне ответили, что произошел технический сбой, и выплаты будут по cash back произведены до конца ИЮНЯ. Выплат в июне так и не было, после чего обратился повторно в середине ИЮЛЯ все с тем же вопросом, на что мне ответили, что точно до конца месяца будут выплаты. В июле выплат так и нет! Обратился в АВГУСТЕ все с этим же вопросом, ответ был аналогичный - что до конца августа вам точно все выплатят за все предыдущие расчетные периоды, то есть за каждый календарный месяц. В итоге наступило 1 сентября 2016 года, выплат так и нет, после чего 01.09.2016 я обратился в Балашихинское отделение Альфа_Банка, оставил обращение (Претензию), ответа на которую на сегодняшний день 16.09.2016 до сих пор нет ну и выплат соответственно тоже нет. При неоднократном обращении на протяжении четырех месяцев в центр поддержки по номеру 4959-78-888-78 ответ один - ожидайте в ближайшие дни, Вам все выплатят и предоставят ответ по претензии. И все это длиться уже четвертый месяц! Очень недоволен отношением Банка к своим клиентам постоянным! Просьба разобраться в данной ситуации произвести выплату установленную в рамках договора в ближайшие дни, и возместить за моральный ущерб, так как на протяжении четырех месяцев я хожу к Вам в отделении банка по вашей ошибке!

При закрытии в офисе "Грибоедовский" (Санкт-Петербург) зарплатной карты и текущего счета баланс составлял -13 руб. 34 коп. Операционист С-ская К.О. попросила внести на счет 14 руб. При распечатке бланка заявления оказалось, что 0 руб. 66 коп. переводится в Фонд "Линия жизни". При этом не спрашивала моего согласия на это. На вопрос можно ли перевести деньги на моб. телефон, сказала, что нельзя. Я сказал, что может не хочу переводить ни в какие фонды и не надо меня принуждать! На что она ответила, что мол дать сдачу 66 коп. она не может и если я захочу, то может заказать эту гигантскую сумму и я должен еще раз подъехать в офис, т.к. "типа" с копейками она не работает. А попросить у меня сразу 13 руб 66 коп. она не захотела! Дело не в копейках, а в принуждении банка оплачивать какие-то фонды! Это ваши проблемы, что у вас нет копеек! Если я хочу закрыть счет, извольте это сделать! Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности С-скую К.О. за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей и принуждение клиентов переводить свои деньги в Фонд "Линия жизни".

Нам надо было отдать исполнительный лист в АльфаБанк в г.Ростове-на-Дону. 5 сентября мы звонили выясняли куда и как надо сдать. Нам было сказано, что отдать в своем отделении. Сдали. Позвонили 8-го, сказали, что надо забрать и везти в центральный офис. Забрали. Сдали 12 сентября. Вчера при попытке дозвониться узнать информацию сделать это оказалось невозможным. В Ростов не переводят, оператор решить не может, заявку приняли, не перезвонили. Молодцы! Сегодня пришла телеграмма, что неверные реквизиты. Приехали в центральный офис в Ростове. Человека, кто может что-то решить, нету. Ждем час... Потом оказалось, что все решается в Москве. Далее оказалось, что решается в Барнауле. В Барнауле сказали, что в Москве. Мало того, что мы тратим деньги на звонки в Барнаул, так еще и решить невозможно. Нам так и не смогли сказать, что неправильно. Скоро в Барнауле ночь... Неделя снова потеряна. Спасибо за такую работу Альфабанку. Квест продолжается...

Столкнулся позавчера я в Альфа-банке, полагаю с наглостью - и теперь, как персона абсолютно не заинтересованная, совершенно не пребываю ни в какой-либо глупой обиде, а наоборот, скорее выдохнул с облегчением. Ведь в последствии мне не придётся иметь с этой шпаной дело. Выдыхаю! Скользкое ощущение использованного материала началось у меня в самом конце цепочки - с обещаного мне ранее звонка от Службы Безопасности Альфа-Банка, и сей сотрудник, как мне помнится, тогда ведь не представился по имени и мне никак к нему не получилось обратиться. Да ладно, думалось мне, ведь ну что же, их-то служба всяко разно и опасна и трудна, хоть неудобно обращаться к никому, да и странно разговаривать безадресно всегда. Всегда общаюсь уважительно, безотносительно позиции бойца, любые рога и копыта там, орг- ция, а тем более Банк - я всегда учтиво, да по имени. Госпожа-Оформитель кредитки, предварительно выпущенной для меня, такого предоставившего (разъве что без подтверждения собственности) все обещанные док/справки, учтивая сотрудница Мария, короч, ввела меня в курс процесса и озвучила возможные отклонениях от курса. мне показалось так, скорее молодого человека вещать тревожно начал снизу, сразу к делу перейдя... из-под земли откуда-то и довольно так негромко спрашивал меня: начал про мою работу, ну, а коли ж так (ведь это мой хлеб, и потому здесь ёмким языком плаката, вкратце (авиация, всю жизнь в ней в разных местах), популярно, главное доходчиво пояснял Специалисту всё, отвечая на его вопросы. Не то, чтобы оправдаться я часто в объяснения пускался, но ведь при свете дня), явив в Банк офиц. лицо (то бишь самого себя), прилагая все обещанные справки свежие, да документы нужные, был к вечеру сего, я всё же выслушан... тихо профильтрован и на этом.. неожиданно!!! громче уже и твёрже голосом, простился спец сей безымянный. Всё! Впустоту и зря, наверное подробно я про будни авиастроения России)). Госпожа-Оформитель перезвонила, продублировала инфу, В финале общения я Альфа- Банку, но в её лице (сотрудницы) искренне зачем-то пожелал богатства и здоровья. Зря приезжал за предварительно выпущенной для меня кредиткой. Фраза банковского дня от Маши была такая: --- Но ведь это ж не Я Вам отказала ... ---ЗАНАВЕС

Пополнял 4 раза в банкомате Альфабанка карту Бинбанка и списали 3 цента, из-за этого невозможно было сделать платеж. Деньги до сих пор не вернули. Уважаемые руководители и сотрудники Альфа банка, верните мои деньги, я не давал вам права ими распоряжаться.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами. Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! :) Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.

Решил я совершить довольно крупную покупку в долларах с помощью кредитной карты Альфа-банка. Позвонил на горячую линию, уточнить по какому курсу будет произведено списание. Звонок был произведен 8 сентября 2016. Девушка милым голосом сказала, что на момент HOLDа будет произведена блокировка средств по курсу Альфа-банка, а после обработки платежа списание произойдет по курсу ЦБ на день списания. Я еще раз переспросил, т.е списание произойдет не по курсу Альфа-банка, а по курсу ЦБ? "Да, все верно" - сказала девушка. На этом разговор мы и закончили. Далее 13 сентября я произвел покупку в долларах США, средства заблокировали по курсу Альфа-банка. А сегодня 15 сентября 2016 г. произошло списание по курсу Альфа-банка на сегодня. Удивленный такому повороту, я вновь позвонил на горячую линию, где милая девушка сказала, что все верно, списание произошло по курсу ЦБ + поправочный коэффициент 2.5% = курсу Альфа-Банка. Замечательно, но вот только 8 сентября мне ни слова про коэффициент не сказали. Я рассказал девушке об этом, в ответ мне было сказано, что все верно вам сказали, что списание  будет по курсу ЦБ, а про 2.5% они не обязаны говорить, тарифы вы можете прочитать на сайте. Все прошло в соответствии с тарифами.Вопрос в том, зачем вводить людей в заблуждения, ведь прямо спрашивал, а меня обманули. Т.е если верить девушке, с которой говорил сегодня.  Горячая линия может умалчивать про этот поправочный коэффициент, а прямо вам говорить, что списание будет по ЦБ. Красота! Потерял на этой лжи более 5 тыс рублей, ведь если бы мне прямо сказали, я бы не совершал эту операцию.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

Ужасное обслуживание банка, не в упрек менеджерам в самом отделении банка.  Живу с гражданской супругой, она почти год назад взяла потребительский кредит. Полгода платеж по кредиту выплачивался без задержек. Но затем так получилось, что мы остались без работы. Официальный документ от центра занятости, подтверждающий это, у нас есть. Однако, когда супруга пришла просить об отсрочке платежа и уменьшении суммы ежемесячных выплат, её не стали слушать и лишь посыпались угрозы, чтобы все было оплачено, и ближайшие сроки. После этого стали названивать каждый день по 20-30 раз с угрозами о передаче дела в суд, а также с требованием о реализации своего имущества для покрытия долга перед банком. Причем мне стали приходить SMS о том, что я должен погасить СВОЙ долг перед банком, которого у меня собственно и не было никогда. Подали заявление на рефинансирование долга, однако так же обоим отказали, причем без объяснения причин.Недавно обратился в банк, для открытия собственного счета (должны были прийти денежные средства, часть из которых должна была пойти на погашение кредита супруги), однако через час с лишним ожидания мне сообщили, что в открытии счета мне отказано, и также даже не удосужились объяснить причину.

03.09.16г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1350р. Решил воспользоваться сервисом Сбербанка. Перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2000р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк Сбербанка и не вижу 2000р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900 - "где мои 2000р.?". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течении одного рабочего дня"..А я-то избалован Альфа-Банком, где перевод между своими счетами  происходит мгновенно в любое время дня и ночи!

03.09.16г. в 18:50 сидел с девушкой в ресторане. Принесли счет на 1350р. Решил воспользоваться сервисом Сбербанка. Перекинул посредством мобильного банка Сбербанка 2000р. с текущего счета на счет кредитной карты (внутрибанковский перевод). Даю кредитку официанту, а он мне - "недостаточно средств". Вхожу в мобильный банк Сбербанка и не вижу 2000р. ни на текущем счету (дебетовая карта), ни на кредитке. Хорошо, что у меня были наличные, которые не дали опозориться перед прекрасным полом.. Звоню по номеру 900 - "где мои 2000р.?". А мне спокойно отвечают: "Перевод между счетами в нашем банке - в течении одного рабочего дня"..А я-то избалован Альфа-Банком, где перевод между своими счетами  происходит мгновенно в любое время дня и ночи!

В магазине DNS 15.09.2016 пытался оформить в рассрочку покупку мобильного телефона. Менеджер оформила заявку, подала на рассмотрение, после чего сообщила мне, что одобрено с условием обязательного страхования, что повлекло за собой увеличение суммы платежа и общего долга соответственно. Я попытался отказаться от страховки, на что мне был дан ответ, якобы тогда в кредитовании вам отказано. Мне пришлось уйти из магазина без покупки. Я попытался подать заявку самостоятельно через сайт магазина, мне перезвонили из банка и сообщили, что я сегодня уже подавал заявку дважды, и что повторная подача заявление на рассмотрение возможно не ранее, чем через 30 дней. Статья 16 закона о защите прав потребителей гласит: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)." В результате я решил выбрать другой, более лояльный, банк.

Получил недавно карту по акции "Кредитная карта без затрат" - первый год бесплатно. И вопрос возник уже в самом конце. Банк предлагает подписать вот такое "Поручение на перевод денежных средств". Смысл его в том, что если по кредитной карте в течение двух лет нет операций и есть собственные средства, то ваши деньги банк переведёт не вам, а перечислит в фонд спасения детей "Линия Жизни" и закроет карту.Причем отказаться подписывать это поручение нельзя - карту не дадут."– …предлагаю вам взять несколько журналов – в пользу детей Германии. По полтиннику штука!– Нет, не возьму.– Но почему вы отказываетесь?– Не хочу.– Вы не сочувствуете детям Германии?– Сочувствую.– А, полтинника жалко…– Нет.– Так почему же?– Не хочу."И ниже есть такая строчка "Я проинформирован, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк".Так вот. Я хотел тут, сразу после получения карты написать такое заявление, но у меня отказались его принимать, аргументировать следующим: "Мы не знаем, какой денежный остататок будет у вас на карте на момент закрытия, а без этого мы не можем принять заявление".Я хочу отозвать это поручение. Я хочу сам решать, как и кому переводить остаток моих денежных средств  при закрытии карты. И как говорит один блоггер "чтобы два раза не вставать": какие операции учитываются для бесплатности пакета "Оптимум"? Покупки на 20 000 в месяц, какие mcc не учитываются для бесплатности? В комментариях для банка указал свои ФИО и телефон.

Хочу поделиться своим негативом. Являюсь старым клиентом этого банка и меня все устраивало. Подошло время перевыпустить доп. карту и я обратился в отделение банка, там мне радостно заявили, что я могу подключить пакет "Комфорт" и пользоваться им бесплатно, т.к. сумма транзакций на моем счету гораздо превышает 40000 р., при которых пакет становиться бесплатным. Я наивно согласился и спустя месяц обнаружил, что с меня списали комиссию за обслуживание пакета в размере 499р! Я обратился в банк за разъяснением и там они как ни в чем не бывало заявили, что оказывается не учитываются транзакции, связанные с переводом средств коих у меня составляют 99%, в том числе и оплаты в бюджет, за которые они берут комиссии, т.е. мне нагло наврали при первом обращении, что у меня достаточно транзакций. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и вам не советую. Сегодня пойду и отменю этот пакет. PS. Так бы сразу и говорил, что сумма ПОКУПОК ПО КАРТЕ должна составлять более 40000р., а не хитренько скрывая это под общим понятием транзакции по счету.

Хочу поделиться своим негативом.Являюсь старым клиентом этого банка и меня все устраивало. Подошло время перевыпустить доп. карту и я обратился в отделение банка, там мне радостно заявили, что я могу подключить пакет "Комфорт" и пользоваться им бесплатно, т.к. сумма транзакций на моем счету гораздо превышает 40000 р., при которых пакет становиться бесплатным. Я наивно согласился и спустя месяц обнаружил, что с меня списали комиссию за обслуживание пакета в размере 499р! Я обратился в банк за разъяснением и там они как ни в чем не бывало заявили, что оказывается не учитываются транзакции, связанные с переводом средств коих у меня составляют 99%, в том числе и оплаты в бюджет, за которые они берут комиссии, т.е. мне нагло наврали при первом обращении, что у меня достаточно транзакций. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и вам не советую. Сегодня пойду и отменю этот пакет.PS. Так бы сразу и говорил, что сумма ПОКУПОК ПО КАРТЕ должна составлять более 40000р., а не хитренько скрывая это под общим понятием транзакции по счету.

Здравствуйте! Я опять к вам. Так как в Альфа-Клике ничего не изменилось или в Альфа-Банке? И выписку я могу получить только за один квартал (максимум!), как и раньше. Помнится, что Банк обещал исправить ситуацию еще в 2015 году. Мне необходима выписка за 2015-2016 годы по кредиту наличными. Наше с вами не очень успешное мероприятие дошло до суда, пока мирового. Хочу подготовиться к судебному заседанию и убавить аппетиты банка, я имею ввиду 2% в день сложных процентов и еще кое-что за Банком есть незаконное. Или мне сразу писать ходатайство судье о востребовании необходимых документов?

Друзья, будьте бдительны, когда берете потребительские кредиты в АО "АЛЬФА-БАНК"! Я являюсь клиентом этого банка более 10 лет и никогда не думал, что банк способен на откровенно незаконные действия для возврата застрахованного кредита. Сегодня, 14 сентября 2016 года Головинский районный суд г. Москвы поставил точку на беспределе банка и признал действия банка НЕЗАКОННЫМИ. Ситуация следующая: мой отец взял кредит в банке и застраховал свою жизнь в пользу банка на сумму кредита. 2 сентября 2015 года мой отец погиб на работе. Банк скрыл факт наличия страховки и начал "вышибать" деньги у родственников, используя при этом и телефонные звонки с угрозами, и многочисленные письма с требованиями и даже выезды вышибателей долгов. Конечно, банку не хочется получать деньги у страховой компании АльфаСтрахование-Жизнь, ведь она входит в группу Альфа-Групп, проще вымогать деньги у своих клиентов. Банк перешел все разумные границы приличия и опустился даже до того, что прислал уведомление о выезде судебных приставов, хотя нет ни решения в пользу банка, ни исполнительного производства судебных приставов. Будьте бдительны, когда вы берете потребительские кредиты в Альфа-банке, когда страхуете свою жизнь в АльфаСтрахование-Жизнь. Альфа-банк заявил о намерении подать апелляцию, а родственники заявляют о намерении подать заявление о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ Мошенничество на основании установленных судом фактов.