248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

страховка навязанная Вашим сотрудником соответственно сумма 27943.79 руб. Я позвонила в центр поддержки клиентов и оформила претензию о возврате страховой части это было 06.04.2015 года. На следующий день мне пришло смс сообщение о положительном результате. 09.04.2015 года мне на карту "мои покупки" т.к. кредит я брала по этой карте мне вернули сумму в размере 1566.79 руб. Но из общей суммы не списали т.к. я брала на 6 месяцев кредит, то я рассталась с банком за 3 месяца и у меня получилась сумма общая 30400 руб. из низ я 27943.79 руб.я заплатила за кредит а остальное % по кредиту. А значит мне не списали сумму страховки. Как так я ж писала претензию в апреле и мне должны были минусоваться 1566.79 руб. а сотрудники банка не минусовали по карте зачислили но не списали. Как то странно. Я всего лишь хочу чтобы мне вернули 1566.79 руб. и все!!!

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-банка ДО Гиляровского Екатерину Вохрамееву за внимательное отношение и профессионализм.Я обслуживаюсь в этом отделении как юридическое лицо. Возникли проблемы с налоговой, срочно потребовались документы. Екатерина выслушала мою ситуацию, предложила решение, все сделала четко и быстро. Визит в банк прошел легко и приятно. Спасибо!

05.12.2014 г. мной  и "Альфа-банк" был согласован договор покупки шубы на условиях  беспроцентной рассрочки на 12 месяцев, без дополнительных взносов в универмаге "Московский" г. Москва Комсомольская площадь. Менеджер М-на О.П.На руки мне был выдан ежемесячный график, с согласованной мною суммой. Платила исправно. И только при посещении банка 29 июня 2015 г. я обнаружила, что оказывается как бы мной подписан потребительский кредит на 18 месяцев с процентной ставкой 32, страхование жизни на 25 658 р., и дополнительная услуга Альфа-Хранитель.Т.е. переплата составляет почти 60% от стоимости шубы. (60 тыс. руб.). Мною была направлена претензия в "Альфа-банк" 2 июля в 18 часов вечера о фальсификации договора и пересмотре суммы долга и 3 июля в 7.30 утра уже было вынесено отрицательное решение. При получении копий из Альфа-банк подписанных мной документов я обнаружила, что 13 подписей и фраза, что "я согласна с условиями договора..." подписаны не мной.Любая экспертиза это докажет. И даже мне не специалисту видно, что подписано рукой кредитного агента М-ной О.П. В очередной раз прошу внимательно посмотреть на подписи, вынести решение в мою пользу, иначе буду вынуждена подавать в суд на мошеннические действия, подделку подписи и покровительства банком мошеннических действий.

Регистрировал р/с для ООО, в качестве логина для интернет-банка использовалась моя эл.почта. При первом визите в офис(!) банка для активации счета, т.к. в контакт-центре не смогли дозвониться до менеджера два дня подряд (первый раз оставили заявку на обратный звонок, которая была проигнорирована в течение дня, второй раз заявку оставлять не стал, а просто поехал в офис), была обнаружена опечатка в имени (часть электронного адреса, совпадающая, между прочим, с моим настоящим именем), я получил временный пароль, но зайти так и не сумел, на что специалист банка мне ответила: "Сегодня суббота, вечер, может произойти что угодно". Попробовал в понедельник (сегодня) с разными вариантами написания имени в email и с паролем, который мне пришел в субботу – "неверно введен логин или пароль". Позвонил в контакт-центр, получил новый пароль, мне было сказано об ошибке в имени, о которой я уже знал, попробовал авторизоваться – ноль эмоций. Позвонил второй раз, с целью уточнить написание логина и при этом была обнаружена еще одна ошибка, на этот раз уже в доменной части эл.почты.В итоге я потерял где-то час на расследование причин вместе с звонками в контакт-центр, три дня, в которые у меня не было доступа к интернет-банку и пару часов на визит в офис. И это еще не предел – нужно будет снова ехать в офис банка, чтобы менять написание логина на правильное.Резюмируя: ужасно, ужасно и еще раз ужасно. 1/10

Кредитка на 10 тыс. р. пользуюсь редко. Решил проверить состояния дел в Альфа клике, получил предупреждение - "Обнаружен признак смены SIM-карты". Ну, думаю, сейчас позвоню, назову свои данные,  кодовое слово и готово. Ну, не тут-то было, запрашивает у меня оператор следующую информацию: когда пополнял и насколько и какой расход был последний по карте... такого я не ожидал. Ну, говорит, или информацию такую восстанавливайте, или с паспортом в отделение. До ближайшего отделения мне туда-обратно километров 150. Господа альфовцы, поучитесь дистанционному обслуживанию у банка Тинькофф, там данную проблему решили за 5 минут. Мне проще вашу карту выкинуть в помойку, чем тратить свое время и средства на  поездки к вам офис.

Хочу выразить свою благодарность Бауманскому офису Альфа-банка в г. Москва. В частности старшему менеджеру Сидоровой Марии Юрьевне за прекрасную работу в отношении клиента.Доходчиво объясняет какие документы нужно предоставить и как можно подать недостающие документы, не приезжая в офис повторно, это очень удобно для любого клиента банка, т.к. это не отрывает от дел и помогает сэкономить большое количество времени.Спасибо!

Добрый день!Закрыла кредитную карту 06.06.2015, но в интернет-банке счет был виден. Сегодня 06.07.2015 ошибочно перевела 1000 рублей со счета Мой сейф на счет кредитной карты. Прошу вернуть 1000 рублей с закрытой без задолженности кредитной карты на счет зарплатной карты.

Добрый день!Закрыла кредитную карту 06.06.2015, но в интернет-банке счет был виден. Сегодня 06.07.2015 ошибочно перевела 1000 рублей со счета Мой сейф на счет кредитной карты. Прошу вернуть 1000 рублей с закрытой без задолженности кредитной карты на счет зарплатной карты.

Выбрали Альфа-Банк, основываясь на опыт коллег. ДО Бауманский - располагается очень удобно, сочетая в одном месте и обслуживание физ. лиц и юридических. Спасибо большое Сидоровой Марии Юрьевне  за компетентность в сложных вопросах, внимательность к мелочам при подготовке документов и безупречную вежливость в общении с руководством компании. Приехали, оформили документы, подписали - и вуаля. Всё быстро и без нареканий.

Очень расстроена технической стороной банка! 10 июня оформила карту в Банке дебетовую, для хранения денег и оплаты через карту. За стандартную карту заплатила как за голд 2000 р., но, надо признать, радовал мобильный банк, быстрые переводы с одного счета на другой, открытие счетов без явки в банк. Но все это было ровно до 04 июля! Месяц не прошел как я пользуюсь картой. 04 июля пошла в Ашан. Стоя на кассе, в полной уверенности необходимой суммы на карте решила оплатить покупку картой. На картридере постоянно писалась ошибка, что карта не работает. Пробовала несколько раз - все то же самое. Очередь позади меня начинает бушевать. Покупок много, как оплачивать? Побежала к банкомату - опять "по техническим причинам карта не обслуживается", побежала к другому банкомату - то же самое! Как клиента банка вы поставили меня в неловкое положение! Карта технических повреждений не имеет, через мобильное приложение денежными средствами управлять можно, но сам пластик не действует! Пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии 849578888878, автоответчик направляет меня нажать цифры, но живого человека никак не услышать! Деньги я снять с карты не могу, воспользоваться картой при оплате не могу, комиссию за пользование карты у меня списали первым же делом. Что за беспредел? Т.е. Банк взял у меня комиссию за то, чтоб пользоваться моими деньгами, а мне к ним доступ не дает?! Как быть в такой ситуации? Это еще хорошо,что у меня были деньги наличные, но ведь и они закончатся, а картой я так и не могу воспользоваться! Просьба сотрудников Банка разобраться в данной ситуации в ближайшее время! [b]09.07.2015 15:18[/b] Вчера в 18:50 я пошла в отделение на Братиславской. Взяла талон в очередь с номером В 043. Дождалась своего часа - освободилось третье окно. Подхожу к менеджеру, к сожалению не знаю ее ФИО, т.к. она была без бейджика. Объясняю ей ситуацию, что карта не работает, счет активный, технически карта не повреждена, писала жалобу, ответ такой-то... я с температурой, плохо себя чувствую. Спокойно объясняю сотруднику с чувством, с толком, с расстановкой, на что сотрудник просто берет карту, прокатывает по клавиатуре и отдает мне. Говорит, что все работает, она ничего не знает (Это сотрудник у вас ничего не знает?! А кто должен знать, я?) Объясняю ей в юбилейный раз, что мне предложили пройтись с сотрудником к банкомату, дабы разобраться в ситуации, раз у вас там не видят никакого запроса с моей карты. Пошли к банкомату. И точно! Не работает... сотрудник видимо был в шоке... Ничего, пошли к стойке, по дороге успокоилась, сотрудник предложил мне перевыпустить карту, а нерабочую закрыть, причем я у сотрудника несколько раз спросила из-за чего такое могло произойти, на что сказали: "Ну, давайте заявление о закрытии напишем и потом разберемся". Думаю, хозяин-барин... написала заявление. Мне пообещали тут же выпустить эмбоссированную карту, как и была. Обрадовалась. Сотрудница удалилась. Через какое-то время возвращается с картой... счастье мое было бесконечно! Ну, думаю, как все здорово... Но не тут-то было. Просто какой-то лохотрон! Я платила за карту ВИЗА с функцией бесконтактной оплаты (pay wave), в итоге мне подсовывают Мастеркард обычную. Если уж был сбой у Банка, то дело этого самого Банка - извиниться и заменить один товар на другой, равнозначный или классом выше (ну, в нормальных клиентоориентированных организациях обычно так делают)! Я объясняю девушке, что это все здорово, но мне принципиально нужна виза и нужен pay wave, что за данные опции я заплатила меньше месяца назад и теперь хочу получить то, за что, собственно, уплочено. Она только пожала плечами и сказала, что можно ЗАКАЗАТЬ такую карту и она будет в течении недели! Вы там совсем что ли с дуба рухнули?! А еще, вот это мой любимый момент, говорит: "Вам надо будет заплатить комиссию за карту 249 рублей", я ей объясняю, что это не мои проблемы, что у банка техн.трудности, за свою карту я давно заплатила, и сейчас, вместо того чтоб как-то загладить все эти неудобства клиента: затраты на дорогу, потраченное время (а время - деньги, как известно), нервы, вместо какой- либо компенсации и быстрого решения вопроса мне предлагают ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ! На все мои восклицания мне говорят: "Ладно...ладно, не переживайте, у вас будет другая комиссия! Будет 79". Честно сказать, мне от этого ни холодно и не жарко, вопрос в другом - я не собираюсь платить ни рубля за косяки банка!Что я и объяснила сотруднику, но что она сказала, что она ничем помочь не может. И все пытается мне спихнуть карту, которую уже ляпнула. Я ей объясняю, что мне нужна карта виза, а не МК, а она мне - что она не может больше выпустить мне карту, а потом и вообще сообщает, что у них только такие остались. Когда я спросила, что же было с моей картой первой, она мне сказала, что она не знает, дословно - "фигня какая-то".... Я попросила связаться с Управлением банковских карт, с процессингом.... как-либо выяснить причины, на что мне сказали: "А я ее уже закрыла, теперь ее никто не сможет посмотреть и проанализировать проблему". Моему удивлению не было предела. Я же просила разобраться с картой, в итоге мне сказали хорошо, закрыли карту, а потом "невинно "пожимали плечами. Удобно... Обслуживанием данного банка категорически разочарована, надеялась, что сотрудники банка смогут помочь, предложить адекватные варианты, а не заниматься вымогательством, а в итоге, сотрудник все спешил куда-то и отработал на "ТЯП-ЛЯП". С температурой, с ненужной картой, которую мне буквально всучили и предложили прогуляться до следующего офиса, с так и не решенной проблемой я покинула сей "прекрасный офис". Итог: время потрачено, деньги на дорогу потрачены (бензин), здоровье потрачено (мне с температурой пришлось идти, ждать очередь), нервы потрачены, вопрос не решен! Получено: ненужная карта, которая дешевле, чем у меня была, без нужных мне функций, но зато оплатила я все полностью разом за карту дороже. И это только за один час! Я уже не говорю о множестве неудобств, которые мне уже доставил этот банк, хотя я являюсь клиентом меньше месяца этого чудного банка! Уважаемый представитель банка, прошу перед тем, как давать ответы своим клиентам, изучить углубленно вопрос, разобраться на местах, а не посылать клиента в отделение в надежде на специалистов, которые не компетентны! Вы здесь даете ответы для галочки и сотрудники ваши в офисах работают примерно в таком же режиме, а клиент должен метаться! Если вам не нужны клиенты, то так и объявите.

Добрый вечер. Моя тетя регулярно получает смс от Альфа Банка, чтобы она внесла деньги. Куда внесла, за что именно не указано. Проблема в том, что в Москве она буквально полгода, приехала из Донецка. Клиентом банка никогда не являлась.Прошу рассмотреть заявление по ФИО: Воронцова Е.Н.Укажите в чем причина таких смс и избавьте нас от назойливых коллекторов.Заранее спасибо.

Пользуюсь услугами банка с 2011 года, кредитной картой - с 2012 года.Дата окончания льготного периода по моей кредитной карте - 3 июля 2015.На 3 июля 2015 года задолженность составляла - 94 968.21 руб.4 июля 2015 года мной была полностью погашена задолженность в размере 94 968.21 руб.Из этой суммы в счет погашения основного долга было зачислено только 88 338.73 руб., 6 629.48 р было зачислено в счет погашения процентов.У банка отсутствуют напоминания и СМС уведомления о дате окончания льготного периода. Считаю сумму в 6 629.48 за один день просрочки льготного периода необоснованной и хамством по отношению к постоянным клиентам. В случае, если сумма начисленных процентов не будет снята, прекращаю сотрудничество с банком.

Пользуюсь услугами банка давно, но с подобной проблемой столкнулся недавно. 4 июля 2015 года я вносил денежные средства на счет через банкомат в отделении Альфа-Банка, по улице Люблинская 171 г. Москвы. [b]№банкомата 400367[/b]. Время операции - [b]14:56[/b] Вношу сумму [b]20000р (3 купюры по 5000р и 5 купюр по 1000р)[/b]. После того, как банкомат принял купюры, после их пересчета, он выдал ошибку (вместо суммы внесения появилась таблица в две колонки типа[b] С1=0, С2=0, С3=0[/b] и т.д.), сфотографировать не мог, т.к. не имею фотокамеры на телефоне. После того, как увидел ошибку, я не стал делать никаких операций, а обратился к свободному менеджеру при входе в отделение. Менеджер, увидев ошибку на экране, рекомендовала отменить операцию, после отмены была возвращена сумма, но не вся, а[b] 15000р (5 купюр по 1000 и 2 купюры по 5000), т.е. 1 купюру в 5000р[/b] банкомат не выдал. Менеджер рекомендовала составить претензию по телефону или в отделении. Претензия была составлена в отделении банка по тому же адресу, где и банкомат. № претензии - [b]1507040695.[/b] Срок ожидания - 2 дня. Днем 5 июня 2015 года в 13:46 была получена смска от банка, в которой говорится, что «принято отрицательное решение, подробности по телефону». Звоню в банк, девушка зачитывает текст рассмотрения, текст дословно повторить не могу, т.к. не записывался. Примерный текст: «[i]Здравствуйте, Ваша претензия рассмотрена и вынесено отрицательное решение, потому что Вы отменили операцию, и денежные средства были возвращены в полном объеме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа Банк[/i]». Т.е. решение было принято на основании только лишь возврата денежных средств? Инкассаторы не вскрывали банкомат и не смотрели, может, где-то застряла одна купюра? Далее я настоял на повторной претензии, хотя менеджер уверяла, что это бесполезно, т.к. был вынесен отказ. Я настоял на новой претензии, чтобы провели тщательное расследование на момент работы с моей картой, логи банкомата, видео, инкассация и т.д. Номер новой претензии [b]1507050304.[/b] По моим ощущениям и отзывам других людей, случай мой нередкий и бывают отказы более 2 раз. Написал сюда, т.к. сотрудники Альфа Банка читают отзывы, и своевременно отвечают, надеюсь на справедливое решение. С уважением.

Много лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не просрочил ни одного очередного платежа. Вчера, в день платежа, внес обязательный платеж по кредитной карте наличными в банкомате. Пришло уведомление "номер карты; Postupleniye; Summa:****;Ostatok: ******RUR". С чувством выполненного обязательства я удалился. Далее последовало второе СМС "номер карты; Otmena popolneniya; Summa: внесенная; Ostatok: первоначальный RUR". Сообщению не придал значения, "сами разберутся". После отказа в оплате картой полез в Альфа-клик онлайн и не обнаружил какой-либо информации об операциях. 4 июля 2015 в 0:28 по московскому времени оставил претензию с требованием зачислить средства и отменить пени и штрафы. Девушка претензию зарегистрировала и сказала ждать СМС с номером претензии. Днем  СМС от банка, что я просрочил платеж и теперь... Позвонил в поддержку опять, но по причина злобного сбоя моя претензия из базы исчезла и ждать ее номер бесполезно. Создал новую №1507040262, где повторил свои требования. Позвонил по номеру из СМС о долге, рассказал ситуацию и сообщил номер претензии, обещали все уладить. Через 3 часа пришло уведомление, что деньги пришли на счет. Еще через полчаса - положительное решение по претензии и извинения. Но положенной суммы на счете я опять не обнаружил! Мой договор был переведен в просроченные, сняты средства по просрочке, погашение процентов по просрочке, пеня, проценты, пеня за просрочку и еще какие то транзакции.. Позвонил... сколько можно переспрашивать про мои купюры, номер и адрес банкомата? Проблема с банкоматом? Это банкомат мне СМС присылал? Номер последней претензии 1507040832 поскольку это уже претензия на кредитный продукт, ее рассмотрение займет 7 дней... я не согласен с такой классификацией. Прошу ответить о технических причинах отмены поступления и пропажи моей первой претензии.

Здравствуйте!7 июня 2015 года купила в магазина Эльдорадо г. Рыбинск ул.М.Горького технику. Для этого заключила договор о кредитовании с АО АльфаБанк.Сумма покупок составила 33185 руб. При заключении договора сотрудник банка не сообщила мне, что кроме покупки в стоимость кредита войдет страхование, а именно будут перечислены дополнительно 10 тр. Полис и договор мною получены не были. При вопросе, почему в графике такие суммы, сотрудник сообщила, что кредит оформлен с выдачей кредитной карты, и график рассчитан на весь лимит карты. При заключении договора подключили личный кабинет, и позднее я смогу увидеть там точную цифру ежемесячного платежа, которая будет немного меньше, при условии, что я не буду активировать карту и в дальнейшем ею пользоваться. Так же я спросила о возможности досрочного погашения, девушка сообщила, что полную сумму задолженности я так же смогу посмотреть в личном кабинете. Примерно 20 июня у меня появилась возможность оплатить кредит полностью. Для уточнения точной суммы задолженности я попробовала зайти в личный кабинет - не получилось. Позвонила на горячую линию, девушка сообщила, что проблема в моем операторе связи. Я спросила как мне узнать сумму полной задолженности, мне сообщили, что она будет известна только после 27 июня.По наступлению указанной даты я обратилась снова в личный кабинет, где увидела, что общая стоимость кредита 44990 руб. В списке совершенных покупок значились кроме моих покупок два вида страхования - на 10 тр и на 1 тр. В документах полиса страхования и договора о страховании не было. Я обратилась по месту заключения договора о кредитовании.Сотрудник банка сообщила, что договор должен быть на руках, на вопрос о предоставлении мне копии она отправила меня на горячую линию или в любое отделение банка, ближайшее находится в г. Ярославль. На вопрос если договор существует, можно ли его аннулировать, ответ был тем же, в отделении банка. В отделении мне сообщили, что копию договора не могут выдать, так как все документы хранятся в другом отделении. Так же в отделении банка я узнала, что конверт с чипами для поиска вещей, которые мне при оформлении выдал сотрудник со словами, что это подарок при оформлении договора кредитования, был мною оплачен вторым видом страхования на сумму 1тр. Так же по этому вопросу звонила по горячей линии, там сотрудники посоветовали оформить претензию для аннулирования договора. В первый раз ответили отказом, сообщив, что сотрудник банка мне все объяснила и я подписала договор. Получив такой ответ, я объяснила сотруднице, что не было договора страхования, она проверила не приложена ли к ответу скан-копия договора, ее не было. Мы оформили повторную претензию, указав, что сотрудницей не было сообщено о страховании и договор я не подписывала. На претензию так же ответили отказом по причине, что сотрудник банка мне все объяснила и я подписала договор.Прошу разобраться в ситуации, аннулировать договор страхования и вернуть страховую премию на кредитный счетР.S. На горячей линии были оформлены претензии с номерами 1507012834, 1507021784 и 1507031540. Также была оформлена письменная претензия в отделении банка 1507040797.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Являюсь клиентом банка более 5 лет, сразу оговорюсь - кредитных обязательств не имею, у меня зарплатный проект в этом банке. В последнее время в течении месяца мне идут звонки от их компании, причем могут позвонить и в 3 ночи и в 6... и их не смущает, то что у меня есть ребенок и я им ничего не должен. Звонит информатор и говорит мужским голосом, что я преступник и что я участник ОПГ, занимающийся махинациями с финансами, не хочу отдать им их деньги и что на меня подадут в суд. В калл-центре ничего толкового мне не могут сказать. Предполагаю, что кто то из моих знакомых взял кредит и не платит. А я-то при чем? Неприятный осадок, короче...

Не рекомендую оформлять в Альфа-банке ПОС-кредиты. Товары небольшой стоимости до 30 тыс не стоят неадекватной системы верификации клиентов.Понятно, что закон позволяет банкам немотивированно отказывать в кредите, но это просто ни в какие ворота... Прозванивают всех при верификации: клиента, работодателя, контактное лицо. Это нормально. Клиенту звонят несколько раз. Тоже не страшно. Я им предлагаю предоставить документы, подтверждающие информацию - ноль внимания. Отказ по телефону. На этих условиях тоже отказ не страшен (бешеная переплата). И в завершении: предлагают совершить мошеннические действия, говорят мне 30-летнему мужику, чтобы я оформил себе нетбук через родственников. То есть система оценки рисков неадекватная абсолютно. Кредит с платежом 1000 р в месяц не доверяют тридцатилетнему мужику. Но при этом сами же предлагают оформить товар для себя на третьих лиц.