248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе 2014 года мой сын оформил потребительский кредит в офисе"Альфа Банк" города  Абакан на сумму 40 тысяч рублей. В то время он там работал вахтовым методом. В рабочем общежитии договор потерялся. В мае появилась возможность полностью погасить кредит досрочно. Вахта заканчивалась. 23 мая по этому поводу обратился в офис банка, к банковскому служащему. Работница банка посчитала сколько необходимо заплатить, посоветовала положить больше, пока деньги будут зачислены на счет. Любезно посоветовала сохранить квитанции об оплате. На вопрос "И все?" ответила "Все". В тот же день на кредитный счет 40817810********3403 через банкомат №200266 операциями  3153, 3155, 3157 были перечислены деньги. Брал 40 тысяч, платил ежемесячные платежи и для досрочного погашения кредита положил 40,5 тыс. рублей. Больше чем брал. А потом началось самое интересное - начали поступать звонки о задолженности по кредиту. Сын был в полном недоумении.Насколько я знаю, деятельность банка заключается в оплате % вкладчикам и о начислении % заемщикам. Но назвать сына заемщиком наверно неправильно, если сразу вернул больше, чем брал. Объясняли ситуацию всем звонившим, якобы оформляли претензию и спустя несколько минут перезванивали, что в претензии отказано. Мой сын - сварщик, в тонкостях банковского дела не разбирается, поэтому и обратился к специалисту в офисе банка. Сделал все как ему сказали. Получилось, что банк ежемесячно списывал суммы кредита, начисляя % на его же деньги. Просто здорово получается. Напрашивается вопрос, а что в банке разве не специалисты работают? Ведь именно к ним обращались с определенной целью. Но увы.. Теперь на мой адрес поступают письма от " Сентинел". Сегодня пришло очередное письмо о задолженности на 26.06 2015 г. в сумме 42770 рублей. Остается только порадоваться за такую умелую работу. Никогда не была заемщицей в банках, но читала, что " Альфа Банк " входит в число 30 лучших банков. Просто не знаю что и думать о банках, которые находятся далеко позади... Как пенсионерка, ничем не могу помочь безработному сыну, перебивающемуся случайными заработками. Да и за что платить второй раз?

Хочу поделится опытом.Я всегда из всех банков предпочитала именно  этот банк. Удобство и хороший интернет банкинкг.... Но с сегодняшнего дня мое мнение о банке изменилось.25 июня 2015 на мой номер был совершен звонок из банка с предложением оформить кредитку. С условиями ознакомили и я согласилась.29 июня уже пришла смс о том, что карта выпущена и находится в офисе банка по адресу Тольятти, Дзержинского, 17а, и у меня есть 14 дней для того чтобы её получить.4 июля 2015 я пришла в отделение, где сотрудник, сидящий во 2-м окне,  показал карту с моим эмбосингом (фио на карте), но выдать, как мне сообщили, не смогут, не пояснив никаких причин.В этот же день я позвонила на телефон горячей линии 8 800 200 0000, где составила претензию с присвоенным номером 1507040763. Вечером мне уже пришел ответ, со смыслом, что банк имеет право в одностороннем порядке отказать в выдаче того или иного кредита.... Меня это не устраивает, т.к. мне видно намного больше известно, что в одностороннем порядке расторгается или отказывается, если клиент, подавший заявку, не предоставляет те или иные документы для оформления кредита, или же его доход не является платежеспособным, в одностороннем порядке банк вправе изменять тарифы по картам, не выдавать или не оформлять карту и счета, если клиент числится в списке экстремистов по ст. 115ФЗ, в которым я НЕ числюсь и не отношусь....Я крайне недовольна сложившейся ситуацией, т.к. всегда оформляла карты такой категорией как платиновая, и не мне вам писать какой доход с данных карт идет банку, всегда своевременно гасила задолженность, но с этого дня я в ваш банк ни ногой и также сообщу о данном подходе к клиентам всем родственникам и друзьям.С уважением,уже ваш бывший клиент.

Я просрочила платеж по кредитной карте. В связи с тем, что задержали зарплату на работе! Мне позвонила девушка и сказала: "Если вы оплатите до 01.07.2015, то штрафа не будет, и не будет назначен платеж новый на 01.07.2015". Я заплатила 30.06.2015, деньги поступили сразу! Мне звонят на следующий день и говорят: "Доплатите еще 300р, у вас штраф"! Я заплатила 500р!  Спустя 2 дня мне (сегодня) звонят и говорят: "Заплатите еще 5500, у вас начислен новый платеж 01.07.2015"!   Я не пойму, что за игры?! А когда звонили и просили доплатить 300р., нельзя было сказать, что платеж начислен? Я опять в просрочке как уже 2 дня! Я впервые просрочила платеж! Заплатила штраф. Почему нельзя быть более лояльными к клиентам? Больше никогда не возьму там кредит! Знакомых предупрежу!

Здравствуйте. В последние две недели начали названивать коллекторы, спрашивают незнакомого мне человека. Сегодня я зафиксировал данные: звонок состоялся в 7.03 самарского времени, звонила некая Ольга Михайловна Сп-ва, из отдела взыскания. В качестве своего контактного номера оставила телефон 8 (495) 780-47-00. Надеюсь, что эти звонки прекратятся. Свой номер оставил в контактных.

Очередной раз столкнулась с безобразным обслуживанием клиентов сотрудниками банка. При снятии наличных банкомат дал ответ, что нет связи с банком, деньги были списаны, но не выданы. Чтобы вернуть их, мне нужно ждать 21 день. Что за безобразие? Почему Ваш банк постоянно создает неудобства, не храните деньги в этом банке!! До этого 2 месяца возвращала свои деньги, видимо в этот раз будет то же самое! Мне очень жаль, что мой работодатель сотрудничает с данным банком! Нервы на пределе уже! То комиссия по 400 рублей за снятие наличных в банкоматах Сбербанка, я понимаю, это условия предоставления услуг, но не до такой степени... Обратилась в отделение банка для смены контактного номера, вторая неделя пошла, до сих пор не поменяли. В общем, крайне разочарована в Альфа-Банке, никому не советую обслуживаться у них. Пожалейте свои нервы.

С февраля пользуюсь услугами банка. Дважды обращался в службу поддержки. Оба вопроса решились положительно и быстрее, чем в заявленные сроки. В первый раз моя девушка пыталась снять 5000 рублей с моей дебетовой карты в банкомате на пл. Калинина, 28, банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Девушка позвонила мне, я в службу поддержки. Подал заявку, мне сообщили, что решение по моему вопросу будет принято в течение нескольких дней (точно уже не помню), но деньги вернулись на счёт через 2 часа. :) Второй раз я обратился в службу поддержки, т.к. обранужил, что у меня со счёта списываются деньги за оплату услуги Альфа-Чек, хотя в мой пакет эта услуга входит бесплатно. Выяснилось, что деньги списываются за временную карту, которую мне выдали в первый день и которой я не пользовался после получения именных карт. Отменил эту услугу на этой карте и подал заявку на возврат средств, т.к. не был проинформирован о платежах за эту услугу по временной карте. Через день деньги поступили на счёт. Из минусов пока могу отметить только отсутствие возможности снятия средств с депозита "Потенциал" через интернет-банк Альфа-Клик, ну и что такие казусы с банкоматами случаются.

С февраля пользуюсь услугами банка. Дважды обращался в службу поддержки. Оба вопроса решились положительно и быстрее, чем в заявленные сроки.В первый раз моя девушка пыталась снять 5000 рублей с моей дебетовой карты в банкомате на пл. Калинина, 28, банкомат деньги не выдал, а со счёта списал. Девушка позвонила мне, я в службу поддержки. Подал заявку, мне сообщили, что решение по моему вопросу будет принято в течение нескольких дней (точно уже не помню), но деньги вернулись на счёт через 2 часа. Второй раз я обратился в службу поддержки, т.к. обранужил, что у меня со счёта списываются деньги за оплату услуги Альфа-Чек, хотя в мой пакет эта услуга входит бесплатно. Выяснилось, что деньги списываются за временную карту, которую мне выдали в первый день и которой я не пользовался после получения именных карт. Отменил эту услугу на этой карте и подал заявку на возврат средств, т.к. не был проинформирован о платежах за эту услугу по временной карте. Через день деньги поступили на счёт.Из минусов пока могу отметить только отсутствие возможности снятия средств с депозита "Потенциал" через интернет-банк Альфа-Клик, ну и что такие казусы с банкоматами случаются.

Редко пишу отзывы, точнее вообще их не пишу. Но тут за оперативность прямо решил написать хороший отзыв.Банкомат два дня назад съел мои деньги, а на счет не зачислил. То ли глюк, то ли сбой был у банкомата - не знаю, такое впервые у меня.Позвонил в их службу по телефону (8800 200...), изложил претензию, указал все нужные данные: адрес терминала, его ID, время операции. Сказали, что не позднее 2 дней вопрос будет решен.От них ни звонка, ни смс-ки больше не было, однако ровно через два дня деньги упали на счёт. Было-то немного совсем, но оперативность приятно порадовала.

Как можно это сделать? Напишите пожалуйста номер- вашего оператора или напишите на мой почтовый ящик номер телефона! 8-800-100-71-00 и 8-495-788-88-78 ОТВЕЧАЕТ АВТООТВЕТЧИК, с оператором не соединяют!

Неделю назад направляла претензию в Альфу. Описала ситуацию: по кредитке внесен платеж больше минимального за июнь, через какое-то время посмотрела в Альфа.клик график платежей - там сумма процентов на июль за 3000, при общей сумме долга около 30 000, ставке 25.99%, и сумма к оплате по основному долгу что-то порядка 500 рублей. (Кстати, я могу предоставить файл пдф графика платежей сотрудникам банка и в претензии предлагала это сделать.) Попросила дать компетентный ответ, как может быть, такая сумма процентов? На что мне через пару дней пришло письмо, что такие претензии рассматриваются только по телефону, а потом смс "ваша претензия отклонена". Альфа, где хотя бы объяснение? Это не первый раз, когда ваш сервис оставляет желать лучшего. Первый раз я просила мне объяснить, почему график платежей не совпадает, на что ответ по телефону был: такие вопросы решаются только в отделении, обратитесь туда с паспортом и они вам распечатают график платежей. Я пришла в отделение на Арбате, там молодой человек сказал, что они график платежей для кредитных карт не могут делать в принципе, и можно просто мини-выписку получить из банкомата. Как вам вообще объяснить, что такое клиентский сервис и что он для клиентов, а не для банка? Если у меня есть вопрос - лучше ответьте на него, в конце концов это ваша РАБОТА. Если ваши сотрудники не могут ответить на мой вопрос - учите их. Или у вас в кризис хоть отбавляй клиентов и деньги уже не нужны? По опыту общения, я сама отвечу на свой последний вопрос: закрою карту и никогда не буду сотрудничать с Альфой.ПС. На обеих предыдущих работах еще корпоративно заказывали карты. У 80% людей пароль мама1111 и другие стандартные пароли не работали, и почти всем офисном ходили переустанавливали пароль. Плюс месяца через два после получения корпоративных карт поступил звонок от менеджера с вопросом "А я могу услышать генерального директора? У меня в базе пометка, что "с вами были переговоры о получении корпоративных карт, не знаю на каком уровне остановились и я звоню узнать". Ну-ну, звоните и дальше, раз душа просит.По всем перечисленным мной пунктам могу предоставить файлы с графиком платежей, запись телефонного разговора также, или свидетеля того, что мне ответил менеджер в отделении на Арбате, так что мне больше нечего сказать. Вам слово.

В итоге оформили кредит на 64 000 от Альфа-банка. По этому салону заведено уголовное дело, в самом салоне найден фенобарбитал, который скорее всего подмешивали в напитки, чтобы затуманить мозг и оформить кредит на таких клиентов, как я. Писала в альфа-банк уже два заявления в феврале и мерте этого года, во втором приложила копию постановления, о признании меня потерпевшей. До сих пор никакого ответа!!! Требую закрыть мой лже-кредит и выслать мне ответ по почте.

Крайне недоволен банковской политикой Альфа-Банка.В экстренном случае пришлось воспользоваться терминалом Альфа-Банка для срочного перечисления денежных средств за ремонт автомобиля (иначе машину из ремонта не выдавали). После списания с моей кредитной карты денег они только через 3 (ТРИ!) дня были зачислены на счет автосервиса. Вопрос: почему банк 3 дня использовал мои денежные средства, да еще и взял с меня комиссию за перевод денежных средств?

От всей души хотелось бы поблагодарить сотрудника ДО "Людмила" Альфа-банка Ерохину Людмилу за чуткое и ответственное отношение к клиентам. Считаю ее образцовым и профессиональным работником, на которого должны ориентироваться сотрудники, работающие с клиентами. прошу руководства Альфа-банка отметить Ерохину Л. и поощрить материально. С уважением, клиент Альфа-банка Андрей П.

30.06.2015г. в рабочее время Альфа-банка я обратился с заявлением о предъявлении исполнительного листа, но сотрудница банка отказалась поставить подпись на моем экземпляре с фактической датой приемки, заявив, что может принять только следующим днем, и подписалась с указанием 01.07.2015г. 02.07.2015г. по телефону сотрудник банка сообщил, что они не могут выполнить исполнительный лист, так как все счета в банке организация закрыла 30.06.2015г. Вот такое "совпадение".Считаю, что банк допустил нарушения, которые привели к причинению мне материального ущерба.

Жалобу на "Альфа-Банк" пишу уже второй раз в этом году. Надеюсь, что последний.Весной мы открывали паспорт сделки, и банк принял решение отказать нашей организации в "доступе ко внешнеэкономической деятельности" или как-то похоже. Извините, не могу процитировать точно, так как отказ был выполнен устно. Суть его в том, что мы не можем проводить через банк денежные переводы по сделке, по которой попросили открыть паспорт. Но речь сейчас не о решении банка - это их право, могли бы и сразу счёт не открывать, если что-то в нашей компании им не нравится. Речь о комиссиях, которые мы заплатили.Ранее мы оплатили на год пакет услуг "Импортёр", который включает ведение рублёвого и валютного счёта.Когда недавно я обратился в отделение за пересчётом предоплаченного тарифа в связи с закрытием счёта, то мне объяснили, что предоплата не возвращается (дескать, есть соответствующий пункт в правилах оказания услуг, под которыми я подписался). На телефонной линии мне сказали то же самое. Я отвечал, что было решение банка отказать в обслуживании, и что это индивидуальный случай. Просил связать меня с сотрудником, который уполномочен это решать. На что получил весьма резкий ответ, что никто индивидуально этот вопрос решать не будет.Действительно ли банк отказывается вернуть оплату за предоплаченный пакет услуг, которым мы не смогли воспользоваться по решению самого банка?

вместе с пакетом документов была выдана, сотрудником банка кредитная карта, на какую мне порекомендовали вносить ежемесячный платёж по кредиту, ежемесячно до 25-го числа каждого месяца. 22 июня я через банкомат Связного отправила на номер карты 5000р, первый взнос. 25 июня, со мной связались сотрудники Альфа банка и поинтересовались о платеже, денег нет. Я в переживаниях в Связной, мне отвечают всё нормально платёж прошёл. 26 июня продолжаются звонки я на нервах. Звоню мужу, так как нахожусь на отдыхе, у него карта Альфа банка, говорю переведи с карты на карту, мой платёж не прошёл. 27 июня муж переводит деньги в интернет банке с карты на карту. Вот вроде бы и всё. впору успокоиться. 29 июня утром мне звонит сотрудник Альфа банка и спрашивает про деньги? Разбирались долго почти час. В результате, всех выяснений и моих объяснений, мне ВЫДАЛИ КАРТУ НА ДРУГОВА КЛИЕНТА БАНКА. Составилась претензия по телефону, что бы банк снял все штрафы с меня и тд. 30 июня отвезла все копии платежей и карту в Балашихинское отделение банка, составили опять претензию, на решение всего попросили 7 дней. 2 июля время 7ч 29 мин утра, звонок на мой телефон, я ещё сплю. на том конце трубки раздражительный женский голос, говорит -Здравствуйте, это Альфа банк. Представлятся по Имени и Фамилии наверное не научили. После короткого приветствия, Альфа банк мне угрожающе предложил внести деньги в срочном порядке на номер договора который мне выдали при оформлении кредита и что про мою претензию этот Альфа банк всё знает, но его это ни как не касается. Я отвечаю что третий платёж за неделю делать не буду, на что мне Альфа банк пригрозил большим штрафом. Вопрос к сотруднику Альфа банка, какие меры Вы собираетесь применить к своим сотрудникам и будут ли принесены извинения от Вас в письменном виде?

Выражаю благодарность специалисту дополнительного офиса "Новослободский" банка "Альфа-банк" Андрею Циону за доброе, внимательное и качественное обслуживание.А также огромное спасибо Андрею и его руководству, что смогли понять мою проблему и сделать шаг навстречу клиенту в сложной и напряженной ситуации.Было очень приятно. Приятно, что есть люди, которые еще помнят о человеческом отношении в такое сложное время.

Здравствуйте, уважаемый банк! Вчера вечером, 1.07, звонила к Вам в банк 2 раза. К первому звонку претензий нет. 2-й звонок. Обратилась, чтобы узнать сумму для досрочного погашения КН. Сообщила о том, что планирую погашать завтра, т.е. 2.07. Сотрудник мне озвучила сумму на 1.07 и на 27.07. Так как разница между этими датами более 4 тыс, я сообщила, что все внесу завтра в отделении. Сотрудница сообщила, что я могу не переживать, сумма намного не увеличится. (Очень рекомендую вашим сотрудникам не использовать эту фразу, так как для многих фраза "увеличится ненамного" относительна.) Сказала, что зафиксирует то, что я буду выполнять досрочное погашение. Ну, хорошо. Сегодня в отделении на Семеновской внесла сумму, в банкомате хотела все оформить. Но, не тут-то было! Оказывается, по телефону у меня приняли заявку на досрочное погашение на 27.07! Спрашивается, зачем? Если я неоднократно сообщила о том, что завтра буду в отделении? Я попросила сотрудницу отделения оформить погашение сегодня, но она сообщила, что не может. Максимум, что входит в ее полномочия - это отменить заявку на 27.07 и чтобы я 3.07 опять приехала в банк и через банкомат все оформила. Скажите, за что такое издевательство? Я пришла со своими деньгами, чтобы вернуть их вам. Но, при этом встреваю в какое-то приключение. Я понимаю, что банку выгодно, чтобы я вернула деньги как можно позже. Но при чём тут я и почему должна свои деньги терять?

Карта на 50КР. Крайность заставила взять кредитку. При снятии налика была снята комиссия (ладно, условия). Проходит 100 дней льгот, и банк в СМС заявляет о минимальном платеже в 8КР. До этого минималка была около 2,5КР. Ладно, условия. НО! После оплаты 8КР проверяем баланс и видим, что данная сумма списана вся на проценты. Банк говорит - читайте договор.  Не много ли хочет банк? Процент при снятии нала и такой же бешеный процент после 100 дней. Беспредел. Пока закроешь кредит, выплатишь не 40%, а все 140% от всей суммы снятых и пополненых...

Хочу выразить Марии Сидоровой СПАСИБО за вежливое и приятное обслуживание. Получил ответы на все свои вопросы и сделал все что хотел, быстро и без проблем.Альфабанком пользуюсь регулярно, у меня несколько кредитных продуктов, также пользовался для юридического лица этим банком и в целом доволен его работой.Спасибо.