251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Уже не знаю куда написать, чтобы отзыв имел хоть какое-то влияние на банк.Как юридическое лицо являемся клиентами АО Альфа-Банк с июля 2015 года. Открыты  рублевый и валютный счета в данном банке. 12 января 2016г. был отправлен валютный перевод в Китай. До настоящего момента контрагент не получил данный перевод, контрагент предоставлял выписку из своего банка о том, что на расчетный счет за период с 10.01.16 г. по настоящий момент поступлений от нашей организации не было. АО Альфа-Банк снимает с себя всю ответственность и не предоставляет никакой информации, где в данный момент находится платеж. Менеджеры АО Альфа-банк интерпретируют ситуацию так, что банк выполнил свою функцию и денежные средства были отправлены, а где они теперь никто не знает. Запрос был отправлен в китайский банк и теперь сидите и ждите. А сколько ждать - неизвестно. Регламентов у них никаких нет! 28.01.2016г. было написано заявление на расследование, но банк так и не предоставил никакую информацию.25/01/2016г. был отправлен платеж другому контрагенту и с этим платежом произошла точно такая же ситуация: контрагент деньги не получил, банк снова ни при чем, он же отправил все, у них платеж ушел! Получается, что банк снял с себя всю ответственность, т.к. по его мнению он со своей стороны обязательства все выполнил, а до получателя денежные средства так и не дошли и возможности узнать, где в данный момент находится платеж, просто нет. У нас контейнера стоят на таможне, китайцы документы не делают, денег ждут... Из банка никакой внятной информации я получить не могу, что делать, когда будет ответ и можно ли обратно на счет вернуть деньги.Может быть кто-то сталкивался с такой ситуацией, подскажите какие действия предпринять и куда можно обратиться, чтобы получить хоть какую-то информацию?

Добрый день. 27.01.2016 совершил покупку на сайте М-Видео с онлайновым кредитом Альфа-банка. После рассмотрения заявки кредит был одобрен и 28.01.2016 г. между мной и банком был заключен договор потребительского кредитования.  На данный момент (вечер 02.02.2016) я все еще не могу получить заказанный товар, так как документы по кредиту не переданы в магазин, хотя мне было обещано, что в течение 3-х дней (не рабочих) магазин их получит. После обращения в службу поддержки банка милая девушка мне сообщила, что мне надо обратиться в любое отделение банка, хотя каким образом отделение банка может решить проблему с передачей документов, которые делали не они, не очень понятно. А менее чем через месяц я должен буду внести по договору первую сумму. Требую разобраться и немедленно передать документы в М.Видео по моему кредитному договору.

Являюсь клиентом Альфы с 2008 года.15 января 2016 года в 9 часов 49 минут я пытался снять денежные средства по дебетовой карте Альфа-банка через банкомат ПAO «Промсвязьбанк». Банкомат установлен по адресу: Москва, ул. Земляной Вал, д.29.  Запрошенная для снятия сумма составила 200 000 (двести тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 50 минут я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 200 000 (двести тысяч рублей).Предположив, что в банкомате нет достаточной суммы для выдачи я попытался повторно провести снятие средств на этом же банкомате. Запрошенная для снятия сумма составила 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и также не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 52 минуты я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Я сфотографировал банкомат с сообщением об ошибке.Сумма списанных, но не полученных мною денежных средств составила 320 000 (триста двадцать тысяч рублей).В 11:45:47  15 января 2016 года  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 и сообщил о произошедшем с  просьбой разобраться в сложившейся ситуации и скорее вернуть неправомерно списанные денежные средства. Оператор контакт-центра приняла мое обращение, зачитав мне тест оформленного заявления. Оформление обращения заняло 7 минут 26 секунд. После оформления заявления СМС-сообщения о регистрационных данных (номер заявки) получено не было.В 12:43:26 18 января 2016 года я повторно позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения от 15 января 2016 года. Оператор сообщила, что 15 января 2016 года зафиксированных от меня заявлений нет и предложили оформить заявление повторно. Оформление повторного обращение заняло 24 минут 27 секунд. Было сообщено о 3-х дневном сроке рассмотрения моего заявления. Мое обращение было зафикcировано под номером 1601180896 от 18.01.2016.В  11:09:10  21.01.2016  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения №1601180896 от 18.01.2016. Оператор сообщила, что рассмотрение моего обращения займет минимум 30 календарных дней.Вечером 21.01.2016  я подал письменное заявление через отделение банка, чтобы на руках остались документы об обращении (учитывая «потерянное» обращение от 15 января 2016 года). Сотрудник приняла мое заявление, проставив на моем экземпляре заявления отметку о принятии. В заявлении попросил рассмотреть и ответить письменно в 10-дневный срок.22 января получаю СМС о том, что мое заявление рассмотрено. О результате рассмотрения я могу уточнить в телефонном центре. Звоню им на уже зазубренный номер +7 4957888878. Начинают путано объяснять, что ответ на мое обращение им недоступен. Просят перезвонить позже.25 января звоню повторно. Выкатывают срок рассмотрения от 30 до 60 дней. Но говорят, что может быть и меньше. Я девушке дипломатично высказал мнение об уровне сервиса Альфа-банка.02 февраля звоню еще раз. Уточнить когда же наконец Альфа-банк  соизволит вернуть мои кровно заработанные деньги. В ответ опять слышу от оператора call-центра прописанные у него на прилепленном листочке к монитору сроки рассмотрения 30-60 дней. Прошу указать его основания указания такого срока.  Ссылается на «Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». Я его предварительно проштудировал. Прошу указать точный номер пункта в договоре, где это прописано. Сначала пытается отправить меня в офис банка за разъяснениями. После моей настоятельной просьбы отправляется изучать (судя по тому, что я висел на линии более 10 минут видать тщательно вычитывал данный договор). Не нашел оператор сроков. Полная дезинформация получается для рядовых граждан. Начинает оправдываться о том, что им Промсвязьбанк не отвечает по данному инциденту. Я ему объясняю, что деньги были списаны уже 17.01.2016 (т.е. из статуса HOLD перешли в статус подтвержденных) и очень печально, что Альфа-Банк не заботится об интересах своих клиентов. Учитывая размер невыданной суммы (треть миллиона), возникает четкое подозрение на то, что банки могут крутить эти деньги в своих интересах. При этом проблемы, которые они доставляют таким поведением клиенту, им по барабану. Отмечу, что если клиент вдруг задолжает банку гораздо меньшую сумму, то банк со всех ног несется к коллекторам, чтобы сделать клиенту «приятно» (судя по отзывам на форуме, не дают спать по ночам). Следуя такой же логике, но уже в отношении банка клиенты имеют полное моральное право обрывать телефоны банку и требовать вернуть деньги, которые им должен банк.Требую прекратить беспредел в отношении затягивания рассмотрения подобных обращений и наладить нормальную работу в банке (технологический цикл рассмотрения подобных инцидентов в среднем занимает 5-7 дней в зависимости от удаленности банкомата). Судя по описанному выше - есть над чем работать. А я пока буду ждать внятного ответа банка и изучать тарифные планы конкурентов ....

Опыт с кредитами реально большой. Часто берем что-нибудь в рассрочку. Но тут не углядел, и жена взяла в рассрочку от крупного магазина кухонную вытяжку. И как оказалось, у Альфа банка...Подвох в том, что нет возможности вносить очередной платеж без комиссии... Даже в самом отделении банка. Если вы вносите деньги через терминал, который находится в офисе этого банка, то у вас обязательно должна быть карта Альфа банка. Иначе комиссия 250р! Причем 250р с нас захотели при взносе 1750р....

Имею кредитную карту с лимитом 25.500р. 27.01.16года заканчивался льготный период. 22.01.16 года я, загодя, за 5 дней до его окончания, перевел со своего текущего счета  в Альфа-Клике сумму в размере 23.763р.Проверил еще раз, что лимит полностью возобновился и 25500 снова доступны.Обычно, после 00:00 льготный период возобновляется. Однако вчера, в пн., 01.02.16г. мне начислили проценты  1.780,27р.! Я составил обращение (№1602010765), однако мне сегодня зачитали по телефону отказ. Я составил сегодня еще одно обращение (№1602021589). Я полностью уверен в своей правоте! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. За все время ни единой просрочки ни по кредитным картам, ни по ипотеке.Требую отменить незаконные проценты!

После закрытия банка "Ипотечно-земельный" уговорили открыть расчетный счет в Альфа банке. Думали, все будет хорошо - банк большой, известный, там все налажено...Но, скажу вам, сильно ошиблись. Даже и не ожидали такого ужаса!После открытия расчетного счета и соответствующих оплат к нам интерес был потерян.Никто не объяснил как пользоваться интернет-банком, какие особенности работы банка. Полное равнодушие и отсутствие внимания. Операторы, которые сидят и принимают деньги в отделении на ул.Стара- Загора г.Самара, только могут принять деньги и выписать документ, ни на какие вопросы и просьбы они ответить не могут! ТАК НАЛАЖЕНА ХВАЛЕНАЯ РАБОТА В БАНКЕ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ малого и среднего бизнеса. Удалить платежку - это целая история, надо писать письма, ждать от них ответа. Другие платежи не проводятся пока не будет подписано это письмо. Личный менеджер появляется только через месяц мучений ничего не понимающего куда он попал клиента.Прошло три месяца, у нас так и нет своего менеджера и оператора, который действительно помог бы в своевременном прохождении оплат - это так важно для бизнеса. Но работникам это нужно объяснять, они этого не понимают. Похоже, там вообще никто не понимает чем он занимается и зачем.08.02.2016 14:57Отзыв от 02.02.2016 года о банке просим считать ошибочным.На данный момент все вопросы по работе с интернет-банком решены. Спасибо работникам банка, сразу оперативно на следующий день с утра (после оставления отзыва на сайте) перезвонили нашей организации, приехали, объяснили, что было не сразу понятно и теперь мы во всем разобрались! Интернет-банк работает четко и быстро.

Данный банк пользуется услугами черных коллекторов, которые незаконно выбивают долг, тревожат родных близких, особенно любят нападать и угрожать пенсионерам, которые не брали кредиты, но заемщик - родственник. Долги выбивают у пенсионеров (инвалид). По телефону заемщику, у которого проблемы с финансами и не может платить, угрожают  с такими словами: "набью рыло" и тд.Не берите деньги у данного банка, обходите стороной. Если попали всё таки в сложную ситуацию, бегите, несмотря на угрозы, в полицию.

Уже несколько месяцев звонят коллекторы из фирмы sentinel, до этого примерно месяц звонили сотрудники Альфа банка. Просят позвать незнакомого человека к телефону, который указал мой номер телефона вместо своего!Прошу прекратить эти звонки. Почему я должен тратить своё время, ведь я даже не являюсь клиентом Альфа банка?!

Хотел бы выразить благодарность заместителю руководителя офиса на Малой Конюшенной Татьяне Т. за оперативность и индивидуальный подход. Татьяна поспособствовала разрешению проблемы, прониклась ситуацией, когда другие сотрудники не смогли решить проблему. Руководство банка может гордиться, что у них есть такой компетентный и клиентоориентированный сотрудник. Спасибо большое!

Уважаемые сотрудники банка, а также его акционеры! Трудясь в одной известной федеральной компании и получая заработную плату на карту вашего уважаемого банка, мне периодически приходили смс с предложениями кредита. И вот настал день, когда мне понадобились наличные деньги я обратилась в ваш банк с просьбой о выдаче кредита. Обо мне: изумительная кредитная история в течении длительного времени, 40 с хвостиком лет, отсутствие иждивенцев, в браке, имею хороший легковой автомобиль, пару объектов недвижимости (то есть нет ипотек и прочего).Каюсь, виновата сама! Подписала кредитный договор на 299000 рублей со ставкой 25,99%. Получила на руки 258114,64 рублей. Остальные: 23230,32 рублей - страхование жизни, 17655, 04 рублей - страхование о потери работы. Получив 258114,64 рублей, платить я буду проценты с 299000 рублей! Уважаемые собственники и руководители банка, у вас нет совести! Я раньше думала, что какие нехорошие заёмщики, берут кредиты, не рассчитываются, но дело в том, что вы сами создаете такие условия, что люди не в состоянии выплачивать такие кредиты! Прошу обратить внимание сотрудников на мое обращение, я бы хотела расторгнуть договора страхования с "Альфа-страхование" и вернуть уплаченные страховые премии, сегодня буду обращаться в отделение банка на этот предмет, но боюсь, что они займут неконструктивную позицию.

Тарифный план "Оптимальный", списание денег за обслуживание при остатке более 70К.Хронология: 30.01.16 - стал клиентом, положил на счет более 70К31.01.16 - списывается за обслуживание 179 р."Маринки" не могут объяснить почему происходит списание, не владеют тарифами, не могут привести пункт ДКБО и отсылают в офис.Тарифы, редакция от 22.01.16 г.Пункт 1.1. 1а) - приведен алгоритм расчета и списания стоимости услуг:"... Пакет услуг «Эконом»:1 уровень ($, рубли, евро) – менее $800, 30 000 рублей, 600 евро2 уровень ($, рубли, евро) - от $800, 30 000 рублей, 600 евро ...Порядок расчета суммы минимальных остатков по счетам Клиента:Датой расчета суммы минимальных остатков является дата регистрации Клиента в электронной банковской системе и далее каждый месяц в день, соответствующий дате регистрации Клиента...Расчет суммы минимальных остатков осуществляется следующим образом:... При этом, если счет Клиента открыт в текущем месяце, то считается, что минимальный остаток по этому счету в предыдущем календарном месяце равен нулю ..."Согласно чему, правильно ли я понимаю, что:1) датой расчета минимальных остатков, в том числе, является дата подключения пакета услуг / открытия счета?2) при расчете минимальных остатков на дату регистрации Клиента, всегда получается 0?3) списание происходит в последний день календарного месяца, за текущий месяц?

Добрый день! У меня произошла вот такая ситуация: буквально несколько дней назад мне позвонил друг и сказал, что меня ищет Альфа Банк. Я попросил его дать ему свой номер. Оказалось, что у меня в банке задолженность и я должен срочно её погасить! Как я узнал позже, 22 декабря у меня со счёта (кредитная карта) было списано 5000р в пользу номера Билайна! Я очень был удивлён, так как я давно не являлся клиентом банка и кредитной карты у меня не было... Оказалось, в 2013 году мне к потребительскому кредиту её подарили, чтобы мне было удобнее оплачивать потребительский кредит. Кредит я оплачивал через терминал, карту не активировал и вообще не знаю где она и как выглядит, карта была неименная и до 22 декабря 2015 года находилась в статусе не активна! Обслуживание карты тоже все эти три года было бесплатно, странно...Я пошёл в офис банка, где сотрудники очень долго не понимали что происходит. Когда мы узнавали как был сделан перевод, оказалась, он был сделан с моего старого телефонного номера, которым я тоже не пользовался уже года два, и через приложение Альфа, которое после того как на номер Билайна был сделан перевод, заблокировалось. Приложение заблокировала Служба безопасности Управлением бизнеса и мониторинга из-за ПОДОЗРЕНИЯ на мошеннические операции.В офисе банка мы написали претензию, и сотрудники меня уверили, что это явное мошенничество, и что я могу не переживать. Однако банк претензию не одобрил, сказали, что банк провёл расследование и все операции были выполнены законно!Не знаю что теперь делать дальше, с этим банком я точно больше связываться не буду, и советую всем проверить свои старые договора и счета, которые не закрыли вовремя! Спасибо.

К сожалению, можно оставить сообщение только из 300 символов, это очень мало для того чтобы передать свое негодование, которое я хотел сообщить при подключении интернет эквайринга в Альфа-Банке.Я, являюсь  клиентом этого Банка. По желанию я могу прислать более развернутое сообщение, пока хочу лишь сообщить: мы подали заявление в начале ноября 2015 года, сейчас 2016 год 2 февраля - эквайринг не подключен. Такого непрофессионального подхода я не встречал большое количество времени, такой подход можно простить какому-то региональному банку, но не банку, который входит в 10 крупнейших. Который стоит на передовой технического прогресса по предоставлению Банковских услуг. У меня не укладывается в голове, как можно делать просто шикарные мобильные приложения для Бизнеса, и при этом быть каким-то недоразвитым динозавром в интернет эквайринге. Ваши сотрудники в лице Сергея М. - это сотрудник, который не может разобраться, что делает его правая рука, когда он смотрит на левую руку. Сообщите мне, разве 4 месяца - это нормально, подключать модуль? Ребята, мы из-за вас не смогли воспользоваться Рождественскими продажами, хотя оплатили рекламную компанию. Сейчас наступает февраль 14 февраля, 23 февраля. Неужели мы и эти дни не сможем торговать, так как ваши сотрудники будут в очередной раз тупить и придумывать какие-то сложности на пустом месте? Ребята, такую услугу подключают за 2 дня. Мне странно, что таким способом вы призываете небольшие компании уходить в другие банки, чтобы получать обычную услугу.

Удивляюсь  я методам Альфа Банка...Всегда считал его продвинутым и прогрессивным. Мне 66 лет, являюсь клиентом этого банка много лет. За все эти годы ни разу не просрочил ни одного платежа, идеальная кредитная история.Трудности начались с конца 2015 года, когда доходы кратно упали, а платежи по валютной карте резко возросли - я снял  с карты 270 000 рублей, а теперь должен более 700 000 рублей.Собрал все необходимые документы и обратился в Банк с просьбой о реструктуризации или продажи долга моему кредитору. Ровно через 2 (!) минуты, ни в чем не желая разбираться, мне отказали во всех моих просьбах. Никаких отсрочек, никаких переговоров. Начались денно-ночные звонки на мои  телефоны (причем в запрещенные для общения часы)  и телефоны лиц, не имеющих вообще ко мне никакого отношения. Направлял 5 жалоб и заявлений, никакого ответа! Вообще с клиентами общаться не хотят.После жалобы в прокуратуру Москвы получил ответик, что звонки на телефон посторонних лиц прекратятся. Они и сейчас продолжаются. То есть никакого контроля обращений, тупо применяются  средства психологического воздействия, не понимая, что это не изменит ситуацию, если мне 66 лет, пенсия и зарплата 20000 рублей, нет собственности и я никак не могу платить ежемесячно 100 000 рублей.В такой ситуации очень достойно, например, показал себя Тинькофф Банк, сотрудники которого прониклись ситуацией, пошли на реструктуризацию и мы обо все договорились.

Удивляюсь  я методам Альфа Банка...Всегда считал его продвинутым и прогрессивным. Мне 66 лет, являюсь клиентом этого банка много лет. За все эти годы ни разу не просрочил ни одного платежа, идеальная кредитная история.Трудности начались с конца 2015 года, когда доходы кратно упали, а платежи по валютной карте резко возросли - я снял  с карты 270 000 рублей, а теперь должен более 700 000 рублей.Собрал все необходимые документы и обратился в Банк с просьбой о реструктуризации или продажи долга моему кредитору. Ровно через 2 (!) минуты, ни в чем не желая разбираться, мне отказали во всех моих просьбах. Никаких отсрочек, никаких переговоров. Начались денно-ночные звонки на мои  телефоны (причем в запрещенные для общения часы)  и телефоны лиц, не имеющих вообще ко мне никакого отношения. Направлял 5 жалоб и заявлений, никакого ответа! Вообще с клиентами общаться не хотят.После жалобы в прокуратуру Москвы получил ответик, что звонки на телефон посторонних лиц прекратятся. Они и сейчас продолжаются. То есть никакого контроля обращений, тупо применяются  средства психологического воздействия, не понимая, что это не изменит ситуацию, если мне 66 лет, пенсия и зарплата 20000 рублей, нет собственности и я никак не могу платить ежемесячно 100 000 рублей.В такой ситуации очень достойно, например, показал себя Тинькофф Банк, сотрудники которого прониклись ситуацией, пошли на реструктуризацию и мы обо все договорились.

Решил оформить кредит наличными в Альфабанке. На сайте оформил заявку на сумму 200 т.р. на 36 месяцев, пришло предварительное подтверждение. Пришел в офис на Дмитровской, просидел очередь, почему-то не работал терминал с номерами, пришлось ждать около часа пока пригласят. В общем, подписал стандартные бумаги, а на вопрос почему в договоре уже 235 т.р., кредитный менеджер сказал, что это за страхование кредита. На что я ответил об отказе от данной услуги, но менеджер мне сообщил, что данная услуга обязательна и отказаться от нее в принципе нельзя. Ни подробнее про страхование, ни про его виды мне не рассказали, а дали на подпись под предлогом, что если не подпишу, не получу кредит. В итоге сумма кредита была увеличена на 35 т.р., на нее еще начисляются проценты. Я офигел от собственной щедрости, стал думать что делать. Оказывается, услуга страхования не только добровольная, но от нее можно отказаться, как сказали в колл центре, в течении 14 дней. Об этом сотрудник банка не только умолчал, но и ввел в заблуждение, сказав, что это обязательно и отказаться от нее нельзя. В итоге вынужден платить за кредит на треть больше, чем планировал. Оставил через колл центр претензию, ожидаемый отказ. Написал письменную претензию с тем, что меня ввели в заблуждение, и в соответствии с законодательством я в любое время могу отказаться от услуги страхования, пришел в отделение на Дмитровской же, хочу отдать - не принимают. Предложили, что отправят сами онлайн. Переписали от себя, не полностью, не с моих слов, в итоге ожидаемый отказ. Уже почти пол года исправно плачу за кредит, но данная ситуация не нравится. Хочу отказаться от страхования и возместить средства за оставшееся неиспользованное время. Будьте добры, разберитесь с этим вопросом! Не хотелось бы ругаться с банком, так как давно пользуюсь вашими услугами! Прошу вернуть страховку на мой текущий счёт в Альфа-Банке! Кредитный договор IPIL/AJTZJC/20150513/1920 ОТ 13.05.2015 Полис оферта CCOPPLF2AJTZJCC150513

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка: вклады, дебетовая и кредитная карты. 26 декабря 2015 года приехала в отделение на Беляево продлить и пополнить депозит. Продлила на год, уехала и забыла. Спустя месяц получаю выписку по кредитной карте, в которой, в числе прочего, фигурирует некая "комиссия за организацию страхования" в размере 388 р. 88 копеек. Удивляюсь и звоню в банк, где вежливая девушка-оператор мне сообщает, что "вот вы были в банке 26 декабря, и с этого момента у вас заключен договор страхования с Альфа-Страхование Жизнь". Удивляюсь еще больше и начинаю объяснять, что никаких договоров страхования с ними не подписывала, ни на что согласия не давала, да и вообще, приезжала в банк по поводу продления депозита, который никакого отношения к кредитной карте не имеет по определению. В итоге составляю жалобу на подключение некой неизвестной мне услуги без моего ведома и требую вернуть мне деньги. Через пару дней от банка приходит ответ, что по моему обращению принято отрицательное решение, потому что "вы же сами заключили договор". Звоню снова, прошу выслать мне ответ банка, а также предоставить копию договора страхования с моей подписью. Ответ девушка-оператор обещает прислать, за договором страхования отправляет в страховую. Звоню в страховую, объясняю, что у меня с ними есть некий договор, о котором я ничего не знаю, и прошу мне предоставить копию. На что мне отвечают, что предоставить ничего не могут, договор надо искать в отделении, в котором вы его подписали. В ответ снова рассказываю, что ничего не подписывала, ни про какие договоры не знаю. Девушка в страховой отвечает, что если договор не подписывали, то какое может быть страхование. Но, как выясняется, еще как может. В субботу 30 января еду в отделение Беляево, чтобы увидеть таки этот договор с моей подписью. Девушка-менеджер успокаивает, удивляется, как так у меня подключили страхование, если я этого не просила, составляет еще одну жалобу и с заверениями, что договор расторгнут, а деньги вернут. Однако, 1 февраля на мою повторную жалобу снова приходит отрицательный ответ, с объяснением, что "в действиях сотрудника нарушений не усматривается". Официальные ответы прислать отказываются. Очень обидно, что уважаемый, вроде бы, банк так по-хамски обращается со своими многолетними клиентами: обман, невыполнение данных клиенту обязательств. Подумайте, прежде чем заключать договор с Альфой. Может получиться, что вашими деньгами будут распоряжаться без вашего ведома и не в вашу пользу.

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка: вклады, дебетовая и кредитная карты. 26 декабря 2015 года приехала в отделение на Беляево продлить и пополнить депозит. Продлила на год, уехала и забыла.Спустя месяц получаю выписку по кредитной карте, в которой, в числе прочего, фигурирует некая "комиссия за организацию страхования" в размере 388 р. 88 копеек. Удивляюсь и звоню в банк, где вежливая девушка-оператор мне сообщает, что "вот вы были в банке 26 декабря, и с этого момента у вас заключен договор страхования с Альфа-Страхование Жизнь". Удивляюсь еще больше и начинаю объяснять, что никаких договоров страхования с ними не подписывала, ни на что согласия не давала, да и вообще, приезжала в банк по поводу продления депозита, который никакого отношения к кредитной карте не имеет по определению. В итоге составляю жалобу на подключение некой неизвестной мне услуги без моего ведома и требую вернуть мне деньги. Через пару дней от банка приходит ответ, что по моему обращению принято отрицательное решение, потому что "вы же сами заключили договор". Звоню снова, прошу выслать мне ответ банка, а также предоставить копию договора страхования с моей подписью. Ответ девушка-оператор обещает прислать, за договором страхования отправляет в страховую. Звоню в страховую, объясняю, что у меня с ними есть некий договор, о котором я ничего не знаю, и прошу мне предоставить копию. На что мне отвечают, что предоставить ничего не могут, договор надо искать в отделении, в котором вы его подписали. В ответ снова рассказываю, что ничего не подписывала, ни про какие договоры не знаю. Девушка в страховой отвечает, что если договор не подписывали, то какое может быть страхование. Но, как выясняется, еще как может.В субботу 30 января еду в отделение Беляево, чтобы увидеть таки этот договор с моей подписью. Девушка-менеджер успокаивает, удивляется, как так у меня подключили страхование, если я этого не просила, составляет еще одну жалобу и с заверениями, что договор расторгнут, а деньги вернут. Однако, 1 февраля на мою повторную жалобу снова приходит отрицательный ответ, с объяснением, что "в действиях сотрудника нарушений не усматривается". Официальные ответы прислать отказываются. Очень обидно, что уважаемый, вроде бы, банк так по-хамски обращается со своими многолетними клиентами: обман, невыполнение данных клиенту обязательств. Подумайте, прежде чем заключать договор с Альфой. Может получиться, что вашими деньгами будут распоряжаться без вашего ведома и не в вашу пользу.

При получении кредита сотрудник банка Евгений К. уведомил меня о необходимости страхования "карт" или "потери работы" для получения кредита. На вопрос, можно ли без них - ответил: "Нет". При этом указал, что стоимость страхования в год будет 6,5 тыс рублей. Ввиду необходимости кредита, на указанную сумму согласилась. Надо сказать, что указанная сумма включена в договор, а вот "Услуги страхования" отмечены как "Отказываюсь". После подписания данный сотрудник выдал мне коробку "страхование карт+здоровье", и еще 3 коробки "Хоть потоп" со словами: "Это вам в ПОДАРОК, посмотрите, если захотите подключить - звоните". Ни одного договора страхования не подписала. На следующий же день мне подключили 4 (!) договора страхования "Хоть потоп" за 1490 каждый, списав не с кредитного счета, а зарплатной карты. Фактически, сотрудник Альфа-банка Евгений К.: 1. Изначально обманул меня, завысив цену страхового предложения с 1490 в год до 6500, включив в договор кредитования. 2. 3 предложения "Хоть потоп", переданные в подарок, оказались купленными мной, без моего согласия.  3. 4 "Хоть потоп" оказались привязаны к моему счету, и ни одного "страхование карт". Они это потом техническим сбоем назвали. На вопрос "Как оформляется страховой договор?" сотрудники call-центра отвечают: "Мы задаем вопросы, и если на все ответ да, то подключаем, запись это потом подтвердит"; операционисты банка: "Мы даем договор к заполнению из коробки, подписал - подключил". В Альфа-банк сделано 2 обращения за номерами 1601300616 и 1602010450, и в первом: отказано, по причине того, что Менеджер сообщал об услуге страхования, и я на него согласилась. Да, согласилась на Страхование карт, но не "Хоть потоп". На уточняющее заявление получила "Позиция не изменилась, мы подтвердили, что менеджер извещал".  Кому в здравом уме покажется, что клиент, при получении кредита, захочет дополнительно застраховать 3 (!) своих дома, квартиры, сарая? Я кредит беру! Нужно ли говорить, что этот персональный менеджер перестал брать телефон?

История моя вся насквозь чудесная и волшебная, ибо все в ней так интересно, как в сказке. А начинается она в далеком две тысячи лохматом  четвертом году, когда я оформила дебетовую карту в "Альфа-банке" в столице нашей Родины. В течение года добросовестно складывала туда денежку, потом, будучи уже в Барнауле, сняла. Собственно, для того и нужна была карта, чтобы не таскаться с наличкой по поездам-вокзалам. По приезду в Барнаул картой пользовалась, снимала наличку, причем не разово, и на карте оставался положительный баланс, и я, честно говоря, благополучно забыла про эту карту.В течение  5 лет я проживала по тому же адресу, что был указан при оформлении карты, "Альфа банк" слал мне различные предложения (оформить карту, взять кредит  и прочее) как "хорошему клиенту". Ну, отношение к кредитам у меня сложное, беру их в очень редких случаях, в общем, предложениями я не воспользовалась. В 2010 году я поменяла место жительства, однако почту с прежнего адреса я получала. В 2015 году я начинаю получать по e-mail письма от сторонних коллекторских компаний о необходимости оплатить задолженность в "Альфа-банк". Я, как добросовестный гражданин, тут же звоню на "горячую линию" в "Альфа банк", где оператор меня уверяет, что в "Альфа-банке " у меня нет ни задолженностей,  ни открытых счетов. Я благополучно удаляю пришедшие письма и расцениваю этот неприятный инцидент как очередное мошенничество. Однако, через некоторое время, начинают поступать звонки от "Альфа Банка" с требованием срочно погасить задолженность перед банком, иначе "к вам будет направлена группа специального реагирования". Звонки продолжаются в течение нескольких дней, в вечернее и даже ночное время. Я вновь звоню на "Горячую линию", где меня вновь уверяют, что нет у меня долгов. Эта круговая история продолжается, и я оформляю претензию у оператора "Альфа банка", через несколько дней приходит ответ, и... Не поверите, оказывается у меня задолженность перед банком! Как?! Я звоню вам в банк в течение года, вы отвечаете, что все у вас, мол, все отлично, никаких долгов, кредитов, счетов, это происки врагов!В общем, якобы в том же две тысячилохматом году я сняла деньги не в том банкомате (сомнительно, ибо снимала деньги обычно в их банкоматах, но это уже не проверишь и не докажешь),  и пришла комиссия в размере 100  с копейками рублей... Но счет сейчас закрыт, и поэтому никто не видит эту задолженность. На мой вопрос - как могли закрыть счет с отрицательным балансом, мне начинают путано объяснять, что он закрыт, т.к. им не пользовались. Я спрашиваю, почему же тогда на карте был положительный баланс, и в конце концов, почему при возникновении задолженности банк не уведомил меня, а напротив, продолжал считать меня "положительным" клиентом, предлагая новые продукты? На этот вопрос мне не смогли ответить...  Ну ладно, решила я,подумаешь, 100 р, заплачу, не велика потеря. Спросила оператора - где и как оплатить, та ответила - в любом офисе нашего банка. Несколько раз переспросила оператора, мол, какова моя задолженность, сколько денег оплатить и увидят ли мой долг в офисе. "Да, конечно! - ответил оператор. - Все увидят!" и подтвердила мой долг в размере 100 с копейками плюс какие-то небольшие проценты... Офиса "Альфа-банка" рядом с моими работой и домом нет, потому пришлось отпрашиваться с работы и специально ехать в центр. И тут опять началось - "а у Вас нет задолженности перед нашим банком!". Я им про ответ на претензию, а они ее не видят. В итоге, я просидела в офисе больше часа, нашли мою задолженность, но.... поскольку счет закрыт, операционист не может взять деньги. Спокойствие, только спокойствие... Я спрашиваю - какой выход?! "Ну, мы не знаем, оформляйте опять претензию через "горячую линию".Звоню, меня раз пять переключают с одного оператора на другого, каждый мне говорит, что "задолженности у вас нет!", я каждому пересказываю свою историю (заметьте, это Я хочу ИМ отдать денег, а не наоборот!), в конце концов, они опять оформляют претензию. В итоге, к вечеру мне звонит дЭвушка Елена из отделения, в который я обращалась, и говорит: "Приходите, мы решим Вашу проблему, но  Вы знаете, а у вас тут оказывается долг не 100, а почти 500 р, ибо проценты...". Я в шоке... Это как? С утра, значит, было 100 рублей, к вечеру стало 400? Давайте-ка мы еще год будем разбираться, я буду к вам ездить, вы еще накрутите проценты, и добежит до тысячи? "Ну, мы не видели раньше...". Все, занавес! Резюме: приходите к нам и заплатите должок, которого не было, но вдруг появился, и в общем-то его как бы и нет, но он есть, а мы еще накрутим на него %... Очевидно, что долг, конечно, не велик, но возникает огромное количество вопросов к представителям "Альфа-банка":1) Каким волшебным образом на закрытом счете может организоваться задолженность, при условии, что при закрытии счета баланс был положителен?!2) Если таки на счете был баланс отрицателен (правды я не добилась, различные представители выдавали разную информацию) , каким образом можно закрыть счет, не погасив сей долг?! 3) Почему спустя 12 лет в вашем банке у людей возникают долги, которые ранее не видят даже представители вашего банка?!4) Каким образом начисляются "штрафные санкции и пеня", если с утра заложенность была 100р, а к вечеру она становится около 500 рублей, при том, что счет является закрытым?5) Как быть с теми финансовыми, временными затратами, которые тратят граждане (даже не являясь вашими клиентами) на разбирательства с вами, при том, что даже ваши сотрудники не могут ничего вразумительного ответить?!6) Что же это за "база должников" у вас, которую не видят ни сотрудники  колл-центра банка, ни сотрудники операционного офиса?7) Каким же образом можно простому обывателю узнать о наличии своей задолженности перед банком, если на все обращения к представителям оного, отвечают об отсутствии всякого рода долгов, однако, через какое-то время, "волшебным" образом, долги появляются и растут в геометрической прогрессии?8, 9, 10 и еще куча вопросов...  В конце концов, ребята, а что делать со сроком исковой давности-то?! Вы профукали свои якобы долги, теперь спустя 12 лет, решили закрыть какие-то дыры при помощи какой-то идиотской (простите за мой французский) схемы. В общем, подытоживая вышеизложенное, хочу сказать, господа"Альфа-банковцы", никогда бы не подумала, что столь солидный банк промышляет подобным видом деятельности. Для себя я сделала далеко идущие выводы - ни я, ни мои родные и близкие не будут иметь дело с этим банком. Всем своим знакомым я также проанонсирую сию историю,  полагаю, при выборе банка, чаша весов склонится не в сторону "разводящего на деньги" банка. Кроме того, являясь не последним человеком в своей организации, буду настоятельно рекомендовать не связываться с этой "волшебной" конторой... Считайте убытки, господа финансисты!