251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго дня! Сегодня, 01 Марта, я обратился в отделение Банка на пр. Мира 68, за реструктуризацией кредитной карты, так как меня вчера 29 февраля сократили с работы в связи с ликвидацией моего работодателя. Специалист в вышеуказанном отделении приняла у меня документы (паспорт, трудовую книжку, уведомление о сокращении от 01.12.15), затем начала заводить анкету, единственное - она распечатала согласие на обработку персональных данных и я его подписал, и буквально сразу же мне было отказано в реструктуризации без опьянения причин. Даже не отправив мое обращение на рассмотрение (как мне озвучили в колл-центре, что мое обращение будут рассматривать до 5 дней), банк мне не пошел навстречу, ведь я уволен с работы не по собственной инициативе, а в связи  ликвидацией! Я очень огорчен... так как я заинтересован в возврате долга, но видимо меня ждет участь, что мой долг продадут коллекторам и будут те "товарищи" угрожать мне и моим детям, а банк будет звонить всем подряд. P.S. Надеюсь, что данный отзыв поможет в решении проблемы, либо придется обращаться в ЦБ РФ и к фин. омбудсмену.

Хочу поделиться сегодняшнем случаем в магазине. Зашел сегодня, 01.03.2016г. в ДНС (г. Ульяновск, Гончарова, д.38), увидел очень дешевый девайс, решил купить. С собой всей суммы не было, решил кредит взять, % конечно у них большой на месте, но перекрывает цену товара без скидки. Тем более следующим месяцем кредит бы закрыл. Подхожу к девочкам-кредитницам, стоят две девушки: Лето-Банк и Альфа-Банк. Прошу кредит оформить без страховок, переплат и т.п. Особым желанием оформлять не горят, лица хмурые. "Альфа" молчит, "Лето" спрашивает про сумму, первоначальный взнос, срок. Называю. Называет сумму ежемесячного платежа. Спрашиваю у второго кредитника (Альфа), говорит: "У нас на 10 р. дороже, на 60 рублей переплата будет за 6 месяцев". Удивляет лояльность к своему банку "Альфы", но молчу. "Лето" начинает задавать вопросы про документы, действующие и прошлые кредиты в других банках, просрочку. Говорю, что была один раз просрочка в Сбере, один день. "Лето" говорит, что не дадут тогда, фразой - "Не тратьте ни своё, ни моё время" - честно говоря зацепило. Завязывается "диалог", в котором стараюсь доказать, что я не отношусь к "рисковой категории". В конце сдаюсь, поворачиваюсь к "Альфе" (Алла), пожимает плечами говорит, что база единая - не дадут. "Альфа" вообще старалась, чтоб её не видно было, может они клиентов по очереди делят? К этому моменту понял, что с "Летом" уже нормально разговаривать не смогу, честно её об этом предупреждаю, и поворачиваюсь к "Альфе". На настойчивую просьбу "попробовать отправить заявку" собирает с меня данные. Говорит - сейчас придет смс, не простая, а USD запросом, может такое быть? Стоим, смотрим втроем в экран - ничего не приходит, но зато "Альфа" с удивлением говорит, что одобрили. Далее выдает график, в котором переплата на 10% дешевле, чем у Лето. Спрашиваю - как так? Подрисовывает ручкой к каждому платежу 59 рублей. Спрашиваю: "Зачем?", отвечает за смс. Говорю: "Мне не надо". Подключается "Лето", говорит как это удобно и т.п. Сотрудник Альфа банка говорит, что мне так одобрили и что  я могу отключить смс самостоятельно через колл-центр на следующий день. Кредит, честно говоря, я так и не оформил, побоялся, что появятся ещё какие-либо "тонкости" в его оплате и начисления процентов. Хотелось бы услышать комментарий специалиста по поводу данной ситуации. У меня почему-то закрепилось впечатление за Альфа банком как за банком с хорошей репутацией, жаль, что в таких случаях она страдает.

Оформив ноутбук через Альфа-Банк, мне каждый месяц за 3-4 дня до платежа сначала присылают смс-оповещение о сумме и дате платежа. Казалось бы достаточно!!! Но после смс следуют звонки с самого утра от автоинформатора. Если (ФИО) я такая то, то нажмите 1, если нет, то нажмите 0...если меня интересует платеж, дата или полное погашение кредита и т.д...то нажмите сюда то...и т.д. и т.п.растянув минут на 5. При чем звонки происходят с периодичностью в 10-15 мин.ОДНО И ТОЖЕ. Я бы может еще поняла если бы я не платила по кредиту...а т.к. плачу всегда во время без просрочек, то совсем не понимаю это донимательство. Чертовски достали. Хочется послать куда подальше автоинформатора,т.к. по выходным хочется выспаться, но боюсь он не поймет и не услышит. Хочется что бы сотрудники и руководили отменили это горе-надоедливое оповещение. Ведь ни в одном уважающем себя Банке такого нет. Потеряете последних клиентов.

Добрый день!Ситуация:23.02.2016 г. с 10 утра до 16 была на бесплатной диагностике и бесплатной процедуре (маска для лица) в г.Красноярске в медико-диагностическим центре Divine (ООО "Ш...ман"), под психологическим давлением и ввиду заблуждения ("косметолог" постоянно твердила про беспроцентную рассрочку) подписала потребительский кредит на сумму 130 000 руб. Также кредитный специалист не озвучивал условия кредита. Как я понимаю, это же сотрудник вашего банка? Почему не провел анкетирование перед оформлением заявки? Вопрос: как мне, маме двух малолетних детей, находящейся в декрете и не работающей на данный момент, одобрили этот кредит? Я говорила и о том, что не работаю и то что есть двое детей, а также что в марте последняя выплата пособия по уходу за ребенком. Этим же вечером, поздно, часов 22-23 по Красноярску, звонила на горячую линию банка с объяснением ситуации и вопросом что делать и можно ли отказаться от кредита? Получила ответ оператора, что необходимо расторгнуть договор с ООО "Ш...ман", после этого  с соглашением о расторжении договора приехать в банк написать заявление-отказ от кредита.24.02.2016  приехала в ООО "Ш...ман" в 10 утра. Договор расторгли обоюдно, там же мне сообщили что средства им еще не поступили.В 11-11.30 - приехала в банк на пр.Мира, 10 - написала заявление с указанием причины, соглашение о расторжение договора приложили.25.02.2016 - получила отрицательное решение банка на мое обращение - подробности можно узнать в тел.центре. Но все зачитывают очень быстро, поэтому где я могу подробнее посмотреть причины отказа по данному обращению?Также мне не понятен момент со списанием средств с моего счета в ООО "Ш...ман" - договор с данной организацией был расторгнут 24.02.2016, а средства списаны 26.02.2016. Почему так?Спасибо.

Брала Потребительский кредит в сентябре 2014 на 5 лет. Сотрудник банка меня уверил, что так как кризис, страховку оформлять обязательно, иначе кредит не предоставят. Хорошо, страховку оформила. В итоге кредит на 450 т.р. и страховка на 54 т.р. Кредит я погасила за 1 год и 3 месяца...Прошу пересчитать мне деньги за страховку, а мне говорят, что это невозможно, т.к. я могла не закрывать кредит, а платить его все 5 лет и тогда бы страхование действовало как положено, а т.к. я закрыла раньше, то это как бы мои проблемы.Это нормально вообще? Почему я заплатила страховку за 5 лет, а попользовалась ей чуть больше года за 50-то тысяч?Я Альфабанком пользуюсь 9 лет! Да ни в жизни больше не буду. Постоянно одобряют какие-то кредиты, все время втюхивают....я уж молчу о том, что у меня за несколько лет на кредитке лимит вырос с 30 до 218 тысяч сам по себе..

Я, Радченко Наталия, требую, чтобы мои телефонные данные были удалены из базы, а именно 890507***19. Мне с утра до вечера поступают звонки с угрозами за чужой кредит. Я не являюсь клиентом этого банка. При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных.Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается:1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ

Пащенко Татьяна Сергеевна.При заключении кредитного договора №150316 , мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя.Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами).Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»: С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ

Рекомендую всем рассматривающим возможность открытия счета и РКО в Альфа-банке отказаться от данной идеи на основании собственного негативного опыта.В интернет-банке постоянно выдаются ошибки самого разного рода. Подставляется ИНН вместо наименования контрагента, не производится сохранение документов, исчезают кнопки и необходимые для работы ссылки. Простейшие платежи превращаются в танцы с бубном. По ряду ошибок не выполняются никакие проверки, например замена наименования на ИНН, т.е. документ проходит все проверки и отправляется банком с последующей процедурой возврата средств за 5 дней или с расследованием за ваш же счет.Реакции на обращения нет. В проблемах никто не разбирается. Ужасное обслуживание. Рекомендую поберечь свое время и нервы.Алексей ЧернышГенеральный директорООО "Системология".

В далеком 2007 г. оформлял кредитную карту альфа-банка, которая впоследствии была закрыта. 12.02.2016 г. решил вновь воспользоваться услугами банка и оформил карту Alfa-Miles Signature. Обещали выдать 15.02.2016 г., так как карта нужна была срочно. Естественно, 15.02 карты в наличии не оказалось. Вернувшись в Ростов, 29.02.2016 г., забрал таки карту и логин для интернет-банка. Пароль должен был прийти в виде СМС в течении нескольких минут.Через несколько часов позвонил менеджеру банка напомнить о пароле. Услышав, что пароль отправлен, попросил еще раз проверить номер телефона. Менеджер подтвердила, что номер телефона верный, пароль направит еще раз. 01.03.2016, так и не дождавшись пароля, позвонил на горячую линию банка, так как "вип-менеджер" сбрасывала мои звонки. На горячей линии выяснилось, что номер телефона вбит неверно и поменять его не могут, так как кодовое слово также не подходит (видимо остались данные 2007 года).

18 сентября 2014 заполнил анкету-заявление на получение кредита, в момент когда я подобрался к пункту дополнительных услуг " страховка" (написанный мелким шрифтом, даже человек с хорошим зрением должен смотреть через лупу, чтобы прочитать) менеджер сказала, что нужно ставить согласие на данный пункт иначе кредит не одобрят. В тот же день получил одобрение по телефону.  19-го сентября подписал документ на получение кредита наличными, называется "индивидуальные условия №...." , предварительно внимательно ознакомился с договором. В  пункте 11. Цели использования потреб кредита указано следующее "Добровольная оплата заемщиком страховой премии по договору страхования "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы и дохода" .    По какому договору страхования? Я такой договор не подписывал и  страхового полиса мне банк не выдал и условий страхования тоже не предоставил. Договора с ООО" АльфаСтрахование- Жизнь" я не заключал. Все мы знаем, что отсутствие простой письменной формы договора влечет за собой не действительность сделки. Так вот.Сумма кредита указана в договоре 413 500.  Сумма страховки не прописана. Мне выдали карту (хотя кредит наличными), т.е. я даже не знаю сколько на карте денег. В тот же день  я проверил состояние счета через интернет-банк  - на счету было 339 000 руб. Где еще 74 500? Банк их забрал в качестве страховки, в отчете по счету звучит так "списание по заявлению от 19.09.2014 в ООО "Альфа Страхование-Жизнь".Этот момент сотрудники банка тихо скрывали, а я ведь спрашивал какая сумма к списанию по страховке. Молчали партизанки (в офисе работаю 90%  девушек). В этот же день я оставил претензию на отказ от страховки. Мне обещали рассмотреть претензию в течении 21 дня и сказали, что если я воспользуюсь деньгами с карты это на решение о возврате страховки не повлияет.Пять дней я ждал решения - деньги не трогал. Как только снял первую сумму. На следующий день позвонили с отказам на мою претензию.Через 8 месяцев своевременных платежей, а это уже 2015 год кризисный, мои доходы значительно упали. Обратившись в банк для реструктуризации долга, я получил отказ. Страховкой воспользоваться не дали, да и что это за страховка, как выяснилось (пришлось разыскивать информацию, ведь договора с ООО "Альфастрахование Жизнь, страхового полиса и условий страхования у меня нет и не было) при потере работы и дохода, лишь дают 3 месяца кредитных каникул за 74 500 руб. Бред какой-то.       В дальнейшем я утратил платежеспособность. Через 90 дней  Альфа-банк передал мои документы компании Ситинел ( коллекторы), в которой работают люди со звучными именами, но все без фамилий, находятся они на Стачек 47, работает целая бригада человек 20-25, сидят за компьютерами плотно размещенными друг к другу. Они мне звонили регулярно и назначали встречи, я с ними общался и как-то приехал к ним в офис для урегулирования вопроса. Общался наверное с их босом (Давид Альбертыч), крупный дяденька, расположившийся за столом, по центру зала. Тут же подлетел какой аккуратный старичок с хитрыми глазами и фиксировал мои ответы на бумагу. Вопросы были из ряда:  есть ли у меня тетя, дядя и есть ли у них какое имущество и т.д. После чего мне сказали, чтобы я в  пятницу к 13.00, а был вторник, принес им 250 000 руб. Похоже на вымогательство. Я им сразу сказал, что у меня таких денег нет. Вообщем, они мне названивали каждый день, включили коммутатор  для дозвона с угрозами. Я отключил телефон. В итоге они раскопали телефоны всех моих родных (телефоны я им не оставлял) и начали звонить им с угрозами с раннего утра и до позднего вечера, в том числе в субботу и воскресение. В конце концов измотали нервы моим родным (это их метод) . Являлись ко мне домой по субботам в районе 11 утра. И разбросали гадкие листовки с указанием номера квартиры. Вообщем дело дошло до суда в 2016 году. Но они все равно продолжаю звонить. Решение еще не вынесено, но юристы говорят, что судья решает все в пользу банка, а на чьей стороне ему еще быть?!  В целом я свой долг признаю, но страховка это надувательство. Настоятельная просьба вернуть сумму страховки, необоснованно-списанную, в пользу погашения основного тела кредита.

19.02.2015. я, Успенский А.С., обратился в офис АО «Альфа-банк» г.Екатеринбург, ул. Горького, 17 с операцией по полному досрочному погашению кредита. Специалист банка озвучила мне сумму, необходимую для закрытия кредита – 130 457 руб. 13 коп. Часть денежных средств в размере 125 400 руб.00 коп я в тот же день внес через банкомат № 401551, находящийся в отделении банка на ул. Горького, 17. Непринятые банкоматом денежные средства в размере 5 057 руб. 13 коп были внесены мной через специалиста банка так же в день обращения. По словам девушки – специалиста банка – программа «вылетала» и «висла», из-за чего она по несколько раз переделывала операцию по внесению наличных денежных средств на счет и полному досрочному погашению кредита, закрытию банковских карт. По окончании мне было сказано, что я могу прийти через 1-2 дня за справкой о досрочном погашении и закрытии кредитного договора. Приехать за справкой я не смог и был уверен, что кредит закрыт. Отсканированную копию моего заявления на досрочное погашение и закрытие кредита с пометкой банка, а также приходно-кассовый ордер специалист мне отдала. Однако на данный момент документы мною утеряны. 25.02.2016 мне пришло смс-сообщение от АО «Альфа-банк» с уведомлением о наличии задолженности в сумме 1 400 руб. 01 коп.  Специалист отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького 17  при моем личном обращении проинформировал о наличии задолженности по кредиту и о том, что кредит не закрыт. В тот же день, 25.02.16, мною написана претензия, присвоен №1602260479, поставлен штамп «принято». 27.02.2016 я звонил в call-центр уточнить судьбу претензии, изменений не было, ответ «погасите задолженность». 01.03.2016 в 7-00 утра мне позвонили с требованием погасить задолженность, но уже в сумме 1 500 руб. 00 коп. В отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул. Горького 17 в ответ на мою претензию № 1602260479 попросили предоставить копию ПКО. Копии полученных мною документов предоставить не могу по причине их утери. 01.03.2016 мною была написана еще одна претензия, принята под вх.№ 217-У. Прошу: - разобраться в сложившейся ситуации, полностью закрыть досрочно погашенный мною кредит; - провести проверку на наличие приходно-кассового ордера на мое имя, а также подтвердить внесение мной денежных средств в полном объеме для погашения кредита; - убрать информацию о просрочке по выплате кредита из бюро кредитных историй; - исключить меня из базы обзвона по взысканию задолженности.

Обращалась в отделение, которое находится возле м.Новогиреево, с частичным досрочным гашением кредита. Операционистка была любезная вежливая, но не в этом суть. Я внесла 6 тыс. с копейками и сказала, что хочу списать всю сумму. Операционистка рассказала как проходит списание, в конце месяца спишется сумма ежемес.платежа и сверх платежа. Распечатали мне заявление, я подписала, отдали мне копию заявления. И я ушла счастливая.Но! Числа 23.02.16 вижу в заявлении, что сверх платеж у меня 60 руб. Обратилась в КЦ, посоветовали обратиться в отделение.25.02.16 обращаюсь в ДО Пресненский Вал. "Операционистка 2" дала мне образец заявления об отмене заявления о досрочном погашении. Я написала, подписала повторное заявление о частичном гашении кредита, попросила у неё копию ( так...на всякий случай ) уточнила ещё раз по поводу списания в конце месяца. "Операционистка 2" сказала, что спишется ваша сумма. 29.02.2016 захожу в Интернет банк , на счёте 2 тыс. руб., но списался ежемес.платеж. Звоню в КЦ АЛЬФА-БАНКА  мне говорят, что никаких заявлений нет, я не экстрасенс. У меня есть заявления от Альфа-Банка на частичное досрочное гашение (2экз), а списать мне всё не могут. Зачем тогда давать заявление на частичное досрочное гашение, если всё равно не можете списать?

Есть кредит в Альфа-Банке. Ежемесячный платёж - 2550р. В районе 10 февраля положили 5100 на счет кредита и позвонили в Альфа-Банк, чтобы нам оформили досрочное погашение и 29-го февраля списалось 5100 (что в 2 раза больше обязательного платежа). 22 февраля появилась возможность полностью погасить кредит (около 40 тысяч). Был совершен звонок в Альфа-Банк для консультации. Что спрашивали: 1. Закроется ли кредит автоматически, если внесём всю необходимую сумму разом? Ответ: да, закроется 29-го февраля, в расчетную дату. 2. Надо ли после внесения средств звонить снова, чтобы переоформили досрочное погашение, так как у нас уже было оформлено таковое на 5100. Ответ: Нет, не потребуется, всё автоматически закроется 29-го февраля. В итоге: 29-го февраля списалось только 2550. Кредит до сих порт остаётся открытым, а всё, чем смогли помочь операторы - посоветовали позвонить завтра, 1го марта, чтобы уточнить, какой процент необходимо доплатить за март. Внятно объяснить, почему же не списались изначальные 5100 операторы не смогли. То есть, получается, Альфа-Банк обманул нас по крайней мере дважды. Надеюсь, эта история с кредитом скоро закончится и впредь не придётся сталкиваться со столь недобросовестным банком...

Доброго времени суток.Решил и я поведать Вам свою историю отношений с Альфа-Банком, точнее с его колл-центром, отделом взыскания и людьми отвечающими за личный кабинет на их сайте.Началась эта история в конце 2015 года, когда мне на работе сказали, что продлевать трудовой договор ни с кем не будут и мы всем своим небольшим коллективом останемся на улице ровно в новый год. Узнал я об этом 7 декабря и в тот же день написал через интернет приемную претензию #724151 (претензию написал потому что хотел ускорить процесс рассмотрения) присвоенный номер № 1512101385, в которой просил предоставить мне возможность отсрочки платежа или кредитных каникул, для того, что бы я мог устроиться на работу и спокойно продолжать выплачивать кредит. На это обращение мне ответили отказом и сказали, что в Банке действует система рефинансирования. Понимая свою ситуацию и то, что в ближайшие пару месяцев у меня не будет средств на погашение кредита, по рефинансированию или без него, после получения ответа я сразу же позвонил в отдел взыскания для того, что бы сообщить о своей ситуации и попытаться решить ее мирно. Там мне ответили, что: "Вы слишком рано позвонили, позвоните нам, когда у вас начнутся просрочки, точнее, мы сами вам позвоним". Я позвонил снова и попытался поговорить уже не с отделом взыскания, а найти хоть какого-то человека, который мне смог бы помочь, но кроме операторов колл-центра со мной, естественно никто на связь не вышел.Понимая всю тщетность ситуации, я с нечеловеческим усилием ринулся искать работу, но, я думаю, все себе представляют, насколько трудно найти работу в такой кризис, да еще и в январе, когда пол месяца никто не работает, а потом пол месяца отходят. Никто не работает, конечно, кроме отдела взыскания... А просрочка уже появилась... Естественно мне начали звонить, получив расчетные, всего 30 000!!! рублей, я оплатил ежемесячный платеж, тем самым отсрочив "казнь", как раз на январские выходные. Все вышли на работу и начались ежедневные звонки, с расспросами о том, когда я заплачу и с угрозами о том, что мой договор расторгнут прямо сегодня вечером или завтра утром и подадут на меня в суд, ну или отдадут третьим лицам в агентство "Сентинел". Тем временем я искал работу и параллельно выход из сложившейся ситуации...Каждый раз когда я пытался достучаться до кого-то через колл-центр, меня встречала глухая стена ответов, что они не могут ни на кого переводить, пишите обращения. Практически в каждом утреннем звонке от отдела взыскания я пытался достучаться до них и просил реструктуризацию, все тщетно! Правда, однажды был небольшой лучик света, один из молодых людей отдела взыскания очень вежливо поговорил со мной и сказал, что стоит все таки пойти и подать заявку на рефинансирование.Я обратился за рефинансированием в отделение банка у м. Автозаводская (дату, к сожалению не помню) после чего, мне естественно, моментально пришел отказ. Не представляя, что еще можно сделать, я обратился к юристу, который мне посоветовал написать заявление о реструктуризации и отнести его напрямую в банк. Я написал это заявление по шаблону из интернета, т.к. юрист попросил за это 3 тысячи рублей которых, как вы понимаете, у меня не было, приложил копию трудовой книжки (в которой на тот момент еще не было записи о новом месте работы), копию трудового договора и отправился в центральный офис. У меня приняли это заявление, присвоили ему номер 1926-Ш и сказали ждать 21 день! "Привет просрочка!". Параллельно 05.02.2015 я написал еще одно обращение #745398 в банк, в котором я сообщил, что я уже трудоустроен, но первую зарплату я получу только в марте, когда и смогу платить по кредиту. Так же в этом обращении я попросил ускорить рассмотрение заявки, т.к. приближалась дата очередного платежа, но как вы понимаете никто ничего не ускорил и в ответ прислали стандартную отписку о том, что в банке действует система рефинансирования о которой я писал выше и в которой мне уже отказали.Продолжались звонки в обе стороны, но так никто и ничего не решил. Отдельно стоит рассказать о том, как я пытался получить ответ на свое письменное обращение. Это были 3 дня непрерывного общения с операторами, которые так и не смогли найти мое обращение. После этого я написал еще одно, на сегодняшний день, последнее обращение № 16022250701, в котором я описал всю ситуации и на которое мне ответили отказом.В сухом остатке, сейчас у меня уже просрочка почти 2 месяца и ежемесячный платеж. Всей моей зарплаты, мне не хватит на то, что бы это закрыть, даже если я откажусь от еды, воды и дороги до работы. Поэтому теперь я просто очень сильно расстроен и совершенно не представляю, что делать.Если это прочитал представитель банка, я очень сильно прошу помочь мне в этой ситуации. На данный момент я трудоустроен и смогу предоставить заверенную работодателем трудовую книжку. Я был бы рад встретиться с человеком, который бы смог вникнуть в мою ситуацию и предложить выходы из нее. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и уже закрыл в нем 3 кредита. Просто именно сейчас сложилась такая ситуация. И я не понимаю, почему невозможно пойти на встречу человеку, который просто попал в затруднительное положение и пытается найти из него выход. Тем более, когда это под силу банку.С уважением, Шепилов Артем.

Доброго времени суток.Решил и я поведать Вам свою историю отношений с Альфа-Банком, точнее с его колл-центром, отделом взыскания и людьми отвечающими за личный кабинет на их сайте.Началась эта история в конце 2015 года, когда мне на работе сказали, что продлевать трудовой договор ни с кем не будут и мы всем своим небольшим коллективом останемся на улице ровно в новый год. Узнал я об этом 7 декабря и в тот же день написал через интернет приемную претензию #724151 (претензию написал потому что хотел ускорить процесс рассмотрения) присвоенный номер № 1512101385, в которой просил предоставить мне возможность отсрочки платежа или кредитных каникул, для того, что бы я мог устроиться на работу и спокойно продолжать выплачивать кредит. На это обращение мне ответили отказом и сказали, что в Банке действует система рефинансирования. Понимая свою ситуацию и то, что в ближайшие пару месяцев у меня не будет средств на погашение кредита, по рефинансированию или без него, после получения ответа я сразу же позвонил в отдел взыскания для того, что бы сообщить о своей ситуации и попытаться решить ее мирно. Там мне ответили, что: "Вы слишком рано позвонили, позвоните нам, когда у вас начнутся просрочки, точнее, мы сами вам позвоним". Я позвонил снова и попытался поговорить уже не с отделом взыскания, а найти хоть какого-то человека, который мне смог бы помочь, но кроме операторов колл-центра со мной, естественно никто на связь не вышел.Понимая всю тщетность ситуации, я с нечеловеческим усилием ринулся искать работу, но, я думаю, все себе представляют, насколько трудно найти работу в такой кризис, да еще и в январе, когда пол месяца никто не работает, а потом пол месяца отходят. Никто не работает, конечно, кроме отдела взыскания... А просрочка уже появилась... Естественно мне начали звонить, получив расчетные, всего 30 000!!! рублей, я оплатил ежемесячный платеж, тем самым отсрочив "казнь", как раз на январские выходные. Все вышли на работу и начались ежедневные звонки, с расспросами о том, когда я заплачу и с угрозами о том, что мой договор расторгнут прямо сегодня вечером или завтра утром и подадут на меня в суд, ну или отдадут третьим лицам в агентство "Сентинел". Тем временем я искал работу и параллельно выход из сложившейся ситуации...Каждый раз когда я пытался достучаться до кого-то через колл-центр, меня встречала глухая стена ответов, что они не могут ни на кого переводить, пишите обращения. Практически в каждом утреннем звонке от отдела взыскания я пытался достучаться до них и просил реструктуризацию, все тщетно! Правда, однажды был небольшой лучик света, один из молодых людей отдела взыскания очень вежливо поговорил со мной и сказал, что стоит все таки пойти и подать заявку на рефинансирование.Я обратился за рефинансированием в отделение банка у м. Автозаводская (дату, к сожалению не помню) после чего, мне естественно, моментально пришел отказ. Не представляя, что еще можно сделать, я обратился к юристу, который мне посоветовал написать заявление о реструктуризации и отнести его напрямую в банк. Я написал это заявление по шаблону из интернета, т.к. юрист попросил за это 3 тысячи рублей которых, как вы понимаете, у меня не было, приложил копию трудовой книжки (в которой на тот момент еще не было записи о новом месте работы), копию трудового договора и отправился в центральный офис. У меня приняли это заявление, присвоили ему номер 1926-Ш и сказали ждать 21 день! "Привет просрочка!". Параллельно 05.02.2015 я написал еще одно обращение #745398 в банк, в котором я сообщил, что я уже трудоустроен, но первую зарплату я получу только в марте, когда и смогу платить по кредиту. Так же в этом обращении я попросил ускорить рассмотрение заявки, т.к. приближалась дата очередного платежа, но как вы понимаете никто ничего не ускорил и в ответ прислали стандартную отписку о том, что в банке действует система рефинансирования о которой я писал выше и в которой мне уже отказали.Продолжались звонки в обе стороны, но так никто и ничего не решил. Отдельно стоит рассказать о том, как я пытался получить ответ на свое письменное обращение. Это были 3 дня непрерывного общения с операторами, которые так и не смогли найти мое обращение. После этого я написал еще одно, на сегодняшний день, последнее обращение № 16022250701, в котором я описал всю ситуации и на которое мне ответили отказом.В сухом остатке, сейчас у меня уже просрочка почти 2 месяца и ежемесячный платеж. Всей моей зарплаты, мне не хватит на то, что бы это закрыть, даже если я откажусь от еды, воды и дороги до работы. Поэтому теперь я просто очень сильно расстроен и совершенно не представляю, что делать.Если это прочитал представитель банка, я очень сильно прошу помочь мне в этой ситуации. На данный момент я трудоустроен и смогу предоставить заверенную работодателем трудовую книжку. Я был бы рад встретиться с человеком, который бы смог вникнуть в мою ситуацию и предложить выходы из нее. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и уже закрыл в нем 3 кредита. Просто именно сейчас сложилась такая ситуация. И я не понимаю, почему невозможно пойти на встречу человеку, который просто попал в затруднительное положение и пытается найти из него выход. Тем более, когда это под силу банку.С уважением, Шепилов Артем.

Открыл пакет услуг "Максимум". Из условий обслуживания с сайта: "[b]0 рублей в месяц[/b], если суммарный средний остаток на счетах ... в предыдущем календарном месяце выше [b]100 000 $ / 70 000 € / 3 000 000 р[/b]" При открытии счета на 3 млн руб дополнительно уточнил у менеджера: - Я открываю счет ровно на 3 млн руб, никаких долларов / евро класть не собираюсь, обслуживание будет бесплатно? - Да, бесплатно. В интернет-банке вижу "-3000 рублей за обслуживание в январе". Позвонил на выделенную линию. Сказали, что "основной счет у меня в долларах, поэтому я должен хранить не менее 100к долларов для бесплатного обслуживания". На резонный вопрос "а что такое основной счет" - мне ответили, что это тот счет, который я открыл первым! Я про понятие "основной счет" слышу первый раз, в условиях обслуживания на сайте про это ничего нет, менеджер мне про это ничего не говорил, единственная карта привязана к рублевому счету... Оставил обращение, посмотрим чем закончится.  Меня не покидает ощущение, что банк пытается обмануть [даже премиум клиентов!] на каждом шагу. Обещали бесплатную карту Priority Pass как один из бонусов пакета, я как раз собирался ее получить. Мой коллега получил такую же карту ранее, прошел по ней в бизнес зал аэропорта, после чего с его карты списали 2к+ рублей... Т.е. "карта бесплатно" - это правда, вот только вход очень даже платно. По аналогичным предложениям других банков такого разводилова нет!

Пришел в Альфу в районе 1 -го года. Банк преимущественно использую для ежедневных расходов/платежей. Из положительного: 1. Очень хорошая ИТ платформа. 2. Вежливый персонал (но к сожалению не вникающий или недостаточно обученный). 3. Удобные офисы и банкоматы. 4. Прикольно сделана возможность привязки карты к разным счетам.  Тем не менее, есть существенные недостатки в обслуживание, которые сподвигли написать этот пост, а именно:1. Банк считает себя вправе менять условия своих продуктов в одностороннем порядке (не всегда информирую об этом клиентов - касается только ситуации 2, описанной ниже).- Ситуация 1: Оформил некоторое время назад карту cash back. Условия заключались в получение процента от покупок по определенным категориям - рестораны и АЗС. Лимит возмещения 5000 рублей в месяц (на этих же условиях карту можно получить и сейчас - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/). Недавно пришла смс, что банк в одностороннем порядке снижает размер возмещения до 3000 рублей. При оформление карты специально уточнил у специалиста банка срок действия условий по карте - мне сообщили, что условия бессрочные и пересматриваться не будут. В колл центре просто сказали, что мы так решили и все. Возмещения были под максимальный лимит -  видимо банку не понравилось, что это слишком выгодно для клиента. Ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) не имеет никакого значения для Альфы  Думаю, что в ответе банк сошлется на умный пункт мелким шрифтом, указав, что на сайте только часть условий, но думаю тут вопрос обозначения всех существенных условий в рекламе фин. учреждения+возможности изменения договора в одностороннем порядке.- Ситуация 2: Не смог перевести деньги с брокерского счета. Покупал валюту через брокерский счет альфы. Остался хвостик в районе 80 тыс. рублей, которые не участвовали в сделке. Подождав пару дней попробовал вывести через терминал - система отправила в отделение (аналогичную информацию продублировал альфа директ). В отделении сообщили, что могу оформить заявку на вывод средств в период проведения торгов на бирже (к сожалению, об этом меня никто не предупредил). На мою просьбу оформить заявку сейчас, а провести её следующим днем сотрудник ответил отказом и сообщил, что это проблемы с альфа директором (и по идеи такой проблемы быть не должно). На следующий день сделал попытку вывести средства на счет в Альфе по "старой схеме" - результат был аналогичным (в альфа директе мне сообщили, что в принципе странно, но Вам в отделение в любое время оформят заявку). Пришлось повторно обратиться в отделение в период торгов - проблема была решена, но со второй попытке. Оставлял претензию, но так и не получил внятного ответа. Ранее без проблем выводил средства, которые не принимали участия в сделке. Ключевой вопрос - почему изменили условия и не поставили меня в известность остался без ответа  - Ситуация 3: Изменили размер начисления миль по рублевым расходам - в сбере до сих пор старые значения. - Ситуация 4: Изменился размер ставки по вкладу ценное время (меня никто об этом не предупреждал). 2. Колл центр хронически не узнает - звонишь и называешь кодовое слово, но оператор говорит, что оно не совпадает. Можно перезвонить и следующий оператор Вас узнает  Один раз была не приятная ситуация, когда был заграницей, но кодовое слово никак не проходило .3. Персонал должен понимать, что он предлагает - время от времени мне навязчиво предлагали ряд услуг, но так и не смогли ответить на мои вопросы. К примеру, предлагали пакет максимум, но на вопрос чем Вы лучше аналогичного предложения сбера, так и не смогли ответить (была загадочная фраза - "Вам надо попробовать и сравнить"). Предлагали ИИС, но не могли пояснить состав и структуру портфеля - был общий ответ, что бумаги корпораций/эмитентов (не понятно каких эмитентов, в каких пропорциях, как меняется, по какому принципу и т.д.) или ОФЗ (ну, здесь более или менее понятно).Общее впечатление - (1) высокотехнологичный банк, (2) наверное, можно сказать, что довольно надежный частный банк, (3) который играет по своим правилам и глобально ему плевать на клиента (видимо клиентов хватает, соответственно нет мотивации повышать качество обслуживания и есть понимание, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом).

Пришел в Альфу в районе 1 -го года. Банк преимущественно использую для ежедневных расходов/платежей. Из положительного: 1. Очень хорошая ИТ платформа. 2. Вежливый персонал (но к сожалению не вникающий или недостаточно обученный). 3. Удобные офисы и банкоматы. 4. Прикольно сделана возможность привязки карты к разным счетам.  Тем не менее, есть существенные недостатки в обслуживание, которые сподвигли написать этот пост, а именно:1. Банк считает себя вправе менять условия своих продуктов в одностороннем порядке (не всегда информирую об этом клиентов - касается только ситуации 2, описанной ниже).- Ситуация 1: Оформил некоторое время назад карту cash back. Условия заключались в получение процента от покупок по определенным категориям - рестораны и АЗС. Лимит возмещения 5000 рублей в месяц (на этих же условиях карту можно получить и сейчас - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/). Недавно пришла смс, что банк в одностороннем порядке снижает размер возмещения до 3000 рублей. При оформление карты специально уточнил у специалиста банка срок действия условий по карте - мне сообщили, что условия бессрочные и пересматриваться не будут. В колл центре просто сказали, что мы так решили и все. Возмещения были под максимальный лимит -  видимо банку не понравилось, что это слишком выгодно для клиента. Ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) не имеет никакого значения для Альфы  Думаю, что в ответе банк сошлется на умный пункт мелким шрифтом, указав, что на сайте только часть условий, но думаю тут вопрос обозначения всех существенных условий в рекламе фин. учреждения+возможности изменения договора в одностороннем порядке.- Ситуация 2: Не смог перевести деньги с брокерского счета. Покупал валюту через брокерский счет альфы. Остался хвостик в районе 80 тыс. рублей, которые не участвовали в сделке. Подождав пару дней попробовал вывести через терминал - система отправила в отделение (аналогичную информацию продублировал альфа директ). В отделении сообщили, что могу оформить заявку на вывод средств в период проведения торгов на бирже (к сожалению, об этом меня никто не предупредил). На мою просьбу оформить заявку сейчас, а провести её следующим днем сотрудник ответил отказом и сообщил, что это проблемы с альфа директором (и по идеи такой проблемы быть не должно). На следующий день сделал попытку вывести средства на счет в Альфе по "старой схеме" - результат был аналогичным (в альфа директе мне сообщили, что в принципе странно, но Вам в отделение в любое время оформят заявку). Пришлось повторно обратиться в отделение в период торгов - проблема была решена, но со второй попытке. Оставлял претензию, но так и не получил внятного ответа. Ранее без проблем выводил средства, которые не принимали участия в сделке. Ключевой вопрос - почему изменили условия и не поставили меня в известность остался без ответа  - Ситуация 3: Изменили размер начисления миль по рублевым расходам - в сбере до сих пор старые значения. - Ситуация 4: Изменился размер ставки по вкладу ценное время (меня никто об этом не предупреждал). 2. Колл центр хронически не узнает - звонишь и называешь кодовое слово, но оператор говорит, что оно не совпадает. Можно перезвонить и следующий оператор Вас узнает  Один раз была не приятная ситуация, когда был заграницей, но кодовое слово никак не проходило .3. Персонал должен понимать, что он предлагает - время от времени мне навязчиво предлагали ряд услуг, но так и не смогли ответить на мои вопросы. К примеру, предлагали пакет максимум, но на вопрос чем Вы лучше аналогичного предложения сбера, так и не смогли ответить (была загадочная фраза - "Вам надо попробовать и сравнить"). Предлагали ИИС, но не могли пояснить состав и структуру портфеля - был общий ответ, что бумаги корпораций/эмитентов (не понятно каких эмитентов, в каких пропорциях, как меняется, по какому принципу и т.д.) или ОФЗ (ну, здесь более или менее понятно).Общее впечатление - (1) высокотехнологичный банк, (2) наверное, можно сказать, что довольно надежный частный банк, (3) который играет по своим правилам и глобально ему плевать на клиента (видимо клиентов хватает, соответственно нет мотивации повышать качество обслуживания и есть понимание, что можно не выполнять свои обязательства перед клиентом).

Уважаемый Альфа Банк!Прошу внимательно отнестись к данной претензии!Три месяца я боролось со страховой компанией Альфастрахование, чтоб мне вернули деньги за страховку... которую мне навязали, и которая мне была не нужна. Я обращалась в Центробанк с претензиями... и уж не знаю кого благодарить... но деньги мне вернули в полном объеме... вопрос в другом. Два месяца я сидела без работы по сокращению, Страхования никак не реагировала на мои звонки, у меня образовалась просрочка платежа, в связи с чем и было принято решение вернуть страховочные деньги... но начался ад.Сейчас счет зарплатный/кредитный заблокирован. Деньги которые вернула страховая еще находятся на позиции "HOLD" ... данные деньги, точнее всю сумму я вносить не могу, по многим соображениям, так как была без работы, и деньги критически мне нужны. Я только что из офиса Альфа Банка ... сумма перечисления страховки 67 000 рублей, в счет оплаты кредита я могу внести 20 000, больше, к сожалению, в этом месяце никак, другие деньги  мне нужно получить наличными. Я Вас очень прошу принять какое либо положительное решения по моему вопросы, так как вопрос срочный и серьезный. Все-таки по неисполнительности Альфастрахования я жестоко пострадала, кучу времени и нерв оставила. Деньги пока висят на счете и никуда не списались... сотрудники Банка открыли мне экспресс счет, куда собственно их можно вывести. Я по человечески Вас прошу помочь мне в кротчайшие сроки. Заранее очень признательна Вам.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, что я 20.03.15. открыла расчетный счет в Альфа Банке, тариф Электронный и оплатили его на 6 мес. вперед. В середине августа мне позвонила девушка из банка сказала, что у меня задолженность 900 рублей, на что я ей ответила, что хочу заблокировать свой счет, так как свое ИП я закрыла, она мне ответила хорошо, спустя пол года мне пришло заказное письмо о долге в размере 9000 рублей, то есть они автоматически мне продлили расчетный счет и никто мне никогда за это время не звонил и не сообщал, что у меня оказывается расчетный счет работает. Ноль звонков о том, что мне нужно его оказывается приехать и закрыть и блокировать это не достаточно, расчетным счетом я естественно не пользовалось.Я мама двойняшек, которым 2.6 месяцев, не работаю и считаю, что эту ошибку должен наверно оплачивать менеджер по работе с юридическими лицами, потому что мне вообще никто не сказал, что мой расчетный счет работает. Мне даже не позвонили, чтобы я забрала свои документы и карту, которую оформляла вместе расчетным счетом.