248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я, Самородин Олег В., являюсь клиентом «АльфаБанк» - оформлена кредитная карта. В новогодние праздники мне поступил звонок от сотрудницы «Альфабанк» о том, что мой кредитный счет арестован и мою сумму оплаты заморозили до выяснения обстоятельств и оплата невозможна. Через несколько дней мне перезвонили и сказали оплатить возможно, но через третье лицо. Мы так и сделали. 17.01.2015 г. моя жена Ч-нова Александра В. положила на текущий счет сумму в размере 5700р в двукратном размере минимального платежа через «АльфаБанк» МИТИНО и написала «Заявление на погашение задолженности по кредиту с текущего счета вносителя», в течение 3-х дней не перевели, мы обратились по телефону, где нас проинформировали, что таким образом оплатить невозможно, можно только погасить всю задолженность в размере 38 400р. 22.01.2015г. мы снова поехали банк и положили на счет всю сумму для перевода, также мы обратились к руководителю Доп.офиса «Альфабанка» МИТИНО, которая уверила нас в том, что деньги переведут на след.день, 23.01.2015г. 23.01.2015г. ПЕРЕВОДА НЕ СЛУЧИЛОСЬ, в районе с 21:30 часов мы обращались в банк выяснить, переведут ли деньги, но никто из сотрудников не смог помочь, нас переводили с сотрудника на сотрудника 3 раза и в итоге бросили трубку. На сегодняшний день, 26.01.2015г. сумма так и не переведена. Звонки не прекращаются с отдела взыскания.

У меня в Альфа-Банке есть рублевый расчетный счет ИП, открытый в отделении "На Дмитровской". Мне понадобилось открыть валютный счет. Я по глупости решил это сделать в Альфа-Банке, так как думал, что это простая процедура, с учетом того, что банк знает обо мне все. Но нет, Альфа-Банк и тут умудряется сесть в лужу.1. Звоню 19.01.2015 в колл-центр, чтобы узнать, какие документы нужны для открытия счета. Юноша на проводе с отделением соединять отказывается, полагая, что сам лучше знает. Дает мне список документов всего из пары позиций.2. 20.01.2015 прихожу в отделение. Сразу же выясняется, что для открытия счета мне необходима еще копия годовой отчетности. С собой я ее, разумеется, не ношу. Таким образом, из-за некомпетентного идиота в колл-центре я вынужден ходить в банк второй раз. Заодно спрашиваю, а можно ли позвонить напрямую в отделение, чтобы получать информацию у нормальных людей, а не в колл-центре. Мне дают ответ - нет, так нельзя. Отличная работа, Альфа-Банк, сэкономили денег на колл-центре, а клиент пусть ходить в банк по несколько раз, не развалится.3. В итоге 20.01.2015 все документы переданы, мне говорят, что свяжутся со мной. Срок открытия счета 1-3 рабочих дня.4. 21.01.2015 с расчетного счета списывается комиссия за открытие счета. В интернет-банке валютный счет не виден.Проходит еще 3 дня. Мне никто не звонит, сам я в отделение разумеется позвонить не могу (колл-центр), сижу жду. В интернет-банке разумеется счет не виден.5. 26.01.2015 я устал ждать, звоню в колл-центр. Девушка смотрит по моему ИНН и утверждает, что счет открыт аж 21.01.2015. Браво, Альфа-Банк! Счет открыли, мне ничего не сказали, а главное, что в интернет-банке его тоже нет. Уровень сервиса зашкаливает. Недавно мне не могли подключить простую услугу Альфа-Ключ. Теперь вся королевская конница и вся королевская рать не может открыть мне счет (!).Теперь самое главное - девушка звонит в отделение и там говорят, что якобы пытались со мной связаться, но не смогли. Разумеется, это ложь. Хочу, чтобы банк ответил мне здесь, в какие даты и какое время со мной пытались связаться и сколько раз. Прошу уточнить это у девушки в колл-центре, но она утверждает, что уже "не может соединиться с отделением". Поднимайте записи разговоров, звонил в колл-центр 26.01.2015 в 10.41. То есть когда надо впарить очередную услугу, банк мой телефон находит легко. Когда надо мне - разумеется они "не смогли связаться".В итоге:1. Якобы пакет документов готов и лежит в отделении. Но так как я не могу позвонить в отделение, я не знаю - мне надо туда ехать самому, можно ли отправить курьера, какие документы нужны при себе и так далее. Что мне делать, а Альфа-Банк? Или опять по два раза ездить? 2. В интернет-банке нового счета разумеется до сих пор нет. Скриншот прилагаю в закрытой информации по состоянию на 26.01.2015 11.00 МСК.3. Я вообще-то должен налоговую инспекцию уведомить об открытии счета. А благодаря бездельникам из отделения "На Дмитровской" я мог вообще не узнать о том, что мне счет открыли. Размер штрафов вы знаете.Вот такой банк. А главное - что мне теперь делать?

ввиду изложенного образовалась просрочка уплаты емесячного взноса по кредиту в пять дней. При чем я не являюсь злостной неплательщицей, на звонки банка отвечаю. НО...Вчера, в воскресенье мне звонили с 7 утра и требовали немедленно оплатить. При чем хамоватым и тупым работникам банка было разъяснено, что в воскресенье это сделать проблематично, что и без угроз со стороны банка я имею достаточные средства что бы погасить просроченный платеж и кроме того, погасить полностью кредит. но опять НО!! звонки осуществлялись через каждые час-полтора и не только мне. одновременно "добросовестные" и не обладающие элементарными правилами поведения и разговора сотрадники банка звонили моим соседям по адресу, где я давно не живу!! угрожали бедной бабушке соседке, требовали что бы старушка начала меня искать или САМА ОПЛАТИЛА ЗА МЕНЯ ДОЛГ ПЕРЕД ЧЕРТОВЫМ БАНКОМ!! я просто в шоке, живем не в средние века, а в современном мире и в правовом государстве, но только видимо не для Альфа Банка. В разговорах "вышибалы" денег для банка хамят, оскарбляют, банк просто морально давит на клиентов.

25 декабря 2014 года в г.Липецк магазин "Эльдорадо" приобрёл телевизор в кредит от Альфа Банка. Менеджер Г-шева Екатерина А., оформляя заявку, предложила взять кредит под меньший процент, но со страховкой. Заявку одобрили, и она пояснила мне условия доп. услуг, которые включены в договор, акцентируя внимание на страховке, которая составит 0.77%/мес. Я уточнил про то, что если я захочу заранее погасить кредит, мне нужно будет выплатить деньги по страховке только за период фактического пользования кредитом - получив ответ "конечно"! А о том, что с меня единовременно сняли сумму в 10156 р. за весь период пользования кредитом и о том, что это добровольная страховка, от которой можно отказаться в тот же месяц когда был взят кредит, сообщить не удосужилась! Об этих условиях я узнал перед тем как мне нужно было платить первый платеж, от менеджера из информационной службы банка по телефону. "САМОЕ ПРИЯТНОЕ" - то, что взяв кредит 25 числа у меня было по условию только 6 дней этого месяца, чтобы отказаться от страховки (и то о которых мне ни слова не сказали), в то время как у людей, которые взяли кредит 1-го числа, есть целый месяц. Условия пользования услугой не прописаны ни в одном пункте кредитного договора, есть только одна строка о том, что он добровольный. Отвратительное впечатление о сотруднике и условиях БАНКА! Прошу разобраться по данному факту с Г-шевой Екатериной А., которая заработала свой процент от этой страховки некорректно предоставив, либо вообще утаив информацию о том, что страховка включена и является добровольной и отключаемой. Принять меры к сотруднику, а также возместить сумму страховки на счет.

Более НЕ являюсь клиентом вашего банка, после проблематичного погашения КК, которую мне навязали при оформлении товара в кредит. Вечно появлялись какие-то 2-3 рубля, которые снова надо было погасить, и почему-то по карте, а не по кредиту! Это была первая ситуация, крайне меня возмутившая, так как картой я даже не пользовалась! Наплевав на все, я внесла сумму больше и наконец закрыла её, подарив банку собственные средства, лишь бы больше не иметь с вами дел. Однако мне на телефон постоянно звонят с вашего коллекторского агентства Сентинел, по погашению задолженности 3-го лица (моего отца). Неоднократно просила не звонить мне более, так как я своего согласия на предоставление моих данных в ваш банк не давала! Звонят начиная с 7 утра и вплоть до 12 ночи. Сегодня, 25.01.2015г. при очередном звонке, сотрудница агентства разговаривала грубо, задавая такие вопросы как: "Вам что, сложно погасить задолженность?!". На каких основаниях Я должна платить за другого человека?! Более всего меня возмущает, что отцу звонить даже не пытаются, так как у него с вашим банком есть договоренность по погашению кредита, нюансов я не знаю и мне оно не нужно! Решите проблему вашего агентства, иначе ее будут решать компетентные органы.Администратор: Как давно закрыли карту, какие дополнительные платные услуги были к ней подключены? Укажите, пожалуйста, конкретные даты поступления звонков во внеурочное время (в районе 12 ночи).

Более НЕ являюсь клиентом вашего банка, после проблематичного погашения КК, которую мне навязали при оформлении товара в кредит. Вечно появлялись какие-то 2-3 рубля, которые снова надо было погасить, и почему-то по карте, а не по кредиту! Это была первая ситуация, крайне меня возмутившая, так как картой я даже не пользовалась! Наплевав на все, я внесла сумму больше и наконец закрыла её, подарив банку собственные средства, лишь бы больше не иметь с вами дел. Однако мне на телефон постоянно звонят с вашего коллекторского агентства Сентинел, по погашению задолженности 3-го лица (моего отца). Неоднократно просила не звонить мне более, так как я своего согласия на предоставление моих данных в ваш банк не давала! Звонят начиная с 7 утра и вплоть до 12 ночи. Сегодня, 25.01.2015г. при очередном звонке, сотрудница агентства разговаривала грубо, задавая такие вопросы как: "Вам что, сложно погасить задолженность?!". На каких основаниях Я должна платить за другого человека?! Более всего меня возмущает, что отцу звонить даже не пытаются, так как у него с вашим банком есть договоренность по погашению кредита, нюансов я не знаю и мне оно не нужно! Решите проблему вашего агентства, иначе ее будут решать компетентные органы.Администратор: Как давно закрыли карту, какие дополнительные платные услуги были к ней подключены? Укажите, пожалуйста, конкретные даты поступления звонков во внеурочное время (в районе 12 ночи).

Доброго времени суток, мой уже "любимый" банк! Для начала хочу обратить внимание представителя банка на то, что подавляющее большинство отзывов здесь носят резко отрицательный характер! И мой - не исключение! Ранее я писала, что в связи с появлением ребенка, не могу продолжать работать, а значит и не могу полностью обслуживать свой кредит. Представитель банка предложила оформить рефинансирование https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7458939/ Я собрала документы. 20 Января 2015 года отправилась в офис по адресу: ул.Кирова, 57. Электронная очередь как в Сбербанке - это явно очень весомый плюс отделения. Выдали мне талончик, подождала я меньше минуты, попала, Слава Богу, к нужной девушке, чуть позже Вы поймете почему. Я объяснила ей, что оставляла отзыв о банке на портале Банки.ру, и что представитель банка мне сказала, что с 22.12.2014 г. действует услуга "Рефинансирование по беременности/по отпуску по уходу за ребенком". Девушка обратилась к другой с вопросом, есть ли такая услуга, но та ей сказала, что такого нет. Но девушка, подумав с минуту, все же вспомнила, что в банк письмо об этом приходило, и заверила меня, что займется моим вопросом. Девушку звали Ксения. Попав я к другому консультанту, наверное бы ушла домой ни с чем. Но я попала к нужному, явно ответственному, каких мало в данном банке, мне повезло. Я заполнила анкету, у консультанта сразу уточнила, что у меня имеется просроченная задолженность, она посмотрела и сказала, что просрочка менее 60 дней не влияет на ответ по рефинансированию. Теперь я жду ответа, который в течение 8 дней должен быть предоставлен. На этом приятное впечатление о банке заканчивается. Сегодня, 25 января в 7:10 по МСК раздается телефонный звонок от Отдела по сбору задолженности. Поднимаю трубку, как всегда холодный тон называет мою фамилию, но я уже была очень зла. СЕГОДНЯ ВОСКРЕСЕНЬЕ, УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! Я напомнила об этом сотруднику банка, на что получила недовольные извинения. Ну ладно. Я объясняю девушке, что я подала заявку на рефинансирование, она мне говорит: "Ответ будет отрицательный, у Вас задолженность." Я ЕЙ: "Я обращалась в банк, там мне пояснили, что задолженность может быть не более 60 дней, а у меня всего 19 дней". И как всегда, коронное Вашего сотрудника - "Звонки будут продолжаться, раз Вы отказываетесь платить". Уважаемый банк, Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, МНЕ НЕЧЕМ! Во-первых, что касается звонков в 7 утра, а я ведь и пожаловаться могу! Поэтому прошу донести до Отдела взыскания: У МЕНЯ МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК, 10 МЕСЯЦЕВ, РЕБЕНОК СЕЙЧАС БОЛЕЕТ, ПОЭТОМУ СПИТ РЯДОМ СО МНОЙ, ЗВОНКИ ЕГО БУДЯТ И БЕСПОКОЯТ! Пожалуйста, звоните позже, после 9 утра, это ведь не так сложно! Во-вторых, прошу не звонить бывшему мужу, мы в стадии развода, он не имеет отношения к моему кредиту, номер +793084***66. И последнее, УВАЖАЕМЫЙ БАНК: одобрите мне рефинансирование, я не отказываюсь от своих обязательств, не скрываюсь от банка. Я просто хочу спокойно жить, меня напрягают звонки, мешают мне жить спокойно. Я сейчас очень беспокоюсь о здоровье своего ребенка, пойдите мне навстречу. Всего лишь на один год. Через год я выйду на работу и смогу платить согласно графику платежей. Я не хочу быть должником, не хочу портить кредитную историю, хочу расплатиться с долгом, но без помощи банка я не смогу это сделать. Спасибо заранее, Уважаемый Банк! [b]30.01.2015 16:24[/b] Продолжу... Банк рефинансировал мой долг. С момента подачи заявления на рефинансирование и подписание нового договора прошло 9 дней. В течение этого времени банк про меня не забывал, и по телефону сообщал, в какой стадии находится мое заявление на рефинансирование. Сегодня мне снова позвонили и убедились, что документы подписаны. Такие звонки меня не беспокоят, а наоборот, радуют. 29 января 2015 года я отправилась в отделение банка по адресу ул.Кирова, 57. Провела там почти 2,5 часа. Сотрудники банка быстро приняли меня, отправили запрос на получение документов в течение 15 минут, а все остальное время я ждала, пока специальный отдел, который занимается этим вопросом, вышлет новый кредитный договор. Это мелочи, совсем не страшные. Хотелось бы, чтобы банк отметил работу следующих сотрудников: Сергей, так как молодой человек всячески способствовал ускорению получения нового договора; Ксения, которая 20 января 2015 года принимала у меня документы на рефинансирование, и? к сожалению, имя третьей сотрудницы я не запомнила, девушка со светлыми волосами, работала в 3 окне и обслуживала меня 29 января в первой половине дня (в банк я пришла в 10:42 по МСК). Также огромную благодарность выражаю банку, который меня услышал. Я ужасно не хочу быть должником. И теперь я им не буду. Срок кредита увеличился почти в два раза, процентная ставка с 23 выросла до 27%, но мое спокойствие мне дороже. Помимо этого, в течение 12 месяцев ежемесячный платеж будет составлять только уплату процентов, что снижает кредитную нагрузку. Что мне и требовалось, 12 месяцев, а затем я полноценно выйду на работу и смогу выплатить кредит досрочно, как и планировалось изначально. Но планы могут нарушаться, что и произошло в моем случае. Я очень рада, что банк пошел мне навстречу. Это еще раз доказывает, что я не ошиблась, когда выбирала кредитную организацию. Просматривая отзывы здесь? не верится, что это речь идет об Альфа-Банке. Может мне просто повезло, а может я просто вовремя начала действовать, не дожидаясь огромной просрочки. Мой отзыв не только для банка, но и для всех тех людей, которые оказались в сложной ситуации. Не ждите просрочек, идите в банк сразу, как только понимаете, что "пахнет жаренным". Пока я была в отделении, при мне два клиента, помимо меня, рефинансировали долг. Это значит, что банк идет на уступки своим клиентам. Просто нужно попытаться. Как попыталась я. Не затягивайте, уважаемые заемщики, лучше договориться с банком сразу. Банку еще раз огромное спасибо! Надеюсь, банк будет продолжать действовать не только с выгодой для себя, но и с выгодой для своих клиентов!

Здравствуйте, я обратилась в отделение Альфа-банка ККО Самара-Молодежный по адресу Гагарина, 49. Обслуживал специалист Ч-сов Сергей Александрович. Попросила выписать вторую банковскую карту к зарплатному счету.Зная, что в вашем банке, как указано на Вашем сайте: http://alfabank.ru/samara/retail/salary/salarycards/privileges/осуществляется бесплатный выпуск и обслуживание до трех дополнительных карт к зарплатному счету, в том числе на имя членов семьи.Обнаружила, что со счета у меня списали за обслуживание будущей карты деньги. Как такое возможно, если карта бесплатная? Или данный специалист преднамеренно выписал другую платную карту?

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже давно и всем очень доволен, в особенности сервисом: как мобильным банком, так и Альфа-кликом. Однако очень тяготит меня страхование кредита. Которое в сути своей отобьется лишь в случае смерти клиента. Всей душой прошу банк избавить меня от этой услуги и пересчитать остаток кредита уже без этого сомнительного продукта! В остальном - молодцы.

Договор № MOJLAM10S14101013211 от 10 октября 2014 г. оформлялся как рассрочка на 4 месяца на полис КАСКО в автосалоне "Марка "ООО Брокер Ниссан Казань. Кредитный специалист уведомила, что нужно платить по 8500 до указанного срока в графике платежей. Я платила как положено, сегодня позвонив автоинформатору Альфа-банка поняла, что деньги списывались минимальными платежами, остальная сумма лежит на моем счете. Сейчас у меня на счету суммма необходимая для уплаты долга по рассрочке.При обращении в банковское отделение мне сообщили:1. Что нужно было каждый месяц писать заявление на досрочное погашение.2. Что оформлена у меня не рассрочка, а кредит, т.е. мне нужно еще оплатить все проценты.3. Оформили заявление на досрочное погашение 23 января 2015 г. Но погасится кредит и счет закроется только 18 февраля 2015, т.о. почти за месяц мне еще нужно заплатить проценты, хотя деньги лежат на счету.Информатор утверждает, что через терминал можно досрочно полностью погасить кредит в один день, операционистка говорит что это невозможно и будет только в день платежа 18 февраля 2015 г.И еще: нужно оплатить проценты 1309 руб. терминал принимает кратно 100. Положить рекомендовано 1400, остаток будет переведен на телефон. Но у меня корпоративный телефон - это значит что еще 91 руб. вылетит в "трубу"! И еще! В графике платежей указан срок 11.02.15, а теперь срок сдвинулся на 18.02.15 - для увеличения процентов что ли?Я не раз пользовалась кредитом на товары от Альфа банка (кредит оформлялся на другое лицо, но оплачивала я) и всегда считала этот банк лучшим и без проблемным. Но сейчас мнение мое резко изменилось далеко не в лучшую сторону. Что это? Наглый обман? Некомпетентность персонала? Или есть еще и другие причины? И ЕЩЕ! Ни разу, за весь срок пользования, теперь уже кредитом, ни одного СМС сообщения мне не приходило, за исключение предложения открыть счет в Альфа-банке. Но в свете последних событий считаю это ВЕРХОМ НАГЛОСТИ!

но сегодня я узнала что при окончании льготного периода (100 дней) если клиент не успел внести остаток задолженности, проценты начисляются за весь период на сумму долга, с начала пользования!! Но при оформлении, когда я спросила у сотрудника об этом, мне сказали что проценты не будут начисляться за эти 100 дней! Некомпетентность сотрудника убивает! Как можно работать не зная продукта?

Пришел в отделение Альфа-Банка на Каховке открывать расчетный счет 17.01 в субботу не от хорошей жизни - в Судостроительном банке начались серьезные задержки с платежами. Искренне желаю СБ Банку оздоровления, расчетный счет там пока не закрыл, но жизнь и обязательства продолжаются.Для меня принципиально было сохранить возможность онлайн-интеграции с учетным веб-сервисом "Мое дело", Альфа Банк был одним из нескольких партнеров сервиса, а по совокупности моих критериев наиболее предпочтительным. Времени мне сильно не хватает - запускаю новое предприятие с нуля, работаю по выходным и праздникам, отзывы уже забыл когда писал, но тут особый случай - Алла Г., у которой теперь имею честь обслуживаться.Времени пребывания в банке ни в субботу, ни сегодня не засекал и не заметил, поскольку со мной работала обаятельная, превосходно воспитанная, эрудированная, с отличным чувством юмора молодая женщина, которая умеет слушать, слышать, отвечать на вопросы, поддерживать общение на разные темы и в то же самое время с непостижимой скоростью незаметно вводить информацию в систему, распечатывать документы, попутно вводить меня в курс полезных именно для моего предприятия дополнительных высокотехнологичных сервисов банка и т. п. За границей был более 50 раз, видел обученных "биороботов" с не очень искренней "американской" улыбкой в крупных зарубежных банках. Видел достойное профессиональное обслуживание сотрудников "Сбербанка", который очень сильно прибавил в сервисе за последние годы. Видел героическое поведение сотрудницы СБ Банка в прошлую пятницу офисе на Варшавке, которая в течение 12 часов без еды и воды обслуживала очередь, мягко говоря, недовольных клиентов, выводящих свои деньги из терпящего бедствие банка. Но уровень работы Аллы пока считаю наивысшим. Ни одного лишнего движения, все по месту и времени, вся информация по делу. Зарядку для мобильного телефона предложила, к вай-фай ноутбук подключила, чтоб я мог отправить по почте электронные копии налоговых деклараций. Отключила по моей просьбе не ею предустановленную SMS-услугу оповещения (как потребуется, подключу), мобильный банк на планшете показала, моментально переоформила основание для внесения наличных (моя проблема, что не сказал насчет безвозмездной помощи учредителя). Под занавес подарила мне кучу неслабых подарков - настенные часы, классный календарь, сертификаты на 3 бесплатные консультации у юристов, тестовую рекламу в Яндекс Директ на сколько-то тысяч (не помню), скидку на мой бухгалтерский сервис (ее вряд ли использую, поскольку уже это делал, но все равно приятно), бонусную карту на скидки (даже не разбирался с этим еще), еще что-то, уложила все в большой фирменный пакет. Но финальным аккордом стал звонок Аллы примерно через час, когда я упакованный подарками приехал на работу. Оказалось, что абсолютно(!) вся комиссия за открытие счета отменяется (сумма там существенная, но я ничего против не имел - все равно меньше чем в Сбербанке получалось), поскольку пришло распоряжение о спецпредложении для клиентов СБ Банка, столкнувшихся с серьезной проблемой.Не знаю, как там сложится дальше, не знаю, как работают другие сотрудники Альфа-Банка, но такое отношение к делу оставить без внимания не имею морального права. По состоянию на сейчас есть ощущение "защищенности" моего предприятия высокотехнологичным банком и его хрупкой сотрудницей, которая абсолютно точно работает не за страх, а за совесть.. Не знаю хватит ли у Альфа Банка такого количества подарков на всех новых клиентов (на всякий случай лучше сильно губу не раскатывать, могут быть квоты и т п.), но в части уровня обслуживания в офисе на Каховке дефицита точно не будет. Спасибо!

17.01.15 оформила договор потребительского кредита в ОАО"Альфа-Банк" M0ILC310S15011709710 для оплаты покупки мебели. В магазине меня заверили, что 21.01.15 мне доставят заказанную мебель, однако на вечер 22.01.15 мебель мне доставлена, т.к. банком не переведены денежные средства на счет организации. 22.01.15 позвонила в банк, пояснить мне ничего не смогли, оформили претензию 1501220838, сказали, что ответят в течение 9 дней. При оформлении кредита меня никто не предупредил, что могут возникнуть такие проволочки. Из-за неоплаты кредита банком доставка мебели отодвигается на неопределенный срок. При покупке мебели сроки были для меня принципиальным моментом. Естественно, страховую премию не забыли включить, даже не спросив моего согласия. Вот так банк лишил меня возможности приобрести очень нужную мне спальню, не очень-то приятно спать на полу. До встречи в суде!

Добрый день! Хочется через данный портал найти человеческой помощи в моей ситуации. 24.10.14 я взял кредит наличными в Альфа Банке, филиал Санкт-Петербурга под названием Французский Бульвар. Сумма, полученная на руки, 600000 р. Данный кредит я взял по пред одобренному предложению. В ходе оформления мне рассказали, что, оказывается, к моему кредиту в довесок идут 2 страховки: от потери жизни и от потери работы. Я задал четкий вопрос сотруднику, который оформлял мне кредит (Булату): "Могу ли я отказаться от данных страховок?", на что получил ответ: "Нет. Если вы откажетесь, то кредит вам не будет выдан." Сумма по обоим страховкам составила 95500р. На тот момент мне нужны были деньги и я подписал договор. На момент подписания я был введен в заблуждение и был вынужден согласиться на эти условия. Недавно я узнал, что оказывается, от страхования я мог отказаться и как меня проинформировали в колл центре Альфа-Банка (звонок был 20.01.15) "сотрудник мог только порекомендовать мне страховки, но настаивать не мог"! Я оставил претензию 20.01.15 под номером 1501200781 через колл центр с требованием страховку отменить, т.к. я подписывал договор будучи обманутым сотрудником банка. Претензию я оставил в 12:28, а в 14:24 ответ на претензию был уже готов! Ответ был шаблонным типа: "мы провели расследование. И выяснили, что сотрудник не МОГ вас обмануть И МОГ ТОЛЬКО РЕКОМЕНДОВАТЬ НО НЕ НАСТАИВАТЬ и вы сами согласились на страховку". На просьбу переслать мне ответ по претензии я получил отказ. Если я хочу получить ответ на претензию, то мне нужно написать письмо на головное отделение в Москву и вот тогда они пришлют мне официальный ответ на претензию. Я прошу помочь мне разобраться в моей проблеме. Не давать шаблонные ответы типа "сотрудник не мог вас обмануть и не мог так говорить", а решить мою проблему. Я в течении прошлых 2х лет брал уже 2 кредита наличными в Альфа Банке и оба раза я брал их без страховок и всегда все гасил вовремя и без единой просрочки. И в этот раз я хотел кредит наличными без страховок на что был обманут. Я прошу отменить ненужную мне страховку и вернуть деньги за страховку. Я готов, чтобы сумму мне эту уменьшили, тк я пропользовался страховкой 2 месяца (прошу пересчитать пропорционально). Номер моего договора ipil/r59873/20141024/1419 от 24.10.14г.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банк достаточно давно.20 мая 2011 года оформил кредит наличными в размере 350 000 руб., с ежемесячным платежом 9000 руб., кроме этого имею кредитную карту на сумму 70 000 руб. На протяжении 3,5 лет до 17.11.14 исправно без просрочек оплачивал ежемесячные платежи и выплатил банку уже 378000 руб., помимо этого если пользовался картой, также без просрочек вносил платежи, сейчас по карте задолженности нет. В сентябре 2014 года у меня стали возникать финансовые трудности, работодатель стал задерживать заработную плату, несмотря на это в сентябре, октябре и ноябре я еще продолжал выполнять свои обязательства и вносил все ежемесячные платежи в срок. 18.11.14 я потерял работу, при этом задолженность по заработной плате так и осталась не выплачена. В связи с невозможностью в ближайшее время выполнять свои обязательства в полном объеме я 23.12.14 обратился в отделение банка с вопросом реструктуризации долга и предоставлении мне отсрочки на выплату основного долга на срок до 6 месяцев, т.е. я готов оплачивать проценты по кредиту с фиксацией основного долга. В отделении банка я заполнил анкету-заявление, приложил документы, подтверждающие мои слова, копию трудовой книжки, справку о задолженности по з/п, документ подтверждающий постановку на учет в службу занятости. Мой вопрос, а сегодня уже 22.01.15, до сих пор не рассмотрен и такое впечатление, что банк не хочет этого делать, и ему выгоднее загнать человека в долговую яму путем начисления пени и штрафных санкций нежели решить вопрос с клиентом и дать возможность выполнить свои обязательства. Так после того как я не смог оплатить очередной платеж, начались ежедневные звонки из банка в 07 часов, если я по каким-то причинам не смог ответить, а я стараюсь отвечать и не желаю скрываться. Звонят моей матери, которой по состоянию здоровья нервные переживания противопоказаны. Все звонки начинаются с одного и того же вопроса: "Причина не оплаты платежа?". Извините, конечно, но причина у меня ежедневно не меняется. Далее начинаются советы где взять мне деньги для оплаты кредита, такие как "займите у родственников", "продайте имущество" и т.д. Вместо того чтобы ответить на мое заявление и решить со мной вопрос, банк просто тратит время на угрозы, психологическое давление и тем самым настраивают людей против себя. Мое лояльное отношение к Вашему Банку тает на глазах, т.е. когда все хорошо, вы всем улыбаетесь и всегда рады, как только возникли временные трудности, а я уверен, что они у меня именно временные, банк занимает жесткую позицию на своих условиях и ни о какой лояльности или возможности договорится нет. Лично я не понимаю, неужели банку выгоднее наложить большие штрафы и пени на клиента и в итоге потерять его как плательщика, что большинство и делает переставая платить до вынесения поставления судом или же предоставить реструктуризацию и продлить договор на несколько месяцев, но при этом гарантировано получить всю сумму по договору?Надеюсь на благоприятное разрешение своего вопроса и получения ответа в ближайшее время.С уважением, пока еще ваш клиент.

Разочарован действиями сотрудников Альфа банка. В данной финансовой организации у меня имелось два кредитных продукта, все обязательства по которым я полностью выполнил в мае 2014г., о чем имеются документы из Банка с подтверждением полного досрочного погашения кредитов и внесения оплаты по ним. Тем не менее, с начала декабря 2014г. я получаю регулярные претензии Банка о просроченной задолженности и штрафных санкциях в мой адрес. Я неоднократно составлял претензии по телефону отдела по работе с претензиями банка, и на все претензии получил отказ. Обратившись с отделение банка, где я осуществлял погашение кредита, сотрудники сообщили мне, что специалист банка совершил ошибку, в результате которой полное досрочное погашение моего кредита не произошло. Эту информацию я изложил в претензии на имя Председателя правления Банка с просьбой установить виновных и снять с меня обязательства по выплате несуществующего долга. Безрезультатно! Несмотря на этот факт каждый день я получаю 5-10 звонков от службы взыскания банка, которые поступают с 7 утра до 23 вечера, сообщающие о наличии долга. Сотрудники Банка каждый раз разные, никто из них не в курсе ситуации, постоянно задают одни и те же вопросы и отказываются оказывать содействие в решении возникшей проблемы. Полное игнорирование интересов клиента. Печально.

Здравствуйте, Альфа банк. У меня целая головоломка по ежемесячному платежу за январь 2015 года. В смс уведомлении от банка ясно написано, что мой платеж на 12 января составляет 2589 рублей, мы оплатили 15 января 2800 рублей, получилось на 3 дня позже. В течении этих трех дне не начисляется ни один штраф, только с пятого дня начисляется первый штраф в размере 700 рублей. После оплаты на следующий день поступают звонки от банка, что я не доплатила 600 рублей, итого, я должна была оплатить за январь 3400 рублей. Откуда появились 811 рублей? Задаю этот вопрос оператору, на что они разводят руками и говорят - обратитесь в отделение банка. Звонки продолжают поступать даже в 23.00 по московскому времени. Но уже они забыли про 600 рублей и ссылаются на 353-й федеральный закон, что мне надо оплатить в течении 3х дней платеж за следующий месяц, февраль. Я прочитала весь этот закон 353, статья 5, пункт 20 и в нем 6 подпунктов. Ничего подобного там не написано. Звонки продолжаются, но они уже забыли о 353 федеральном законе и вспоминают про те 600 рублей, на который начислен штраф 700 рублей, итого 1300р. А я начинаю ковыряться в разговоре и спрашиваю: "А как же 353 фд.закон?", на что они начинали грубить и бросали трубку. Сегодня очередные звонки и тут наконец-то определились и про 600р со штрафом 700р., и про 353 фд.закон о платеже за февраль, итого, они огласили 3300р к оплате. Но, большое но - как может быть 3300р, если 1300р с январского платежа по их словам и 2750р платеж за февраль по 353 фд.закону, это не 3300р, а 4050р. Альфа банк нарушает федеральный закон 353 целиком и полностью. Буду писать жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру по нескольким причинам.

Я предоставила копию свидетельства. Оператор отказалась меня принимать, ссылаясь на то, что без оригинала свидетельства о вступлении в брак, она не сможет изменить данные. Я ведь пришла не брать кредит, а ПОГАСИТЬ полностью. В итоге я пригласила администратора, которая сказала, что оказывается можно по копии изменить данные. Резюмирую - никогда в жизни я больше не свяжусь с альфа банком. Первый раз столкнулась с какими-то проблемами при изменении данных. В других банках даже копию св-ва не спрашивали.

Добрый день, eважаемый банк! Я являюсь давним клиентом банка, первую машину покупал посредством получения автокредита в Вашем банке, с использованием Вашего кредита покупал квартиру. Мне всегда нравилось у Вас обслуживаться, всегда встречал добродушных менеджеров. Так получилось, что год назад я оформил у Вас кредит наличными на 500 тыс. руб., причем это получилось спонтанно. Пришел закрыть кредитную карту для оформления кредита в Россельхозбанке, а Ваш менеджер предложил попробовать оформить заявку на кредит у Вас. Ну, думаю? это меня ни к чему не обязывает, почему бы не попробовать. Оформляем заявку, через 10-15 минут приходит ответ, что моя заявка утверждена и уже вечером могу получить искомую сумму. При этом из документов на тот момент у меня был только паспорт. Быстро подписав представленные документы? я "полетел" на работы, чтобы привезти остальные документы: 2-НДФЛ и копию трудовой. В общем, вечером, когда получил карточку, моей радости не было предела, я потом всем рассказывал какой банк хороший, как я за считанные минуты получил кредит. Уже дома я заметил, что сумма кредита была увеличена на 36 тыс. руб. (как я потом узнал, на сумму страховки), т.е. фактически 2 месяца я платил не за кредит, а за эту самую страховку. Это меня расстроило, но делать было уже нечего, думая - ладно, путь будет, всякое в жизни бывает. Однако на текущий момент столкнулся с ситуацией, что мне необходимо ложиться в больницу на операцию. Вот, думаю, как раз можно воспользоваться страховкой. Да не тут-то было... Во-первых, у меня оказывается даже нет страхового полиса. Во-вторых, договор страхования не содержит информации на какой срок я застрахован и на какую сумму. В-третьих, по договору страхования страховую сумму получает только банк. В данной ситуации получается застрахованы не мои риски, а риск банка. Тогда почему я должен оплачивать страховые риски банка? Могу сказать однозначно, если бы я был ознакомлен с этим договором, то даже в полном бреду я его не подписал бы. После получения кредита у Вас я еще оформлял кредиты в Сбербанке, так там мне сразу спрашивали, буду ли я оформлять страховку или нет. А почему у Вас так не делают? Прошу отменить договор страхования, а денежные средства вернуть на мой счет.

Добрый день. Начну с того, что у меня есть кредит в банке. Плачу 19-го числа каждого месяца. 15.12.14 мною было написано заявление в отделении в Кузьминках, г.Москва, на изменение даты платежа с 19-го на 29-е. В декабре я заплатил по старому графику, соответственно, до 19 декабря. Подъехав вновь в отделение в Кузьминках 29.12.14 за новым графиком, мне сказали, что произошла техническая ошибка и я написал повторно заявление 29.12.14 на изменение даты с 19-го на 29-е. Мне сказали придти 05.01.15 за новым графиком. Придя 05.01.15, я вновь получил отказ, общаясь уже лично с управляющим отделения. Он сказал - якобы в праздники центральный офис не работает, некому обработать заявку, придите 12.01.15. Придя 13.01.15, мне вновь сказали, что заявление не обработано и надо написать заявку на февраль, поскольку 29 февраля нет, нужно изменить дату платежа на 02 марта, а далее все так и будет как в вашем заявлении, т.е. дата будет 29. Исключение: 29 февраля переносится на 2 марта. 13.01.15 я заставил претензию в обратной связи, описав всю абсурдность данной ситуации. 14.01.15 мне позвонили из Альфабанка и сказали, что это вина банка, что в январе, как я и заявлял, имею полное право оплатить кредит до 29 января. После, написав претензию на перерасчет начисленных процентов, а также не отправлять данные в БКИ, потому что все это произошло по вине банка, который с 15.12.14 не может перенести мой платеж. Сегодня, 20.01.15 мне постоянно набирает ваш автоответчик, и из-за халатности, безалаберности и некомпетентности ваших сотрудников я должен постоянно это слушать. Позвонив в службу поддержки сегодня, 20.01.14, я описал всю эту проблему и мне сказали, что заявка принята и мне перезвонят, но звонит только автоответчик. Вдобавок я узнал, что с февраля дата изменена ВНИМАНИЕ не с 19 на 29, а на 2 февраля. Что за бред? Я не являюсь злостным неплательщиком и оплачу в январе, как мне и было сказано и мною написано несколько заявлений до 29 января и далее буду платить до 29 числа каждого месяца. Я устал писать заявление бессчётное количество раз. Как мне было сказано в поддержке, все мои претензии ДО Кузьминки в Москве просто удаляют, ссылаясь на то, что они решили ситуацию, хотя ситуация становится все хуже и все абсурдней. В общем, банк ужасен, сотрудники неадекватные и некомпетентные, и все мои знакомые, знающие про эту ситуацию, обходят Альфу как прокаженного.