248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Интересно - сколько стоит банку привлечение одного клиента? 50 рублей? 100? Или больше? Думаю, что побольше.Это так - мысли вслух. Теперь по сути. Суть в том, что несколько лет назад я пришел в отделение Альфа-банка у метро Фрунзенская и открыл текущий счет для перевода денег (платил за квартиру). Пришел, открыл, заплатил. После того как деньги дошли до застройщика решил закрыть счет - зачем платить деньги за то, чем не пользуешься? Логично? Логично. Зашел снова в отделение. И там мне сказали, что обслуживание счета бесплатное. Точно? Точно - бодро отрапортовали за стойкой. Хорошо. Раз бесплатно - пусть будет - вдруг пригодится. И счет действительно пригодился - через какое-то время взял потребительский кредит в банке. Взял и успешно его оплачивал внося деньги на текущий счет каждый месяц. Несколько месяцев назад закрыл я досрочно этот кредит. Между этими событиями когда-то был открыт счет для вклада. Но это не важно. Важно другое - эти счета были бесплатными. Я платил только за кредитку - но про эту оплату меня сразу предупредили при выпуске карты и тут все было честно.Хорошо отдохнув на этих праздниках, возвращаюсь домой. Подъезд->почтовый ящик->квитанция об уплате ЖКХ->интернет-банк Альфа.Клик. Пароль, смс... Захожу. И что же я вижу? Я вижу минус 128 рублей и 3 копейки. Минус. Эээээээ.... Не понял - это моя первая реакция. На текущем счете у меня минус. А с него я ничего не платил. Ничего от слова НИЧЕГО. Вот вообще ничего и нигде. Формирую выписку. Такс. Приехали - с меня списали комиссию за пакет услуг "Класс". Как так? Ведь бесплатный же счет?!Звоню в службу поддержки. Здесь маленькое отступление - телефонное меню у вас отвратительное, берите пример с банка Авангард, у них трубку сразу человек берет, а у вас умаешься на кнопки жать. Ладно. Телефонное меню с успехом преодолено и слышу голос девушки-оператора. Объясняю суть проблемы. Девушка мне сообщает, что все правильно - комиссия списана за пакет услуг. Рассказываю ситуацию девушке. Она не верит, что с меня до этого не списывали за пакет услуг и предлагает мне сформировать выписку по счету. С танцами с бубном и переходом из первой версии Клика во вторую формирую выписку. Нет нигде такого списания. Нет. На том конце провода или скорее радиоволны не верят. Предлагают сформировать за больший период, поискать это списание в разных месяцах. Ищем. Но и там нет. И тут все логично - нельзя найти то, чего нет. Не списывал Альфа-Банк деньги за пакет услуг раньше - ведь мне сразу сказали, что бесплатно это. Ничего не добившись от службы поддержки, решаю идти в отделение и закрыть все эти счета. И вот тут мне стало обидно. Просто обидно. Вроде ты лояльный клиент банка, держишь кредитку, по которой ежемесячный оборот под 100 тысяч, иногда берешь у него кредиты, платишь через него коммуналку, а он? А он поступает как мелкий воришка. Вот казалось бы каких-то сто двадцать восемь рублей и три копейки. Эх... Ладно.Сегодня доехал до отделения у метро Медведково. Милая девушка-оператор спросила, что же мне нужно. Узнала - закрыть счет. И она мне тоже попыталась объяснить, что все правильно, что обслуживание счета стоит денег, но у меня-то с памятью все нормально и я предлагаю ей сформировать выписку за весь период,чтобы убедиться, что раньше у меня никто не списывал эту самую комиссию. 150 рублей. Чего? 150 рублей спишут с моего счета если она сформирует эту выписку. Вот у восьмерки из смайлика - как раз мои глаза в тот момент. Обидно. Ну окей - тогда не нужно - просто закройте мне счет. Нужно оплатить 128 рублей и 3 копейки. Хорошо - отдаю эти несчастных 130 рублей. Девушка забирает деньги, приходник и говорит "подождите" и удаляется. Она правильно сориентировалась и сходила к руководству. Приходит и говорит, что можно написать претензию на возврат этих денег. Молодец. Но дело не в этих копейках. Дело в отношении. В моей обиде. Да и время на оформление претензии терять не хотел. Отказался. Мне не жалко - я не обеднею. Закрыл счет один, второй. Кредитка осталась. Но сейчас я начну смотреть программы других банков по кобрендинговым кредиткам - так что и кредитку в ближайшее время закрою. Вот и получается, что когда-то Альфа-банк привлек меня. Потратил свои деньги на рекламу. Я пришел. Альфа на мне хорошо заработал. Отбил все затраченные средства. И я не против - все было честно. Это очень важно для меня. Честность. То чего в этом мире осталось немного. И тут на тебе - 128 рублей и 3 копейки за обслуживание (там конечно чуть больше списалось, т.к. какие-то рубли там на счету лежали) и мелочность в виде 150 рублей за выписку перечеркивают все, что было до этого. Ну и как? Стоило оно того?Так вот ответ на мой вопрос в заголовке темы - потерять клиента стоит... да-да - именно эта сумма. Всем удачи и добра П.С. оценку ставить не стану - это будет честно по отношению и ко мне, и к банку.

Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. Брал и отдавал кредиты. В 2014 году взял три кредита, потребительский, наличными и по карте. Платил исправно весь год. По причине падения курса рубля мой бизнес основанный на продаже одежды закупаемой за валюту пошел по внизсходящей кривой. С ноября 2014 года звонил и предупрежал, что скоро не смогу платить и просил помощи, операторы перекидывали меня от одного к другому. Через 6 недель звонков один из операторов сказал, что мне надо ехать в Ставрополь и писать заявление. Я проживаю в 250-ти км от офиса. Сотрудники офиса были сильно удивлены моим приездом? сказав, что банк не оказывает услугу реструктуризации индивидуальным предпринимателям. Я честный человек и мне очень неприятно подводить банк, но оплачивать мне тоже не чем. В данный момент денег хватает только на прокорм семьи. Я не прячусь и не хочу этого. Мне непонятно почему банк не считает ИП полноценными клиентами в стране где президент призывает оказывать всяческую помощь малому бизнесу. Неужели банку легче судиться и терять клиента? Ведь проблемы не вечны и таких как я немало.

Использую платиновую кредитную карту Альфа-банка уже год, всегда укладываюсь в льготный период, раз в месяц вношу деньги до "0", потом снова использую. Недавно обнаружил в выписке снятие около 6000 руб. с пометкой "проценты по кредиту" (смс о списании не приходило). Когда пришел разбираться в филиал, сказали, что я внес деньги (закрыл минус), а потом в этот же день расплатился картой. Как итог - закрытие "минуса" мне не засчиталось, потому что деньги не пролежали ночь на счете. Что самое интересное - когда я попросил показать, где в договоре написано такое правило (откуда я могу знать, что деньги должны пролежать на счете день, два или неделю), никто, включая заместителя заведующего филиала, не смог этот пункт найти.В итоге - жирный минус за:1. Не информирование клиента о правилах, которые он должен соблюдать при внесении денег на кредитный счет. Как я понимаю, умышленно, чтобы увеличить прибыль банка.2. Дурацкое правило (в наш электронный век нужны секунды, чтобы обработать информацию о внесении денег). А банк-то вроде претендует на звание инновационного.3. Неинформирование о списании (банк обязан уведомлять клиента о любой операции с его счетом).Поищу-ка я другой банк...Администратор: А что Вам сказали в филиале банка? И не изменилась ли Ваша позиция относительно выставленной оценки?DenisK: В филиале сказали, что проблема возникла из-за того, что внесенные деньги не пролежали на счете ночь. Видимо, это типовая ситуация.По поводу оценки - сложный вопрос.С одной стороны, моя ситуация, как оказалось, возникла по другой причине. С другой стороны, все, что я написал - действительно есть. И дурацкое правило, и неинформирование о нем, и отсутствие смс о списании процентов. С моей точки зрения, это большой минус для современного банка.Так что оставлю оценку на усмотрение администрации портала.

Здравствуйте! 22.12.2014 я оформила кредит наличными на сумму 200000 руб. Я являюсь зарплатным клиентом банка и рассчитывала на минимальную процентную ставку 25-30%. Менеджер, которая работает с нашей организацией, сообщила, что одобрен кредит под 33%, что уже меня огорчило. Я сразу сообщила, что не хочу оформлять страховку, уже при оформлении документов менеджер Елена сказала, что без страховки мне одобряют кредит под какие-то бешеные проценты, она даже не хочет говорить эти цифры, уж очень они страшные... :o Я как-то сразу поверила, а теперь уже сильно сомневаюсь, т.к. мне и так предложили не минимальную ставку и менеджер не сказала сколько именно процентов будет без страховки. Я также сразу озвучила свое желание погасить кредит досрочно, менеджер не предупредила, что в таком случае страховая премия не пересчитывается, а это 12000 руб (за 2 года), которые я, получается, подарила банку. Конечно для банка проще продать свои услуги зарплатным клиентам, но и обслуживание и отношение тоже должно быть более внимательным, т.к. отзывы между коллегами имеют часто большое влияние на принятие решения о обращении в тот или иной банк. Все-таки ради сбережения своих финансов можно взять справку о доходе и обратится в другой банк с более выгодными условиями. Я бы хотела отказаться от страхования кредитного договора М0PIP220S14121701980, меня не ознакомили с договором страхования, не осветили моменты, которые для меня важны. В общем-то, сотрудник меня прямо не обманул, но многого не досказал и по сути воспользовался моим доверием к нему как к менеджеру, закрепленному за нашей организацией. С уважением, Анастасия

Здравствуйте!22.12.2014 я оформила кредит наличными на сумму 200000 руб. Я являюсь зарплатным клиентом банка и рассчитывала на минимальную процентную ставку 25-30%. Менеджер, которая работает с нашей организацией, сообщила, что одобрен кредит под 33%, что уже меня огорчило. Я сразу сообщила, что не хочу оформлять страховку, уже при оформлении документов менеджер Елена сказала, что без страховки мне одобряют кредит под какие-то бешеные проценты, она даже не хочет говорить эти цифры, уж очень они страшные... Я как-то сразу поверила, а теперь уже сильно сомневаюсь, т.к. мне и так предложили не минимальную ставку и менеджер не сказала сколько именно процентов будет без страховки. Я также сразу озвучила свое желание погасить кредит досрочно, менеджер не предупредила, что в таком случае страховая премия не пересчитывается, а это 12000 руб (за 2 года), которые я, получается, подарила банку.Конечно для банка проще продать свои услуги зарплатным клиентам, но и обслуживание и отношение тоже должно быть более внимательным, т.к. отзывы между коллегами имеют часто большое влияние на принятие решения о обращении в тот или иной банк. Все-таки ради сбережения своих финансов можно взять справку о доходе и обратится в другой банк с более выгодными условиями.Я бы хотела отказаться от страхования кредитного договора М0PIP220S14121701980, меня не ознакомили с договором страхования, не осветили моменты, которые для меня важны. В общем-то, сотрудник меня прямо не обманул, но многого не досказал и по сути воспользовался моим доверием к нему как к менеджеру, закрепленному за нашей организацией.С уважением, Анастасия

4.11.2014 понадобилась кое-какая техника, решила взять в кредит, так как кредитной истории не имею. Слышала много хороших отзывов об Альфа-Банке, решила оформить именно там, но оказалась впоследствии очень недовольна. Ваша сотрудница - О-ел Елена Викторовна взяла мои данные, через несколько минут сказала, что кредит одобрен, дала бумажку с предварительными платежами. Я посмотрела, согласилась, затем она распечатала документы и отдала мне на подпись. В принтере видимо заканчивалась краска, буквы пропечатались мутно, шрифт маленький, текст прочитать очень сложно. Кроме этого, она написала неправильно мое имя и сказала, что это не так уж и важно и тем более сейчас она исправить свою ошибку не сможет, так как кредит уже одобрен. Абсолютно ничего не объяснила, сказала только, что при досрочном погашении проценты пересчитают. Дома кое-как прочитав документы, обнаружила оформление страховки без моего ведома. Про нее не было сказано ни слова, хотя страхование является добровольным, а не обязательным. Страховка включена в сумму основного долга и на нее естественно начисляется процент, а ставка немаленькая - 45%! Прошу вернуть размер страховой премии и пересчитать кредит. И еще такой вопрос, кредит по карте "Мои покупки" оформлен на 6 мес, годовое обслуживание карты составляет 399 руб, как с этим быть?

Добрый день.Являюсь клиентом Альфы с 2007 года. В 2011 году взял ипотечный кредит, по которому всегда вовремя исполняю свои кредитные обязательства по погашению и страхованию.В 2013 году при оформлении налогового вычета получил в банке справки о выплаченных процентах бесплатно, что совершенно правильно по действующим нормам ЗоЗПП.13.01.2015 я обратился за справками о выплаченных мной процентах в период с 2011 по 2014 год, т.к. по текущим правилам заполнения формы 3 НДФЛ необходимо указывать всю сумму выплаченных процентов с начала пользования кредитом. Оператор мне заявила, что теперь эти справки платные, по 130 руб. без НДС за каждую, т.е. 153 рубля. Соответственно, мне за 4 справки банк вынуждает меня уплатить 600 рублей.Теперь подробности получения и выплат по моему кредиту:первое - за выдачу кредита я заплатил комиссию 25000 руб, что по существующим на 2011 год нормам уже являлось незаконным;второе - каждый месяц я плачу 200 рублей комиссии за непонятно что, а именно за какое-то ведение кредита.И эти априори незаконные комиссии я оплачиваю, но им видимо мало.У меня вопрос к банку: вам что, этих денег недостаточно, чтобы раз в год напечатать мне справку? На каком основании вы вводите и изменяете тарифы в одностороннем порядке на то, что услугой не является? Запрос информации по купленной у вас услуге, а именно по кредиту, услугой не является и об этом идет речь в Законе о защите прав потребителя в статьях 8 и 10. Также в отношении подобных споров, решаемых в судебном порядке есть рекомендация для арбитражных судов - информационное письмо 146 от 13.09.11 http://www.arbitr.ru/as/pract/vas_info_letter/39104.htmlТо есть закон для Альфа банка не указ, потому они занимаются беспределом.Обращение для банка: уважаемый банк, по моему требованию была составлена претензия 1501131024, извольте ответить на нее по человечески, аргументируя нормами закона, а не апеллировать тарифами на ваши услуги. Ваши услуги я оплачиваю и не надо меня разводить на еще одно подаяние для вас.Вне зависимости от того, добьетесь вы от меня денег или нет, я оправлю жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения ЗоЗПП и Федеральную антимонопольную службу по факту вашего монопольного положения по возможности предоставления информации по моему кредиту. Также у меня есть еще пару ярких историй вашего низкосортного обслуживания, которые я не публиковал из лояльного отношения к вам. При всех возможных случаях я буду отговаривать всех людей, с которыми я общаюсь, от пользования услугами вашего банка.С уважением,Алексей М.

Я брал потребительский кредит в магазине. Оформлял в Альфа банке, с консультантом банка всё обговорили, про страховку речь вообще не шла. Я взял в кредит телевизор, он стоил со всеми проверками 50000. Я внес первый взнос 20000 и оформил на год.Платил каждый месяц полгода и решил погасить весь долг, пришел в банк и был шокирован, когда узнал, что досрочно мне надо заплатить 33000. Я начал разбираться и узнал, что, оказывается, я погода платил только страховку. Я написал жалобу в банк на перерасчет кредита и чтоб убрали страховку. Мне банк отказал, ссылаясь на то, что бумаги были подписаны. С моей стороны была допущена ошибка, что я не читал документ, но мы обговаривали с консультантом банка и всё было нормально, да и читать документы, где всё написано мелким шрифтом, просто невозможно. Я отказался платить кредит и через пару месяцев мне позвонил менеджер банка и сказал, что оплатите 15000т основного долга, а страховку не надо. Я оплатил, так теперь мне звонят коллекторы Восточного банка и требуют оплатить задолженность перед банком. Когда я у них спросил, что за Восточный, мне сказали, что они коллекторы и Альфа банк продал долг. Сумма у них меняется постоянно: то я должен 33000, то 37000... я конечно платить не буду, коллекторы - это незаконно. И что Альфа банк продал долг - это проблема банка. Я много раз просил банка пойти навстречу, чтоб всё решить, но банк каждый раз отказывался. ВОТ ТАК АЛЬФА БАНК ИДЁТ НАВСТРЕЧУ СВОИМ КЛИЕНТАМ.

В Альфа банке, когда вы приходите с целью открыть депозитный счет и заработать деньги на процентах по вкладу, вам сообщают, что вообще-то по вкладам сейчас проценты очень маленькие и гораздо выгоднее открыть немного другой вклад, о котором не упоминается в рекламе.Деньгами занимается управляющая компания «Альфа-Капитал» и условия сильно отличаются от тех, что предлагаются по вкладам. Так, вам пообещают, что ваш доход из 600 тыс, которые вы вложите, может превратиться в 1 миллион, а в случае с обычным вкладом доход будет менее 100 тыс.Все дело в том, что 60 % вложенных средств распределяются как обычный вклад, а остальные деньги идут на покупку акций разных компаний. За год их сумма может сильно вырасти, и вы получите нереальную прибыль. А если какие-то акции станут стоимостью ниже, то вы все равно ничего не теряете, так как вы покупаете разные акции, и другие все равно не упадут в цене.Но это всё обман. Не ведитесь на все это! Вы вложите 600 тыс и через год, когда придете за миллионом, вам сообщат, что вы на сегодняшний день можете вернуть только 250 тыс. А остальную сумму, увы, вы уже никогда не увидите. Только если подождете еще 5 лет.Остается только рвать на себе волосы и горевать. Через четыре года вы не то, что миллион, вы даже свои кровные 600 забрать не сможете. После нескольких месяцев ожидания вас направят из банка в «Альфа-страхование», где вы напишите пару заявлений о том, что вы хотите вернуть свои деньги, покажете договор и вернете на 150 тысяч меньше. Вы хотите совершить такую ошибку? Никто не хочет, поэтому лучше не слушайте банковских работников и держите деньги при себе.Отзыв был опубликован, но его убрали, странно... http://hghltd.yandex.net

Наша фирма обслуживается в отделении на Сокольнической площади. Каждый раз, приходя в это отделение, испытываю отвратительные чувства: ты можешь просидеть там часа два, а то и больше! Работает с юридическими лицами один специалист, никакого индивидуального подхода, например, можно было бы фильтровать, кто с каким вопросом пришел, если у человека, например, открытие счета, то это надолго, пусть остальных обслужит другой специалист!Особенно бесит то, что чаще всего решение моих вопросов (снятие наличных, получение справки и прочее) осуществляется с предварительной заявкой по банк-клиенту и занимает пять минут, но, чтобы его решить, я сижу там, как уже сказано, иногда даже до двух часов! Пару раз просто уходила, потому что понимала, что и два часа не хватит, что за безобразие?!Поговорив в очереди и не один раз с другими клиентами, поняла, что такое же мнение не только у меня.Единственный сотрудник, которому ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ, это Мария С.! Если работает эта девушка, то все обслуживаются быстро!

Звонки поступают с угрозами, как-будто я должен отдавать долг за эту Жанну, или может быть я её вам найти должен? Я одного не понимаю почему когда вы ей кредит выдавали и она вам мой номер продиктовала вы не проверили знаю ли я её вообще? А теперь вы донимаете ни в чём неповинных людей! Это каждый так может обратиться взять у вас денег, продиктовать любо номер и долг будут с него требовать? Я объяснял уже, что не знаю я вашей Жанны, не звоните сюда больше, но звонки не прекращаются и по сей день.Сим карта мне эта очень нужна, хотя теперь я вынужден отключать телефон из-за частых звонков.Неужели она вам паспорта даже не показала? Вместо того, чтобы сидеть и названивать мне, в полицию б уже давно обратились и разыскали её, а мне не звоните больше никогда!

Добрый день всем. Решил я все-таки написать отзыв и описать ситуацию, в которой оказался. Специально подождал пару дней, так как не имею привычки "пороть горячку". Два дня прошли, но возмущение не покинуло меня, и я спешу поделиться с Вами, чтобы вы понимали, в какую ситуацию можете попасть. История. Работал я в одной компании, в которой з/п выдавали на карту Альфа-банка, соответственно, есть кредитная программа для таких как я. Это и удобно, и немного выгоднее, чем брать в другом банке. Как вы понимаете, кредит я оформил, выплачивал - вопросов нет. Оформил спустя некоторое время еще раз и снова платил, т.е. был обычным заемщиком, ни плохим, ни хорошим. Спустя некоторое время пришло время окончания выплат, з/п я уже получал в другом месте и на другую карту: 1. Пришел в банк, узнал какую сумму осталось внести на счет (примерно тыщ 12-15). 2. Попросил не перевыпускать карту (важный момент), которая теперь у меня лежала мертвым грузом, так как пользуюсь я картами, на которую мне капает з/п с нового места работы. 3. Перечислил на счет остаток кредита, будучи уверенным, что это все что от меня требуется. Как вы понимаете, я был наивен. 1. И вот на новогодние праздники 9 числа, с утра в квартире раздается призывная трель домашнего телефона, из разговора я узнаю, что карта, естественно, перевыпустилась и годовая комиссия списалась в счет кредита и у меня 12 дней просрочки и суперзадолженность в 500 (ПЯТЬСОТ!) рублей. Не имею привычки ругаться с сотрудниками банка, так как понимаю, что звонящая девочка из отдела взыскания не виновата в том, что карту перевыпустили. Я говорю ок, все понял, как работает банк, чтобы я мог решить вопрос? Работает с 12-го января, как и все белые люди. Уверил ее, что 12-го и разберусь. 2. Естественно, утром 10 января звонит мне другая девочка и рассказывает, что я имею просрочку и она, как отдел взыскания, очень недовольна. Уверил, что разберусь 12-го, в первый день работы банка. 3. Утром 11 января звонит уже не девочка, а некая Надежда, причем с отчеством (не запомнил) и начинает жестко со мной разговаривать, видимо специфика ее работы внушила ей, что все кому ей приходится звонить твари дрожащие, пришлось немножко поругаться. Если Вы думаете, что я такой нежный и пишу свое "фи" из-за этого, то вы ошибаетесь, меня возмутила ситуация, которая возникла 12 января. Опять же утром (в районе 10 по местному времени) звонил мне кто? Не угадали... Звонит мне моя мама, которой звонил наш многоуважаемый Альфа-банк и рассказал, что сын ее совсем нюх потерял, набрал кредитов и не платит. Мне, если что, за 30 лет, я женат и с ребенком, имею хорошую работу, квартиру и машину (не в ипотеке и не в кредите). Ребята, это очень неправильно и очень плохо. У данного банка есть мой номер мобильного телефона (я это понял, когда позвонил им, и автоинформатор сразу сказал, что я имею задолженность, т.е. определил меня по номеру мобильного), но почему-то сотрудники банка не хотят звонить мне на него, не хотят верить мне, что в первый рабочий день я погашу эти несчастные 500 рублей, да и общаться по человечески тоже не имеют привычки. Как я и обещал, свою суперзадолженность я погасил в первый рабочий день. Как я понимаю, отдел взыскания получит премию за прекрасную работу и хорошие показатели выбивания долгов. Все прекрасно, за исключением того, что теперь Альфа у меня в черном списке и всем читателям хочу сказать: ребята, мы для них тьфу, нам верить нельзя и самый верный путь в справедливой борьбе с нами - это задолбать, поставить в неудобное положение и заставить долго долго успокаивать маму, уверяя что у сына все хорошо, что я не в кредитной кабале. Всем спасибо. P.S. Жду ответа от представителя банка, в стиле «бла-бла-бла» "нам очень жаль", "в ситуации разобрались" и т.п. Только это ничего не изменит.

Добрый день всем. Решил я все-таки написать отзыв и описать ситуацию, в которой оказался. Специально подождал пару дней, так как не имею привычки "пороть горячку". Два дня прошли, но возмущение не покинуло меня, и я спешу поделиться с Вами, чтобы вы понимали, в какую ситуацию можете попасть.История.Работал я в одной компании, в которой з/п выдавали на карту Альфа-банка, соответственно, есть кредитная программа для таких как я. Это и удобно, и немного выгоднее, чем брать в другом банке. Как вы понимаете, кредит я оформил, выплачивал - вопросов нет. Оформил спустя некоторое время еще раз и снова платил, т.е. был обычным заемщиком, ни плохим, ни хорошим.Спустя некоторое время пришло время окончания выплат, з/п я уже получал в другом месте и на другую карту:1. Пришел в банк, узнал какую сумму осталось внести на счет (примерно тыщ 12-15). 2. Попросил не перевыпускать карту (важный момент), которая теперь у меня лежала мертвым грузом, так как пользуюсь я картами, на которую мне капает з/п с нового места работы.3. Перечислил на счет остаток кредита, будучи уверенным, что это все что от меня требуется.Как вы понимаете, я был наивен.1. И вот на новогодние праздники 9 числа, с утра в квартире раздается призывная трель домашнего телефона, из разговора я узнаю, что карта, естественно, перевыпустилась и годовая комиссия списалась в счет кредита и у меня 12 дней просрочки и суперзадолженность в 500 (ПЯТЬСОТ!) рублей. Не имею привычки ругаться с сотрудниками банка, так как понимаю, что звонящая девочка из отдела взыскания не виновата в том, что карту перевыпустили. Я говорю ок, все понял, как работает банк, чтобы я мог решить вопрос? Работает с 12-го января, как и все белые люди. Уверил ее, что 12-го и разберусь.2. Естественно, утром 10 января звонит мне другая девочка и рассказывает, что я имею просрочку и она, как отдел взыскания, очень недовольна. Уверил, что разберусь 12-го, в первый день работы банка.3. Утром 11 января звонит уже не девочка, а некая Надежда, причем с отчеством (не запомнил) и начинает жестко со мной разговаривать, видимо специфика ее работы внушила ей, что все кому ей приходится звонить твари дрожащие, пришлось немножко поругаться.Если Вы думаете, что я такой нежный и пишу свое "фи" из-за этого, то вы ошибаетесь, меня возмутила ситуация, которая возникла 12 января. Опять же утром (в районе 10 по местному времени) звонил мне кто? Не угадали... Звонит мне моя мама, которой звонил наш многоуважаемый Альфа-банк и рассказал, что сын ее совсем нюх потерял, набрал кредитов и не платит. Мне, если что, за 30 лет, я женат и с ребенком, имею хорошую работу, квартиру и машину (не в ипотеке и не в кредите).Ребята, это очень неправильно и очень плохо. У данного банка есть мой номер мобильного телефона (я это понял, когда позвонил им, и автоинформатор сразу сказал, что я имею задолженность, т.е. определил меня по номеру мобильного), но почему-то сотрудники банка не хотят звонить мне на него, не хотят верить мне, что в первый рабочий день я погашу эти несчастные 500 рублей, да и общаться по человечески тоже не имеют привычки.Как я и обещал, свою суперзадолженность я погасил в первый рабочий день. Как я понимаю, отдел взыскания получит премию за прекрасную работу и хорошие показатели выбивания долгов. Все прекрасно, за исключением того, что теперь Альфа у меня в черном списке и всем читателям хочу сказать: ребята, мы для них тьфу, нам верить нельзя и самый верный путь в справедливой борьбе с нами - это задолбать, поставить в неудобное положение и заставить долго долго успокаивать маму, уверяя что у сына все хорошо, что я не в кредитной кабале.Всем спасибо.P.S. Жду ответа от представителя банка, в стиле «бла-бла-бла» "нам очень жаль", "в ситуации разобрались" и т.п. Только это ничего не изменит.

Добрый день всем. Решил я все-таки написать отзыв и описать ситуацию, в которой оказался. Специально подождал пару дней, так как не имею привычки "пороть горячку". Два дня прошли, но возмущение не покинуло меня, и я спешу поделиться с Вами, чтобы вы понимали, в какую ситуацию можете попасть.История.Работал я в одной компании, в которой з/п выдавали на карту Альфа-банка, соответственно, есть кредитная программа для таких как я. Это и удобно, и немного выгоднее, чем брать в другом банке. Как вы понимаете, кредит я оформил, выплачивал - вопросов нет. Оформил спустя некоторое время еще раз и снова платил, т.е. был обычным заемщиком, ни плохим, ни хорошим.Спустя некоторое время пришло время окончания выплат, з/п я уже получал в другом месте и на другую карту:1. Пришел в банк, узнал какую сумму осталось внести на счет (примерно тыщ 12-15). 2. Попросил не перевыпускать карту (важный момент), которая теперь у меня лежала мертвым грузом, так как пользуюсь я картами, на которую мне капает з/п с нового места работы.3. Перечислил на счет остаток кредита, будучи уверенным, что это все что от меня требуется.Как вы понимаете, я был наивен.1. И вот на новогодние праздники 9 числа, с утра в квартире раздается призывная трель домашнего телефона, из разговора я узнаю, что карта, естественно, перевыпустилась и годовая комиссия списалась в счет кредита и у меня 12 дней просрочки и суперзадолженность в 500 (ПЯТЬСОТ!) рублей. Не имею привычки ругаться с сотрудниками банка, так как понимаю, что звонящая девочка из отдела взыскания не виновата в том, что карту перевыпустили. Я говорю ок, все понял, как работает банк, чтобы я мог решить вопрос? Работает с 12-го января, как и все белые люди. Уверил ее, что 12-го и разберусь.2. Естественно, утром 10 января звонит мне другая девочка и рассказывает, что я имею просрочку и она, как отдел взыскания, очень недовольна. Уверил, что разберусь 12-го, в первый день работы банка.3. Утром 11 января звонит уже не девочка, а некая Надежда, причем с отчеством (не запомнил) и начинает жестко со мной разговаривать, видимо специфика ее работы внушила ей, что все кому ей приходится звонить твари дрожащие, пришлось немножко поругаться.Если Вы думаете, что я такой нежный и пишу свое "фи" из-за этого, то вы ошибаетесь, меня возмутила ситуация, которая возникла 12 января. Опять же утром (в районе 10 по местному времени) звонил мне кто? Не угадали... Звонит мне моя мама, которой звонил наш многоуважаемый Альфа-банк и рассказал, что сын ее совсем нюх потерял, набрал кредитов и не платит. Мне, если что, за 30 лет, я женат и с ребенком, имею хорошую работу, квартиру и машину (не в ипотеке и не в кредите).Ребята, это очень неправильно и очень плохо. У данного банка есть мой номер мобильного телефона (я это понял, когда позвонил им, и автоинформатор сразу сказал, что я имею задолженность, т.е. определил меня по номеру мобильного), но почему-то сотрудники банка не хотят звонить мне на него, не хотят верить мне, что в первый рабочий день я погашу эти несчастные 500 рублей, да и общаться по человечески тоже не имеют привычки.Как я и обещал, свою суперзадолженность я погасил в первый рабочий день. Как я понимаю, отдел взыскания получит премию за прекрасную работу и хорошие показатели выбивания долгов. Все прекрасно, за исключением того, что теперь Альфа у меня в черном списке и всем читателям хочу сказать: ребята, мы для них тьфу, нам верить нельзя и самый верный путь в справедливой борьбе с нами - это задолбать, поставить в неудобное положение и заставить долго долго успокаивать маму, уверяя что у сына все хорошо, что я не в кредитной кабале.Всем спасибо.P.S. Жду ответа от представителя банка, в стиле «бла-бла-бла» "нам очень жаль", "в ситуации разобрались" и т.п. Только это ничего не изменит.

Добрый день! Решила оставить свой отзыв о банке и заодно предостеречь будущих и нынешних клиентов банка. Пользуюсь услугами данного банка уже лет 6, никогда не было проблем, и я даже советовала своим знакомым получать зарплатные карты именно в этом банке, т.к. очень нравится Альфа-клик, много банкоматов и т.д. Но вот 9 декабря случилось страшное: с моей карты сняли 75000 рублей, хотя карта находилась в тот момент при мне. Причем сняли с дебетовой 35 тыс, а через минуту с кредитного счета по дебетовой карте еще 40 тыс. + 1600 комиссия. Во время снятия мне пришли смс, я их не увидела, т.к. это было в 20.30 вечера, и вернувшись с работы я занималась домашними делами. В то же время мне звонили из банка (с их номера), но звонок я также не услышала. Через час, в 21.30 я все это обнаружила, заблокировала карту.Утром приехала в банк, но претензию у меня не приняли, сославшись на то, что списание произойдет через 10 дней тогда и приходите. 18.12.14 я пришла в банк, написала заявление и теперь жду, но пока жду пришел срок очередного платежа по кредитке, которая на момент мошеннических действий не имела долгов. Кстати, банк я просила отключить мой кредитный счет от дебетовой карты, но мне ответили, что это невозможно. Т.е. в следующий раз мошенники также смогут снять деньги, за которые я потом буду расплачиваться. В общем, я для себя нашла следующие решение: закрыть все карты и обратиться в другой банк, который не будет требовать деньги за защиту от мошеннических действий, а будет надежно защищать клиентов.

Являюсь клиентом Альфы с 2006 года, как физическое лицо. За это время было еще очень много всячских других неожиданно свалившихся кредитных и дебетовых карт других банков. Все исчезли, потому что предел раздражения банком-эмитентом доходил до точки кипения. Сейчас только Альфа и дебетовая Сбербанка на всякий пожарный. Да, есть косяки и у Альфы! Бесит, просто бесит невозможность быстро дозвониться, а не слушать Армстронга и робота (кстати, поменяли бы музыку на что-то поспокойнее, а то когда в трубку громко кричат Go down Moses, с ума можно сойти!) Но покажите банк, у кого это не так?! Похоже, это общая болезнь. Но поверьте, всё остальное в Альфе работает значительно стабильнее! Интернет-банк весьма хорош, лучше очень многих! Новая версия вообще радует. В отделениях работают вполне себе доброжелательные грамотные ребята со стальными нервами! Пару дней назад ждала, когда освободится специалист по юрлицам - послушала, что спрашивают клиенты дежурного менеджера. Это же просто катастрофа неграмотности и плохого воспитания... Ну, удачи ребятам! Хорошая школа жизни и закалка характера. По поводу обслуживания юрлиц - система работает замечательно. Пока опыт небольшой - всего 4 месяца, но претензий нет никаких. Банковский день длиннее, чем у большинства других банков, что очень удобно юрикам! В жуткие предновогодние праздники платежи уходили с той же скоростью, что и в остальное время. А некоторые банки (не будем показывать пальцем) за это время умудрились практически впасть в кому! Так что еще один счет юрика открою в Альфе. Дай Бог им благоденствия!Администратор: Как называется Ваше юрлицо?tsir2001: ООО Фарфалла-Москва.

В ЛК интернет-банка «Альфа-Клик» воспользовался оплатой платежа заказа компании Amway по следующему пути: Оплата услуг -> Другие услуги -> AmWay. В предложенном шаблоне платежа заполнил предоставленные поля: Номер НПА, Номер заказа и Сумма платежа. Платеж на сумму 8380,00 руб. был отправлен 13.12.14. В предложенном шаблоне других реквизитов платежа нет. Платеж на мой ЛС в Amway не поступил, по состоянию на 14.01.15 и на мой счет обратно не вернулся. Как оказалось, у Amway и Альфа-Банка нет партнерского соглашения и банк передал оплату, без моего ведома, платежной системе «Rapida», которая вроде бы произвела платеж Amway. Начиная с 16.12.14, я регулярно обращался в Amway, с просьбой в розыске платежа. 21.12.14 мне прислали письмо, что платеж не поступал. Потом стал просить – прислать скриншот документа об отсутствии платежа, чтобы можно было вернуть деньги. В телефонном обращении в Amway 31.12.14 меня сказали, что платеж не найден, документ об отсутствии платежа не составлен. 31.12.14 г. позвонил в Альфа-Банк, еще раз объяснил ситуацию и мне оператор сказала, что можно в отделении банка оформить опротестование платежа, предоставив распечатки моей переписки, с приложением скринов платежек. Оформил возврат платежа 05.01.15 в Ростовском отделении банка. Номер претензии 1501050251. Альфа-Банк мне в претензии отказал 12.01.15 г., сославшись на исполнение своих обязательств по платежу и мою ответственность за списание денег с моего счета. Ну кто ж спорит, я отвечаю за перевод, который хочу совершить! В телефонном разговоре 13.01.15 г. с Альфа-Банком оператор меня проинформировала, что специалист, который отменил возврат, сейчас в командировке и когда он вернется, может еще раз проверить мою претензию. Класс! Заявленной услугой Альфа-Банка я воспользовался, но она не исполнена, платеж не завершен. Считаю, что это обязанность банка, разбираться почему деньги не дошли до получателя платежа, тем более что без моего согласия был выбран финансовый посредник в платежной операции. Как мне вернуть деньги?

24.12.2014 в Альфа-Банке открыл вклад "Победа" под 18.8% годовых в ДО "Коломенский". Для пополнения вклада мне открыли экспресс-счет для перевода денежных средств. 26.12.2014 я перевел туда денежные средства, но вклад фактически так и не был открыт.Посмотрел в интернет-банке: действительно был открыт экспресс-счет с переведенной мною суммой, но депозит так и не появился.Звонил в службу абонентской поддержки 30.12.2014, там сказали, что депозит может открываться до 5 раб. дней. Сегодня 13.01.2015 посмотрел в своем интернет-банке: депозит так и не был открыт. Если открывать депозит через интернет-банк заново, то ставка по вкладу "Победа" стала уже 15.50%. Смысла теперь открывать депозит у Альфа-банка нет.Итог: некомпетентный специалист Альфа-банке в ДО "Коломенский" не смог открыть правильно депозит, что повлекло потерю выгоды от депозита и напрасную трату времени (около 3 часов) в ДО "Коломенский". Больше не буду обслуживаться у Альфа-банка.

Доброго времени суток, хотел бы поделиться с вами историей, как я купил свое первое авто с помощью Альфа банка. Работал в крупной телекоммуникационной компании, зарплата приходила на счет Альфа банка. В офис часто приходили сотрудники банка и рассказывали о "преимуществах" кредита именно у них. Не буду лукавить, меня это заинтересовало. Пообщался с менеджером, обсудили условия, заполнил анкету заявителя и ждал ответа. Через несколько дней встретился снова с сотрудником, передал копии паспорта и еще какие-то документы, уже точно не помню, так как на дворе был 2012г. Сотрудник сообщила мне, что меня оповестят. Через неделю раздался звонок, мне сказали, что вам одобрена оговоренная раннее сумма в 160 тыс. рублей + 20 тыс. страховка моей жизни. Вот я удивился, ведь о страховке речи вообще не шло, когда я обсуждал условия, хотя по телефону уже утверждают, что страховка включена с моего согласия. Я задал вопрос: "А можно без страховки, ведь моя жизнь итак уже застрахована?", на что получил отрицательный ответ. Более того, мне сказали, что в таком случае необходимо повторно подавать заявку, а можно это будет сделать только через месяц (!). Но сказала как бы по секрету, что можно будет от нее отказаться на следующий день в офисе, и я повелся. Деньги перечислили мне на карту (180 тыс., из них 20 сразу списали). Ну, подумал я, ладно, завтра разберусь, а сегодня буду выбирать машину. Машину я купил. Но улыбался я недолго. Через какое-то время пришел в офис, дабы отказаться от страховки, милая девушка сказала, что необходимо оставить претензию и ее рассмотрят. И тут меня начали терзать сомнения, стоило ли доверять этому банку.Через неделю пришла смс с ожидаемым ответом "Отказ". Меня это расстроило, не то чтобы убило, 20 тыс. - небольшая сумма, но сам факт того, что меня обманули в такой вроде бы серьезной организации... - я такого просто не ожидал. В какой-то момент хотел идти в суд. Ну да черт с ним, подумал я, нервы дороже. В общем, я "схавал". Летели месяцы, кредит исправно гасился. В январе 2015г. получилось так, что я не смог вовремя заплатить, так как зарплату перечисляют на карту 10-го числа, а списывают за кредит 12-го, наша бухгалтерия видимо не успела подготовить все, и в общем задержали. 13-го числа зазвенел телефон, я поднял трубку и слышу женский голос. Говорит со мной хамским тоном, перебивает. Я объясняю - мол, мадам, у меня форс мажор. На что получаю ответ: "Вы теряете лояльность банка, за каждый просроченный день вам начисляется штраф в 100 руб. согласно договору" и кладет трубку. Я даже не могу описать насколько я был "обескуражен"... Ведь у меня на руках не было никаких договоров, более того, мне не дали страховой полис на "впаренную" мне страховку. Тем не менее, меня сейчас уже не волнует потеряю ли я лояльность Альфа банка, меня волнует найду ли я хорошего юриста, который поможет мне уже в судебном порядке вернуть те 20 тыс. и узнать законны ли такие штрафы без уведомления. Брать ли кредит в этом банке решать Вам. Спасибо за внимание.

Обратился в банк за кредитом в размере 300 000 руб. 28 октября 2014 года и 29 октября получил одобрение. При оформлении в офисе банка Санкт Петербург, Невский 87\2, мне был навязан договор страхования "жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными". Работник банка сообщила мне, что покупка полиса - это обязательное условие банка и что я могу от него отказаться в течении месяца со дня покупки, главное, чтобы это было сделано до даты первого платежа по кредиту. Таким образом, мне пришлось расписаться в получении суммы в 345 000 при фактическом получении 300 000 на руки. Подвоха я не почувствовал, сразу могу сказать, так как в свое время брал кредит (и уже давно погасил) в GM банке, где удалось отказаться от страховки. Когда через несколько дней 17 ноября я обратился в страховую Альфа Банка, зарегистрировав претензию, мне было отказано в расторжении страхового договора на том основании, что по словам Альфа Страхование, работники банка ввели меня в заблуждение и от договора можно было отказаться, только предъявив претензию тем же месяцем, что и был взят кредит. 20 ноября я посетил офис Альфа банка на Невском, где начальником отделения мне было сказано, что слова сотрудника банка правомерны, от кредита отказаться можно, в том числе можно и сейчас. Я написал письменную претензию в адрес банка, изложив ситуацию. Тем не менее, мне еще раз было отказано страховой компанией в расторжении договора, смс об этом (вместо письменного ответа) я получил парой дней позже. Поскольку кредит я полностью погасил в самом конце декабря, деньгами я пользовался полтора месяца, успев сделать 1 платеж. Итоги: получив на руки 300 000 рублей, я фактически вернул банку 345 000 руб + 1 выплата 10 900 руб = 355 900 рублей. Сейчас собираю документы в суд, копию отправлю в ЦБ с жалобой. Процентная ставка, которая у меня получилась, соответствует бандитской 90-х годов - несколько сотен годовых процентов. Меня просто ограбили на ровном месте. Поскольку я владелец и гендир нескольких предприятий, могу поздравить Альфа Банк, с которым я начал вести переговоры о переводе всех счетов, включая валютные, к ним из ВТБ. Ребята, вы потеряли гораздо больше. Спасибо, что ограничились 45 000! ПС. Кстати, сегодня Альфа Страхование по телефону отказало мне в досудебном урегулировании, в ответ на мою просьбу вернуть деньги за 58 неиспользованных месяцев полиса, оставив себе деньги за 2 месяца. Готовлю документы, чтобы получить письменный отрицательный ответ. В суд подавать буду на Альфа Банк в первую очередь, так как страховку фактически покупал в их офисе у их работника.