247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

А потом работники банка отзвонились найдя мой бумажник и пробив меня по своим базам. И попросили приехать забрать документы, меня немного приятно расстроило то что от обещанной благодарности они отказались. Особую благодарность хочу объявить работнику Анне фамилию ее к сожалению я не запомнил, но благодаря ее действиям скажу сразу что все мои вложения будут под гарантией альфы т.к. качественные люди работают только в качественных компаниях. Спасибо альфе за работу Анны, если возможно то премируйте тогда таких работников систематически, или за результат, а это по моему мнению наилучший результат обслуживания клиентов. Огромное спасибо.

Добрый день. Я, Самойлова Юлия, являюсь Вашим зарплатным клиентом с 2010 г. У меня был оформлен кредит наличными на сумму 500000 рублей в августе 2013 г. На данный момент мне понадобилась дополнительная сумма на 80000 рублей, я позвонила на горячую линию и уточнила, можно ли оформить второй кредит при наличии непогашенного первого. На что мне ответили, что для меня составлено индивидуальное предложение, и я могу рефинансировать старый кредит и оформить новый. Назначили встречу в ДО Аннино г. Москвы. Я приехала тем же вечером, со мной работал сотрудник А-тов А.Ю. Он уточнил, по какому я вопросу, и подтвердил данное предложение. Я несколько раз повторила, что мне нужны только 80 тысяч, на что он мне рассказал про сумму 585000 рублей и рассказал про ежемесячный платеж в 17700 на 5 лет. Спросил устраивает ли меня, я ответила согласием (была уставшая после работы и не сосчитала, что за 5 лет это целый миллион!), он быстро дал мне подписать бумагу, попутно ничего не объяснив в двух экземплярах, а потом сказал, что деньги мне перечислены. Я была немного ошарашена, думала, что заявка уйдет на рассмотрение и т.д., никаких дополнительных бумаг мы с ним не подписывали, разъяснений мне никаких он не давал, односложно отвечал на мои вопросы. Сегодня я с ужасом увидела в интернет-банке, что мне оформлен кредит на 700000 рублей! Оказывается, что мне в кредит включена и уже перечислена в счет страхования сумма в 126000! Я плачу целый день, для меня это огромная сумма! Мне никто не сказал о том, что страховка будет в таком размере, что она входит в сам кредит, да если бы мне хоть кто-нибудь сказал, что сумма кредита будет 700000, а не 585000, как я рассчитывала, я бы ни за что не оформила это рефинансирование. Ни слова о том, что страховка необязательна, вообще ничего! Так глупо попасться! Уважаемые представители банка, я Вас очень прошу рассмотреть мою оставленную претензию на горячей линии № 1403210714 от 21.03.2014, для меня это огромные деньги, мы с мужем планируем ребенка, и нам совсем не нужна такая сумма, я просила лишь о 80000, я исправно платила кредит ранее, все по полной сумме, без единой задержки. Я прошу Вас, пойдите мне навстречу, мне горько и больно быть обманутой или стать жертвой лени или нежелания сотрудника разъяснить все подводные камни данного предложения. Надеюсь на Ваше понимание и возврат уплаченной страховки. Не убивайте надежду на добросовестный банк, коим вы для меня являлись до сих пор.

Добрый день! Прошу банк разобраться с пониманием в нашей ситуации. Муж является давним и положительным клиентом банка. Вы много раз выручали нашу семью в трудные моменты финансовых ям. Спасибо вам за это! Но последний случай нас очень расстроил... Мужу пришло сообщение от банка с предложением получить кредитную карту с 100 дневным грейс периодом. Получать её или нет - мы сомневались. Но муж принял решение всё-таки карту получить, в жизни всякое бывает... Посетив офис 18 марта, муж (а у него плохое зрение) принёс домой карту и много бумаг. С его зрением разобраться и всё прочитать в офисе было очень затруднительно, а я не смогла с ним поехать - у нас маленький ребёнок.И я стала разбираться в бумагах и пришла в ужас! Первое и самое страшное - что карта уже АКТИВИРОВАНА! Хотя мы не планировали пока её активировать, необходимости в ней на данный момент нет. А так, как она активирована - с неё СРАЗУ СПИСАЛИСЬ две суммы! 1200 за обслуживание (почему вперёд - не понятно) и СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ 1400р., которая, как пояснил сотрудник, привязана к карте, без неё карту получить нельзя! Муж, имея плохое зрение и сильно волнуясь, подписывал все бумаги, которые ему подкладывали, я даже обнаружила его подпись под согласием передать какие-то средства с карты в фонд помощи детям "Линия жизни"!Изучив подробно условия кредитования по данной карте, муж принял решение её закрыть, так как условия для нас не приемлемые. Если б сотрудник банка не заставил мужа активировать карту немедленно, в офисе, мотивируя это тем, что в противном случае через неделю карта аннулируется, мы б просто её не активировали за ненадобностью. А теперь у нас открылся долг, так как списались два платежа.Учитывая вышесказанное, принимая во внимание все обстоятельства нашей ситуации, просим вас вернуть на карту списанную страховую премию и плату за годовое обслуживание (считаю это правильным, раз мы активировали карту по принуждению и она пробыла у нас без использования всего три дня), как неоказанную услугу. Это позволит нам закрыть карту и в будущем посещать банк вдвоём, учитывая плохое зрение и душевное состояние моего мужа. Заранее благодарим.

Открыла кредитную карту категории Platinum с программой Аэрофлот бонус. Стоимость карты 6250 руб./год. Выдали карту с новым дизайном, утвержденным в начале 2014 года. Карта темно-синего цвета, категория указана как Master Card World. Говорю сотрудникам, что мне нужна карта премиальной категории, а это обычная. Они меня заверили, что это есть настоящая карта Platinum и бла-бла-бла, все хорошо.Карты Platinum участвуют в программе Master Card Избранное, в ряде торговых точек по ним предоставляют скидку 15%. Иду с этой новой картой в один из таких магазинов, спрашиваю, будет ли скидка. Мне отвечают, что нет. Почему? Потому что мы даем скидки по элитным картам, а у вас обычная. Объясняю, что это Platinum. Три продавца-консультанта внимательно изучали карту и все три пришли к выводу, что согласно их инструкциям, эта карта быть Platinum не может. Но если я настаиваю, они могут при мне позвонить в банк, и если тот подтвердит категорию карты, скидку предоставят. Считаю, что это по меньшей мере унизительно. Снова обращаюсь в банк, описываю ситуацию. Там ссылаются на некомпетентность сотрудников магазина. Но простите, на карте четко написано WORLD, почему ее должны обслуживать как Platinum? Звоню за разъяснениями в службу поддержки Master Card. Там мне отвечают, что у них в системе данная карта действительно проходит по категории WORLD, никак не Platinum. И что в принципе по этой карте предоставляются скидки в торгово-сервисных точках, но как правило в размере 5%.В итоге моя карта является Platinum только на бумагах Альфа банка, во всем мире она будет приниматься к обслуживанию как обычная World (Цена на карты World 2000-3000 в среднем по банкам). За что мы платим Альфа банку 6250, пока осталось непонятным. Как и не понятно, почему банк считает возможным столь наглым образом обманывать клиентов.

Здравствуйте. В апреле 2012 года я подал заявку в Альфа банк на кредит наличными.Кредит мне одобрили, но меньшую сумму под высокий процент. Кредит забирать я не стал, потому как он меня не устроил. Сейчас март 2014 мне сообщают, что я должен по этому кредиту 70 000 рублей хотя кредит на руки я не получал. Эта сумма набежала потому, что для ежемесячного платежа списывались деньги с этого кредитного счета.С апреля этого года работадатель будет перечислять з.п. через этот банк. Большая просьба представителей банка ответить на этот отзыв потому как в отделении банка на Ордженикидзе, 23 г. Новосибирска помочь мне не смогли, а просто предложили внести недостающую сумму на счет. Если моя проблема не разрешится я буду вынужден обратиться в суд и прекратить всякие дела с Альфа банком.

При создании ООО важный вопрос - в каком банке открыть счёт. Заходил на этот сайт, изучал рейтинг и выбор пал на "Альфа-Банк". О чём очень сожалею!Оформляя документы с несколькими менеджерами, возникает ситуация, что где-то документы или информация не проходит и начинается сбой.Позвонили 24.02.2014 г. об открытии счёта в ДО "Бауманский". Приходишь в отделение 25.02.2014 г., где менеджер говорит, что счёт открыт в ДО "Сокольники". Но если удобно, можно проводить операции в том числе и здесь. Попросил положить деньги на счёт, он их положил... На счёт одноименной компании, у которой ещё и счёт арестован налоговой. Проверить номер счёта нет возможности, вся информация у менеджера, в документах, которые потом получил, тоже номера счёта нет.Поразило также отношение к моим претензиям. Менеджеры ничего не решают, в ДО "Бауманский" обслуживаются физические лица, а руководители этого офиса тоже ничего сделать не могут.06 марта написал претензию, ответа нет, попытка позвонить руководителю по работе с ЮЛ безуспешна, конспирация. Понимаешь, что в банке безразличное отношение к клиентам и если случилась такая ситуация, ты один.Полный бардак! Даже подумать не мог. Печально...

Добрый день. Вопрос по срокам изготовления кредитной карты. В четверг 13 числа была предварительно одобрена заявка на КК поданная через сайт, в пятницу позвонил сотрудник банка предложил подъехать в отделение, чтобы оформить документы. В пятницу вечером (14 число) был в отделении со всеми документами, кредит одобрили, открыли счет, подписал персональные условия персонального кредитования и пошел домой, сказали ждите смс, карта готовится 3-5 дней. Сегодня (21 число) прошла уже неделя, звоню поинтересоваться - говорят "Ваша карта даже не была отправлена на изготовление. Возможно в отделении забыли подать заявку на ее изготовление". Это было бы очень не кстати, так как я рассчитывал на нее к этим выходным и построил определенные планы. Уточните, пожалуйста, что с картой и сроками ее изготовления. Спасибо.

Дело в том что мне уже второй раз за день (20.03.14), на личный телефон, звонит автоответчик и убедительно просит погасить задолженность. Я при всем желании не могу иметь задолженностей, так ка вообще не являюсь клиентом Альфа банка. Данная сотрудница, постоянно перебивая, выслушав меня, потребовала чтобы я нашла задолжника, который оставил мой телефон и чтобы он сообщил им свой телефон.
Убедительно прошу сотрудников банка, во–первых больше не вмешиваться в мою личную жизнь, а во–вторых, обратить внимание на поведение своей коллеги. Своим хамским поведением она порочит имя банка и не вызывает даже теоретического желания стать клиентом.

Хочу поделиться опытом, для тех, кто думает открывать расчетный счет в Альфа-банке.Пользуюсь 4 года, организация с небольшими оборотами. Для юр. лиц крайне неудобный банк-клиент. Во-первых, самое вопиюще неудобное в этом банке: информация об операциях хранится всего 3 месяца, затем стирается. Архива не существует. Если не распечатали вовремя выписки и платежки, то истории - нет. 2. Сам банк-клиент очень мудреный и неудобный. Логика составителей банк-клиента явно не бухгалтерская. Дозвониться до менеджеров - по федеральному номеру, реально, информацию дают корректно, консультируют без проблем, но никакого индивидуально обслуживания здесь не ждите. Есть правила, шаблоны и все ситуации разруливаются только таким образом. В защиту банка скажу, что Альфа-клик для физических лиц - очень удобный. Сама им пользуюсь и радуюсь, а вот юр.лицам, особенно небольшим организациям, не советую этот банк.

Хочу поделиться опытом, для тех, кто думает открывать расчетный счет в Альфа-банке.Пользуюсь 4 года, организация с небольшими оборотами. Для юр. лиц крайне неудобный банк-клиент. Во-первых, самое вопиюще неудобное в этом банке: информация об операциях хранится всего 3 месяца, затем стирается. Архива не существует. Если не распечатали вовремя выписки и платежки, то истории - нет. 2. Сам банк-клиент очень мудреный и неудобный. Логика составителей банк-клиента явно не бухгалтерская. Дозвониться до менеджеров - по федеральному номеру, реально, информацию дают корректно, консультируют без проблем, но никакого индивидуально обслуживания здесь не ждите. Есть правила, шаблоны и все ситуации разруливаются только таким образом. В защиту банка скажу, что Альфа-клик для физических лиц - очень удобный. Сама им пользуюсь и радуюсь, а вот юр.лицам, особенно небольшим организациям, не советую этот банк.

Здравствуйте!Недавно у меня возникла необходимость в получении крупного кредита в другом банке, ввиду чего мне необходимо снизить кредитную нагрузку, закрыв действующие кредиты и карты, в том числе в вашем банке. Перед тем, как обратиться в отделение, я ознакомился с отзывами, размещенными здесь и на других ресурсах в публичном доступе о закрытии счетов кредитных карт, открытых в Альфа-Банке. Возникло множество вопросов. Очень прошу вас предоставить мне полную информацию о том, что необходимо сделать, чтобы не стать на грабли тех, кто годами судится с вами по вопросу лишних комиссий, липовых задолженностей и прочего.Итак, у меня имеется кредитная карта вашего банка, я хочу полностью погасить задолженность и закрыть счет карты. Как прочел здесь и узнал у специалиста call-центра, счет закрывается по истечении 45 дней с момента подписания заявления о закрытии счета.Вопрос №1:Мне называют сумму для полного погашения задолженности. Чтобы лишних средств на счете не было (ведь при наличии лишних средств на счете, он не может быть закрыт?), я вношу озвученную мне сумму в полном объеме с точностью до копейки через кассу Альфа-Банка в день озвучивания этой суммы, так?Вопрос №2:По телефону 8-800 2-000-000 мне сказали, что писать заявление о закрытии счета мне нужно днем позднее, так? Почему? Получается, что за сутки пользования картой (с момента полного погашения задолженности до момента написания заявления) будут начислены дополнительные проценты, так?Вопрос №3:Счет закрывается через 45 дней с даты подписания заявления о закрытии счета. Получается, что в течение этих 45-ти дней будет взиматься плата за услуги SMS-информирования, пользования счетом / картой, так, следовательно по истечении 45 дней, счет моей карты закрыт не будет, правильно?Вопрос №4:В случае полного погашения задолженности, но до истечения 45-ти дней, получается, что задолженности я перед банком не имею, карта аннулирована, пользоваться ею и средствами банка, я не могу, следовательно, вы обязаны передать актуальную информацию в БКИ, так?Вопрос №5:Могут ли мне предоставить справку о том, что все мои обязательства перед банком выполнены с указанием в справке моих ФИО, паспортных данных, номера договора (карты / счета), даты открытия, закрытия и лимита, до истечения 45-ти дней, регламентированных на закрытие счета?

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая. В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность. 1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. [U]0% первый взнос[/U], [U]0% переплаты[/U], 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план. 1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил. 2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно. 2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета. 3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая.В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность.1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. 0% первый взнос, 0% переплаты, 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план.1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил.2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно.2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета.3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

Вообще уже года наверное три использую услуги "Альфы" только для дебетовой карты - очень уж удобный интернет банк и минимальные комиссии за ввод-вывод webmoney, смс-рассылка очень хорошая.В позапрошлом году стал пользоваться кредитными продуктами. Вот тут, конечно да. Не был готов проявлять внимательность.1. Пришел в М-Видео за бытовой техникой. На технику была акция 0-0-24 (т.е. 0% первый взнос, 0% переплаты, 24 месяца срок кредита). Консультант банка подтвердила все условия акции. Однако, после того, как я подписал договор, оказалось, что нужно внести первоначальный взнос (около 1000 рублей), плюс мне "подарили" "Альфа-Хранителя". Ну окей, 1000 рублей не такая большая наука за опыт. Но! Когда я через несколько дней зашел в "Альфа-Клик", то методом нехитрых вычислений понял, что переплата по кредиту составляет почти 5000 рублей (при сумме товара в 10000 и 1000 рублей, которые я заплатил). Позвонил в службу поддержки. Оказалось, что у меня установлен какой-то грейс-период в 4 месяца и если я погашу кредит в эти 4 месяца, то да, кредит будет беспроцентный. Ну а если больше, чем за 4 - то с неслабой переплатой. Ну, кредит погасил досрочно, все ок. Видимо оператор на точке выбрала какой-то свой, особый кредитный план.1.1. С этим же кредитом тоже смешная вещь. Надо же досрочно закрывать? Позвонил оператору, он значит озвучил сумму, я тут же перечислил. Ждем числа Х. Наступает число Х - у меня еще остается открытым кредит, а также задолженность в размере тысячи с копейками. Оказывается, оператор прослоупочил и назвал не ту сумму. А на эту тысячу пока суть да дело капают проценты ведь. Оформили претензию, претензия была одобрена и банк величественно позволил мне не платить проценты из-за своего же косяка. Ну, тысячу с копейками разумеется заплатил.2. Перестал дома открываться Альфа-Клик. Не доходит даже до формы авторизации. Уже перепробовал и с планшета/ноутбука/компьютера/смартфона открывать - нет. Разные браузеры, разумеется, тоже. В службе поддержки разводят руками (мол блокировки по ip нет), провайдер тоже клятвенно уверяет, что никаких блокировок не стоит. Отписал письмо с сайта еще в начале года - до сих пор нет ответа. Но сегодня, вдруг, все заработало. Однако при этом перестал работать "Альфа-Мобайл". Так и пишет "Не удается установить соединение с банком". Ну и ладно.2.1. Кстати, да. Сам Альфа-Мобайл. Ребята, ну это же просто жесть. Бесплатный функционал программы ограничен донельзя - можно только посмотреть счета, остатки и историю платежей. Ну может еще что-то, что я упустил. Хотите банально перевести денег себе же на телефон? Подключайте про версию в соответствии с тарифным планом (59 рублей/месяц вроде). 3. С каждым кредитом (потребительским) выдают "бесплатную" карту Visa Unembossed. У меня их на холодильнике уже не знаю сколько висит. Бесплатные-то они бесплатные, да не совсем. Если карту не заблокировать, будет сниматься за ежегодное обслуживание. Плюс 59 рублей в месяц, если подключена услуга смс-оповещения. Ну и что, что на ней денег нет? Будет списываться с другого счета.3.1. Очень забавный случай у меня произошел с одной из таких карт. На нее вдруг открыли лимит - 3000 рублей. Ну, я усмехнулся, и карта так и продолжила висеть на холодильнике. И тут перед новым годом (2013) приходит смс, мол лимит увеличен до 27 000 рублей. Ну уже хоть что-то, согласитесь? Поехал 25.12.13 в банкомат банка-партнера и снял 5000 рублей. Плюс с меня удержали 350 рублей комиссии за обналичивание. Итого 5350. 27 000 - 5350= 21 650, так? Вроде да. Тем же вечером эти операции показываются в моем интернет-банке. Неспешно идут праздники, и 09.01.14 я снимаю с карты еще 10 000 рублей (плюс комиссия 700 рублей). По идее должно остаться 21 650 - (10 000+700 )= 10 950 рублей. Ан нет. Я захожу в интернет банк и что я вижу? Доступный остаток на счете 16 300 рублей. Т.е. 5350, которые я снимал до нового года - просто "не засчитались". В службу поддержки я дозвониться не смог, а больше никаких каналов обратной связи я и не знаю. Ну, раз так - то я снял еще 15 000 рублей. Таким образом получилось, что я снял с карты лимитом 27 000 - 30 000 рублей. А дальше как водится самое интересное. 15.01.14 в моем интернет банке появляется информация о списании 5000 рублей. Т.е. вот они, всплыли предновогодние. Плюс пришла смс, что-то там про то, что нужно погасить около 5000 рублей до 14.01.14 (а пришла она 16 или 17 числа). Разумеется я позвонил в банк. Там мне начали рассказывать, про какой-то технический овердрафт, и что на этот овердрафт накладывается процентная ставка в 45%, а не такая, как на моей карте. Как он мог возникнуть они разумеется пояснить не смогли. Как итог - какая-то просрочка, которая наверняка занесена в БКИ (еще не смотрел) и небольшая переплата. Нет, я понимаю конечно, что сам себе "злобный буратино", но так тоже неправильно делать. Короче, выводы такие - даже с проверенным банком нужно быть все время на чеку.

В январе Альфа банк ограничил использование карт с вводом пин кода, в т.ч. снятие наличных. Якобы я несу репутационные риски. Наличные никогда не снимал, только платил картой в магазинах, отелях, ресторанах. На днях хотел закрыть и сдать одну из карт Платинум, ибо не могу дальше ей пользоваться. Вчера списывают комиссию за карту в 4700 за карту, которой я не могу пользоваться. Также по полной дерут за обслуживание пакетов и всяких смс услуг бесконечных. На каком основании с потребителя берется плата за неоказанные услуги? Сразу после списания комиссии, сегодня 18.03.2014 я подал претензию 1403181422. Требую немедленно вернуть данную комиссию, ибо картой я пользоваться не могу.

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка. Сначала о положительном: 1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет. 2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы. 3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать. 4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию. В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо. Что меня конкретно не устраивает в банке: 1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку. В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам. 2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи. 3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история. Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии. По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка.Сначала о положительном:1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет.2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы.3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать.4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию.В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо.Что меня конкретно не устраивает в банке:1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку.В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам.2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи.3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история.Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии.По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.

Добрый день.Меня зовут Александр, я обратился в ККО "Победа-Воронежская" г.Самара с целью воспользоваться предодобренным предложением по кредиту наличными, специалист оформил мне кредит, ну и конечно подключил страховку, по умолчанию. Ее я обнаружил дома (ну, это моя слепота)...Далее я попросил специалиста предоставить счет для перевода из стороннего банка.Что делает специалист? Это я уже обнаружил на след. день, т.к. мне подключили Альфа-Клик - переводит меня с пакета услуг "БАЗОВЫЙ" (бесплатный) на "Комфорт" - 499 руб. в месяц и открывает текущий счет... Вопрос - для чего? Разве я не могу переводить д\с на бесплатный счет в рамках пакета услуг "Базовый" для погашения кредита или это таким образом специалисты выполняют личный план продаж?Далее попросил выписку, счет... мне распечатали 2 выписки, 2 счета, куда переводить не объяснили... в общем, я понял, что специалиста стали раздражать мои вопросы, т.к. была очередь клиентов за кредитом, а я уже стал не интересен... И ушел.Обслуживался у специалиста Вероника или Виктория.Разочаровался в банке... хотя до этой ситуации рекомендовал его всем своим близким и родным....В продолжении хочу заметить, что вчера мне от Вашего банка поступило информационное письмо, где банк информирует о подключении услуги Альфа-Чек. О данной услуге меня тоже проинформировали? Или она подключается по умолчанию?Что касается переводов и пакета услуг "Комфорт". Переводы я делать не собираюсь, мне нужны были реквизиты счета, к которому привязан "кредита наличными", чтобы я мог осуществить полное погашение со своего другого счета, в другом банке или внести на него наличные... А у Вас значит для полного погашения нужно открыть счет за 499 рублей в месяц?Администратор: Просим автора прокомментировать ответ банка.

Диалог со специалистом.Вопрос: Здравствуйте! У меня случилась неприятная история, прошу разобраться и решить мой вопрос или хотя бы прокомментировать, чтобы знать, как действовать дальше. В этом месяце я взяла в кредит телевизор (Эльдорадо по ул. Кирова), от страховки заранее отказалась, мне одобрили + ко всему этому сотрудница преподнесла мне подарок (брелок и две наклейки Альфа-Хранитель), ещё раз повторюсь, - со словами «подарок от нашего банка»! В документы особо не вчитывалась, так как брала уже технику в этом магазине в кредит у того же самого банка и проблем никаких не было. Спустя несколько дней решила всё же просмотреть всё внимательно и обнаружила, что помимо моей суммы это 23000 мне включили страховку, от которой я заранее отказалась: 4000 + 1200 внимание за брелок и наклейки, которые якобы сотрудница мне подарила! Итог - 28200 рублей. Придя обратно в магазин, никаких объяснений я не услышала, единственное, что я выяснила - что на набор Альфа-Хранитель обязательно выбивается чек, которого у меня нет, а также на договоре на страховку моей росписи нет.Еду в отделение Альфа-Банка, где составляю претензию (№ 1403060746), в которой по истечению 10 дней мне отказывают, не объясняя причин. Я не могу этого так оставить, так как обман налицо. Почему из-за некомпетентности сотрудницы этого банка я должна переплачивать почти 6000 рублей + 45% годовых? Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо!постоянный адрес3398 (Калуга) • 17.03.2014 12:12Ответ: Уважаемый Клиент,в ответ на претензию Вам предоставлен аргументированный ответ.К сожалению, у Банка нет оснований для возврата страховых премий.Надеемся на понимание.Татьяна ТрофимоваВопрос: Спасибо!Буду надеяться, что у прокуратуры найдутся основания. А на мой вопрос по поводу "подарка"- АльфаХранитель? Можно узнать аргументированный ответ?Я до сих пор не могу понять, какие нужны основания, если страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ?Ко всему прочему в отделении банка, заявление на отказ страховки мне не предоставили.(Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.)

14.01.2014 я получил от ОАО "Альфа-банка" смс-сообщение о необходимости оплатить долг в размере 4020 рублей. Меня эта смс-ка немного удивила, т.к. я ежемесячно оплачиваю 4850 рублей.26.01.2014 я обратился в ДО "Альфа-банка" м. ул. Дмитрия Донского, оказалось, что кто-то на меня оформил потребительский кредит в сети магазинов "ОАО Связной", оформлен был кредитным специалистом М-довым Т.Р. 12.12.2013. На что мной была написана претензия № 1401260156, которая, со слов сотрудника банка, должна быть рассмотрена в 9-тидневный срок. Так как я явлюсь сотрудником органов юстиции, мне не составило большого труда получить копию кредитного договора, оформленного мошенническим путем (паспорт я не терял и никому его не передавал). Так как у меня имеется действующий денежный кредит (сумма 62500 рублей), то последний платеж от 05.03.2014 г. на сумму 4850 рублей частично пошел на погашение "мошеннического" кредита. Мой мобильный телефон и домашний телефон поставили на автоинформатор - моим близким это причиняет массу неудобств. Мне уже пришлось написать в отдел собственной безопасности органов УФССП (где я и работаю) соответствующее заявление о том, что в отношении меня совершаются мошеннические действия. Поэтому я настоятельно прошу службу безопасности ОАО "Альфа-банка" разобраться с данной проблемой и письменно уведомить меня о ее результатах, в противном случае я вынужден буду обращаться в суд о возмещении мне причиненного морального вреда.13.04.2014 12:16Вопрос до сих пор не решился, хотя и на данном сайте и непосредственно сотрудники ОАО "Альфа-банка" меня заверяли в обратном. Но по порядку, 07.03.2014 г. я произвел оплату 4850 рублей (сумма ежемесячного платежа составляет 4840 рублей) - на счет поступило 2162,14 рублей и начисен штраф 1528,39 рублей "за несвоевременную оплату" - соответственно, остальная сумма пошла на мошенический кредит (претензия № 1401260156 от 26.01.2014 г.). 10.04.2014 г. я внес очередной платеж 5000 рублей (банкомат № 451072, операция 5909) (напомню, я плачу только на тот кредит, который я оформлял, с указанием счета), что получается - денежные средства в полном объеме поступили на мошенический кредит. Это говорит о смске, которая мне пришла 13.04.2014 в 10.49 что денег на счете нет.Уважаемые сотрудники ОАО "Альфа-банка" моё терпение небезгранично, если ситуация не решится в течении 10 дней, я буду вынужден обращаться в суд и требовать возмещение материальных и моральных убытков, а они будут в разы больше обоих кредитов.