251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Помогите разобраться в моей ситуации. В конце мая этого года, при посещении отделения на м. Новочеркасская в г. Санкт-Петербурге мне было предложено открыть еще одну дебетовую карту - именную, была указанна стоимость и дополнительные услуги в виде страховки  платежей и чего-то еще, карту открыть я согласилась, от дополнительных опций отказалась, не пользуюсь. Заполнили и подписали много бумаг, уточнили все данные и т.д.. карту я получила 03.06.2015 в этом же отделении банка, сменила пароль (пришла смс-ка на мой телефон), на том и рассталась с банком.08.07.2015 при проверке своих счетов через Альфа-клик, обнаруживаю платеж на Билайн, который не совершала и произведенный с помощью Альфа-чек, очень удивилась. Стала выяснять и по горячей линии банка и с Билайном. Выяснилось, что при выпуске новой карты мне открыли к ней Альфа-чек (от чего я отказалась при открытии карты) с номером которым не пользуюсь с 2012, но который высвечивается как мой контактный. Самое интересное этот номер уже 3 года как перепродан Билайном другому лицу. Но начиная с 03.062015 по 08.07.2015 банк отправлял на этот номер сведения о всех моих операция по текущему счету.01.07.2015 перевела деньги на оплату ком.услуг на текущий счет, оплатила, остаток после составил около 470 рублей, уже через 4 часа произошла оплата мобильной связи -400 рублей с подтверждение через Альфа-чек. теперь вопрос - каким образом номер которым не пользуюсь более 3 лет и о чем конечно, заявила давно и каждый раз стараюсь все точно проговорить менеджерам, при  личном присутствии в банке при оформлении карты, оказался указан в привязке к новой карте. Написала две претензии на 911@alfabank.ru, но ни смс, ни по почте о принятии претензии не получила. Прийти лично сейчас не могу, нахожусь далеко. с уважением Л.Т.

Сотрудники агентства Sentinel уже больше месяца звонят на мой сотовый, рабочий телефон и отправляют сообщения с требованием погасить кредит. Я никогда и нигде кредитов не брала и не подписывалась под поручительство кому-либо. Ни с кем из клиентов ваших банков я не общаюсь, не вижусь и не работаю.По какому праву банк обрабатывает мои личные данные без моего согласия? По какому праву банкнарушает 23 ст. Конституции РФ? Я не понимаю и не принимаю такие противоправные действия в отношении человека, НЕ являющегося клиентом банка.Вероятно, необходимо обращение в прокуратуру.

У меня кредит в "Альфа-банке". 2-ой раз за весь срок, я пропустила платеж, выплатив его на следующий день. Очень ценно, что сотрудник банка позвонил и предупредил, а не сразу выставили штраф, как делается во многих банках. Приятно, когда идут на встречу клиенту. Надеюсь, что и дальше проблем не будет.

9 июля 2015 года в 16:56, неизвестные подошли к моей двери и принялись звонить. Затем обзвонили всех соседей - но никто не ответил. Затем они заложили в дверь бумаги, в которых содержались мои персональные данные и все реквизиты моего договора с Альфабанком, а также информация о задолженности по кредиту. Таким образом, они заведомо допустили недобросовестное отношение к хранению моих персональных данных и разгласили банковскую тайну. Учитывая, что информацией в бумагах не может владеть никто кроме сотрудников Альфабанка, прошу разобраться в этой ситуации, провести проверку и осуществить процессуальные действия в соответствии с законом. Камера, установленная в двери, засняла процесс посещения лестничной клетки и закладку бумаг в общедоступной зоне, а также мое возвращение домой - я взял бумаги, прочел, показал их на камеру, а затем еще сфотографировал на телефон - на видео видно, как я делаю фото. В итоге есть два видео с регистратора в двери и фото с телефона, на котором четко видны все реквизиты. Всё это уже направленно в Роскомнадзор и Центробанк. Хотелось бы услышать советы (НЕ от сотрудников банка), какие еще ведомства контролирует сохранность банковской тайны?

Вот так бывает!При покупке авиабилетов по карте банк дважды списал со счета две суммы с одинаковыми  номерами транзакций. В результате чего образовался приличный минус на дебетовой карте. Сумма двойного списания составила 80000 рублей. Карту заблокировали, а я об этом узнала только в магазине, когда услышала, что у меня не хватает денежных средств. Хотя смс оповещение у меня работает и я его оплачиваю.Приехав в воскресенье вечером с дачи я успела в отделение перед закрытием, мягко говоря не в настроении.Менеджер банка Владимир С. по-человечески подошел к моей проблеме, несмотря на то, что рабочий день его уже был закончен, он в течении 30 минут пытался мне помочь, общаясь со  службой  поддержки и техническими специалистами.Ошибка банка была очевидной и Владимир успокоил меня, сказав, что все будет в порядке.Благодаря таким людям, клиенты остаются с банком, Владимир смог сохранить лицо банка в моих глазах. В течении суток деньги были возвращены мне на счет, несмотря на то, что по закону претензии рассматривают от 30 до 60 дней. Владимир лично перезвонил мне и побеспокоился о том, что бы мне были возвращены и все другие средства, которые молниеносно списали с других моих счетов  в счет погашения задолженности, которую сами же и создали на дебетовой карте..Спасибо, Владимир, за справедливость и профессионализм!Вашему банку очень повезло, что вы являетесь его сотрудником!

Добрый вечер!Я обратилась в отделение данного банка для открытия расчетного счета, была приятно удивлена оперативной работе сотрудников отделения м. Алтуфьево. Мне очень понравилась обслуживание и принятие быстрых решений в моих вопросах и трудностях. Хотелось бы отметить хорошую работу Менеджера по обслуживанию юридических лиц Карташова Олега Алексеевича. За то время, которое потребовалось для активации расчетного счета, он подготовил весь пакет документов - это составило 10 минут. Вот это скорость! Гигантское спасибо! С уважением, Анастасия.

Являюсь клиентом банка >10 лет, в мае 2014 года подал заявление на закрытие кредитной карты (и карту забрали), в июне 2014, находясь за границей, при оплате телефона деньги списались с кредитного счета вместо текущего (карту забрали, а деньги висели). В итоге пошло поехало - деньги были потрачены. За год по счету кредитной карты было выплачено примерно 150 000 р. процентов, самой карты нет, просрочки сейчас нет.  Если бы банк вовремя заблокировал деньги (а не только уничтожил карту), такой ситуации не произошло бы в принципе. Сейчас обратился по телефону в банк с просьбой реструктуризировать долг (выдать новый кредит в счет погашения остатка по кредиту наличными + кредитному счету) и платить 1 кредит, а не 2. Ответ был получен - никаких заявлений не принимаем, если сам банк предложит, то да, а вам не предложил (хотя здесь 5 сообщениями ниже говорится о возможности подачи заявления на реструктуризацию). Итак, возможна ли реструктуризация долгов?

Являюсь клиентом банка >10 лет, в мае 2014 года подал заявление на закрытие кредитной карты (и карту забрали), в июне 2014, находясь за границей, при оплате телефона деньги списались с кредитного счета вместо текущего (карту забрали, а деньги висели). В итоге пошло поехало - деньги были потрачены. За год по счету кредитной карты было выплачено примерно 150 000 р. процентов, самой карты нет, просрочки сейчас нет.  Если бы банк вовремя заблокировал деньги (а не только уничтожил карту), такой ситуации не произошло бы в принципе. Сейчас обратился по телефону в банк с просьбой реструктуризировать долг (выдать новый кредит в счет погашения остатка по кредиту наличными + кредитному счету) и платить 1 кредит, а не 2. Ответ был получен - никаких заявлений не принимаем, если сам банк предложит, то да, а вам не предложил (хотя здесь 5 сообщениями ниже говорится о возможности подачи заявления на реструктуризацию). Итак, возможна ли реструктуризация долгов?

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. :) Плюсы: - относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером) - большой выбор продуктов - хороший интернет-банк - хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром) - недорогой депозитарий - много отделений - сеть банкоматов + партнёров - и т.д. На самом деле много всего, но всем же интересны минусы: - дорогое обслуживание: * например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р. * минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности. * перевод межбанковский относительно дорогой. В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения. Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Во первых хотели взять в кредит сумму 120000. Мой муж является клиентом банка уже 3 года думали и процент будет меньше и не откажут как это в других банках,как бы не так!!! Одобрение пришло смс сообщением что нужно подъехать в отделение- поехали, дальше просидели два часа в итоге нам сказала какая то сотрудница которая совсем похоже не понимает что там делает ,что пришло одобрение на сумму 107000 мы конечно же не обрадовались такому решению так как расчитывали на другую сумму,но сказали что будем оформлять на что она сказала ждать 20 мин потом еще столько же и в итоге она нас отправила домой и все- тишина, мы решили поехать через несколько дней опять,сидели полтора часа потом нам сказали уже сумму 87000 это натуральное издевательство а потом сказали что не работает система езжайте ждать тут нечего не знаем когда заработает,на след день пришло смс что езжайте в отделение кредит одобрен хотели ехать через час приходит смс что вам отказано!!! а еслиб мы поехали просто так ехать еще не близко! Сами не знают ничего и клиентов подставляют! Мы сейчас не жалеем что не взяли тогда этот кредит да еще такой процент своим сотрудникам 31%! Не берите кредиты в этом банке и не будте клиентом!!! и муж будет переводиться в сбербанк!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и уже пользуюсь одной кредитной картой, которую планирую закрыть 01.09 полностью, без просрочек. 26.06.2015г обращалась в ДО по адресу пр.Просвещения, 84 для оформления другой кредитной карты с начислением милей. Все документы были предоставлены и предварительно одобрено 60000р. 29.06.2015 пришло смс оповещение о том, что кредитная карта поступила в отделение и я могу забрать её. 01.07 я прибыла в ДО, в котором меня оповестили о невозможности выдать мне карту, т.к. решение по кредитному лимиту еще не принято банком, и предложили завести еще одну заявку на следующие сутки или дождаться ответа по этой карте в течении 3-5 рабочих дней. 08.07 я обратилась в call-центр, где мне снова предложили подождать еще 3-5 рабочих дней. По итогу, что я имею: с даты подачи заявки прошло 14 дней. С даты поступления карты в ДО прошло 11 дней. Решения по кредитному лимиту нет, карту получить я не могу. Через 19 дней карты в ДО уже не будет, т.к. карта хранится только 30 дней. В случае моего отказа от карты, заявку на получение новой карты я смогу завести только через 30 календарных дней. Прямо сейчас завести новую заявку я не могу, т.к. по предыдущей еще нет ответа. Прошу разобраться в данной ситуации.

7 июля 2015 года в 19:27 я получил уведомление в виде СМС на мой мобильный телефон, подключенный к услуге Альфа-Чек о якобы совершенной мною с моей кредитной карты покупке на сумму 36 GBP (британских фунтов стерлингов). Согласно сообщению, расположенному на официальном сайте Альфа-Банка, от 25.12.2013 о вступлении в силу Федерального закона № 161 «О национальной платежной системе» и информированию клиентов Альфа- Банка о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа, я расценил эту СМС как информирование от Альфа-Банка о совершенной, якобы мной, операции с использованием моей кредитной карты. С учетом того, что я данную операцию не совершал, я обратился (согласно статье 11 ФЗ № 161) в течение суток, то есть 8 июля 2015 года в 9-00, в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17, чтобы, согласно пункту 17.7 Договора о комплексном банковском обслуживании, в письменном виде уведомить банк о сложившейся ситуации и написать заявление об оспаривании данной операции. Однако сотрудник Альфа-Банка отказал мне в приеме заявления, на основании того, что технически данная операция еще не совершена, так как находится в режиме блокировки (HOLD). После моих доводов, о том, что я всего лишь руководствуюсь статьей 11 ФЗ № 161 и положениями Альфа-Банка при попытке подать заявление, сотрудник составил претензию № 1507080263 и предложил ждать ее рассмотрения.Того же 8 июля 2015 года я получил через телефонный центр Альфа-Банка ответ на мою претензию, в котором говорилось, что я, согласно закону, должен написать заявление в установленной форме в любом отделении Альфа-Банка на оспаривание операции. Однако в ходе дальнейших переговоров с операторами телефонного центра выяснилось, что сотрудник в отделении Альфа-Банка был прав, не приняв мое заявление, так как операция находится в режиме блокировки. Таким образом, есть явное несоответствие между ответом на мою претензию, с предложением написать заявление, и невозможностью написать данное заявление из-за статуса операции. Кроме того, напоминаю, что согласно закону ФЗ № 161 я обязан о своем несогласии проинформировать банк в течение суток после получения уведомления о совершенной операции. Однако я не могу сделать это письменно, по уверению сотрудников Альфа-Банка, что является нарушением ФЗ № 161 и положения договора о комплексном банковском обслуживании.Тем не менее 8 июля 2015 года мне удалось подать заявление-претензию (с уведомлением Альфа-Банка о несогласии с данной операцией и просьбой разъяснить описанные выше противоречия) в произвольной форме в отделении Альфа-Банк, расположенном по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39, там же я написал Заявление на оспаривание банковской операции и претензию № 1507081395. 9 июля 2015 года я получил ответ на свою претензию через Телефонный центр, где говорилось, что Банк отказывает мне в возврате денежных средств в связи с тем, что оспариваемая сумма захолдирована. Для оспаривания суммы необходимо ждать момента расхолдирования и затем уже писать заявление.  Кроме данной информации я не получил ответа на другие мои вопросы, изложенные в моем заявлении-претензии. Таким образом банк проигнорировал мое обращение, предоставив ответ не на все заданные вопросы. Кроме того, был проигнорирован мой запрос на получение ответа в письменном виде. Для этого мне предлагалось самому запросить через заказное письмо ответ от Альфа-Банка. Я согласен написать новое заявление после расхолдирования суммы, однако такое отношение к закону, установленным там срокам, правилам  и к клиентам удручает.

Неожиданно для меня пришло уведомление об увеличении Кредитного лимита. Однако я об этом не просил и мне это не нужно. Выяснилось, что уменьшить его могут только по письменному заявлению и теперь я должен терять время, стоять в очередях и нет ни одного другого способа. Спрашивается, кто просил? И если это сделали, зачем создавать трудности для клиентов, которым это не нужно? Записаться на точное время нельзя, курьера послать нельзя - тупик. Очень неприятное впечатление от работы с банком.

Здравствуйте! Два дня назад, 7 июля, оформляла рассрочку на покупку в магазине Plaza Real в торговом центре Аквилон. Это выглядит как обычный потребительский кредит. Представитель вашего банка 2,5 часа меня мучила расчетами и подсчетами, рассказами. У нее не получалось оформить, советовалась с кем-то по телефону. В результате, магазин мне обещал 40% первоначальный взнос и рассрочка на 6 мес, а представитель банка сказала, что можно только 60% и рассрочку только на 6 мес. Мне пришлось срочно искать дополнительные 100 тыс. руб. на первый взнос. Мне дали мой экземпляр договора, в котором нет ни одной моей подписи, только подпись сотрудника банка. При этом мне навязали страховку, как обязательное условие для рассрочки, иначе банк не одобрит. Позже я проконсультировалась с юристом, и узнала, что это незаконно навязывать клиенту страховку. Сегодня открыла Альфа-клик и увидела, что мне подключили еще какой-то Майсейфети, списали 1000 руб., об этом вообще речи не было, ни за что бы не согласилась. Я отказываюсь от Майсейфети и страховки, прошу вернуть деньги на счет. По закону о защите прав потребителей, 14 дней еще не истекли...

Добрый день, 04.06.2015 приобрел товар в рассрочку, воспользовавшись услугами банка Альфа-Банк. Кредит мне одобрили, но представительница банка к одобренной сумме добавила страховку, не объяснив, что она добровольная, оперируя тем, что без страховки кредит не одобрят, также был получен набор "Альфа-Хранитель", который якобы "подарок" от банка ( как потом выяснилось дома за 1000 рублей), представительница объяснила привязку страховки таким образом: без страховки кредит оформлен не будет, а от страховки в течении месяца можете отказаться. Хорошо, подумал я, являясь клиентом приличное время, и подумать не мог о каком то обмане. Придя 22.06.2015 в отделение банка, получил отказ от работников банка в отказе от страховки. Дальше не долго думая позвонил на горячую линию, там составил претензию 1506220574, по которой спустя пару часов было принято отрицательное решение. На следующий день, 23.06.2015, позвонил повторно, составил еще одну претензию 1506221500, по поводу того, что на момент заключения договора сроки возврата страховки составляли 30 дней, но по наступлению 15.06.2015, как выяснилось, вступили изменения по которым сроки сократились до 14 дней, по второй претензии так же было принято отрицательное решение. Очень "обрадовала" данная ситуация, и можно сказать пожалел, что обратился в свой "любимый" банк.

После закрытия депозита, Альфа банк не перечисляет деньги на текущий счет, а открывает вам Экспресс. Спрашивается, зачем?  Затем, чтобы если вы решите перевести деньги в другой банк, взять с вас комиссию не 0.3%, а 2%  Прикрываясь тем, что где-то в тарифах написано об этой разнице.  Я не нашел ни у себя в документах, ни на сайте банка, где описаны тарифы, этих данных.  По сути, Вам открывают счет, о котором вы просили, и надеются, что вы попадете в ловушку. Я лох, и попал на 8000р. А Альфа потеряла клиента.Ещё занимательнее эта история выглядит со вкладами в валюте.  Вам открывают валютный экспресс счет, после завершения депозита. И у вас 2 пути: или заплатить огромную комиссию за перевод, или конвертировать ваши средства на текущий счет по их странному курсу.

ВЗЫСК. ПОСТ. ОТ 21.05.2015. Необоснованная задолженность в день, когда меня не было в стране. Кредит не брал. Депозит не открывал. Причина неясна. Нет желания ехать не по своей вине в отделение банка. Да и по телефону уже неоднократно общение заходило в тупик. После того как мне один раз не закрыли счет в прошлом году, хотя при меня разрезали карточку.