251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день.Несколько лет назад я воспользовалась услугами Альфа-Банка и взяла у них кредит и кредитную карту. До конца 2014 года я исправно погашала все задолженности и никаких претензий со стороны Банка ко мне не было. Но в декабре 14 я осталась без работы. Я, желая избежать конфликта, честно уведомила об этом банк и в своем письменном заявлении попросила возможность кредитных каникул или реструктуризации. На мое письменное заявление никакого ответа от банка не последовало.Вместо этого на номер моего телефона стали регулярно поступать звонки из банка. Звонили по ночам, ранним утром, в любое время. Несколько месяцев назад по адресу моей регистрации приехали какие-то люди, которые били ногами в дверь, звонили соседям, оскорбляли мою бабушку (между прочим, ей 89 лет)... Уважаемые сотрудники Банка и коллекторского аг-ва Феникс! Моя бабушка фашистов пережила! Ваши жизни спасала!После этого случая, я обратилась в полицию с заявлением о вымогательстве. Также отправила жалобы в ЦБ, Прокуратуру... Естественно, везде получила сплошные отписки, как у нас это принято. Мол, нет трупа - нет дела. Но после моих заявлений прыть у коллекторов поубавилась.Однако сегодня опять возобновились звонки.В частности, с номеров: +7 905 55***18, +7 968 33***40.Звонящие люди представляются сотрудниками банка. Они хамят, угрожают. Разговаривают на чисто матерном языке. Угрожают приехать по адресу регистрации.Естественно, я опять обращусь с соответствующими жалобами в нужные инстанции.Я очень хотела, как нормально воспитанный человек, уладить этот конфликт и договориться с банком. Но после таких рекетирских наездов, господа, мы с вами встретимся только в суде. А теперь хочу сказать всем, кто оказался в подобной ситуации. Не надо бояться и прятаться. Подавайте в суд. Суд встает на сторону заемщика. Знаете, почему банк звонит и вымогает у вас деньги? Потому что банку не выгодно обращаться в суд. Но мы, и это факт, живем в правовом государстве. И единственно возможное решение всех конфликтных ситуаций с банком - это обращение в суд.

Всем добрый день.Несколько лет назад я воспользовалась услугами Альфа-Банка и взяла у них кредит и кредитную карту. До конца 2014 года я исправно погашала все задолженности и никаких претензий со стороны Банка ко мне не было. Но в декабре 14 я осталась без работы. Я, желая избежать конфликта, честно уведомила об этом банк и в своем письменном заявлении попросила возможность кредитных каникул или реструктуризации. На мое письменное заявление никакого ответа от банка не последовало.Вместо этого на номер моего телефона стали регулярно поступать звонки из банка. Звонили по ночам, ранним утром, в любое время. Несколько месяцев назад по адресу моей регистрации приехали какие-то люди, которые били ногами в дверь, звонили соседям, оскорбляли мою бабушку (между прочим, ей 89 лет)... Уважаемые сотрудники Банка и коллекторского аг-ва Феникс! Моя бабушка фашистов пережила! Ваши жизни спасала!После этого случая, я обратилась в полицию с заявлением о вымогательстве. Также отправила жалобы в ЦБ, Прокуратуру... Естественно, везде получила сплошные отписки, как у нас это принято. Мол, нет трупа - нет дела. Но после моих заявлений прыть у коллекторов поубавилась.Однако сегодня опять возобновились звонки.В частности, с номеров: +7 905 55***18, +7 968 33***40.Звонящие люди представляются сотрудниками банка. Они хамят, угрожают. Разговаривают на чисто матерном языке. Угрожают приехать по адресу регистрации.Естественно, я опять обращусь с соответствующими жалобами в нужные инстанции.Я очень хотела, как нормально воспитанный человек, уладить этот конфликт и договориться с банком. Но после таких рекетирских наездов, господа, мы с вами встретимся только в суде. А теперь хочу сказать всем, кто оказался в подобной ситуации. Не надо бояться и прятаться. Подавайте в суд. Суд встает на сторону заемщика. Знаете, почему банк звонит и вымогает у вас деньги? Потому что банку не выгодно обращаться в суд. Но мы, и это факт, живем в правовом государстве. И единственно возможное решение всех конфликтных ситуаций с банком - это обращение в суд.

Обратился  06.07.2015 года в ДО "Балканский" г. Санкт- Петербург для открытия расчетного счета для ИП. Работник банка  принял документы (сделал копии) - посетителей не было - остался доволен. 07.07.2015 г - пришел вновь в отделение для подписи анкет  и т.д. (ничего не было приготовлено - пришлось сидеть и ждать пока сделают документы). Сделали, но с ошибкой - снова ждать. Остался недоволен. Позже отзвонились и сообщили об открытии счета - молодцы. Я сказал, что завтра с утра хочу забрать документы.08.07.2015 г - пришел в 10.17, был 5-м в очереди к специалисту по юр. лицам, просидел 1 час, но когда подошла очередь, сломался принтер (сделать на другом работник не смог, предложил мне съездить в другое ДО, на мое предложение оплатить проезд - получил отказ). Ушло еще минут 30, так и ушел без документов. Вопрос - почему документы не были сделаны раньше (07.08.2015 )?Р.S. Работник отдела скинул на мою эл. почту  справку об открытии счета (персональное Спасибо) Жду звонка. Время поджимает, надеюсь на скорое решение проблемы. Уделите внимание ксероксам / принтерам  - а то для банка это полный  "абзац". Р.P.S. Делал  карту  Visa, тоже ошибки в документах на подпись. Или невнимательные или неопытные работники, но стараются.

Посмотрела сегодня рейтинг банков по прибыли: Рейтинг банков по прибыли на 1 июня 2015 699 +1 Альфа-банк Была очень удивлена 699 местом у альфа банка. Скажите, дела у банка на столько плохи ?

Я меня дебетовая карта и  пакет "Эконом". По условиям этого тарифного плана, согласно информации на сайте банка, обслуживание счетов бесплатное, если на счетах сумма более 30 тыс. рублей. У меня на счетах сумма более 30 тыс., тем не менее, в конце июня списалась комиссия 89 руб. Обратился в отделение на ул. Маршала Малиновского 5-го числа, общался с сотрудницей по имени Лаура Д. Данная сотрудница сначала сказала, что комиссия списалась неправильно и сумма будет возвращена. Я сказал, что ситуация повторяется не первый раз, и спросил можно ли что-то сделать с этой проблемой или мне каждый месяц ездить в банк. Сотрудница предложила составить претензию, составила и сказала, что номер претензии мне придет на мобильный телефон. Номер не пришел. Сегодня позвонила она сама и сказала, что комиссия списалась все таки правильно. Позвонил в службу клиентской поддержки, обнаружилось, что претензия не зарегистрирована, то есть составлена не была.Просьба прояснить ситуацию - почему комиссия была списана, несмотря на то, что на счетах сумма более 30 тыс. Если комиссия списываться не должна была, просьба прояснить как вернуть списанную сумму. Также просьба принять меры в отношении сотрудницы отделения Лауры Д., которая ввела меня в заблуждение относительно того, что составила претензию по моему вопросу, хотя по факту претензия оказалась не зарегистрирована.

Я являюсь ВИП-клиентом Альфа-банка.Альфа-банк заблокировал мне две кредитные карты 06.07.2015 при совершении транзакции в кафе в городе Алматы, при этом саму транзакцию пропустил, после чего заморозил мне сразу обе карты, мотивируя это тем, что транзакции имели слишком высокие потенциальные репутационные риски для банка. Не знаю, чем кафе в Алмате так угрожает репутации банка?Я позвонил по горячей линии - полностью идентифицировал себя с помощью кодового слова, подтвердил, что это именно я совершал эти операции, и попросил разблокировать мне карты. Оператор ответил, что необходимо приехать в офис. В результате, банк оставил меня без средств к существованию за пределами РФ без возможности приобрести обратный билет. Зачем нужен такой банк, который в любой момент может тебе заблокировать карту без возможности ее разблокировать по телефону?Представители банка, немедленно, разблокируйте мне мои карты, иначе, сами будете платить за свои кредитные продукты. Голову включите: если я не смогу вернуться в РФ, то я и не смогу оплатить ежемесячные платежи. (До этого у меня не было просрочек.)

Здравствуйте! Как и все, я никогда не думала, что со мной может случиться такое. Всегда брала кредиты в разных банках и оплачивала вовремя, а в Альфа банке это был второй потребительский кредит, как я считала. После погашения кредита, спустя 2 месяца, мне начали приходить смс сообщения о задолженности. Первую задолженность в 500р.я погасила, т.к. подумала, что возможно не довнесла какую-то небольшую сумму и набежал процент. На тот момент мне некогда было вникать в подробности, я похоронила мужа и отца практически одновременно. При получении второго смс сообщения я уже поняла, что не может такого быть, и позвонила по телефону, указанному в договоре. Выяснилось, что сам кредит погашен, а деньги сняты с кредитной карты наличными в банкомате, которую якобы мне выдали вместе с телефоном, взятым в магазине в кредит. Карту я не получала и ни слова от работника банка Д-нова В.К. про нее не слышала.Написала в отделении банка претензию №1504110715 - отрицательное решение, чему уже не удивлена. Вызывали меня в центральный офис на ул.Маши Порываевой, где сходу ткнули мне моим договором с подписью. Объясняю, что брала телефон в кредит, а про карту и речи не было.Делаю вывод, что работник банка оставил себе эту карту и воспользовался ей, сняв с нее деньги 10000 рублей, хотя по договору (уже изученному мной досконально) указан максимальный лимит задолженности по кредиту 7558,99р. Подала заявление в полицию, но и там отказали в возбуждении уголовного дела.  Цитирую: "В настоящее время ответ на запрос (копий документов) не поступил, что дает основание полагать о возможной технической ошибке, а не совершения преступления".Где искать справедливость уже не знаю! Теперь звонят угрожают коллекторы! Сумма для кого-то и не большая, но для меня, вдовы с ребенком, снимающей жилье, существенная. Уже боюсь,что на восстановление нервов я потрачу столько же денег. Кто мне даст гарантию, что банк не повесит на меня еще какой-нибудь кредит, имея все мои данные?14.07.2015 21:45Хочу поблагодарить работников Альфа банка за помощь в моем вопросе. Претензия №1504110715 была решена положительно. А также этот сайт, куда мы в любой момент можем обратиться за помощью и консультацией.После того, как я разместила здесь отзыв, мне через несколько дней позвонил сотрудник Альфа Банка, все объяснил. Сегодня подошла в банк, обслужили быстро и предоставили все необходимые документы.

Добрый день, уважаемые представители банка и посетители данного портала.У меня как и у многих история банальная: я уже являюсь клиентом Альфабанка более 7 лет, взял потребительский кредит в 2013 году (предложение от банка поступило)... Более 1,5 лет его оплачивал без единой задолженности. Но как это бывает в нашей жизни, грянул кризис (доллар взлетел), бизнес начал резко уходить в минуса и его пришлось закрыть. Работу искал долго, но как вы понимаете найти ее было нелегко. Были средства на инвестиционных проектах, но там произошли махинации и деньги так же были утеряны. В общем, все свалилось буквально разом. Пришел в банк, начал говорить о кредитных каникулах (чтобы найти нормальную работу и продолжить оплачивать кредит), девочка в кредитном отделе долго думала, что это и если это у них... Мне пришлось самому все ей объяснять и говорить что это и как. Спросил про chargeback, так у нее вообще глаза стали по 5 рублей (хотел вернуть деньги из инвестиций) - это услуга visa и  mastercard...В итоге: в кредитных каникулах она мне отказала, сказав что такого нет. Написал заявление на chargeback и рефинансирование кредита. Прошло 2 месяца и тишина... только телефон звонит и напоминает о задолженности.Стоить отметить, что на момент подачи заявления задолженности не было.Сейчас я не знаю, что и делать: долг растет, банк названивает и сказать что-то адекватное не может, - только вы должны должны должны. 1000 раз говорил, что от задолженности я не отказываюсь, но оплачивать сейчас не могу. С кем уже говорить не понятно, девочки, которые сидят в офисах, видимо только могут кредиты раздавать, про все остальное они не в курсе.Куда обращаться за реструктуризацией кредита и chargeBack'ом?

Вышло все как то неожиданно и не подумав, пришлось взять через фирму "Бьюти4лайф" кредит, так как в наличии не было такой суммы. Мне пришлось накануне уехать и надолго, (сейчас нахожусь не в Москве), и пришлось расторгнуть договор. Очень долго думали и не хотели со мной расторгать , но наконец то это случилось и часть суммы согласно этого договора они должны перечислить в банк. Юрист Андрианов В.Н. уверил , что в срок должны выплатить, в течении 20 рабочих дней. Но вот срок подошел, перечислений нет, мне посчастливилось до него дозвониться и он сказал , что в течении недели (это был июнь вторая декада) перечисления поступят в банк. уже прошел почти месяц, перечислений нет. Я в другом городе и не могу с ними связаться. Как так происходит, зачем вы заключаете договор с сомнительными фирмами? Как теперь от них дождаться выплат и почему вы не можете в этом посодействовать? я просто в возмущении. Да была ошибка с моей стороны заключить с вами договор, я это расцениваю только так. Не хочется думать , что вы с ними заодно, знаю что ваш банк вполне приличный, но этот случай, очень разочаровал меня. Подскажите, теперь, в каком направлении мне двигаться в нашем сотрудничестве (имею ввиду нас троих я-как физ.лицо, эта странная компания "Бьюти4лайф и вы Альфа-банк)?

Здравствуй, "дорогой" АБ.  С момента нашей последней встречи (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7734809/ ) прошло много времени. При общении с банком опять стали возникать косяки. Но я как мог терпел. Долго вроде терпел. Терпение достигло предела и сейчас я таки выплесну все, что накопилось. 1.  Как вы и обещали, сервис приоритетного обслуживания заработал. Даже немного раньше обещанного. Но проработал ровно 1 месяц. При звонках уже с апреля я снова стал попадать на обычную линию. Ни тебе "здравствуйте, линия приоритетного обслуживания", ни мгновенного соединения. В последние 3 месяца вообще кавардак полнейший. Дозвониться до специалиста - тот еще подвиг. Ожидания по 10, 15 минут. В итоге терпение кончается и просто сбрасываешь вызов. Помнится, в сентябре 2014г мне был присвоен еще и особый статус при обслуживании в банке и на звонках в КЦ. Об этом сказал мне лично специалист в КЦ. Решил воспользоваться одной из возможностей моего статуса - запись на прием к специалисту без очереди в одном из ККО города в мае 2015г. для покупки полиса страхования. Как обычно, после апреля попал на обычную линию. Сказал - хочу записаться на прием вне очереди. Специалист говорила, что для меня такое невозможно. Я ее пытался убедить в обратном. Что для меня доступна такая услуга. В итоге она сказала, что мне ничем помочь не может, перевела на другого специалиста, тот тоже ничего сделать не смог.  Общение со специалистами в КЦ в последнее время - это вообще громкий ужас. Вы зачем их размножили и в правах порезали? Ладно бы хоть это решило проблемы разгрузки звонков, так все равно ждешь долго и много. Раньше звонишь, и первый же специалист мог сделать все. А сейчас сплошные переводы и ожидания ответа при переводах. Доходит до смешного. Не было под рукой интернета. Нужно было сделать перевод между своими счетами в мае этого года. Позвонил. Ждем 4 минуты. Первый специалист спросил, что я хочу сделать. Говорю: - Перевести с рублевого счета на счет евро. - Ок, сейчас переведу на специалиста. Ждем еще 5 минут. Стандартно - "Какой вопрос?". Опять все рассказываешь. Спросила кодовое слово - сказал. А потом: - Ой, вы знаете, а я не могу переводы делать. Сейчас я вас переведу на другого специалиста. Снова ждем 4 минуты. Снова - "Какой у вас вопрос?". Опять все рассказываем. Говорит: - Кодовое слово ваше? - А я уже говорил его. - А я без кодового слова ничего не могу сделать. Ну здрасти! Я что, каждому специалисту там при всех переключениях должен его говорить? Пришлось сказать, перевод был сделан. Итого, чтобы сделать перевод 10 евро потребовалось 3 соединения со специалистами, 13 минут ожидания и 3 рассказа что я хочу и 2 раза повторить кодовых слова. Вам самим не стыдно от такого сервиса, господа АБ? И ведь это продолжается. Вчера тоже не было интернета под рукой, хотел сделать перевод на счет кредитной карты. Та же история. 3 соединения. Ладно хоть кодовое слово 1 раз только спросили и ждал меньше суммарно, около 4 минут. Сегодня - возник вопрос по погашению кредитной карты. Опять соединился. Снова перевод. Рассказываешь что хочешь, снова "я вас переведу", ну ладно, подождем... Время ожидания 2 минуты, прошло 2 минуты, время ожидания более 10 минут. Бросил трубку, так и не дождавшись ответа. Итак. Снова задаю вопрос банку - я для вас особый клиент и есть ли у меня приоритетное обслуживание? Если да, настоятельно прошу сделать все как было раньше, до 2015г года. То бишь звонки на приоритетную линию без ожидания времени, возможность обслуживания без очереди специалистом в ККО (как сказали в сентябре, это только одно отделение в городе, где мне доступна такая услуга. Это отделение мне известно), и чтобы мои вопросы решал один специалист без переключений. 2. При посещении банка из п.1 при покупке страхового продукта мною был попутно открыт ИИС. Специалист по вип-обслуживанию сказала, что в течении недели на почтовый ящик мне придет письмо с доступом в личный кабинет. Прошла неделька, письмо не пришло. Однако позвонил тот же менеджер и сказал ,что нужно что-то там от руки написать, дескать адрес в системе не прописался. Пришел, написал. Напомнил про письмо. Она сказала, что изучит этот вопрос. Итого. Прошло 2 месяца. Письма все так и нет. Мне вообще письмо с доступом ждать или можно прийти, закрыть ИИС? 3. опять же из п.1 про погашение кредита, раз уж не смог дождаться ответа вашими переводами по специалистам и ожиданиями. Видимо проще сюда писать теперь для оперативных ответов. Вчера вечером в Альфа-клике до смены дат видел остаток на счете кредитной карты 40 тысяч с копейками. После смены дат зашел в Альфа-клик узнать остатки с учетом погашения процентов и части долга. Однако каково было мое удивление, когда остаток стал меньше, 39 тысяч с копейками, хотя вроде по законам математики, при погашении тела долга, он вроде должен стать больше. Пытался сразу позвонить в КЦ, но вплоть до 00 30 КЦ не работал вообще. После слов автоответчика - соединяю со специалистом - шел сброс звонка. А если бы у меня в это время, например, мошенники деньги увели со счета? Как мне бы пришлось блокировать карты и переводы? Почему в нужный момент службы КЦ не работают? Прошу банк ответить по п.п. 1, 2,  разъяснить почему сумма стала меньше по п.3, и предоставить в альфа-клик подробную выписку по счету кредитной карты начиная с даты возникновения задолженности в декабре 2015г. с каждодневным начислением процентов сумм задолженности, остатков тела долга и всех новых долгов и списаний процентов и тела долга по состоянию на 08.07.2015г. С нетерпением жду ответа от банка. Пока за все безобразия оценка 1.

Не знаю, как мой отзыв поможет другим, но все - таки напишу его. Придя в банк, я наткнулась на сцену, когда женщина ругалась с представителем банка. Меня это насторожило, но я подумала, что со мной этого не произойдет, но я ошибалась. Я оформила кредитную карты на отпуск, получила ее, активировала и поехала покупать билеты на самолет. Приехала в аэропорт и начала осуществлять покупку, но вдруг оказалось, что я не могу совершить покупку, "отказано" в снятии средств. Я позвонила по горячей линии и после практически целого ЧАСА разговоров я выяснила, что каким-то образом к моей карте привязался лимит и я не могу воспользоваться средствами. Самое интересное - это то, что мне сказал консультант: "В этом никто не виноват, это технический сбой и я вам ничем помочь не могу, вы можете написать заявление, но лучше поменять карту, так быстрее".  В смысле - "никто не виноват"? Во-первых, с моей карты сняли оплату за полис 2000 рублей и я так понимаю, сейчас это уже мой долг, за то что я не могу воспользоваться услугами банка. Во-вторых, я потеряла уйму времени на оформление кредитной карты, на подписание документов и в аэропорту, но на это Альфа - банку наплевать. Я не понимаю, для чего говорить о том, что вы клиентоориентированны, если это ЛОЖЬ?!

Мне предложили очень выгодный абонемент на фитнес. Ситуация такова, что потом он бы сильно подорожал, поэтому внес предоплату (обещали в следующем месяце подорожание, поэтому ЗП ждать не мог). Обещал занести остальное в скорый срок. Решил оформить кредитную карту в Альфа-банке, так как являюсь зарплатным клиентом уже более 7 месяцев. Хотел взять с льготным периодом, так как с кредитами вообще связываться не хотел и был уверен что отдам, так как сумма мне нужна была смешная - 24000 рублей. Оформил заявку по интернету и допустил ошибку. Мой дом 27а, но я вбил 27 корпус а. Тем не менее, со мной созвонились, задали некоторые вопросы. Утвердили, что все одобрено (сумма предодобрена, так как зарплатный клиент). Пришла смс о том, что карта готова, нужно только забрать. При дооформлении возник конфуз - отказ с пометкой "доофомление" как раз из-за вышеуказанной ошибки, которую я допустил при заявке по интернету. Все хорошо, это логично. Но когда сотрудник банк вбил все корректно, пришел отказ с пометкой "Критичные изменения документов" и блокировка выдачи кредита на 30 дней. Вот тогда если сказать что я удивился  - этого мало.Далее я написал на сайте Альфа-банка претензию. Вот такую:Здравствуйте! Пожалуйста, не отнеситесь к моему обращению халатно, так как из-за системы банка я попал в неприятную ситуацию и действительно в Ваших силах мне помочь. Уже более 7 месяцев получаю зарплату на карту вашего банка (зарплатный проект) и мне был предодобрен кредит на сумму 24000. Я решил оформить кредитную карту, заполнил интернет-заявку. Со мной созвонились, все проверили, подтвердили выпуск карты. Карту привезли. В отделении банка все еще раз перепроверили и отправили на окончательное подтверждение...Однако пришел отказ с формулировкой "дооформление", ссылаясь на то, что неправильно заполнено поле "регистрация" (адрес по паспорту).Объясню, мой адрес Комсомольский проспект, дом 27а. В интернет заявке я вбил "(дом |27) (корпус|А)". Да, я ошибся, но всю свою сознательную жизнь я думал, что буква "А" - это корпус дома и нигде никогда не возникало проблем. Все логично, все хорошо... Тут же сотрудник при мне переоформляет заявку уже с правильным адресом и приходит отказ с пометкой "изменение критичных данных" и мне закрывается выдача кредитов на 30 дней. Потому что букву "А" теперь поставили рядом с27 - "27а". Я не писал бы все это, если бы, не полагаясь на "предодобренный" кредит, когда карта уже лежит в банке и ждет меня, не внес предоплату и не пообещал заплатить остальную часть в ближайшее время. Я не умру с голоду, но Ваш банк ставит под сомнение мою репутацию. Да, сотрудники в отделении не имеют полномочий решать такие вопросы в частном порядке, но я уверен, что такие люди в вашей организации есть. И я буду идти выше и выше пока не добьюсь достойного уровня обслуживания, который пока не соответствует банку Вашего уровня. Я никогда не брал кредитов, служил в армии и получаю зарплату на счет в Вашем банке. Также меня данный факт сильно задел еще по причине того, что я сам участвую в одном из этапов разработки банковского программного обеспечения и у произошедшего есть четкое определение - "Инцидент".Исходя из этого, требую от Вашего банка разбирательства в индивидуальном порядке в кратчайшие сроки. Заранее благодарю.Служба поддержки меня мягко бортанула, ссылаясь на то, что банк не обязан объяснять мне причины отказа. На секундочку - я никогда не брал кредитов, получаю зарплату более 7 месяцев на карту этого банка, у меня предодобренная сумма, я служил в армии, имею постоянное место работы, живу в Москве.Мне только предложили оформить заявку снова. Что-ж... Почему нет? Пришел, снова завели заявку (полностью положился на специалиста). Прошло 4 дня, смс об отказе так и не пришло. Пошел в отделение выяснять, что случилось. Оказывается, девушка запросила у бухгалтерии моей организации по электронной почте подтверждение моих доходов. Тем самым, опять украла у меня время. Кто дает гарантию, что Альфа-банк не в спаме? Зачем справка о доходах, когда я 7 месяцев подряд каждый месяц получаю зарплату на эту карту? Отменили заявку... Решили оформить снова. Сотрудник проникся моей проблемой, пытался оформить - но система зависла и заявка осталась в состоянии "на редактировании". Парень написал в службу поддержки, ждал ответа после окончания его рабочего дня. Ничего не скажу, болел за меня. Но там естественно молчали, сказали придти в следующий раз.Что мы имеем в итоге. Ваш зарплатный клиент не может с 3-го раза получить свой предодобренный кредит на сумму 24000 рублей. И к сожалению, так как зарплату я получаю именно у вас, вы меня поставили в очень неприятную ситуацию, так как кроме вас никто мне на слово о том что я получаю постоянно зарплату поверить не может (я про другие банки). Просто отвратительно. Крайне не рекомендую этот банк, и скорее всего попрошу перевести меня на другой зарплатный проект.

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Решил посмотреть все движения по счёту по договору POS0VI23120422AF0KZD от 170712. О чудо: Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты -590.17 р., в итоге сумма 14160 рублей за 2 года. Насколько мне известно, взимание банком комиссии за открытие ссудного счета/за открытие и ведение ссудного счета является незаконным (постановление ВАС РФ от 17.11.2009 г. № 8274/09). Вопрос Альфа банку: это комиссия включена в процент или это дополнительно к процентам к договору? Просьба разобраться с со списанием денежных средств за обслуживание счета с 17.07.12 по настоящее время и дать полный обоснованный юридический ответ, а не стандартные отписки.

Раньше я был более лоялен к этому банку, сейчас этот банк стал превращаться в банк Русский Стандарт: обслуживание в отделениях отвратительное, консультанты нерасторопные, постоянные очереди. В июне произошел вообще нонсенс, оформил рассрочку на мобильный телефон, специалист торговой точки сказала, что рассрочка одобрена, но банк включил по умолчанию страхование. Смартфон сломался 27 июня и при обращении в другую торговую точку я узнал много нового о своем кредите (рассрочку я оформлял в г.Астрахани, позже из-за работы пришлось переехать в г.Москва): во-первых, как выяснилось, страхование мне было навязано консультантом и что еще включили какой-то mysefety. Конечно, страхового полиса и mysefety мне не выдали, как объяснили, когда я наконец-то дозвонился в торговую точку, где оформил кредит, что забыли выдать. При составлении претензии в call-центре мне пришел отказ, что типа я поставил подпись и все прочитал. Самое интересное, что пункта mysefety при подписании договора я даже не нашел. Так что делайте выводы: при оформлении рассрочек и кредитов вам всё равно включат страховку, а если откажетесь от нее, тогда кредита не видать.

Раньше я был более лоялен к этому банку, сейчас этот банк стал превращаться в банк Русский Стандарт: обслуживание в отделениях отвратительное, консультанты нерасторопные, постоянные очереди. В июне произошел вообще нонсенс, оформил рассрочку на мобильный телефон, специалист торговой точки сказала, что рассрочка одобрена, но банк включил по умолчанию страхование. Смартфон сломался 27 июня и при обращении в другую торговую точку я узнал много нового о своем кредите (рассрочку я оформлял в г.Астрахани, позже из-за работы пришлось переехать в г.Москва): во-первых, как выяснилось, страхование мне было навязано консультантом и что еще включили какой-то mysefety. Конечно, страхового полиса и mysefety мне не выдали, как объяснили, когда я наконец-то дозвонился в торговую точку, где оформил кредит, что забыли выдать. При составлении претензии в call-центре мне пришел отказ, что типа я поставил подпись и все прочитал. Самое интересное, что пункта mysefety при подписании договора я даже не нашел. Так что делайте выводы: при оформлении рассрочек и кредитов вам всё равно включат страховку, а если откажетесь от нее, тогда кредита не видать.

23 июня 2015 г. мною в Альфа банке получено одобрение  рефинансирования по моей кредитной карте, о чем я получила смс- сообщение. Но при запросе нового графика платежей консультант банка получила ответ об отказе, т.к. якобы  со мной не могли связаться. Со мной связывались 150 раз в день только консультанты  из отдела взысканий и ни один из них  не мог мне ответить по вопросам о рефинансировании. Они только удивлялись и спрашивали: "Вы уверены, что вы подали заявление на рефинансирование?". Хотелось ответить "Нет, мне приснилось." Замечательное решение рефинансирования - "вы сами виноваты". Хотя логичнее пойти навстречу клиенту и пересмотреть платеж, учитывая его возможности. Куда же обращаться - к президенту?!

В начале месяца проверил дату окончания льготного периода по кредитной карте Альфа-Банка. В приложении Альфа клик стояла дата окончания 03/072015 г.Накануне погашения 02/07 внес часть суммы по кредиту. На следующий день решил проверить через Альфа-клик на телефоне какую сумму вносить для погашения задолженности. И с удивлением увидел, что у меня просрочен платеж по кредитной карте, и начислены проценты на всю сумму кредита - 3864,41 руб.Пришел в отделение разбираться. Посоветовали оформить претензию через call-центр.  Ей присвоили номер 1507031551. Подобная ситуация происходила и в прошлом, также в интернет банке была указана неправильная дата окончания льготного периода, и также сняли проценты. Тогда не стал разбираться. После того случая всегда проверяю дату окончания льготного периода. Теперь видимо буду делать скриншоты экрана, и всем советую. Претензию рассмотрели, ответ отрицательный, что меня даже нисколько не удивило. В Альфа-Банке разочаровался.

В начале месяца проверил дату окончания льготного периода по кредитной карте Альфа-Банка. В приложении Альфа клик стояла дата окончания 03/072015 г.Накануне погашения 02/07 внес часть суммы по кредиту. На следующий день решил проверить через Альфа-клик на телефоне какую сумму вносить для погашения задолженности. И с удивлением увидел, что у меня просрочен платеж по кредитной карте, и начислены проценты на всю сумму кредита - 3864,41 руб.Пришел в отделение разбираться. Посоветовали оформить претензию через call-центр.  Ей присвоили номер 1507031551. Подобная ситуация происходила и в прошлом, также в интернет банке была указана неправильная дата окончания льготного периода, и также сняли проценты. Тогда не стал разбираться. После того случая всегда проверяю дату окончания льготного периода. Теперь видимо буду делать скриншоты экрана, и всем советую. Претензию рассмотрели, ответ отрицательный, что меня даже нисколько не удивило. В Альфа-Банке разочаровался.

Недавно взяли кредит, решили досрочно его погасить. Мало того, что надо каждый раз ездить в офис писать заявление, так после написания они не выполняют свои обязательства, оператор говорит одно, сотрудник - другое. Написали претензию, которая будет рассматриваться в течение 21 дня.Хотели, называется, сократить выплату процентов... Теряют своих клиентов.

Являюсь клиентом по зарплатному проекту. В июне по он-лайн заявке на кредитную карту с мини-мини-мини лимитом получил отказ. Ну, ОК, право банка. 30 июня 2015 г. ответил на не первый к тому времени звонок от Альфы с номера +7 495 974-25-15. Сотрудник, уточнив действительно ли я подавал заявку, в свою очередь сообщил, что совершенно точно необходимо подать заявку на бумаге в офисе. Отказ по он-лайн заявке совершенно четко объяснил возможным техническим сбоем. Тратя время свое, работников фронт-офиса самой Альфы (кстати, вполне адекватно и умело заполнивших заявку), подаю заявку в офисе 7 июля 2015 г., принимая всерьез слова представителя банка о возможном техническом сбое, и сразу же, не более чем через полчаса, получаю отказ. Я безумно уважаю право банка на отказы в любой момент, без объяснения причин, в любом виде и в любое время, но ВНИМАНИЕ ВОПРОС! Для чего дергать клиентов бездумными звонками, позволять себе организовывать работу таким образом, что это тратит время и нервы, безумно раздражает и укрепляет в мысли о низком качестве любых услуг исходящих от банка? Какую цель преследует банк, проводя обзвоны по отказникам? Вы в тонусе решили держать клиентов? В целом полагаю, что вся клиентоориентированность банка ограничивается банальным пониманием клиента как обезличенной массы, в отношении с которой дозволительно ставить собственное удобство и желание получать выгоду выше интересов конкретных персоналий. Более, стараюсь не держать деньги даже на карточном счету.