248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! У меня произошел следующая, ОЧЕНЬ-ОЧЕНь неприятная история с Альфа-банком. В июле 2013 г. я обратилась в Санкт-Петербургское отделение Альфа-банка на Невском пр.87/2. Мне предложили оформить кредит наличными. Я согласилась, заполнив анкету. Далее, мне пообещали отзвониться и сказать, выдадут ли мне кредит или нет. Звонка не последовало. Никаких объяснений со стороны сотрудников банка, кроме того, что "вам перезвонят" не было... Через неделю у меня отпала необходимость в кредите. Никаких кредитных договоров я не подписывала и кредитных карт, куда должны были перевестись деньги, не получала, мне даже не дали 2-ой экземпляр этой анкеты! Через 10 месяце мне пришла смс, что у меня задолженность по кредиту. Как оказалось, банк выдал мне кредит, не уведомив меня об этом. Открыл мне сам счет и начал начислять мне проценты за кредит, которым я не пользовалась. А проценты немаленькие, больше 15000 р. Никаких смс и писем до этого, что мне выдан кредит я не получала. Как только я узнала об этом, то я отправила претензию в банк об аннулировании договора. Если не удовлетворят мою претензию, придется обращаться в суд.

Уже больше десяти лет пользуюсь услугами Альфа-Банка и могу уверенно сказать, что банк работает всё хуже и хуже. В офисах банка постоянно очереди. Три последних визита я каждый раз ждал своей очереди от 30 до 60 минут. Типичная картина: в офисе банка шесть-семь окон, но работает только одно-два. Система электронной очереди в некоторых офисах не используется, хотя установлена (например, офис на ул. Кирова в Челябинске). Каждый раз огромная проблема дозвониться к оператору. По номеру 8-800 отвечает робот, который предлагает только справочную информацию (информация по остатку на счете, по кредиту и т.д.). Разговор с оператором робот не предлагает! С оператором удалось поговорить, когда робот в десятый раз отбарабанил свою речь, и о чудо! - вдруг меня соединили с оператором. Это ужасно раздражает. Нужно решить проблему, а как связаться с оператором - совершенно непонятно. Платежи по банку проходят нестабильно. Позавчера отправил перевод в Сбербанк, он до сих пор висит со статусом "на обработке". Оператор говорит, что перевод занимает от 2 до 5 рабочих дней. Что это такое? Такие сроки я помню были лет двадцать назад. Сейчас платежи должны улетать мгновенно. В интернет-банке постоянные косяки с превышением лимита. В один день система позволяет отправить на электронные кошельки 30 тыс. руб., а в другой - только 15 тыс. Причем если переключиться в старый интерфейс банка, то никакого превышения лимита уже нет и платеж уходит. Это явная недоработка программистов.

Добрый день. Брала телефон в кредит, платила все вовремя (у меня стоял платеж до 17 числа включительно), я всегда оплачивала либо раньше, либо 16-го числа, один раз заплатила 17-го числа. Все выплатила и спала спокойно, но спустя некоторое время мне на домашний номер позвонила некая Эльвира Александровна. Я связалась по ее оставленному мобильному номеру 8 909 35* ** 72. Когда я позвонила и задала вопрос: "По какому вопросу Вы мне звоните?", то она начала сразу в ответ говорить: "А вы что, не знаете почему звонят из банка?", начала называть должником, по-хамски разговаривать, указывать на мой возраст и затрагивать моих родителей. Я считаю, что сотрудник должен позвонить и в спокойной форме сообщить, что у меня задолженность, что такая-то сумма штраф и до какого числа надо оплатить. А вместо этого я слышала только крики со стороны Эльвиры Александровны на мой вполне нормальный вопрос "Почему вы так со мной разговариваете?". В итоге она сказала, что у меня просрочка 120 рублей и что сейчас я должна оплатить 1500 тысячи. Возникает вопрос - какая просрочка, если я платила вовремя? Почему мне сообщили об этом только тогда, когда набежала комиссия в 1390 рублей? В этом банке у меня был так же зарплатный проект от компании, со мной легко могли связаться, но они видимо решили потянуть. Я о том, что у меня какой-либо просрок и про задолженность не знала. Если бы я знала об этом, то 120 рублей погасила моментально. Но удивила именно не просрочка, не долг в 1500 р, а хамское отношение сотрудника. Я считаю, что сотрудник не имеет право так разговаривать и тыкать вечно в то, что сотрудник меня старше. В этот же день, как я узнала о задолженности, я сразу пришла в банк, погасила ее и закрыла кредитный проект. Разбираться не стала, хотя стоило бы.

Добрый день.Брала телефон в кредит, платила все вовремя (у меня стоял платеж до 17 числа включительно), я всегда оплачивала либо раньше, либо 16-го числа, один раз заплатила 17-го числа.Все выплатила и спала спокойно, но спустя некоторое время мне на домашний номер позвонила некая Эльвира Александровна. Я связалась по ее оставленному мобильному номеру 8 909 35* ** 72. Когда я позвонила и задала вопрос: "По какому вопросу Вы мне звоните?", то она начала сразу в ответ говорить: "А вы что, не знаете почему звонят из банка?", начала называть должником, по-хамски разговаривать, указывать на мой возраст и затрагивать моих родителей. Я считаю, что сотрудник должен позвонить и в спокойной форме сообщить, что у меня задолженность, что такая-то сумма штраф и до какого числа надо оплатить. А вместо этого я слышала только крики со стороны Эльвиры Александровны на мой вполне нормальный вопрос "Почему вы так со мной разговариваете?".В итоге она сказала, что у меня просрочка 120 рублей и что сейчас я должна оплатить 1500 тысячи. Возникает вопрос - какая просрочка, если я платила вовремя? Почему мне сообщили об этом только тогда, когда набежала комиссия в 1390 рублей?В этом банке у меня был так же зарплатный проект от компании, со мной легко могли связаться, но они видимо решили потянуть. Я о том, что у меня какой-либо просрок и про задолженность не знала. Если бы я знала об этом, то 120 рублей погасила моментально. Но удивила именно не просрочка, не долг в 1500 р, а хамское отношение сотрудника. Я считаю, что сотрудник не имеет право так разговаривать и тыкать вечно в то, что сотрудник меня старше.В этот же день, как я узнала о задолженности, я сразу пришла в банк, погасила ее и закрыла кредитный проект. Разбираться не стала, хотя стоило бы.

Банкомат задумался, и, вернув мне 2000, выдал сумму на экране в 52500 рублей. Перепугавшись, что где–то банкомат потерял 10000, я нажал вернуть деньги, надеявшись, что банкомат неправильно посчитал. Выдал он мне обратно лишь 52500. То есть в банкомате застряло 10 тысяч моих рублей.
Что ж, бывает, подумал я. Банкомат в том месте недавно поменяли на новый и может, сбой программного обеспечения, при инкассации должны лишние деньги выявить и вернуть. Позвонил в банк и оставил претензию, описав ситуацию. Банк заявку принял и даже пообщел оперативно решить.
Каково же было мое удивление, когда банк смс–кой мне сообщил, что в претензии отказано. Перезвонил в контактный центр и девушка подтвердила отказ в претензии и отказалась дальше общаться. А на спокойный вопрос "Как с вами договор расторгнуть", ответила "Если у Вас нет больше вопросов, я же с вами прощаюсь". Это вообще как называется?
Банк украл у клиента 10.000 рублей, а когда клиент возмутился – банк его послал, и не стал общаться. К слову, общался я спокойно и вежливо.
ps Деньги перед внесением я пересчитывал и так же пересчитавала моя жена. Так что сумму вносил именно 64500

Хамство,оскорбление, грубость сотрудников –это норма поведения. Особенно в этом переусердствовала Коваленко Е.

Я естественно отказался ее погашать,так они испортили мою кредитную историю,и теперь,когда мне нужны деньги,я не могу ни в каком банке взять кредит...

Инвалид 2 группы. Работать не могу,платить не могу. Выписки о болезни на руках, закройте кредит по состоянию здоровья.

А вот если поругать – сразу в Интернет :) Психология...Я – похвалю. Карточку дали быстро, лимит – полностью меня удовлетворил, обслуживают отлично, все проблемы решаются быстро. Самая беспроблемная моя кредитка (уже полтора года как).

Здравствуйте. Я пришёл получить кредит в Альфа-банке 17.04.2014, размером 150 000 рублей в офисе по адресу: г. Липецк, ул. Неделина, д. 30. Менеджер распечатала мне заявление. В пунктах о подключении к системе страхования и поручение банку о перечислении суммы по договору страхования стояло 0 руб. При проверке заявления, и приходе смс сообщения, я обнаружил сумму 170 000 рублей, но менеджер не смогла мне ответить на вопрос, и после консультации с другими работниками, которые сказали ей вслед, что ты кредит давно наверное не выдавала, сообщила мне о том, что это ваши средства на счёте. Я посмотрел, да, действительно, на моём счёте, как, назло было в районе 20 000 рублей! Была-бы другая сумма, тогда сразу уличил. Когда я зашел в систему Альфа-Клик увидел, что сумма кредита оказалась больше чем указанна в заявлении, за вычетом суммы 19 824,92 рублей, и сразу стало понятно, что это и есть альфа страхование. В документах, какие остались у меня на руках такой суммы нигде не прописано. Далее, я обратился по телефону горячей линии для возврата этой суммы на счет и наказания сотрудников обманувших меня. Сотрудник вежливо мне ответил, что нет проблем, приходите в этот офис, пишите заявление и деньги переводят на счёт. Я тут сразу успокоился. Но, как только мой чек под номером О010 17.04.2014 вызвали, и я подошёл к менеджеру и объяснив ситуацию моё настроение упало. Она мне говорит, вы подписали, всё до свидания, сумма уйдёт даже если вернуть кредит обратно в любом случае, и вообще, свои депрессии будешь на своих родственниках испытывать! Никаких заявлений и претензий мы принимать не будем, звони на горячую линию и там составляй претензии. Я составил претензию на горячей линии. Ответ 18.04.2014 пришёл отрицательный. Позвонив в горячую линию, по поводу разъяснений, оператор зачитала письмо, что деньги будут переведены в течении 45 дней на мой счёт, была удивлена, составив служебную записку. И на этом всё... Звонки операторам не дают никаких решений. Оставляю за собой право уведомить другие инстанции.

Взяли беспроцентный кредит у альфа банка на 4 месяца по их сотрудничеству с pegas touristik. Сумму кредита выплатили и обнаружили, что мы должны еще 12 тысяч после изучения договора оказалось, что на попросту вписали туда еще какую-то страховку. О чем при заключении договора не было ни слова и даже озвученная сумма к выплате составляла 60 тысяч (столько сколько мы и взяли). Это ужасно, интересно основной доход банка и строится на обмане клиентов?

Решила подарить мужу телефон на день рождения, так как его сломался, а ему по работе он просто необходим. Купила телефон в кредит, т.к. я сижу в декрете и денег у меня свободных нет. Если бы знала, что так случится, в жизни бы не связывалась с кредитом. В общем купила телефон, оформили кредит в Альфа-банке, внесла первоначальный взнос, два месяца платила нормально, бывали задержки, но не из злостных намерений, просто двое маленьких детей и оставить их не с кем. Мужу с февраля перестали платить зарплату, перебивались тем, что давали мои родители. Я очень сильно переживала за кредит, т.к. я очень ответственный человек (сумма небольшая -830 рублей в месяц, но даже этой суммы у нас не было в тот момент). Из-за всех переживаний у меня пропало молоко, ребенок совсем маленький, на грудном вскармливании. Просрочка составила два месяца, но этого вполне хватило, чтоб сотрудники Альфа-банка одолели звонками и угрозами, что передадут мое дело коллекторам. В понедельник позвонила сотрудник банка и просто по хамски стала со мной разговаривать. Я им объяснила ситуацию, но они особо слушать не хотели. Когда я ей сделала замечание, что не нужно так разговаривать, она мне просто ответила, что банку решать как разговаривать с такими как я. Таким образом она дала мне понять, что мы быдло, а они боги. В конце разговора она сказала, пишу дословно ее слова: "Если вы не оплатите, то пеняйте на себя". Мужу во вторник наконец-то заплатили зарплату, но выплатили 5000 рублей, я пообещала сотрудникам банка, что погашу задолженность, муж сегодня внесет деньги через банкомат Альфа-банка. Сегодня (19.04.2013 года) мне пришло письмо от Альфа-банка, что Альфа-банк подготовил письмо в прокуратуру и в УМВД. Сотрудники банка в письме указали, что я мошенница, и отказываюсь платить кредит. Хочу обратиться к сотрудникам банка. Что ж вы тогда состоятельных людей не запугиваете так, как людей со средним заработком. Люди не по своей вине попадают в тяжелые ситуации, когда даже элементарно хлеб не на что купить, а вы начинаете звонить и угрожать. Дай Бог, что вам и вашим детям не попасть в такую ситуацию. Люди НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком.

Есть задолженности перед банком. Не имела возможности погашать кредиты своевременно и систематически, поскольку зарплата на предыдущей работе была нестабильна. Две недели назад устроилась наконец-таки на нормальную работу, со стабильной зарплатой. Оказалось, что зарплату в этой организации перечисляют на карту альфа-банка.Сегодня, получив карту, я обнаружила на ней баланс с "-" всех моих задолженностей. Мне стало интересно, какую часть моей зарплаты банк будет снимать в счет погашения задолженности, и я позвонила на горячую линию. Там мне ответили, что мой договор находится на индивидуальном рассмотрении и попросили перезвонить по другому номеру. Это оказался номер коллекторского агентства. Мужчина, с невероятно недружелюбным голосом сообщил мне, что с моей карты будет списываться вся зар.плата до полного погашения общей задолженности. Когда я попросила объяснить, на основании чего с меня будет сниматься именно ВСЯ сумма, мужчина ответил, что это деньги альфа-банка, поэтому он будет их забирать. Когда я спросила, где это прописано, что в случае не оплаты мной долга, у меня будут отбирать все мои деньги, оставляя без средств к существованию, он сослался на какую-то статью Гражданского Кодекса. Затем я попросила назвать мне эту статью, чтобы записать ее и прочесть самой, на что мне ответили, что "как только я полностью погашу свои долги, мне скажут, на основании какой именно статьи у меня отбирали ВСЮ зарплату ПОЛНОСТЬЮ".В итоге действия Альфа-Банка и коллекторского агентства, в частности, оставляют меня без средств к существованию полностью, БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО, НЕ ИМЕЯ на то МОЕГО письменного согласия, и обходя Часть 2, ст.99 ФЗ. Я не отказываюсь платить, и собиралась это сделать, как только получу первую зарплату. Жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия банка я уже написала. Дальше будет прокуратура. И суд. Полный Беспредел.

Но вот ,бинго, оказалось, что даже при балансе ноль, она может уходить в огормный минус а уважаемые менеджеры даже не удосужались предупредить меня об этом. Так вот, спустя время я узнаю, что на моей карте минус 87000 тыс рублей. Как оказалось, по ошибке, некий отель списал с карты минус 87 тысяч рублей.. Система защиты банка не сработала. Никаких запросов , что проводится данная операция ни на мой телефон ни на почту не приходило. То есть я даже не знала что кто–то там списывает с моей карты эти деньги. Последовали разборки с банком ( типа напишите заяву мы выясним) ждите месяц или два пока мы разберемся. Ждали полтора месяца, наконец банк отвечает, что это наша бронь и типа они тут ни причем. Последовали разборки с отелем, причем не альфа банком а нами! Через месяц все – таки отель вернул деньги! НОООООО! За это время уважаемый альфа банк не поскупился, за время разборок ,начислить себе родимым проценты в сумму 15000 рублей! Что нам делать? Менеджеры на стойке альфа банка хлопают глазами и ничего не говорят кроме заученных фраз! На письма альфа банк не отвечает.. Так что же делать с непорядочным банком? Подавать в суд, чтобы списали не только проценты, но и ответили за обман,за то что их система безопасности не удосужилась меня предупредить о списании, за обманным путем начисленные себе проценты за время разбирательств и моральный ущерб ? Или альфа банк все таки может решить данную проблему мирным путем? Буданова О. С.

Казалось бы, Альфа-банк - крупный и уважаемый банк современности. И зарабатывает за счет честного ведения бизнеса.Но эти наивные представления далеки от реальности.Нам выдали зарплатные карты Альфы. Перед тем, как мой работодатель перешел на зарплатный проект Альфабанка, нам прислали письмо с краткой информацией по картам. В этом письме черным по белому было в пункте 20 указано: "СМС-информирование для данной карты бесплатное". Долго ли коротко ли, оформили и выдали нам зарплатные карты. Живи и радуйся, но не тут-то было...Все хорошо и прекрасно на бумаге. Но в отделении банка при активации оказалось, что СМС-информирование платное со второго месяца и стоит 59 руб./мес. (Кстати, еще один фейл - выпустили карты, но не вбили кодовые слова в систему! Как это вообще могло произойти? Поэтому нельзя было активировать по телефону...)К тому же, моим коллегам было обещано, что платиновые карты обойдутся им в 1000 руб./год, специальная ставка для нашей организации при выборе вашего банка как зарплатного. Но и эти обещания оказались невыполненными. Банк списал пять с лишним тысяч рублей за оформление подобных карт в соответствии с основными тарифами, то есть никаких специальных условий не было...Согласитесь, не лучшее положение с точки зрения репутации вашего банка.Просьба разобраться в ситуации, сделать нам смс-информирование бесплатным, как и было заявлено в предложении от вашего банка. Надеюсь, данный отзыв послужит наглядным материалом другим компаниям при выборе зарплатного банка...Прикрепляю предложение: http://yadi.sk/d/IuW-S9taMfz28Администратор: А У Вас 59 р. за Альфа Чек были списаны? Когда и в какое отделение обращались и Вам сказали, что смс-информирование будет платным?

Добрый день! Месяц назад взяла товарный кредит в Вашем банке. Сумма кредита составила 39 т.р. с лишним. В Договоре в строке "сумма основного долга" указано 46900 руб. Вышла разница примерно в 7000 руб. Как выяснилось позднее, сотрудник банка на торговой точке подключил "обязательный" пакет страхования жизни. Сумма страховки как раз и составляет 7000 руб. Однако согласие на страховку я не давала. Как объяснила девушка, кредит без страховки не был бы одобрен. На вопрос можно ли отключить, сказала да, но только после 1 платежа. Первый платеж прошел 16.04.2014. Позвонила на горячую линию, долго кидали от одного оператора к другому, и в итоге выяснилось, что страховку отключить уже не представляется возможным, так как это надо было сделать до первого платежа. Хотела составить письменную претензию, на что получила ответ "не имеет смысла", так как документы уже подписаны. Но подписаны они были без моего ведома! Я была не осведомлена о подключении страховки и договор страхования не был выдан! Хотела бы попросить помощи разобраться с данной ситуацией и отключить эту ненужную страховку!

По стечению обстоятельств понадобилась большая сумма (350к). Решил сделать заявку на кредит на 4 года. Работаю официально, по справке 2-ндфл ежемесячные доходы составляют 40к+ рублей. С банком, где получаю зп, отдельная история.Был наслышан об Альфе, отзывы только положительные, и решил оформить заявку на потребительский кредит. Усердно заполнил анкету на сайте, нажал кнопочку отправить, и... ошибка на странице. Сразу написал об этом в саппорт и отложил это дело. Через полчаса пришло сообщение на мой e-mail с уведомлением о том, что я не дозаполнил заявку. Ок! Заполняем дальше, долгожданная кнопочка "отправить" и... свершилось! Рассмотрение заявки до 5 рабочих дней. Ну, думаю, ждать неделю. Вечером уехали за город на шашлыки, и каково было мое удивление, когда по приезду в город я обнаружил пропущенный вызов от Альфа банка. Перезвонил, оператор сообщил, что заявка еще на рассмотрении, и не знает по какому поводу был звонок. Ну ок.На следующий день позвонила девушка из Альфы, уточнила вопросы по анкете и сообщила, что предварительно одобрена сумма в 150к., которая конечно меня не устраивала (кредитная история чистая). По работе с сайтом есть замечания, но за оперативность большой плюс!

Добрый день.В июне 2013г я получил кредитную карту c 100-м грейсом по спецпредложению. Недавно я решил увеличить лимит по карте, благо, теперь я зарплатный клиент, но оказалась, что в Альфе это очень нетривиальная задача.Зашел после работы в отделение у м.Отрадное, меня встретила улыбчивая консультант. Когда я высказал желание увеличить лимит по карте, улыбка начала испаряться и девушка неуверенно сказала, что такие заявки делает только 1 менеджер, а к нему большая очередь, "давайте я вам лучше сделаю новую карту". Я отказался и пообещал зайти завтра с утра, когда очередей не будет. Утром, действительно, без очередей сел к консультанту. Он меня выслушал и посоветовал подать заявку на новую карту. После моего решительного отказа он согласился сделать заявку на увеличение лимита. По его словам, лимит можно повысить каждые полгода не более чем на 50%. После создания анкеты он сказал, что программа зависла, и посоветовал придти вечером.ОК, зашел после работы. Снова набили заявку, после чего менеджер меня ошарашил:- Вы пользуетесь картой меньше полугода, повысить лимит мы сейчас не можем. - Как так?! - ответил я и показал карту, где видно, что она сделана в июне. - Ничего не знаю, это все программа, зайдите к нам через месяц, может, повезет, - ответил он и добавил. - ДАВАЙТЕ Я ВАМ ОФОРМЛЮ НОВУЮ КАРТУ!Собственно, вопрос: как подать заявку на увеличение лимитов? Кто мне может с этим помочь?Я, конечно, понимаю, что менеджеры получают бонусы за новые карты и ничего не получают за увеличение лимитов. Но меня не покидают сомнения, что меня откровенно дурят и не желают решать проблемы (подозреваю, что вымышленные) и решить мою задачу через отделение не представляется возможным.Администратор: К автору, по поводу четверки: Вы посчитали, что получили достаточно пояснений, или банк пошел Вам навстречу? Быть может, правильнее оставить отзыв без оценки?martivr: Администратору: да, я получил объяснение по моему вопросу. Наверное, действительно лучше оставить отзыв без оценки.

Добрый день.В июне 2013г я получил кредитную карту c 100-м грейсом по спецпредложению. Недавно я решил увеличить лимит по карте, благо, теперь я зарплатный клиент, но оказалась, что в Альфе это очень нетривиальная задача.Зашел после работы в отделение у м.Отрадное, меня встретила улыбчивая консультант. Когда я высказал желание увеличить лимит по карте, улыбка начала испаряться и девушка неуверенно сказала, что такие заявки делает только 1 менеджер, а к нему большая очередь, "давайте я вам лучше сделаю новую карту". Я отказался и пообещал зайти завтра с утра, когда очередей не будет. Утром, действительно, без очередей сел к консультанту. Он меня выслушал и посоветовал подать заявку на новую карту. После моего решительного отказа он согласился сделать заявку на увеличение лимита. По его словам, лимит можно повысить каждые полгода не более чем на 50%. После создания анкеты он сказал, что программа зависла, и посоветовал придти вечером.ОК, зашел после работы. Снова набили заявку, после чего менеджер меня ошарашил:- Вы пользуетесь картой меньше полугода, повысить лимит мы сейчас не можем. - Как так?! - ответил я и показал карту, где видно, что она сделана в июне. - Ничего не знаю, это все программа, зайдите к нам через месяц, может, повезет, - ответил он и добавил. - ДАВАЙТЕ Я ВАМ ОФОРМЛЮ НОВУЮ КАРТУ!Собственно, вопрос: как подать заявку на увеличение лимитов? Кто мне может с этим помочь?Я, конечно, понимаю, что менеджеры получают бонусы за новые карты и ничего не получают за увеличение лимитов. Но меня не покидают сомнения, что меня откровенно дурят и не желают решать проблемы (подозреваю, что вымышленные) и решить мою задачу через отделение не представляется возможным.Администратор: К автору, по поводу четверки: Вы посчитали, что получили достаточно пояснений, или банк пошел Вам навстречу? Быть может, правильнее оставить отзыв без оценки?martivr: Администратору: да, я получил объяснение по моему вопросу. Наверное, действительно лучше оставить отзыв без оценки.

Данная организация (Компания Desheli ООО "Косметик Сервис") аккредитованна в вашем банке. В данной компании, под кредит в вашем банке предоставляется косметика на внушительные суммы 49.900 рублей. Заявление составляется не при клиенте, да и скорее всего без участия сотрудника банка (что уже является нарушение), без предоставления документов о заработке и материальных возможностях клиента (в данном случае пенсионера). Данные заявления уже в напечатанном виде даются на подпись клиенту (возможно, применяется Психологическое воздействие) под которым клиент заключает договор на кредит. Прошу разобраться вас с данной проблемой.