248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На начало года было несколько вкладов в Альфа-банк, ДО Замоскворечье. Сейчас остался один, в евро, вот пытаюсь снять. Вклад закончился неделю назад. Как оказалось, вклад надо заказывать за 5 рабочих дней! Причем, насколько я поняла, вне зависимости от суммы валютного вклада. Поскольку я не вспомнила кодовое слово, то надо лично ехать в отделение и заказывать сумму там. Я не понимаю весь смысл этих действий - сумма вклада не очень большая, без паспорта мне все равно ничего не выдадут, зачем столько трудностей?А вообще, по обслуживанию в Альфа-Банке обожают изобретать что-то новое, причем 90% изобретений только во вред клиентам. Кто вообще в чем-либо сталкивался с Альфа-банком, меня поймет. Например, до недавнего времени не было электронной очереди, а был мальчик, который "на глазок" формировал очередь, типа кого успел заметить - тот первый, а что другие уже полчаса сидят - это ничего. А если, например, надо было что-то уточнить по условиям вклада (процентную ставку или пролонгацию) - это Вам к отдельному специалисту, который вызывается в общий зал - надо подождать... Причем из очереди Вы автоматически выбываете. А еще отсутствует касса – т.е. фактически она как комната присутствует. Но все расчеты по открытию/закрытию вкладов у меня происходили у стойки на глазах всех посетителей. А еще был случай, когда мне открывали вклад в крайней стойке, где не было крайней перегородки в зал. Забрали мой паспорт, чтобы оформить и отксерить. А когда надо было вносить деньги – позвали к другой стойке (типа там поближе считающий купюры автомат) и оставили мой паспорт на первой стойке. А на мое замечание, что у вас тут кругом люди (в том числе посетители) и не надо оставлять без присмотра мой документ, ответили: «Ваш паспорт – Ваши проблемы». Но, в принципе, операционисты на местах достаточно вежливые, только опять же, порядок выдачи вкладов запутанный и приходится долго ждать, когда девушка, которая авторизует выдачу вклада (я поняла, в мои смены она одна была на всех операционистов), наконец дойдет до моего операциониста, все еще раз проверит и авторизует.Про условия вкладов – тоже веселая вещь. Например, нигде - ни на сайте, ни в листовках в банке я не нашла упоминаний про пролонгацию вклада. Открывала вклад «Победа» - один раз в рублях, другой в евро. Один раз сказала, что мне нужна пролонгация – и мне ее внесли в условия вклада. Другой раз забыла, и мне даже не предложили это условие, открыли вклад без пролонгации. Потом, при следующем посещение банка, писала отдельное заявление о пролонгации. При этом, как я написала выше, вопросы об условиях вклада – это специальный человек, операционистам на такие вопросы отвечать не положено.И еще сегодня общалась с банком по телефону (на предмет закрытия вклада и возможного заказа денег) – операционисты, конечно, действуют по инструкциям, но все, что я услышала – это большое желание переключить меня еще на кого-нибудь и злорадство, что мне придется ехать в их офис.Так все оно по мелочам (кроме такой странной процедуры и сроков заказа денег), но все эти мелочи уже накопились. К тому же в Москве есть с какими банками сравнивать.Ставлю "2" только за то, что проценты у них не низкие. Была клиентом банка около 2 лет (только по вкладам) и думаю, что в ближайшее время в Альфа-банк я больше не вернусь. Если, конечно, получится забрать последний вклад без дополнительных проблем. Администратор: Не припомните, когда произошла история с паспортом?Наталья Б. (2): При открытии одного из вкладов. По-моему, в начале 2013 года

Я брала повторный кредит в Альфа банке в г. Липецк в Торговом центре на Неделина филиал, получается следующее: меня сокращают с работы, у меня 8 месячный ребенок, муж нас бросил. На данный момент осталась вообще одна, меня с ребенком положили в больницу и пошла просрочка.Звонки идут, я объясняю ситуацию, начинаю задавать вопросы о реструктуризации, они мне говорят, что мол ваше дело передано в СБ и что вам, скорее всего, нужно выплатить весь долг по кредиту. Просрочка у меня 1700 рублей. Подскажите, почему не могут дать справку по реструктуризации я нахожусь в очень сложном материальном положении, детское пособие составляет 2500 руб., а ежемесячный платеж - 2200 руб. Я не отказываюсь выплатить свой долг, просто прошу пойти мне навстречу. Подскажите, почему говорят, что реструктуризацию не сделают?

Хотим поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Ольгу Ш-ну (отделение Б. Тульская), которая досконально проверила наши документы несколько раз в очень сжатые сроки и сумела оперативно подготовить все необходимое для открытия расчетного счета для юр лица. У нас была не совсем стандартная ситуация, требующая внимательности и оперативности, и нам невероятно повезло с Ольгой, которая проявила высокий профессионализм и ответственность. Бумаги были в порядке, печать проверена, допущенные нами ошибки при подготовке бумаг устранены. Самое удивительное, что уйдя с работы после 21.00 из-за нас, на следующее утро она встретила нас с улыбкой! Сегодня таких ответственных и вдумчивых сотрудников очень мало!Альфа-Банк, берегите, пожалуйста, Ольгу!Администратор: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь?

Доброго вечера. Все начиналось хорошо. Оформила заявку на кредитку, одобрили оперативно, выдали в отделении недалеко от дома, запросили только 2НДФЛ. Лимит высокий, плата за обслуживание - так себе, но терпимо. Оплатила. Пользовалась картой для прохода в метро и покупала билеты на сайте РЖД, все погашала вовремя, пользовалась грейсом. Первая беда. Как новому клиенту интерфейс интернет-банка мне был непонятен. Позвонила в службу поддержки, сказали какую-то ересь. Первая девушка вообще толком ничего сказать не смогла, такое ощущение, что работает первый день - сама не разбирается ни в чем. Слава богу, переключила звонок на более опытного специалиста. Но и тот косяк - сказал, что так как сразу плата за проход в метро не списалась, она не спишется вообще, мол повезло. Думаю, странно... Ну ладно, знакомые на работе подсказали, что в начале следующего месяца спишется общая сумма. И правда. Вторая беда. Пришла смс о том, что карта может быть скомпрометирована, т.к. я совершала покупки на РЖД. Звоню в колл-центр. Решила изменить расходный лимит, чтобы мошенники ничего не списали. После того как описала то, что хочу сделать, звонок сорвался (может и оператор сбросил). Ждала, что перезвонят - нифига, не предусмотрено. Ладно. Звоню еще раз, опять прошу изменить лимит. И тут начинается тягомотина. Ждала я ответа от девушки минут 10-15 (все в режиме Mute). Что она там делала мне ваще не понятно. С подружкой болтала? Я взбесилась, на 15 минуте говорю: "Долго еще ждать?" - "Ой, все, система сейчас отвиснет и лимит будет изменен завтра". Мда... :wall: Третья беда. Решилась я все-таки перевыпустить карту. Перед отпуском. Мне сказали - до 5 рабочих дней. Окей. Я посчитала дни, как раз перед отъездом будет готова. Смс о доставке карты в отделение не дождалась, звоню на 6-й день, спрашиваю где карта. Мне говорят, что она еще не поступила. Что?! Как так? Прокатили короче. Оставила претензию, срок рассмотрения - 6 рабочих дней. :achtung: Четвертая беда. Вернулась я из отпуска. Пришла сегодня в отделение, в которое попросила доставить карту при перевыпуске. И угадайте, что мне сказали? Нет, неправильно. Карта поступила. Вот только на другой конец Москвы. Вместо Дмитровской - на Воробьевы горы. Ну блин. Мне ваще не смешно. Пятая полубеда. Мне не понятно, что в отделение девушка консультант делала под своим столом с моим паспортом. Сканировали что-то зачем-то? Это такая процедура идентификации? А также мне не понравилось то, что девушка не смога ответить мне на вопрос - как быстрее всего дозвониться в колл-центр. Просто когда я звоню, мне приходится выслушивать очень долго голосовое меню и наобум нажимать на кнопки - авось нечаянно соединят с оператором. То есть нет такого "нажмите на 9 для соединения с сотрудником". Ответ девушки - "а я не знаю, я же в колл-центр не звоню". Круто! А кто знает-то? Внимание, главный вопрос: кто виноват в том, что карта пришла с опозданием и не туда, куда я просила? И последнее. Я больше не хочу быть клиентом этого банка. Я желаю расторгнуть договор. Сегодня я перевела 25 руб. на карту (девушка в отделении на Дмитровской мне сообщила эту сумму), завтра бабки дойдут. Ехать я в банк не хочу, т.к. и так много времени потратила на все про все. Поэтому просьба к представителям банка - закройте карту так, чтобы более ничего не списывалось - ни обслуживание, ни комиссии, ничего. К администратору просьба засчитать заслуженную оценку. Благодарю.

Не буду вдаваться в подробности, хочу сказать только несколько слов, в частности о работе сотрудников отделения в Меге и на Ленина. Не буду судить всех, но прошу обратить внимание работодателей, не надо нанимать таких некомпетентных сотрудников, в одном отделении сотрудник все бегал и спрашивал совет по моей проблеме, в другом нас вообще дезинформировали. Из–за этого я потеряла много времени, нервов и денег. Или потратьте побольше времени на обучение или не допускайте незнающих людей к работе.

Пришёл купить планшет, в кредит, одобрил только один банк, Альфа банк. Кредиты не брал очень давно, поэтому и обратился, чтоб начать так называемую кредитную историю, хочу оформить кредит на машину. В итоге, я отказался от предлагаемого мне кредита, из-за добавленной страховки и доп.гарантии, без моего согласия. Отказался и ушел. Через неделю приходит смс, вам открыт кредит на сумму... подумал ничего серьезного. Вчера обратился в банк за кредитом и мне говорят, что у меня активный кредит на ту сумму, которая была указанна в смс. Звоню в банк и мне говорят, что вам нужно 2 июня оплатить н-ную сумму. Что мне делать, помогите???

Хотел отметить [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6615543/]недавнюю ситуацию[/url], с которой пришлось столкнуться, и как она была решена при помощи службы обратной связи при банке (не знаю как она правильно называется). Случилось так, что решил я закрыть кредит в банке досрочно. Решение это принял после очередного погашения, а через 4 дня был уже в банке с полной готовностью (и всей необходимой суммой на счете) закрыть кредитный договор. Было это утром, практически сразу после открытия отделения банка. Старший специалист банка, молодая девушка, на мою просьбу о полном досрочном погашении кредита и расторжении договора ответила, что "возможности сделать это в ближайшее время нет, и что закрытие договора будет проведено только в день следующего очередного платежа"(с). "Ну что же!" - подумал я, и подписал заявление. По своей привычке - иметь все копии исходящей от меня корреспонденции (а заявление от моего имени в банк таковым и является) я настоятельно попросил специалиста сделать мне копию данного заявления. В какой-то момент (дней через 10) меня осенило - а не буду ли я должен оплатить банку проценты за пользование кредитом за период с момента подачи заявления (8 мая) до даты досрочного погашения (4 июня). По моим подсчетам это выходил почти целый месяц. Конечно, я сразу же отправился в ближайшее отделение банка (это было уже другое отделение), где мне пояснили, что на самом деле - я буду оплачивать этот период пользования кредитом. Также мне сообщили в том отделение, что у меня была возможность погасить кредит досрочно и самостоятельно в банкомате (кредит бы закрылся в ту же самую дату), но я сам подал заявление о погашении кредита на 4 июня, о чем у них есть запись в базе данных. Это была для меня новость ошеломляющая, так как в момент подачи заявления я об этой возможности не то, чтобы не узнал - я был дезинформирован словами "возможности сделать это в ближайшее время нет" (с). Также мне сказали, что все вопросы надо решать в том отделение, где было подано заявление. Я отправился в то отделение, составил заявление в свободной форме об отмене моего предыдущего заявления (о досрочном погашении), а также, при помощи специалиста телефонной поддержки, составил претензию, в которой описал всю сложившуюся ситуацию. Также оставил просьбу пересчитать проценты за пользование кредитом, а договор расторгнуть на дату подачи первого заявления. Ориентировочный срок рассмотрения претензии составлял 9 дней, максимальный 21. Итог: претензия была рассмотрена за 1 день, удовлетворена (по сообщению в СМС, но стоит проверить - что именно из претензии было удовлетворено). Осталось сходить в отделение банка и запросить выписку о досрочном погашении, для того, чтобы проверить - нет ли ошибок в начислении процентов за последний период. Так что, история еще может продолжиться... :) Вывод: банк современный, продвинутый, но чтобы решить нестандартную ситуацию, приходится пробиваться через множество формальностей и технических возможностей (точнее "невозможностей") системы учета банка.

в банке объяснила ситуацию, теперь мне приписывают и эту страховку выплачивать, причем в размере 60000, ну и это не все, начались звонки и смс с угрозами, причем конкретными с оскорблениями, весь подъезд уклеял никто же не отказывался платить, данную ситуацию увидел мой дядя кот раб в ген прокуратуре, собрал все эти бумажки, вчера вычислил кто мне угрожает, посмотрим что дальше будет, я оплату то произведу но вопрос страховка тогда для чего?ведь бралась от потери работы? И кто дал такое право звонить угрожать и оскорблять? Причем банк не передал мой договор третьим лицам.

В первые две недели мая уезжала в отпуск, отдыхать. Имею кредитную карту Альфа банка. Перед отпуском, числа 16-го апреля погасила сумму задолженности, расходы в оставшийся до отпуска период составил 38 тысяч, т.е. остаток должен быть еще 112000 р. 1-го числа уехала, приехала 16-го. Прихожу в магазин, где прокатная машинка выдает сведения из банка - недостаточно средств! Я прихожу в ужас, так как 2 недели меня не было и бог знает что могло произойти с моей картой, если на ней не хватает средств. Все дела бросаю, звоню в банк, где мне голосом советского диктора во время случившейся трагедии говорят, что от меня не поступил вовремя платеж и моя задолженность на данное число составляет 323000 - да, да, 323 тысячи рублей! Мне становится плоховато... меня машина отправляет на какой-то номер, где меня просят авторизоваться. Очень нужно услышать живой человеческий голос, который объяснил бы хоть что-нибудь... Тыркая кнопочки, я наконец попадаю на оператора, который меня отправляет к "специалисту", после этого звучит опять музыка и мне предлагается опять выбрать какую-то цифирь - наконец-то слышу голос "специалиста", которому задаю вопрос и он меня опять отправляет куда-то - ессно, уже возбужденным голосом я спрашиваю у голоса в трубке на всякий случай с какой организацией я разговариваю, с Альфа банком? Хорошо... И разговариваю ли я со специалистом? На что в трубке последовало многозначительное, но непонятное мне молчание... Хорошо, я попросила проверить мой счет, на что специалист говорит, что не будет со мной общаться в таком "тоне" - а тона другого у меня не может быть, так как моя нервная система не железная. "Специалист" отправляет меня куда-то, опять звучит музыка, предлагается выбрать цифирки - в общем, это издевательство повторялось раза 3. Одна девушка попросила меня кодовое слово, я ей ответила, мне в ответ: "ваше кодовое слово не верно"! Мой ужас увеличивается, я продолжаю настаивать, чтобы слово перепроверили по буквам и - да, со словом оказывается все в порядке! Далее мне назвали фамилию совсем другого человека и при этом мои имя отчество, хотя обычно данные не называют сами, а спрашивают и ждут ответа. В общем, просто словом "издевательство" все это общение назвать трудно - это что-то запредельное! И в конце концов "специалисты" сказали, что в таком тоне со мной общаться никто не будет и отключили меня на три дня! Это человека, у которого задолженность перед банком 323000 рублей! Еще мне предлагали пообщаться со службой безопасности банка - да, я очень хотела в этой ситуации пообщаться именно со службой безопасности, но нет - пустые угрозы и мой телефон просто отключили от связи с банком! В течение всего этого "общения" я выяснила, что задолженность моя составила не 323000, а 323 рубля - а это был платеж за карту, который был начислен на следующий день после того как я погасила полностью задолженность, поэтому он завис. И один человек из Альфа банка мне сказал, что скорее всего все, что происходило - это такая методика службы безопасности банка, т.к. по телефону проводятся и денежные переводы также, поэтому им надо быть очень бдительными, поэтому они говорят, что кодовое слово неправильное, потом называют другую фамилию, а в начале говорят, что задолженность не 323 рубля, а 323000 рублей - чтобы клиент поторопился ее оплатить. Как можно назвать это гениальное изобретение метода общения банка со своими клиентами? Кстати, в этот же день я сходила в офис, оплатила "задолженность" 323 рубля, но вечером где-то в 23-00 мне опять пришла смс, что я должна что-то оплатить и позвонить рекомендовали по номеру тел, от которого самими же сотрудниками я была отключена. Сколько, господа, стоит ваша нервная система? Она не стоит никаких кредитов и денег! Что называется, wellcome home! Отдохнули? Ничего, мы вас вернем на родину...

Добрый день. В этом году открыли счет в банке, начали работать.В апреле по банк-клиенту пришло письмо о запросе документов, отослала. Спустя месяц получила письмо о том, что банк-клиент с 19 мая прекращает работу. Сразу обратилась к менеджеру, со второго звонка только сообщил, что пока документы проверяет фин.мониторинг, банк-клиент отключат, и предложил приезжать с платежками с банк (у меня в день по 20 п/п и в разное время, значит жить мне в банке), больше инфо не получила. Писала письма по банк-клиенту, но никто не отвечает (это период пока он работал). Вчера, 19.05.14 он всё же работал. Я обрадовалась, сделала п/п сегодня, провела и написала письмо с просьбой разъяснить что вообще происходит... Увы, после письма банк клиент заблокировали окончательно.У меня вопрос в руководству банка: что вообще происходит? Если есть какие-то вопросы по работе и хотите ещё больше документов по сделкам и платежам, обратитесь, ведь фирма работает и никуда не прячется, хотя бы один звоночек от вас услышать. Что делать дальше? Сразу уходить от вас и искать более адекватные банки и подождать пока вы разберетесь в своей работе? Проверяете меня, а сами даже во время банк-клиент не смогли закрыть... Как вы вообще работаете?P.S. А ещё в одной моей организации был уже год открыт счет и банк-клиент, платежей не было, только расходы по обслуживанию оплачивали и сегодня письмо: "Сообщаем Вам, что с «22» мая 2014 года обслуживание по системе «Альфа - Бизнес – On-line» от «10» июля 2013 года (далее – Договор) будет приостановлено ОАО «АЛЬФА-БАНК» в одностороннем порядке". Интересно, а там что подозрительного? Я держу счет открытым, вдруг понадобится, плачу вам за это деньги и теперь я ещё и мошенница! Так вы всех клиентов можете растерять. А раньше я вас советовала. Обидно очень!

не могу точно понять это мне уже одобрили кредитную карту или еще будут там в офисе проверять и потом уже дадут ответ? кто так получал карту, ответе пожалуйста

Прошло 2 года и мне стали звонить с требованием погасить кредит. Пришлось идти в банк разбираться, где оказалось, что деньги они получили, но кредит не стали погашать, в результате начисление процентов и штрафов. Пришлось писать претензию, по которой скоро мне прислали отказ. Но отказ какой–то странный – оснований нет, а требуют дополнительных доказательств, что я досрочно погашал кредит. При этом опять же не спорят, что мной была внесена полная сумма для погашения кредита... Итог один – больше никогда не связываться с Альфа–Банком.

В 2012 году взял потребительский кредит в Альфа-Банке. Потом решил досрочно погасить кредит, пришёл в отделение банка, где приятная девушка помогла мне через банкомат провести погашение кредита.Прошло 2 года и мне стали звонить с требованием погасить кредит. Пришлось идти в банк разбираться, где оказалось, что деньги они получили, но кредит не стали погашать, в результате начисление процентов и штрафов. Пришлось писать претензию, по которой скоро мне прислали отказ. Но отказ какой-то странный - оснований нет, а требуют дополнительных доказательств, что я досрочно погашал кредит. При этом опять же не спорят, что мной была внесена полная сумма для погашения кредита... Итог один - больше никогда не связываться с Альфа-Банком. И всем это советую.

с такими угрозами и матюками что уши пухли грозились и убить и маткрили начем свет стоит хотя при разговоре я пояснила сотруднику что сейчас у мужа тяжелое положение мы обязательно выплатим все и закроем кредит

Здравствуйте. Обратился в Ваш банк по рекомендации друга, который уже является клиентом Альфа Банка не первый год. Сам являюсь клиентом ОТП Банка (брал кредит на телефон) и ТКС Банка (кредитная карта). Есть небольшой опыт взаимодействия с банками, потому появляется возможность с кем-то сравнивать. Хочется верить, что ситуация, которая произошла со мной, - неудачное для меня недоразумение. По личным причинам появилась необходимость в дополнительных деньгах в размере 120 000 рублей. От друга узнал о вашем продукте Кредит Наличными. Для того чтобы сэкономить время, 28 апреля решил оставить заявку через Интернет на Вашем сайте, что впоследствии оказалось роковой ошибкой (нужно было сразу в офис приходить). При оформлении заявки через Интернет столкнулся с некоторыми трудностями (Адрес регистрации и Средний ежемесячный доход). Во всех банках эти данные являются обязательными и влияют на одобрение заявки. Адрес по паспорту у меня без улицы (к примеру, пос.Черемушки, д. 5). Я не виноват в том, что у меня такой адрес и там нет улицы. Однако система при оформлении заявки настоятельно указывала на то, что я указал данные про улицу, в ином случае заявка не закроется. Как смог, так и указал. К сожалению, не помню как я этот момент прошел, но у Вас есть возможность точно посмотреть, так как данные по заявке хранятся у вас в Банке. Вторая сложность - это Ежемесячный доход. На этом поле отображалось особое примечание со стороны Банка, были приведены примеры как это правильно делать. В интернет заявке нужно указывать средний доход за 6 месяцев. На эту цифру 6 хочется обратить внимание.К завершению заявки, оформленной за 10 минут, было сообщено какие документы нужно предоставить: справка 2НДФЛ, копия трудовой. Хорошо, подумал я, все документы подготовлю. Стал ожидать по заявке “решения” банка. В первых числах мая мне позвонила сотрудница Альфа Банка, обрадовала меня тем, что заявка предварительно одобрена по ставке 30%. К процентной ставке никаких претензии нет. Как одобрили, так и одобрили. Сам новичок в кредитовании, поэтому кредитная история еще не очень хорошая, соответственно, такие ставки. Сказали привезти документы в любое отделение Альфа Банка до 25 мая. 7 мая я приехал в новое отделение на Октябрьском поле. Консультировала меня сотрудница, которая изначально встречала меня при входе, и какой-то стажер за компьютером (такое впечатление сложилось из-за того, что она его учила нажимать на кнопки для того чтобы зарегистрировать мой приход в банк). Сказал сотрудникам, что принес нужные документы и жду дальнейших действий. На что мне сообщили, что у меня нет с собой ИНН, и документы они от меня принять не могут. На мой встречный вопрос - почему это не было указано в интернет заявке, меня поправили, сказали: "Там есть сноска, что могут понадобиться дополнительные документы и это как раз мой случай". На следующий день решил заехать в другое отделение Банка на Щукинской, убедиться в том, что документ обязательный. Человеческий фактор никто не отменял, вдруг сотрудница ошиблась... В отделении Банка описал свою ситуацию, сотрудница подтвердила, что при указании копии трудовой нужен 4-й документ - ИНН. Хорошо. Нужен ИНН, конечно его предоставлю. На руках у меня его не было, пришлось восстанавливать. Ушло еще 5 рабочих дней + майские праздники. Но перед уходом из отделения на м.Щукинская вежливая сотрудница проявила клиентоориентированость и предложила мне по справке 2 НДФЛ рассчитать ежемесячный доход, так как это является частой причиной отказа. Посчитала, сказала, что все сходится, предложила принести документы. Я подумал - отлично, все сходится, только документы принести и ожидать когда их проверят. 19 мая, когда получил ИНН, в тот же день приехал в отделение Банка на метро Сокольники в 12 часов. Со слов друга, который порекомендовал ваш Банк, у него ушло 30 минут на получения карты с деньгами после предоставления документов. Это показалось мне удобным, так как везти деньги нужно было на соседнюю станцию метро Преображенская площадь. Но это было 2-й роковой ошибкой, которую я совершил... В офисе Банка сотрудница Дарья взяла у меня документы, сделала копии, но оставила у себя оригинал справки 2 НДФЛ. Стала делать расчет по калькулятору какой у меня ежемесячный доход. Сказала, что есть 2 ошибки, которые могут стать причиной отказа. По ее расчетам ежемесячный доход составляет 36000 вместо 45000, которые я указывал в заявке. На мою аргументацию, что я сам считал, сотрудница считала и подтвердила, что все верно, объяснила свои слова тем, что она наверное считала за 4 месяца, а нужно на 3 (тут я уже понял, почему клиентам Банка часто отказывают, так как при оформлении на сайте указано 6 месяцев - конечно, не будет сходиться). И 2-я ошибка - адрес регистрации. Но я тут ни при чем. Как смог, так и указал. На встречный мой вопрос - как можно выйти из этой ситуации, ответила, что отправим заявку так. Потом, по ходу дела, будем уже разбираться. Подписал оферту. Остался в офисе, ждал решения 20 минут. После меня позвали снова, объяснили, что у меня в заявке не был указан ИНН организации, а в справке 2 НДФЛ он отмечен. (Вина тут моя, так как знал, что полнота указанных данных влияет на решение, и в том, что данное поле не является обязательным, не стоп-фактор для того чтобы это не указывать.) Данные решили исправить и подождать еще немного. То есть в этот момент мне никто не сказал, что мне отказано. И Дарья оставляет заявку заново (догадался только потом). Просидел еще час. До 14 часов я просидел в отделении. После чего сотрудница вышла, сказала, что какие-то технические неполадки и заявка на таком этапе, как правило, рассматривается быстро, но сегодня не мой день. Рекомендовала поехать по своим делам и ожидать ее звонка. Понял, что дела идут не благоприятно, решил перестраховаться и оставить еще одну заявку в отделении Сбер Банка, которое находится рядом. Заявку там я оставить не смог, так как уже отдал справку 2 НДФЛ Вашему сотруднику. Причем самое обидное в том, что там у меня не запросили ИНН и я мог не терять неделю на его восстановление. Но у каждого Банка есть свои особенности и требования. Тут спорить нет смысла. В 15 часов поступил ее звонок. Сообщила, что заявка одобрена, ее пересмотрели. Благодаря указанному ИНН организации процентная ставка будет ниже - 20%. Отлично, за это спасибо! Нужно снова подписать оферту, приехать в другую часть Москвы до 21 часа и дата перевода денег у меня 24 мая, суббота. "Какого еще перевода?" - подумал я... Из своего банка в свой рабочую неделю деньги переводить? Позвонил другу, тот тоже не понимает. Решил по пути заехать в свое местное отделение Альфа банка на Октрябрьском поле, уточнить у других сотрудников, чтобы разобраться в чем дело. В отделении на Октябрьском поле сотрудник Виктория внимательно меня выслушала и вежливо объяснила, что грубо говоря мою заявку еще даже и не рассматривали. Так как рассмотрение происходит после подписания договора. К сожалению, она не может разобраться в заявке, так как она закреплена за Дарьей из отделения на м.Сокольники, но в дальнейшем можно получить консультации и на Октябрьском поле. И уже в случае действительно положительного решения деньги можно получить сразу. Хочу выразить благодарность этому сотруднику за понимание, проявленный интерес в решении моей проблемы, понятное разъяснение. Побольше бы таких сотрудников у Вас в отделениях! Когда в 19 часов я приехал в отделение на метро Сокольники, сотрудница Дарья пригласила меня к себе, покликала в своей программе 3 раза кнопку "обновить", затем сказала: "Ой, ваша заявка ТОЛЬКО ЧТО попала на скорринг, поэтому Вас и Ваших близких, указанных в заявке, будут снова обзванивать и пока вы по телефону не дадите свое согласие на получение кредита,д оговор подписывать не нужно”. То есть я зря приехал... Осознав, что с этим отделением дела плохи, предложил сотруднице отменить мою заявку, отдать мне справку 2НДФЛ с целью оставить новую заявку в другом отделении, где мне удобнее. На что получил ответ, что пока заявка на скоринге, ее отменить нельзя. Вопрос: если в Вашем банке есть технические особенности рассмотрения заявок, почему нельзя сотрудникам разрешать говорить и предупреждать об этом клиентов? Я бы приехал и раньше, если бы мне сказали. Потом все таки через час мне позвонили (видимо проверяли нужен мне кредит еще или нет). Звонок длился от силы 15 секунд. Трубку за это время, по своим причинам, я не успел взять. Решил перезвонить, предупредить, что все в порядке, и можно звонить еще. На что услышать просьбу автоматизированной системы назвать идентификационный номер сотрудника, который мне звонил, без обычного переключения на оператора. Как я его могу знать? :( Непонятно, звонок совершался с целью дозвониться или прозвонить для галочки? Больше звонков не было. Итог: Один выходной день я зря потратил на все эти катания. Три недели был в каких то облачных ожиданиях проверки документов, после “предварительно решения”. У меня истекает срок действия документов, которые я получил на работе с целью получения кредита. Я не могу оставить заявку в другом банке даже если этого захочу, так как оригинал справки 2 ндфл в отделении на метро Сокольники. Я не знаю в какие сроки я теперь получу кредит наличными в Альфа Банке и вообще получу ли? Оценку ставлю 3 вместо двойки только по причине того, что наверное это какая-то нестандартная ситуация, еще друг рекомендовал, и мне понравилось отделение банка на м.Октябрьское поле. С уважением, Дьяченко Даниил

Добрый день. Скажите, пожалуйста, возможно ли перевести кредит из украинского филиала Альфа Банка в российский, из-за текущего изменения территориальной принадлежности АР Крым?Дело в том, что сейчас в Крыму складывается двойственная ситуация - с одной стороны украинский филиал банка ушел из Крыма, предлагая оплату только через карты (которых ни у кого нет), либо через РНКБ банк, пользоваться которым как минимум неудобно из-за километровых очередей, комиссии и пересчета валют. А с другой стороны люди массово получают российские паспорта, что делает их по факту недостижимыми для украинского законодательства!Лично я не хочу портить свою кредитную историю (только в Альфа банк Украина у меня 5 кредитов за последние 10 лет), но и платить Украине желания нет, после того как они поступают с Крымом.Очень жду ваших комментариев, а то меня уже больше недели достают звонками из Киевского офиса, грозя судебным преследованием (на Украине!). Заранее спасибо.P.S. Многие юристы и издания вообще напрямую предлагают игнорировать банки.

а у меня тел.аппарат не поддерживает такой функции.почему после всей информации автоответчика не соединить с оператором.и как передать информацию об оплате. ваш автоответчик напоминает об оплате кредита–а кредит оплачен за 4 дня до срока.зачем так нервировать клиента–ведь так можно потерять клиента.

Срочно понадобилась некая сумма в кредит. Просмотрев по интернету предложения банков, остановилась на Альфа-банке. Пришла в отделение в городе Ижевск на ул.Пушкинская. Просидев в очереди минут 30, меня принял молодой человек по имени Андрей. Внимательно меня выслушав, взял все мои данные и предложил присесть еще минут на 10. Выждав еще это время, пригласил меня снова к себе, сообщив, что кредит мне одобрен на некую сумму и с процентом по кредиту 16,99%. Т.к. у меня с собой не было справок НДФЛ, мы договорились, что в течении 7 дней я их привезу, мы дооформляем кредит и я получу деньги наличными (кредит так и называется "Деньги наличными"). Спустя неделю (не считая праздников майских) я подошла в это же отделение, так как некоторые обстоятельства у меня изменились. Я сообщила, что сумма, которую я буду брать, несколько меньше, на что сотрудник банка Андрей сказал, что это невозможно, "либо вы берете ту сумму, которую Вам одобрили, либо оформляйте новую заявку, по этой заявке я оформляю отказ". Не успела я вставить в его монолог и слова, как отказ был оформлен. Мне пришлось заполнить новую заявку, которую мне одобрили, но с процентной ставкой 20,99%, на что я была очень возмущена, но выбора у меня уже не было, так как понадеялась уже на этот банк и деньги нужны были в кратчайшие сроки. На отказ от страховки сотрудники банка ответили, что это невозможно, что в данном банке кредиты рассматриваются только со страховкой. В общем, с горем пополам мне стали оформлять кредит (это происходило уже на следующий день, один день ушел на одобрение заявки). При подписании документов сказали, что кредит в Альфа банке оформляется только с комплектом документов на кредитную карту. Тут уже я просто не могла сдержаться, пригласив Администратора, я попыталась объяснить, что делала заявку на кредит наличными, что кредитная карта мне совсем не нужна. Беседа продолжалась некоторое время, в итоге я смогла отстоять свое мнение и документы на кредитную карту я не подписала. При выдаче денежных средств мне сообщили, что карты у них в наличии для погашения нет, кредит будете погашать через банкоматы по лицевому счету. Я вздохнула с облегчением и покинула банк, держа в руке деньги, подумав, что на этом все закончилось. Но на следующий день раздался звонок от сотрудников банка. Работник стала выяснять мои данные, на мой вопрос для чего эти вопросы, сотрудник пояснила мне, что мной была оставлена заявка на получение кредитной карты. Мне пришлось по-новой объяснить всю ситуацию и вновь отказаться от кредитной карты. Ну вот, прошло некоторое время и я решила заранее внести на свой счет денежные средства для погашения кредита (слава богу, сделать это я решила заранее). Заехав по пути в торговый центр "Талисман", придя к банкомату и введя свой номер счета, банкомат сообщил мне, что некорректно введен номер. Подумав, что может банкомат в неисправности, я решила на следующий день провести эту операцию в другом месте. Ситуация повторилась. И вот сегодня я в обеденный свой перерыв приехала в любимое отделение на ул.Пушкинская города Ижевска. Простояв в очереди минут 20-25, я услышала от оператора (к сожалению, не запомнила ее имя): "У нас взимается комиссия в размере 250 руб. за данную операцию, если вы хотите погасить кредит без комиссии, проследуйте в банкомат, который находится на улице Советская. У вас же еще оплата по кредиту не поджимает, время есть, езжайте и платите там". Моему возмущению нет предела! Погасить кредит Альфа-Банка в отделении Альфа-Банка - и взимается комиссия 250 руб.! Даже если я буду переводить деньги через Сбербанк - не такая комиссия, а тут, в этом же банке... У меня нет слов просто. Сейчас я должна снова найти время поехать в другой банкомат, это просто кошмар. Мне может кто-то объяснить, за что комиссия? Проценты по кредиту немаленькие плюс страховка и если еще брать комиссию, вообще что происходит...

Рассчитавшись по кредиту в Альфабанке, приехал в отделение банка - узнать ничего ли я не должен. Девушка ответила: "Всё хорошо, у вас переплата 120 рублей и кредит полностью погашен". Выдать какой-нибудь документ по факту того, что кредит оплачен, мне отказали.Через полгода стали поступать звонки из банка по поводу неоплаченной комиссии по счёту 399 рублей, причём сразу с начисленным штрафом 780 рублей и угрозами, что сумма каждый день будет расти и мне кредитную историю испортят по полной программе.Вот такой новый вид вымогательства денег... Люди, никогда не пользуйтесь кредитами Альфабанка.

Рассчитавшись по кредиту в Альфабанке, приехал в отделение банка - узнать ничего ли я не должен. Девушка ответила: "Всё хорошо, у вас переплата 120 рублей и кредит полностью погашен". Выдать какой-нибудь документ по факту того, что кредит оплачен, мне отказали.Через полгода стали поступать звонки из банка по поводу неоплаченной комиссии по счёту 399 рублей, причём сразу с начисленным штрафом 780 рублей и угрозами, что сумма каждый день будет расти и мне кредитную историю испортят по полной программе.Вот такой новый вид вымогательства денег... Люди, никогда не пользуйтесь кредитами Альфабанка.