251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я - довольно "тяжелый" клиент А-Клуба Альфа банка в Барвихе (пока еще).У них недавно произошло ЧП и они в корне изменили порядок работы с клиентами - стало довольно неудобно для ВИП обслуживания! Я часть активов перевел в другой банк с более дружественным отношением к таким клиентам. Но недавно стало известно, что на фоне этого ЧП А-клуб в Барвихе планируют закрыть.  А перевести наше обслуживание хотят в отделение, которое находится на расстоянии более 30 км от моего дома.  Поговорил с друзьями и партнерами (общие остатки на счетах около  миллиарда) и написал электронное письмо господам Повалию и Марею, с просьбой повнимательнее отнестись к сложившейся обстановке, намекая, что мы уйдем и т п.Как Вы думаете, какой ответ я получил? Никакой!Вот такое вот отношение к состоятельным клиентам в Альфа-банке. Я пришел к ним в 2007 году, сбежав от невменяемого Райфайзена. Но они его видимо очень хотят в этом догнать.Так что здравствуй, новый банк, судя по-всему...

Я - довольно "тяжелый" клиент А-Клуба Альфа банка в Барвихе (пока еще).У них недавно произошло ЧП и они в корне изменили порядок работы с клиентами - стало довольно неудобно для ВИП обслуживания! Я часть активов перевел в другой банк с более дружественным отношением к таким клиентам. Но недавно стало известно, что на фоне этого ЧП А-клуб в Барвихе планируют закрыть.  А перевести наше обслуживание хотят в отделение, которое находится на расстоянии более 30 км от моего дома.  Поговорил с друзьями и партнерами (общие остатки на счетах около  миллиарда) и написал электронное письмо господам Повалию и Марею, с просьбой повнимательнее отнестись к сложившейся обстановке, намекая, что мы уйдем и т п.Как Вы думаете, какой ответ я получил? Никакой!Вот такое вот отношение к состоятельным клиентам в Альфа-банке. Я пришел к ним в 2007 году, сбежав от невменяемого Райфайзена. Но они его видимо очень хотят в этом догнать.Так что здравствуй, новый банк, судя по-всему...

Я - довольно "тяжелый" клиент А-Клуба Альфа банка в Барвихе (пока еще).У них недавно произошло ЧП и они в корне изменили порядок работы с клиентами - стало довольно неудобно для ВИП обслуживания! Я часть активов перевел в другой банк с более дружественным отношением к таким клиентам. Но недавно стало известно, что на фоне этого ЧП А-клуб в Барвихе планируют закрыть.  А перевести наше обслуживание хотят в отделение, которое находится на расстоянии более 30 км от моего дома.  Поговорил с друзьями и партнерами (общие остатки на счетах около  миллиарда) и написал электронное письмо господам Повалию и Марею, с просьбой повнимательнее отнестись к сложившейся обстановке, намекая, что мы уйдем и т п.Как Вы думаете, какой ответ я получил? Никакой!Вот такое вот отношение к состоятельным клиентам в Альфа-банке. Я пришел к ним в 2007 году, сбежав от невменяемого Райфайзена. Но они его видимо очень хотят в этом догнать.Так что здравствуй, новый банк, судя по-всему...

(перед этим я позвонила на горячую линию узнать точную сумму ) ,после этого когда я полностью погасила карту ,я опять позвонила , узнать , и мне сказали что я ни чего не должна. Сегодня мне звонят и говорят , что у меня долг 1100 р. якобы за обслуживание. Ладно я оплатила его, звоню им и говорю что оплатила. А они мне говорят , что плата еще не прошла нужно ждать в течении пяти дней.и пока в эти пять дней оплата не пройдет будет ещё штраф. Какое право они имеют если я уже оплатила , у меня все чеки есть. Платить я за эти дни не собираюсь. Я не виновата что так платеж долго идет.

День добрый!А вот теперь я очень разозлен. Прямо очень.Дело в том, что работа банкоматов Альфа-Банка убивает все на корню.Дело все в том, что я уже жаловался на горячую линию Альфа-Банка не один раз на работу банкомата Альфа-Банка в городе Раменское. Я очень часто там нахожусь и там единственный банкомат, который работает на внесение денежных средств. Так вот, работает он как захочет. И когда захочет.В субботу, то есть 30го числа я попытался в очередной раз внести деньги. Но банкомат видимо был переполнен и я внести деньги не сумел.Ну да ладно. Часов в 11:00 31го числа я позвонил на линию приоритетного обслуживания с вопросом работает ли банкомат на внесение денег. Мне однозначно сказали, что деньги принимаются без проблем. Наверное, мне надо было запросить информацию о том, можно ли внести документы с помощью карты. Но извините - не догадался. Потому что все мои карты с чипами он просто запросто игнорировал и выплевывал. Заносить 1ХХХХХХ тысяч по номеру счета и коду доступа - дело неблагодарное.Этот банкомат ОЧЕНЬ ЧАСТО не работает на внесение денег. Сказали - обратят внимание. На другую из моих жалоб мне отвечали, что его работа под контролем руководства. В следующий раз этот банкомат бил током при нажатии клавиатуры. Мне сказали - поправят.Я правда не жалобщик. Можно проследить историю моих заявлений и все мои жалобы были признаны объективными. Усугубляет ситуацию то, что пару недель назад я не смог внести деньги через этот же банкомат (он был переполнен) и после этого у меня украли кошелек с довольно значительной суммой денег (есть заявление в полицию). Я прекрасно понимаю, что такое причинно-следственная связь и не виню в этом инциденте Альфа-Банк. Однако я правда не понимаю почему меня вынуждают пользоваться другими банкоматами других банков. Есть терминалы МКБ, которые я просто боюсь. Боюсь пребоюсь. Усталость от заноса денег через банкоматы переполняет. Я не хочу жаловаться ни персональному менеджеру ни на горячую линию. Какой смысл? Все равно воз и ныне там. Проследите историю моих взаимоотношений с Альфой. У Вас самый крутой интернет банк. И вероятно самые плохие банкоматы. Это такая грусть...10.06.2015 22:19В очередной раз всем привет. В очередной раз привет выражающим сожаление сотрудникам Альфа банка. Ваш банкомат в Раменском отказался брать у меня деньги по номеру счета. Еще раз: ваш банкомат - это не банкомат, а его подобие. Еще раз - вы меня подвели.

Здравствуйте, представители Альфа-Банка. Являюсь клиентом Альфа-Банка продолжительное время (5 лет точно), всегда был активным клиентом, имел депозитный счет, активно пользовался многими услугами банка. Уважал качество обслуживания. Также у меня заключены с банком 2 кредитных договора. Оба продукта — кредитные карты. Одна с лимитом 25 000 рублей и вторая с лимитом до 85 000 рублей. Платежи по кредитным картам всегда вносил приблизительно вовремя, были незначительные просрочки, но в целом всегда имел хорошую кредитную историю. К сожалению, события в моей жизни сложились таким образом, что финансовая ситуация в нашей семье резко ухудшилась, а именно, тяжело заболел отец, мы лечились 2 года, дорогостоящие операции, лечение, уход, к большому сожалению, отца в апреле текущего года не стало. Я оказался в долговой яме. Но несмотря на это, активно продолжаю работать и выплачивать кредиты и займы. В связи с тем, что общая сумма платежей по кредитам и займам превысила мои доходы, мне стало тяжело рассчитываться с банками. Я устроился на дополнительную работу. Я подал везде куда только можно заявления о реструктуризациях и рефинансировании долгов, обычная жизненная ситуация, решает вопрос только время, ну не могу я взять и наколдовать миллион рублей в один миг. Один раз объяснил сотруднику Альфа-Банка, звонящему с целью вникнуть в глубинную суть моих проблем. Второй раз объяснил. Объяснял каждый день, на протяжении двух недель точно. Но нет. Служба информирования Альфа-Банка работает таким образом, что каждый день, звонит новый сотрудник. И каждый считает, что имеет право лезть мне в душу, каждый замечательно знает, что нужно делать, когда умер отец, и когда 1 000 000 в кредите. Каждый, как оказалось, сталкивается с такими жизненными ситуациями, чуть ли не каждый день. Они учат меня, как мне продавать вещи, как занимать у друзей и родственников, некоторые даже рекомендуют занять у вдовы почившего, т.е. у мамы, которая сейчас каждый миг находится на грани срыва, но сотрудники Альфа-Банка уверены, что самое время, занять у неё денег! Далее. Неоднократно, сотрудники банка, в случае, когда не дозванивались до меня, по причине того, что я элементарно мог общаться с человеком, или быть вне зоны доступа. Совершенно спокойно звонили моим друзьям. А также моему брату, второму сыну покойного! Все эти люди готовы подтвердить этот факт. И я думаю, если ситуация не изменится в дальнейшем, от всех этих людей будут направлены жалобы в соответствующие инстанции. Я не люблю эти склоки и разбирательства. Но уважаемые представители Альфа-Банка, скажите пожалуйста, почему, когда я являюсь долгие годы клиентом Вашего банка, исправно плачу по кредитам, вы с охотой списываете средства с моего счета за обслуживание и предоставление различных услуг, но как только у меня в жизни сложилась сложная финансовая, тяжелая морально ситуация, Вы напрочь забываете о прошлом и активно начинаете требовать с меня с таким напором, как будто я злостный бандит, вор и мошенник. Неужели в Вас нет ничего человечного, неужели нельзя пойти на встречу, подождать, не терроризировать. Я не говорю уже о том, чтобы, как например банк Тинькофф, которому я до сих пор безгранично благодарен, предложил мне беспроцентную рассрочку по выплате долга! Вы понимаете? Мало того, что они не терроризируют по телефону, так они ещё мне сказали, не нужно проценты! Просто выплатите долг, удобными для Вас суммами! Где Ваша любовь к клиентам, когда речь не идет о Вашей абсолютной выгоде? Как сказал один из представителей Вашего банка мне по телефону, во время очередного обзвона: "У нас не человеческие отношения, я юрист, и отношения у нас деловые!". Добавить тут просто нечего. Как может человек, решать подобные вопросы, когда он уверен, что он в первую очередь юрист, а уже потом - человек, возможно. Сегодня у меня не было возможности общаться со специалистами банка, ну не мог я разговаривать! Посмотрим картину моих пропущенных вызовов. Проснулись, приехали в офис...7:21 — +7 (499) 427-30-207:55 — +7 (499) 427-30-489:25 — +7 (499) 427-30-8310:05 — +7 (499) 427-30-4111:19 — +7 (499) 427-30-3411:49 — +7 (499) 427-30-9612:16 — +7 (499) 427-30-2812:48 — +7 (499) 427-30-21Покушали, и поехали дальше...13:52 — +7 (499) 427-30-1514:23 — +7 (499) 427-29-6715:41 — +7 (499) 427-29-8415:52 — +7 (499) 427-30-8315:57 — +7 (499) 427-30-3716:27 — +7 (499) 427-30-38Мое терпение заканчивается. Я всё понимаю. Договор, обязательства, долг и т.д. Я никуда не уезжаю, я работаю, всеми возможными способами пытаюсь решить данный вопрос. Да и сумма долга смешная, по меркам банка, без малого 15 000 рублей. При этом просрочки по второй карте нет, там всё в порядке. Прошу принять меры. Как-то решить данный вопрос, более гуманным и квалифицированным способом. Буду рад возможности реструктуризации долга, если конечно Ваш банк способен на поступки, подобные банку Тинькофф, например. Заранее признателен за внимание. Всего доброго. С уважением.

Здравствуйте, представители Альфа-Банка. Являюсь клиентом Альфа-Банка продолжительное время (5 лет точно), всегда был активным клиентом, имел депозитный счет, активно пользовался многими услугами банка. Уважал качество обслуживания. Также у меня заключены с банком 2 кредитных договора. Оба продукта — кредитные карты. Одна с лимитом 25 000 рублей и вторая с лимитом до 85 000 рублей. Платежи по кредитным картам всегда вносил приблизительно вовремя, были незначительные просрочки, но в целом всегда имел хорошую кредитную историю. К сожалению, события в моей жизни сложились таким образом, что финансовая ситуация в нашей семье резко ухудшилась, а именно, тяжело заболел отец, мы лечились 2 года, дорогостоящие операции, лечение, уход, к большому сожалению, отца в апреле текущего года не стало. Я оказался в долговой яме. Но несмотря на это, активно продолжаю работать и выплачивать кредиты и займы. В связи с тем, что общая сумма платежей по кредитам и займам превысила мои доходы, мне стало тяжело рассчитываться с банками. Я устроился на дополнительную работу. Я подал везде куда только можно заявления о реструктуризациях и рефинансировании долгов, обычная жизненная ситуация, решает вопрос только время, ну не могу я взять и наколдовать миллион рублей в один миг. Один раз объяснил сотруднику Альфа-Банка, звонящему с целью вникнуть в глубинную суть моих проблем. Второй раз объяснил. Объяснял каждый день, на протяжении двух недель точно. Но нет. Служба информирования Альфа-Банка работает таким образом, что каждый день, звонит новый сотрудник. И каждый считает, что имеет право лезть мне в душу, каждый замечательно знает, что нужно делать, когда умер отец, и когда 1 000 000 в кредите. Каждый, как оказалось, сталкивается с такими жизненными ситуациями, чуть ли не каждый день. Они учат меня, как мне продавать вещи, как занимать у друзей и родственников, некоторые даже рекомендуют занять у вдовы почившего, т.е. у мамы, которая сейчас каждый миг находится на грани срыва, но сотрудники Альфа-Банка уверены, что самое время, занять у неё денег! Далее. Неоднократно, сотрудники банка, в случае, когда не дозванивались до меня, по причине того, что я элементарно мог общаться с человеком, или быть вне зоны доступа. Совершенно спокойно звонили моим друзьям. А также моему брату, второму сыну покойного! Все эти люди готовы подтвердить этот факт. И я думаю, если ситуация не изменится в дальнейшем, от всех этих людей будут направлены жалобы в соответствующие инстанции. Я не люблю эти склоки и разбирательства. Но уважаемые представители Альфа-Банка, скажите пожалуйста, почему, когда я являюсь долгие годы клиентом Вашего банка, исправно плачу по кредитам, вы с охотой списываете средства с моего счета за обслуживание и предоставление различных услуг, но как только у меня в жизни сложилась сложная финансовая, тяжелая морально ситуация, Вы напрочь забываете о прошлом и активно начинаете требовать с меня с таким напором, как будто я злостный бандит, вор и мошенник. Неужели в Вас нет ничего человечного, неужели нельзя пойти на встречу, подождать, не терроризировать. Я не говорю уже о том, чтобы, как например банк Тинькофф, которому я до сих пор безгранично благодарен, предложил мне беспроцентную рассрочку по выплате долга! Вы понимаете? Мало того, что они не терроризируют по телефону, так они ещё мне сказали, не нужно проценты! Просто выплатите долг, удобными для Вас суммами! Где Ваша любовь к клиентам, когда речь не идет о Вашей абсолютной выгоде? Как сказал один из представителей Вашего банка мне по телефону, во время очередного обзвона: "У нас не человеческие отношения, я юрист, и отношения у нас деловые!". Добавить тут просто нечего. Как может человек, решать подобные вопросы, когда он уверен, что он в первую очередь юрист, а уже потом - человек, возможно. Сегодня у меня не было возможности общаться со специалистами банка, ну не мог я разговаривать! Посмотрим картину моих пропущенных вызовов. Проснулись, приехали в офис...7:21 — +7 (499) 427-30-207:55 — +7 (499) 427-30-489:25 — +7 (499) 427-30-8310:05 — +7 (499) 427-30-4111:19 — +7 (499) 427-30-3411:49 — +7 (499) 427-30-9612:16 — +7 (499) 427-30-2812:48 — +7 (499) 427-30-21Покушали, и поехали дальше...13:52 — +7 (499) 427-30-1514:23 — +7 (499) 427-29-6715:41 — +7 (499) 427-29-8415:52 — +7 (499) 427-30-8315:57 — +7 (499) 427-30-3716:27 — +7 (499) 427-30-38Мое терпение заканчивается. Я всё понимаю. Договор, обязательства, долг и т.д. Я никуда не уезжаю, я работаю, всеми возможными способами пытаюсь решить данный вопрос. Да и сумма долга смешная, по меркам банка, без малого 15 000 рублей. При этом просрочки по второй карте нет, там всё в порядке. Прошу принять меры. Как-то решить данный вопрос, более гуманным и квалифицированным способом. Буду рад возможности реструктуризации долга, если конечно Ваш банк способен на поступки, подобные банку Тинькофф, например. Заранее признателен за внимание. Всего доброго. С уважением.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. Глобальных претензий у меня до сих пор не было, но сегодня я была неприятно удивлена.Предыстория: обычно я пользуюсь Альфа-кликом для открытия депозитов и любых других операций, уже забыла, когда последний раз посещала отделение банка, очень удобно.Так как услуги депозитов мне стали неудобны, могут срочно понадобиться деньги, я решила изучить другие продукты банка и заинтересовалась накопительным счетом "Блиц-доход". В апреле месяце по информации сайта ставка от 100 000 рублей равнялась 8,2%. Это по сегодняшним меркам немного, но я подумала, что чем открывать несколько маленьких депозитов, пусть часть денег лежит там. В конце апреля проценты пришли как надо.Теперь удивление: сегодня проверяю Альфа-клик и вижу, что за май проценты начислены по ставке 7,4. ???!!! Иду на сайт и внимательно смотрю страницу Блиц-дохода, где уже на сегодняшний день указана процентная ставка 5%. И нигде не указано, что от месяца к месяцу ставка будет меняться. Счет я открывала по телефону по ставке 8,2% и меня о таком условии не предупреждали. Теперь такое чувство, что за красивой картинкой сайта (новый дизайн блаблабла) скрывают информацию, условия не прописаны. Очень неприятный осадок. Попробовала сегодня получить разъяснения по телефону, ничего вразумительного не услышала. Как подобный "продукт" в кавычках может заинтересовать ваших клиентов? Это какое-то надувательство. Прошу разъяснений по этому поводу, в первую очередь указать место, где подобные условия прописаны на сайте. Планирую обратиться в Роспотребнадзор с претензией, если с вашей стороны ничего не будет предпринято.

Здравствуйте. По кредитной карте образовалась просрочка более 90 дней. Начались звонки - походы по месту регистрации (где я не проживаю). Позвонили с регионального отдела взыскания Альфа банка (так представились), попросили в срочном порядке внести до 29 мая 60000 руб.  Звонили с номера +7 968 96*-**-26 (Михаил Владимирович) и пообещали после оплаты данной суммы списать штрафы и поставить в график платежей. Так как с самого начала объяснял, что не смогу погасить всю задолженность по карте. 29 мая, как и обещал, внес на карту 60000 руб.  (лимит карты 120 000).Ну а потом началось самое интересное - мне сразу отключили Альфа клик, трубку по указанному номеру никто не поднимает. Звоню по 8(495) 78-888-78, там мне сообщают, что просроченная задолженность 85918. Говорю - я погасил просроченную в размере 60000 руб. но они - что вот новая просроченная задолженность. Также сообщают, что больше информации нет никакой, и дают телефон 8 800 775-55-66 - по нему мне говорят: "Вашего дела у нас нет". Замкнутый круг.Вопросы:Почему вы обманываете ваших клиентов (погасил задолженность и хочу по графику платить - как вы и обещали)? Почему я не могу получить информацию по карте (звоню, но никто ничего не знает)?

08.01.2015г. на меня, Григорьеву Е.В. (далее «заемщик» был оформлен кредит на сумму 126820 (сто двадцать шесть тысяч восемьсот двадцать рублей) в ОАО «Альфа- банк» (далее «банк».О фактах, при которых был предоставлен кредит.8 января 2015г. после многочисленных звонков представителями салона красоты ООО «Ма Белль» торговой организации «de aura»по адресу: г. Ярославль ул. Городской Вал 1а, заемщик согласилась провести бесплатную процедуру по уходу за кожей лица. После психологического прессинга, многочисленных уговоров и убеждений, что мне просто необходимо пройти курс процедур по «оздоровлению», меня вынудили купить в рассрочку , без процентов абонемент на год процедур. Как оказалось, на меня оформили потребительский кредит под 37% годовых. Так как я очень торопилась, то ознакомилась с документами гораздо позже.На следующий день, посмотрев документы, обнаружила, что на руках у меня заявление в банк на выдачу кредита. Позвонив в банк, я узнала, что на меня оформлен кредит и теперь для отказа от кредита я должна сначала расторгнуть договор с салоном, а салон, в свою очередь, должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пени и штрафы. Ни ООО «Ма Белль», ни ОАО «Альфа-Банк» не поставили в известность заемщика о том, что услуги будут оплачиваться путем предоставления Заемщику потребительского кредита на 34 месяца. Будучи в здравом уме и рассудке, я бы никогда не взяла кредит, учитывая обстоятельства (автокредит, три потребительских кредита). Нигде в анкете-заявлении на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит подпись представителя банка, не стоит печать банка, не указана его должность и полномочия на принятие указанного заявления  на получение кредита. Договор с ОАО «Альфа-Банк» я не составляла, на момент оформления кредита я не присутствовала в «Альфа Банк», также не было уполномоченного лица, которое бы могло на меня законно оформить кредит. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении ее  необходимо применять, правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ Банк предоставляет Заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течении 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать, путем подписания извещения об акцепте, либо об отказе акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора и такой договор считается ничтожным.Кредит был оформлен Банком с рядом существенных нарушений. В заявлении на получение кредита указана ложная информация о Заемщике, относительно размера его заработной платы. При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице ОАО «Альфа –Банк» не была проведена проверка информации. По смыслу данной статьи заявление Заемщика является офертой (т.е. предложением заключить договор),а не договором, т.к. данный документ составлен с нарушением требований установленных ст. 154,160, 161, 420, 820 ГК РФ, а так же статья 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402 ФЗ от 06.12.2011г.) В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального Закона «о потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ  от 21.12.2013г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным Законом.Вывод: Банком ОАО «Альфа-Банк»нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п.4 ст. 5 Федерального Закона « О потребительском кредите (займе)» (№ 353- ФЗ от 21.12.13г.) кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа)), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребит. кредита (займа). Согласно с п.6 ст.5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№ 353- ФЗ от 21.12.13г.) в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договора в помещении, ни  Банком, ни  его уполномоченным лицом вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика  (в т.ч. ни в устном, ни в письменном виде).ВЫВОД: Банком нарушены требования Федерального Закона « О потребительском кредите (займе)» (№353- ФЗ от 21.12.13г.). Помимо этого вышеуказанные действия ОАО «Альфа-Банк» и ООО «Ма Белль» имеют признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ (мошенничество) – приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.

Сегодня 1.06. обратился в офис банка для решения некоторых вопросов по кредиту и по карте. Миловидная кареглазая девушка подробно и добросовестно разъяснила способы решения моих проблем. Быстро оформила необходимые документы по остатку задолженности. Очень толково дала пояснения. Уровнем обслуживания я остался очень доволен. И далее буду пользоваться услугами банка.

Ниже суть моих претензий к этому банку. Самое главное: получается любой человек может взять кредит, предоставив контактный телефон любого человека, даже взятого наугад из баз данных интернета. Добрый день. На домашний телефон моей жены - 8 499 904 ** 49, постоянно поступают звонки от сотрудников Альфа банка и коллекторского агенства Сентинел Кредит Менеджмент с требованием позвать к телефону некую Мошкину О.И. Наши объяснения, что мы не знаем такую женщину и такой человек никогда не был прописан в этой квартире, что у моей жены в этой квартире прописаны только двое наших детей трехмесячного возраста (двойняшки), не приводят ко положительному результату. Обещают удалить наш телефон из базы отзвона, но на следующий день постоянно звонят опять. При этом мы никогда не являлись клиентами Альфа банка, а также не были ничьими поручителями. Вся эта нервная обстановка негативно влияет на мою жену и детей, у жены уже пропало молоко. При всем этом мне непонятно одно, почему Альфа банк при выдаче кредитов сразу не пробивает контактные телефоны, а предпринимают подобного рода действия уже после пропажи человека, бравшего кредит? Почему наша семья, не имеющая никаких отношений с Альфа банком, должна нести моральные и физические страдания и по словам оператора Сентинел Кредит Менеджмент Михаила Л., должны сами искать некую Мошкину О.И.? Я сегодня с утра отправил жалобу уполномоченному по правам детей в Москве Евгению Бунимовичу, жалобу в ЦБ, Роскомнадзор, сейчас еще на сайте прокуратуры Москвы жалобу оставлю!

1) пошел в отделение с этой проблемой. первым делом они подключили услугу заново и попросили подождать несколько дней. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИЛАСЬ.
2) пошел во второй раз в отделение. там сказали они не знают почему не работает и попросили позвонить по горячей линии банка.
3) позвонил. через 20–30 минут общения мне НЕ СМОГЛИ помочь.
4) написал вопрос на почту банка. мне ответили что возможно у меня 2 ID. решил выяснить почему.
5) оказалось, что когда я поменял гражданство и открыл новый счет, мне сделали его на новый ID, а старый не удалили.
6) написал заявление на удаление старого ID. ( 3й поход в отделение). сказали подождать неделю.
7) пришел через 2 недели в отделение ( в 4й раз). сказали что ID еще не удален. и что такие заявление до 45 дней рассматривают.
8) хорошо. пришел больше чем через месяц ( в 5й раз). мне сказали что тогда у них возникла техническая ошибка и ID не удалили. при этом за 2 месяца ни кто не позвонил что есть какая–то проблема. написал ВО ВТОРОЙ РАЗ заявление на удаление ID. при этом менеджер из отделение позвонил и узнал есть ли сейчас проблемы или нет. сказали что все хорошо. и через 4–5 дней ID удалят.
9) звонят через несколько дней. ID удалить не могут. т.к. у меня есть долг на ЗАКРЫТОМ ранее мной счете. ( который я закрывал почти год назад при смене паспорта). сказали позвоните по горячей линии и восстановите счет. потом зайти в отделение оплатить долг, закрыть счет и закрыть ID.
10) позвонил по горячей линии. там сказали что заявление по открытию счета только в отделение банка принимают.
11) пошел в 6й раз в отделение. Написал заявление на восстановление счета.
12) хорошо что хоть тут прислали СМС о том что счет восстановили. Пошел в отделение в 7й раз. долг был 118р на закрытом счете за обслуживание ( услуга АльфаЧек) но в день закрытие счета и открытия нового у меня в самом банке забрали старую карту на удаление. написали претензию и анулировали мне долг. и в 3й раз я писал заявление на удаление ID.
13) прошло 3–4 дня, звоню по горячей линии, что бы узнать удалили или не. НЕ УДАЛИЛИ. спросил есть ли проблема с удаление. мне сказали что такую информацию не узнать. думаю хорошо, узнаю еще через несколько дней. НО... прошло пару часов звонок с банка
14) у вас опять есть какой–то непонятный мне счет с долгом 200+р. ( когда все счета были закрыты) и поэтому не могут удалить ID. сказали что будут узнавать причину и подробности. сижу жду.
и так ИТОГ.
1) проблема не решена ( и главная проблема это что бы услуга перевода денег по номеру телефону работала)
2) я банку почти год был должен 118р+200+рублей. и узнал об этом только когда сам начал разбираться с проблемой. при этом 118р это их ошибка. с середины апреля пытаюсь удалить ID и все ни как. интересно сколько мне суммарно нужно будет ходить в отделение для решение 1 проблемы

Условия для оф.работающих людей, с белой зарплатой. Телефоны Банка,как в секретном учреждении, только роботы. Сделала онлайн-заявку, и через время мне перезванивают и поздравляют с одобрением под 36% годовых на три года! Я,здравый человек и, надо быть идиоткой чтобы согласиться на такие условия. Банк, я так понимаю, для микрозаймов. Ну а зачем так шифроваться, с телефонами, с процентами? Банки, просто принаглели, ставка Центробанка уменьшилась, а условия, как декабрь 2014 года.

Произошла неприятная история - появилась просрочка по кредиту, о причинах не буду распространяться-долго (просрочка по вине банка). Просто дело было уже принципиальным и просрочку саму я не платил, выплачивая только очередные платежи. Долг рос как на дрожжах, перестал платить совсем не смотря на то что сумма оставалась смешная, дело приняло принципиальный оборон. Известил сотрудников что платить не буду и жду суда. Про полгода звонков с угрозами и матершиной от сотрудников КА Синтенел (работают данные парни даже под вывеской Альфа банк) я не буду распространяться. Наконец подали в суд. Суд вынес решение, сумма в данном решении была меньше той которую хотел получить банк, деньги по решению были уплачены, решение вступило в законную силу. Но решение суда для Альфа банка оказывается ни имеет никакого значения и его сотрудники продолжают терроризировать меня и моих родных звонками пытаясь получить оставшуюся без удовлетворения часть денег. Мной было написано заявление в банк о том что я запрещаю им обрабатывать мои персональные данные и требую отозвать их у третьих лиц, что продолжить их обрабатывать без моего согласия они не могут, так как обязательства перед ними по договору я выполнил по решению суда. Ответа я так и не получил, и естественно обрабатывать и отзывать никто и ничего не собирался. Какое уж тут заявление простого смертного, если альфе даже суд не указ! Звонки в банк не дали ровным счётом ничего, что в самом альфа банке, что в "сентинеле" работает одно хамло - которое не то, что нельзя принимать на работу, где необходимо общение с людьми, а вообще к обществу не стоит подпускать. В общем от общения и сотрудничества с Альфа банком просто масса впечатлений. Собираюсь писать заявления в Прокуратуру и ЦБ, хотя это вряд ли поможет !

Уважаемые господа!Большинство пакетов услуг Альфа-Банка предоставляет возможность выпуска дополнительных карт на имя третьего лица. В зависимости от условий тарифного плана и категории карты, стоимость годового обслуживания дополнительной карты составляет до 4000 рублей.Как известно, для оплаты через Интернет Альфа-Банк настоятельно требует использование технологии 3D Secure, а именно авторизацию по SMS. В том числе и для дополнительных карт. По факту данная услуга (3D Secure) предоставляется исключительно для основного держателя. Для держателя дополнительной карты Альфа-Банк услуга 3D Secure предоставляется только при подключении услуге Альфа-Чек.С 01.03.2015 для тарифных планов «Базовый», «Он-Лайф», «Класс!», «Стиль» и «Статус» услуга Альфа-Чек предоставляется на платной основе - 79 рублей в месяц.Т.о. по данным тарифным планам стоимость годового обслуживания по дополнительным картам для их полноценного использования (возможности оплаты в Интернет и использования 3D Secure) фактически увеличивается на 948 рублей в год для каждой дополнительной карты. В противном случае платежи в Интернет будут недоступны, что несомненно является скрытым тарифом.В связи с чем прошу уточнить процедуру использования дополнительных карт для оплаты в Интернет без взимания дополнительной комиссии. Для себя вижу как варианты:1. Предоставление услуги 3D Secure отдельно от платной услуги Альфа-Чек;2. Возможность отмены требования использования 3D Secure для конкретной карты по заявлению клиента;3. Отмена комиссии за услугу Альфа-Чек по заявлению клиента о необходимости использования 3D Secure;4. Отмена введения комиссии за услугу Альфа-Чек от 01.03.2015

Сначала зап. частей у них не нашлось, потом сделали так, что вся правая сторона в разводах, обшивка дверей скрипит (видимо клопы новые зажали) А про отношение к клиенту и говорить не приходится–УЖАСНОЕ !

Так получилось, что я получила травму 28 февраля и по май вынуждена была находится на больничном. У меня сначала не было проблем с погашением кредита. Но так сложились обстоятельства, что из-за маленького стажа работы (долго работала неофициально), сумма оплаты за больничный составляет 117 рублей в день. Естественно денег на оплату кредита совсем нет. Ситуация в стране очень сложная, поэтому родные остались без работы. Сейчас я 20 день нахожусь на задолженности у банка. Мне ежедневно звонили с 7 до 8 часов утра, хотя это полное нарушение Гражданского кодекса РФ. Я говорила об этом операторам, в течении недели звонки продолжались. Сегодня позвонила сама и спросила, могу ли я просить отсрочку про кредиту, на что мне сказала девушка оператор, что я нарушаю договор и чтобы я искала деньги где хотела. Шла на подработку с ежедневной оплатой, занимала у родных и друзей - отсрочка невозможна. Несколькими месяцами ранее я просила перенести дату платежа на 2 дня позже, мне отказали приблизительно в такой же форме. Моя претензия заключается в том, что банк спокойно нарушает закон, а помочь найти лазейку в договоре, который нарушаю я, в связи с непредвиденными обстоятельствами, не может. Я в отчаянии. Платить не отказываюсь. Как только погашу кредит, никому не посоветую этот банк.

Пользуюсь кредитными картами банка уже несколько лет, 26 мая я пополнил свою карту лимитом 300 тыс руб. чтобы не выходить за рамки кредитного лимита, который заканчивался 29 мая, и я это хорош помнил, банкомат мне выдал чек, что остаток 321 тыс рублей, разумеется я был уверен, что я погасил задолженность и уложился в срок беспроцентного периода. При этом, не придав значения какая сумма задолженности у меня была, ведь я знаю что мой кредитный лимит 300 тыс. и я его закрыл.29  мая мне на почту приходит сообщение что мой кредитный лимит был увеличен, так как: "Ваша кредитная история в нашем Банке может быть примером для подражания! Благодарим Вас за своевременное погашение задолженности по кредитной карте и увеличиваем Вам кредитный лимит.". Я подумал, ну ок. Зашел в отделение банка, чтобы взять выписку, девушка предложила подписать документы, что я не против увеличения лимита. И сказала что у меня сумма собственных средств 21 тыс и задолженность 26 тыс, но это из за увеличения лимита некорректно отображается, когда он обновится, все будет ок! На следующий день захожу в альфа мобайл и вижу что ничего не изменилось но добавились начисленные проценты! В недоумении звоню в банк, сотрудница не сразу разобралась в чем дело и указала на мою несостоятельность и невнимательсть в моих тратах! И разьяснила не в очень приветливой форме, что когда я пополнял счет, лимит был уже увеличен, и я погасил сумму не полностью. Но простите, как я мог об этом знать если я уверен что мой лимит 300, и я пополняю счет больше чем 300 тыс! Затем мы составили претензию с другой сотрудницей, которая так же была не очень вежлива и сказала не переходить на личности, хотя я разговаривал совершенно спокойно. Видимо когда появляется задолженность, сотрудники Альфа банка перестают быть вежливыми.Настроение испорчено соответственно, потому что я всегда делал все вовремя. Если бы альфа банк меня сначала уведомил, а потом уже увеличивал лимит, и я бы знал что нужно пополнить счет больше чем 345 тыс руб, что бы я и сделал сразу. Прошу обратить внимание, что за всю мою кредитную историю я всегда укладывался в льготный период и у меня не было ни одной просрочки ни в одном банке. Я согласен с увеличением лимита, но из всего этого у меня начислились проценты! Получается всего бы этого не произошло если бы Альфа банк не увеличивал мне кредитный лимит, без моего ведома, теперь я чувствую себя обманутым.

Я клиент банка: ID:AAA3E7. (По айди сотрудник, рассматривающий мою претензию, сможет увидеть мои личные данные и мои фио). 30 мая в 15.20 по екб позвонила в ТЦ. Мне необходимо было заказать карту к текущему счету и переправить перевыпущенную кредитную карту в другое отделение, где я смогла бы ее получить. Молодой человек даже не спросив кодовое слово начал рассказывать мне, как много у меня карт, хотя практически все карты уже просрочены, я клиент банка много лет и РАЗУМЕЕТСЯ меняла карты. Сотрудник не смог посмотреть информацию карты и узнать, в каком отделении я ее получала, т.к. просто не умеет этого делать. Я попросила перевести меня на другого специалиста. Она начала заполнять заявление на пересылку карты СО СЛОВ КЛИЕНТА, опять же не посмотрев вообще историю карты. Долго что-то уточняла за кадром. Сообщила, что мне перезвонят, когда карта будет готова. (никто ни разу не звонил!). Далее перевела меня на третьего специалиста, которая должна была заказать мне обычную классической карту к текущему счету. Вместо того, чтобы оформить выпуск карты, она начала убеждать меня, что у меня уже есть на руках чипованная классическая карта и если ее нет у меня и я не знаю где она, то ее надо закрыть. (на минуточку! Карта к моему счету, но на другого держателя! Неужели такие элементарные вещи сложно посмотреть в истории карты?! И ведь она бы ее закрыла!). Потом она же начала убеждать меня, что я уже не являюсь сотрудником банка, т к она не увидела на моем счете никаких перечислений от банка (скрытый зарплатный счет не видит никто, кроме сотрудника, перечисления (декретные выплаты) шли, идут и будут идти мне еще почти год!). Но раз какой-то оператор их не смог увидеть, значит я не сотрудник банка. Отлично! Потом она очень долго искала какую-нибудь мою карту, чтобы посмотреть, по какому контракту ее заказать. Я несколько раз назвала, какую карту надо открыть, чтобы посмотреть контракт. Она как будто меня не слышала. Потом решила, после минут 10 разговора, что ей нужны мои паспортные данные. Я попросила озвучить мне пункт регламента, на основании которого я должна сообщать ей эти данные, совершенно некомпетентному сотруднику. Она несколько раз ставила режим ожидания, но так и не смогла назвать номер документа. (Ее имя Г-на Екатерина, или Г-на). В итоге она перевела меня на другого специалиста, ответа которого я ждала 10 минут! А потом звонок скинулся!!! Я перезвонила. Через 10 минут мне ответили. Диалог: Я: Я хочу заказать ОБЫЧНУЮ КЛАССИЧЕСКУЮ КАРТУ К ТЕКУЩЕМУ СЧЕТУ! Она: Хорошо ждите,Пауза, играет музыка. Где то через минуту:Она: Скажите а для чего вы хотите заказать КРЕДИТНУЮ карту? Я: Я не хочу заказывать КРЕДИТНУЮ карту!Она: А! Вы хотите перевыпустить КРЕДИТНУЮ карту?Я: При чем тут КРЕДИТНАЯ? Я такого вообще не говорила! Мне нужна ОБЫЧНАЯ КЛАССИЧЕСКАЯ КАРТА К ТЕКУЩЕМУ СЧЕТУ?Она: Хорошо ждите Далее голос автоответчика: Время ожидания оператора более 10 минут! После 17 минут ожидания я повесила трубку!А теперь вопрос: телефонный центр альфа банка ставит себе цели как можно сильнее вывести из себя звонящего? Или показать, насколько сотрудник некомпетентен и совершенно не может запоминать просьб клиента? Или не отличает на слух слово ОБЫЧНАЯ и КРЕДИТНАЯ? Я потратила более часа времени и так и не заказала карту! Я ТРЕБУЮ, чтобы с вышеупомянутыми сотрудниками провели разговор и научили их работе с программами! Лишайте премий, штрафуйте, чтоб был стимул работать хорошо!!!