250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Взяла кредит на 3 месяца в Эльдорадо, милая девочка оформила. Беру кредит не в первый раз, смотрю - стандартный договор, полистала, читать весь времени не было. Потом обнаружила конверт с какими-то ключами, впарили за 900 руб., и страхование жизни за 1100 руб. (как будто ипотеку беру!). Процент по кредиту 40%! Им не хватает, наверное... Когда оплачивала, случайно еще Альфа чек подключила за 60 руб. в месяц, сама не понимаю как. Внесла последний платеж, все рассчитала, а оказывается, надо еще внести 60 руб., чтобы Альфа-чек оплатить, иначе не отвяжутся! Мне вообще их смс не сдались! В других банках они бесплатные! Мне 60 руб. не жалко, просто принцип...Пошла доплачивать, у них банкомат 10 и 50 руб. не принимает! В результате на карте остаток остался.Звонила с претензиями, исполнили только одну, 900 руб. вернули, за страховку уже три месяца бьюсь. Кредит уже выплатила, теперь еще нужно карту быстрей закрывать, пока еще за что-нибудь не начали деньги списывать. Вывод: если хотите брать кредит, обходите Альфа банк стороной! Я брала кредит 2 раза в Ренессансе и Хоум кредите, там никаких платных доп. услуг не навязывают, карты не заводят (которые нужно потом идти закрывать, а то платное обслуживание начнется как в Альфа банке), все по честному: заключили договор и платите спокойно по кредиту, ровно столько, сколько написано в договоре, раз в месяц платите, а не по 5 раз. в месяц в банкомат ходите! Деньги с клиентов не вытягивают за всякую ерунду! Росбанк тоже не рекомендую. Надеюсь, мой отзыв окажется полезным многим людям, которые хотят взять кредит. Удачи.

Наша компания ООО "Городская Юридическая Консультация" достаточно продолжительное время занимается регистрацией юридических лиц. Ни для кого не секрет, что расчетный счет в банке является неотъемлемым компонентом для каждого юридического лица. Приблизительно год назад в наш офис пришел сотрудник Альфа-Банк Ив-ов Алексей Николаевич и предложил сотрудничество с нашей организацией, а также озвучил весь спектр услуг и их подробное описание. С тех пор наше взаимное сотрудничество не прекращается.Ив-ов Алексей Николаевич зарекомендовал себя как грамотный и исполнительный специалист. Обладает необходимыми профессиональными навыками и деловыми качествами. Коммуникабелен и приветлив. Благодаря ему наша организация теперь оказывает дополнительные услуги по содействию открытия расчетного счета в банке, что способствует дополнительному привлечению клиентов.

16.07.14 оплатил услугу в Интернет магазине на сумму 4372,30 руб. и 24.07.14 на сумму 31329,09 руб. со своей кредитной карты Visa Альфа-Банк.Оплаченные продукты я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой Chargeback (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).19.11.2014 подал две претензии на эти суммы. спустя два месяца узнал, что в рассмотрении только лишь одна сумма. В техподдержке сказали написать еще раз на ту сумму, которую не зарегистрировали. Тут же получил отказ, ввиду того, что прошло более 120 дней! Хм-мм, а чья проблема, что одну претензию не зарегистрировали, а вторую зарегистрировали? Далее, в начале марта 2015 года я получил отказ по сумме, которую все же зарегистрировали. причина: деньги были переведены через платежную систему DENGIONLONE16 и доставлены до получателя. Но услугу я же все равно не получил!Хочу добавить: данные платежи прошли с нарушением Федерального закона №115, Электронным платежным сервисом и банком эмитентом, совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом №115 от 7 августа 2001 года "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Так как я не являюсь идентифицированным клиентом данного оператора электронных денежных средств:Статья 71. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны:1) до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, за исключением случаев, установленных пунктами 1.1, 1.2 и 1.4 настоящей статьи, установив следующие сведения:(в ред. Федерального закона от 28.06.2013 N 134-ФЗ)в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 настоящей статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения;Статья 10, пункт 4В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом - физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является неперсонифицированным.Статья 10, пункт 5Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного неперсонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы) и поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос, как положено на рассмотрение в международную платежную систему?Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Последние зарегистрированные претензии были под №4503070055 и №1503120364.

Дорогой Альфа Банк, что с вашими банкоматами, принимающими по счетам? Положила 16.03.2015 30000 руб., банкомат чек не выдал, деньги съел, и все. Звоню тут же по горячей линии, приняли претензию №1503161423, сказали - рассмотрят в течении 2-х дней и пришлют смсм. Сегодня 19.03, денег нет, смс нет, звоню опять на горячую линию, мне говорят: "Ваша претензия не рассмотрена, срок рассмотрения 21 день". Это как понимать, где мои деньги? :o Я смотрю, это у вас не первый случай, но никому не говорили про 21 день. P.S. Решите вопрос пожалуйста в кротчайшие сроки, мне звонки от Сентинела достали.

Случайно зашел в это отделение, живу в совершенно другом районе, и, как оказалось не зря приехал с Войковской. У меня возникли проблемы с оплатой по номеру счета и вообще с поиском его в кредитном договоре. Спасибо большое Алёне К., сама предложила помощь, всё показала, всё сделала, осталось только положить деньги в банкомат. А ещё в этом отделении вкусный кофе в автомате. :D

А нам в марте 2015 выставляют проценты по кредиту 5 500 и говорят кредит не погашен! В итоге выясняем банк сделал ошибку! вот отношение к клиентам! Больше конечно с Альфа банком не связываемся

Добрый день. Я не клиент Альфы. Пополнял карту другого банка через банкомат Альфы. Обыкновенно, путем засовывания в него налички. Все в порядке, комиссию списали, в чеке она отражена. Все нормально. Но. Одновременно с пополнением карты появились три левых операции (аттач). https://www.banki.ru/bitrix/components/bitrix/forum.interface/show_file.php?fid=321669 Три раза списано по $0,01. В долларах. На территории РФ. Звонил в свой банк, они по МСС установили, что это Альфа списала без разрешения непонятную денежку. Вашим звонил, разбираться отказались, мотивировали тем, что я не клиент банка (упс?). Ситуация следующая: до конца недели жду объяснений и возврата по всем трем операциям, осуществленным без моего согласия и ведома и без отражения в чеке. Вся необходимая информация на скриншоте. В противном случае обращаюсь в епархию госпожи Набиуллиной. Удачи.

От лица компании "ВЗБС", хочу выразить благодарность сотруднице ДО "Гиляровского", В-меевой Екатерине, за ее отличную работу и готовность помочь в любой ситуации.Мы, молодая компания и еще не знаем всех тонкостей работы с банками, но благодаря Екатерине работать с ОАО "Альфа-Банк", одно удовольствие.Желаем Екатерине, успехов, личных побед и скорейшего продвижения по карьерной лестнице.

Добрый день.Согласно тарифному сборнику по ПУ "Базовый", перевод с СВО стоит 0,25%, минимум 1650 руб., максимум 6600 руб. Но в реальности, за перевод 2850 евро на счет контрагента в Словакию, со счета списали 43 евро. Девушка на 8 800 *** ** ** ответить на вопрос: каким образом 1650 руб. превратились в 43 евро не смогла, настаивая на том, что минимальный тариф фиксирован и в данном случае он составляет 43 евро.Но либо у банка очень странный курс, по которому 43 евро равны 1650 рублям (что не так, т.к. в выписке указан рублевый эквивалент), либо банк вводит клиентов в заблуждение, публикуя заведомо неверную информацию на сайте.

[B]Второй месяц пытаюсь вернуть деньги, которые банк списал с моей карты за услугу, которую я не подключала. Сталкиваюсь с непрофессионализмом и удручающей компетенцией.[/B] 16 июля 2014 г. была получена кредитная карта в Альфа-банке и я сразу стала ей пользоваться. 16 декабря 2014 г. со счета была списана комиссия, которая звучала как: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в сумме 715 рублей 17 коп. Никакая страховка мной не подключалась, ни в офисе, ни по горячей линии, никаких документов о страховке получено не было, никаких галочек с упоминанием страховки в кредитном договоре не было и нет. В начале февраля обратилась в офис банка с претензией по этому. Специалист не знала, как помочь, бегала к другим сотрудникам за консультацией, сначала говорила, что нам необходимо направить претензию заказным письмом в Москву (и только так), затем под напором, что это не моя проблема сказала, что достаточно будет оставить претензию по горячей линии, но она ничем не может помочь, только отключить услугу страхования. 9 февраля 2014 г. я обратилась с претензией на горячую линию, она была оформлена под номером 1502091124. 10 февраля мне уже пришел SMS-ответ об отрицательном решении по претензии, в контакт-центре уточнили, что якобы в банке имеется заявление (документ) от моего имени на подключение страховки и мне необходимо обратиться в офис банка с заявлением о предоставлении данного документа. 14 февраля я снова обратилась в офис банка, специалист П-хонько Е.Ю. приняла заявление на выдачу документов из архива, при этом заявила, что страховка была подключена при обращении в офис, что сессию открывают и закрывают 2 специалиста, что ведется видеосъемка, и я никак не смогу доказать, что я не верблюд и не подписывала документы. Тут уж и я сама засомневалась, ведь трудно не смутиться, когда несколько раз говорят, что всё в банке четко и намекают на проблемы с памятью. Но я определённо точно помню, что с момента получения карты (июль 2014) и до написания претензии (февраль 2015) в офисе вообще не появлялась, т.к. задолженность погашал муж межбанковским переводом. Ответить на вопрос, кто и когда подключил страховку, мне не смогли - т.к. детали услуги после её отключения, якобы, узнать невозможно. Также специалист банка сказала, что предоставление документов из архива будет стоить мне 750 рублей. И, мол, зачем вам терять снова деньги, услугу же отключили. То есть, по сути предложила забыть о 715 рублях, которые банк у меня списал... Мой телефон записали, обещали, что позвонят. Порекомендовали хорошенько поискать документы дома, а если же я найду договор и полис страхования, то в офис за документами можно просто не приходить, тогда 750 руб. не спишут. Прошел месяц, ни ответа, ни привета, никакого звонка, пошли снова в офис, специалиста П-хонько Е.А. не было, обратились к П-боевой Д.И., она позвонила П-хонько, выяснилось, что якобы мы с ней договорились, что она документы поднимать не будет, а я их должна найти дома и всё... вот так. Объясняем ситуацию, П-боева Д.И. начинает выдвигать свои теории: - на кредитную карту коллективное страхование (жизни и здоровья) не распространяется, это невозможно. - вы позвонили на горячую линию либо вам позвонили и таким образом подключили страховку. Пройдите к телефону и позвоните на горячую линию, сделайте претензию. В общем, несёт какую-то чушь, бегает туда-сюда к другим специалистам, терпению уже нет предела... В итоге после "помощи из зала" в виде 2 специалистов "из начальников" по номеру претензии выясняется, что за страхование было подключено. Это было скорее всего в ноябре (опять получаем только теории сотрудников, их трактовку событий), я якобы обратилась с просьбой застраховать меня и таким образом была подключена услуга коллект.страхования. У меня снова приняли заявление о предоставлении документов из архива (на этот раз обещали бесплатно), будем ждать... Уже не столько важны деньги, сколько самим стало интересно, верблюд я или нет... Наиболее вероятная своя теория на этот момент - самовольное подключение страховки сотрудниками банка с мыслями "авось клиент не заметит, а мы свой план выполним". Такие шалости не удивительны после того, как упомянутая П-боева Д.И. подключила в день выдачи карты платную услугу смс-информирования, а на моё желание её сразу же отключить ответила в духе "ой, что-то не получается, ну ничего страшного, на 1 месяц услуга предоставляется бесплатно, вы её потом отключите по телефону". С некомпетентными сотрудниками офиса ККО "Красноярск-Октябрьский" сталкиваюсь не в первый раз, ранее у меня была карта Альфа-банка "М-видео Бонус", 16.07.2014 я обращалась в офис с заявлением о закрытии счета и карты, молодой человек принял заявления, изъял карту, а зимой выяснилось, что счет не закрыт, и там 3 месяца подряд капала комиссия, очень весело. Я обратилась с претензией по этому поводу, долг списали, счет закрыли, но из-за этого мне пришлось трижды обратиться в офис. [B]И каждое обращение в офис приходится отстоять очередь с маленьким ребенком, выслушивать всякие бредни от специалистов, каждый из них постоянно говорит совершенно противоположные версии и сам не может принять решение, бегает советуется, консультируется, специалисты плохо обучены.[/B]

Нужна была карта как можно быстрее, для поездки в путешествие. Обратилась в Альфа-банк, так как там карту готовят за неделю. При получении карты чётко сказала сотруднице банка, что хочу пакет услуг Он-лайф.Она сказала, что это КАТЕГОРИЧЕСКИ не возможно при получении карты в отделении банка (где же тогда её получать?..), подключила какой-то другой. При этом сообщила, что я через Альфа-клик смогу поменять, если надо. Я переспросила - вновь последовал отказ.Про дополнительную услугу альфа-чек НИКТО не предупредил, увидела только сейчас, что с меня уже полгода списывают, помимо 129 рублей за пакет списывали ещё 59 рублей. А теперь ещё и БЕЗ уведомления подняли стоимость этой навязанной услуги до 79 р. Безобразие.Наконец дошли руки вплотную заняться стоимостью обслуживания. И что же оказалось - перейти на он-лайф можно ТОЛЬКО в отделении банка! В отделении мне отказали изначально!И - самое интересное - представитель банка пишет, что за переход надо будет оплатить отдельно комиссию в размере 999 р. Вы считаете, это нормально? Заставить отдать таким образом лишнюю тысячу? Давайте найдём сотрудницу, которая выдала мне карту, и пусть она оплатит эту комиссию. И подключит изначально запрошенный пакет услуг. ---Про Альфа-чек - нецензурно! Эх, надо было раньше читать интернет-отзывы... Нельзя отключить в интернет-приложении. На 8-800 связаться с оператором нереально, так как НЕТ ТАКОЙ ОПЦИИ!Полное разочарование.

14 марта банкомат МКБ (системы с Альфой и ПСБ банками объединены) в Химках (ул. Лавочкина 13 корп. 5, магазин Пятерочка) не зачислил на карту Альфы внесенную сумму в размере 14 тыс. руб., на текущий счет. Чек выдал.Сразу зарегистрировал претензию 1503141568.В пришедшей СМС указан ориентировочный срок рассмотрения 2 дня. Оператор (разговор мною записан) также подтвердил информацию о 2-3 календарных (!) днях. Ранее в подобных ситуациях деньги возвращались максимум на 3-ий календарный день.Сейчас уже 4 день пошел. Завтра 18.04. мне нужно платить по кредиту (я указал в заявлении), с данного счета. Также по старой памяти - дважды писал Зиновьевой. Ответа до сих пор нет.Просьба не позднее завтрашнего дня зачислить деньги на счет! p.s. За последние 2 месяца это уже третий (!) случай, когда банкомат съедает деньги и не зачисляет. Причем это случается с разными картами, и в разных местах, но почему-то всегда через банкоматы МКБ.p.p.s. Пока ставлю оценку 1 - для оперативной реакции, т.к. другого способа оперативно достучаться до Альфы - к сожалению, нет. Если все завтра решится - оценку поменяю.

Пополнила карту через банкомат номер 200240 наличными 15.03 в 14:34 деньги поступили на счет, чек на руках, смс пришла НО! в 14:35 произошла отмена операции пришла смс об отмене операции и деньги сняли обратно! Сразу же позвонила в службу поддержки оформила претензию 1503150473 со сроком рассмотрения 2 дня. Дни прошли - проблема не решена! Сумма не маленькая... Прошу срочно решить проблему! Деньги нужны были в понедельник, очень подводите!

Отвратительно, за сутки два раза косяк с заграничными сервисами и банкоматами. Банкомат денег не выдал, Альфа банк списал, билет на самолет не вышел Альфа банк списал.Вообщем никому не советую за границей пользоваться Альфа банком!Причем моя карта 3д секьюрити, но на некоторых сайтах, особенно иностранных списывает бес подтверждения.

Я уже почти 2 года не являюсь клиентом Альфа-Банка - у меня в нём нет ни карт, ни счетов. Когда-то на прошлом месте работы у меня была корпоративная зарплатная карта Альфа-Банка. Перед увольнением я закрыл счёт в офисе на Щербаковской, при мне там разрезали карту, дали документы на закрытие счёта.Теперь сегодня приходит СМС буквально следующего содержания:Перевод с латиницы."Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменён с пакета услуг "корпоративный" на пакет услуг "оптимум". Обслуживание согласно тарифам банка".Откуда и зачем взялся этот пакет услуг "оптимум" и причём здесь я? Дозвониться по горячей линии невозможно. Очень неприятно всё это - приходится тратить драгоценное время на разбирательства и нервотрёпку. Может быть работники банка как-то прокомментируют это недоразумение?

Пользуюсь услугами банка около 6 лет-все устраивает. Если нет возможности оплатить в срок, то всегда звоню предупреждаю, - идут навстречу, за что спасибо. Благо, что это было всего пару раз. Есть, конечно, несколько минусов. В районе Алтуфьевский часто не работаю банкоматы на прием денег, два раза писала пожелание установить дополнительный банкомат на Инженерной улице (там стоит только на выдачу) - пожелание так и осталось пожеланием. Хотелось бы,чтобы банк прислушивался к клиентам. Вторым минусом была ситуация, когда я хотела пополнить кредитку с дебетовой карты, но банкоматы рядом как обычно не работали, а в тот момент с интернет кабинета по типу карты (мастеркард итп) это почему-то было сделать невозможно. Я позвонила в службу поддержки клиентов, девушка сказала мне, что единственное, как я могу это сделать - использовать перевод с мобильного счета телефона. Она попросила подождать пару минут, чтобы более подробно объяснить мне процесс перевода. Все бы ок, но я ждала около получаса, за это время я включила компьютер, зашла на сайт и сама нашла нужную информацию, прочитала всю статью. В принципе, это мог бы быть и новенький сотрудник, я бы все поняла, все мы люди. НО все пользуются мобильными телефонами и я думаю у сотрудника могло уйти на изучение информации как это сделать не более 5 минут. А вообще сотрудник должен был изучить эту информацию до того как приступать к работе. Когда сотрудница все-таки вернулась к разговору, я спросила, почему мне пришлось так долго ждать, высказала недовольство. На мое недовольство поступило молчание и меня поставили на мьют, потом еще раз спросили" у вас остались вопросы?" - то есть сиди разговаривай со стеной. Я считаю это не профессионально как минимум. После таких неприятных разговоров у меня немного подкосилось мнение о компании в худшую сторону.

16.03.2015 у меня платеж по кредитной карте. Вечером 15.03.2015 через банкомат Альфа-банка на свою кредитную карту я внесла сумму в размере 20 500 рублей. Банкомат купюры забрал, завис, на экране появилась надпись "Временно не обслуживается", чек не выдал. Незамедлительно позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию девушке, вся информация подробно содержится в претензии 1503150711, которую мы с ней составили. На мой телефон пришло подтверждающее СМС о принятии претензии со сроком рассмотрения 2 календарных дня. Указанные дни прошли - никакой реакции! На кредит идут пени! :evil: Просьба в кротчайшие сроки рассмотреть претензии и зачислить деньги на счет! А не начислять комиссии, как вам вздумается!

Эти 3 месяца кое как платила в этом месяце нечем. Сейчас нашла работу но зарплата будет только в апреле. Может ли банк дать мне отсрочку платежа?

Сотрудник взял кредит в Альфа-Банке. На протяжении нескольких месяцев поступали звонки на рабочий телефон организации с просьбой связаться с банком данному сотруднику. Администрация организации все передавала. Теперь на все наши рабочие телефоны поступают бесконечные автозвонки с 9.00 до 14.00 без перерыва с напоминанием о долге. Блокируется работа всей организации, т.к. работа связана со звонками по регионам России. Претезия составлена, но рассматриваться будет в течении нескольких дней.Создается очень негативное отношение к данному банку, т.к. не могут оперативно отреагировать на поступающую просьбу. Как еще можно воздействовать на банк по данной проблеме. Разговор руководства с сотрудником состоялся. Не думаю, что его увольнение как-то поможет банку в взыскании долга.

Я являюсь клиента банка около 3 лет. Брала разные кредиты и карты. Успешно и без единой просрочки выплачивала их. Банк сделал предложение взять кредит наличными. Позвонив 18.02.2015 года в колл-центр девушка оператор предложила назначить встречу в банке, чтобы я могла получить свой кредит без очереди. Я согласилась. Прождав на линии около получаса девушка сказала, что произошел какой-то сбой и по моей заявке отказ. Далее мне было рекомендовано перезвонить на след. день. Перезваниваю, отвечает другой оператор и говорит, что вопрос мой не рассмотрен и в течении недели двух банк должен сделать вновь предложение по кредиту. До сих пор ответа по моему вопросу я не получила, никакого предложения банк вновь не сделал. Отвратительное качество обслуживания. Ложные консультации. Такое чувство, что разговаривала не с сотрудником банка, а с человеком который совершенно не разбирается в этих делах. Вопрос. И зачем мне быть клиентом такого банка. Больше не хочется с вами работать.