248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неприятный случай в городе Йошкар-Ола. Я взяла товарный кредит в "Альфа-Банке" 21 февраля этого года 2014, номер кредитного договора №MOLD9310S1********5104, заплатила 2 платежа за кредит своевременно, 18-го числа каждого месяца, последний платеж был вот недавно, 18 апреля 2014г. Квитанция об оплате на руках. 22 апреля звонит банк и говорит, что я на просрочке и деньги на погашение кредита им не пришли. Перевод делался с другого банка, Камкомбанка. Проверила в Камкомбанке, сказали, что деньги отправили и обратно им ничего не возвращалось. Реквизиты были верно указаны. Позвонила на горячую линию "Альфа-Банка", оказалось, в их системе меня нет, на моё имя ничего не было зарегистрировано, как будто я ничего не брала. Пошла в офис в наш Йошкар-Олинский, управляющий офиса тоже в базе данных меня не нашел. Кредитный договор был составлен на Гребневу, платеж за кредит делала на Гребневу, а оказалось, что я у них в системе под девичьей фамилией Тойкичева. Управляющий тут же попросил написать о смене данных и предоставить мне свидетельство о браке, но на момент составления кредитного договора я была уже Гребнева, не понимаю как в базе данных я оказалась под девичьей фамилией, и из-за ошибки или сбоя в системе мне начислили штрафы и пени, совсем несправедливо, ведь с моей стороны я все сделала вовремя и я не просрочила с датой платежа. Писала претензию, банк отказался вернуть мне деньги за штраф, придется это дело довести до суда. Моей вины здесь нет, и вот так "Альфа-Банк" относится к своим клиентам! [b]Администратор: [/b] Ранее Вы были клиентом данного банка? Просьба прислать копии квитанций об оплате на elena@banki.ru. [b]89278701988: [/b] Да, я являюсь клиентом "Альфа-Банка" с 2012 года.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения улица Луганская Альфа-банка, а конкретно менеджера Джологуа Георгия за профессиональное и чуткое отношение к своим клиентам, которое явно отличалось от отношения менеджеров доп офиса Черемушки, в котором когда я пришел открывать счет, как индивидуальный предприниматель, мне в течении 3 недель не могли открыть счет и рекомендовали неподходящий и очень дорогой пакет услуг "все включено", хотя я объяснял менеджерам данного офиса, что я первый раз открываю счет в банке как ИП и мне нужен самый экономичный пакет услуг, но меня ввели в заблуждение, после чего я решил обратиться за консультацией по данному вопросу в другое отделение по месту жительства, где мне был оказан чуткий, профессиональный, а главное - человеческий подход с всесторонней помощью во всех моих просьбах и пожеланиях.Желаю сотрудникам всех офисов и дальше так же профессионально и чутко обслуживать всех клиентов.С наилучшими пожеланиями,ваш клиент Миоров Дмитрий ДавидовичАдминистратор: А что именно сделал Георгий и какого числа это было?

Сейчас-то уже смешно, конечно, но 20.04.2014 в 7.25 утра было не до смеха...Начну свой отзыв с того, что я сама виновата и прошляпила ежемесячный по кредитной карте на 2 дня (просто он до этого был до 18-го, включительно, а в апреле вдруг стал до 15-го, а я, как-то не обратила внимания на это изменение и была в полной уверенности, что платить надо 18-го). Поэтому винить никого из банка не буду, а просто попрошу, чтобы как-то получше относились к заемщикам и, все-таки, делали различия между злостными неплательщиками и идиотами с 12-ю рублями, просроченными на 2 дня, типа меня. Сама история.Сумма к оплате была около 8 000 руб., утром 18-го захожу перед работой в банк (у меня он рядом с работой), оплачиваю 8 000 ровно, иду довольная на работу.Пришла, то сё... Дошли руки до почты. И тут, та-дам! Вижу гневное письмо - "просрочили и тыды и тыпы...". И сумма уже не около 8-ми тыров, а 8 102 с пенями (за точную сумму не ручаюсь, не помню уже, я тока потом "12 рублей хорошо запомнила). С работы сразу не убежать, думаю, зайду после работы, доложу 200 руб. Так и сделала, и счастливая, но немного расстроенная, что такая растяпа и не уследила, поехала домой (18-го была пятница).Субботу я, все такая же счастливая и с чистой совестью, расслаблялась, отдыхала и красила яйца.Утро воскресенья 20.04.2014, 7.25 утра, сплю - звонок с московского стационарного номера (опущу все мои эпитеты спросонок в сторону звонившего, а то забанят ), поднимаю трубку - там дэушка из Альфа-банка начинает меня гневно отчитывать, что у меня просроченная задолженность в размере ДВЕНАДЦАТИ рублей!Тут надо сказать, что я весь разговор больше в шоке молчала: во-первых, была спросонок, во-вторых, никак не могла понять, нафига из-за 12 рублей звонить в 7.25 УТРА ВОСКРЕСЕНЬЯ, и тем более в ПАСХУ? Девушка высказалась, угомонилась и спросила у меня, могу ли я сегодня оплатить свои 12 рублей, я сказала: конечно, и мы с ней мирно попрощались...Днем я все оплатила.Еще раз повторю, что вины с себя за несвоевременную оплату не снимаю, честно!Но, господа-представители Альфа-банка, зачем же ИЗ-ЗА 12-ти(!) рублей с просрочкой в 2 дня(!) звонить в 7.25 утра в ВЫХОДНОЙ?!

Куда смотрит банковский работник, служба безопасности, где фото человека которому дали кредитную карту? В это время я была в Турции у мужа, а когда приехала, подала документы на кредит, мне сказали, чтобы я оплатила просрочку покредитной карте. Я была в шоке. Сделала распечатку кредитной истории, оказалось, что кредит выдал Альфа банк города Краснодара. Я никогда не кредитовалась в этом банке. Отправила притензию в Альфа банк, подписи, заявление в полицию, в службу безопасности. Вобщем второй месяц разбираются , а страдаю я. В моей кредитной истории просрочка два месяца, все банки отказывают в кредите( до этого кредитная была идеальная). Я живу в курортном городе и скоро сезон, нужно готовиться, были грандиозные планы, а теперь всё в ...Почему Альфа банк не реагирует на мои звонки и не уберёт с моей кредитной истории, кредит который выдали мошенникам без каких либо документов. Ведь очевидно, если человек в Турции, значит кредит не брал. Уберите из моей кредитной истории ошибку

Альфа все-таки неисправима.Начнем по порядку.1) В 2013 году Альфа самостоятельно без всяких заявлений с моей стороны и без заявлений со стороны работодателя изменила пакет обслуживания с "Зарплатный" на "Базовый". "-1" Альфе.2) Консультант по телефону сказал, что "ничего страшного в такой замене нет, проблем не будет". Как оказалось позднее это была ложь. "-1" Альфе.3) В 2014 год в феврале совершенно случайно обнаружил, что с "Моего сейфа" 17.01.2014 и 17.02.2014 списали по 59 рублей. К счастью на счете этом я держу несколько сотен рублей, на всякий случай, зная любовь альфы к внезапному списыванию каких-нибудь денег за услуги и любовь альфы к предоставлению кредитов которых не просишь, когда денег на счете нет. Как оказалось, это "выстрелило ружье" появившееся в 2013 году - самовольная смена тарифа Альфой. "-1" Альфе.4) Звоню в Альфу, чтобы вернули тариф "зарплатный". Первый звонок в поддержку Альфы успеха не принес, там был кто-то неопытный, номера претензии он мне не сообщил, а сказал, что "вам обязательно перезвонят через пару дней". Очевидно, что никто не перезвонил. "-1".5) Звоню в Альфу повторно 07.03.14, на этот раз попадаю на более продвинутого консультанта (видимо потому что звоню по номеру VIP обслуживания альфы, который мне альфа не задолго для этого прислала для "попробовать"). Мне на телефон приходит номер претензии 1403070551. 12.03.14 приходит информация, что по моему заявлению принято положительное решение. Ура! Ставим "+1".6) Конечно же сотрудники альфы работают как роботы и не отступают от инструкции не на шаг, их не интересует клиент. Как следствие "положительное решение" привело только к тому, что мне вернули "зарплатный" тарифный план, но никто даже не побеспокоился вернуть списанные с меня деньги. Ставим "-1". Тему ведь смотрят специалисты банка? Считайте, что этот пункт моя новая претензия "Верните мне 118 рублей списанных в 2 этапа 17.01 и 17.02, так как я не просил менять мой тарифный план, и списание произошло из-за того что Альфа мне поменяла его самостоятельно".7) В апреле 2014 (точные даты не помню, но где-то в период с 8-го по 10-ое), звонит очень вежливый молодой человек и настойчиво предлагает воспользоваться VIP-сервисом обслуживания клиентов. Я его прямо спрашиваю - "но ведь это же будет не бесплатно?", на что он мне очень убедительно, очень уверенно отвечает - "совершенно бесплатно". Я очень хорошо знаю Альфу и очень хорошо знаю что "бесплатных пряников не бывает", но повелся. Уж больно он был убедителен. Ну и думаю, вдруг Альфа наконец повернулась к клиентам тем местом, которым положено быть повернутой к клиенту. Согласился, чтобы он меня записал на встречу с менеджером по VIP-клиентам на 15.04 в 11.40 в офисе "Самоцветы Урала" (на Малышева-8 Марта, в Екатеринбурге). Как оказалось позже молодой человек видимо выполнял план по числу приглашенных и считал, что все средства хороши. Т.е. он мне все таки соврал. Альфа получает "-1".8 ) 15.04, в силу уважительных причин (отчетность в ПФ, кто знает тот поймет)? я не смог придти в офис. Через день мне перезвонила девушка и мы с ней назначили новую дату встречи 29.04 в 11.40 в том же офисе. Ставим Альфе "+1" за неожиданную внимательность.9) 29.04, то есть сегодня, в назначенное время прихожу в офис "Самоцветы Урала". Когда согласовывали встречу по телефону, то говорили подойти к консультанту у стойки на входе, и сказать, что я по vip-обслуживанию, а она меня направит туда куда надо. Консультанта у стойки не было все время пока я провел в офисе, а это не менее 30 минут. Получай Альфа законные "-1".10) Спросил первого попавшегося работника, не знает ли он что-нибудь про то, куда пойти "приглашенному не vip-обслуживание", работница сказала, что "подойдите вон ко второму окну". Подошел ко второму окну. На мою фразу "я тут по vip-обслуживанию, мне назначено на 11.40", девушка сначала послала меня к консультанту на входе (у электронного истукана, что талончики выдает), но как мы помним, консультанта там не было. Поэтому она сама подошла и выдала мне талон в общую очередь(!). Ну да, надо было Альфе так настойчиво меня уговаривать придти и назначать конкретное время (точнее спрашивать, какое время мне удобно), если при этом был выдан талончик в общую очередь. Получаем очередные "-1" для Альфы.11) Через некоторое время эта же девушка меня приняла. Извинилась, за то, что приняла с задержкой, объяснила, что сегодня нет человека, кто занимается vip-обслуживанием. Извинения приняты "+1" Альфе.12) Практически после второго предложения описывающего все преимущества vip-обслуживания. В частности девушка заговорила, что мой тарифный план будет сменен с зарплатного на более престижный. Я тут же задаю девушке ту же фразу, что и молодому человеку, который настойчиво "всучивал" мне vip-обслуживание: но ведь другой тарифный план будет уже не бесплатным. На что мне девушка отвечает: да, он будет стоить 360 рублей в месяц. Лишний раз убеждаемся, что в Альфе ничего не делается бесплатно, и что "вежливые мальчики и девочки" на телефонах Альфы готовы соврать, лишь бы достичь заданных начальством показателей. За вранье я уже ставил "-1" в пункте 7. Но так как из-за этого вранья я потерял минимум 2 часа рабочего времени, ставлю еще "-1".Можно еще поставит пару "-1" за то, что Альфа меня уговорила посетить свой офис, хотя я принципиально стараюсь избегать посещения офисов любых банков. А так же за то, что по моим ощущениям в этот день 29.04, большая часть работников офиса "Самоцветы Урала" была обеспокоена получением своих зарплатных карточек, чем обслуживанием клиентов. Как мне кажется, такие вещи для работников можно сделать и за пределами приемного времени для клиентов.13) В марте нам меняли зарплатные карточки централизованно. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что карточки выдает не работник банка, а работник отдела кадров нашей фирмы, а все пластиковые карточки лежат у него в общей коробке в комнате, где кроме него работает еще человек 8, не говоря уж о приходящих в этот кабинет других работниках фирмы. ИМХуется мне, что это дикое нарушение правил выдачи пластиковых карточек. Во всяком случае, я бы не очень хотел, чтобы к моей пластиковой карточке хоть на каком-то этапе пути "от банка ко мне" имел доступ неограниченный круг лиц. "-1" за небрежное отношение к карточкам.14) Новые карточки Альфы стали красивее. И теперь, благодаря смене цветовой гаммы, когда я буду совать ее в банкомат, чтобы снять всю зарплату, чтобы отнести в другой банк, я не буду путать ее с карточкой другого банка, которой я пользуюсь чаще чем 2 раза в месяц для снятия зарплаты. "+1" дизайнерам альфы.Итого, если мои подсчеты верны: Отметка "+1" поставлена 4 раза, отметка "-1" поставлена 10 раз.Banki.ru только ради Альфы давно пора ввести отрицательные отметки. Но, за неимением таковых, ставим минимальную из существующих.Получай Альфа заслуженный кол!Альфа, давай договоримся на будущее. Пожалуйста, не предлагай мне больше своих "супервыгодных предложений". У нас с тобой очень разные понятия о выгодности. Раз уж так случилось, что нас свела судьба на почве "зарплатного проекта", давай останемся в отношениях: "ты поставляешь наличные в свои банкоматы, а я их снимаю при первой же возможности". И больше мне от тебя, Альфа, ничего не нужно!

Прошу рассмотреть мою претензию в связи с возвратом товара, купленного в кредит.Сразу после возвращения товара я приехал в банк и сообщил об этом менеджерам банка. Они мне разъяснений никаких не дали. Я приехал повторно, ситуация не изменилась.Вся суть в том что товар и кредитные средства были возвращены. За что с меня хотят получить 5000 рублей? КРЕДИТ БЫЛ ПОГАШЕН! Ещё поступают звонки моим родственникам, что тоже является противоправным.Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались за разъяснениями об особенностях досрочного погашения?

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом на протяжении долгого времени. Выплачивала кредиты вовремя и в срок, так получилось, что ухудшилось финансовое положение и не могу вносить платеж полностью. Просила дать отсрочку ненадолго, отказали. От выплат не отказываюсь. Оплачиваю в данный момент столько, сколько позволяют финансы. Незаконным путем вы звоните моим родственникам, чьи телефоны я не предоставляла, отношения к моим кредитам они никакого не имеют (не поручители, не созаемщики). Звонки поступают с 7.00 и после 22.00 с номера 8 (499) 681 03 60. Нарушая закон, вы вынуждаете меня подать заявление на вас в прокуратуру, если звонки ваших сотрудников не прекратятся моим родственникам.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Есть зарплатная карта, кредитные карты и успешно досрочно погашенный потребительский кредит. Месяц назад я оформила кредит наличными на сумму 98 000 рублей (договор PAYPPLH2AGRV8R140311 от 26.03.14). Предложение об оформлении кредита я получила через интернет-банк Альфа-клик, процесс оформления также прошел дистанционно (звонок в call-центр). Деньги были переведены на зарплатный счет, в банк мне идти не пришлось. До этого момента все проходило гладко.Т.к. кредит оформлен дистанционно и графика платежей на бумаге у меня на руках не было, я полностью полагалась на ту информацию, которую мне предоставлял интернет-банк, а именно раздел "кредиты". В нем я увидела сообщение о том, что в дату ближайшего платежа (26 апреля) я должна внести сумму (точно сейчас не могу вспомнить) около 1600 рублей. Оператор call-центра предупредила меня, что сумму спишут автоматически со счета, так что не нужно гасить ее лично в отделении или через банкомат. На этом я успокоилась, т.к. на дату списания платежа на счете было около 2 200 руб. Вполне достаточно для платежа, который был указан в интернет-банке.Сегодня я получила уведомление по СМС о просроченной задолженности. Оказалось, что со счета списали не 1600, а 3 600 рублей. Естественно, недостающая сумма (ок. 1400 рублей) была записана в долг. Считаю, что данная просрочка допущена исключительно по вине некорректной работы банка, а именно: неполного и несвоевременного уведомления клиента о размере платежа. Ехать в отделение банка (их у нас в городе не очень много) сегодня нет возможности, а значит в базе данных я буду числиться как заемщик, допускающий просрочки. Прошу исправить эту ситуацию.

Я являюсь клиентом банка уже не первый год. Есть зарплатная карта, кредитные карты и успешно досрочно погашенный потребительский кредит. Месяц назад я оформила кредит наличными на сумму 98 000 рублей (договор PAYPPLH2AGRV8R140311 от 26.03.14). Предложение об оформлении кредита я получила через интернет-банк Альфа-клик, процесс оформления также прошел дистанционно (звонок в call-центр). Деньги были переведены на зарплатный счет, в банк мне идти не пришлось. До этого момента все проходило гладко.Т.к. кредит оформлен дистанционно и графика платежей на бумаге у меня на руках не было, я полностью полагалась на ту информацию, которую мне предоставлял интернет-банк, а именно раздел "кредиты". В нем я увидела сообщение о том, что в дату ближайшего платежа (26 апреля) я должна внести сумму (точно сейчас не могу вспомнить) около 1600 рублей. Оператор call-центра предупредила меня, что сумму спишут автоматически со счета, так что не нужно гасить ее лично в отделении или через банкомат. На этом я успокоилась, т.к. на дату списания платежа на счете было около 2 200 руб. Вполне достаточно для платежа, который был указан в интернет-банке.Сегодня я получила уведомление по СМС о просроченной задолженности. Оказалось, что со счета списали не 1600, а 3 600 рублей. Естественно, недостающая сумма (ок. 1400 рублей) была записана в долг. Считаю, что данная просрочка допущена исключительно по вине некорректной работы банка, а именно: неполного и несвоевременного уведомления клиента о размере платежа. Ехать в отделение банка (их у нас в городе не очень много) сегодня нет возможности, а значит в базе данных я буду числиться как заемщик, допускающий просрочки. Прошу исправить эту ситуацию.

Здравствуйте, я, Николаев М.А., являясь зарплатным клиентом Альфа банка, в течении вот уже 4-х лет активно пользуясь предоставляемыми услугами и сервисами Альфа банка. Имея уже не один досрочно погашенный кредит, взятый в вашем же банке ранее. Не имея никаких задолженностей, кредитов, а также счетов, кредитов и кредитных карт в других банках. Заполнил онлайн-заявку на очередной кредит. Именно онлайн! Т.к. только при таком заполнении возможна минимальная процентная ставка 14.99 % для зарплатных клиентов. На сумму 290000 руб. Сроком на 60 месяцев.Получив ответ, был в недоумении - кредит одобрили не на 290 000 руб., а на странную сумму в 281 700 руб.! Неужели за 4 года, являясь вашим зарплатным клиентом и своевременно ежемесячно получая заработную плату, вы сомневаетесь, что я не смогу отдать недостающие 8300 руб.?!А еще больше я удивился, когда услышал процентную ставку в 26.99%! Неужели ради нее я специально заполнял анкету онлайн? Хотя перед этим ездил в отделение банка! Но там минимум 15.99%. А мне нужна минимальная ставка. Кредитная история есть, и вся у вас. И все кредиты были с гораздо меньшими процентами! Так что с большим неудовольствием и разочарованием я отказываюсь от такого предложения. И прошу разобраться в данной ситуации руководство Альфа банка. Ведь еще много сторонних банках, в которых кредитные условия куда более выгодны, чем предложенные мне.

Я, честно говоря, никогда не сомневалась в том, что в Альфа-банке все легко и просто... и именно поэтому в банк давно не обращалась: все делала через Альфа-клик, Альфа-мобайл и смс. У меня и дебетовые карты, и кредитные, и потребительских кредитов было несколько.Но вот пришел тот день, когда я потеряла свою драгоценную дебетовую карту, на которой, конечно же, были деньги.Словом, тут же одним движением заблокировала ее через Альфа-мобайл (это было ночью), а утром отправилась в отделение по адресу г.Москва, Варшавское шоссе, 76 к1. Господи, да у вас даже охранники вежливые! В отделении работают приятнейшие ребята, меня обслуживал Сулимов Владимир. Он сразу подхватил мою манеру общения, пока мы закрывали ненужные счета, подписывали всевозможные заявления и решали другие вопросы, которые появились у меня по ходу дела, он был позитивен, но не навязчив, работал очень быстро! Я, как настоящая женщина, завалила его вопросами, задавая одновременно по три, и ответы получила на все! Посоветовал какие карты заказать, тут же выдал временную... Всего не перечислишь!Подводя итоги. Я еще раз убедилась в том, что Альфа банк - самый ответственный, приятный и надежный банк, где все для клиента. СПАСИБО КОМАНДЕ АЛЬФА БАНКА, и особую благодарность выражаю Владимиру Сулимову!Администратор: А что с утерянной картой? Ее перевыпустили или взамен предложили нечто новое?

В общем и целом, я осталась очень недовольна этим банком. Маму уговорили в магазине взять потребительский кредит, кредитор – Альфа банк. потом по состоянию здоровья она просила меня – свою дочь его оплачивать. Когда я обратилась в банк за тем, чтобы полностью погасить кредит моей матери (На пр. Буденновский) мне в этом отказали, т.к. она лично должна приходить и платить его. Я попыталась объяснить руководителю, находившемуся в отделении, что мама в другом городе (в 100км) и по состоянию здоровья не может ничего оплачивать, как мне быть в этой ситуации? На что мне ответили: правила, есть правила, везите справку из области, что ваша мама болеет... Хорошо, я позвонила на горячую линию поузнавала все остатки по кредитам, подошла к кассе, чтобы оплатить остаток, а с меня еще и 250рублей взяли комиссию за то, что я за маму платила кредит, а не она лично! А в последствии оказалось, что на горячей линии мне сказали неправильный остаток задолженности и якобы лишние деньги надо забрать – опять же ей лично! Я считаю, что руководитель банка должен не только выполнять инструкции банка, но и идти на встречу клиенту. Теперь моя мать с поломанным позвоночником поедет в ближайшее отделение банка за остатком (а это 60 км.). Спасибо вам Альфа банк за то, что вы так внимательны к вашим клиентам, а руководителям за то, что они умеют разрешать конфликтные ситуации. Но обращаться в ваш банк мы больше не будем никогда!

День добрый. 22.04.2014 мной была подана заявка на кредит наличными через сайт Альфа-Банка, в размере 350 000 рублей. 23.04.2014 мне поступил звонок от Альфа-банк. Мне сообщили, что предварительно одобрена заявка и необходимо придти в банк с полным пакетом документов, указанным при оформлении заявки. Менеджеры проверят правильно ли были занесены данные, и в случае если все правильно, мне скажут как и когда могу получить деньги, и после подписания договора я их получу. 24.04.14 я пришла в офис с документами. Менеджер заполнила заявку, проверила, дала мне на подпись [U][B]Предварительную заявку,[/B][/U] где было написано, что окончательная сумма одобренного кредита 392 000 рублей, и показала [U][B] предварительный график платежей "без именной" [/B][/U]. На мой вопрос, почему сумма больше, специалист сказала, что "одобрили больше", на вопрос сколько получу на руки после снятия, был дан ответ "392 000", и специалист ткнул в график в графу основной долг - "видите?". Я согласилась со страховкой, т.к. знаю, кредит без этого вряд ли оформят, к тому же, сумма платежа "основной долг + % + страховка" меня устраивал. В он-лайн заявке информации об ином способе начисления и расчета страховой не было. Менеджер мне не сказала, как списывается страховка. Хотя я ей сообщила, что через 1-2 месяца планирую погасить кредит и мне важно, чтобы не было моратория и других дополнительных затрат, хочется взять и почти столько же отдать. В общем, подписала я заявку. Мне сказали "через 15 мин, а может через 1-2-3 часа вам поступит смс-уведомление с решением банка - дадут или нет кредит". Я вышла из банка, позвонила мужу, и мы стали ждать. Я думала так: сегодня скажут - ДАЛИ. Мы запланируем сделку, для которой деньги нужны на послепраздничные рабочие дни, и тогда подпишу договор на перечисление денег. В 12 часов позвонила сама в колцентр, и мне сказали - решения нет. Звоню в банк менеджеру, говорит "ждите." В 14.24 по Новосибирскому времени я позвонила в колцентр и мне сказали: "Ваша заявка отклонена, приходите 22 мая на повторную заявку". Я расстроилась... 25.04.14 захожу в Альфа-клик (у меня есть кредитка в банке) и вижу: [U][B]мне перечислил банк 392 000 рублей еще 24.04.14 и к тому же списали 42 000 за страхование[/B][/U] Я просто в шоке! А если я бы не зашла в Альфа-клик? У меня бы капали проценты по просрочке? 25.04 целый день разбиралась с банком, звонки в колцентр, вечером лично ездила в офис. Вот что мне сказали: 15 мая вам нужно внести первый платеж! Ужас, какой платеж?! Мне деньги так рано не нужны и я не знаю нужны ли будут потом! Да, я указала, что 15 числа удобно платить, но я имела виду МАЙ! Почему страховку списали разово за 5 лет? Я планирую за месяц рассчитаться - мне ответили, ну вы же сами подписали?! Что я подписала?! Предварительную заявку?! А где договор в двух экземплярах? График платежа как официальный документ? Ничего нет. Мне ничего не дали! Ни одной бумажки! Мне кредит не нужен! В связи с чем и страховку платить я не буду! Такие грамотные специалисты меня смущают! Как таких можно держать?! [b]Администратор: [/b] Вам не удалось выяснить причину дезинформирования о решении по заявке в колл-центре? [b]SOV(A): [/b] Нет, мне ничего не сказали по этому поводу, сказали примерно следующее: "Не знаю почему, не могу отвечать за других", но, как я поняла, каким-то образом статус заявки, которую я подавала онлайн 22.04, поменяли на отказ, а то, что я принесла 24.04 документы - занесли как новую заявку.

согласно кредитного счета №40817810505721575364.
Прошу в просьбе не отказать или предложить какие либо варианты.Заранее благодарна.

Уважаемый Альфа-Банк, я подавал заявку на потребительский кредит 23.04.2014 через ваш сайт. Указал всю необходимую информацию. Заявка была успешно отправлена. Позднее вечером, последовали звонки родным и близким. Кто я? Что я? Где я? А давно ли? А почему? Странно... Все понимаю, работа такая. По месту работы звонков не последовало, тоже странно... Вечером того же дня со мной связался оператор call-центра, и сообщили, что моя заявка принята на рассмотрение, и что в течении 3 дней она будет обязательно рассмотрена. Сказали, что обязательно перезвонят в любом случае.Наступило 25.04.14, ни ответа ни привета, звонков нет. Наступило 28.04.14, так же тишина, решил позвонить сам, несложные манипуляции с роботом-отвечалкой , и узнаю, что моя заявка отклонена. Решил перезапросить информацию, робот-отвечалка, переключил на оператора, он уже мне подтвердил, что да заявка отклонена, и обращайтесь к нам с радостью через месяц. Я в общем-то не в обиде на отклонение моей заявки, но "огромное спасибо" Альфа-банку за 6-ти дневное молчание. Почему не перезванивают в обещанные сроки? И если бы я знал, что уважаемый Альфа-Банк так пренебрежительно относиться к своим клиентам, то и связываться с Вами не стал. Еще раз "спасибо" за 6-ти дневное молчание. "Спасибо", что потратили мое время. Я к Вам больше не ходок, не по кредитам не в вкладам. Ни через месяц, ни через годы... Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

с октября плачу без просрочки... оплатить должна была 25 ого числа, (я в отъезде) вчера т.е. 27 позвонили , сказала что знаю погашу с % но к концу месяца , а сегодня 5 раз позвонили мне и 1 раз моей матери, с одним и тем же вопросом. пытаюсь объяснить что уже говорила с вашим сотрудником, но на том конце меня не слышат... и общаются таким ужасным тоном что боже упаси, просрочила все 3 дня... кстати даже в тех трех банках где платежи 36–45тр не ведут себя подобным образом...надеюсь мой горький опыт послужит кому ни–ть опытом.
С наилучшими пожеланиями, Юлия

Здравствуйте!С сегодняшнего дня отношение к альфа банку поменялось на негативное.Поступило смс, в котором меня просят до 16.05 перевести 334,68 р. на кредитную карту, звоню в колл центр, оказывается это оплата за годовое обслуживание карты, которая была открыта в декабре 2011 г. и не 334 р., а 400 с чем-то, я понимаю хочется содрать по больше, но вы уж определитесь точно с цифрами. Позднее на эту карту альфа банк мне перечислил энную сумму, которую я у них не просил, а потом сам же и снял и я остался должен в итоге.В 2011 г. в торговой точке была оформлена кредитная карта на покупку товара. При оформлении кредита, в договоре про годовое обслуживание и речи не было, ваша сотрудница на это указала, сказав, что карту потом сдавать не обязательно, естественно этого договора уже нет, т.к. кредит давно погашен, пин код забыт. Мало того, осенью прошлого года, в отделении альфа-банка, когда оформлял еще кредит, на другую карту, интересовался нужно ли сдавать старую карту, консультант ответил не обязательно, т.к. обслуживания у этой карты нет, это что некомпетентность ваших работников или мошенничество?После погашения действующего кредита, дел с вами иметь более не желаю, условия договоров, которые вы составляете, вы сами же и нарушаете. Зря с вами связался, лучше бы в сбербанк пошел. Жаль, что только сейчас нашел этот сайт, судя по отзывам банку наплевать на клиентов, знакомых отговорю от похода к вам, никому не советую связываться с этим банком, работают по принципу, одни уйдут, другие придут, людей много в стране.

Здравствуйте!С сегодняшнего дня отношение к альфа банку поменялось на негативное.Поступило смс, в котором меня просят до 16.05 перевести 334,68 р. на кредитную карту, звоню в колл центр, оказывается это оплата за годовое обслуживание карты, которая была открыта в декабре 2011 г. и не 334 р., а 400 с чем-то, я понимаю хочется содрать по больше, но вы уж определитесь точно с цифрами. Позднее на эту карту альфа банк мне перечислил энную сумму, которую я у них не просил, а потом сам же и снял и я остался должен в итоге.В 2011 г. в торговой точке была оформлена кредитная карта на покупку товара. При оформлении кредита, в договоре про годовое обслуживание и речи не было, ваша сотрудница на это указала, сказав, что карту потом сдавать не обязательно, естественно этого договора уже нет, т.к. кредит давно погашен, пин код забыт. Мало того, осенью прошлого года, в отделении альфа-банка, когда оформлял еще кредит, на другую карту, интересовался нужно ли сдавать старую карту, консультант ответил не обязательно, т.к. обслуживания у этой карты нет, это что некомпетентность ваших работников или мошенничество?После погашения действующего кредита, дел с вами иметь более не желаю, условия договоров, которые вы составляете, вы сами же и нарушаете. Зря с вами связался, лучше бы в сбербанк пошел. Жаль, что только сейчас нашел этот сайт, судя по отзывам банку наплевать на клиентов, знакомых отговорю от похода к вам, никому не советую связываться с этим банком, работают по принципу, одни уйдут, другие придут, людей много в стране.

Заявку приняли, но с недельным сроком исполнения. Через неделю с утра приехала в банк. На этот день назначила сделку и меня ждали. Оказалось, что деньги должен привезти инкассатор, а он приезжает к обеду. И, разумеется, служащие банка меня об этом заранее не предупредили. Ждала инкассатора 2,5 часа. Сделку пришлось переносить на другой день. В банке никто даже не извинился. Сразу же закрыла счет. А теперь периодически получаю от банка SMS–ки о том, что я подключилась к интернет–банку (!) и от меня требуется подтверждение. Как мне объяснили в справочной банка, для того, чтобы эти сообщения не приходили, я с паспортом опять же должна ехать в банк. Придется ехать. Надеюсь, мой опыт общения с Альфа–Банком кому–нибудь пригодится.

Успешно и без проблем пользовался кредиткой банка, пока не случился случай в феврале 2014 года.Мошенники незаконно оплатили в интернете на разных сайтах более чем на 78 тысяч рублей. Оплата была в разных валютах и на сайтах, где не требуется подтверждение по СМС. Не понимаю, почему такой банк, как Альфа, позволяет такие вещи. На данный момент вернули пока 10 из 78 тысяч.Я написал заявление в банк. При написании заявления, обещали, что сразу придет по СМС номер заявки после регистрации и в течение 60 дней придет результат рассмотрения заявления.Номер заявки так и не пришел. Результат тоже, хотя прошло уже больше 60 дней. Написал письмо в банк с просьбой прояснить ситуацию после истечения 60 дней - банк не отвечает. И еще банку хватает наглости начислять проценты на якобы использованный мною кредит.