251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 мая 2014 года я обратилась в отделение банка на ул.Гончарова, 18, чтобы расторгнуть договор POSOVI20070520AAJ6E6 и закрыть счет потребительской карты. Мною были в тот же день внесены деньги для закрытия счета, но заявление на досрочное закрытие не приняли, т.к. несмотря на то, что деньги вносились непосредственно через кассу банка, со слов сотрудника, поступят только на следующий рабочий день, т.е. в понедельник. 27.05.2014 посещаю данное отделение, чтобы завершить процесс закрытия карты. Ожидание вызова к специалисту в окно №3 заняло около часа. Объясняю цель моего посещения. Специалист распечатывает Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте и Заявление о досрочном закрытии Потребительской карты (на одном листе).Дальше самое интересное. Читаю данное Заявление: "Прошу закрыть Потребительскую карту по причине закрытия Счета Потребительской карты №415....23" и в графе "Сдана в банк" по умолчанию стоит НЕТ. Я сообщила специалисту, что ХОЧУ сдать карту в банк, и попросила перепечатать заявление, на что получила ответ, что это невозможно сделать, т.к. "программа так настроена" и других вариантов не может быть, к тому же еще НЕ ПОДПИСАННОЕ мной соглашение уже отправлено! Я так понимаю, что несогласие клиента подписывать форму расторжения, которая его не устраивает, - не повод для сотрудников данного банковского учреждения что-либо менять в отработанной схеме банк-клиент. К тому же специалист с окошка № 2 сообщил - если что, я могу решить в Судебном(!) порядке. Это означает, что если в течение 45 дней, после которых технически только закроется счет, произойдет списание денежных средств со счета, то мне надо будет доказывать, что картой я не пользовалась и т.д.Процесс закрытия карты затянулся на неопределенное время, т.к. работающий со мной специалист все время консультировался (предварительно ожидая, когда они освободятся) с рядом сидящими специалистами (окна 2 и 4), которые так же работали с клиентами. Мне было предложено написать заявление в свободной форме. Я отказалась, т.к. мне было важно, чтобы в системе было указано, что карта сдана в банк. Специалист молча сидел, никаких действий не предпринимал, ничего мне не объяснял. Так прошло еще минут 10. Квалификация сотрудника вызвала у меня сомнения, поэтому я перешла к другому специалисту к окну № 6. Из переговоров сотрудников я поняла, что: 1) Уведомление о расторжении договора (еще не подписанное мной) ушло в банк и исправить его невозможно;2) Карточный счет закроется по истечению 45 дней (и если в это время будет списана какая-нибудь комиссия, например, за обслуживание счета карты), то решать вопросы я буду в Судебном порядке;Уведомление о досрочном закрытии карты с отметкой о том, что карта сдана мне так и не распечатали, а распечатали форму с регламента, где я ручкой отметила, что карта сдана в банк.Карту специалист окошка № 6 надрезал (по голограмме) и забрал. Надеюсь, что по истечении 45 дней, т.е. после 7 июля, счет закроется и мне наконец-то выдадут справку о том, ЧТО Я ЭТОМУ БАНКУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. И я забуду о нем, как о страшном сне.

В четверг, 22 мая совершил оплату товара через платежную систему PayPal. Деньги были заблокированы, оплата подтверждена, все как всегда. Однако в понедельник, 27 мая, произошло повторное списание денег на эту же сумму в пользу этого же продавца, только деньги уже не заблокировались, а списались. Итого - у меня одна и та же сумма и списана и заблокирована, за счет чего образовался минус на счету. Позвонил в Альфа-банк, первый оператор не совсем понял проблему и сказал, что ничего с этим не может сделать, надо ждать, пока продавец либо одобрит первый платеж, либо не одобрит, деньги будут в холде. А если одобрит, то мне еще потом по истечению холда писать претензию и ждать возврата. Позвонил в PayPal, выяснил, что про эту проблему с Альфа-Банком они в курсе и что [I]"Мы не будем заново запрашивать списание средств с Вашей карты для осуществления данного платежа. Если данная сумма до сих пор удерживается с остатка Вашей банковской карты, обратитесь в обслуживающую Вас компанию-эмитент банковской карты и запросите отменить удержание этой суммы. Из-за соображений конфиденциальности PayPal не может связаться напрямую с компанией-эмитентом Вашей карты относительно Вашего счета. Вы можете переслать данное сообщение Вашему эмитенту карты в качестве официального уведомления о том, что данный платеж был отклонен.[/I]" Позвонил снова в Альфа Банк. После долгого общения с другим специалистом выяснилось, что банк тоже в курсе этой проблемы и что они выясняют причины этого поведения. Однако никаких специальных инструкций по этому поводу оставлено не было и максимум, что мне может предложить банк - ждать 9 дней для отмены HOLD первого платежа, надеясь, что пейпал не пришлет подтверждения и сумма будет разблокирована. Обратиться к продавцу, чтобы подтвердить отмену операции до истечения этого срока или принять в виде подтверждения это письмо, привезенное мной в отделение, они не могут (или не хотят). Итого - проблемы у банка, разбираться в сути проблемы должен сам клиент, а деньги до конца недели заблокированы на моем счету и я не могу ими пользоваться, пока ситуация не разрешится. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы подтверждаете, что вопрос урегулирован? [b]openid.yandex.ru/splin-ru: [/b] Да, вопрос урегулирован, спасибо за понимание.

При звонке на горячую линию мне ответили, что карта оформлена в соответствии с ДКБО, который я подписала когда оформила товарный кредит с 2011г. Получается что Банк имеет право не то что бы одобрить, а именно активировать карту без моего согласия. И передать информацию в НБКИ.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже третий год, пользуюсь дебетовой картой для расчетов. Всё хорошо, всё работает, ни задержек, ни заморочек. В общем, нравится банк, который не напрягает и все делается, и делается вовремя. Операционисты тоже быстрые, понимают что нужно и делают это, так же служба поддержки по телефону всегда на высоте, и карту заказать и информацию получить, всё быстро и чётко. Но вот периодически приходят смс (на протяжении 2-х уже лет, изредка и не надоедает), о том, что вам, мол, кредит одобрен, вам кредитная карта одобрена. И вот тут приходит смс, что для вас одобрена кредитка, вы можете заказать ее и получить. Ну думаю - возьму. Звоню в банк, там оператор сообщает, что вам одобрено две карты с разным сроком беспроцентного кредитования. Я выбрал. Далее меня спросили куда отправить карту, я сказал, что в филиал Монолит на Добровольческую. Оператор сказала, что всё ОК в течении 8-ми рабочих дней карта будет в отделении. Всё вроде хорошо и жизнь продолжается. Но вот я захожу в Альфа-клик и смотрю историю заказа карт, и оказывается, что карта должна прибыть не в отделение на Добровольческой (Монолит), а в отделение на Красрабе (Бирюса). Я был удивлен, ну ни как не удобно мне ехать на другой берег за картой, когда есть недалеко моё отделение. Звоню в кол центр, там не говорят, что уже сделать ничего нельзя, и пересылки между отделениями нет, и у меня единственный выбор: либо ехать на Красраб за картой, либо ехать в свое отделение, заказывать там новую карту, после чего снова ехать и забирать. Решаю, что ладно съезжу на Красраб, так будет быстрее, чем два раза ездить. И вот вчера, Альфа банк как обычно на высоте, карта сделана быстро и приходит смс - ваша карта готова, забирайте. Сегодня вырываюсь с работы и еду за картой. И вот я в отделении, очередей нет, все приветливы и милы. Спрашивают - зачем пожаловал? Говорю - карту хочу! Отдаю паспорт, мне приносят карту, все это в течении 1-2 минуты. А далее говорят: "Мы не можем выдать вам карту, от вас нужна справка 2НДФЛ". Я ответил, что извиняйте, без справок я, предприниматель я... Мне говорят - у вас главбух есть? Я отвечаю - нет, один я. В ответ мне сказали, что карту мне выдать не могут и она будет уничтожена. На том и сказке конец и время слито в никуда. ***************** Альфа-Банк - вы разрушили мои иллюзии, я думал - ну вот, Альфа идеальный супер банк, где всё чётко и правильно. Но нет! Неужели нельзя мне было сразу сказать, что от меня бумаги нужны, на кой чёрт я поперся тратить своё время, чтобы узнать, что мне карту не выдадут? Ни разу оператор не сказал мне и не уточнил у меня, являюсь ли я получателем зарплаты. Ставлю вам в народный рейтинг оценку 2, а не 1 только потому, что раньше вы не подводили и времени моего не тратили. Еще хотел вам на днях 5 поставить, но вот как разрешилось, то все. В общем, спасибо, Альфа-Банк, за впустую потраченное время.

Здравствуйте, у меня вот такая проблема: звоню в банк, хочу погасить досрочно кредит, мне девушка говорит, что пока не могут составить договор о досрочном погашении по техническим причинам, сказали перезвонить после 29 мая. Это я второй раз звонила. А первый раз сказали перезвонить после 27 мая. Зачем оттягивают время? Что, уже нельзя досрочно погасить кредит?

Скажу честно, услугами Альфа-банка пользуюсь сравнительно давно. Были некоторые проблемы с оформлением двойного кредита, но это все решилось. Претензий нет. И могу сказать, что персонал довольно приветлив всегда. Брала 2 кредита в Альфа-банке. Сейчас осталось 5 тыс оплатить по первому кредиту. Стали приходить смс о перекредитовании. Понадобились деньги, решила сходить оформить кредит по данному предложению, НО... на сумму 60 тыс. руб. мне насчитали 8 тыс. рублей страховки. Я хотела отказаться, но мне сказали - это обязательно. Я попросила дать мне распечатку платежей примерную и информацию о кредите, мне сказали, что такую распечатку выдадут мне только на след.день после оформления кредита. Т.е. мне переведут на карту деньги через 10 минут после оформления за минусом страховки, а ночью спишут остаток по прошлому кредиту. И только на след день я смогу получить распечатку информации по кредиту, с которым уже как бы согласилась, не видя его.Могу ли я отказаться от "добровольной" страховки? Мне она не нужна.Пока ставлю оценку 4.Администратор: Просьба добавить примеры из положительного опыта.

Отправила заявку через сайт Альфа-банк на кредит наличными, причем в выходной на майских праздниках. Через 1-2 дня в воскресенье звонит молодой человек из банка и говорит, что предварительно одобрена сумма 750 т.р. да и под 16,6%. Ну, то, что "предварительно" - это и предварительно. Пришла в банк, подала все документы, причем пришла вечером, очереди в офисе "Кузьминки" не было. Попросили подождать 20 минут. Через 20 минут сообщили, что кредит одобрен. И сказали, что я могу пройти на стойку и получить карту, с которой я и сниму деньги. Я конечно, была в шоке. На вопрос, "А договор?" - сотрудник сказал: "Ах, да..." и распечатал мне два листика, на которых написано, что соглашение на кредит мы с Альфа-Банком оформили, и вот мой график платежей. Сотрудник уверил, что у них все просто и для людей это и есть договор. На стойке мне оформили неименную карту для снятия наличных и дальнейшего погашение кредита. На мои постоянные вопросы, будет ли браться какая-то доп. комиссия за пользование картой, счетом и т.д. ответили, что нет. Конечно, я прочла мелким шрифтом в договоре, что ставка не 16,6, а 18. Ну да ладно, это нормальная ставка в наше время.Вроде бы всё быстро, оперативно, и я не верю глазам, ушам своим. Это конечно радует, но и одновременно пугает.Мне было хотелось услышать комментарии Альфа-Банка, по поводу договора на двух листах. Ведь в соглашение ничего не сказано про обслуживание счета, оформление без именной карты, за нее ведь тоже по сути надо платить. Если бы я не попросила, мне бы договор (соглашение) так никто и не распечатал. И бы так и пошла с деньгами, потому как для оформления карты договор даже не попросили. Я платить не отказываюсь, но не хочу, чтобы были какие-то просрочки, так как если такая оперативность, и "без геморроя" выдача кредита. В дальнейшем буду рассчитывать на этот банк, если это так. Но почитав отзывы, реально боюсь всплывания скрытых комиссий и просрочек. Прошу ответить сотрудников.

Отправила заявку через сайт Альфа-банк на кредит наличными, причем в выходной на майских праздниках. Через 1-2 дня в воскресенье звонит молодой человек из банка и говорит, что предварительно одобрена сумма 750 т.р. да и под 16,6%. Ну, то, что "предварительно" - это и предварительно. Пришла в банк, подала все документы, причем пришла вечером, очереди в офисе "Кузьминки" не было. Попросили подождать 20 минут. Через 20 минут сообщили, что кредит одобрен. И сказали, что я могу пройти на стойку и получить карту, с которой я и сниму деньги. Я конечно, была в шоке. На вопрос, "А договор?" - сотрудник сказал: "Ах, да..." и распечатал мне два листика, на которых написано, что соглашение на кредит мы с Альфа-Банком оформили, и вот мой график платежей. Сотрудник уверил, что у них все просто и для людей это и есть договор. На стойке мне оформили неименную карту для снятия наличных и дальнейшего погашение кредита. На мои постоянные вопросы, будет ли браться какая-то доп. комиссия за пользование картой, счетом и т.д. ответили, что нет. Конечно, я прочла мелким шрифтом в договоре, что ставка не 16,6, а 18. Ну да ладно, это нормальная ставка в наше время.Вроде бы всё быстро, оперативно, и я не верю глазам, ушам своим. Это конечно радует, но и одновременно пугает.Мне было хотелось услышать комментарии Альфа-Банка, по поводу договора на двух листах. Ведь в соглашение ничего не сказано про обслуживание счета, оформление без именной карты, за нее ведь тоже по сути надо платить. Если бы я не попросила, мне бы договор (соглашение) так никто и не распечатал. И бы так и пошла с деньгами, потому как для оформления карты договор даже не попросили. Я платить не отказываюсь, но не хочу, чтобы были какие-то просрочки, так как если такая оперативность, и "без геморроя" выдача кредита. В дальнейшем буду рассчитывать на этот банк, если это так. Но почитав отзывы, реально боюсь всплывания скрытых комиссий и просрочек. Прошу ответить сотрудников.

Добрый вечер. Решила стать клиентом вашего банка, но пока неудачно. 13 мая подала заявку на кредитную карту, через два дня позвонила девушка, сообщила, что предварительно одобрена мне карта, через 5-7 дней поступит в отделение, нужно будет предоставить документы для финального решения. 22 мая приходит смс о том, что карта находится в отделении по адресу г. Саратов ул. М.Горького, 36. Звоню в call-центр: "Могу забрать в субботу карту?", на что сотрудник уточнила было ли смс о доставке карты, уточнила режим работы отделения. Вот тут начинается самое интересное. Приезжаю в отделение, подаю документы, их проверяют... а карты нет и не готова. :o Да и еще что-то с программой окончательного решения по заявке нет и не будет, карты нет. Спасибо сотруднице отделения, которая со мной работала, что хоть попытку предприняла решить ситуацию, но была суббота и тех.поддержка не работала. Ладно... подаем еще одну заявку (но это опять 5-7 дней), мне карта нужна была еще в субботу. После позвонила в call-центр составили какую-то служебную записку, сказали перезвоните в понедельник и уточните результат. Звоню в понедельник (несколько раз причем), ответ сотрудника: "Ваша заявка на рассмотрении, ждите". Сколько ждать - сотрудник не знает. Да и вообще заявки только две, от 24.05 (действительно 24.05. подали заявку повторную на кредитку и на дебетовую). А где же заявка от 13.05? И где же все таки карта, которую я заказала 13.05 (заказывала на сайте, выбрала себе дизайн карты по тарифу "Мои правила", а теперь какую-то аэрофлотовскую карту выпустят, не очень-то и хотелось такую)?

Справку о досрочном погашении дают через 5 дней.

Доброго дня!Имел дело с банком несколько раз (потр. кредиты), если честно, то много читал, что банкоматы съедают деньги и т.д. и т.п., также имею в наличии дебетовою карту с мультивалютным счетом.Может у меня карма "плюсовая", но проблем с любыми операциями не возникало, переводил средства между счетами (и межбанк в том числе), проводил снятие/внесение наличных (бывало и немалые суммы), оплачивал услуги по интернет покупкам, в общем пользовался всеми доступными услугами.По выше описанным операциям претензий не имею, и даже более того, остался вполне доволен.Сегодня решил досрочно закрыть потр. кредит, сделал это буквально за 5 мин. через банкомат, позвонил в КЦ, платеж подтвердили, сказали сегодня пройдет списание и закрытие кредита.Если честно, огорчил один нюанс: у меня висело в личном кабинете предложение о перекредитации, вроде как банк дает мне возможность воспользоваться дополнительными средствами, ранее я уже пользовался этим видом услуг данного банка, и скажу откровенно - был доволен, т.к. процент предложения был меньше действующего на тот момент кредита. НО!, нынешнее предложение по перекредитации меня повергло в шок, по действующему кредиту процентная ставка была 16.9%, а предложение на 24% на 2 года и 26% на 3 года. Брал не раз кредиты в этом банке, и закрывал практически все досрочно, являюсь надежным заемщиком, что может подтвердить кредитная история.Спасибо конечно, но я пока в здравом уме, чтобы переходить с 17% на 24%/26% по собственному желанию. Резюмирую: Банк вполне состоявшийся, по обычным операциям/переводам/платежам/интернет банк, остался доволен. Продолжаю пользоваться дебетовой картой, надеюсь дальше проблем не возникнет.

Но, в апреле месяце выдвинули сумму 12000р. + 120р. ежедневно... я не в состоянии оплатить такую сумму сразу. Попросила отсрочку – отказали в грубой форме, сказав что это ваши проблемы, а банк не благотворительный фонд! Названивают каждый день с 7 утра до 23 ночи и угрожают описать всё имущество. Я ведь не отказываюсь платить вовсе! А сегодня менеджер сказала такие слова: "Вы взяли кредит, потратили его на себя и своего ребенка и теперь не платите и что через два дня ко мне в квартиру придут судебные приставы и опишут всю технику и мебель!" Уважаемый Альфа–банк, кого вы берёте на работу, бывших заключённых?

По существу: сделал заявку через сайт на предоставление кредитной карты; предварительно одобрили; позвонили с банка, сказали приходить с документами; сдал документы, сижу жду смс уведомления, как обещал менеджер. В итоге так и не дождался, позвонил в банк, сказали, что отказ по карте. Спрашивается, какого сидели молчали? Я бы за это время заявку в другой банк направил.27.05.2014 17:27Из банка вдруг позвонили и сказали, что одобрили кредитную карты. Спасибо!

Продолжается эпопея с попыткой перестать быть клиентом Альфа-банка. Здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6625376/ рассказ о попытке быстро закрыть кредитную карту. Внезапно, история получила продолжение. Т.к. относится она к другой "услуге", пишу об этом отдельно. 21.05.2014 закрылся счёт кредитной карты. Радость была неполной, т.к. целью было быстрая очистка от висящих карт в БКИ, но информация туда пойдёт только в середине июня. Ну да ладно. Закрылся счёт - и то хорошо. Пришёл получать остаток и решил уточнить - не числятся ли ещё какие карты за мной. Оказалось, да - висит. С лимитом 17500. Прошу заметить, я эту карту вообще не заказывал. Это был кредит наличными, но Альфабанк "для удобства клиента" выпускает карту. Таким образом выясняется, что через больше чем год после погашения кредита на мне висит в БКИ эта сумма в виде кредитной карты. Которая, повторюсь, мне не нужна, у меня есть (уже - была) основная. Ну, да, дело даже не в этом. Написал заявление на закрытие - ушёл ждать 45 дней закрытия счёта. И тут сегодня, 27 мая, приходит смс: "Уважаемый клиент! По вашей кредитной карте Вам необходимо внести 59,00 RUR до 16.06.2014" И на емейл пришла аналогичная просьба с выпиской. Оказывается, с меня списали комиссию за пользование системой Мобильный Банк. Господа, я счет закрываю! Это вам не намекает на то, что я не хочу пользоваться Мобильным Банком? Я не заказывал услугу информирования о закрытии счёта по смс. Я бы ещё согласился с взиманием платы, если бы пришло информирование о расходных операциях по карте. А выставление счёта за смс о закрытии счёта воспринимаю как побор. И самое замечательное, что деньги списаны с [U]закрываемого[/U] кредитного карточного счёта. Теперь и счёт не закроется, пока эти жалкие 60 р. не внесу, и ещё и кредитную историю испачкают, если откажусь их платить. Отличный способ хоть копеечку, да отжать, напоследок. И вообще, 60 руб/мес, т.е. 800р/год (что равно стоимости обслуживания самой карты) за информирование по смс - это вообще, простите мой французский, жлобство. В общем, если после общения с руководителем отделения банка, пытавшейся как-то сгладить недовольство от общения с банком, я ещё оставлял для себя варианты возврата в этот банк, то теперь - я принципиально ни какими услугами никогда пользоваться не буду.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка.Возникла срочная необходимость в денежной сумме и мне посоветовали обратиться за кредитом в Альфа-банк, так как у Вас наиболее выгодные условия для кредита зарплатным клиентам.18.05.2014г на сайте банка оформила заявку на кредит. Мне нужно было 350000 руб., я выбрала срок на 3 года. Почитав информацию на сайте, выбрала страховку «Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов Наличными + Защита от потери работы и дохода» (на сайте указано "Стоимость услуги составляет 0,3667% В МЕСЯЦ от запрашиваемой суммы кредита), так как без нее уменьшаются шансы на получение нужной суммы в кредит. Тем более из данной фразы следует, что списание идет примерно по 1300 руб. - в месяц это небольшая сумма. 19.05.2014г мне позвонил сотрудник банка и сказал, что моя заявка предварительно одобрена, но только на 4 года и можно подойти в банк для оформления и получения более подробной информации.22.05.2014г я обратилась в банк. Как положено, мою заявку еще раз проверили и нашли одну неточность, точнее опечатку. Вместо номера дома 97 случайно прописала 971, видимо на сайте не туда нажали, так как при вводе данных автоматически появляются дополнительные варианты. Мне сказали, что это ничего страшного, они сейчас оформят новый запрос, с уже исправленными данными. После исправления данных специалист Ольга сказала, что мне одобрено 412000 на 4 года. Проинформировала о сумме и дате ежемесячного платежа. Сказала, что % по страховке так же входит в сумму ежемесячного платежа (с чем я была ознакомлена ранее, так как такая же информация была на сайте). На вопрос почему 412000, когда заявка была на 350000, она мне ответила, что это уже новая заявка и банк одобрил большую сумму. О том, что эта разница и есть страховка и что эта сумма сразу спишется после начисления, она ни слова не сказала. Сказала, что если мне не нужна такая большая сумма, а достаточно только 350000, то я могу на следующий день прийти написать заявление на досрочное погашение части кредита в размере 62000. И в этот момент прям как в кино выключили свет! Рекомендовали подойти попозже, когда дадут свет, но обязательно сегодня, на следующий день нельзя. Тут как на зло поджимало время, так как нужно идти на работу. Я ответила, что позднее мне подойти не получится, что лучше я приду в другой день и оформлю другую заявку. Ольга сказала, что она сейчас постарается сделать ксерокс моих документов и распечатать заявление в другом месте. И ушла в другой кабинет. Вернулась минут через 10 с бумагами, и дала подписать, как сказала, предварительную заявку (то, что это уже является в Вашем банке подтверждением моего согласия на кредит, я не знала). Я подписала (поставила подпись на трех листах, на тот момент в полу мраке и в взволнованном состоянии мне показалось что они все одинаковые и являются предварительной анкетой). Какой-либо дополнительной информации она сказать не смогла так как не было доступа. После чего меня отправили домой и сказали что в течении дня свяжутся. Через два часа Ольга со мной связалась и проинформировала, что мне окончательно одобрено банком 412000 на четыре года и нужно платить по 12200 каждый месяц. Я согласилась. Также она сказала, что сумма будет начислена уже сегодня. И сказала, что в течении 10 дней нужно подойти подписать договор. Я удивилась тому, что договор еще не подписан, а сумму уже зачислили. Но обрадовалась, так как действительно очень срочно нужны деньги. Вечером в своем личном кабинете я обнаружила, что мне зачислили 412000, из которых 61664.63 руб. были заблокированы и доступно только 350000. Я обратилась колцентр, где мне пояснили, что эти почти 62000 и есть страховка и что они в ближайшее время будут переведены в страховую. Я была в полной растерянности, ведь мне сотрудница сказала, что именно 412000 мне выдадут на руки и я смогу ими распоряжаться, а за страховку списываться будут каждый месяц по 0,3667% от суммы кредита (что и указано на сайте "Стоимость услуги составляет 0,3667% в месяц от запрашиваемой суммы кредита"). Ни на сайте, ни от сотрудника не было предоставлено информации о разовом списании страховки. Т.е получается что я страховку оплачиваю в двойном размере. И сразу при начислении + каждый месяц. 22.05.2014г я пришла в офис. Той девушки Ольги на рабочем месте не было и я обратилась к другому сотруднику, Анне с этими вопросами. На что она ответила, что это не к ней, так как не она занимается моим кредитом и что если есть вопросы или претензии, то можете подождать Ольгу или написать письменную претензию. Я решила дождаться специалиста и с ней решить вопрос.Ольга мне сказала, что страховку я выбрала сама при оформлении заявки и подписала страховой договор (хотя я думала, что подписываю предварительную заявку) и на данный момент она исправить это никак не может. В силу того, что столько времени было упущено, а деньги нужны срочно, я согласилась на подписание договора. Но вместо договора мне выдали только график платежей. Других документов мне не выдали. На мою просьбу выдать мне на руки вторые экземпляры договора и страховки, она ответила, что они таких документов не дают. У меня нет ни договора на кредит, ни договора на страховку.Из всей этой истории у меня "вытекает" ряд вопросов:1) Почему на сайте, а также в Ваших отделениях нет подробной информации о том, как происходит списание страховки? Ведь не все клиенты обладают нужными познаниями в этой сфере, а многие (такие например как я) просто привыкли доверять сотрудникам и той информации, которую им предоставляют на словах.2) Могу ли я на руки получить вторые экземпляры договора на кредит и страхового договора на руки, или график платежей является в Вашем банке единственным документом при взятии кредита?3) Могу ли я действительно написать заявление на пересмотр суммы страховки? От самого кредита и от страховки я не отказываюсь, так как я сама их выбрала. Просто оплатить 123329,26 руб за страховку - я считаю, это как-то неправильно. Есть ли какая-нибудь возможность вернуть мне эти 61664.63 руб., чтоб я могла ими пользоваться или пересчитать ежемесячные платежи, чтоб они были без учета страховки? Т.е. есть возможность оплатить сумму страховки только один, а не два раза?Заранее спасибо за ответ!

В 2012 году мною был взят потребительский кредит в точке продаж банка Альфа-банк в магазине МедиаМаркт. Представители банка сообщили, что к этому кредиту будет выпущена карта, для внесения платежей по кредиту, но сколько я ни приезжала в магазин, карту так и не прислали. В итоге кредит был погашен без просрочек, деньги вносили через карту моего мужа. После этого никаких сообщений от банка не поступало, о кредите давно забыли, как вдруг в начале мая пришло смс-уведомление о том, что необходимо внести минимальный платеж по кредитной карте. Кредитных карт у меня нет, ни в банке Альфа-банк, ни где-либо еще. По телефону не удалось получить информацию, поехали в офис банка. В офисе сотрудники банка сообщили мне, что по условиям договора через 3 месяца после погашения кредита мне может быть выпущена кредитная карта, которая, собственно, и была выпущена с лимитом 15000 руб. Кредитную карту я не получала, нигде за нее не расписывалась, никаких сообщений из банка не было. Несмотря на это, 4 мая 2014 года кто-то снял с этой карты 13000 руб, еще 910 руб. составила комиссия. Сотрудники банка также сообщили, что мой случай не единственный, что у них есть записи с камеры в банкомате, где произошло снятие наличных, что это был мужчина в кепке, и что он в этот день снял деньги с нескольких пластиковых карт на разные суммы вплоть до 70000 руб. Мною была составлена претензия в банк с требованием вернуть деньги на счет и закрыть карту, однако через 3 дня я получила смс-уведомление, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я никого не хочу обвинять, но возникает вопрос, каким волшебным образом были сняты деньги с невыданной и неактивированной кредитной карты? И самое главное - почему эти деньги должна банку платить я?

В 2012 году мною был взят потребительский кредит в точке продаж банка Альфа-банк в магазине МедиаМаркт. Представители банка сообщили, что к этому кредиту будет выпущена карта, для внесения платежей по кредиту, но сколько я ни приезжала в магазин, карту так и не прислали. В итоге кредит был погашен без просрочек, деньги вносили через карту моего мужа. После этого никаких сообщений от банка не поступало, о кредите давно забыли, как вдруг в начале мая пришло смс-уведомление о том, что необходимо внести минимальный платеж по кредитной карте. Кредитных карт у меня нет, ни в банке Альфа-банк, ни где-либо еще. По телефону не удалось получить информацию, поехали в офис банка. В офисе сотрудники банка сообщили мне, что по условиям договора через 3 месяца после погашения кредита мне может быть выпущена кредитная карта, которая, собственно, и была выпущена с лимитом 15000 руб. Кредитную карту я не получала, нигде за нее не расписывалась, никаких сообщений из банка не было. Несмотря на это, 4 мая 2014 года кто-то снял с этой карты 13000 руб, еще 910 руб. составила комиссия. Сотрудники банка также сообщили, что мой случай не единственный, что у них есть записи с камеры в банкомате, где произошло снятие наличных, что это был мужчина в кепке, и что он в этот день снял деньги с нескольких пластиковых карт на разные суммы вплоть до 70000 руб. Мною была составлена претензия в банк с требованием вернуть деньги на счет и закрыть карту, однако через 3 дня я получила смс-уведомление, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я никого не хочу обвинять, но возникает вопрос, каким волшебным образом были сняты деньги с невыданной и неактивированной кредитной карты? И самое главное - почему эти деньги должна банку платить я?

14 мая в организацию, где я работаю, позвонил сотрудник альфа–банка, и потребовал погасить просрочку по кредиту, который я якобы брал. И тут – понеслось. Брал, я оказывается, не много не мало 106 000 руб., где именно мне затрудняются ответить, но было это 09 апреля 2014г., копию договора, документы по которым «мне» выдавался кредит, предоставить не могут. На претензию не отвечают. Все мои документы находятся при мне и утеряны никогда не были. Я инвалид 3 группы, на иждивении жена и малолетняя дочь, последние 2 недели я занимаюсь попытками снять с себя повешенный банком кредит. УВАЖАЕМЫЙ БАНК – ВОПРОС: ВЫ НА КАЖДОГО МОЖЕТЕ ПОВЕСИТЬ ДОЛГ ИЛИ ЕСТЬ КАКИЕ–ТО КРИТЕРИИ?

Никогда не был и не являюсь клиентом Альфа-банка, не подавал никаких заявок, не разрешал обрабатывать личные данные. 14 мая в организацию, где я работаю, позвонил сотрудник Альфа-банка и потребовал погасить просрочку по кредиту, который я якобы брал. И тут – понеслось. Брал, я оказывается, ни много ни мало 106 000 руб., где именно - мне затрудняются ответить, но было это 09 апреля 2014г. Копию договора, документы по которым «мне» выдавался кредит, предоставить не могут. На претензию не отвечают. Все мои документы находятся при мне и утеряны никогда не были. Я инвалид 3 группы, на иждивении жена и малолетняя дочь, последние 2 недели я занимаюсь попытками снять с себя повешенный банком кредит. УВАЖАЕМЫЙ БАНК – ВОПРОС: ВЫ НА КАЖДОГО МОЖЕТЕ ПОВЕСИТЬ ДОЛГ ИЛИ ЕСТЬ КАКИЕ-ТО КРИТЕРИИ? А Вы, кто читает эту статью, - еще не должник Альфа-банка? УВЕРЕНЫ?

Здравствуйте. Второй год использую счета "Альфа-банка", в основном дистанционно. Сервис работал неплохо, интернет-банкинг полностью устраивал, все было хорошо. Но - что-то постепенно "износилось", а после "сломалось". 21.05.2014 из "личного кабинета "Хоум Кредит энд Финанс" отправил на свой счет в Альфа-банке 7800 (с "чуточкой") руб. Деньги ушли тут же (08.09 утра) по ранее созданному шаблону, все как обычно. На сегодняшнее 26 мая 2014 г. денег на счете просто нет. Специалисты банка по телефону бодро сообщают, что при перечислении денежных средств из других банков сроки зачисления на счет клиента составляют 3-5 рабочих (!) дней. Таким образом, отправив электронный платеж, ранее проходивший в том же направлении в течение 2 часов, потом в течение 1 суток, сейчас уже более 5 суток я НЕ контролирую свои денежные средства. Вместо оперативности обслуживания и скорости перевода получен полностью обратный эффект с неясными (пока) последствиями. Удивительно, как электронные средства платежа умудряются брать по два выходных дня в неделю! Такой же платеж - из того же личного кабинета того же банка, в то же время, но на счет ВТБ-24 прошел в тот же день, без каких-либо нареканий и к обоюдному удовольствию. Полностью расстроен таким обслуживанием (кстати, услуги по обслуживанию текущих счетов платные), по этой причине оцениваю на 1 (единица), а оказание услуги вовсе пока 0. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы подтверждаете, что ошибка в отчестве была? [b]VitaliyZS: [/b] Ошибку в написании отчества подтверждаю (см. предыдущий пост). Однако бодрый ответ сотрудников Альфа-банка несколько искажает действительность и направлен лишь на поддержание имиджа. "Со стороны нашего Банка направлялся запрос в Банк-отправителя для связи с Вами и отправки необходимого уточнения" - состояние перевода не было мне сообщено даже после 5 (!) обращений; "Сотрудники проинформировали Вас о сроках зачисления подобных переводов, а в дальнейшем оформили заявку для проведения расследования по непоступлению платежа и сообщили Вам итоги" - о "подобных (чему?) переводах" сотрудники банка не информировали, а дали информацию исключительно о сроках зачисления межбанковских переводов; "оформили заявку" - на 6-й день после отправки межбанковского перевода и только при пятом моем обращении по телефону; как сотрудники сообщили итоги написано в предыдущем сообщении. И главное: "Считаем, что в сложившейся ситуации вины Банка нет. " - действительно, если не прошел 4-й по счету перевод с ошибкой в отчестве (где были бдительные сотрудники ранее?) - вины банка нет. А вот обслуживание клиентов по принципу пинг-понга выходит за рамки разумного понимания. Оценку 1 и сервис 0 подтверждаю, но уже не по причине отсутствия денежных средств, а по итогам частого и бесполезного общения с колл-центром. Спасибо banki.ru за содействие!