251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ну, с банкоматами все понятно, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1924031]по-прежнему[/url] на Щелковском шоссе, 100 (Москва) очень часто бывает невозможно внести деньги. Причем поставили к старичку-банкомату новый мини-офис, который тоже работает через раз... Вчера 07 февраля 2011 года он был просто отключен. А старичок-банкомат, как всегда с неисправным купюроприемником, то выплевывал, то зажевывал деньги. Девушка, стоящая в очереди впереди меня, пыталась внести 5000 рублей, банкомат возвращал ей их обратно. Так было сделано много попыток и наконец купюра просто застряла в купюроприемнике! Девушке удалось ногтем подцепить купюру и, обматерив Альфа-банк, положить деньги обратно в кошелек. :D Я попытался внести на свой счет 5500, но с 20 попыток удалось внести всего 3000! Подождем, пока починят... Кстати, просьба настроить купюроприемники под банкноты нового образца. Про Аэрофлот-бонус. Сегодня на сайте вижу начисление 1096 миль! По моим подсчетам их по общей сумме потраченных денег за январь должно быть не менее 1350! Звоню банк, в надежде оставить претензию! Меня минут 20-30 мурыжили по телефону, что-то подсчитывали на калькуляторе... в итоге так внятно и не ответили, почему миль существенно меньше. Устав от этого общения, я еще раз попросил дать мне номер претензии и пусть, разобравшись, мне сообщат о результате. В итоге сотрудник контакт-центра Б-жиева Билигма отказалась принимать претензию и сказала, что написала какое-то письмо и мне кто-то перезвонит... может она, а может отдел, который это курирует, но в какой срок это произойдет - не уточнила. Мне не понятно, почему на элементарный вопрос сотрудники банка не могут дать внятного ответа?

Кругом засады. Сегодня попытался заплатить за электроэнергию Мосэнергосбыту. Альфа-клик, в соответствии с моим пакетом услуг "Класс!", предлагает сделать это со стандартной комиссией в 30 рублей. Однако, недавно на сайте Мосэнергосбыта появилась услуга оплаты по банковской карте без комиссии. Решил опробовать. Ввел реквизиты платежа и банковской карты visa-classic, открытой в рамках пакета услуг, получил "Ваш платеж отклонен". Проверил данные, повторил, результат - тот же. Звоню в Альфа-банк, описываю ситуацию. Девушка-специалист мне отвечает, что "данный платеж идет по технологии чего-то-там-Secure (было плоховато слышно, не разобрал), соответственно, Вам нужно либо подключить к карте услугу sms-оповещения, либо выпустить виртуальную карту. Но имейте в виду, что если Вы подключите Альфа-чек, то раньше, чем через 2 дня, Вы платеж все равно совершить не сможете".Что же мы в итоге имеем? А имеем мы то, что без (скрытой) комиссии заплатить по хронопею нельзя. Либо выпускаем виртуальную карту за 50 рублей (которая действует максимум 2 месяца), либо подключаем Альфа-чек за 60 руб в месяц(!). Некрасиво. По опыту знаю, что в других банках (например, в ВТБ24 - не реклама, там своих косяков полно, ушел оттуда в Альфу) таких проблем не было. Кстати, при выпуске карт о подобных вещах, разумеется, не предупреждают.Сразу оговорюсь, что именно в случае с коммунальными платежами обойти комиссию, вероятно, все-таки можно, если у вас пакет услуг "Он-лайф". Там (по крайней мере, заявлено) коммунальные платежи через Альфа-клик должны быть без комиссии. Но хронопей - очень распространенный сервис, по нему производят кучу всяких других платежей, и невозможность заплатить через интернет по классической пластиковой карте сильно расстраивает. Уверен, что такая ситуация не только с хронопеем, но и с другими процессинговыми системами.Отзыв без оценки, поскольку формально банк никаких своих обещаний не нарушает. Выводы делайте сами. P.S. Суммы комиссий, оканчивающиеся на девятку, округлил в большую сторону - привычка "суверенного капитализма".

Летом 2010 года мой телефон решил пожить своей жизнью и покинул мой карман в неизвестном мне направлении. Я решил купить себе новый, для чего оформил потребительский кредит на покупку оного. Процесс занял минут 15 и я стал обладателем нового телефона. А дело было как раз перед отъездом в отпуск, и я, прихватив с собой документы, отправился отдыхать в глухую псковскую деревеньку, где в ближайшем райцентре через почту России отправил платеж по кредиту, который удачно потерялся на просторах нашей Родины. О чём я узнал из телефонного разговора с коллегой, так как представители Альфа-банка позвонили мне на работу. Так я попал на штрафные санкции банка по вине почты. Я тут же связался с банком, узнал сумму задолженности и погасил уже через Qiwi. После чего решил восстановить справедливость. Но проблемы индейцев шерифа не волнуют. Понимая, что банк мне не возвратит штраф, я хотел, чтобы банк выслал официальные бумаги насчет штрафных санкций, так, чтобы я мог взыскать ту сумму с почты, по вине которой образовалась просрочка. Но как объясняли в call-центре, таких бумаг они не дают и тем более не высылают, и что если я хочу получить какую-либо информацию, надо посетить отделение банка, которого нет в городе моего проживания, а только пункт оформления кредитов. Support вообще шлет мне выписки из договора, где объяснятся за что на меня наложили штраф, хотя им были отправлены логи переписки с почтой и просьба выслать мне выписки, где зафиксированы штрафные санкции, даже просил их выслать за мой счет.Ну, бог с ним, я успокоился, так как и моя вина в этом тоже была, надо было побеспокоиться и позвонить в call-центр, узнать прошел ли платеж или нет. В конце декабря позвонил в call-центр узнать сумму для полного погашения кредита, где мне её назвали минут через пять, которую я погасил в тот же день через салон "Евросеть". Далее залез в интернет банк, убедился, что сумма дошла. Там я увидел дату окончательного погашения кредита - 11.01.2011. Числа 14 января я заглянул туда еще раз и увидел сумму 43,66 рубля переплаты. Решил узнать у банка как я их могу получить обратно. Нет, не то чтобы мне их было там жалко, просто ради интереса. Ответ был таким: "Вы их можете получить обратно в ближайшем отделении банка (который от моего города находится за 200 км )". Еще ради интереса спросил: "А не могли бы вы перевести эти деньги на счет моего мобильного, яндекс.деньги, webmoney, qiwi?" "Нет, банк этого сделать не может, зато может от своего лица эти деньги подарить больным детям, через 90 дней после того, как они полежат в банке". Нет, мне опять же не жалко этих денег, мне просто интересно, а если бы я эти деньги банку не доплатил, какие бы санкции были бы применены в отношении меня? Хорошо быть щедрым за чужой счет, набрал мелочи по чужим карманам и подарил детишкам, типа нате, держите, ай какой я дядя щедрый... Нет, это клиенты щедрые, так если уж детишкам ту мелочь подарите, так хотелось бы хоть документ надлежащий увидеть, а авось вы меня обманули и забыли отдать их детишкам. Да можете ещё и 600 рублей штрафа детишкам подарите в знак своей щедрости?

Эта чудесная история началась в 2009 году, когда я стала сотрудником Вымпелкома и получила зарплатную карту Альфа-банка. Проработала я там совсем немного, всего лишь три месяца. Сняла последнюю зарплату с карты и забыла про нее и про Альфа банк вместе с ней. Прошло уже 1,5 года. Я работаю совсем в другой организации, которая, к сожалению, тоже является клиентом Альфа-банка, и мне пришлось получить зарплатную карту второй раз. Когда мне "скинули" зарплату, мне пришло сообщение: "На Ваш счет поступила такая-то сумма, остаток средств - столько-то". Только почему-то эти две суммы отличались на 860 рублей, естественно не в мою сторону. Меня это безумно заинтересовало, тем более что карту свою я еще и не получала.Я решила ехать после работы в Альфа-банк. Предварительно узнав режим работы (центральное отделение в Ростове-на-Дону работает до 20-00). Т.к. Ростов-на-Дону достаточно большой город, я конечно попала в пробку, тем более, что работаю на окраине города. Зашла я в отделение банка в 19-15, девушка за стойкой сказала, что сейчас уточнит, могу ли я получить свою зарплатную карту. Девочки-операционисты очень вежливо сообщили мне, что операции с ценностями у них производят до 19-00. Я объяснила, что работаю очень далеко от их офиса, и у меня не получится приехать раньше 19-00, на что мне рекомендовали приехать в субботу, но я к сожалению проживаю не в Ростове и ехать в самый центр другого города мне не очень хочется. Девушка операционист делала вид, что она меня не видит, и продолжала повторять, что ничем помочь мне не может. Я попросила ее показать, где указан именно такой режим работы, на что мне сказали, что это внутренний регламент, и пластиковые карты у них забирает инкассатор в 19-00.Тут вышла вторая операционистка и начала разговаривать со мной на повышенных тонах, дав мне понять, что карту мне не дадут. Разговор перешел практически в крик, мне было сказано, что я не слушаю сотрудника банка и даже на мои замечания, о том, что она повышает голос, на нее не действовали. После того, как я сказала в слух, что меня отказываются обслуживать, и сегодня я об этом напишу на сайте "банки.ру", мне предложили взять номерок и пройти в кассу для получения карты. Меня очень удивило, что карты даже не запакованные лежали в коробочке по алфавиту, правда в сейфе (очень интересно: инкассатор тоже их в коробочке забирает, а утром привозит?).В общем, карту мне все-таки выдали, кстати, довольно быстро. Конечно, мне хотелось все узнать, куда же делись мои 860 рублей?! Девушка-операционист любезно подключила мне Альфа-клик и рассказала, что деньги списали за Альфа-чек, который был подключен к карте, которую я получала ранее в 2009 году. Меня это жутко возмутило, получается, что у меня 1,5 года списывали каждый месяц по 60 рублей, при этом не присылая мне ни одной смс (телефон и адрес у меня не изменился). Альфа-банк наживается на своих клиентах таким способом - это реально деньги за воздух, без малейших затрат они зарабатывают на нас. Кстати эту услугу я не подключала, они мне подключили ее сами, а если бы я не пришла к ним еще 10 лет, то должна была уже 8 000 рублей?Девушка объяснила, что я могу оформить претензию в колл-центре банка. Тут же выйдя из офиса, я стала звонить на номер 8-800-200-00-00, ждать пришлось более 10 минут. Ответил консультант Степан, который переключил меня на "чудо-девушку" Татьяну, которая выслушала мой монолог, и на сильно повышенных тонах объяснила, что моя претензия не обоснована и принимать она ее не будет... Сказала, что я карту выкинула, а должна была принести в банк и закрыть счет, поэтому все легально! Списывать с клиента в минус комиссию - это легально, при это не оказывая никаких услуг? Это просто хамство и наглость! Татьяна - оказалась истинной грубиянкой.Уважаемые сотрудники если у Вас есть такая возможность - убедительная просьба прослушать диалог и посмотреть, как Ваши сотрудники перебивают и грубят клиентам. Я сама проработала 5 лет в банке и из них 2 года в банковском колл-центре, если бы хоть кто-нибудь позволил себе так разговаривать, его бы уволили без выяснения причин. В-общем я очень надеюсь, что на мою претензию все-таки обратят внимание и хотя бы попробуют ее рассмотреть, если надо я сообщу подробные данные. Для себя я лично решила, что хуже банка я не видела никогда! И пусть сотрудники попробуют меня переубедить!

Но седьмого же числа пришло сообщение о начислении мне процентов по кредитному договору, при отсутствии возражений до 1.03. информация считается мною подтвержденной! А где я могу оспорить эту информацию кто–нибудь сообщил?

Итак, ниже моя [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2629063]претензия[/url] + ответ на нее: ~~~~~ [i]Добрый день! Проблема с банкоматом… 11.01.2011 г. я пытался зачислить на карточку денежные средства в размере 3500 руб. Банкомат купюры распознал и предложил выбрать счет для зачисления и зачислить деньги. В момент, когда проходила транзакция по зачислению денег, видимо банкомат завис или произошел какой-то сбой. Он «думал» несколько минут и потом сообщил, что операция завершилась неудачей, и вернул мне карточку. Соответственно, деньги на счет он не зачислил. Примерно через 30—40 мин с момента этого неприятного случая мне удалось дозвониться оператору Альфа банка по бесплатному междугородному номеру. С моих слов была составлена подробная претензия с указанием точного времени, номинала купюр и номера банкомата. Оператор сказал, что претензия будет рассмотрена в течении 6 суток(!) и мне либо позвонят на мобильный телефон, либо вышлют СМС с уведомлением о зачислении средств. Прошло уже 14 суток. Ни звонков, ни СМС не было. Деньги на счет не вернули. Неужели так сложно пересчитать в банкомате деньги и найти неучтенные 3500 руб.? Прошу сообщить, какие должны быть мои дальнейшие действия для возврата утраченных денег? Претензия № 110111621 Далее я попросил оператора отключить услугу Альфа-чек, т.к. я в ней не нуждаюсь. Оператор сообщил, что услугу отключил, но недавно у меня опять было списание за эту услугу! Прошу сообщить, что мне нужно сделать, чтобы эту услугу все таки отключили? Заранее благодарен за скорый ответ! С уважением, Алексей П.[/i] Ответ: [i]Уважаемый Алексей Сергеевич, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. 4 января 2011 года на момент списания комиссии за услугу «Альфа-Чек» за период с 02.01.11 до 02.02.11, денежных средств на счете было не достаточно и только после пополнения счета она была списана. Комиссия за услугу «Альфа-Чек» по Вашей карте списана правомерно, так как она была отключена 12 января 2011 года.[/i] ~~~~~ Подводим итоги... Деньги вернули, но было бы очень удивительно если бы их не вернули! Минус - заранее неверное информирование клиента о сроках рассмотрения/возврата средств. А это очень важно! Если бы мне сказали, что рассмотрение/возврат будет происходить в течении месяца, я бы сразу закрыл вопрос другими деньгами. А в данном случае потерял неделю и, не дождавшись решения вопроса, все равно решил проблему другими своими средствами. Это неприятно. Далее... Просил отключить услугу Альфа-чек. Девушка мне вполне конкретно и по существу написала причину списания средств с моего счета за отключенную 12.01.11 г. услугу - согласен. А теперь самое интересное: 01.02.11 г. в 10:47 мне на мобильник пришло сообщение, что мне подключена услуга Альфа-чек и что она будет работать один месяц бесплатно, а потом по тарифам банка. Вот тут я действительно расстроился, т.к. это уже реально или неадекватность банка, или элементарное барыжничество на подключении ненужных услуг. Предполагаю, что и то, и другое. Оценку ставлю троечку. Уверенная такая и твердая тройка! Уверен - это хороший результат в данной ситуации. С банком буду продолжать сотрудничать, но услугу Альфа-чек прошу все же отключить и больше не включать! Это возможно? Или первого числа каждого месяца я буду получать смс и думать, а что же на этот раз мне подключили чего я не просил... Надеюсь на понимание. Спасибо.

Через каждые 5 или 1 минуту присылают смски или звонят,что я должна оплатить очередной платеж или у меня задолженность,хотя я оплачиваю регулярно каждый месяц по получении зарплаты. Как будто я какая–нибудь преступница,прямо преследуют своими звонками. Звонят и на работу, и моей маме, которая уже при смерти от их звонков. Если что– нибудь с ней случится я на этот банк в суд подам.

Опыт общения с банком 4 года. 1) Обслуживание в офисах мне нравиться. Почти нигде нет очередей, и операционисты точно и оперативно выполняют пожелания клиента. Для сравнения в Сбере не раз нарывался на ошибки кассиров и откровенное хамство, а в ВТБ на абсолютную некомпетентность. 2) Открытие депозитов одно удовольствие. Особенно удобно это делать через интернет. 5 минут, пара смс и вклад открыт. И главное все честно!! Это работает! 3) Альфа–чек (смс оповещалка) работает исправно. Для сравнения в ВТБ все смс приходят по 2 раза! Идиотская технология. 4) Альфа–клик достаточно удобный. Пробовал выполнять платежи через интернет – работает хорошо. Информация по вкладам исчерпывающая. Аналогичный сервис Сбера по части информативности кажется ущербным и невнятным. 5) Инвестиционные программы банка оставляют желать лучшего. Больше напоминают лохотрон. Пару раз послушал пламенные речи их инвестиционных менеджеров – соотношение риск и доход предлагаемых решений неадекватный. Поэтому гоните от себя их приставучих инвестиционных консультантов. 6) Как все банки Альфа иногда тоже невежливо хитрит. Например их вклад "Мой сейф" совсем незаметно с 6–7% стал близкий к 0. Информировать клиентов об этом не стали, чтобы как можно дольше платить невнимательным вкладчикам минимальные проценты. Думаю, идея прижилась и решили ее повторить с вкладом "Юбилейный". 7) Кредиты у них не брал. Хотя очень настойчиво предлагают по почте, телефону, банкомату. Итог, очень не плохой банк! Твердая 5

Я клиент стороннего банка, хотя и Альфа–Банка тоже, но теперь задумался над этим. 30.01.2011 в банкомате "АЛЬФА–Банка", в г.Сочи, по ул.Пластунской 2, магазин "Магнит", решил снять деньги – 1 000 рублей. Стандартная процедура, все бы ничего, уже пошел набор запрошенной суммы, и в самый решающий момент – отключили электричество! Банкомат погас, причем сразу же, соответственно ни чека, ни денег я не получил, пришло только смс–оповещение о списании средств). Буквально через 5 минут, электроснабжение восстановили, я, все еще в надежде выдачи наличных, или хотя бы чека об неуспешной операции, стоял в ожидании. Но чуда не случилось. Рядом стоящие банкоматы, того же "Сбарбанка" просто перешли на автономное питание – человек мог спокойно завершить операцию, получить чек и завершить сеанс. В итоге – служба поддержки Альфа–банка, "развела руками", сказала обращайтесь с претензией в свой банк. В результате – мне нужно написать заявление, с просьбой вернуть неполученные мной денежные средства, приложить показания свидетеля – зав.магазина, в котором стоит этот банкомат и отправить все это почтой в свой банк. В течении 50 дней с момента получения моего письма, при положительном решении банка обслуживающего банкомат – "Альфа–банка", мне зачислят неполученные мной мои денежные средства. При принятии отрицательного решения, я должен буду еще уплатить штраф, в размере 1 500 рублей, за "необоснованно опротестованные операции". Мало того, что банкоматов очень мало в городе, именно этого банка, дак некоторые буквально разваливаются! Задумайтесь прежде чем стать клиентом этого банка. А банку, стоит задуматься над техническим состоянием банкоматов, в отдельности по ул.Пластунской 2, купюроприемник работает сам по себе, захочет примет, захочет нет...

Ужасный банк. На его фоне Сбербанк – самое надежное и светлое, что может быть в моей жизни. Сразу скажу, что я не разбираюсь во всех юридических и финансовых деталях и мой отзыв – это отзыв простого потребителя банковских услуг. Открыла дебетовые счета с карточками примерно 3 месяца назад – получать внешние переводы, платить карточкой – что может быть проще?. С момента открытия НИ ОДНА операция не прошла без приключений. Сотрудники кол центра некомпетентны и дают неправильную⁄неполную информацию. За 12 лет ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством подводных камней, как в Альфа банке. Несколько примеров. Делала крупную покупку. На моем счете достаточная сумма. Карточку забыла дома. Позвонила в колл центр, спросила можно ли снять 140т через кассу без комиссии. Оператор сказала можно. Пришла в отделение (кассы нет 140т нужно при всех положить в кошелек) оказалось, что деньги я все же должна снимать с большой комиссией, потому что те деньги, которые лежат У МЕНЯ на счете были зачислены на него менее 10 дней назад. И ЧТО – спросила я. Оператор сказал – снимайте через банкомат. Там комиссии не будет. Я сослалась на оператора колл центра, которая сказала, что через отделение банка не будет комиссий. Не помогло. Сказали – программу не обманешь, а банкомату все равно. Я возмутилась, но поверила и сгоняла через весь город за карточкой, сняла через банкомат. Сняли комиссии 10%..( К вопросу об удобном интернет банкинге – в сбербанке не хуже сейчас сделали. В Альфе есть приложение для айфона, но почему–то платное – с абонентской платой. мелочь, а не приятно. как платные звонки в аэрофлот... это я же их клиент! почему я должна платить за звонок? в альфа клике сегодня сделала платеж госпошлины – завтра не хотела терять на это время в гаи. квитанцию клик сформировать не дает. позвонила в прекрасный колл центр. висела 15 минут, говорила с двумя операторами. сначала сказали в клике сбой, сколько продлится не знаем. потом переключили на "специалиста". тот сказал платежки не будет три рабочих дня. а мне в гаи завтра и платежка нужна. сумма 1800 р – второй раз не хочу платить. прошу отменить платеж, сказали – берите паспорт, идите в отделение. взяла, пошла... в отделении сказали операцию отменить не можем – деньги списали. платежку опять не дают. каждый раз, когда я на операторов колл центра ссылаюсь, говорят – КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ С НИМ И РАЗГОВАРИВАЙТЕ. мне каждый раз это удивляет.... еще один пример. пришли деньги в енах на долларовый счет. не впервые в моей жизни, но впервые в альфа банк. они не могут сконвертировать их по своему курсу и зачислить, как делают все банки. им нужно, чтобы я пришла к ним в офис, отстояла минут 30 в очереди и написала заявление о конвертации. спросила – можно ли по мейлу или факсу сбросить? 2011 год все–таки... ответ как обычно – нет только в офисе. пришла, написала. деньги сконвертировали через 3 дня, взяли комиссию. Короче сегодня я заплакала от несправедливости и ощущения, что я работаю на альфа банк – в смысле вся моя зарплата на комиссии уходит. а я не хочу на него работать. я хочу сама тратить свои деньги на что–нибудь хорошее, а не на комиссии альфа–банка, о которых меня не предупредили. и я хочу тратить свое время на хорошие вещи, а не на ежедневное посещение их офиса. Банк ужасный. Не ходите в него.

Ужасный банк. На его фоне Сбербанк - самое надежное и светлое, что может быть в моей жизни. Сразу скажу, что я не разбираюсь во всех юридических и финансовых деталях и мой отзыв - это отзыв простого потребителя банковских услуг. Открыла дебетовые счета с карточками примерно 3 месяца назад - получать внешние переводы, платить карточкой - что может быть проще? С момента открытия НИ ОДНА операция не прошла без приключений. Сотрудники колл-центра некомпетентны и дают неправильную/неполную информацию. За 12 лет ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством подводных камней, как в Альфа банке. Несколько примеров. Делала крупную покупку. На моем счете достаточная сумма. Карточку забыла дома. Позвонила в колл-центр, спросила можно ли снять 140 т. через кассу без комиссии. Оператор, спросив номер карточки и все личные данные, сказала - можно. Пришла в отделение (кассы нет, 140 т нужно при всех положить в кошелек), оказалось, что деньги я все же должна снимать с большой комиссией, потому что те деньги, которые лежат У МЕНЯ на счете, были зачислены на него менее 10 дней назад. "И ЧТО?" - спросила я. Оператор сказал - снимайте через банкомат. Там комиссии не будет. Я сослалась на оператора колл-центра, которая тоже видела мой счет и входящий платеж, но не сказала о комиссии. Не помогло. Сказали - программу не обманешь, а банкомату все равно. Я возмутилась, но поверила и сгоняла за карточкой, сняла через банкомат. Сняли комиссии 10%. К вопросу об удобном интернет-банкинге - в Сбербанке не хуже сейчас сделали. Приложение для айфона платное - с абонентской платой. Мелочь, а неприятно. Как платные звонки в Аэрофлот... это я же их клиент! Почему я должна платить за звонок? В Альфа-клике сегодня сделала платеж госпошлины - завтра не хотела терять на это время в ГАИ. Квитанцию клик сформировать не дает. Позвонила в прекрасный колл-центр. Висела 15 минут, говорила с двумя операторами. Сначала сказали - в клике сбой, сколько продлится, не знаем, потом переключили на "специалиста". Тот сказал - платежки не будет три рабочих дня. А мне в ГАИ завтра и платежка нужна. Сумма 1800 р. - второй раз не хочу платить. Прошу отменить платеж, сказали - берите паспорт, идите в отделение. Взяла, пошла... в отделении сказали - операцию отменить не можем, деньги списали. Платежку опять не дают. Каждый раз, когда я на операторов колл-центра ссылаюсь, говорят - КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ, С НИМ И РАЗГОВАРИВАЙТЕ. Меня каждый раз это удивляет... Еще один пример. Пришли деньги в йенах на долларовый счет. Не впервые в моей жизни, но впервые в Альфа банк. Они не могут сконвертировать их по своему курсу и зачислить, как делают все банки. Им нужно, чтобы я пришла к ним в офис, отстояла минут 30 в очереди и написала заявление о конвертации. Спросила - можно ли по мейлу или факсу сбросить? 2011 год все-таки... Ответ как обычно - нет, только в офисе. Пришла, написала. Деньги сконвертировали через 3 дня, взяли комиссию. Короче, сегодня я заплакала от несправедливости и ощущения, что я работаю на Альфа банк - в смысле, вся моя зарплата на комиссии уходит. А я не хочу на него работать, я хочу сама тратить свои деньги на что-нибудь хорошее, а не на комиссии Альфа-банка, о которых меня не предупредили. И я хочу тратить свое время на хорошие вещи, а не на ежедневное посещение их офиса. Банк ужасный. Не ходите в него.

Здравствуйте! Возможно ли узнать детализацию счета по кредиту не по телефону, а, например, выслать на эл.почту? Мы досрочно погасили кредит и теперь очень интересно - откуда взялся долг через полгода? Читала, что надо было писать заявление и все такое, но если у клиента просрочка или капают какие-то проценты, неужели нельзя его об этом предупредить? Или рука отвалится позвонить? Конечно, лучше подождать, когда побольше набежит, а потом уж атаковать, нежели все-таки сохранить клиента, который пользуется вашими услугами не первый раз!

Являюсь киентом Альфа–Банка с 2002 года. Тогда еще был Альфа–Банк экспресс для физ лиц. Банк отличный по многим причинам : –передовые технологии (интернет банк, мобильный банк – лучшие по функционалу и реализации среди множества продуктов конкурентов) –обслуживание в офисах ( да, есть очереди, иногда парит, так как хахожу туда очень редко – в основном, чтобы заменить карты) –удаленное обслуживание (альфа консультант–можно разрулить почти все вопросы) –едиственный в россии банк, который прислушивается к своим клиентам и внедряет идеи клиентов (сделали специаьный сайт для этого) у меня и у жены карты classic и gold как дебит, так и кредитные. Бывают, кнечно и выносы мозга, особенно со стороны некомпетентных работников колл–центра альфы, ну ничего, в конце концов все разруливается, и на крайний случай, чтоб не расслаблялись – претензия – причем не пустая, звонят или пишут о проделанной работе.

Так уж случилось, что кампания, в которой я тружусь, несколько лет работала с Альфой по зарплатному проекту. За эти годы было много всякого, и плохого, и хорошего, но мы уже как-то привыкли к банку. Научились с ним работать и жить, хотя особого удовольствия изредка мешавшие отрицательные моменты не доставляли.Но ничто не вечно, и в какой-то момент было получено указание банк сменить. И вот тут начались приключения. Наших финансистов заверили, что с момента окончания договора кампании с банком у сотрудников будет 3 месяца на выбор нового тарифного плана (вместо корпоративного). До этого времени все остается "как есть". Не доверять им (финансистам) у нас нет оснований. Как наверное уже понятно, после закрытия договора банк нарушил все свои обещания и сразу же перевел всех сотрудников на платный тарифный план и со всех снял комиссию за обслуживание. Правильно, а что церемониться-то - клиенты-то уже "бывшие". Естественно, большая часть сотрудников не получила никаких извещений, ни о снятии комиссии, ни о переводе на новый ТП.Банк получил пару-тройку десятков тысяч рублей за "обслуживание" и в нагрузку - пару-тройку сотен недовольных "бывших" клиентов. Последний факт сотрудников банка видимо не волнует никак - главное получить "кусочек здесь и сейчас". А то, что один недовольный в среднем может "отпугнуть" 10 потенциальных клиентов - так это ж будет когда-нть потом...Ну а мы получили дополнительное развлечение - бегать и в кратчайший срок закрывать карточные счета. Многие, и я в том числе, узнали, что операция снятия наличных в родном банкомате Альфы не дает возможности написать заявление о закрытии счета в течении 2-х недель после операции. Причем знают об этом только некоторые операционисты в отделениях, остальные говорят - 1-2 дня.Глядишь, там опять комиссию за "обслуживание" можно будет снять - как раз срок придет... Итого - заслуженная imho единица за непорядочное поведение. Специальный комментарий для Альфы и администраторов - я не жду никаких ответов, комментариев и т.д. от банка. Фарш провернуть назад невозможно. C юридической точки зрения банк чист. Сумма комиссии (129 руб.) не играет никакой роли, важен сам стиль поведения. Теперь цель одна - закрыть счета с наименьшими потерями и забыть.От администратора: Информация о 3-х месяцах на выбор нового ТП была закреплена в каких-либо документах? По Вашим словам, не получила извещений "большая часть сотрудников". Вы не узнавали, чем вызваны преференции в этом вопросе для "меньшей части"? svf: >Информация о 3-х месяцах на выбор нового ТП была закреплена в каких-либо документах?У меня нет информации на этот счет. Но, повторюсь, не верить коллегам из финансовых подразделений повода нет. Просто так они никогда ничего не сообщают.>По Вашим словам, не получила извещений "большая часть сотрудников". Вы не узнавали, чем вызваны преференции в этом вопросе для "меньшей части"?Нет, не узнавал. Я, к примеру, не получил. Часть коллег - получила. Было 2 юрлица, возможно, что дело в этом.

Но как только просрочила (заплатив не до 2ч,а попозже) начинились какие–то звонки: что я якобы должна одни говорят–600р,другие –700р за просрочку. Откуда такие цифры? в договорах там вообще ничего не оговорено про просрочку. и таких суммах. Когда звониш в Банк–самое интересное: они бросают трубку, даже не дослушав своего же клиента. Такого отношения нет ни в одном Банке!

Имела неосторожность активировать карту Альфа банка, которую предложили мне в дополнение к потребительскому кредиту. Там и было-то всего 3000 тыс. руб. Каково же было мое удивление, когда я никак на протяжении двух лет этот кредит погасить не могла, какие-то невероятные накрученные проценты, нереальные суммы за день-два просрочки.В общем, выплатила я этому банку в общей сложности в районе 10 тыс. руб. В ноябре 2010 года срок действия карты истек, кредит я закрыла полностью. Но оказывается, я должна теперь оплачивать банку за "не работающую" карту деньги, т.к. не могу ее заблокировать, не имея филиала банка в нашем городе, а ближайший филиал за 200 км.В 2011 году мне насчитали оплату за карту, срок действия которой закончился в 2010 г. 330 руб. Когда я отказалась платить, вдруг сумма взлетела до 1100 руб. Это настоящее мошенничество многих наших банков, которые пользуются либо юридической безграмотностью людей, либо их нежеланием вступать на тропу войны с нашими всемогущими банкирами.Кроме Сбербанка России и ВТБ24, больше никогда не прибегну к услугам никаких банков. В этих двух, по крайней мере, предоставляется прозрачная информация по процентам и условиям кредитования.

Имела неосторожность активировать карту Альфа банка, которую предложили мне в дополнение к потребительскому кредиту. Там и было-то всего 3000 тыс. руб. Каково же было мое удивление, когда я никак на протяжении двух лет этот кредит погасить не могла, какие-то невероятные накрученные проценты, нереальные суммы за день-два просрочки.В общем, выплатила я этому банку в общей сложности в районе 10 тыс. руб. В ноябре 2010 года срок действия карты истек, кредит я закрыла полностью. Но оказывается, я должна теперь оплачивать банку за "не работающую" карту деньги, т.к. не могу ее заблокировать, не имея филиала банка в нашем городе, а ближайший филиал за 200 км.В 2011 году мне насчитали оплату за карту, срок действия которой закончился в 2010 г. 330 руб. Когда я отказалась платить, вдруг сумма взлетела до 1100 руб. Это настоящее мошенничество многих наших банков, которые пользуются либо юридической безграмотностью людей, либо их нежеланием вступать на тропу войны с нашими всемогущими банкирами.Кроме Сбербанка России и ВТБ24, больше никогда не прибегну к услугам никаких банков. В этих двух, по крайней мере, предоставляется прозрачная информация по процентам и условиям кредитования.

Декабрь 2010, полное досрочное погашение кредита. Решение оставить банк в качестве основного: оплата услуг, привязка к иностранным платежным системам, открытие накопительного счета и т.д. Изменение пакета услуг Класс -> Онлайф (999 р.) + оплата за год (599 р.). Январь 2011, на работе переходят на сотрудничество с АБ в контексте выплаты сотрудникам зарплаты. Сегодня: получение и активации карты (звонок в колл-центр), уточнение текущего пакета услуг - корпоративный... Вопросы: возврат денег (за переход и соответственно за время непользования онлайфом) - нет; при увольнении переход на какой тариф - класс и т.д. Подумал, перечитал то, что подписывал по зп карте и счету. Повторный звонок в колл-центр. Вопрос: на каком основании был осуществлен переход на другой пакет услуг - неудачная попытка указать на преимущества корпоративного тарифа, повторный вопрос: на каком основании - вразумительного ответа не получено. Юлия, подскажите, на каком основании был совершен переход на другой тарифный план (я этого не просил)? Возможен ли возврат к тем условиям, под которыми я подписывался (пакет Онлайф)?Пока без оценки, с надеждой на положительное решение данной ситуации и на долгосрочное сотрудничество не только в качестве зарплатного клиента.

Являюсь пока клиентом Альфа-банка. И такие вещи как подключение каких-либо услуг без моего разрешения и только в письменной форме (или цифровой, напр. по Альфа-Клику), будь-то они платные или бесплатные, считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Схема одной из услуг Альфы такая: игнорируя ваши предпочтения, Вам подключают какую-либо услугу, причем, первый месяц бесплатно. По истечении этого месяца вас переводят на Тариф, а не отключают услугу (если вам нужно подключить - то подключение через Альфа-Клик, возможность в программе есть, а отказаться от нее - нет). Чтобы отказаться от услуги по телефону, то я, наверное, как и многие из вас, не помню кодового слова. И нет возможности в программе Альфа-Клик на отказ от услуги, я должна найти время и подъехать в их офис, что считаю как предоставленные мне неудобства, а также зарабатывание денег Банком на вот таких услугах-комиссиях.

Добрый день.Закрыл досрочно потребительский кредит в Альфе, сразу же написал заявление в отделении на Бауманской на закрытие счета по кредитной карте, которую мне оформили вместе с кредитом. В заявлении указано, что счет закроется в течение 45 дней. Прошло 45 дней, естественно ничего не закрылось. По телефону мне сказали, что никакого заявления от меня не было, напишите заявление еще раз. Я приехал в офис на Тульской 19.12, спросил что делать, мне предложили еще раз написать заявление, сказали, что у них ничего не теряется и обычно через 2 недели счет закрывается, мол, следите в Альфа-клике пока не исчезнет. Сегодня 45-й день, счет так и висит в Альфа-клике, другого я и не ожидал. Когда, наконец, закроется этот счет? У меня нет лишнего времени ездить каждые 45 дней писать заявления.Заранее спасибо за внимание.