251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Закрыл досрочно потребительский кредит в Альфе, сразу же написал заявление в отделении на Бауманской на закрытие счета по кредитной карте, которую мне оформили вместе с кредитом. В заявлении указано, что счет закроется в течение 45 дней. Прошло 45 дней, естественно ничего не закрылось. По телефону мне сказали, что никакого заявления от меня не было, напишите заявление еще раз. Я приехал в офис на Тульской 19.12, спросил что делать, мне предложили еще раз написать заявление, сказали, что у них ничего не теряется и обычно через 2 недели счет закрывается, мол, следите в Альфа-клике пока не исчезнет. Сегодня 45-й день, счет так и висит в Альфа-клике, другого я и не ожидал. Когда, наконец, закроется этот счет? У меня нет лишнего времени ездить каждые 45 дней писать заявления.Заранее спасибо за внимание.

Здравствуйте.Был доволен обслуживанием работой с банком до вот такого случая. Я достаточно часто совершаю покупки в интернет-магазинах с помощью виртуальной карты АБ, и в зарубежных магазинах тоже. До последнего времени всё было практически замечательно (пару раз зависали суммы на пару недель, но это не критично).Но тут случился день Х. Сделал я заказ в немецком магазине, списание по карте произошло - всё как обычно. Но на следующий день я получил сообщение от магазина, в котором мне сообщалось, что по их правилам все платежи из России обязательно должны пройти ручную проверку и верификацию владельца, для чего мне необходимо выслать скан паспорта и карты(!). Карта у меня, напомню, виртуальная - без ФИЗИЧЕСКОГО НОСИТЕЛЯ.Я начал с обзвона поддержки, где мне сказали - ноу проблем, приезжаете в любое наше отделение и вам выдадут справку хоть на английском, хоть на хинди! УРА!Полтора часа отсидев в очереди в отделение, я своей просьбой вогнал девушку (менеджером язык не повернется назвать) в состояние, на вид близкое к коме. Потом она дважды брала помощь зала, куда-то уходила совещаться, распечатывала мне бумажки с состоянием моих счетов и всячески (наверное) хотела помочь. НО! Как в итоге выяснилось, справки о виртуальной карте ни она, ни кто иной мне выдать не может, потому что она в базе АБ на мне не числится, и вообще о её существовании, кроме меня и мастеркард, никто не знает!В итоге мне был выдан почтовый адрес на Каланчёвке, куда мне следует написать письмо без конкретного адресата. После этого я оставил все попытки что либо добиться от сотрудников отделения на Тульской.Теперь, внимание, вопрос - как мне таки получить подобную справку о том, что я - это я и карта моя? На английском языке, ага.Все свои координаты я оставил в приложении и с нетерпением жду ЗВОНКА КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника банка, знакомого с моей проблемой, который восстановит моё положительное мнение о работе банка.

Здравствуйте, Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и до сегодняшнего дня проблем не возникало. Однако, сейчас я попал в очень трудную ситуацию. Я проживаю в Норвегии и регулярно перевожу деньги своим родным через интернет-банк Альфа-Клик. В интернет-банке все переводы необходимо подтверждать одноразовым паролем, присылаемым по СМС. К сожалению, номер телефона в Альфа-Клике можно использовать только российский. Случилось так, что у меня сломалась российская сим-карта и я потерял возможность получать одноразовые пароли, а соответственно и распоряжаться своими собственными деньгами. Ситуация усугубляется тем, что телефонный номер можно изменить только личным визитом в отделение банка или через банкомат. Но даже если бы я и достал российскую сим-карту, ни банкоматов, ни отделений Альфа-Банка в Норвегии нет. На интернет-сайте Альфа-Банка "Мы вас слышим" я обнаружил заявление клиента, обратившегося с [URL=http://idea.alfabank.ru/ideas/172/]подобной претензией[/URL]. В данной ситуации директор по развитию электронных услуг Альфа-Банка Владимир Урбанский рекомендует обращаться в колл-центр для смены телефонного номера. Я поспешил воспользоваться этим советом и позвонил в Альфа-Консультант. Оказалось, у людей, проживающих за границей, действительно есть возможность сменить номер телефона, но для этого надо сказать оператору кодовое слово. Вот его-то я, к своей беде, и забыл. Естественно, на этом мой разговор с оператором закончился с предложением "обратиться в отделение". В итоге, я и мои родные оказались в плачевном положении, т.к. никакой возможности управлять собственными деньгами у меня больше нет, соответственно, сильно усложняется процесс оказания им материальной помощи. Видимо, теперь мне придётся срочно лететь в Россию, лишь для того чтобы сходить в отделение и сменить своё кодовое слово. Неужели нет никакой другой возможности подтверждения своей личности, кроме этого злополучного кодового слова? Я готов предоставить всю информацию, необходимую для этого, но Альфа-Банку видимо наплевать... [b]01.02.2011 14:58[/b] Хотел бы снять все свои претензии с Альфа-Банка. Сегодня с самого утра со мной связался начальник отдела развития интернет-банка Альфа-Банка Дмитрий Каштанов и очень оперативно и профессионально решил мою проблему. Выражаю Дмитрию в частности и Альфа-Банку в целом огромную благодарность от меня и моей семьи. Прошу представителей портала, если это возможно, изменить мою оценку на 5.

Добрый день, меня зовут Андрианов Олег Олегович, я являюсь клиентом вашего банка. Мне бы очень хотелось, чтоб на этой странице (http://alfabank.ru/retail/currency/iphone/ ), БОЛЬШИМИ БУКВАМИ было написано, что данная услуга платная, а еще было бы совершенно замечательно, если бы ваши сотрудники правильно консультировали клиентов! Я позвонил по номеру +7 495 78-888-78 примерно в 15:17 (31 января 2011). После продолжительного ожидания на телефоне девушка мне сообщила, что может подключить эту услугу, и ни слова не сказала, что услуга Альфа-Мобайл — ПЛАТНАЯ! Благо я уточнил этот вопрос! После того, как я задал ей вопрос - почему вы не сообщаете клиентам о том, что услуга платная, девушка грубо ответила мне следующее: - Откуда я знаю, знаете вы, что услуга платная, или нет, может вы все знаете! Этот ответ меня сильно порадовал, учитывая, что у вас на сайте вообще нет информации о том, что эта услуга платная, http://alfabank.ru/retail/currency/iphone/ Эта девушка ОБЯЗАНА предупреждать ВСЕХ клиентов, вне зависимости от их осведомленности, о том, что услуга Альфа-Мобайл стоит 59 руб. в месяц (для меня вообще не понятно, почему она не бесплатная, тот же Альфа-клик, только в телефоне) Более непрофессионального обслуживания я не видел ни в одном банке! Спасибо за понимание. С уважением, Андрианов Олег [b]От администратора: [/b] О том, что данная услуга не всегда бесплатна, написано [url=http://alfabank.ru/retail/phone/alfamobile/]здесь[/url] Не припомните, как звали ответившего Вам оператора? [b]anoff: [/b] Спасибо, что разместили информацию о стоимости этой услуги. Имя девушки назвать не могу, т.к. она произнесла его со скоростью звука. :)

3 января 2010 г.мне был выдан потребительский кредит в Самарском отделении Альфа-Банка. Ежемесячные платежи мною совершались своевременно и в полном объеме через терминал, о чем имеются подтверждающие документы (квитанции об оплате).5 октября 2010 мною были внесены денежные средства в сумме 6 500-00 руб. с целью досрочного погашения кредита по инструкции, выданной мне банком.(Инструкция по полному досрочному погашению.)22 января 2011 мне позвонили из банка с просьбой погасить долг в размере 1800 руб.При выяснении причин данного обстоятельства, мне сообщили, что, помимо того, что написано в инструкции по досрочному погашению кредита, нужно дополнительно подойти к кредитному консультанту и сообщить о намерении погасить кредит. Ни в договоре (хотя из всех полученных от банка документов трудно понять, где договор), ни в других сопроводительных документах не было вообще каких-либо конкретных пунктов, обязанностей и т.д. Сейчас каждый день названивают хамки и пытаются добиться срочного погашения. Где таких набрали? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Решил пополнить свой счёт через терминал сети Элекснет.Указал номер своей карты MasterCard. Карта привязана к рублёвому счёту, тип счёта: текущий. Внёс деньги. Вечером проверил приход денег в Альфа-клике: деньги пришли! Но не на положенный счёт, а на счёт "мой сейф"!На следующий день мне нужно было ещё раз внести деньги на свой счёт, снова получилось это сделать через Элекснет. Только на этот раз я указал номер другой карты, ПС VISA. Карта привязана к тому же счёту, что и первая. Деньги пришли на текущий рублёвый счёт - всё, как надо.Для чистоты эксперимента, несколько позже я ещё раз пополнил счёт через эту же сеть, указав номер первой карты - и ситуация снова повторилась.Как это произошло, никто толком не может пояснить! Ни справочная 8-800-2000000, ни специалисты в офисе, ни справочная Элекснета. Прошу помочь.

Я с банком уже довольно давно, перешёл в него из "Юниаструма", где был вообще ужас (дикие очереди, неработающие банкоматы и прочие радости, как-нибудь напишу по ним отдельно). В целом, в Альфе всегда всё устраивало: да, проценты по депозитам не ахти (по "Моему сейфу" - просто издевательство), и это при совсем негуманных кредитах, но это можно найти и в других банках. Считаю, что для ведения текущих счетов, покупок, конвертирования, в разные электронные деньги и отслеживания "Альфа" с его "Альфа-кликом" всё же хорош как никакой другой, и отпугивающие поначалу ежемесячные платежи того стоят, так как выигрываешь в конечном счёте больше. Это по предложению. Теперь что касается обслуживания. В целом, был обслуживанием доволен (всё чётко и по делу, Служба поддержки на высоте), пока не поучаствовал в акции "Мобильный счёт"! Сначала начали приходить СМСки. Заинтересовался, зашёл в соответствующий раздел на сайте и заполнил анкету - сайт выдал условия. Специально поддерживал необходимый остаток в первом периоде, для чего приходилось снимать средства даже из банков, откуда снимать совсем не хотелось. Первый период закончился 15 декабря. Сейчас вроде как 29 января, денег на мобильник мне так никто и не начислил. Уважаемые, да я бы лучше свои средства подержал там, где платят проценты с остатка на текущем счету, зачем же обманывать? Несколько раз общался по этому поводу со Службой поддержки по телефону. Каждый раз получал разные ответы. Сначала мне говорили, что зачисление идёт в течение последующего месяца. По прошествии последующего месяца, где-то 16 января, сказали обратиться в какое-нибудь отделение, т.к. "мы не можем видеть остатки по счёту за период, мы видим только только движение, а они видят и движение, и остатки". Потом вспомнил, что по евровому у меня и движения-то не было, а сумма там лежала как раз необходимая по условиям акции, перезвонил снова. На этот раз говорят: "В связи с праздниками платёж задерживается до 22 января". Между делом, пришёл в "Кузнецкий мост" за перевыпущенными картами. Заодно поинтересовался "Мобильным счётом". Сотрудник очень хотел мне оформить кредитную карту, но насчёт акции был не в теме, а старший менеджер оказалась в теме, обещала разобраться и перезвонить на следующий день. Никакого звонка ни на следующий, ни в последующие дни от неё не поступило. Зачем тогда обещать? Последний раз позвонил в Службу Поддержки позавчера. На этот раз сотрудник пообещал написать "письмо" специалисту по "Мобильному счёту" и перезвонить "завтра после 9". И опять пообещал и не выполнил. Вот я не пойму: это у банка теперь политикой становится, обещать и не выполнять? Что с самой акцией, что в действиях отдельных сотрудников. В общем, за всё время банк единственный раз дал повод подержать в нём свободные деньги, да и то, получается, с помощью лохотрона. Все свободные остатки впредь буду выводить, "акциям" доверять никому не советую. Как кошелёк всё равно рекомендую! За обслуживания по данному эпизоду единица (чем обещать и не делать, лучше вообще не обещать). Но по обычному обслуживанию, не связанному с привлечением свободных денег, поставил бы "пятёрку". Средним арифметическим получаем "три".

Знакомые посоветовали Альфа-банк как самый клиентоориентированный.27-го января отправилась в челябинское отделение открывать счёт. Всё было прекрасно, очереди совсем нет, девушки-консультанты вежливые. Но есть одно НО. Уже придя домой, среди документов обнаружила соглашение о предоставлении услуги Альфа-хранитель. Самое интересное, что консультант в беседе даже словом не обмолвилась, что есть такая услуга и не желаю ли я её приобрести за 900 рублей. Уже после того, как на счёт были положены 10 тысяч и все бумаги подписаны, консультант показала зелёный конвертик с наклейками и брелком, выглядело это как "подарок фирмы". Естественно, деньги за такой "подарок" со счёта были сняты. Понимаю, что сама, что называется, "лоханулась", что нужно читать всё, что подписываешь, но когда приходишь в солидный банк открыть счёт, ожидаешь именно открытия счёта, а не втюхивания под шумок абсолютно не нужных мне услуг. Настроение было испорчено, спасибо.

Приплели какой то кредит. "Долг "отдал, завтра иду закрывать счёт.

Получал в Альфе зарплату, в рамках зп-проекта.Выписал себе бесплатную аэрофлотную карту.Через 2 месяца после увольнения как раз заканчивался срок карты, перевыпускать я ее не собирался. Когда увольнялся, никто не сообщил, что надо закрыть счет.Через пару лет где-то краем уха услышал, что возможно я сейчас должен денег банку, из-за того, что не закрывал счет.И правда - в Альфа.клике было видно, что я должен около 700 рублей, за перевыпуск той самой аэрофлотной карты.Только вот у банка же есть мой телефон, могли сообщить, что карта выпущена и придите, заберите.После 3-х месяцев ее просто уничтожили, но денег я остался должен. Это минус.Написал претензию 5 января, решилась она 21-го. Пришла смс, принесли свои извинения, долг списали и я благополучно закрыл счет. Это ПЛЮС.Более не являюсь клиентом Альфа-банка.

Перед погашением кредита решила позвонить в колл-центр Альфы, узнать, как и что, нужно ли от меня что-то помимо денег, паспорта и карты, а то мало ли. Оператор из колл-центра мне ответила, что я могу внести деньги через банкомат или через кассу, а банк идти вообще не надо, а карту можно выбросить, да. Потому что она будет уже недействительна. А ничего, что она действительна почти год ещё? Нет, это не важно, она же кредитная, а раз кредит выплачен, значит, карта недействительна, во как. Гасила, конечно, в банке, спросила у девушки - как так, операторы такие консультации дают? Она рассмеялась - они вам еще не то расскажут.Извините, надо было, конечно, записать дату и время звонка, но... Не записала. Короче, всю информацию нужно перепроверять даже не два, а три раза.А в целом, со мной ничего страшного не приключилось в период кредитования в Альфе. Пока, по крайней мере.

Я был клиентом Альфа-банка более 7 (семи) лет. В октябре 2010 года я закрыл все счета в банке, написал все мыслимые и немыслимые заявления, дождался момента, когда все счета пропали в интернет-банке и, путем переписки через форму обратной связи на сайте, добился отключения этого самого интернет-банка.Я неоднократно писал разнообразные отзывы о Альфа-банке, и, честно говоря, не имел никакого желания писать что-либо об этом банке опять.Но:1. Мне не удалось отказаться от рассылки информационного бюллетеня, хотя я неоднократно выполнял действия, которые необходимы для этого отказа.2. Сегодня я получил от банка письмо с темой "15 вопросов клиенту" и текстом, в котором руководитель блока "Розничный бизнес" выражает лично мне благодарность, за то что я выбрал Альфа-банк в качестве своего банка.Уважаемые господа.Неужели в базе данных, из которой вы не желаете удалять данные бывших клиентов, нельзя поставить галочку, чтобы людям, которые прекратили все взаимоотношения с банком, не приходили подобные письма? Неужели никто не понимает, что такие рассылки свидетельствуют исключительно о неотлаженности процессов?Мне не трудно удалить письмо из ящика. Но я не желаю более видеть эти письма. Или, может, я ещё действительно клиент банка и система рассылки сработала правильно?

В Альфабанке есть дебетовая и кредитная карты, обе платиновые. Также есть (точнее был) депозит.Кредитную карту открывал, так как были в одном месяце небольшие финансовые проблемы, после чего все выровнялось, но я не очень спешил гасить долг (понимая тот факт, что по ней я попадаю на проценты).Меня предупредили смской о том, что я должен погасить 10% от задолженности в такой-то срок. В моем понимании было, что если я не перечислю, то попаду не на 20% годовых, а на 40%. То есть я сам решаю, сколько я хочу платить за полученный кредит. Но суть немного не в этом.На следующий день после просрочки платежа в 7-00 утра мне поступил звонок из банка, который я на автомате сбросил, думая, что это будильник. Через 10 минут поступил второй звонок, на который пришлось ответить (понимая, что от меня не отстанут). Голос в трубке представился сотрудником Альфабанка, сообщил о моей задолженности и спросил, когда я смогу ее погасить (даже не поинтересовался, разбудил он меня или нет). И это несмотря на то, что депозит в 6 раз больше задолженности по кредиту. На балансе дебетовой карты сумма была чуть меньше задолженности по кредиту. И еще, теперь я понимаю, что статус карты "Платиновая" отличается от карты "Электрон" только цветом.Это было до НГ, поэтому эмоции поугасли. Подведу итог:1. Закрыл депозит.2. Эту историю рассказываю при любом удобном случае (если учесть, что наша компания обслуживается у вас по зарплатному проекту, то кол-во услышанных на уровне нескольких сотен).3. Сделаю все возможное, чтобы наша компания поменяла обслуживающий банк.P.S. И пусть для вас это как укус комара, но я буду еще долго у вас пить кровь. Я не курю, поэтому вместо перекура буду оставлять отзывы где только это возможно.

Пару месяцев назад был случай, после которого я убедилась, что банк выбрала правильно. Зачисляла деньги на счет, операция прошла без проблем, но, заболтавшись с мужем, забыла взять карту. Спокойненько вышла из отделения (кстати, отделение на Проспекте Мира, в районе метро Проспект Мира) и пошла в соседний магазин. Через 5 минут мне позвонили из Альфа-банка, узнали, где я сейчас нахожусь, и не была ли я в отделении, после этого сказали, что я могу забрать карту прямо сейчас. Прийдя в отделение, подождав всего минут 5 (что для отделения рекордное время, все-таки очереди действительно большие) и написав заявление, я ушла довольная гулять дальше по магазинам со своей картой. Также постоянно пользуюсь Альфа-кликом - оплачиваю все платежи там, а Альфа-чек и вовсе волшебная вещь! Всегда работает без задержек! В этом месяце заканчивается срок действия одной из карт, пойду ее закрывать и вместо нее открывать дополнительную на имя мужа, надеюсь, проблем не будет. Спасибо за работу.

Хочу написать положительный отзыв о службе мониторинга. Такого не встречал ни в каком другом банке, хотя пользуюсь разными (ВТБ24, Банк Союз, Русский Стандарт, Scotiabank). Снимал деньги в банкомате в Австрии. Снять нужно было несколько тысяч, банкомат дает порциями по 400 евро (тяжело, но логично! пока много будешь снимать - приедут товарищи, если что). После двух-трех снятий мне звонок на мобильный телефон: "Здравствуйте, служба мониторинга Альфа-Банка. Александр Анатольевич? А где вы сейчас находитесь и при Вас ли Ваша карта?" - После того, как я их успокоил, что все в порядке и это, действительно, я снимаю деньги в банкомате, пожелали мне всего доброго и отключились. Впоследствии такое повторилось на Бали, в Индонезии, только там я телефон оставил в отеле и, когда вернулся, обнаружил пропущенный звонок и смс с сообщением, что моя карта, на всякий случай, заблокирована. Для разблокирования позвоните по телефону. Позвонил, ровно через минуту карта была разблокирована. Может, кому-то и не понравятся такие сложности со звонками, но мне приятно, что за моими деньгами пристально присматривают, мало ли что бывает, карту могут и украсть... Пользуюсь Альфабанком уже много лет, еще он был Альфабанк-Экспресс, поменял много карточек, в целом обслуживанием доволен. Офис посещать приходится редко, хотя, увы, очереди в отделении, где я обычно обслуживаюсь (Братиславское) имеют место быть. Пользуюсь кредитной картой, несколько раз Банк сам увеличивал мне лимит, чем я был очень доволен (хотя все равно его не хватает :)) Несколько раз обращался в техподдержку, один раз посреди ночи, были проблемы с оплатой авиабилетов через интернет - помогли моментально. Второй раз, правда, не помогли - была странная проблема, не мог оплатить кредитной картой авиабилеты же, не приходил одноразовый пароль на телефон. Обратился в службу, девушка честно пыталась что-то сделать, но все выглядело правильно - номер телефона и смска уходила. Оплатил с другой карточки (дебетовой), пароль пришел, проблем не было. Хотя Альфа-Чек на один и тот же телефон. Не знаю, с чем проблема, буду пробовать еще. Что хотелось бы увидеть в будущем от Банка, клиентом которого, надеюсь, буду еще долго - поменьше очереди в отделениях, так как заезжать все же иногда приходится. Побольше кредитный лимит - моя кредитная история и в этом, и в других банках, в том числе по данным НБКИ безупречна. Карточки с чипом - в Европе бывают нужны именно чипованные. Ну и, если будут поинтереснее депозиты, то, возможно, я и вкладчиком бы стал. С уважением, Александр

Добрый день, уважаемый Альфа-банк! Не так давно я стала вашим клиентом (ноябрь 2010 г). Я расстроена! Во-первых, я заболела, а сегодня дата оплаты моего взноса, я поправила мужа, чтоб он внес деньги по кредиту, дала договор, попросила чтоб взял паспорт (свой и мой), отправила. Потом, недолго думая, решила перезвонить на горячую линию. Я уже раз вам писала о ваших "жующих консультантах", но сейчас все гораздо интересней... Ответил консультант Андрей - просто сонный... Как так, как же имидж Банка?.. Ну да ладно, опять же вопрос - могу ли я произвести полное досрочное гашение. Получила вообще ответ из ниоткуда: "Да они у вас в свободных будут!". Что это за ответ? Я ничего не поняла... Ну да ладно, я так понимаю, что никто не знает про ПДГ в этом банке. Потом я решила уточнить комиссию, ч/з кассу если оплачивать. 250 руб.? Что за обдираловка?! Потом решила уточнить о работе терминалов банка, и тут я поняла - консультант не отличает понятия "банкомат" от "терминал", еще висела на линии, ждала пока мне подскажут, где можно оплатить без этих несчастных 250 руб.!Ребята, так правда нельзя! И кто-нибудь уже ответите мне про это полное досрочное погашение!От администратора: Во сколько звонили в банк 24 января? Консультант отказался пояснить свою фразу о полном досрочном погашении кредита?

Имел несчастье по чистой случайности взять кредит в Альфа-банке при покупке дорогого сотового телефона в Евросети 13 августа. Просто не хотелось сразу отдавать 30 тыр, заплатил сразу 15 и по 5 с процентами банка мне продавец предложил раскидать на 3 месяца (5550 в месяц где-то). Насчет банка не заморачивался, предложил продавец Альфа-банк, ну и ладно, я не голодаю. Знал бы... Вовремя заплатил все 3 выплаты (за 2-3 дня до срока через приемные банкоматы), чеки на руках, платил на 50-60 руб. больше, чем сумма, указанная в графике платежей, последняя выплата через банкомат № 500544, операция №9732 11.11.10 (срок по графику 15.11.11). 13.01.2011 года у меня на работе(!) раздался звонок (хорошо, я взял трубку, а не шеф), и незнакомая мне дама хамски безапелляционным тоном спросила меня к телефону и, разговаривая со мной как с заведомо обвиняемым, стала мне выговаривать про имеющуюся у меня задолженность в размере около 600 руб.+ какие-то проценты. Я сидел и судорожно соображал, т.к. я весьма дисциплинированный плательщик, да и просто что за кредит вспомнить не мог. Поняв в чем дело, сказал даме, чтобы разбирались внутри банка, ибо это какая-то ошибка. Вопрос 1 к АБ: Я посмотрел свое заявление на кредит, в нем указан мой личный мобильный телефон и городской домашний, на них звонков не поступало, зачем звонить сразу на работу, это кайф сотрудников АБ? Далее... Из интернета узнал многоканальный телефон, звонил и так и этак, и в отдел взыскания задолженностей, и в претензионный отдел, информация просто разная и пугающая, варианты: - вы должник и у вас уже 1200 рублей долга; - извините, техническая ошибка; - необходимо подать претензию и т.п. По телефону выяснять бесполезно, потратив время своего отдыха приехал в отделение Альфа-банка в Беляево, вполне адекватный менеджер Дмитрий выслушав меня, извинился, сказал, что это техническая ошибка системы, составил претензию №110115076 (это было 15 января). На днях (20-22 числа) мне опять звонили из АБ и "напрягали" насчет задолженности и просрочки, в ответ я назвал номер претензии - "ой, извините, перезвоним". Постоянно следуют звонки с номера +74957804700 и сброс или молчание, набираю в поисковике "Яндекс", оппа... Альфа-Банк. В общем, такие дела... Больше никогда!

Пользовался кредитной картой с 2008 года. Просрочек по оплате не было. В 2010 году решил закрыть кредитную карту и открыть депозит в Альфе. Но прежде чем открыть депозит, решил проверить, как Альфа сработает с закрытием счета по кредитке, все таки депозит доверяю и не желаю столкнуться в будущем с проблемой. Спустя 45 календарных дней, зайдя в Альфа клик, по прежнему наблюдаю активный кредитный лимит с суммой собственных средств. Позвонил в колл центр, сотрудник подтвердил, что кредитная линия все еще открыта и могут быть списаны комиссии. Приехав в отделение банка, сотрудница подтвердила, что отправила заявления в центральный офис, но счет по прежнему открыт. Итак, все задолженности были погашены, и 04.12.2010 года было написано Заявление о прекращении действия банковской карты. Отметки сотрудников стоят. Также, 6.12.2010 года было написано Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте, Заявление о досрочном закрытии Потребительской карты (Прошу закрыть потребительскую карту по причине закрытия потребительского счета), отметки также стоят. Все документы и чеки на руках. Согласно пункту договора, 9.2., Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. [B]Альфа банк не выполнил свое же собственное условие.[/B] В следствие чего была подана претензия 22.01.2011 года, номер: 110122302. Для того чтобы ускорить процесс и лишний раз подстраховаться, написал мнение на этот сайт. Прошу разъяснить ситуацию, т.к. данный случай, по моим сведениям не единичный. Искренне надеюсь, что это вопрос будет решен и вернет мое доверие к банку. p.s. В "дополнительная информация", указал город, ID клиента, свое ФИО и номер отделения. p.s.s. При написании заявлений, несмотря на большое количество людей в отделении, сотрудницы были вежливы и терпеливы, в чем большой плюс.

Доброго всем времени суток! Я - абонент этого банка. Попробовал подключить услугу "Альфа-клик"! С первой попыткой - регистрация по телефону - полный облом. После более 15 минутного ожидания я прервал свой звонок. Вторая попытка - отправил заявку в электронном виде. Получил отписку о звонке из банка в течении суток! Третья попытка - отправил запрос на подключение услуги, указав свои реквизиты. И опять молчок! :o Объясните мне, наверное я чегой-то недопонимаю! Зачем расписывать преимущества услуги, если она недоступна?! :evil: [b]От администратора: [/b] Даты и время совершения всех попыток не подскажете? Просьба ответить на запрос представителя банка. [b]Lerych: [/b] В ответ на Вашу просьбу, сообщаю: 1. Звонок и первая попытка электронной регистрации были предприняты мною 20.01.11 приблизительно с 18.00 до 19.30, плюс-минус 15-20 минут.(точнее не скажу, т.к. не задавался подобным вопросом!). Сначала - звонок в колл-центр, затем - электронная заявка. 2. Вторая попытка электронного заявки на подключение услуги была произведена с Вашего сайта 21.01.11 где-то в то же время (с полным указанием контактного телефона и мейла). А теперь позвольте мне объяснить, для чего-же мне понадобилась услуга "Альфа-клик". Во-первых, пользовательский интерфейс Ваших банкоматов изобилует ненужными операциями. Во-вторых, при запросе мини-выписки выдается выписка по транзакциям снятия денег со счета, а вот поступление сумм напрочь отсутствует!

из за этого мне приходиться лишний раз оставаться без зарплаты и бегать за карточкой в филиал вашего банка,карточки оформляються 2 недели.а если повезло и банкомат не "спёр" карточку то внём нет денег. пожалуйста следите за своими банкоматами. недавно мне подсунули без мого на то согласия так называемый "овердрефт" или как там его,на крупную сумму и мне пришлось отдать почти всю зарплату. что ето за безобразие кто вас об этом просит, я на такю услугу неподписывалась.