251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня на iPhone установлен "Альфа-Банк". Программа замечательная во всех отношениях, если бы не одно маленькое "но". Я живу в Пушкине (кто не знает, совсем рядом с Санкт-Петербургом). Как вы думаете, где, по версии программы, находится ближайшее ко мне представительство банка? Конечно, по адресу: Экибастуз, ул. Строительная, 23. Несомненно, Санкт-Петербург находится от меня дальше Экибастуза, и совершенно справедливо ККО "Континент" (пр. Стачек, 99) идёт в списке вторым. И, наверное, я неправильно поступаю, когда еду в ККО "Московский проспект", который в списке не числится вообще, так как наивно предполагаю, что он находится ближе от меня, чем упомянутые ранее офисы. Следуя логике программы, нужно собрать вещички и махнуть в Экибастуз, ведь до ул. Строительной всего-то 15 км 910 м. Интересно, если я туда приеду, адрес какого ККО покажет "Альфа-Банк" первым в списке?Как ни странно, адреса ближайших банкоматов указаны точно, Караганды в списке нет.

Всем доброго дня. Сразу подчеркиваю, что не хочу выглядеть занудным и чрезмерно заносчивым потенциальным клиентом банка, но, по-моему, в Альфе что-то не то с желанием привлекать новых клиентов. Для тех, кто не любит читать много, краткий перечень замечаний: 1. В онлайн-анкете есть обязательные для заполнения пункты с отсутствием нужных вариантов, приводящие к путанице. Кроме того, в онлайн-анкете нет поля "секретное слово", хотя такое поле есть в обычной анкете. 2. В колл-центре не знают, что при открытии карты не обязательно подключать пакет услуг. 3. В отделении не знают, что проводится акция по картам. 4. В отделении не внемлют логике потенциального клиента. 5. Сотрудники заставляют заполнять длиннющую анкету несколько раз. 6. Сотрудники отделения (в т.ч. зам. управляющего) искали заполненную мной онлайн-анкету с 23 по 29 ноября. 7. Заместитель управляющего отделения Пресненский Вал видимо считает, что делает мне большое одолжение, разбираясь с возникшей по вине банка ситуации. А дальше - для тех, кто всё же не прочь узнать подробности. Итак, решил завести кредитную карту. Посмотрел по условиям - Альфа подходит + есть банк-клиент для айфона. Вечером 23 ноября 2010 г. зашел на сайт банка, ознакомился с условиями, увидел акцию - кредитная карта со скидкой 50% за первый год обслуживания. Цитата: "Оформить просто! Заполните Анкету-Заявление, посетите отделение Альфа-Банка и вместе с заполненной анкетой предоставьте паспорт и один из дополнительных документов". Заполнил анкету, удивился, что нельзя выбрать опцию "не хочу пакет услуг", а можно лишь сказать, что она у меня есть или я хочу какую-то. Кроме того, ошибся с отделением: написал "Красносельская", хотя живу на Красной Пресне. Очень переживал. Утром позвонил в колл-центр, уточнил, ничего ли страшного, что написал не то отделение - заверили, что можно пойти в любое. Также уточнил, обязательно ли подключать пакет услуг при открытии карты - девушка по телефону сказала, что обязательно. Переключила меня на специалиста по пакетам услуг. Тот не понял, почему возник такой вопрос и уверил, что пакет услуг обязательно подключать не надо. В тот же день (24 ноября) я получил звонок на мобильный телефон из отделения Красносельская, которое по ошибке поставил в анкете. Извинился, что опечатался и спросил ничего ли страшного, если приду к коллегам в другой офис - сказали, что всё ок. На следующий день вечером (около 19.00) зашёл в отделение Пресненский Вал, где началось самое интересное. Объяснил девушке, что хочу открыть кредитку (да-да, ту самую, на которой деньги банка :) ), пояснив, что заполнял анкету онлайн. Попутно горел желанием увидеть распечатанную анкету в своих руках, подписать, отдать 2-НДФЛ, копию загранпаспорта, прав и свалить по-быстренькому. Но не тут-то было. Оказывается, я заполнил "предварительную анкету" (коротенечко, минут на 20, называется) и мне была вручена точно такая же анкета для рукописного заполнения. Я естественно застонал, т.к. как писать от руки что-то, кроме собственной подписи, забыл сразу после окончания школы, изменив тетрадям с КПК, ноутбуками и проч. На что был дан ответ: "Все заполняют". Кряхтя и подчеркивая, что это бред какой-то, что не может быть, чтобы человек, который придумал онлайн-анкету и ее заполнение, именно так видел бизнес-процесс, попросил спросить у коллег, узнать, попросил всё-таки поискать анкету, чтобы не лазить по почте на телефоне в поисках ИНН организации. В общем, делал всё возможное, чтобы свою участь облегчить. Девушка ушла делать копии документов. Вернувшись ещё раз подтвердила, что со слов управляющей, анкету нужно заполнять вручную, порадовавшись за меня, что всего 3 листочка осталось, где "одни галочки". Вскоре я дошёл до вопроса о наличии в собственности автомобиля и спросил, нужно ли давать информацию о том, что у меня есть мотоцикл (машины нет). Ответить на мой вопрос была призвана заместитель управляющего, с которой мы вступили в дискуссию на тему отличия автомобиля от мотоцикла. С её стороны был приведен следующий довод-вопрос: "Чем отличается самолёт от парохода и машина от велосипеда?" (Весьма сильный, не правда ли?). Моим доводом-ответом был следующий: "Если у меня в собственности самолёт или пароход, то, с точки зрения кредитного анализа меня как заёмщика, разницы никакой". Контр-аргументов не нашлось, но всё-таки мне посоветовали не вносить двухколёсного друга в анкету. Ну да ладно, это было лирическое отступление. Едем дальше. Заполнив-таки анкету, бормоча про бред сумасшедшего, я поинтересовался, как действует акция [URL=http://alfabank.ru/retail/cards/actions/creditcard_discount/]"Кредитная карта со скидкой 50%"[/URL]. Наталья была сильно удивлена, что такая акция существует, зашла на сайт банка и увидела (о, чудо!) фразу "необходимо заполнить анкету-заявление на получение кредитной карты, участвующей в акции, подписать этот документ в одном из отделений банка (при этом повторно заполнять анкету не придется, сотрудник отделения распечатает уже заполненную анкету) и дождаться положительного решения о выпуске карты". После небольшой, но весьма значительной паузы последовала фраза: "Возможно, вы были правы насчет анкеты". Спасибо, Кэп! Мне было предложено ещё подождать. В это время, объединив усилия с заместителем управляющего, девушки стали тщетно искать мою анкету в своем интра-нете. Анкеты не нашлось. Предположительно она оказалась в отделении на Красносельской, где рабочий день уже закончился (работают до 18.00), и раньше завтра ничего известно не будет. Резюмируя встречу, девушка мило сказала, что мне, возможно, придётся ещё раз подъехать в отделение, чтобы подписать уже распечатанную анкету. Думаю, мои эмоции описывать не нужно. :wall: Поскольку мне не перезвонили (или не дозвонились - было 2 пропущенных звонка около 12 часов дня) на следующий день, через день я перезвонил сам в колл-центр, чтобы поинтересоваться, как там дела - не нужно ли подъезжать. Мне сказали, что с отделением меня связать не могут, видимо подъезжать не надо и чтобы звонил во вторник, т.к. пока никакого решения нет. В понедельник (сегодня, 29 ноября), мне звонит милая заместитель управляющего и рассказывает, что, оказывается, они-таки нашли моё заявление, но с ним есть некоторые проблемы: 1. Моя фамилия пишется через "Ё". Это главная проблема. Потому что в их системе поле с фамилией, написанной через "ё", просто не отображается. Пустое место. (Замечательно, не правда ли?) 2. Сумма ежемесячного дохода была указана мной в размере 170 т.р. В действительности же, если взять среднюю зарплату за последние 3 месяца по 2-НДФЛ, 168 758 р., что и должно быть указано в анкете. 3. Я указал сумму ежемесячных расходов равной сумме основного ежемесячного дохода + дополнительного ежемесячного дохода (каюсь, не обратил внимания, что там сумма РАСходов, а не ДОходов). Думаю, не стоит описывать мои эмоции. :wall: Я волне корректно выразил своё возмущение всей этой историей, попутно заметив, что будь на моём месте кто-то другой - давно бы уже развернулся и ушёл. Но мне чертовски интересно, чем закончится данная история... Самое обидное из всего этого, что сотрудники Альфа-банка не понимают (или очень хорошо делают вид), что вся эта ситуация - бред и формализм чистой воды, а считают, что делают мне одолжение. Что все эти вопросы должны решаться внутри банка и клиент не должен знать ни о каких "отсутствующих полях", трехдневном поиске анкеты, отличия сумм средней з.п. на копейки и т.д. А мы еще хотим жить в удобной и цивилизованной стране. Ждите продолжения. :uncap:

Добрый вечер. У меня претензия к продавцу "ИОНА", оформлявшему мне кредит на фотоаппарат 04/10/10. Во-первых, данный сотрудник утверждал, что в рамках оформленной мне программы программа страхования обязательна! При оформлении, которое продолжалось в течении 40 минут (хотя сотрудником сначала было сказано, что решение моментальное), оказалось, что данный сотрудник забыл поставить галочку на страхование, и я получаю кредит без страховки, из чего делаю выводы, что сотрудник намеренно вводила меня в заблуждение с целью получения прибыли! Сначала я, довольная результатом, не хотела жаловаться, но сегодня мой супруг, который является в вашем банке зарплатным клиентом, также обратился в банк. При обращении за кредитом ему было сказано, что всем, кто не подключает данную программу, отказывают. Я не понимаю - НЕУЖЕЛИ ДАННАЯ ПРОГРАММА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНА?! ДАЖЕ ПО ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТАМ? НЕУЖЕЛИ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ БАНКА? Прошу в ближайшее время со мной связаться и разъяснить сложившуюся ситуацию. Претензия также будет написана и моим супругом. Спасибо.

Работа банка вполне удовлетворяет почти все запросы. Большой выбор банковских продуктов, гарантия качества и достоверности предоставленной информации. Но увы, похвастаться корректностью и быстро-доступной информацией, которая меня интересует, не может центр обслуживания клиентов Альфа Банка. Долгая очередь на линии и незнание ответов на мои вопросы вводит в раздражение и негодование. Постоянно для решения каких-либо проблем и вопросов нужно ехать в ближайшее отделение банка и все узнавать лично. Так что хотелось бы пожелать вам улучшить качество сервиса обслуживания клиентов через телефон горячей линии.

Обратился в Альфа-Банк с просьбой открыть мне карты Master-Card для свершения покупок в Internet-Магазинах в Америке. Во время консультации я обратил особое внимание менеджера банка (филиал "Ломоносовский") на тот факт, что мне нужны карты, без проблем работающие с американскими Интернет-магазинами типа Amazon.com и платежными системами типа PayPal. Меня уверили, что никаких проблем не предвидится, и попросили лишь поменять запрашиваемый мною тариф с "Базового" на "Класс!". Что и было сделано. Далее началось веселье: PayPal мне отказывает в регистрации карты, привязанной к долларовому счету. Звоню в Банк. Ответ: да, наши Мастер-Карты в ПейПеле не проходят. Что-то там с уровнем безопасности. - Что делать? - спрашиваю. - Открывайте Visa - говорят. - Там все будет без проблем с ПэйПэлом. Ок, заказываю Визу... Но у меня остается вторая карта Мастер - рублевая. Кладу на нее деньги и покупаю CD в Амазоне. И все вроде проходит... Но сегодня мне приходит письмо от Амазона: Greetings from Amazon.com, Your credit card payment for the above transaction could not be completed. An issuing bank will often decline an attempt to charge a credit card if the name, expiration date, or ZIP Code you entered at Amazon.com does not exactly match the bank's information. Звоню в банк. Что за ерунда, спрашиваю. Мне в ответ опять что-то про безопасность, которой кто-то там не соответствует и, что самое главное (!): - Да, - говорит девушка, - я вот вижу, что Амазон постоянно запрашивает списание средств с Вашего счета, а банк отказывает. Я им: - А что же мне теперь делать и почему Вы не уведомляете меня о возникшей проблеме? А мне в ответ: берите Визу и все будет хорошо, да! И - мы не обязаны уведомлять Вас о том, что Ваши сделки не могут быть совершены (через Их банк, на Мои деньги!). Потрясающе! :D

ОАО "Альфа–Банк" выдал мне кредитную карту сроком до мая 2010г. Кредитная задолженность по карте была погашена в декабре 2009г. С этого момента кредитная карта мною не использовалась. 28 ноября 2010г. мне поступил звонок, с предложением погасить образовавшуюся задолженность в сумме 910 рублей. Из них: 300 руб. комиссия за ведение ссудного счета, 600 руб. штраф за неуплату этой комиссии и 10 руб. проценты по кредиту. До 28 ноября 2010 года, Банк ни разу не уведомил меня о проводимых операциях на моем ссудном счете, не смотря на то, что в базе Банка есть адреса домашний и электронной почты, а также телефоны для связи. На этот момент срок действия кредитной карты закончен, комиссия снимается за следующий год, хотя я не могу воспользоваться этими деньгами, вот что больше всего удивляет.

Я довольна банком! Через Альфа-Банк моя организация перечисляет заработную плату. Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, обеспечивая удобство банковского обслуживания. Очень удобно можно распоряжаться своими деньгами через Альфа-Клик, произвести практически все виды оплат. Только единственное, хотелось бы больше банкоматов в каждом городе нашей России, а то иногда приходится искать целый день в чужом городе, особенно когда нет Интернета под рукой. А так же предоставляют персональный кредит, но в этом есть тоже минус. При возможности закрыть раньше кредит, сумма почему-то увеличивается, а не как у многих других Банков уменьшается. Прям уж очень обидно. Брала небольшую сумму кредита, а теперь целый год приходится тянуть оплату для закрытия кредита. [b]От администратора: [/b] В каких офисах банка обслуживаетесь? [b]LZ24: [/b] Самое наилучшее обслуживание банка в городах Омск, Тюмень.

Я довольна банком! Через Альфа-Банк моя организация перечисляет заработную плату. Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, обеспечивая удобство банковского обслуживания. Очень удобно можно распоряжаться своими деньгами через Альфа-Клик, произвести практически все виды оплат. Только единственное, хотелось бы больше банкоматов в каждом городе нашей России, а то иногда приходится искать целый день в чужом городе, особенно когда нет Интернета под рукой.А так же предоставляют персональный кредит, но в этом есть тоже минус. При возможности закрыть раньше кредит, сумма почему-то увеличивается, а не как у многих других Банков уменьшается. Прям уж очень обидно. Брала небольшую сумму кредита, а теперь целый год приходится тянуть оплату для закрытия кредита.От администратора: В каких офисах банка обслуживаетесь?LZ24: Самое наилучшее обслуживание банка в городах Омск, Тюмень.

Собираюсь стать их клиентом, а вы тут меня пугаете, хочется идти обратно забирать свое заявление на кредитку!:))

Мне была выдана зарплатная карта Альфа-банка на работе. Я подключила услугу Альфа-чек. Когда я увольнялась с работы, я позвонила в банк по поводу блокировки карты: ответили, что якобы организация предоставляет список уволенных сотрудников и зарплатные карты автоматически блокируются, ну а дальше если хочется дальше картой этой пользоваться, надо прийти в банк и как бы восстановить карту или тебе новую выдадут...Я уволилась 24 августа 2009 г., карту разрезала и выкинула. Примерно в мае-июне 2010 г. (т.е. более чем через полгода) звонят с Альфа-банка и говорят, что у меня долг по карте. Я им отвечаю, что у меня карты нет, я уволилась с организации, а они говорят, что при увольнении карта остаётся так же действовать, только теперь оплачиваю её я. Прихожу в банк, блокирую карту, и мне предоставляют выписку со счёта о том, что долг в размере 550 руб. нарос из-за этого самого Альфа-чека. В отделении (на ст. м. пл. Ленина) сказали, что нужно позвонить в отдел претензий и оставить претензию, её рассмотрят и пересчитают мой долг (потому что за 9 месяцев, поскольку картой я не пользовалась мне не пришло ни одной смс). В отделе претензий у меня не приняли претензию! Сказали, что надо было самой отключать эту услугу. В итоге написали претензию в том самом отделении, дали её номер, но когда я позвонила через 10 дней, сказали, что номера такой претензии не существует. Долг всё ещё не погасила, считаю это дико несправедливым, учитывая, что в интернете в описании услуги Альфа-чек я не нашла пометки о том, что Альфа-чек нужно отключать самой.Больше всего возмущает - с чего вдруг они нарисовали долг на моей карте, я не писала никаких заявлений о том, что я готова уходить в долг. Это услуга, нет денег - нет услуги.От администратора: Укажите, пожалуйста, номер претензии, которого "не существует".

Грубость сотрудников банка, занимающихся должниками, обусловлена хамством самого руководства, так называемой "Дирекции по взыманию долгов". Пришлось, однажды, присутствовать на телефонном селекторе в одном из подразделений по взысканию долгов (меня пригласили для беседы как должника), так "уважаемый директор" открыто говорил, что платеж должника в 3000 руб. это подачка и сотрудник который смог "выбить" с должника такую сумму не сотрудник, а попрашайка. Я, например, брал кредит с ежемесячным платежом в 1400,00 руб., просрочил, из–за отъезда, два месяца и почему я теперь должен платить больше 3000,00 руб.. Сотрудники сами говорят, что идет политика выдавлевания специалистов, что оклады сровняли с прожиточным минимумом, что, даже то что удалось собрать с должников, замотивировали до такой степени, что невозможно даже примерно посчитать свои премиальные. Весь заработок сотрудника зависит от сборов, а голодный волк – злой зверь, поэтому и хамство, и грубость. Хотя в личных беседах – это вполне граммотные и отзывчивые люди. Кстати, телефонные разговоры записываются и если сотрудник будет с Вами корректен – это не есть хорошо для руководства. Теперь подумайте с какой части тела гниет рыба, и не верте, если Вам на вашу претензию ответят, что сотрудник грубиян наказан. Руководство считает, что жалобы на грубость есть положительный результат работы сотрудника на взыскании долгов.

У меня сложилось такое впечатление, что в "Альфа-банке" периодически появляется определенный план на определенную услугу, будь то Альфа-хранитель или страховка и т.д. Видимо теперь настал период услуги Альфа-Чек. Так же как и в предыдущем посте «АЛЬФА-ЧЕК» я пришел в отделение Альфа-банк №0844, что находится по адресу г. Уфа, ул. Первомайская, д.31, 25.11.2010, для получения перевыпущенной кредитной карты. Отсидел 20 минут (но это нормально для этого отделения в шесть часов вечера). Подхожу к специалисту Кагармановой Р.А., объясняю, цель своего визита, получаю свою карту.Вот тут-то и начинается самое интересное. Мне выдают 2 листка: 1. Расписка в получении МБК, а второй Заявление на подключение/отключение от услуги «Альфа-Чек». Причем прошу заметить, что когда я два года назад получал свою карту, эти 2 листка были объединены в один. И то самое заявление (листок №2) мною тогда было не подписано, да и от меня тогда этого никто не требовал и он был не заполнен. Первый листок я подписал, сначала прочитав, а второй отказался (тоже прочитав).Во-первых, листок был уже заполнен - там записан мой номер телефона и стояла галочка напротив «изменить при предоставлении услуги «Альфа-Чек» номер мобильного телефона на следующий». Во-вторых, девушка уж очень желала получить его подписанным, последним ее аргументом было то, что в таком случае она должна у меня изъять карту, хотя я за нее расписался и держал в своих руках. Она мне начала объяснять, что услуга «Альфа-Чек» у меня подключена и действует аж с марта 2008 года, хотя я точно знаю, что я ее отключил.Итогом нашей «беседы» было то, что она скомкала этот листок и нервно выбросила в мусорное ведро. Далее мне надоело со «специалистом» препираться, и я ее попросил отвести меня к сотруднику более компетентному в этих делах. Меня выслушали, при этом специалист продолжала меня уговаривать на подпись, посмотрели в программе, действительно стоит галочка, что услуга подключена – одним из предположений было, что эту услугу я сам подключил уже в банкомате, хотя я всячески отказывался от такого «заманчивого» предложения в банкомате.Я позвонил в телефонный центр, чтобы уточнить этот момент, там мне сказали, что услуга не подключена. У меня было только одно желание получить копию расписки в получении МБК, об этом мне пришлось раз десять просить специалиста Кагарманову Р.А. Копия была сделана, после того как старший товарищ разрешил это сделать. При этом милая девушка не теряла надежды на то, что я все-таки соглашусь на ее «заманчивое предложение» и подпишу этот несчастный листок. Я благодарен "Альфа-банку" за науку - читать все документы, которые подписываешь в банке, и делать обязательно копии всех подписанных лично документов, просто раньше никогда не ожидал от банка какого-нибудь подвоха. Так как, когда я в первый раз обратился в банк в связи с перевыпуском карты (утеря карты), я не стал делать копии документов. Сотрудник, который это дело оформлял, похоже, не до конца знал кухню банка. В итоге перевыпуск карты затянулся на 3 месяца. Слава богу, проблема эта разрешилась. Насчет специалистов. Заметил, что как вопрос задашь, так ответ и получишь. Причем ответы всегда разные, сотрудники телефонного центра говорят одно, в отделении другое. Ни там, ни там совершенно не знают тарифов. Пока сам не сядешь рядом с ними, вооружившись талмудом с ДКБО и тарифами, и пальцем не покажешь на пункты. Все-таки согласитесь, чтобы понять тарифы Альфа-банка с множеством звездочек и сносок, надо хорошо в этом разбираться. И в этом я тоже уже стал спец.Насчет «Альфа-чек», скажу так платить 59 рублей за 2 СМСки в месяц, меня жаба душит, хоть и это и для моей безопасности. Я бы не отказался от такой услуги как покупка пакета СМС, для информирования, к примеру, 100 смс о транзакциях по карте, вроде в некоторых банках есть такая услуга.С «Альфа-банком» можно работать, но только до тех пор, пока у Вас чего-нибудь не случилось. Из всех услуг банка я пользуюсь только кредитной картой - хорошие условия выпуска. Остальные услуги можно найти в местных банках на более выгодных условиях. Вот скажите, зачем такая настойчивость в этом вопросе со стороны сотрудника? Кому верить специалистам отделения, или сотруднику тел. поддержки – подключена у меня услуга "Альфа-чек" или нет? Я даже начинаю сомневаться...

Решил я открыть кредитную карту Альфа-банка. Предварительно я посетил сайт banki.ru, прочитал отзывы, и хотя много людей не любят этот банк (заслуженно или нет), я решил попробовать. Посмотрел сайт, изучил предложения, определился с выбором. Выбрал карту Mastercard Aeroflot Gold . Подал онлайн-заявку. Перезвонили через день, уточнили данные и предложили подъехать в любой удобный офис для подачи заявления. На следующий день пришел в банк - ДО "Ломоносовский". Почти не ждал в очереди. (Был в пятницу, в районе обеда). По поводу заявления - отвратительно! Дело даже не в том, что оно большое, информация-то в нем запрашивается необходимая, главная проблема - все от руки! Заполнил, сдал, сказали результат в понедельник. Не обманули - утром пришла смс о том, что карта и желаемый лимит одобрены, карту можно забрать через пять дней. Позвонил через 2 дня на контактный номер - оказывается карточка уже в моем ДО. Отлично! Еду в радостном предвкушении новый карты и хорошего лимита. Приезжаю, проверяю карту - НЕ правильно указали мой номер Аэрофлот бонус (все из-за заявления: вручную, мою 8 они спутали с 3). Предложили выпустить карту заново, теперь только в понедельник. Вот такая вот свинья из-за вручную заполненного заявления (хорошо, что перевыпуск бесплатный). Подключил Альфа-мобайл для iphone. По-сути, не очень функциональная штука, не знаю, за что они берут 59 рублей каждый месяц, могли бы и бесплатно включать (хотя бы для владельцев карт gold и выше). Посмотрел Альфа-клик. Честно - абсолютно не понимаю восторженных отзывов. Да хороший клиент-банк, да достаточно удобный, но ничего особенного. То же самое есть и у ВТБ и у других крупных банков (думаю, даже Сбер скоро подтянется). В общем, пока оценка 3.5 - 4 (пока, дальнейшее общение покажет). От посещения офиса впечатление хорошее, специалисты грамотные, объясняют доходчиво. Я вообще считаю многие отзывы надуманными, особенно те, которые про хамские звонки за просрочку и прочее - а что вы хотите? Россия. Не скоро мы увидим отчаянную борьбу за клиента и облизывание в офисах (любых клиентов, не только "vip"). Совет один - не допускайте просрочки.

Наша организация относительно недавно стала клиентом АБ. Пока участвуем только в зарплатном проекте и, видимо, только этим и ограничимся или откажемся от банка полностью. 19.11.2010 г. я пополнял счёт через банкомат, чтобы можно было вечером спокойно выбрать депозит в интернет-банке АБ. Я положил купюры номиналом в 1000 руб. в отсек для приёма, банкомат немного задумался, после чего часть денег вернул как "непригодных", а часть зачислил на счёт. Я положил другие купюры в приёмник, после чего банкомат "задумался", попросил забрать "непригодные" купюры, снова задумался, сообщил, что транзакция невозможна и открыл отсек для приёма, вернув часть денежных средств. При их пересчёте я обнаружил нехватку 13 000 руб. При этом банкомат перестал вообще принимать и выдавать денежные средства... никаких чеков не распечатал. Я позвонил по единому номеру, где девушка приняла устную претензию на 13 000 руб. Прошла неделя, от банка никакой информации, я снова позвонил по единому номеру, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии им неизвестен, что претензию рассматривают... В местном отделении от комментариев отказываются со ссылкой на Москву, но задают вопросы из серии "а откуда у вас деньги?", "а вы уверены, что сумма именно такая?" Получается, что человек за свои же деньги имеет такие проблемы... и предоставляет "беспроцентный кредит АБ"... а может, судя по отзывам, и потерять свои деньги... С каждым днём ожидания плюсы от использования интернет-банка перекрываются минусами от ожидания решения вопроса о возврате моих денег...

Наша организация относительно недавно стала клиентом АБ. Пока участвуем только в зарплатном проекте и, видимо, только этим и ограничимся или откажемся от банка полностью.19.11.2010 г. я пополнял счёт через банкомат, чтобы можно было вечером спокойно выбрать депозит в интернет-банке АБ. Я положил купюры номиналом в 1000 руб. в отсек для приёма, банкомат немного задумался, после чего часть денег вернул как "непригодных", а часть зачислил на счёт. Я положил другие купюры в приёмник, после чего банкомат "задумался", попросил забрать "непригодные" купюры, снова задумался, сообщил, что транзакция невозможна и открыл отсек для приёма, вернув часть денежных средств.При их пересчёте я обнаружил нехватку 13 000 руб. При этом банкомат перестал вообще принимать и выдавать денежные средства... никаких чеков не распечатал. Я позвонил по единому номеру, где девушка приняла устную претензию на 13 000 руб. Прошла неделя, от банка никакой информации, я снова позвонил по единому номеру, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии им неизвестен, что претензию рассматривают...В местном отделении от комментариев отказываются со ссылкой на Москву, но задают вопросы из серии "а откуда у вас деньги?", "а вы уверены, что сумма именно такая?" Получается, что человек за свои же деньги имеет такие проблемы... и предоставляет "беспроцентный кредит АБ"... а может, судя по отзывам, и потерять свои деньги... С каждым днём ожидания плюсы от использования интернет-банка перекрываются минусами от ожидания решения вопроса о возврате моих денег...

С 2006 года пользовался кредитной картой Альфа-банка. В 2010 решил вернуть карту в банк и расторгнуть соглашение о кредитовании. Пришел в отделение банка, проверил в банкомате баланс, денег было больше чем кредитный лимит карты, излишками я оплатил свой сотовый номер и сразу обратился к сотруднику банка с вопросом о расторжении договора о кредитовании. Сотрудник банка мне сообщил, что расторгнуть договор не возможно, так как есть неподтвержденные операции по карте. Я считаю, что это заявление не адекватно ситуации, я снял с карты свои деньги, кредитный лимит данной операцией задет не был, но, тем не менее, я после этого на протяжении недели был озадачен – подтверждена или не подтверждена операция.Когда операция стала подтвержденной, я опять обратился в отделение банка, сотрудники карту уничтожили, договор расторгли. Я уточнил у сотрудника, будут ли у банка ко мне еще претензии, так как приближалась дата списания за годовое обслуживание, сотрудник пояснила: «Нет, у вас же теперь нет карты и списывать нечего не будут». Прошел месяц, звонок из банка, вопрос? «Когда оплатите задолженность по кредитной карте?» Я был очень удивлен, разъяснил сотруднику банка, что договор расторгнут, карта уничтожена, а он мне заявил, что в таком случае я должен обратиться в отделение банка с подтверждающими документами.Я был крайне возмущен, пришел в отделение, простоял минут десять в очереди, предъявил сотруднику банка паспорт и произошел следующий диалог:- Скажите, пожалуйста, какая задолженность по карте?»- 9 рублей.- Что это за сумма, откуда она взялась?- Я не знаю.- Моя кредитная карта уничтожена сотрудниками банка, договор о кредитовании расторгнут, поясните, откуда задолженность?- Я не знаю.- Скажите, пожалуйста, а вы вообще что–то знаете, кредит мной был полностью погашен, карта сотрудниками банка уничтожена, а вы мне звоните и все требуете денег.- Я вам не звоню, это не я, я вам не звонила.- Я обратился к вам как к представителю банка, а вы все говорите я-я-я, не надо все персонифицировать, если вы не можете мне помочь, позовите компетентного сотрудника.После этого диалога сотрудник банка ушла с моими документами в подсобное помещение, т.е. далеко и надолго. Причем ушла молча, а могла бы извиниться и попросить немного подождать, пока она уточнит интересующий меня вопрос (и ей не сложно и мне приятно). В итоге мне пояснили, что на мое имя выпустили новую карту и списали за нее сумму годового обслуживания. Моему удивлению не было предела. Карту я не получал, даже не просил банк ее выпускать. Мне пояснили, что моей вины здесь нет, это ошибка сотрудников, составили претензию и сказали, что меня беспокоить больше не будут, посоветовали через неделю по номеру претензии проверить результат рассмотрения.В этот же день ближе к вечеру мне опять поступил звонок из банка: «Когда вы оплатите задолженность по кредитной карте?» На следующий день опять звонок из банка и такой же вопрос. Я не понимаю, в чем заключается работа сотрудников банка – звонить и надоедать своим клиентам или надлежащим образом, внимательно исполнять свои обязанности. Я им объясняю, что карты нет, забудьте про меня, а они вместо того, чтобы разобраться в ситуации, продолжают тупо мне названивать. А я должен из-за этого переживать и тратить из-за некомпетентности сотрудников свое драгоценное время. Думаю, при таком наплевательском отношении сотрудников в ближайшее время банк растеряет своих клиентов. Надо быть внимательными, учтивыми, вежливыми и главное – понимать, что вы для клиента, а не клиент для вас. Я завел кредитную карту Сбербанка, там и процент меньше и обслуживание проще.

Здравствуйте, меня зовут Антонина Васильевна. Я оформила кредит 18.10.2010 в "Эльдорадо" в Альфа банке на товар (стиральная машинка). Приобретённый товар оказался бракованным и на следующий день - 19 октября я оформила заявление на возврат товара с целью досрочного погашения кредита на этот товар. Машинку забрали без проблем, однако 18.10.2010 при оформлении кредита мне, без моего ведома, в стоимость кредита включили страховку в размере 4600 рублей и комплект Альфа хранитель за 790 рублей. Менеджер ни слова не сказал о данных продуктах, сказав, что всё это бесплатно. В договоре сказано, что кредит беспроцентный и менеджер назвала совсем другую сумму по итогам выплат в договоре. Я пенсионерка и имею не очень хорошее зрение. Приехав домой, я обнаружила, что сумма превышает на более 6 тысяч рублей. Кредит был оформлен неверно, по вине менеджера в магазине обманным путём. После отказа, меня заставляют выплатить сумму в 6 тыс. рублей. [b]От админа: [/b]По какому адресу расположен магазин, где Вы приобретали товар в кредит. Примерно во сколько это было? [b]AntoninaVas: [/b]Адрес магазина: Багратионовский проезд "Эльдарадо". Покупка была произведена 18.10.2010.

Всех приветствую! Меня зовут Александр Кокизюк. Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, и не раз сталкивался с различными проблемными ситуациями в обслуживании. Совсем недавно передо мной встал вопрос об открытии юридического счета. Просмотрев условия по всем банкам, на свой страх и риск всё-таки решил открыть его в Альфе. Сначала обращался в отделение на Площади Александра Невского, там сообщили что юр. лиц они не обслуживают, потом обратился в одно из центральных отделений на Площади Восстания, обслуживал менеджер-консультант, Эльдар Муратов, за что ему огромное спасибо.После разговора с ним я понял, что юр. лицами занимаются такие отделения как Лиговский и Грибоедова. Но, не смотря на это, Эльдар очень четко и точно определил то, что мне было необходимо. Он взял на себя юр. консультацию, очень быстро сформировал и обработал необходимый пакет документов, объяснил как и через какие каналы доступа я смогу узнавать информацию по счету...В общем, я очень доволен скоростью, компетентностью и обслуживанием данного сотрудника, а что самое главное, он не отправил меня в другой офис, а взялся решать мой вопрос самостоятельно, за что ещё раз ему признателен!Побольше бы таких сотрудников!

Учитывая недавние участившиеся истории с людьми, которые оформляли заявки на кредит, а потом передумывали до подписания кредитного договора, но все равно оказывались с кредитом, мне даже как-то неудобно описывать свою ситуацию. И тем не менее... Начало описано в моем вопросе (точнее, вопросах), которые я задал на "Горячей линии" Альфа-банка на этом сайте. В ответ получил приглашение написать на адрес Е. Соломатиной с более подробным изложением ситуации.Написал 03.11.2010. Ответа долгое время не было, равно как и подтверждения о доставке моего сообщения, хотя ранее я такие подтверждения исправно получал; обращаюсь на адрес Е. Соломатиной не первый раз и всегда все вопросы решались довольно оперативно. Подумал, что может, произошел какой-то технический сбой и 12.11.2010 повторил свое сообщение. На этот раз подтверждение о доставке уже получил: сначала утром 13.11.2010, затем еще одно утром 15.11.2010, затем сразу два подряд - утром 16.11.2010. Но ответа на свои вопросы так и не получил. Сегодня уже 18.11.2010...Вот уж не думал, что два таких простых вопроса могут ввести представителей банка в недельный ступор. Ведь разбирательства-то никакого не требуется, мне просто нужна консультация с "верхов", поскольку "низы" дают противоречивую информацию. Даже если в связи с моими вопросами банк производит какие-то действия у себя внутри и ситуация в какой-то момент может измениться - хотя бы дайте знать, что (например) "ваше обращение находится в работе, в настоящий момент не можем определенно ответить на ваши вопросы, поскольку производится корректировка процедуры рассмотрения заявок".Не хочется думать, что банк настолько увлекся погоней за новыми клиентами, что старых и верных начал оставлять без внимания.

3 года назад обратилась в Альфа-банк с целью получения кредита. [B]Специалист своей рукой заполнила анкету[/B], вяло рассказав кредитные ставки. Анкету заполнила, ушла. Через 3-5 дней /точно не помню/, перезванивает сотрудник банка - кредит одобрили! Я сразу сказала, что надобности уже нет. На этом и распрощались... Проходит месяц - получила письмо - график погашения задолженности. :-( Куча вопросов - как так? [B]Кредит не брала, договор не подписывала[/B] и т.д. Звоню в банк, специалист: «Это системная рассылка, вас просто внесли в систему, не переживайте». - "Да ради Бога, если у вас много денег на бумагу, мне-то что переживать, я ж договор не подписывала!" Проходит 3 года, звонок из банка. :-( Оказывается, банк автоматом открыл мне счет после того, как сам кредит одобрил и денежки туда кинул. И каждый месяц списывал в счет погашения задолженности за кредит. Как только на счету остался "0" проценты решили попросить у меня. :-( При том при всем, в анкете запрашивалась сумма в размере 100 тыс. руб., банк же выдает мне 97 тыс. руб. Практически полгода велась переписка с банком, банк твердо уверен, что прав. Подписав анкету, я, можно сказать, подписала договор. [b]От админа: [/b]Где и когда (дата) заполняли анкету на кредит?.. [b]Радистка Ket: [/b]Анкета заполнялась 05.07.2007 г. в городе Екатеринбург, ул. Малышева 42.