251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

чтобы взять кредит надо ждать приглашения от банка.бред...............сколько ждать?а деньги нужны сейчас.

Просто они не умеют им пользоваться.

Хотел купить в магазине "Эльдорарадо" в кредит по акции ноутбук–отказали. В других банках никогда проблем не возникало. Моя кредитная история отличная–всегда всё в срок без задержек. Работаю 27 лет на одной работе на УТЭЦ–2

Банк действительно хороший. Интернет–банкинг в этом банке я считаю лучшим и хорошо защищенным. Можно произодить любые платежи не выходя из дома, даже открывать депозиты. А накладки бывают во всех банках, нельзя игнорировать человеческий фактор. Кстати, кредиты не беру, но если бы понадобилось, сделала бы анализ нескольких крупных банков.Притензии тоже в банке рассматривают в срок. В нашем мире только ты сам можешь себя защитить, поэтому, прежде чем сделать какой–то шаг, "выучи уроки" и всё будет ОК

Радует подход "Альфы" в удобстве обслуживания клиента. Твердая 5-ка! Пользуюсь услугами уже 4 года. Спасибо Вам!Но абсолютно не радует непонятная политика в плане изменений условий обслуживания.Первый сюрприз был, когда ввели дневной лимит на снятие наличных с дебетовой карты как раз незадолго до того, как мне перевели деньги за машину, и их срочно потребовалось снять для покупки новой. Сумма была небольшая, но в дневной лимит я не уложился. Класс! Ищи, где хочешь 300 000 руб. Написал отзыв в личном кабинете. Ответили быстро! Спасибо. Раз формально-юридически (мол, все верно, что пристал, все тобой подписано и мы правы), второй раз обещали учесть, что принцип банка "Бизнес глазами клиента" должен быть верен не только с юридической, но и чисто человеческой точки зрения. Думал все, сюрпризы закончились. А нет.Второй момент связан с изменением комиссии за снятие наличных с кредитной карты классической категории с 3% до 3,9%. Тоже выявил опытным путем, когда у меня сегодня списали 3,9% вместо 3% ожидаемых.Юридически все сделано грамотно. Публичный договор оферты. Творим что хотим в переводе на русский язык. А клиент сам уже должен отслеживать ежедневно, не изменилось ли вдруг чего в документации и тарифах? То, что ставки снижены по кредитным картам - это первой полосой на сайте и во всех рассылках. Депозиты в Альфа-Клике - рассылка на e-mail + сообщение в Альфа-Клике. Зачем? Можно ведь дождаться было пока клиенты сами тарифы откроют, полистают и найдут, что процентные ставки снижены, а Альфа-Клик стал еще удобней?Просьба к "Альфе" - вы один из самых удобных банков в стране. Не портите репутацию такими мелочами. Меняете что-либо по физ. лицам - сообщайте сразу по e-mail, sms, в Альфа-Клике. Становится уже страшно, что завтра я выясню об изменении чего-то там, с чем я априори "Согласен" в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, и буду должен некоторую сумму денег.

Пришел вчера (09.08.2010) в Эльдорадо (г. Барнаул) оформить кредит на покупку водонагревателя. Там Альфа-банк проводит акцию 0-0-24, т.е. без первоначального взноса, 0% по кредиту, на 2 года. При покупке водонагревателя Эльдорадо сделал мне скидку. Но при оформлении кредита я с удивлением увидел, что стоимость кредита составляет 7.89% годовых. На мой вопрос, менеджер или представитель банка (Шелепова А.), не знаю как правильно, пояснила, что так как процент маа-ааа-аааленький, то поэтому они и пишут в рекламе 0-0-24, а не 0-7-24. :D Хочу оговориться, чтобы оформить кредит, я отстоял в очереди более часа в очень душной атмосфере. Далее она мне разъяснила об услуге "Альфа-хранитель" ни словом не обмолвившись, что она платная. Иначе я просто отказался бы от этой услуги. Оформлял кредит уже вечером, устал, подписал все документы, не глядя. На следующий день, т.е. сегодня, я позвонил в Альфа-банк в Барнауле. Разговаривал с Богдановой Еленой, которая и пояснила, что "Альфа-хранитель" - услуга платная и от неё не откажешься просто так. По поводу процентов доводы её были такие: «Вам магазин сделал скидку, а так как банк не может работать в убыток, поэтому и появились эти 7.89%». Непонятно - скидка сделана мне магазином, а банк считает её при выдаче кредита. До этого оформлял дважды кредиты в этом банке и, в принципе, никаких проблем не было. Вопрос: стоит ли оформлять претензию к банку насчет процентов? Может ли кто-нибудь прояснить ситуацию по этой рекламной акции?

Являюсь клиентом ОАО "Альфа-банк" с 2007 года, имею дебетовую карту. 23.07.2010 года мне было предложено заключить кредитный договор с ОАО "Альфа-банк" на специальных условиях для корпоративных клиентов под ставку 15.49% годовых. Для того чтобы оформить указанный кредит к нам в офис пришел сотрудник банка и рассказал условия предоставления кредитного продукта. Далее сотрудница банка самолично заполнила анкету-заявку и дала мне ее на подпись. На мой вопрос: почему анкета заполняется не мной лично, последовал ответ, что это требование головного офиса Банка. Мне не было предоставлено достаточное количества времени для того, чтобы ознакомится с текстом заявки, потому что сотрудница Банка не располагала достаточным количеством времени и так же мне объяснила, что это всего лишь предварительная заявка, детальные условия будут в дальнейшем предоставлены в кредитном договоре между мной и Банком. Сумма запрашиваемого мной кредита составляла 90 000 рублей. Кроме того, сотрудница настаивала на заключении сопутствующего кредитному договору договора страхования, апеллируя тем, что без соблюдения этого условия кредит на данную сумму мне не дадут. Как объяснила сотрудница, исполнение данного договора будет происходить помесячно, т.е. ежемесячно вместе с исполнением кредитного договора я должна буду выплачивать незначительную сумму около 100 рублей в месяц, и условия страхования так же будут представлены в виде отдельного договора. Сейчас я знаю, что навязывание услуги страхования при заключении кредитного договора является обременением данного договора. Далее действия ОАО "Альфа-банк" стали напоминать жуткий кошмар. 28.07.2010 года на мой зарплатный счет поступает сумма в размере 95 000 (!) рублей. Одновременно с поступлением суммы с моего счета были списаны суммы в размере 1500 рублей - за предоставление кредита и 4867 рублей 18 коп. - перечисление денежных средств в ОАО "АльфаСтрахование - Жизнь" единовременно (!). Я связалась с Мурманским отделением ОАО "Альфа-банк" с вопросом о том, почему я не была приглашена на подписание кредитного договора и договора страхования. Гражданский кодекс дает четкое определение, что кредитный договор обязательно заключается в простой письменной форме. Несоблюдение этой формы влечет ничтожность договора. Мне посоветовали лично явиться и изложить несогласие с действиями Банка в письменной форме. 03.08.2010 года мною была написана претензия в ОАО "Альфа-банк" с указанием причин, по которым я считаю указанные договоры ничтожными по причине порока формы. Так же в претензии было выражено требование отозвать оформленный кредит и вернуть стороны в первоначальное положение, в котором они пребывали до 28.07.2010 года. 06.08.2010 мне позвонили из ОАО "Альфа-банк" Москва и сообщили в устной форме, что по моей претензии принято отрицательное решение. Тогда я обратилась к сотрудникам Мурманского отделения, с просьбой предоставить мне отказ на мою претензию в письменной форме для дальнейшего реализации моего права обращения в суд, также я просила выдать мне копию Заявки, которую заполнял сотрудник Банка с целью детального ознакомления. Сотрудники мурманского отделения велели мне явиться в отделение Банка 9 августа 2010 года, поскольку компетенция данного вопроса относится исключительно к начальнику кредитного отдела, которого в тот день на работе уже не оказалось. 9.08.2010, в очередной раз, отпросившись с работы, :) я явилась за запрашиваемыми документами, но услышала отказ сотрудников. По их мнению, запрашиваемые мной документы являются секретными и могут быть востребованы только через суд. Более того, мне было предложено подписать Уведомление о получении кредита (спустя 11 дней после поступления денежных средств на зарплатный счет!). И в данном Уведомлении я впервые обнаружила, что процентная ставка по кредиту установлена в размере 20,99 %(!). Получить внятных разъяснений от сотрудников Банка, почему в одностороннем порядке изменена процентная ставка, мне не удалось. Кроме того, сотрудники Банка постоянно произносят фразы, что они не ответственны за действия Банка, что они не компетентны принимать решения, что они не имеют возможности выдавать какие-либо документы. На основании вышеизложенного хочу уведомить Банк, что вынуждена обратиться за защитой своих прав в Суд и органы Прокуратуры. [b]От администратора: [/b] Где вы подавали претензию? Сообщите ее номер. В какой офис Вы приходили за запрашиваемыми документами? [b]babkova_anna: [/b] Претензию я подавала в Мурманском филиале банка по адресу ул. Папанина 3/1. Номер первой претензии 100 803 283, по второй могу отписаться завтра.

Имеем... 19 июня 2010 года банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет, сразу же была оформлена претензия. 21 июля истекал срок очередного платежа по кредиту. С этого момента отдел взысканий "банка" начал названивать с угрозами, присылать sms и e-mail. 3 августа (!) претензия была рассмотрена и деньги начислены на счет. Банк "посоветовал" написать еще одну претензию на списание штрафов по кредиту. 6 августа данная претензия также была оформлена. На текущий момент мне поступило более 20 (!) звонков из банка с угрозами! Звонки продолжаются... За сегодняшний день их было уже 6! Причем банк предпочитает звонить рано утром! Имеем... я добросовестный плательщик, вынужден терпеть это... Малого того, что звонки отвлекают, они портят настроение и мне откровенно надоело объяснять Пете, Коле, Свете то, что они могут и видят в базе данных... Любые просьбы прекратить это... ведут только к фразам "это автоматически"... и звонки продолжаются... Очень хочется увидеть хоть какой-либо комментарий сотрудника "банка" по этому поводу... И услышать от вас хоть какие-либо извинения...

Здравствуйте!Чуть больше года назад приобрел телефон в кредит, кредит взял в Альфа-банке! При оформлении милая девушка в придачу дала мне кредитную карту, лимитом на три тысячи рублей и сказала: "Вы можете ее не активировать или активировать, если будете пользоваться по б/н и вовремя гасить минимальный платеж, проценты не снимаются". Спустя полгода успешно погасил кредит за телефон без задержек. Как-то раз не было денег наличных и я расплатился на заправке карточкой, той, что с тремя тысячами. Потом периодически пользовался ей, гасил все своевременно и мне казалось удобно, почему нет? Пятьсот положил, остался должен 2500 рублей, 1500 положил, остался должен 1500, конечно незначительные проценты набегали, но не столь значительные как набежали за последние два месяца. Год все было нормально и я почти погасил карту. Но в последнее время стал замечать, что суммы в виде SMS-сообщений стали приходить все больше и больше и без обратных телефонов как раньше. Позвонил в банк узнать, что такое, а у меня задолженность на карте уже около 3200 рублей, и это при том, что последние пару месяцев я только закидывал деньги на карту без каких либо задержек и не пользовался ей. Как так получилось, не понятно?.. Девушка Яна из Call-центра вразумительно объяснить не смогла, говорит - это проценты, начисленные Вам за год, и не объяснила, почему должен уже больше лимита и куда минимальные платежи, вносившиеся ежемесячно, делись!Впечатление о банке после этого сильно испортилось, всего 3000 рублей и даже тут обманывают. Планирую закрыть счет в этом банке и никогда не обращаться! И хотелось бы чтобы кто-нибудь объяснил мне ситуацию, а лучше - исправил бы ее!Из-за 3000 рублей так портить себе репутацию!..

К "Альфе" много претензий. Но когда я заключала с ними договор 3 года назад, я этого не знала. А сейчас я не могу у них получить даже копию своего договора, т.к. они говорят, что надо посылать запрос в Москву (я живу в Казани). "Да и зачем вам вообще этот договор? Вы должны платить каждый месяц min 5% от суммы = 1,99% за пользование картой и = 19,9% годовых". Я-то плачу, только вот за что и на основании какого договора - я никак не могу понять. Договор на оформление кредита на товар я заключала 13.07.2007г. Всё благополучно выплатила. Но так сложились обстоятельства, что потребовались деньги и мне пришлось снять их с потребительской карты, которую мне выдали во время оформления мной кредита на товар (хотя я и не просила их об этом), девушка просто подсунула мне целую кипу бумаг, после того как я почти час прождала, когда она всё это оформит, и сказала подписать, при этом всё время торопила и не дала толком прочитать, что я подписываю. А сейчас они пишут, что я заключала с ними договор на потребительскую карту, внимание: 09.08.2007г. Вообще-то у меня в этот день - день рождения и у меня дома были гости и я никуда не выходила, тем более в банк, так как же я могла с ними заключить этот договор, если я была дома и у меня куча свидетелей? А в июле мне дали всего лишь памятку о по погашению кредита, где на другой стороне было написано как погашать потребительский кредит. Вопрос: Что мне сейчас делать - не платить или подавать в суд? И ещё: как я могу у них получить копию договора?

В прошлом году досрочно рассчиталась с кредитом через банкомат Банка наличными. Спустя полгода позвонили из Банка и сообщили о наличии задолженности, объяснив ее возникновение вследствие неправильного порядка оплаты через банкомат. Внесенная сумма просто списывалась с моего счета все это время, в результате ее стало недостаточно для погашения всего кредита, так как при досрочном погашении уменьшается процентная ставка по кредиту. Пользуясь банкоматом, я думаю, петуху понятно, куда надо нажимать, ведь там все написано, тем более что мы живем в 21 веке и, кроме того, не первый раз пользуемся банкоматом, тем более я предварительно звонила в колл-центр Банка и общалась по этому поводу с оператором.Может быть, причина в исправности банкомата или в добросовестности Банка, мне это не важно. Важно то, что я все оплатила в полном объеме. На протяжении более 2-х месяцев мне каждый день по 5-6 раз звонят из Банка, днем и ночью, рано с утра и поздно вечером, требуют деньги, звонят соседям, знакомым, чьи телефоны я оставляла при заключении договора. Я неоднократно говорила оператору, что не согласна с ними и платить ничего не буду, но через полчаса звонил другой с той же проблемой. Автоответчик звонит и говорит уже в приказной форме, на повышенных тонах, как на приговоре в суде! Я все понимаю, но законодательно существуют иные методы решения разногласий, это гражданский суд. Сил нет, больше терпеть это хамство со стороны Банка.Также хочу отметить, что в договоре не прописан порядок досрочной оплаты кредита через БАНКОМАТ, соответственно нет возможности с ним ознакомиться, но услуга существует. Узнать об этом у сотрудников офиса никак нельзя, потому что у них всегда один ответ: «Позвоните вот по этому номеру телефона – 8 800…» Что я, собственно, и сделала. Банк нарушает права потребителя, тем самым теряет доверие действующих и потенциальных клиентов, оказывает своим «обзвоном» сильное психологическое давление. Как с этим бороться, не доходя до суда? Наверно их же способами.

У меня образовался несанкционированный перерасход по кредитной карте в размере примерно 11700. Я внесла 500 рублей, используя другой Банк. Данные средства пошли на погашение кредита, т.е. размер задолженности, сумма к оплате уменьшились. А вот когда я внесла денежные средства в размере 3000, используя банкомат Альфа-Банка, то в интернет-банке я увидела, что денежные средства поступили, но числятся в разделе собственные денежные средства. Т.е. сумма к оплате уменьшилась на 3000, а вот сумма задолженности осталась прежней.Получается, что я плачу проценты на большую сумму. Например, была задолженность 87305, т.е. с нее я уплачу проценты, если годовая процентная ставка составляет 29%, сумму в размере 2080,97, а если задолженность составляет 84305 (как и должно быть, т.е. после внесения денежных средств, она должна быть уменьшена на сумму внесения), то проценты составят 2009,46. Т.е. получается, что за месяц я переплачу 71,51, а за день 2,38. Данный расчет я произвела, используя процентную ставку в размере 29%, но как известно, если возникает несанкционированный перерасход, то Банк применяет ставку 45% годовых, а это 3 руб. 70 коп. в день.

Приходила сегодня, 4-го августа, в первой половине дня в офис "Рижский", хотела оформить вклад и банковскую карту. В офисе ужасная жара и духота, запах гари. Сотрудники приветливые, но очень изможденные жарой, духотой, сидят все мокрые. Кондиционеров в офисе нет - каменный век. В таком крупном банке я не смогла пробыть и 5 минут, бедные сотрудники, мне их жалко! Похоже, руководству наплевать не только на своих сотрудников, но и на клиентов. Б Е З О Б Р А З И Е! Больше в этот офис ни ногой!

В июле Альфа-банк наконец созрел до возможности открытия депозитов через интернет-банк Альфа-клик. Однако описания депозитов, вывешенные на сайте, составлены так, что вводят клиентов в заблуждение. Зная манеру Альфа-банка подлавливать клиентов на мелочах, я несколько раз звонил в поддержку и уточнял детали. И все же, критически важное условие так и осталось в тени. Речь идет о депозите "Потенциал" с возможностью пополнения и частичного снятия суммы депозита. Нигде в описании депозита не говорится, что частичное снятие можно сделать только лично в отделении банка и невозможно сделать через интерфейс интернет-банка, через который открывается и пополняется депозит. Не предупреждают об этом и телефонные консультанты. Специально спрашивал: могу ли я _в_любой_момент_ пополнить и снять часть суммы с депозита? Ответ: да, можете в любой момент. Требование личной явки в отделение в рабочие часы скрывается сотрудниками банка и отсутствует в описании депозита на сайте. Отсутствие возможности частичного снятия денег _в_любой_момент_. Обнаружилось только впоследствии, когда выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка нет кнопки для частичного снятия денег с депозита. Выяснилось это только тогда, когда я открыл депозит "Потенциал" и перевел туда значительную часть средств. С учетом того, что я проживаю за рубежом, мои средства оказались фактически заблокированными на депозитном счету. В разговоре с оператором я сказал, что отсутствие столь важного условия в описании депозита на сайте фактически является мошенничеством. На что сотрудник банка ответил: "Да, можете так считать". Итак, с разрешения службы поддержки, заявляю: Альфа-банк мошенничает, недоговаривая существенных условий своих депозитов. Теперь, чтобы решить проблему, я должен явиться в отделение банка. Но я не могу даже купить билет на самолет, так как все средства банк блокирует на депозите. Я просил поддержку соединить меня с начальством, но мне был дан категорический отказ с мотивировкой: "Сотрудникам колл-центра запрещено соединять клиентов с сотрудниками банка". Услуга, которую нельзя прекратить тем же способом, которым заказать, сама по себе является хамством по отношению к клиенту. Сервис Альфа-банка напоминает старый анекдот: "Пьяный дебош заказывали? Нет? Поздно, уже уплачено!" Я, конечно, найду способ решить проблему. Но хочу довести до общего сведения, что Альфа-банк относится к числу структур, создающих проблемы, а не решающих их. [b]От администратора: [/b] Когда (дата и время) звонили в поддержку с вопросами по депозиту "Потенциал"? [b]algen: [/b] Время последних звонков в колл-центр: 02.08.2010 17:52 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 11:57 - этот разговор был после открытия депозита. 02.08.2010 17:26 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 08:03. 02.08.2010 12:19 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 15:25. 01.08.2010 18:40 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 05:05. - эти три разговора были до открытия депозита, и ни один сотрудник не предупредил, что средства с депозита нельзя снять через интернет-банк, хотя я специально интересовался деталями интерфейса и сообщал, что нахожусь за границей.

В июле Альфа-банк наконец созрел до возможности открытия депозитов через интернет-банк Альфа-клик. Однако описания депозитов, вывешенные на сайте, составлены так, что вводят клиентов в заблуждение. Зная манеру Альфа-банка подлавливать клиентов на мелочах, я несколько раз звонил в поддержку и уточнял детали. И все же, критически важное условие так и осталось в тени. Речь идет о депозите "Потенциал" с возможностью пополнения и частичного снятия суммы депозита. Нигде в описании депозита не говорится, что частичное снятие можно сделать только лично в отделении банка и невозможно сделать через интерфейс интернет-банка, через который открывается и пополняется депозит. Не предупреждают об этом и телефонные консультанты. Специально спрашивал: могу ли я _в_любой_момент_ пополнить и снять часть суммы с депозита? Ответ: да, можете в любой момент. Требование личной явки в отделение в рабочие часы скрывается сотрудниками банка и отсутствует в описании депозита на сайте. Отсутствие возможности частичного снятия денег _в_любой_момент_. Обнаружилось только впоследствии, когда выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка нет кнопки для частичного снятия денег с депозита. Выяснилось это только тогда, когда я открыл депозит "Потенциал" и перевел туда значительную часть средств. С учетом того, что я проживаю за рубежом, мои средства оказались фактически заблокированными на депозитном счету. В разговоре с оператором я сказал, что отсутствие столь важного условия в описании депозита на сайте фактически является мошенничеством. На что сотрудник банка ответил: "Да, можете так считать". Итак, с разрешения службы поддержки, заявляю: Альфа-банк мошенничает, недоговаривая существенных условий своих депозитов. Теперь, чтобы решить проблему, я должен явиться в отделение банка. Но я не могу даже купить билет на самолет, так как все средства банк блокирует на депозите. Я просил поддержку соединить меня с начальством, но мне был дан категорический отказ с мотивировкой: "Сотрудникам колл-центра запрещено соединять клиентов с сотрудниками банка". Услуга, которую нельзя прекратить тем же способом, которым заказать, сама по себе является хамством по отношению к клиенту. Сервис Альфа-банка напоминает старый анекдот: "Пьяный дебош заказывали? Нет? Поздно, уже уплачено!" Я, конечно, найду способ решить проблему. Но хочу довести до общего сведения, что Альфа-банк относится к числу структур, создающих проблемы, а не решающих их.От администратора: Когда (дата и время) звонили в поддержку с вопросами по депозиту "Потенциал"?algen: Время последних звонков в колл-центр:02.08.2010 17:52 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 11:57 - этот разговор был после открытия депозита.02.08.2010 17:26 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 08:03.02.08.2010 12:19 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 15:25.01.08.2010 18:40 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 05:05.- эти три разговора были до открытия депозита, и ни один сотрудник не предупредил, что средства с депозита нельзя снять через интернет-банк, хотя я специально интересовался деталями интерфейса и сообщал, что нахожусь за границей.

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Являюсь клиентом с 2006 года. Сотрудничество началось с оформления потребительского кредита. Зарплатным клиентом не являлась, уточню сразу. В 2008 году от ваших сотрудников поступило предложение переоформить кредит на большую сумму, т.к. предыдущий был практически погашен без каких-либо нареканий и просрочек. Естественно, меня это предложение на тот момент заинтересовало и я подписала необходимые документы.На протяжении долгих лет кредит мною погашался без каких-либо серьезных нареканий и просрочек. Увы, так случилось, и в апреле этого года я была уволена со своей работы, на которой проработала 11 лет (недоработав до пенсии 6 месяцев). В апреле же банк был уведомлен о сложившейся ситуации, и с моей стороны поступило предложение о реструктуризации долга, либо отсрочки платежа как минимум на 3 месяца. На что сотрудники банка на протяжении 3-х месяцев сообщали, что подобная услуга банком не предоставляется.Я не буду упоминать о хамских разговорах со стороны сотрудников, которые позволяют себе выражения "чем вы думали, когда брали кредит?" "наши юристы найдут способ, как выселить вас из квартиры" и т.д. А также о ненормальных звонках в 7 часов утра. Помимо меня в семье есть другие члены, включая пенсионеров и инвалидов, которые хотят отдохнуть в субботу и воскресенье (единственные выходные дни), а также спокойно поспать в течение недели, да и в конце-концов в стране есть действующее законодательство, в соответствии с которым вы как минимум до 10 часов не имеете никакого морального права терроризировать мою семью своими звонками. В любое другое время, пожалуйста, никто не против.Вернемся к кредиту... В конце мая я нашла деньги и погасила предыдущую задолженность в полном объеме. На следующий платеж у меня естественно не было средств, поэтому снова началось плодотворное общение с сотрудниками из отдела по работе с просроченной задолженностью. До того момента, как один из них ближе к концу месяца сказал: "А почему вы не сделали реструктуризацию?" Мой ответ был: "Мне сообщили, что ваш банк не предоставляет данную услугу". Ответ девушки: "Предоставляет!.." Таким образом делаем вывод, что банк заблаговременно и обдуманно при помощи своих сотрудников или их незнания своей работы вводил клиента в заблуждение и неоправданные и огромные долги по кредиту, хотя вполне мог еще в апреле сделать реструктуризацию и уменьшить ежемесячный платеж (сейчас он составляет 17100 рублей). 30 июня мною было написано заявление на реструктуризацию кредита, в которой мне было отказано "без указания причин".Спасибо АБ за такое плодотворное и тесное сотрудничество в течение 4-х лет и подобному отношению к "старым" клиентам банка, которым сам же АБ предпочел одобрить кредит, не подумав о том, что клиент находится в предпенсионном возврате и позволив свои сотрудникам ХАМСКИ общаться с человеком, у которого как минимум сложилась сложная ситуация в жизни и как максимум он находится в ином возрасте для подобного обращения.Увы, как известно, найти работу в возрасте 55 лет в нашей стране очень сложно и быстро это сделать не реально. Также просьба исключить из номеров обзвона телефон моей дочери, т.к. из-за ваших настойчивых звонков она рискует потерять работу и единственный заработок для нашей семьи, который помогает нам существовать и вносить минимальные суммы для погашения задолженности перед вашим банком.

Вчера увидел в интернет-банке Альфа-клик очередное списание за годовое обслуживание карты MC Platinum Aeroflot 6250 руб. Меня это удивило, так как за предыдущие годы сумма годового обслуживания карты составляла 5000 руб. Посмотрел на сайте "Тарифы ОАО "АЛЬФА-БАНК" для физических лиц по Договору КБО (редакция от 11.03.10 г.)". Согласно этим тарифам п.1.8.2.2. "Обслуживание основной Кредитной карты, предложенной Клиенту Банком стоимость годового обслуживания составляет 5000 руб." Анкету-Заявление на выпуск карты не писал, а первоначально карта Gold пришла по почте, немного позже я попросил увеличения кредитного лимита и мне была выпущена карта Platinum. В письме, посланном мне банком по обычной почте, указывалось, что банк согласился на увеличение кредитного лимита с сохранением процентной ставки и условий выпуска карты, предложенной мне банком. С меня была списана комиссия 5000 руб., за последующий год также списывалась комиссия 5000 руб. Я позвонил в колл-центр. Звонок пришлось делать по скайпу, так как для абонентов Москвы и Московской области все звонки в банк платные. Первоначально оператор колл-центра выяснил все детали и сообщил после длительного ожидания, что комиссия была списана правильно. Я попросил привести пункт тарифов, которые являются неотъемлимой частью ДКБО. Специалист колл-центра не смог назвать этот пункт и попросил подождать. После очень длительного ожидания он ничего ответить не мог. Когда я привёл п.1.8.2.2. тарифного сборника от 11.03.10, он спросил меня, где я его взял. В конце концов, после 27 минут разговора специалист колл-центра сказал, что переключает меня на специалиста, который может составить претензию. Новым специалистом оказалась Татьяна, которая начала снова спрашивать меня о сути проблемы. Вообще лучшего издевательства над клиентами в банке придумать не могли. Оказывается, наш предыдущий разговор нигде не фиксировался, она вообще не знает ничего о предыдущем разговоре. Я понимал, что у меня от стресса общения с колл-центром банка начинается головокружение. Пока Татьяна что-то снова узнавала, я выпил двойную дозу валокардина. Это тихий ужас и видимо операторы колл-центра обучены любым способам отшить клиента. Как я понял, пунктов тарифов она также не знает, но зато составила претензию №100729279. Для всего этого потребовалось 59 минут! Теперь я понимаю, почему телефонный звонок в колл-центр Альфа банка платный. Ставлю "2" за незнание специалистами колл-центра тарифов банка и за длительное (в течение 59 минут) составление претензии.

28.07 пытался совершить оплату покупки в интернете. Банк отказал в операции... но суть отзыва не в этом. Я обратился в call центр банка и мне менее чем за 5 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, пояснили как с этим бороться и рассказали о том, что я могу БЕСПЛАТНО заказать MC virtual. Отдельное спасибо сотрудникам call центра Дмитрию и Алексею (люди, с которыми я общался). Ребята, так держать! Ставлю твердую пятерку и надеюсь, что дальше все будет в том же духе. [b]От администратора: [/b] Время обращения в колл-центр не подскажете? Почему Вы общались сразу с двумя сотрудниками? [b]craft87: [/b] Обращение было как раз в дату написания отзыва - минус примерно 25 мин. Общался сначала с Дмитрием, он ответить на вопрос не смог и переключил на тех поддержку. К слову сказать, вопрос, заданный в call центре, звучал так: а возможно ли оплатить покупку в интернете, не выпуская MC virtual, именно поэтому сотрудник службы call центра Дмитрий переключил меня на тех. специалиста Алексея. Ибо, как известно, некоторые покупки в АБ можно оплатить картой, не прибегая к выпуску MC Virtual. Алексей поинтересовался, на каком сайте я произвожу оплату и выяснил, возможно ли это именно на этом сайте. Для этого было необходимо переключение от одного специалиста к другому. Учитывая все вышеизложенное, могу сказать, что оперативность налицо (все вместе заняло 5 мин), ну и вежливость была на высоком уровне у обоих, поэтому и 5.

Читал много негативных отзывов о том, что СБ банка блокирует карты, когда ездишь в Европе, и люди рекомендовали оставить заявление о том, что ты уезжаешь... Оставил заявление в колл-центре и, путешествуя по Европе, ни разу не столкнулся с этой проблемой, все было прекрасно, продукт Альфы работал качественно, так, как и должен работать, а когда было необходимо перекинуть деньги с счета на счет, воспользовался Альфа-кликом и все было без нареканий. :) Деньги были переведены в считанные секунды. Спасибо банку, одно пожелание - обучайте качественно свой персонал и все будет отлично. :) [b]От администратора: [/b] Расскажите, пожалуйста, о процессе подачи заявления посредством обращения в колл-центр, когда это было? [b]sheyp: [/b] Перед поездкой, начитавшись много негативных отзывов, хотел и банк сменить, но решил рискнуть, позвонил в колл-центр, сообщил дату и все. Ушло где-то минут 5.

Попробую объяснить ситуацию вкратце. В 2007 году мой муж взял потребительский кредит на покупку магнитолы в магазине электроники. Кредит был погашен в срок.По истечении трех лет ему стали названивать и сообщать о долге за кредит. После долгих разговоров со специалистами "Альфабанка" выяснилось, что вместе с потребительским кредитом в 2007 году ему была открыта кредитная карточка, и теперь нужно будет оплатить за обслуживание карты плюс пени за просроченную оплату.Мы не согласны с таким решением Банка, так как, во-первых, муж не был проинформирован изначально, что ему открывают кредитную карту, и он не был ознакомлен со всеми условиями договора по ее открытию, во-вторых, картой он не пользовался.Плюс ко всему, возмущает еще то, что в Альфабанке у мужа была з.п. карта и к ней был Интернет-банк, в котором тоже по непонятным причинам был по умолчанию установлен счет по этой кредитной карте (в связи с этим один раз по ошибке была произведена оплата за сотовую связь с этой карты, но в эту же минуту осуществили перевод с з.п. счета на кредитный). Еще тогда мы звонили в Банк и спрашивали, почему установили кредитный счет, на что нам не дали внятного объяснения. И еще тогда нам даже не предложили его закрыть. Прошу разобраться в этой ситуации.В АльфаБанке муж писал претензию, на что ему сообщили, что он же везде подписался, значит должен заплатить.P.S. Буквально до начала этих звонков хотели открыть расчетный счет нашей организации в Альфабанке. Если честно, сейчас туда нас даже не заманишь более выгодными условиями!