251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке обслуживаюсь давно, с 2004 года. Все началось с простой оплаты страховых полисов, т.к. страховая компания работала именно с Альфой и платежи были без комиссий. Затем для удобства обслуживания предложили оформить дебетовую карту, согласился. Спустя год-полтора по почте прислали предложение об открытии кредитки. К тому времени уже вкусил прелести владения кредитной картой другого банка, решил не отказываться, так сказать, для диверсификации. В принципе, все устраивало, персонал в банке был приветливым и всегда старался помочь. Обычно посещал и посещаю офис в Сокольниках. Поэтому когда в рамках зарплатного проекта предложили на выбор 2 банка и один из них оказался Альфа, не думал. Вместе с зарплатной дебетовой картой открыл еще и кредитку GOLD с милями Аэрофлота (старую закрыл, т.к. условия стали существенно лучше). Кредиткой пользуюсь постоянно, проблем с погашением никогда не было, 2 раза повышали кредитный лимит, отменили лимит на снятие наличных.В общем, обслуживание нравится, особенно радует Альфа-клик с моей точки зрения один из лучших интернет банкингов. Теперь о плохом – банкоматы… Т.к. получаю зарплату, имею потребности в периодическом снятии наличности. В офисе стоит банкомат, рядом с домом тоже есть + есть еще один в М. Видео поблизости. Казалось бы, какие проблемы? Но не так все просто. Банкомат возле дома (ул. Хабаровская, ТЦ «Манго» «глючит» по страшному, в те редкие часы, когда работает, постоянно виснет и ждать выдачи денег приходится очень долго, отсюда очереди. Частенько вижу надпись «Выдача денег», а рядом никого, видать не дождались… Не редки случаи, когда оба банкомата рядом с домом не работали, приходилось колесить в поисках работающего. Несколько раз попадал в ситуацию когда банкомат денег не выдавал, а СМС о списании приходила. Один раз случилось за 3 часа до самолета, на котором я мечтал счастливо отбыть в отпуск. Деньги в итоге не списали, но нервы потрепали сильно. Пришлось экстренно снимать в банкомате другого банка, с комиссией прямо перед вылетом.Также тот же упомянутый банкомат в ТЦ «Манго» любит деньги «жевать». Один раз выковыривал банкноту минут 5, удалось, почти даже не порвалась.В общем, поход за наличностью как игра в рулетку. Последний случай, когда банкомат в офисе не выдал денег, но бодро отрапортовал об успешной транзакции (как следствие, поход в банк и написание претензии, как результат - деньги не сняли, а настроение испортили, т.к. я не смог оплатить заказ) сподвигнул к разделению зарплаты на 2 части и открытию счета во втором банке (благо такая возможность есть). На всякий случай, по теории вероятности, два банкомата разных банков вряд ли откажут одновременно. Очень надеюсь, что ситуация поменяется в лучшую сторону. Голосовать не буду. Потому что остальные аспекты обслуживания нравятся и вопросов не вызывают. Недавно в М. Видео поставили новый терминал, с трубкой, сканером и большим экраном. Один раз снял деньги, прошло без проблем. Будем экспериментировать… Может банк знает о проблемах, решил заменить банкоматы и они станут лучше? Время покажет...

Неделю назад хотел приобрести ноутбук стоимостью 19 999 руб. в гипермаркете федерального ритейлера, заинтересовала программа "0-0-24" данного банка. На ценнике магазина указан ежемесячный платеж - 834 руб. Оформил выписку товара, в ней была указана скидка на товар, предоставленная магазином банку - порядка 1500 руб. По расчетам кредитного специалиста, ежемесячный платеж за счет страховки становится уже 1080 руб., а моя переплата 5920 руб. Следовательно, разница от цены магазина почти 7500 руб. При оформлении кредитной заявки я отказался от "добровольной" страховки, навязываемой специалистом банка, за счет которой стоимость товара вырастает более чем на треть. Хотелось убедиться, что в данном банке все по-честному, да и рассчитывал на то, что банк оценит мой статус - доход могу подтвердить справкой 2-НДФЛ, работаю в крупной солидной организации,положительная история во всех БКИ. Не тут-то было. Через 20 минут после подачи заявки мне был дан отказ. Причем, у меня сложилось стойкое убеждение, что эксперт даже не отправляла заявку.Разочарован обманом, явным нарушением закона и сложившимся у банка мнением о своих потенциальных заемщиках как о недалеких людях.В этой истории один положительный момент - я еще раз убедился в лояльности к заемщикам "своего" Банка, с которым сотрудничаю уже более 5 лет. На днях получил одобрение кредита в размере, в 15 раз больше запрашиваемого у Альфы,и мой отказ от страховки был воспринят нормально.

Являюсь держателем кредитной карты банка уже лет 5. Пользуюсь картой достаточно активно, онлайн- и оффлайн- покупки, в том числе и за границей. Проблем никогда не было. Вот случился первый благополучно разрешившийся инцидент. Почти. Вечером 19.12.10 гасил свою задолженность по кредитной карте. В банкомате что-то крякнуло, сначала пообещал вернуть деньги, но и денег не вернул и на счет ничего не упало. И сам банкомат после этого перешел в какой-то нештатный режим работы. Не отходя, так сказать, от кассы, оформил претензию (№ 101219129). Пообещали разобраться в течение 6-ти дней и через 4 дня вся сумма благополучно была зачислена на счет кредитной карты. Браво "Альфа-Банк"! Большое спасибо за оперативное решение проблемы! Это была бочка меда. Теперь о ложке дегтя. Т.к. все это было 19-го, а 20-го декабря у меня была дата внесения обязательного минимального платежа, то в моей претензии была добавлена просьба не фиксировать просрочку платежа и не начислять штрафов до разрешения возникшей проблемы. Это, во-первых, было предложено мне оператором, оформлявшим претензию, во-вторых, это действительно логично, т.к. я не по своей вине не смог вовремя исполнить свои обязательства перед банком. Однако, я с удивлением обнаружил, что сумма минимального платежа 21.12 была списана с моего текущего счета (как "Погашение просроченного ОД") вместе со штрафом за эту самую "просрочку". Штраф, конечно получился, копеечный. Но, как говорится, "осадок-то остался" и не хотелось бы чтобы где-то в базе банка напротив моей фамилии стояло "у него была просрочка платежа". Мало ли с каким вопросом в будущем придется обратиться в банк.

Добрый день! Хотелось бы получить комментарии представителей банка по сложившейся ситуации, а именно:Я являюсь держателем зарплатной карты и вот уже более двух недель в банкоматах не хватает денег. Чтобы снять собственную зарплату, приходится побегать по банкоматам и отделениям. Во многих банкоматах (особенно в Центральном районе города) просто нет денег, даже в тех банкоматах, которые располагаются в отделениях банка. В некоторых оказывается совсем мало денег. Две недели назад, чтобы снять зарплату, пришлось обойти три банкомата и два отделения. В кассу с паспортом мне конечно предложили пройти, но очередь огромная была за деньгами, а у меня тоже рабочий день, и я не могу провести его в банке. Сотрудники банка в отделениях комментариев не дают, только молча смотрят... "ничего не знаем".Сегодня та же проблема в банкоматах на ул. Вокзальная магистраль, и Орджоникидзе не было денег, вернее, в одном не было, а в другом передо мной закончились, в кассу очередь... Пришлось опять побегать, а у нас на улице -39 градусов. Возникает вопрос: а нет ли у банка проблем? И теперь опасаемся остаться без собственной зарплаты к Новому году! Или мы - клиенты банка, должны стоять часами в очередях в отделениях за СОБСТВЕННЫМИ деньгами?Ситуация с отсутствием денег в банкоматах длится уже более двух недель! Зачем вообще банк заключает "зарплатные договора" с предприятиями, если не может обеспечить их обслуживание?

Решила я сегодня пойти в Эльдорадо и купить ноутбук "в рассрочку", если это можно так назвать. И вдруг выясняется, что ноут, который стоит 19999, после вашей рассрочки с добровольным страхованием жизни станет стоить на 5399 рублей дороже. Вы считаете, это называется беспроцентный кредит? А без страхования жизни получаешь отказ от банка, и это с ежемесячным доходом в 20 тысяч. Не ожидала такого обмана от вашего банка... Никому не советую пытаться получить у них рассрочку в Эльдорадо, без страхования жизни вам это вряд ли удастся, а потребительский кредит можно взять в любом коммерческом банке по 15-16% годовых, а никак здесь под 24, вы уж извините, но у меня по кредитке проценты меньше.

Покупали квартиру в ипотеке , в одном из банков отказали (не пишу в каком именно,т.к. в данный момент с ним сотрудничаем).Было трудно,был кризис,может поэтому и отказали.Но выручил АЛЬФА–Банк.Взяли на семью два потребительских кредита и ВСЕ–таки купили квартиру.А сумма была 950 тыс руб. Да проценты высокие не спорю.Но в сравнении с тем,что могли не приобрести квартиру для нас эти проценты мелочи,т.к. квартира сейчас наша стала дороже на1,5 млн.руб".Хороша ложка к обеду"–как в пословице говорят. Один кредит погасили досрочною От второго осталось чуть больше половины.Но из банка позвонили сами и предложили рефинансировать под меньший процент т.к, у нас есть зарплатная карта.Что и было сделано.С банком сотрудничаем всей семьей более пяти лет.Претензий нет.Советую тем,кто берет кредит в любом банке даже после того,как погашен кредит полностью не полениться и приехать в то отделение банка,где вы его получали,сдать карту и получить Справку о том ,что кредит погашен полностью и задолжность отсутствует.Тогда никто Вам не будет звонить и присылать "письма счастья" с просьбой оплатить задолжность.Я такие справки беру всегда и сплю спокойно. Что касается некомпетентности сотрудников,то они есть везде и у вас на работе в том числе.Резюме : Банк нормальный,потребительский кредит доступней,чем в других банках.Проценты несколько завышены.Но решайте сами, от вас эти проценты не скрывают.

Взяв беспроцентный кредит на приобретение смартфона Nokia N96 за 16900 руб пришлось выплатить за него более 24 тыс. На каждый чих клиента у альфабанка есть расценка, о которой умалчивается в договоре. Вставил карточку в банкомат – плати. Пришел оплачивать кредит в оффис – плати в три раза дороже за свой приход. Кредит то я выплатил, но моя дочь активировала дополнительную карту "вишенка". Начала с нее снимать деньги. Сначала все пучком.... Приходили письма о состоянии счета и когда и сколько надо выплатить. Потом хуже. Пошли звонки... Говорят сотрудники одну сумму, а на следующий день с отдела взысканий сумма удваивается и утраивается. 27 ноября мне позвонили и сказали, что надо заплатить 550 руб. На следующий день я положил 650 руб и отметил, что на счету есть еще 560 руб. 21 декабря звонят и требуют 2000 руб. 22 декабря я пришел в оффис с деньгами и хотел прекратить свои контакты с альфабанком, заплатить все и видеть их только на рекламных плакатах. Оказалось, что платить надо уже не 2000 руб, а 4300! А после того как я заплатил и эту сумму – сотрудница банка мне нагло заявила, что сегодня нет технической возможности прекратить договор. Это не банк, а клуб в котором берут членские взносы независимо от того, ходишь ты в этот клуб или нет.

Хочу рассказать, как я хотел купить фотоаппарат в магазине Эльдорадо. Пришел в Эльдорадо, выбрал фотоаппарат, решил воспользоваться услугой 0-0-24, т.е. рассрочкой. Оформил спецификацию, пошел оформлять кредит. Эту услугу предлагает только Альфа-Банк, у других стандартные потребительские кредиты. И тут началось... 1. Спросил сразу, как считается ежемесячный платеж, сумма покупки делится на 24? Говорят, нет, добавляется еще страховка, удорожание получается на 24% (за весь период кредитования - 24 мес.). Отказаться от страховки нельзя, учитывая, что у меня жизнь и потеря трудоспособности уже застрахована. Получается, предлагают платить за страховку, которая никогда не сработает, как я понимаю, зашивают туда свои проценты. 2. Подал документы, рассмотрели, пришло положительное решение, НО, предлагают АЛЬТЕРНАТИВНУЮ программу - в итоге покупка подорожала еще на 15%, в итоге, с учетом страховки получается переплата 46,5%. Хочу заметить, что еще сам магазин около 8% в виде скидки перечисляет банку. Вот тебе и рассрочка. Отказался от кредита, куплю за деньги! Вывод: обманывают народ. P.S. Сам работаю в банке, понимаю, что банк берет свои проценты. Надеялся, что в проценты зашиты в скидку, которую делает магазин. Получается, обычный потребительский кредит. Неприятно, когда тебя пытаются обмануть, говорите сразу, как есть, и не будет никаких претензий. [b]От администратора: [/b] Адрес магазина и дату своего похода укажите, плиз. И, по возможности, ФИО представителя на торговой точке. [b]Kirill_Ufa: [/b] г.Уфа, ТРК Семья, магазин Эльдорадо, Пр.Октября, 34. Обращался 19.12.2010. ФИО сотрудника не знаю.

Неповоротливая бюрократическая машина. Решения на среднем уровне принимаются долго. И решения неэффективные. Спасает только наличие больших денежных средств. Но их активно транжирят. Собственно нам как клиентам на это наплевать конечно. Условия кредитования стандартные. Претензионная работа поставлена неплохо. Но те, кто ставил в Альфе работу по сбору долгов, если я не ошибаюсь, уже ушли из банка. Остались либо бюрократы, либо карьеристы. А отсюда неадекватные действия в области сбора долгов.

тоже оплатила досрочно кредит в альфа–банке,а мне через 3 месяца пришло смс,что я должна еще 355 рублей,так как кредит не погашен. Это нормально????

И горе, если офиса в городе у Вас нет! Я даже досрочное погашение был вынужден оформлять заявлением в отделении банка. Нонсенс!

Являюсь клиентом данного банка с 2003 года и до сих пор пользуюсь услугами Альфы. Несмотря на некоторые неудобства, я нашел оптимальную модель работы с Альфой, при которой я экономлю свое время, деньги, а главное нервы. Главное правило - как можно реже приходить в отделения и звонить в колл-центр, а вместо этого - внимательно читать информацию на сайте и пользоваться банкоматом/интернет/мобильным банком. Сотрудники банка меняются со скоростью света и постоянно ставят эксперименты на бедных клиентах. Самая большая проблема - это неквалифицированный персонал. Обидно, что самый крупный частный банк экономит на своих сотрудниках. Справедливости ради, надо заметить, что у Альфы довольно неплохая линейка продуктов и очень удобный интернет-банк. Единственная просьба к банку - сделайте, наконец-то, бесплатными переводы через интернет-банк для тарифа "Он-лайф". Нелогично брать комиссию за онлайн переводы в специальном онлайн тарифе и при этом брать повышенную комиссию при переводах через отделение. Поэтому, пока 4!

22 ноября сего года я, будучи в Лондоне, зашла в почтовое отделение снять денег с дебетовой карты Альфа-банка (visa). Банкомат принадлежал Bank of Ireland, у них соглашение с почтой и их банкоматы стоят во многих почтовых отделениях.Ввела пин, выбрала 40 фунтов в качестве снимаемой суммы, автомат выплюнул чек с адресом, временем транзакции, суммой... Купюры выплюнуть затруднился. Пощелкал и вывел на экран табличку "out of service". Рядом стоял дядька, обслуживающий этот банкомат. Я ему говорю:- Что мне теперь делать? Он: - Наши банкоматы устроены так, что сначала выдаются деньги, и только потом, по факту этого, направляется информация о снятии на счет. Раз деньги не выдали, значит и на счет о снятии не сообщили. - Вы мне можете как свидетель/сотрудник банка дать бумажку, что деньги не были выданы? - Говорю же, сам принцип работы банкомата гарантирует, что со счета не снимется, раз деньги не выдали.Я ушла с чеком, зашла в соседнее почтовое отделение, там осторожно повторила эксперимент уже с 20 фунтами, уже без потерь. Чек выдали абсолютно такой же, как в первом случае.23-его, на следующий день, прилетев в Ванкувер, звоню по горячей линии в Альфа. Они говорят, должно пройти столько-то рабочих дней, чтобы транзакция разблокировалась, тогда будет понятно, сняли они эти 40 фунтов или нет. Если сняли - звоните нам.Сегодня я увидела в электронном банке Альфы, что да, сняли, и 20, и 40. Звоню по московскому телефону горячей линии. (Я еще в Ванкувере, звонок международный.) 15 минут вишу на линии "все операторы сейчас заняты". Подходит девушка, объясняю ей проблему, она говорит - "сейчас переведу на дебетовые карты", и вешает трубку. Звоню второй раз, жду 15 минут, потом подходит девушка, говорю:- Я звоню из Канады, в прошлый раз меня, переводя на другой отдел, отключили, переводите _осторожно_, пожалуйста...Девушка говорит окей, смеясь, переводит... В трубке тишина, жду еще 5 минут, потом опять отключают. У меня есть ощущение, что скоро сумма, потраченная на международные звонки в Альфа банк, догонит и перегонит те 40 фунтов, ради которых все затевалось. Как связаться с родным банком?!

Привет всем, гости сайта. Скажу одно, БАНК просто замечательный, особенно по обслуживанию, кредитки замечательные – лично для меня! А услуга "Альфа КЛИК" – просто одна идилия!!!! А тем кому БАНК чемто не понравился, хочу дать лишь обин совет внимательно следите за своими вкладами, кредитами и картами.... виноваты только Вы сами во всём!!!!! За своё невнимание!!!!! С банком "дружу" конечно не большой срок, 2 года, но доволен!!!!

Моя мама взяла потребительский кредит в Альфабанке, для погашения кредита ей выдали банковскую карточку. Исправно платили 3 месяца, и вот 4-й месяц... сегодня последний день оплаты, я после работы подъезжаю к банкомату (а он у нас один в городе да и банка в городе тоже нет), банкомат не принимает платежи. То есть деньги берет, считает и возвращает. Я, естественно, звоню по номеру, указанному на карте, 8800*003030. Оператор мне объясняет, что это не страшно, вы можете оплатить в терминале Киви или Элекснет, но Вам необходимо знать свой номер счета. Я объясняю, что я к банкомату как-то с договором не езжу. Не беда, говорит оператор, скажите номер карты... Я диктую номер, но в связи с тем, что плательщик - это моя мама, мне, естественно, номер счета не дают. Я звоню своей маме, прошу найти договор, посмотреть номер счета. К сожалению, договор она найти не может и звонит сама оператору банка, тот ей объясняет, что необходим номер карты (неужели мне сразу это нельзя сказать?! Я стою на улице, мороз градусов 15-17, и у нас начинаются перезванивания, до банка тяжело дозвониться, я отсылаю маме номер карты, она перезванивает в банк, сообщает номер, теперь ей говорят, что нужно кодовое слово. Нет, я понимаю, секретность и все такое, но неужели нельзя сказать все, что необходимо, сразу? На улице холодно, оператор банка не говорит номер счета, так как кодовое слово, которое говорит им мама, она не помнит. (Оказывается, во время оформления кредита она и не указала это слово! То есть, ее заставляют вспомнить то, чего она не делала.) В итоге я сам ищу в терминале и нахожу функцию - "оплата ПО НОМЕРУ КАРТЫ". ТАК ЗАЧЕМ ЛЮДЕЙ МУЧИТЬ ВОПРОСАМИ? Тем более что на улице довольно таки холодно! Я оплачиваю через терминал Киви, набираю 16 цифр карты, кладу деньги и - оп, квитанция о оплате. Но так как я человек, а не робот, то набирая на холоде 16 цифр, мог и перепутать одну цифру, на квитанции же часть цифр шифруется звездочками. Я звоню оператору, объясняю всё, что день оплаты у нас последний, банкомат (ихний банкомат) не работает, что мол кое как заплатил через терминал, но очень бы хотел узнать правильно ли оплатил или нет, объясняю, что я ведь мог и ошибиться, набирая 16 цифр. Девушка, естественно, отказывает в этой информации. Звоню маме, она звонит в банк и просит узнать правильно ли оплатили. Увы, без кодового слова эту информацию не дают. Я спрашиваю у оператора - а если вдруг я ошибся, что делать-то? Очень мне понравился ответ - напишите заявление, деньги вам вернут... А с кредитом-то что? А если Вы неправильно оплатили, то заплатите штраф, 600 рублей.Я УВЕРЯЮ, АЛЬФАБАНК, ИЗ-ЗА ТАКОГО ВОТ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, ЗАСТАВЛЯЯ ИХ МЕРЗНУТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БАНКОМАТ СЛОМАН, ЕСЛИ ВДРУГ БУДЕТ ШТРАФ, МЫ НЕ БУДЕМ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ СОВСЕМ, ЭТО Я ОБЕЩАЮ. ДА, У НАС НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОСРОЧЕК И Я ПОНИМАЮ, ЧТО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА, НО ПЛАТИТЬ ОТКАЗЫВАЮСЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПОДАВАЙТЕ В СУД, ПУСТЬ ПРИСУДИТ И БУДЕМ ВАМ ОТДАВАТЬ МЕЛКИМИ ЧАСТЯМИ. НЕУЖЕЛИ БАНКУ ВСЕ РАВНО?От администратора: Какого числа и во сколько обнаружили, что банкомат не принимает платежи?

Моя мама взяла потребительский кредит в Альфабанке, для погашения кредита ей выдали банковскую карточку. Исправно платили 3 месяца, и вот 4-й месяц... сегодня последний день оплаты, я после работы подъезжаю к банкомату (а он у нас один в городе да и банка в городе тоже нет), банкомат не принимает платежи. То есть деньги берет, считает и возвращает. Я, естественно, звоню по номеру, указанному на карте, 8800*003030. Оператор мне объясняет, что это не страшно, вы можете оплатить в терминале Киви или Элекснет, но Вам необходимо знать свой номер счета. Я объясняю, что я к банкомату как-то с договором не езжу. Не беда, говорит оператор, скажите номер карты... Я диктую номер, но в связи с тем, что плательщик - это моя мама, мне, естественно, номер счета не дают. Я звоню своей маме, прошу найти договор, посмотреть номер счета. К сожалению, договор она найти не может и звонит сама оператору банка, тот ей объясняет, что необходим номер карты (неужели мне сразу это нельзя сказать?! Я стою на улице, мороз градусов 15-17, и у нас начинаются перезванивания, до банка тяжело дозвониться, я отсылаю маме номер карты, она перезванивает в банк, сообщает номер, теперь ей говорят, что нужно кодовое слово. Нет, я понимаю, секретность и все такое, но неужели нельзя сказать все, что необходимо, сразу? На улице холодно, оператор банка не говорит номер счета, так как кодовое слово, которое говорит им мама, она не помнит. (Оказывается, во время оформления кредита она и не указала это слово! То есть, ее заставляют вспомнить то, чего она не делала.) В итоге я сам ищу в терминале и нахожу функцию - "оплата ПО НОМЕРУ КАРТЫ". ТАК ЗАЧЕМ ЛЮДЕЙ МУЧИТЬ ВОПРОСАМИ? Тем более что на улице довольно таки холодно! Я оплачиваю через терминал Киви, набираю 16 цифр карты, кладу деньги и - оп, квитанция о оплате. Но так как я человек, а не робот, то набирая на холоде 16 цифр, мог и перепутать одну цифру, на квитанции же часть цифр шифруется звездочками. Я звоню оператору, объясняю всё, что день оплаты у нас последний, банкомат (ихний банкомат) не работает, что мол кое как заплатил через терминал, но очень бы хотел узнать правильно ли оплатил или нет, объясняю, что я ведь мог и ошибиться, набирая 16 цифр. Девушка, естественно, отказывает в этой информации. Звоню маме, она звонит в банк и просит узнать правильно ли оплатили. Увы, без кодового слова эту информацию не дают. Я спрашиваю у оператора - а если вдруг я ошибся, что делать-то? Очень мне понравился ответ - напишите заявление, деньги вам вернут... А с кредитом-то что? А если Вы неправильно оплатили, то заплатите штраф, 600 рублей.Я УВЕРЯЮ, АЛЬФАБАНК, ИЗ-ЗА ТАКОГО ВОТ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, ЗАСТАВЛЯЯ ИХ МЕРЗНУТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БАНКОМАТ СЛОМАН, ЕСЛИ ВДРУГ БУДЕТ ШТРАФ, МЫ НЕ БУДЕМ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ СОВСЕМ, ЭТО Я ОБЕЩАЮ. ДА, У НАС НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОСРОЧЕК И Я ПОНИМАЮ, ЧТО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА, НО ПЛАТИТЬ ОТКАЗЫВАЮСЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПОДАВАЙТЕ В СУД, ПУСТЬ ПРИСУДИТ И БУДЕМ ВАМ ОТДАВАТЬ МЕЛКИМИ ЧАСТЯМИ. НЕУЖЕЛИ БАНКУ ВСЕ РАВНО?От администратора: Какого числа и во сколько обнаружили, что банкомат не принимает платежи?

Угораздило меня в 2004 году открыть небольшой срочный долларовый вклад N 42605840NT22SPB**940 в Альфа-банке в Питерском филиале на канале Грибоедова. Вчера я вспомнил о нем и подумал - а не забрать ли деньги обратно с процентами. Что 7 декабря и попытался сделать. Но не тут-то было. Сразу было заявлено, что "эти" вклады (интересно, что подразумевалось под термином "эти"?) давно "переведены в Москву". Не понимаю, какое право имели "переводить в Москву", если открывал я вклад в Питере? Но так как все переведено в Москву, то меня попросили посидеть некоторое время, пока они проконсультируются с Москвой. Потом меня позвали и сообщили, что мое дело очень сложное, так как все поменялось и потребуется множество различных справок, документов и времени, чтобы попытаться получить вклад обратно... То есть понял я, что традиционным путями не видать мне своего вклада как своих ушей. Получать деньги Альфа-банку хочется, а вот отдавать обратно - как-то не очень.При этом мне было разъяснено, что все трудности из-за того, что я получил статус резидента РФ, так как месяц назад получил вид на жительство иностранного гражданина в РФ. А в 2004 году, когда открывал срочный вклад в Альфа-банке, был нерезидентом, так как в РФ проживал по годовой визе. В связи со сменой статуса резидентства у меня потребовали массу различных справок, которые заведомо невозможно получить, типа старой визы, по которой находился в 2004 году в РФ, справку из посольства Литвы о смене резидентства и много других. Неужели, для установления личности недостаточно паспорта гражданина Литвы, вида на жительство в РФ и договора о банковском вкладе?В этот же день, 7 декабря я написал жалобу на сайте Альфа-банка "обратная связь", где обязуются дать ответ в течении 3-х дней. Три дня прошло - ответа нет.Не хотелось бы возвращать свои же деньги через суд - слишком много времени это отнимет, а его и так не хватает. Но если Альфа-банк так относится к своим клиентам, ничего не поделаешь - придется идти до конца.

Сегодня имела "счастье" просто так прокатиться из Зеленограда до дополнительного офиса Альфа-Банк на Проспекте Мира, 91, корпус 2, из-за некомпетентности местных операторов. У меня по моему устному заявлению была заблокирована кредитная карта. Диспетчер по телефону сообщил, что необходимо менять карту на новую, т.к. эту разблокировать уже не смогут. Сроки погашения кредита у меня до 17 числа, я как порядочный человек заранее поехала в их офис, где оператор, не выслушав меня до конца, решила, что менять карту не надо из-за того что срок действия еще не закончен и одного заявления будет достаточно.Через 1:30 минут, когда я уже ехала домой на электричке, она мне позвонила и сообщила, что, видите ли, мне необходимо все-таки менять карту на новую, т.к. моего заявления не достаточно. Я поинтересовалась, почему меня нельзя было нормально выслушать, ведь я сказала, что по телефону мне сообщили о том, что карту надо менять, девушка начала мне невразумительно объяснять, что ее действия правильны, что она права, а я нет.Скажите, пожалуйста, разве БАНК нацелен не на клиента, а у меня что, так много времени кататься и тратить по 6 часов на то, чтобы нерадивый оператор мне еще и хамил? Последний раз в жизни связываюсь с ЭТИМ банком. Никогда у меня не было проблем с банками, я всегда по кредитам платила вовремя и очень неприятно, что меня же лицом в грязь. СПАСИБО АЛЬФА-БАНК.

В марте 2010 года я закрыла последний платеж по кредитной карте, а в декабре этого года мне пришло смс-сообщение, что я должна до 14.12.2010 г. перечислить на счет определенную сумму. Позвонила по телефону горячей линии. После 10 минутного ожидания оператор объяснил мне, что я должна оплатить комиссию за пользование карты, срок которой вышел еще в 2009 году! Я попросила закрыть мне счет, на что оператор ответил, что по телефону это не делается - что я должна посетить ближайший филиал банка, который находиться в 300 км от моего города и что ничем он мне помочь не может. Когда я попросила дать мне телефон офиса банка, чтобы связаться с руководством, оператор отвечал невнятно, и после 10 минут моего требования так ничего мне и не сказал. Максимум, что он мог сделать - это связать меня с другим отделом, на что я уже согласилась... а в итоге связь оборвалась. В общем, сотрудник службы поддержки вообще ничего не знает, даже не может назвать адрес главного офиса банка и телефон отдела, где мне могли бы внятно объяснить что мне делать. Не понятно почему банк не уведомляет своих клиентов о том, что срок действия карты истек и не хотели бы Вы ее продлить. Я картой пользоваться уже не буду, да и другим не советую брать эти карты у представителей банка, чтобы в будущем не иметь таких проблем от некомпетентности сотрудников. [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения на горячую линию, когда Вам ничем не смогли помочь, укажите, пожалуйста. [b]mega60: [/b] Звонили в 22.00, 09.12.2010.

В марте 2010 года я закрыла последний платеж по кредитной карте, а в декабре этого года мне пришло смс-сообщение, что я должна до 14.12.2010 г. перечислить на счет определенную сумму. Позвонила по телефону горячей линии. После 10 минутного ожидания оператор объяснил мне, что я должна оплатить комиссию за пользование карты, срок которой вышел еще в 2009 году! Я попросила закрыть мне счет, на что оператор ответил, что по телефону это не делается - что я должна посетить ближайший филиал банка, который находиться в 300 км от моего города и что ничем он мне помочь не может. Когда я попросила дать мне телефон офиса банка, чтобы связаться с руководством, оператор отвечал невнятно, и после 10 минут моего требования так ничего мне и не сказал. Максимум, что он мог сделать - это связать меня с другим отделом, на что я уже согласилась... а в итоге связь оборвалась. В общем, сотрудник службы поддержки вообще ничего не знает, даже не может назвать адрес главного офиса банка и телефон отдела, где мне могли бы внятно объяснить что мне делать. Не понятно почему банк не уведомляет своих клиентов о том, что срок действия карты истек и не хотели бы Вы ее продлить. Я картой пользоваться уже не буду, да и другим не советую брать эти карты у представителей банка, чтобы в будущем не иметь таких проблем от некомпетентности сотрудников.От администратора: Дату и время обращения на горячую линию, когда Вам ничем не смогли помочь, укажите, пожалуйста.mega60: Звонили в 22.00, 09.12.2010.