251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели. У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов :) ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли. Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?). Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... :( Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит. Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами. :)

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели.У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли.Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?).Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит.Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами.

Мне предложили программу "детский вклад" Пообещали гарантированный процент – 4%, а также инвестиционный, зависимости от деятельности банка на инвестиционном рынке. За 2009 год инвестиционный процент был неплохой, поэтому эти условия меня вполне устроили.Сняли для чего с моего счета еще 50 евро и выдали документы. Дома я внимательно изучила документы и оказалось, что мне выдали только договор страхования, по которому через пять лет я получу лишь 168 евро дополнительно к моим 2500 евро. Документов на договор вклада с гарантированным процентом и возможным инвестиционным процентом мне никаких не дали. В этот же день я вернулась в банк и после объяснений специалиста банка решила расторгнуть договор и попросила вернуть деньги. Но деньги мне не вернули, пообещали вернуть через месяц. Неужели 2500 евро неподъемная сумма для такого банка

10.09.2009 я имела неосторожность приобрести в кредит телефон в Связном. Кредит получила в Альфа-Банке. На руки получила телефон, график платежей, и добровольное страхование в Россгосстрах. Сделала 2 платежа по графику. Досрочное погашение можно было только через 4 месяца со дня получения кредита. Появилась возможность досрочно погасить кредит, 21 ноября позвонила в АльфаБанк по номеру 8-800-200-00-00 (распечатка звонков с моего телефона имеется), мне сообщили сумму для досрочного погашения и сказали: "Данная сумма достаточна для досрочного погашения". 03.12.2009 перечислила сумму в Альфа-банк с запасом в 400 руб., на всякий случай. До июня 2010г. была тишина (решила, что кредит закрыт). Еще в ноябре подключила АльфаКлик, смотрела в апреле 2010 г. (на всякий случай) задолженность - 0 руб. 0 коп. В июне началась просто атака: по 10 звонков в день, самый поздний в 22-30. Связывалась с АльфаБанком, составляла претензии по телефону - бестолку. Задолженность оказалась 0,42 коп., а потом выросла до 2418,69 руб. (это по Альфа клик смотрела), потом превысила 2500 и Альфа клик мне отключили. Последнее письмо получила с угрозами обращения в различные инстанции по взысканию с меня "просроченной" задолженности. Никогда не сталкивалась с подобной наглостью, всегда платила по кредитам исправно. Банк на мои претензии отвечает, что я не обращалась с заявлением на досрочное погашение, ссылаясь на свою программу. А то, что банк пользовался моими деньгами все это время, это в порядке вещей...

Надежность

Потребовалось открыть кредитную карту. Казалось бы, простейшая операция. Но нет... Зашёл вечером после работы в отделение на Кузьминках. Говорю: "Что от меня требуется, чтобы открыть кредитную карту?". Мне мило отвечают, что паспорт и ещё один любой подтверждающий личность документ. То есть в моё существование не поверили сразу. Уже стало неудобно, так как никакого второго документа с собой не оказалось. Ну ладно... На следующий день повторил попытку, взяв загранпаспорт. В отделении меня отправили к консультанту. Молодая девушка сходу начала пытать меня вопросами: "Какой % по кредиту я хочу выбрать?" Процент зависит от предоставляемых документов, то есть сразу возникло подозрение, что мне опять документов не хватит. Но даже дело не в этом. Мне не нужен кредит. Попытался уточнить у "консультанта": "Какой льготный период по карте? Какой овердрафт?.." Слова "овердрафт" "консультант" не осилила даже выговорить, зато ещё несколько раз, путаясь в словах, попросила меня выбрать "процент по кредиту". Казалось бы в фразе всего три слова - как можно в них путаться? Постепенно дошло, что мне пытаются втюхать кредит. Три человека в банке: один в первый день и два во время второй попытки не смогли мне помочь с, казалось бы, простой задачкой. Пробовать в третий раз не стану. :) [b]От администратора: [/b] Даты и время посещений укажите, пожалуйста. [b]skedrov: [/b] Первое обращение в банк было 21.10.10. Вторая попытка: 22.10.10.

Почитал тут отзывы и еще раз убедился - не врет поговорка: "добрая слава лежит, а худая бежит". Огромная масса клиентов банка, у которых все хорошо, думаю, просто не считает нужным оставить положительный отзыв. Внесу посильный вклад в справедливость. У меня карта Альфы ("мужская" Visa Classic). Что, кстати, сразу понравилось - выпустили на 2 дня раньше обещанного срока (неделя). Сотрудники отделения на Арбате вежливы и компетентны. Доп. сервисы не навязывали - но упомянули о них, дали краткую консультацию. Единственное, на что не смогли ответить - торговые условия на брокерском счету, но вряд ли кто-то ждет, что сотрудники наизусть вызубрят спецификации контрактов. Но это так, мелочи. А вот за что огромное спасибо - за работу с Яндекс.Деньгами и Webmoney. Первый российский банк, который не презирает небанковские ЭПС. Для меня это очень важно. Не нужно больше бегать по сомнительным "обменкам". Разве что комиссия зверская - 3% за вывод с Я.Д. - это не дело. К PayPal карта тоже привязалась без проблем. И еще - АльфаКлик. Мне периодически надо отсылать деньги в Оренбург, и теперь я забыл как про страшный сон, про все эти WU, Контакты и тому подобное. За АльфаКлик - тоже спасибо. Почему "4", а не "5" - по двум причинам. Во-первых, комиссия за вывод из ЭПС высоковата все-таки. Во-вторых - мало банкоматов и отделений по Москве. Это так, ложка дегтя.

Доброе время суток. В связи с расширением семьи решил приобрести ноутбук в кредит, так сказать, чтобы в доме было два компьютера, один стационарный и один переносной. Долго ходил, присматривал подходящую модель и вот мой выбор остановился на прекрасной машине за 32 000 руб., (цену указываю специально) в одном из магазинов Техносила г. Москвы. Сразу скажу, что в кредит хотел взять с первоначальным взносом и закрыть досрочно, ну нет полной суммы на руках, чтобы купить за наличные.Уточнив, возможна ли данная покупка в кредит, продавца сообщил, что у них в магазине присутствуют представители Банка, которые все расскажут. Тут же из-за угла появился представитель Альфа Банка (щупленький мальчик в костюме на размер больше него самого) он предложил нам пройти в кредитную зону, где он все полностью рассчитает. Дальше началось самое интересное. Небольшое помещение, где располагались друг на против друга столы с представителями (ОТП БАНКА, Русский Стандарт, АЛЬФА Банк, и еще какой-то новый Банк, название не помню). Присевши на стул, я сообщил, что хочу приобрести ноутбук за 32 000 руб. с первоначальным взносом 10 000 руб., на 6 месяцев и задал первые несколько вопросов. 1) Какой будет мой ежемесячный платеж? 2) Какова процентная ставка по кредиту? После долгих копаний в компьютере и расчетов по калькулятору было озвучено следующее…1) Процентная ставка будет примерно от 15 % до 20 %.2) Платеж тоже очень примерно - 4500 руб.Такой ответ ввел меня в ступор и на конкретный вопрос, какова точная процентная ставка у них в банке был получен ответ что 23%! Дальше было еще интереснее, сотрудник начал говорить, что так же необходимо в обязательном порядке застраховать данный кредит. На вопрос: какова эта сумма, так же был получен размытый ответ, что это около, примерно, порядка 200 руб. в месяц, так сказать если я теряю работу, то данный Банк за меня вносит последующие 3 платежа. После этого был задан мною вопрос: «Как банк узнает, что я потерял работу, если я при получении кредита предоставляю только паспорт и о моей трудовой деятельность на момент получения кредита Банк вообще не в курсе?» Ответа я не получил. Так же для наглядности попросил распечатать график платежей (попросил, честно говоря, так чтобы был), на это сотрудник, выпучив на меня глаза, сообщил, что они ничего не распечатывают и он может написать информацию на бумаге ручкой, долго писал, мне был выдан листок, такого я не ожидал честно, но улыбнуло, график платежей выглядел примерно так… написано: Кредит = 32 000 руб. Платеж = 4500X6 (это все)).Идем дальше. Задаю вопрос: «А что будет, если я не внесу ежемесячный платеж и попаду на просрочку, какие санкции применит Банк в отношении меня?» Ответ так же поразил: «Просрочка?! А что вы планируете не платить?!..» Сообщаю, что хотелось бы знать обо всех условиях кредита, в том числе и о просрочке. После этого молодой человек стал малинового цвета и выдавив из себя, что будет выставлен штраф… «В каком размере, - поинтересовался я…» в этот момент представитель Банка видимо понял, что сел на что-то острое и неудобное, начал нервно улыбаться. Хорошо коллеги из других Банков находящихся по соседству выручили беднягу и подсказали, что штраф составляет 800 руб. Напряжение у молодого человека заметно спало.Плывем дальше. на Вопрос: «Можно ли кредит оплачивать в данном магазине Техносила, чтобы не мотаться по отделениям данного банка?» Был получен ответа: «Конечно, для этого заполняете еще одну анкету, оплачиваете комиссионный сбор согласно тарифу банка и с легкостью оплачиваете». Конечно, кончено я задал вопрос каков данный комиссионный сбор – ответа я не получил. Летим дальше. Т.к. я уже сообщал, что в данном помещении присутствовали представители и других Банков (в том числе ОТП) я решил обратиться к нему. «Милая девушка, подскажите у вас на товарах висит лейбл 10/10/10». На что она мне говорит: «Да действительно акция - 10% годовых, 10 % первоначальный взнос на 10 %...» На что, не дав ей договорить, наш консультант из Альфа Банка мне заявляет: «Не обращайтесь к ним, у них данная программа чистый развод потенциальных клиентов и очень маленький процент выдачи». Дальше его фраза: «Я несколько раз пытался взять кредит по данным условиям и мне всегда отказывали, поэтому оформляйте у нас – выдача 100%». Это бала точка.Поняв, что на сегодня информации о кредитах для меня хватит, я поблагодарив сотрудника и сказав, что мне надо подумать направился к выходу. В след я услышал: «Обязательно приходите завтра, я так же буду работать».Вывод. Одним словом развод, информация до клиентов доносится поверхностная, рассчитывая, что у потенциального клиента уже покупка стоит перед глазами, и он готов на любые 15-23% со всеми страховками и комиссиями лишь бы уйти с долгожданной покупкой. В итоге ноутбук в кредит я не купил, думаю, что правильно сделал, потерплю еще месяцок и куплю за наличные.

Заблокировали кредитную карту. В этом случае я счетом кредитным пользоваться не могу. Таким образом банк лишает меня возможности пользоваться ОДОБРЕННЫМ самим же БАНКОМ кредитом. Заблокировали 14 ноября 2009 года, и с того времени я не могу совершать операций с картой, а с кредитного счета в офисе банка поручения не принимаются. Сотрудницы банка говорят, что это не предусмотрено, т.е. невозможно. 24 декабря 2009 года мне увеличивают лимит до 299100 рублей (был 250000), но деньгами я пользоваться уже не мог. Вопрос: почему банк считает, что я ему должен деньги, которые он мне не выделял?Когда разблокируют кредитную карту? 23.10.10 будут звонить из службы дозвона и спрашивать, почему я не внес деньги по кредиту. Я не знаю что им ответить.Несмотря на написанные здесь уже 2 отзыва (первый - здесь), сотрудники банка НЕ отвечают по СУЩЕСТВУ поставленных мной вопросов. А раз они не отвечают, почему поставленный мной рейтинг не засчитывается? Можно было бы минусовую оценку поставить, я бы поставил этому банку минус жирный кол.

Перевыпустил карту два года назад. Снял все со счета и забыл про нее. Оказывается, все это время начисляли комиссию 60 рублей за "Альфа–Чек". Как я понял, подключили ее "автоматом". Да, и номер телефона, на который настроен "Альфа–Чек" уже два года, как не существует. Его просто нет. Пошел закрывать счет, банк не закрывает, требует оплаты задолженности. Вопрос, если услуга реально не оказывалась, то насколько велики шансы банка взыскать выставляемую сумму?

Ситуация аналогична предыдущему отзыву о навязывании услуг.Зарплатная карта, использую в основном для снятия наличных.В субботу 16.10.2010 не прошел интернет-платеж за авиабилеты, пришлось выпустить виртуальную карту и расплатиться ею, но это мелочи, сбои бывают везде... Одновременно с покупкой билетов бронировалась гостиница, в качестве гарантии оплаты отель блокирует некоторую сумму на карте. Предвидя возможные проблемы, я в понедельник 18.10.2010 обратилась в отделение банка (СПб, Невский пр., д.87/2), чтобы выяснить причины непрохождения интернет платежа за билеты и получить информацию о возможных недавних нововведениях, и получила ответ: "Никаких изменений, все должно быть в порядке". Сегодня получаю письмо из отеля с требованием предоставить верные реквизиты карты, захожу на банки.ру, и в первом же отзыве читаю о недавних нововведениях - навязывании услуги Альфа-чек...Собственно ВОПРОС: почему я эту информацию узнаю непонятно откуда, а не из официальных источников? Почему этой информации нет ни в рассылке, ни на стендах банка, ни в новостях на сайте? Почему этой информацией не владеют сотрудники отделения, с полной некомпетентностью которых я сталкиваюсь уже не в первый раз?ВОПРОС ВТОРОЙ: если я подключаю Альфа-чек (хоть у меня и огромное желание послать ваш банк куда подальше) и отписываюсь в гостиницу с просьбой повторной попытки блокирования средств, могу ли я быть уверена в успешном проведении операции? В отделение с этим вопросом идти не имеет смысла, там ответ будет следующий: "А Вы попробуйте, а потом нам расскажете" (реальный ответ одного из сотрудников на один из вопросов).От администратора: Время обращения в отделение на Невском не припомните?

Ситуация аналогична предыдущему отзыву о навязывании услуг.Зарплатная карта, использую в основном для снятия наличных.В субботу 16.10.2010 не прошел интернет-платеж за авиабилеты, пришлось выпустить виртуальную карту и расплатиться ею, но это мелочи, сбои бывают везде... Одновременно с покупкой билетов бронировалась гостиница, в качестве гарантии оплаты отель блокирует некоторую сумму на карте. Предвидя возможные проблемы, я в понедельник 18.10.2010 обратилась в отделение банка (СПб, Невский пр., д.87/2), чтобы выяснить причины непрохождения интернет платежа за билеты и получить информацию о возможных недавних нововведениях, и получила ответ: "Никаких изменений, все должно быть в порядке". Сегодня получаю письмо из отеля с требованием предоставить верные реквизиты карты, захожу на банки.ру, и в первом же отзыве читаю о недавних нововведениях - навязывании услуги Альфа-чек...Собственно ВОПРОС: почему я эту информацию узнаю непонятно откуда, а не из официальных источников? Почему этой информации нет ни в рассылке, ни на стендах банка, ни в новостях на сайте? Почему этой информацией не владеют сотрудники отделения, с полной некомпетентностью которых я сталкиваюсь уже не в первый раз?ВОПРОС ВТОРОЙ: если я подключаю Альфа-чек (хоть у меня и огромное желание послать ваш банк куда подальше) и отписываюсь в гостиницу с просьбой повторной попытки блокирования средств, могу ли я быть уверена в успешном проведении операции? В отделение с этим вопросом идти не имеет смысла, там ответ будет следующий: "А Вы попробуйте, а потом нам расскажете" (реальный ответ одного из сотрудников на один из вопросов).От администратора: Время обращения в отделение на Невском не припомните?

Замечательный банк!!!!! Замечательные сотрудники!!!!! и вобще все просто ссупер!!!!!!! кредит оформлен! проценты не большие!!!! а обхаить можно любой банк !!!!

Хотел оформить потребительский кредит, имея отличную кредитную историю, постоянное место работы, приличный доход, получил отказ из–за того что не захотел оформить страховку. А еще говорят акция, ноль процентов переплаты, можете мол, отказаться от страховки, если хотите, а сами пытаются впарить страховку не краснея при этом. Жирный минус им за это!

Пару дней назад писал отзыв об Альфа-Банке. На данный момент мнение мое не изменилось, но вспомнился один случай с "Альфа-Кликом", оценки не ставлю, но описываю, возможно кому-то поможет...1. Набираю логин/пароль, вижу страницу о том, что "пароль отправлен по СМС, если в течении трех минут не придет, жмите кнопку Получить пароль повторно".2. Проходит 10 минут, пароля нет. Начинаю думать, что СМС перехвачена. Такое возможно, не такими способами как в "интернетах" рекламируют, но возможно - для этого нужно хотя бы один раз поиметь физический доступ к телефону жертвы, и телефон опять же должен быть хорошим - смартфон с виндовс-мобайл или симбиан на борту, или хотя бы с поддержкой Явы. Либо если получить доступ к шлюзам агрегатора, которого использует банк. Соответственно, второй раз на кнопку не жму, иначе вторая перехваченная СМС даст злодеям возможность уже перевести деньги туда куда им нужно.3. Звоню в колл-центр МТС. Там оператор заученной фразой мне сообщает: "В соответствии с договором, СМС может идти в течении суток". Спрашиваю, а как же фраза на сайте банка о трех минутах? Они её взяли с потолка? На что слышу слово в слово ту же заученную фразу. Говорю: "Согласуйте тогда с банком эту цифру, дабы не вводить людей в заблуждение.". И опять слышу те же слова с добавкой в конце: "Если у вас больше нет вопросов, я вынужден прервать наш разговор.". Не смог не рассмеяться, реально на попугая похож специалист. 4) СМС все же пришла, минут 20 спустя.Отсюда несколько советов:Клиентам - не жмите более одного раза на эту кнопку. Скрипты у банка работают хорошо, если СМС не приходит - значит это глюк у оператора/агрегатора. И, по-возможности, привязанную к банку карту вставляйте в старенький телефон, такой в который вирус засунуть просто невозможно, ибо не на чем ему там работать Нокиа 3310 какая-нибудь.Банку - если обратите внимание на этот отзыв, дайте его почитать своим спецам по информационной безопасности. Они поймут, о чем я тут говорил и, думаю, примут меры. Там нужно либо вообще убрать эту кнопку, либо изменить надпись. Как вариант - уникально (например по ИМЕИ телефона клиента) шифровать содержимое СМС, а клиентам дать скачать расшифровщик который привязывается к ИМЕИ телефона клиента и отправляет его на ваш сервер в качестве ключа шифрования для этого клиента. Понимаю, что последний вариант трудоемкий и влечет дополнительную нагрузку на сервера. Но все же более дешевый и безопасный, чем те же токены.

Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банка с 2006 года, ранее особых нареканий к работе банка не было. К очередям в банкоматы в центре города я уже привыкла. По предложению сотрудников банка при очередном перевыпуске карты подключила сервис Альфа-Клик, которым воспользовалась несколько раз (оплачивала мобильный телефон). 30 сентября 2010 года в 18-25 попыталась войти в систему Альфа-Клик по адресу http://www.alfabank.ru/. Для этого я ввела свой логин и постоянный пароль в отведенные для этого поля, нажала кнопку "войти", далее появилось сообщение об ошибке связи с банком и предложение повторить попытку, что я и сделала, ввела логин, в это время мне на телефон, зарегистрированный в Альфа-Клике, пришло сообщение от абонента "Alfa-Bank" следующего содержания: "Vash parol dlya vhoda v Alfa-Click- (был указан пароль). Alfa-Bank." Я ввела свой логин и полученный пароль, нажала кнопку "войти", появилось поле для одноразового пароля, однако сообщение с ним в течение 3-х минут я не получила и ввела в поле для одноразового пароля пароль, полученный ранее по смс, нажала кнопку "войти". В этот момент я получила следующее сообщение от абонента "Alfa-Bank": "Dlya perevoda na koshelek Yandex.Dengi 41001704660005 na summu 30000.00 RUR Vash odnorazoviy parol (пароль). Alfa-Bank." Сразу же мне поступил звонок с телефона (499) 346-20-65, указанный на сайте http://www.alfabank.ru/ как «Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Звонящий представился Александром, сотрудником технической поддержки Альфа-Клика и сообщил о том, что мне ошибочно было отправлено сообщение с одноразовым паролем для перевода. Для отмены платежа я должна ввести полученный пароль в поле для одноразового пароля и нажать кнопку "отменить код", что я и сделала. Появилось вышеописанное сообщение об ошибке связи с банком и предложение повторить попытку. В Альфа-Клик я так и не вошла, никаких поручений на перевод с моего счета денежных средств не давала. Пришло очередное сообщение от абонента "Alfa-Bank": "Spisanie so scheta ******** na summu 30000 RUR, platezh na koshelek 41001704660005; 2010-09-30 18:34:48; reference 00020100930183448465". Я проверила баланс по телефону, поняла, что деньги с моего счета сняли и позвонила с рабочего телефона Александру на тел. (499) 346-20-65, он меня заверил в том, что все нормально, это сообщение можно игнорировать. Тут же пришло сообщение от абонента "alfa-bank" с текстом "Все ошибочные операции отменены. Работа возобновиться в течение часа. Извините за неудобства." Я позвонила в Альфа-банк по телефону 7888878, сотрудница банка составила претензию 100930485, отключила Альфа-Клик и предложила проверить компьютер на вирус. Сканирование компьютера показало, что вирусов в нем не содержится, установлен лицензионный антивирус. Операционист сообщил, что претензия будет рассматриваться 10 дней. Также я написала письмо в службу безопасности банка STOP@alfabank.ru, где подробно все описала. В тот же день я сняла практически весь остаток денежных средств со счета. 09.10.2010 от абонента "Alfa-Bank" пришло сообщение следующего содержания: Uvazhaemiy Klient ALFA-BANKA! Po Vashey pretenzii prinyato polojitelnoe reshenie. Primite nashy izvineniya. Я проверила баланс по счету, убедилась в том, что ошибочно перечисленные денежные средства на мой счет не зачислены, позвонила в Альфа-банк. Оператор зачитала мне решение по моей претензии. По смыслу оно было противоположным ранее полученному мной сообщению на телефон. Банк признавал списание 30.09.2010 правомерным и отказывал в возврате суммы на мой счет. На замечание о том, что мною получено сообщение об обратном, оператор смогла сказать только то, что это очень странно и в случае положительного решения денежные средства зачисляются на счет в течение 2 рабочих дней. Я решила подождать. 12.10.2010 позвонили из Альфа-банка, сообщили, что смс о положительном решении по претензии было ошибочным и зачитала уже знакомый мне ответ с предложением обратиться в правоохранительные органы, что я и собираюсь сделать. Детализация звонков за 30.09.10 показала, что сообщения от абонента "Alfa-Bank" приходили с номера +79037011111, который оказался смс центром Билайна, и +79023700101. Но как к мошенникам попал мой номер телефона? Допустим, мой логин и постоянный пароль для входа в Альфа-Клик запомнила вирусная программа на сайте http://www.alfabank.ru/, но номер своего телефона при этом я не вводила! Напрашивается вывод, мои персональные данные мошенникам «слил» банк в лице своих сотрудников. Также со звонком с номера (499) 346-20-65, ведь он принадлежит банку! Даже если допустить, что при определении номера входящего вызова моим сотовым телефоном произошла подмена номера (не знаю, это возможно или нет?), я перезванивала на него со стационарного телефона и попала на того самого Александра, который мне звонил. Опять получается, что данное мошенничество - дело рук сотрудников банка!

Ранее я уже оставлял отрицательный отзыв об этом банке, связан он был с крайне неудовлетворительной работой терминалов по приему наличных платежей... Теперь я решил открыть текущую карту "Максим-gameland", мне понравилась возможность оперативно работать с электронными деньгами в Альфа-Клике, потому что для вывода на карту денег с WebMoney в Сбере, например, мне требовалось больше суток. А тут вроде как возможность моментально перегнать деньги с привязанного R-кошелька на счет карты. Вот сегодня решил провести тестовую операцию, деньги с WebMoney на карту перегнал мгновенно, осталось решить только вопрос снятия - сумма 500 р. Пошел в ближайший к работе банкомат (Плеханова) - и с удивлением обнаружил, что его уже не существует. Вуаля... :) Ок, подумал я попробую соседний банкомат ВТБ24. Почти дошел в нем до снятия денег, но максимальная сумма, которую он предложил к выдаче - 400 р. (на счете 501 р.). Логично предположил, что комиссия возможно получается больше 51 р., думаю, это недопустимо >10%. Но это догадки. Дальше снова факты... Пошел в офис Театральный на пл. Ленина. Он, Слава Богу, на месте. :) Банкоматов - пруд пруди, карточку в один банкомат в ответ чек с надписью "транзакция не может быть исполнена", в другой - то же самое. Ну, думаю, привет, такие чеки - не эквивалент рублей. Заглянул в оперзал. Девушки, говорю, не могу деньги снять с карты... Отвечали в тоне - типа походу у тебя руки кривые, хотя, как в итоге разговора стало понятно, проблема в банке. Закончили на том, что "лучше приходите завтра". Ну, напоследок я еще попробовал через банкомат Бин вывести. "Ваш банк отклонил операцию"... Вот сижу я сейчас на работе - набегался и думаю: где, блин, та оперативность, о которой я мечтал? Двойку поставлю только потому, что между вебмани и счетом деньги действительно быстро ходят. А вот все, что касается работы с наличкой, как было, так и осталось на уровне ниже плинтуса. Зато похвальная оперативность у Альфы наблюдается в списании комиссий со счета карты! :) Всем привет!

Заключил с банком договор на 6 месяцев. Для того чтобы произвести полный расчет досрочно, связался по указанному в договоре номеру телефона 8-800-200-00-00 (г.Москва) 05.10.2010г. в 8.00 утра по местному времени (Красноярск). Работнику банка объяснил, что хочу досрочно погасить кредит, который брал в магазине "Связной", находящемся в Торговом Центре правобережья. Оператор назвал сумму к досрочному погашению и все. 13.10.2010 года в 16.15 перезвонил на указанный выше номер телефона, узнать о закрытии счета. Оператор заявил, что должен еще оплатить 120 руб. 32 коп., так как срок последнего платежа наступает в ноябре месяце. Также оператором был задан вопрос, писал я или нет заявление на досрочное погашение кредита. В "Связном" понятия не имеют о таких заявлениях. Вопрос состоит даже не в 120 руб.32 копейках, а в том, что банк обманывает своих клиентов, пытаясь зашибить еще хоть одну копейку. Мое мнение о банке крайне отрицательное. Если бы я не позвонил и не узнал о погашении ссудного счета, то попал на проценты. При желании служба СБ имеет возможность прослушать запись телефонных переговоров "Им это надо"?

С начала лета стал клиентом Альфабанка (оформил пакет услуг, дебетовую карту). Меня все устраивало: прекрасное обслуживание в офисах, отлично сделанный сайт, Альфаклик (несмотря на его бесполезность, т.к. в Новокузнецке через Альфаклик особо нечего оплачивать). В сентябре я решил, что пора оформить кредитную карту. Ну раз я уже являюсь клиентом Альфабанка, то и кредитную карту буду оформлять в нем же... Заполнил анкету на сайте Альфабанка в полной уверенности, что это сэкономит и мое время, и время сотрудников в офисе (чтобы руками потом все не вбивать). В результате через 5 дней мне перезванивает менеджер, опять спрашивает все данные, которые я на сайте в анкете вписывал. Хорошо побеседовали, выяснил всю необходимую для меня информацию по кредитным картам... и в конце разговора оператор говорит, что необходимо будет подъехать в офис местный и что моя заявка подошла и назвали кредитный лимит и проценты. В тот же день (25 сентября) я подъехал в офис в г.Новокузнецк, Кирова, 39. Пояснил ситуацию менеджеру... и она мне достает анкету из 4 листов. На вопрос.ю а почему же нельзя данные взять из анкеты, которую в интернете заполнял, получил ответ, что это невозможно. Ну хорошо. Заполнил. Сказали ждать 5-7 дней. 1 октября ради интереса позвонил 8 800 2000-000 - там сказали, что моей заявки вообще нет и не было. Звоню в наш местный офис Альфабанка - там говорят, что моя заявка лежит и что ее никто не рассматривал вообще, т.к. она какой-то старой формы и что ее надо переписывать... Хорошо, 2 октября я пришел, менеджер пытался долго выяснить почему же анкета неправильной формы... в итоге оказалось, что там 1 страничку переписать надо. Приняли заявку. Сказали ждать 5-7 дней опять... Позвонил в понедельник (4 октября) в местный офис проверить правильной ли формы моя заявка. Сказали, что все ОК и заявка принята. Сегодня на календаре 13 октября, очередные 5-7 дней истекли. Звоню 8 800 2000-000 - говорят, что заявка по прежнему на рассмотрении и звоните в местный офис, узнавайте. Звоню в местный офис г.Новокузнецк, Кирова, 39 - вообще не смогли найти мою заявку, сказали - ЖДИТЕ. Т.е. второй раз моя заявка куда-то в воздух улетела. Мне стоит вообще чего-то ждать? Или можно спокойно изменить Альфабанку и стать клиентом одного из 20-30 других банков в нашем городе? Кстати, возможно потенциальным клиентам пригодится такая информация: у Альфабанка в Новокузнецке очень мало банкоматов. В Центральном районе можно бы и побольше банкоматов...

Взял автокредит в Альфа-банке. Позже открыл себе и зарплатную карту там же, разумно решив, что так будет удобнее. Позже стал пользоваться услугами "Альфа клик" и "Мой сейф". Вроде все хорошо и удобно почти, но вот прошло время и я решил досрочно закрыть кредит и поменять машину. Заранее зашёл в банк, спросил про досрочное погашение. Сотрудник банка мне мило сказал, что после заявления я в течении 5 дней могу забрать ПТС. Замечательно! Выбрана новая машина, есть договоренность о том, что старую берут в зачет. Бегу в банк, пишу заявление, перевожу деньги и тут узнаю, что ПТС я получу только через 2 недели! Приехали! Оказывается, что меня неправильно информировали, только после того как хитрая система банка снимет с моего счета деньги в строго установленный день, только тогда у меня будет возможность забрать ПТС. Все планы коту под хвост. Поговорив с людьми, узнаю, что во всех банках таких проблем нет. Я решился на звонок по горячей линии. Сорок минут разговоров и препирательств, в результате мне говорят, что можно взять ПТС во временное пользование и в течении трех дней со мной свяжется сотрудник. Решив, что с паршивой овцы хоть шерсти клок, я согласился. Через день раздается звонок из банка и мне заявляют, что ПТС я могу забрать только через почти уже две недели. То есть 40 минут пропали даром. Так мало того, и еще в офисе, который мне неудобен. Я в него даже за картой не поехал, а сделал ее в другом офисе. На мой вопрос, а нельзя ли прислать ПТС в другой офис, мне сказали что нельзя. Короче, клиент должен подчиняться банку, когда кредит досрочно закрывать и где обслуживаться, хорошо хоть в другой конец города не послали... Все вроде меня устраивало, но после этого, когда я посмотрел, что в банке лень всем пятую точку оторвать и сделать что-то для клиента, думаю, что надо менять банк. Кажется, и кредит погасил гораздо раньше, и деньги на счетах держу, а отношение как непонятно к кому. Вот так я и на этом сайте оказался подыскивая нормальную замену, заодно и поделился информацией о данном банке...