251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пару лет успешно пользовалась интернет-картой этого банка (Alfa-Bank Virtual card). Зарубежные интернет-магазины принимали ее гораздо охотнее, чем обычные дебетовые и кредитные того же банка. Пришло время перевыпуска. Процедура, казалось бы, несложная. Приехала в отделение, получила новую. Сюрприз поджидал при первой же попытке провести платеж с помощью свежеперевыпущенной карты. Проверенный магазин отклонил транзакцию. Второй тоже. Пришлось в срочном порядке (за деньги) выпускать виртуальную карту в клике и расплачиваться ею. Попыталась выяснить причину отказа в call-центре. После долгих выяснений получила ответ: "Ваша предыдущая виртуальная карта была неправильно закрыта". Это при автоматическом перевыпуске-то?.. Шикарно. На вопрос: "Что делать?" ответ был "Нужно перевыпускать. Сейчас соединю вас с сотрудником, который примет заказ на новую карту". И поставили в телефонную очередь с ожиданием в 15 минут. То есть это опять заказывать, а потом ехать в офис, снова стоять в очереди и получать новую карту с непредсказуемым результатом. А вдруг сотрудник "случайно" опять ошибется? Хорошенькие манеры - косячат сотрудники банка, а решается это за счет клиента. Конечно - ему же нужно. Банку-то все равно.

Несколько лет являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, имеющим зарплатную карту в этом банке, приходилось брать в кредит технику, соответственно, кредитная история хорошая. В общем, поступило предложение от банка до 15 июня взять кредит наличными под более выгодный процент. Были свои деньги, ещё половину решил взять в банке. В своей жизни брал кредит пару раз в Сбербанке, устраивало полностью всё, кроме сбора документов. Ну, раз существует программа лояльности к клиенту в Альфа-Банке, решил я ей воспользоваться. Так как в принципе дело с кредитами имел, то некоторые минусы понял здесь сразу - что относится к досрочному частичному погашению кредита, ну да ладно, всё быстро и просто, пошел оформлять. Задавал стандартные вопросы про комиссию за предоставление кредита и т.д. Ответ специалиста - ничего нет. Страховка как будто обязательна... Спросил от какой суммы, ответ - от 30-ти тысяч рублей. Я поверил... Когда зачислили деньги на карту, посмотрел я в Альфа чеке и тогда всё прояснилось не с лучшей стороны. Сумма кредита возросла на сумму страховки, которая сразу и сминусовалась. Звоню по телефону горячей линии, и оказывается, что страхование жизни - дело добровольное. Я понимаю, кто и с чего зарабатывает, но не полным обманом и не возможностью выбора, а своим личным умением общаться с клиентом, умение правильно предложить - убедить. Написал претензию 16-го числа, и вот сегодня 22-ое... тишина. Ответ на вопрос, что с претензией - в стадии рассмотрения. Что имею на сегодняшний день: наглый обман, увеличенный платёж и комиссию за выдачу кредита, испорченное настроение и полное недоверие к данному банку. ВОПРОС: будет ли какое-то решение по данному вопросу? Такое отношение приветствуется?

Несколько лет являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, имеющим зарплатную карту в этом банке, приходилось брать в кредит технику, соответственно, кредитная история хорошая. В общем, поступило предложение от банка до 15 июня взять кредит наличными под более выгодный процент. Были свои деньги, ещё половину решил взять в банке. В своей жизни брал кредит пару раз в Сбербанке, устраивало полностью всё, кроме сбора документов. Ну, раз существует программа лояльности к клиенту в Альфа-Банке, решил я ей воспользоваться. Так как в принципе дело с кредитами имел, то некоторые минусы понял здесь сразу - что относится к досрочному частичному погашению кредита, ну да ладно, всё быстро и просто, пошел оформлять. Задавал стандартные вопросы про комиссию за предоставление кредита и т.д. Ответ специалиста - ничего нет. Страховка как будто обязательна... Спросил от какой суммы, ответ - от 30-ти тысяч рублей. Я поверил... Когда зачислили деньги на карту, посмотрел я в Альфа чеке и тогда всё прояснилось не с лучшей стороны. Сумма кредита возросла на сумму страховки, которая сразу и сминусовалась. Звоню по телефону горячей линии, и оказывается, что страхование жизни - дело добровольное. Я понимаю, кто и с чего зарабатывает, но не полным обманом и не возможностью выбора, а своим личным умением общаться с клиентом, умение правильно предложить - убедить. Написал претензию 16-го числа, и вот сегодня 22-ое... тишина. Ответ на вопрос, что с претензией - в стадии рассмотрения. Что имею на сегодняшний день: наглый обман, увеличенный платёж и комиссию за выдачу кредита, испорченное настроение и полное недоверие к данному банку. ВОПРОС: будет ли какое-то решение по данному вопросу? Такое отношение приветствуется?

Пошел я получать зарплатную банковскую карту, ну тут мне начали предлагать сделать банковскую карту "Мужская карта" и сделать "Альфа Хранитель", ну я конечно, ничего не подозревая, сказал, что согласен на все это и сделаю после 28 июня, приду в офис к ним и закажу. Они записали мой телефон и сказали, что перезвонят. Захожу на днях в "Альфа Клик" и вижу, что у меня на счете уже -350 рублей. Звоню в банк, мне говорят, что это списание за "Мужскую карту", так как для ее оформления достаточно только выразить свое устное согласие. Залез посмотреть тарифы на нее, и какое же было мое удивление, что мало того, что за нее надо раз в год платить, это мне и так в банке сказали, так еще и каждый месяц (тут банк решил скрыть правду). Вот теперь жду, когда высветится номер счета в "Альфа Клике" и быстрее его пойду закрывать. Хочу сказать такую вещь о банке: ребята знают свое дело, как втюхивать ненужные продукты, теперь я наконец-то научился говорить слово "НЕТ!" и больше у меня нет никакого желания иметь хоть какие-либо дела с этим банком. И такой вопрос к сотруднику банка: с каких пор устное согласие стало иметь законную силу наравне с письменным? Я надеюсь, еще кредиты не начали давать по устному согласию?От администратора: Когда и в каком отделении Вы побывали?nikitozzz: 17.06.10 в отделении 0800 ККО "Самара" по адресу Агибалова, 76.

Добрый день!Я активно пользуюсь кредитной картой Mastercard Aeroflot в течение 1 года. Совершаю покупки по этой карте практически каждый день. За весь срок использования этой карты у меня никогда не было задолженностей. Всегда плачу задолженность в течение 60 дней (льготный период кредитования). Меня все устраивает! Отличный сервис, сотрудники call-центра всегда отвечают на мои вопросы. Конечно, были небольшие замечания к сотрудникам банка. Например, неправильно указали мою фамилию и имя на карте при ее выпуске. К тому же, раньше очень редко работал банкомат, единственный в нашем городе.Кроме того, при оформлении карты сотрудники банка отказали мне в получении этой карты. Через 2 месяцев я дал повторный запрос на выпуск карты и, к счастью, мне ее оформили, с кредитным лимитом в 15400 руб. (: У меня вопрос. Почему такая маленькая сумма кредитного лимита? Я как добросовестный клиент, использую эту карту в течение 1 года, совершая ежедневные операции по этой карте. Почему мне не увеличивают кредитный лимит? В течение года были акции по увеличению кредитного лимита и мне никогда не предлагали увеличить кредитный лимит. Не очень приятно, когда порядочным и честным клиентам отказывают в получении кредитной карты и устанавливают такой низкий кредитный лимит в 15400 руб. Думаю оформить карту в другом банке с более высоким кредитным лимитом, но в настоящий момент не нашел банка, которому можно доверять и который бы меня устраивал.С уважением, ЕвгенийОт администратора: Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр?

Добрый день!Я активно пользуюсь кредитной картой Mastercard Aeroflot в течение 1 года. Совершаю покупки по этой карте практически каждый день. За весь срок использования этой карты у меня никогда не было задолженностей. Всегда плачу задолженность в течение 60 дней (льготный период кредитования). Меня все устраивает! Отличный сервис, сотрудники call-центра всегда отвечают на мои вопросы. Конечно, были небольшие замечания к сотрудникам банка. Например, неправильно указали мою фамилию и имя на карте при ее выпуске. К тому же, раньше очень редко работал банкомат, единственный в нашем городе.Кроме того, при оформлении карты сотрудники банка отказали мне в получении этой карты. Через 2 месяцев я дал повторный запрос на выпуск карты и, к счастью, мне ее оформили, с кредитным лимитом в 15400 руб. (: У меня вопрос. Почему такая маленькая сумма кредитного лимита? Я как добросовестный клиент, использую эту карту в течение 1 года, совершая ежедневные операции по этой карте. Почему мне не увеличивают кредитный лимит? В течение года были акции по увеличению кредитного лимита и мне никогда не предлагали увеличить кредитный лимит. Не очень приятно, когда порядочным и честным клиентам отказывают в получении кредитной карты и устанавливают такой низкий кредитный лимит в 15400 руб. Думаю оформить карту в другом банке с более высоким кредитным лимитом, но в настоящий момент не нашел банка, которому можно доверять и который бы меня устраивал.С уважением, ЕвгенийОт администратора: Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр?

Добрый день!Не знал, что попадусь... В Альфе зарплатная карта. Читая данный рейтинг, старался снимать по малым суммам и рассчитываться где возможно картой. Но реалии наши таковы, что наличные тоже нужны. Решил снять 1000 рублей в бакомате, что на Сенной площади в супермаркете "Перекрёсток" в Санкт-Петербурге. Банкомат карту принял... и... после всех манипуляций с вводом паролей и прочего, задумался. Вот фото - http://s53.radikal.ru/i140/1006/71/f4e86b9351e5.jpg. После чего написал - "нет связи с процессинговым центром"... (сорри, не успел снять, т.к. быстро сменилось обычной картинкой), выдал карту, чек не выдал, но деньги списал и НЕ выдал.После звонка по номеру 8 800 .... пообщался с Еленой Когетовой, если правильно записал. Прошу, кстати, отметить сотрудницу, очень вежливая и корректная девушка (судя по форуму, это исключение), которая подтвердила факт списания средств (естественно, называл и имя, и фамилию, и дату рождения, и место постоянной регистрации), номер претензии 100816926.Если у вас есть сомнения, то НЕполучение денег происходило в общественном месте и наверняка "Перекрёсток" ведёт там наблюдение, к тому же, были свидетели, продавцы в сигарной лавке слева от банкомата (я у них ручку попросил, чтобы записать номер претензии).Прошу вернуть мне средства. Сумма не катастрофичная, но она моя...22.06.2010 20:00Дабы не быть голословным... Банкомат, который не выдал мне деньги в г Санкт-Петербург, Сенная площадь, магазин Перекрёсток, сегодня опять не работает: http://i057.radikal.ru/1006/ec/45d3f1d3d2eb.jpg

Всем привет. Отзыв с берегов Невы. :) Итак за все время своего сотрудничества: 1) был в 3-х отделениях банка (м. Кировский завод, м. Автово и м. Московская) - персонал везде вежлив, но иногда бывают и очереди 3-4 человека; 2) имею 2 карты: зарплатную (VISA Electron) и классическую (VISA Classic). С помощью классической сделал через Интернет около 10 покупок в интернет магазинах Европы и США - ни одного сбоя. Последнюю покупку делал в Германии 2 недели назад. Во всех магазинах, где есть эквайринг, расплачиваюсь только картой - ни одного сбоя (а это минимум 1 покупка в неделю). 3. Открывал годовой депозит в неспокойное кризисное время под отличный для Альфы процент (8.4 в долларах). 4. Пользовался услугой внесения денежных средств (в рублях и в валюте) через банкоматы м. Кировский и м. Автово - без претензий. 5. Подключен Альфа Клик - в основном через него оплачиваю телефонию. В целом, я банком доволен.

Решил увеличить кредитный лимит. Пожалуй, сказать, что я удивлён - это значит ничего не сказать.Оказалось, что для того чтобы это сделать, обязателен один из трёх следующих документов:- документы на автомобиль;- загранпаспорт с отметкой о выезде;- полис добровольного мед.страхования.А у меня нет ничего из перечисленного. Автомобиль мне не нужен - езжу на такси, водить нет ни малейшего желания. Заграничным поездкам препятствуют работа и лень. ДМС когда-то хотел оформить, но после вдумчивого изучения договоров понял, что реальные проблемы со здоровьем страховкой всё равно не покрываются.В результате имеем почти бесполезный лимит, многократно меньше ежемесячного дохода.В качестве альтернативы мне предложили открыть кредитку в другой валюте - изначально открыть согласно доходу можно, а вот увеличить - ни-ни. Однако, это означает постоянные траты на конверсию туда-сюда, неудобно и невыгодно.

Добрый День! Очень хотелось бы получить ответ на свой вопрос! У меня есть 2 кредита в Альфа-Банке, которые я регулярно и без задержки оплачиваю. 11 июня я стала оплачивать кредиты. По одному заплатила, через терминал и получила чек на руки, а вот со вторым возникли проблемы. Терминал деньги принял, написал, что операция выполнена, а чек не выдал. Меня это немного насторожило, я через 2 дня проверила по Интернету свои платежи, и каково было мое удивление, когда я увидела, что прошел только первый платеж.Я созвонилась с сотрудником банка, составили претензию и сказали, что она будет рассматриваться в течение 8 дней, а срок платежа у меня заканчивается сегодня. Соответственно на меня будут наложены штрафные санкции. Очень не хочется портить свою кредитную историю, ведь у меня никогда не было просрочки. Так вот вопрос: Снимут ли с меня штрафы, и как все это повлияет на мою кредитную историю?

Оформлял письменную жалобу в Альфа Банк, дабы получить письменный ответ. Обратился в отделение в Санкт-Петербурге. Там мне сообщили, что письменные заявления следует отправлять заказными письмами по почте в Москву. Ладно. Пусть будет по-вашему. Пишу заказное письмо с претензией в Москву. Заявление заканчивается словами: "Прошу предоставить ответ в установленный законом срок. Оставляю за собой право обращаться в суд." Несколько дней назад получаю звонок от Альфа Банка. Сотрудник банка Надежда Н. мне предлагает прослушать ответ. Слушаю. На мой вопрос, когда я смогу получить письменный ответ, слышу: "А вы не указали в заявлении, что ответ вы хотите получить в письменном виде." Я теперь должен написать ещё одно заказное письмо, где по моей заявке 100524279 от 24.05.2010 нужно попросить письменный ответ! Я в шоке!.. Я письмо написал в Москву не ради развлечения. Будьте добры, отправьте ответ, как это положено. Алексей.

12 июня 2010 оформляли кредит на покупку ноутбука в г.СПб, ТК Мега-Дыбенко, в магазине Медиа Маркт. Так вот, хочу выразить огромную благодарность Вашему сотруднику Прокофьеву Н. Молодой человек был очень вежлив, все рассказал, показал. Отлично знает свое дело! Мало таких сотрудников, берегите его. :) [b]От администратора: [/b] Пока слишком мало фактов... Что именно показал упомянутый молодой человек, о чем рассказал? Сколько ожидали одобрения кредита? [b]АнкаВБанке: [/b] Оформление заняло не более 20 минут, при том, что я забрасывала его вопросами! Он даже про "мужскую карту" рассказал. Он упомянул и про карту космополитан, и про НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование, полная стоимость кредита была раскрыта в подробностях! Вот так. Ответ пришел практически сразу.

У меня в этом банке лежали деньги на депозите. Срок в августе 2009 года закончился, деньги получила, депозит закрыла. Не буду писать, что мне не понравилось, но больше я не хочу в этом банке деньги держать. Так вот, вдруг, ни с того, ни с сего, мне приходит сегодня на мой электронный адрес такое послание от банка:Уважаемый клиент Альфа-Банка!Вы подключили интернет-банк «Альфа-Клик», но по каким-то причинам не пользуетесь услугой.Возможно, Вы не знаете, что интернет-банк «Альфа-Клик» это возможность управлять своими счетами и осуществлять множество операции круглосуточно, 365 дней в году, находясь в любой точке мира.Люди опытные, подскажите, что мне делать, а то потом вдруг выяснится, что я этому банку что-нибудь должна. Хотя у меня там НИКАКИХ карт не было, кредитов не брала, только депозит был. И после закрытия депозита я написала заявление, что прошу удалить мои данные из банка. А они всё равно шлют мне письма. Что делать?P.S. Когда ещё у меня деньги на депозите лежали, я вообще никакой интернет-банк «Альфа-Клик» не подключала!

У меня в этом банке лежали деньги на депозите. Срок в августе 2009 года закончился, деньги получила, депозит закрыла. Не буду писать, что мне не понравилось, но больше я не хочу в этом банке деньги держать. Так вот, вдруг, ни с того, ни с сего, мне приходит сегодня на мой электронный адрес такое послание от банка:Уважаемый клиент Альфа-Банка!Вы подключили интернет-банк «Альфа-Клик», но по каким-то причинам не пользуетесь услугой.Возможно, Вы не знаете, что интернет-банк «Альфа-Клик» это возможность управлять своими счетами и осуществлять множество операции круглосуточно, 365 дней в году, находясь в любой точке мира.Люди опытные, подскажите, что мне делать, а то потом вдруг выяснится, что я этому банку что-нибудь должна. Хотя у меня там НИКАКИХ карт не было, кредитов не брала, только депозит был. И после закрытия депозита я написала заявление, что прошу удалить мои данные из банка. А они всё равно шлют мне письма. Что делать?P.S. Когда ещё у меня деньги на депозите лежали, я вообще никакой интернет-банк «Альфа-Клик» не подключала!

До недавнего времени считал Альфа-Банк одним из самых лучших, современных и надежных частных банков в России, хоть и широк их выбор. Пользуюсь услугами банка с 2008 года. Начал с оформления кредитной карты. Выбрал банк, так как считал политику банка, направленную на упрощение и ускорение процедуры обслуживания через дистанционные каналы, правильной, оправданной и главное - для меня удобной. Вежливые сотрудники, грамотный интернет сайт и куча возможностей в интернет банке - такое мало где встретишь сразу. В мае 2010 года я созрел для накоплений и принял решение отрыть себе в банке счет, для чего 11 мая оформил себе пакет услуг Он-лайф и дебетовую карту М-Видео-бонус. Повторюсь, что богатые возможности интернет банка меня пленили и бонусы мне были нелишние, хоть понимаю что разводка. :) Вежливый сотрудник отделения "Третьяковская" мне все рассказал и предложил забрать мою карту во вторник 18.05. 21.05, позвонив из отделения "Третьяковская" в колл-центр, обрадованный вестью о доставке карты, я встал в очередь. На этом хорошие отношения с банком у меня закончились. Сотрудница, предложив мне подождать минуточку, скрылась в глубинах подсобного помещения НА 25 МИНУТ! За это время ни разу не вернувшись ко мне. И что мне думать? Она болтала по телефону, пила чай, уехала домой?! Я чуть не уснул на стойке, провожая глазами обслуженных за это время клиентов. Вернувшись, она конечно же извинилась, сообщив, что у них проблемы с ПИН-кодом, после чего скрылась в те же недра еще на 7 мин. Вернувшись во второй раз, уже более взмыленная сотрудница могла мне только предложить ЭКСТРЕННЫЙ перевыпуск карты (экстренная - это у них 3 рабочих дня + 2 выходных!), так как ПИН безвозвратно утерян... В результате: 20 мин очередь + 30 мин обслуживание + 5 мин блокировка = 0. Я потратил 1 час и не получил ничего кроме одинокого ожидания и расстройства. Вот это скорость! Я в Сбере никогда столько приятных минут не проводил. А ведь я собирался совершить крупную покупку по карте и рассчитывал на какие-то бонусы. Ладно, позвонили мне в среду из отделения и пригласили. Карта мне была уже не к спеху, поэтому пришел я в то же отделение 27.05, забрал ее, а заодно решил купить себе паи УК Альфа-Капитал. Оформлял мне их похоже стажер или просто некомпетентный в этом вопросе сотрудник (ему на помощь присел еще один и работали они вместе, попеременно тыкая то в монитор, то на клаву, то друг на друга). И вопрос: зачем меня к такому направили если он не умеет это делать? У него даже не было права подписи на заявках. Вопросы про паи они, кстати, оба нагло игнорировали, вопрошая у меня, а не обратиться ли мне с ними в УК. Ведь они всего лишь "Агенты". После 45 минутного обучения сотрудника в реальном времени на моей персоне кучу бумаг отнесли наконец на подпись, видимо разбирающемуся сотруднику Абагяну Марату Артуровичу, который своей аршинной подписью почиркал на всех пяти заявках (кое-где забывая занести руку и расписаться - видимо очень занят был). На прощание сказали, что никаких проблем у нас "с УК Альфа-Капитал" не бывает. Все, наконец-то, деньги приняли и предложили перевести через Альфа-клик, что я дома с удовольствием и сделал. Каково было мое разочарование, когда оплаченными оказались только 4 из пяти. Естественно, у меня закрался вопрос, а где мои 10 000 по пятой заявке. Вопрос не заставил себя ждать, ну если только чуть-чуть. Сегодня, 08.06 мне позвонили из УК и говорят, что не могут начислить мне пай, так как пятой заявки у них нет и что мне нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение и переоформить его. По телефону они вопрос решить не могут - через интернет конечно тоже. Топайте в банк, товарищ-любитель дистанционного обслуживания. Достали, думаю. Я в 19:05 в отделении на Речном вокзале. После описания моей проблемы мне сообщают, что по заявкам они работают до 19:00 вне зависимости от моих проблем. И предложили обратиться к таинственному "инвестиционному консультанту" на Соколе, вот он то точно вам поможет, разберется и объяснит. Но тоже до 19! Экселенд! Завтра обязательно его найду, лишь бы он не заболел или с ним чего не случилось, а то он один такой уникальный человек. Интересно чем все кончится... Для руководителей Департаментов и отделений банка. Я не знаю, в чем там проблема с этими заявками. УК виновата, банк ли - мне как клиенту абсолютно параллельно. НО! Если уж вы взялись называться агентами УК и можете принять заявку в "любом отделении" (можно было бы написать в "любом отделении до 19:00"), то будьте добры, сделайте так, чтобы при слове "паи" у сотрудников не округлялись глаза до размера пятирублевой монеты, они не начинали задыхаться и заикаться, начитывать себе под нос мантры, игнорировать клиентов или вертеть головой во все стороны в поисках помощи с надеждой в глазах. Обучите сотрудников делать то, что вы обещаете в рекламных проспектах. Теперь поклонник походов по отделениям города Москвы... пока еще ваш... до следующего прокола.

До недавнего времени считал Альфа-Банк одним из самых лучших, современных и надежных частных банков в России, хоть и широк их выбор. Пользуюсь услугами банка с 2008 года. Начал с оформления кредитной карты. Выбрал банк, так как считал политику банка, направленную на упрощение и ускорение процедуры обслуживания через дистанционные каналы, правильной, оправданной и главное - для меня удобной. Вежливые сотрудники, грамотный интернет сайт и куча возможностей в интернет банке - такое мало где встретишь сразу.В мае 2010 года я созрел для накоплений и принял решение отрыть себе в банке счет, для чего 11 мая оформил себе пакет услуг Он-лайф и дебетовую карту М-Видео-бонус. Повторюсь, что богатые возможности интернет банка меня пленили и бонусы мне были нелишние, хоть понимаю что разводка. Вежливый сотрудник отделения "Третьяковская" мне все рассказал и предложил забрать мою карту во вторник 18.05. 21.05, позвонив из отделения "Третьяковская" в колл-центр, обрадованный вестью о доставке карты, я встал в очередь. На этом хорошие отношения с банком у меня закончились.Сотрудница, предложив мне подождать минуточку, скрылась в глубинах подсобного помещения НА 25 МИНУТ! За это время ни разу не вернувшись ко мне. И что мне думать? Она болтала по телефону, пила чай, уехала домой?! Я чуть не уснул на стойке, провожая глазами обслуженных за это время клиентов. Вернувшись, она конечно же извинилась, сообщив, что у них проблемы с ПИН-кодом, после чего скрылась в те же недра еще на 7 мин. Вернувшись во второй раз, уже более взмыленная сотрудница могла мне только предложить ЭКСТРЕННЫЙ перевыпуск карты (экстренная - это у них 3 рабочих дня + 2 выходных!), так как ПИН безвозвратно утерян...В результате: 20 мин очередь + 30 мин обслуживание + 5 мин блокировка = 0. Я потратил 1 час и не получил ничего кроме одинокого ожидания и расстройства. Вот это скорость! Я в Сбере никогда столько приятных минут не проводил. А ведь я собирался совершить крупную покупку по карте и рассчитывал на какие-то бонусы.Ладно, позвонили мне в среду из отделения и пригласили. Карта мне была уже не к спеху, поэтому пришел я в то же отделение 27.05, забрал ее, а заодно решил купить себе паи УК Альфа-Капитал. Оформлял мне их похоже стажер или просто некомпетентный в этом вопросе сотрудник (ему на помощь присел еще один и работали они вместе, попеременно тыкая то в монитор, то на клаву, то друг на друга). И вопрос: зачем меня к такому направили если он не умеет это делать? У него даже не было права подписи на заявках. Вопросы про паи они, кстати, оба нагло игнорировали, вопрошая у меня, а не обратиться ли мне с ними в УК. Ведь они всего лишь "Агенты".После 45 минутного обучения сотрудника в реальном времени на моей персоне кучу бумаг отнесли наконец на подпись, видимо разбирающемуся сотруднику Абагяну Марату Артуровичу, который своей аршинной подписью почиркал на всех пяти заявках (кое-где забывая занести руку и расписаться - видимо очень занят был). На прощание сказали, что никаких проблем у нас "с УК Альфа-Капитал" не бывает.Все, наконец-то, деньги приняли и предложили перевести через Альфа-клик, что я дома с удовольствием и сделал.Каково было мое разочарование, когда оплаченными оказались только 4 из пяти. Естественно, у меня закрался вопрос, а где мои 10 000 по пятой заявке. Вопрос не заставил себя ждать, ну если только чуть-чуть. Сегодня, 08.06 мне позвонили из УК и говорят, что не могут начислить мне пай, так как пятой заявки у них нет и что мне нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение и переоформить его. По телефону они вопрос решить не могут - через интернет конечно тоже. Топайте в банк, товарищ-любитель дистанционного обслуживания.Достали, думаю.Я в 19:05 в отделении на Речном вокзале. После описания моей проблемы мне сообщают, что по заявкам они работают до 19:00 вне зависимости от моих проблем. И предложили обратиться к таинственному "инвестиционному консультанту" на Соколе, вот он то точно вам поможет, разберется и объяснит. Но тоже до 19! Экселенд!Завтра обязательно его найду, лишь бы он не заболел или с ним чего не случилось, а то он один такой уникальный человек. Интересно чем все кончится...Для руководителей Департаментов и отделений банка. Я не знаю, в чем там проблема с этими заявками. УК виновата, банк ли - мне как клиенту абсолютно параллельно. НО! Если уж вы взялись называться агентами УК и можете принять заявку в "любом отделении" (можно было бы написать в "любом отделении до 19:00"), то будьте добры, сделайте так, чтобы при слове "паи" у сотрудников не округлялись глаза до размера пятирублевой монеты, они не начинали задыхаться и заикаться, начитывать себе под нос мантры, игнорировать клиентов или вертеть головой во все стороны в поисках помощи с надеждой в глазах. Обучите сотрудников делать то, что вы обещаете в рекламных проспектах.Теперь поклонник походов по отделениям города Москвы... пока еще ваш... до следующего прокола.

18 мая 2010 г. заплатила последний платеж, согласно графика платежей. Дата списания 25 мая 2010 г. Все платежи были произведены без просрочек. После 25 числа постоянно поступают звонки на домашний телефон и сотовый с требованием погасить задолженность по кредиту без указания суммы. На электронный запрос не получила конкретного ответа. Как быть в данной ситуации?P.S. Оплата по кредиту от 22.07.2009 г. произведена полностью в соответствии с суммами указанными в графике платежей. Как в такой ситуации избавиться от настойчивых звонков с автоответчика банка с требованиями погасить задолженность по кредиту?

Прислали два письма требования о погашении задолжности, одно по карточке, другое по кредиту. на следующий день погасили эти суммы через банкомат, приезжаем домой звонок с альфа банка ! Вами не полностью погашена задолженность необходимо в течение 2 х дней погасить ещё тысячу, объяснений не предоставили. И что интересно когда оформляли кредит через Альфа банк, то договор дали всего на 3 листах в нем нет ни слова ни о процентах ни слова о просрочках платежей. Сейцас каждый день звонят и с магнитофонной записи напоминают о задолженности . Я думаю пора уже с ними судиться

29.06.09 мне выпустили кредитную карту Альфа-банк-Аэрофлот. Почти целый год я делал покупки, накопил нужное количество миль (25000). Решил воспользоваться благом Аэрофлота, заказать «бесплатный» билетик. Звоню в Аэрофлот 3 февраля 2010 г., говорю - мне бы билетик Москва-Барселона-Москва на 1 мая туда и на 10 мая обратно. Мне в ответ - извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан, ничем помочь не можем, либо меняйте направление, либо даты. Странно, за 3 месяца до вылета у них уже нет билетов? Пробую другое направление – Москва-Амстердам-Москва, на те же даты, мне снова в ответ: извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан. После 30-ти минутного перебора всех возможных направлений в Европу, выяснилось, что на данные даты ни по одному направлению в Европу «бесплатных» билетов по Аэрофлот-бонусу вообще НЕТ. Еще после 30-ти минут перебора разных дат, выясняем, что есть один билет в Барселону на 9 мая и обратно на 11 мая. Такие даты, любезно предложенные Аэрофлотом, мне никак не подходили. Я спрашиваю, за сколько месяцев нужно бронировать билет по Аэрофлот-бонусу, чтобы эти билеты были в наличии? В ответ: это не регламентировано правилами программы Аэрофлот-бонус. Т.е. я должен как-то сам интуитивно чувствовать когда билеты есть в наличии – бред в стиле Аэрофлота. Через два дня я снова звоню в Аэрофлот, не теряя надежды приобрести «бесплатный» билет. О чудо, появился один «бесплатный» билет на 2 мая в Мадрид и обратно на 10 мая. Хотя мне нужно было 1 мая, а 2 мая вылет только вечерний и в Мадриде я буду только ночью, соответственно два дня (1 и 2 мая по милости Аэрофлота выпали у меня). Пришлось бронировать этот последний, случайным образом появившийся билет. Стоимость билета составила 3150 рублей (это так называемые сборы, которые я должен был оплатить, чтобы воспользоваться «бесплатным» билетом Аэрофлота). В Мадрид я улетел нормально, наступает 10 мая, приезжаю в аэропорт Мадрида за 1,5 часа до вылета, подхожу к стойке регистрации. Мне в ответ: извините, места в самолете закончились, у Аэрофлота перебронирование (overbooking), идите вы к стойке Аэрофлота и решайте там свои проблемы. Подхожу к стойке Аэрофлота, там очередь из 9-ти человек, которые тоже не попали на рейс № 300 Мадрид-Москва в связи с перебронированием. Учитывая, что в самолете 97 мест, масштаб перебронирования (10 человек) превысил 10 % - как мило, думаю я. Дурят как хотят, продают билетов намного больше, чем мест в самолете! После 3-х часов (!) ожидания наконец-то дошла моя очередь. Мне было предложено улететь только завтра, 11 мая. При этом у меня сорвались все планы и размер упущенной выгоды тоже был существенным. Проклиная Аэрофлот и эту карту Альфа-банка, я поехал в гостиницу. На следующий день я прибыл в аэропорт за 4 (!) часа до вылета и уже обнаружил на стойке регистрации человек 20 (видимо, народ знает, что Аэрофлот любит баловаться перебронированием и предпочитает занимать очередь на регистрацию за долго до вылета). После успешной регистрации я снова пошел к стойке Аэрофлота (пока там не скопился народ, попавший на очередное перебронирование) и взял справку для работы, подтверждающую факт отказа Аэрофлота от перевозки меня 10 мая 2010 г. 13 мая я решил покончить с этой кредитной картой и перестать пользоваться «услугами» Альфа-банка и Аэрофлота. Тем более, что эти мили, заработанные при помощи карты Альфа-банка, сгорают через 2 года (по новым правилам программы Аэрофлот-бонус). Кстати говоря, Аэрофлот меняет эти правила с завидной частой и все время в свою пользу! Прихожу в отделение 13.05.10 на Проспекте Мира, мое ожидание в очереди составило более одного (!) часа. Говорю, хочу внести средства на счет кредитной карты и потом закрыть ее. Мне в ответ: у нас комиссия за пополнение кредитной карты через операциониста, идите вы в банкомат, там без комиссии. Э, меня так просто не проведешь, я много раз попадался на удочку банкоматов Альфа-банка (когда деньги бесследно исчезали в банкомате и не зачислялись на счет, о чем имею в Альфа-банке множество претензий). Я спрашиваю: и что мне делать, если я не доверяю банкомату? Тогда платите комиссию (вот врут сотрудники Альфа-банка и не краснеют, какая к черту комиссия, если у меня есть еще дебетовая карта, на которую можно положить деньги через операциониста без комиссии). Жду минутку, думаю, предложат мне этот безкомиссионный вариант или нет? Минута проходит, ноль эмоций: идите в банкомат или платите комиссию. И это при том, что я перед просьбой о пополнении дал свой паспорт и кредитную карту и операционист наверняка видела в системе, что у меня есть еще одна карта Альфа-банка – дебетовая. Ок, говорю, тогда пополните счет дебетовой карты, это же без комиссии? Минутку, сейчас уточню… операционист удалилась, через некоторое время возвращается и сообщает мне радостную новость: да, вот эту дебетовую карту можно пополнить через меня без комиссии. Вношу необходимые средства на дебетовую карту через операциониста, получаю приходный кассовый ордер, затем прошу перевести эти ранее зачисленные средства на счет кредитной карты (при этом еще раз уточняю перед операцией, не появилась ли комиссия за перевод средств с одного счета на другой). Затем еще раз сообщаю, что хочу закрыть карту. Операционист начинает заниматься чем-то в течение n-го количества минут, в это время я на своем iphone печатаю смски, и вдруг мне крик в лицо: НЕ ПЕЧАТАТЬ! Я с испуга: что, за это тоже комиссия? Операционист: нет, это я не вам, а коллегам, чтобы они не печатали не принтере. Если коллегам, зачем же тогда мне в лицо так громко орать, чтобы я не печатал?.. Наконец-то получаю копию уведомления о расторжении соглашения о кредитовании. Спрашиваю, это все? Оказывается нет, не все, кредитную карту закроют в течение 45 дней и потом я должен еще раз прийти в отделение (отстоять очередь) и написать еще одно заявление о закрытии кредитного счета, который будет закрываться еще 45 дней. Ну что за бред? 3 месяца на закрытие всех отношений, 2 раза посещения и трата времени 2 часа на каждое посещение! Ставлю Альфа-банку единицу за следующие моменты: 1. Ожидание в отделении составило более 2-х часов. 2. Некорректное поведение операциониста. 3. Умалчивание операционистом пути внесения средств на счет без комиссии. 4. Сроки закрытия счета выходят за пределы разумного (три (!) месяца). 5. Для закрытия всех отношений по кредитной карте Альфа-банк-Аэрофлот необходимо посещать отделение два (!) раза. 6. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая не гарантирует покупку билета в нужном направлении на нужные даты даже за три (!) месяца до даты покупки билета. 7. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая уклоняется от выполнения своих обязательств по перевозке пассажиров, заведомо создает ситуации с перебронированием, при которых существенная часть пассажиров не сможет вылететь по уже купленным билетам.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация: в апреле месяце я оформила кредит на покупку сотового телефона. По некоторым обстоятельствам (задержка зарплаты) я не смогла оплатить до указанной в договоре дате. На следующий же день мне с утра начали звонить работники банка, причем с разных номеров. Я объяснила ситуацию, мне сказали, что если я не оплачу в течение трех дней, то мне будет начислен штраф.После разговора я полностью изучила договор и не обнаружила в нем пункта о штрафе и тем более о сумме штрафа. Оплатить в течение трех дней у меня не получилась все по тем же причинам... тогда звонки опять пошли. Теперь мне уже говорили, что штраф мне уже начислен и что я должна в течение пяти дней оплатить сумму долга + штраф в размере 650 рублей (хотя сумма ежемесячного платежа составляет примерно 1150 р.). Я сказала о том, что в договоре нет упоминания о штрафе... на что мне не дали внятного на это ответ. Я ответила, что по возможности, я постараюсь оплатить в ближайшие дни, но к вечеру опять позвонили, мне пришлось вновь объяснять.Мне интересно: если банк предусматривает штраф, почему он не указан в договоре?.. Ведь я соглашаюсь с условиями договора, чем подтверждаю своей подписью... как я могу догадываться о штрафе? И почему только в последствии меня об этом уведомляют девушки, звонящие с разных московских номеров (также с неопределенных). И как определяется сумма штрафа?К примеру, пользуясь услугами др. банка, в договоре четко было прописано: штраф за второй пропуск оплаты, третий и последующий и сумма штрафа... и я уже конкретно знала, что меня ожидает.