251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пыталась взять в этом банке кредит, отказали с ходу, заявив, что не работают с ИП.Я являюсь сотрудником ИП. Непонятно, чем хуже или некредитоспособней человек, работающий в ИП? Можно подумать, что тот, кто работает, допустим, к примеру, в ООО, через месяц не лишится работы или не произойдёт ещё чего-нибудь, не будет же за него организация выплачивать, в конце концов? У меня 12 лет трудового стажа, до этого работала в различных организациях бухгалтером, теперь в ИП. У нас семейный бизнес, шесть магазинов, первый открылся восемь лет назад. Бизнес развивается, директор мой папа. Кредитная история хорошая. Кстати, в этом банке у меня дебетовая карта года четыре. Так чем спрашивается я хуже?

Дорогой Сергей! Да-да, к тебе обращаюсь! Сергей, который работает в г. Самара ККО "Самара" на ул. Агибалова, 76. И который обслуживал меня 9 сентября 2010 года в 16-00. Неужели ты думаешь, что если я пришел получать новую кредитную карту взамен старой, то можешь без моего согласия подключать дополнительную платную услугу Альфа-Чек?Ладно если бы ты, как следует поработал: рассказал бы какая это замечательная услуга, как с ней удобно, и вообще было бы здорово если бы я ее подключил. Но нет! Просто взял молча... и подключил, чтобы я потом узнал об этом на следующий день 10.09.2010 в 10 часов 38 минут, получив sms-уведомление. Захотелось премии, бонусов? А как насчет того, чтобы зарабатывать их честно? Ну, хотя бы с вежливой улыбкой на лице, описывая преимущества подключенной услуги? Думал, что все можно потом списать на недоразумение?Я человек принципиальный и все-таки решил потратить 23 минуты на общение с операторами справочной службы, чтобы добиться написание жалобы на тебя в устной форме. Хотя это было нелегко. Оператор по имени Светлана, принимавшая у меня жалобу, вначале отказывалась это делать, ссылая, что мне нужно идти в отделение и писать претензию там, но намекнув про написание отзыва на Банки.ру, она переменилась в голосе, и в конце концов сделала о чем я ее просил. Теперь у меня есть номер моей претензии 100911270. За что Светлане спасибо. Да и еще, Сережа не делайте глупостей и не пытайтесь ссылаться, мол, я в заявлении галочку поставил на подключение Альфа-Чека. Это сделал ТЫ, а не я. Я лишь расписывался на получение карты, а все остальное дописал ты. Хитро Сережа... и в правду, ведь кто поставил эту галочку - не определишь по почерку. По крайне мере, так предположила Светлана, теперь я буду зачеркивать эту фразу во избежание "недоразумений".

Купили мы с мужем три года назад долгожданный автомобиль с одной оговоркой - в кредит в Альфа-банке.Можно много рассказывать о получаемом удовольствии от езды на нашем автомобиле, но есть одно "но" – кредит в Альфа-банке. Закрыли мы кредит еще год назад, досрочно. Это приятная сторона сделки, но есть и не совсем приятная. Закрыли мы досрочно кредит потому, что пришел кризис и, начав считать свои деньги, мы внимательно прочитали документы на выдачу этого кредита, поскольку самого договора и всех причитающихся приложений к нему нам не дали, а дали только заявление на выдачу кредита, и увидели, что помимо основного долга и процентов мы платим еще какую-то комиссию. Когда покупали машину в автосалоне по необычайно выгодной, как нам сказала девушка-консультант, супер-акции (дело было перед Новым годом): первый взнос не нужен, справки не нужны, поручители - тоже, а ставка просто сказочная - 9,5%! Мы, в принципе, готовы были сделать и первый взнос, но как-то польстились выгодой предложения: сумма ежемесячного платежа нас устраивала, и в итоге настойчивость девушки нас убедила. Соглашусь, наша невнимательность сыграла с нами злую шутку. Надо пристально и неторопливо читать все пункты, все строчки мелким шрифтом, но как-то надеялись, что скрытые поборы остались в прошлом после громких заявлений с экранов телевизора. Прочитали мы еще раз заявление на выдачу автокредита в прошлом году и обнаружили, что мы платили все это время какую-то комиссию, которая называется «за обслуживание текущего кредитного счета», и, как гласит текст, без открытия этого текущего кредитного счета кредит нам не дали бы. Начали читать и искать всю возможную информацию по данной комиссии, но так как при оформлении кредита кроме заявления нам ничего не дали, мы обратились в банк, где нам сказали, что заявление на выдачу кредита на приобретение автомобиля – это и есть сам кредитный договор, и все написано в нем. Но, как позже мы узнали, нам не дали самого главного - приложения к данному заявлению, в котором описывалась важная и необходимая информация. Обратились за разъяснениями к знакомому юристу по поводу комиссии, и поняли: нас развели как лохов и навязали эту услугу - абсолютно нам не нужный дорогой кредитный счет, с которого банк просто списывал зачисленные нами деньги безакцептно на ссудный счет. Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», предъявили банку претензию. Банк написал нам, что в заявлении на выдачу автокредита в 1-ом пункте мы просим не кредит нам предоставить (это потом), а заключить некий договор о комплексном банковском обслуживании, хотя кроме кредитования нам никаких услуг не нужно было, и никаких услуг нам не оказывалось! Подумали-подумали и обратились с этим вопросом в суд, привлекая Роспотребнадзор и Комитет в качестве третьей стороны. Ждали мы день, когда нам назначили встречу в суде. Скажу честно, были полны надежд, что встанет судья и скажет: «Альфа-банк, ай-яй-яй! Как вам не стыдно обманывать своих добросовестных заемщиков, честных граждан города...» Ан нет, не тут-то было! Представитель Альфа-банка заявил, что согласно приложению о комплексном банковском обслуживании все споры по договору должны рассматриваться в Мещанском суде г. Москва, и точка. На заявление представителя Роспотребнадзора о том, что это противоречит законодательству и такие споры должны рассматриваться либо по месту жительства, либо по месту регистрации истца, т.е. не в Москве. Но его судья не услышал и отказал нам в наших требованиях. Потом на сайте посмотрели, оказалось, что даже документы банк в суд предоставил просроченные, не за то число.Пошли дальше, подали ходатайство в Областной суд. Там судья особо разбираться в наших претензиях не захотел и сразу сказал, что извините, но ехать вам в столицу. А здесь некогда нами заниматься, некому разбираться. Главный вопрос один: ваша подпись на заявлении? Да? Все в Москву!Ждем теперь извещения о назначении заседания в Москве в Мещанском суде. Если у нас возиться с нашим иском не захотели, чего ждать от московского суда, в который мы даже приехать не сможем. Вот пишем письма в Роспотребнадзор и Комитет. Если проиграем суд, буду писать дальше и выше, может даже самому Президенту или Премьеру. Знаю, что мы не одни и не только нас и не только Альфа-банк развел, как лохов. И думаю, что многие банки придумывают различные комиссии, счета, штрафы. Мы все понимаем, банкиры тоже есть хотят, для этого они и держат штат высококвалифицированных юристов, чтобы люди отдавали свои деньги (и как можно больше!) и не могли излишне уплаченные вернуть по закону обратно.

Я не являюсь клиентом банка, но он мне уже не нравится! Уже на протяжении второго месяца мне на телефон поступают звонки от сотрудников Альфа-банка, по несколько раз в день, которые спрашивают одного и того же человека (мне незнакомого), я каждый раз им объясняю, что этого человека по моему номеру услышать невозможно! Но звонки все равно продолжаются! Сначала я не обращала внимания, но потом это начало подбешивать! :evil: И вот в очередной раз, когда мне позвонили, я попросила сотрудника банка не беспокоить меня больше, на что он начал мне хамить, и сказал, что они продолжат мне звонить, и что я ДОЛЖНА передавать информацию человеку, которого они спрашивают! После этого я перестала отвечать на их звонки, а сегодня позвонила к ним и оставила претензию по этому поводу, надеюсь, вопрос будет решен! P.S. А молодому человеку, который мне хамил (к сожалению, он не представился), я хочу донести следующую информацию: Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА ВАШЕМУ БАНКУ, И ТЕПЕРЬ НИКОГДА НЕ БУДУ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ! ЕДИНИЦУ БАНКУ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ! [b]От администратора: [/b] Просьба указать дату и время хамского звонка, а также номер претензии. [b]pups6660999: [/b] Мне звонили в течении месяца, почти каждый день по несколько раз! Вы думаете, я смогу предоставить вам дату и время хамского звонка? Конечно, нет! Номер претензии 100 910 307.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, сейчас имею статус VIP и обслуживаюсь по классу «Статус». Достаточно часто пользуюсь переводами интернет-банка для осуществления платежей. Вот и в этот раз 3.08.10 я сделал внешний перевод в размере 100 тысяч рублей на внешний счет через Интернет-Банк в качестве оплаты услуг. Каково же было мое удивление сегодня в том, что с меня списали комиссии в размере аж 2000 рублей (т.е. 2% от суммы)! На мой вопрос почему так произошло мне было пояснено, что таковы условия договора при переводе с Экспресс-счета, опубликованного как публичная оферта на сайте. Теперь давайте посмотрим что и где опубликовано: 1. В разделе Частным лицам -> Пакеты услуг -> Пакет Статус - http://alfabank.ru/retail/tariff_plans/compare/?cols=4 написано: при переводе через Интернет-банк комиссия 0.3% (мин 20, макс 150 руб). Этим разделом я всегда и руководствовался, выполняя платежи. Оказывается, информация в нем ЛОЖНАЯ! Будьте внимательны! 2. Давайте теперь посмотрим на Интернет банк. Оплата, Шаг 2 из 3: Подтверждение Здесь меня информируют о том, что при переводе будет взята комиссия. Размер комиссии не указывается. Есть ссылка на более подробную информацию. НО мы, прекрасно помня, что указано выше в информационном разделе, продолжаем и выполняем оплату. Оказывается, ЕСЛИ открыть ссылку и внимательно изучить информацию, будет видна информация о 2%. Резюмирую. Очень неприятно. Казалось, что Альфа-Банк стал надежным партнером, который заботится о своих клиентах. Оказывается, что Альфа не теряет возможности ввести клиента в заблуждение и снять хорошую комиссию! Надеюсь, это делается не намеренно, поэтому: ПРОШУ: 1) Вернуть 1850 рублей (разница между комиссией по текущему и экспресс-счету) в связи с тем, что я был введен в заблуждение ложной информацией, опубликованной на сайте Альфа-Банка. 2) Отменить повышенную комиссию по Экспресс-счету. С уважением, Алексей

Столкнулась с ситуацией, когда нужно по карте получить в банкомате евро, и не могу это сделать уже несколько дней! Закрывала вклад в Москве, депозит, срок закончился, всё по правильному, но в кассе не было наличных евро и мне выдали вместо денег экспресс-карту, сказали, что могу получить по ней евро в любом банкомате. Деньги мне нужно получить в Ростове-на-Дону, но здесь вообще нет в банкоматах евро! То ли их не загружают туда, то ли в Ростове вообще нет в наличии евро, но мне предложили приехать лично в офис, за 5 дней заказать евро, а потом с картой и паспортом опять ехать в офис получать евро.Спрашивается, зачем мне эта карта, если я не могу сама, в любое удобное время получить деньги в банкомате? Обещано было именно это при выдаче мне карты! Уважаемое руководство банка, пожалуйста, загрузите в достаточном количестве евро в банкоматы Ростова, чтобы и клиентам не надо было тратить своё время на поездки в офис, и сотрудникам не делать лишнюю работу, тупо принимая заявки и потом выдавая наличность по карте! Экономьте время своё и клиентов!

Здравствуйте! До последнего не хотел писать этот отзыв, но всё-таки действия сотрудников банка вынудили меня это сделать. Всё началось с того, что я заполнил анкету на оф. сайте банка о получении кредитной карты. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что кредитным комитетом ваша заявка [B]одобрена[/B] и установлен кредитный лимит в N рублей, а также сказали, что нужно зайти в офис банка в моём городе, для того чтобы снять ксерокопии паспорта и второго документа. На следующий день я пришёл в банк. Спустя 20 минут ко мне подошла девушка-консультант, которая предложила заполнить анкету повторно. Я сказал, что уже заполнял в интернете анкету, насчёт которой уже звонили из Москвы и сообщили одобрение на получение кредитной карты. Но она (девушка - консультант), как бы игнорируя это, повторно попросила заполнить анкету, объясняя, что "так нужно". Ну что ж поделать, я в тот момент не мог усомниться в компетенции и опыте сотрудницы такого известного банка, но, как оказалось, зря. Пока заполнял анкету, сотрудница банка снимала ксерокопии моих документов. Спустя какое-то время я решил позвонить в местное отделение банка и поинтересоваться как обстоят дела по моей заявке, на что получил ответ, что кредитным комитетом ваша заявка ещё [B]не одобрена[/B]. Вот тут меня произошёл когнитивный диссонанс: звонили из Москвы, сказали, что одобрено, а тут, оказывается, вовсе нет. Я начал разбираться и выяснять ситуацию с менеджером банка. Оказалось, что кредитный эксперт не должна была отправлять заявку повторно. Далее менеджер меня заверил, что по второй заявке, которая была неверно отправлена по вине сотрудника банка, придёт отказ, но переживать не стоит - в четверг (9 сентября 2010 г.) можно будет прийти и забрать кредитку. Я опять поверил (ну как же, ведь это мне менеджер Альфа-банка банка заявил, а не какой-то там кредитный эксперт), и, как повторно оказалось, зря. Когда я второй раз пришёл в банк, рассказал свою небольшую историю получения кредитной карты в Альфа-банке со всеми нюансами. Сотрудница, проконсультировавшись с менеджером, сказала, что у вас отказ, а, мол, менеджер думала, что карта вам придёт. Чем думала, интересно?! Вот так из-за некомпетентности региональных сотрудников Альфа-банка я был дважды обманут и остался без кредитной карты. Потерял много времени и сил. P.S.: Писал на mail@alfabank.ru с просьбой разобраться, но ответа так и не пришло. Р.P.S.: Теперь дважды подумаю, прежде, чем иметь дела с Альфа-банком в своём регионе. [b]От администратора: [/b] Даты посещений (когда Вас обманули) не припомните? Какого числа писали на mail@alfabank.ru? [b]volnov: [/b] Письмо отправлял на mail@alfabank.ru 3 сентября 2010 13:16:11, а посещал банк примерно в конце августа.

Доброго времени дня! Слышал много хорошего о магазине Рик, сочетание цены и качества, знакомые были довольны. Мое первое и возможно последнее обращение поставило под вопрос дальнейшее сотрудничество с магазином. При посещении магазина на Литейном, 22 я решил купить ноутбук в кредит. Продавец ответил на все мои вопросы и отправил оформлять кредит, сказав, что есть представители трех разных банков. Когда мы с супругой появились в поле зрения работников банков, начался гул и крики с предложением посчитаться. Наиболее активной оказалась сотрудница банка «Cetelem», буквально выхватившая накладные у меня из рук. Девушка активно стала рассказывать про условия кредита. Мы решили узнать условия соседнего «Альфа Банка».Вот тут-то и началось все самое интересное. Платеж в «Альфа Банке» был немного меньше, чем в соседнем банке. Услышав это, девушка из банка «Cetelem» стала кричать, что сотрудник «Альфа Банка» их обманывает, началась словесная перепалка на повышенных тонах. Не буду описывать все, что происходило в красках, противно становится, думаю и так все ясно. Девушек звали на совпадение Евгении, что в переводе «благородная», но этого у них явно не хватает.Считаю, что каждая крупная и уважающая себя компания должна делать отбор только грамотных сотрудников не только к себе в продавцы, но и в отделы по выдаче кредитов, а банки с некомпетентными сотрудниками, которые являются еще и вашим лицом и вашим продавцом, должны быть просто исключены из списка ваших компаньонов.Банк «Cetelem» и «Альфа Банке» оцениваю как организацию с некомпетентными сотрудниками. Третьим банком являлся банк «Русский Стандарт», сложилось такое впечатление, что сотрудница этого банка была не в меньшем шоке, чем мы с супругой. Исходя из этого оценку этому банку поставить не могу, так как отрицательного не чего не увидел. Хотя очень многое слышал плохого про этот банк, но это не мой личный опыт.С надеждой, что мое письмо не останется без внимания и последующих действий, ваш несостоявшийся покупатель.

Полтора года назад уволился из организации, где была выдана зарплатная карточка Альфа-банка. После увольнения зашел в банк и написал письменное заявление закрыть все отношения с банком. Судя по всему, заявление утеряли, у меня никаких выходных номеров не осталось: времени прошло уже очень много.Сегодня зашел сделать себе карточку для перевода и мне выставили счёт на полторы тысячи рублей, за услуги, которыми я не пользовался: ведение счёта и смс-оповещение. Ни разу за это время банк ничего мне не присылал и не просил погасить задолженность.Написал претензию, ждем первых результатов.От администратора: Когда и в каком отделении писали заявление на закрытие карты? Это был единственный документ, который Вам предложили заполнить? Укажите, пожалуйста, номер претензии.maxlapshin: Заявление писал в апреле 2009 в Сокольническом отделении. Учитывая, что я ничего не знал, да и не знаю про регламент закрытия карты, я написал (как меня попросили) от руки заявление закрыть счёт и отдал его в руки оператору. Больше ничего не просили.Номер претензии 100908174.

НЕ БЕРИТЕ В НЁМ КРЕДИТЫ!!! После того как произвели досрочное погашение кредита,пришло уведамление по смс что кредит не закрыт!!!! Вот и думаю что делатm погасить или судиться!!!!

Оплатила потребительский кредит согласно графика платежей. Получила справку о закрытии кредита. Оказывается надо еще закрыть счет. Осталась им должна. Никогда больше не воспользуюсь услугами ЭТОГО банка!!!

Был клиентом Альфы 4 года. В общем, ощущения от банка - ни рыба, ни мясо. Менеджеры в одном отделении отличные и грамотные, в другом - полные неучи без единой мысли в голове. Банк-online - отстойный, знает, что нужно клиенту гораздо лучше самого клиента. Дебильные длинные пароли, которые нужно менять каждые полгода и помнить наизусть. Из-за этого, собственно, и прекратил отношения с Альфой. Пришел в отделение, закрыл все копейки по кредитной карте, написал заявление о закрытии карты и пошел домой. И вдруг, через месяц в 7 утра проснулся от звонка не представившегося человека, который сказал, что Альфа насчитала мне задолженность по закрытой карте. И эти звонки стали регулярными рано утром и поздно вечером. А у меня маленькие дети, которых нужно укладывать спать! Я месяц потратил на то, чтобы убедить банк, что я им ничего не должен, и все это время разговаривал с роботами из отдела взысканий. И главный вывод, который я сделал из этой ситуации, Альфа - это система, в которой живой клиент не может быть правым по определению, тварь дрожащая, которую надо пинать ногами. Поэтому при выборе банка, подумайте, не попадете ли Вы в шестеренки этого безжалостного механизма....

Был клиентом Альфы 4 года. В общем, ощущения от банка - ни рыба, ни мясо. Менеджеры в одном отделении отличные и грамотные, в другом - полные неучи без единой мысли в голове. Банк-online - отстойный, знает, что нужно клиенту гораздо лучше самого клиента. Дебильные длинные пароли, которые нужно менять каждые полгода и помнить наизусть. Из-за этого, собственно, и прекратил отношения с Альфой.Пришел в отделение, закрыл все копейки по кредитной карте, написал заявление о закрытии карты и пошел домой. И вдруг, через месяц в 7 утра проснулся от звонка не представившегося человека, который сказал, что Альфа насчитала мне задолженность по закрытой карте. И эти звонки стали регулярными рано утром и поздно вечером. А у меня маленькие дети, которых нужно укладывать спать! Я месяц потратил на то, чтобы убедить банк, что я им ничего не должен, и все это время разговаривал с роботами из отдела взысканий. И главный вывод, который я сделал из этой ситуации, Альфа - это система, в которой живой клиент не может быть правым по определению, тварь дрожащая, которую надо пинать ногами. Поэтому при выборе банка, подумайте, не попадете ли Вы в шестеренки этого безжалостного механизма....

В субботу пытался положить 5000 рублей на зарплатную карту Альфа-банка. Банкомат приняв купюру перезагрузился на операции проверки на подлинность. Деньги на счет не поступили. Была составлена претензия с номером 100904074. Ее состояние, как мне сказали сотрудники, я могу посмотреть в личном кабинете на сайте. Однако данная претензия там не может быть найдена, хотя все свои данные указал верно. Судя по отзывам, это довольно частая проблема. Может быть, банк так бесплатно кредитуется за счет своих клиентов?От администратора: Где находится банкомат, и уточните время загрузки…Keyoff: Банкомат находится на улице Новослободская, 3 у входа в отделение. Время - около 12 часов дня субботы.

Сегодня ходил в Эльдорадо, хотел купить в кредит холодильник. Стоит он 27000 р., представители Альфа банка сказали мне, что переплата за страховку (за два года) составит 28% от стоимости товара. Снизить стоимость страховки они не могут, можно только отказаться от страховки. Что я и сделал, отсидел в очереди 3 часа и как результат получил отказ. Это при том что я работаю в компании "Норильский никель", имею достаточно высокий доход и это предприятие явно за два года не закроется, предоставил все необходимые документы и сведения, являюсь собственником жилья и.т.д. И при мне женщине-пенсионерке, у которой доход в несколько раз ниже моего, одобряют кредит на 60000 р. По "секрету" представитель банка сказала, что без страховки на её памяти только два раза одобряли кредит и то суммы были копеечные. Я так понимаю что акция 0-0-24 является просто ширмой, и без страховки получить кредит нереально. Т.е банк заведомо вводит своих будущих клиентов в заблуждение говоря о 0% процентах переплат. Хотелось бы узнать у представителя банка какие критерии (помимо страховки) используются для решения о предоставлении кредита?

Здравствуйте, уважаемые читатели форума. Недавно я писал отзыв о том как банкомат Альфы оставил меня голодным. Теперь вот пишу отзыв о том, что Альфа хочет оставить меня без связи и прочих прелестей жизни.Я, как обычно получив зарплату (получаю наличными), положил деньги на карточку Альфа банка (кстати, не подвела меня шайтан машина). И, так как человек я современный, решил, как обычно, раскидать деньги по своим контрагентам, обеспечивающим меня мобильной связью (проще говоря, тупо кинуть денег на телефоны).И вот, значит, захожу я в Альфа клик и произвожу необходимые операции. И вот когда нажимаю на кнопку "отправить", происходит немыслимое - выкидывает ошибку php (и так несколько раз, на разных компах, в разных сетях и разных зданиях, кроме отделения самого банка). Вот сижу и думаю: неужели Альфа клик теперь только из отделений работает?Погрустил, написал отзыв и пошел искать терминал.От администратора: Какого числа и во сколько заходили в Альфа-Клик и пытались осуществить переводы? Удалось ли, следуя рекомендациям банка, все же совершить задуманное?craft87: В клик заходил в тот же день, что и написан отзыв, + 20 мин, потом + еще 40 потом + еще 1 час и + еще 3 часа (это время в которое я заходил с 5 разных компов.).В общем-то, на следующий день спокойно смог произвести операцию. Рекомендации сотрудников банка не пробовал.

Мною 02 декабря 2009 г. был приобретен в кредит сотовый телефон «NOKIA» в центре мобильной связи «Связной», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Почтовая, 65/104. При этом со мной не был заключен кредитный договор с ОАО «Альфа-Банк» и с условиями кредитования я не была ознакомлена, взамен этого мне был предоставлен график погашения, в соответствии с которым как мне пояснили, я должна вносить платежи по так называемому кредиту, но не позже числа, указанного в графике на конкретный месяц - получатель ОАО «Связной ЦР».Выплаты производились точно и в срок согласно графика погашения в течении четырех месяцев в сумме 861 (восемьсот шестьдесят один) рубль 00 копеек (как указано в графике). В мае 2010 г., а именно, 04.05.2010 г. мною был внесен окончательный платеж согласно графику погашения в сумме 3206 (три тысячи двести шесть) рублей 00 копеек. С Вашей стороны было допущено несвоевременное списание со счета денежных средств в связи с окончательным платежом.10 августа 2010 г. мне позвонили представители «Альфа-Банка» и пояснили, что за мной числится долг, в связи с несвоевременной оплатой (просрочкой) по графику погашения в сумме 670 (шестьсот семьдесят) рублей 00 копеек. В результате чего состоялась беседа, в которой я так и не смогла добиться вразумительного ответа по факту возникновения задолженности.16 августа 2010 г. по телефону 8-800-200-30-30 (для регионов) у меня приняли претензию за № 100816084, после оформления претензии обещали в течении 10 дней направить на сотовый телефон «SMC» о принятых мерах. На мой телефон сообщений с «Альфа-Банк» не поступало. В этом отношении интерес представляет ст. 1.7 Принципов международных коммерческих договоров УНИДРУА, согласно которой стороны должны действовать в соответствии с принятыми в практике международной торговли добросовестностью и честной деловой практикой.Если же досрочный возврат кредита осуществляется по инициативе заемщика и не связан с нарушением им своих обязательств по графику погашения, исходить следует из того, что обязательство по выплате процентов имеет акцессорный характер по отношению к обязательству по возврату кредита. С прекращением обязательства по возврату основной суммы долга у кредитора более нет правовых оснований продолжать требовать от заемщика уплаты процентов.На основании вышеизложенного прошу предоставить выписку по счету с обоснованием штрафных санкций, а также предоставить условия кредитования, с которыми якобы я была ознакомлена под личную роспись.О принятом Вами решении и о готовности решить возникший спор в досудебном порядке и не обращении в вышестоящую инстанцию прошу сообщить.От администратора: Говоря о том, что с Вами не был заключен кредитный договор, Вы имеете в виду, что вообще никаких бумаг (в том числе заявление-анкету на выдачу кредита) не подписывали? Какова была дата последнего платежа согласно графику? Каким способом вносили последний платеж? Или Вы все таки осуществляли досрочное погашение? В таком случае - писали ли соответствующее заявление?

Оформлял кредитную карту в Альфа банке, платил по кредиту согласно автоинформатору по телефону 8-800-200-30-30, который мне указывал дату и размер платежа. Как потом выяснилось, данный автоинформатор давал мне неверные данные. Узнал я это тогда, когда позвонил по данному номеру и сделал запрос на досрочное погашение, автоинформатор назвал мне сумму, которую я должен был погасить. Я пришел в отделение банка и заплатил указанную сумму, после чего я подошел к операционистам и попросил их дать мне документ об отсутствии задолженности, на что мне операционисты ответили, что мне необходимо довнести еще 500 р., хотя в чеке была прописана сумма и остаток был положительный, т.е. я заплатил даже больше, чем нужно. Через день я пришел и оказалось, что у меня опять же не хватает денег на счету для закрытия счета. В итоге я разобрался и заплатил весь долг уже месяца три назад. На данный момент я пытался оформить кредит в другом банке, но мне было отказано, потому, что в БКИ было написано, что у меня есть активная карта и с текущей просроченной задолженностью. Я оформил претензию, на что мне ответили, что претензия моя не обоснована, а менеджер по телефону общался грубо. В других банках у меня идеальная кредитная история, а Альфа банк мне все испортил. [b]От администратора: [/b] Оплатив всю задолженность, Вы писали заявления на закрытие карты и картсчета? Если да, то когда и в каком отделении? Когда общались по телефону с грубым менеджером и в чем эта грубость заключалась? [b]Amiduska: [/b] Уважаемый администратор, конечно же я писал заявление на закрытие и того и другого. Писал в Санкт-Петербурге на проспекте Стачек, мне разрезали карту на моих глазах. Общался по телефону примерно неделю назад, может чуть больше или меньше, точно не помню. Грубость заключалась в том, что менеджер начала мне говорить о том, что кредитная карта погашена и просрочки по моей вине, и что моя претензия не обоснована. Я пытался ей объяснить, что я все это говорю не на ровном месте, а по факту, на что она мне начала все заново повторять в грубом тоне, что просрочки по моей вине и чтобы я обратился в БКИ, и не дала мне даже слово вставить. Я сказал спасибо и положил трубку.

28.08.2010 в магазине "М-Видио" по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «Спортмастер Гипер», обратился в Альфо-Банк для получения потребительского кредита на покупку холодильника Samsung RL-34 ECMS1.Сотрудник банка принял заявку и попросил подождать 10 минут для получения результата рассмотрения. По истечению этого времени мне было сообщено, что банк кредит мне одобрил, но при одном условии, что я обязательно оформлю страхование своей жизни, в противном случае в кредите мне отказывают. Понимая, что это дополнительная услуга я от страхования отказался, на что мне было сказано, что кредит я получить не могу, и банк в нем мне отказывает. Зная, что это противоречит действующему законодательству, я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что этого быть не может и страхование дело добровольное и мне просто надо отказаться от него и получить кредит без страховки. Я сообщил сотруднику банка об этом, но результата это не возымело.Вопрос, что это? Превышение своих полномочий специалистом банка или намеренная практика банка - введение клиента в заблуждения с целью получения дополнительной прибыли в нарушение действующего законодательства? Специалист, без зазрения совести сказал, что это практика банка. И каково было мое изумление, когда я получил ответ на письменное мое обращение в банк цитирую:«Уважаемый Андрей Геннадьевич!По Вашему обращению было проведено расследование. По сообщению ответственного исполнителя при Вашем обращении в "М-Видео" по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «Спортмастер Гипер» сотрудником Банка была оказана полная консультация по оформлению потребительского кредита и услуги «Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов», с оформлением которой на первоначальном этапе Вы были согласны.Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов – это программа по страхованию, целью которой является гарантированное погашение кредитной задолженности перед Банком при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью Клиента. Наличие данной услуги является положительным критерием при принятии решения о возможности предоставления кредита. Таким образом, страхование жизни заемщиков не является обязательным условием предоставления потребительского кредита. Вышеуказанная информация была предоставлена Вам сотрудником Банка. Было установлено также и то, что после принятия Банком положительного решения по Вашему заявлению, Вы изъявили желание отказаться от предоставления Вам потребительского кредита с включением стоимости указанной услуги в сумму кредитования, на что сотрудником Банка было предложено оформить заявку без предоставления вышеуказанной услуги на следующий день.На основании вышеизложенного в ходе проведения указанного расследования информация о некорректных действиях сотрудника не подтвердилась.Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.»Какая наглая и беспардонная ложь! Я изначально сказал специалисту о том, чтобы кредит был оформлен без страхования жизни. Не о каком взаимопонимании не может бать и речи! Более никогда я не обращусь в ваш банк! Более беспринципного и бессовестного банка нет! Даже Ренессанс так не ответил! Как это не прискорбно, но всё-таки это практика банка вводить потребителя в заблуждение! Теперь поставлю своей целью всех своих родственников, сотрудников (а их у меня порядка 50 человек) и знакомых убедить в этом! После этого ответа становится ясно, почему специалисты банка так нагло себя ведут!

22 августа 2010 г. в магазине "Эльдорадо" по адресу г. Сергиев Посад, ул. Кооперативная, д. 3 оформил кредитный договор по акции 0-0-24, который является рассрочкой. Кредитный договор был оформлен менеджером М. Марией.В итоге переплата по договору составила 6000 рублей. Это полное безобразие! Оказывается, менеджер по умолчанию включил страхование жизни, которое является добровольным. Считаю поведение данного сотрудника безобразным. Прошу принять меры к данному сотруднику. Такие сотрудники портят мнение о вашем банке.