251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В конце сентября 2009 решил досрочно погасить автокредит. Пришел в нужное время (не менее, чем за 5 рабочих дней до списания) в офис на Старом Арбате, объяснил все менеджеру. Написал заявление на досрочное погашение и заявление на получение ПТС, который хранился в банке. Менеджер принял заявления, необходимую сумму и сказал, что я могу придти в 20-х числах октября за подтверждением закрытия счета, а также чтобы забрать ПТС. Списание средств у меня проходит 18 числа. 26 октября зашел в тот же офис на Арбате для вышеупомянутых действий. Попал к менеджеру Матвееву Вячеславу. Я ему объяснил, что хочу забрать ПТС, а также получить свой остаток ДС с закрытого счета. Вячеслав искал ПТС в течении 10 минут, после чего сообщил, что найти не может. Проверив информацию по компьютеру, менеджер сказал, что счет мой не закрылся, т.к. досрочного погашения произведено не было, хотя необходимые средства на счете были в нужное время. Вячеслав попросил меня написать новое заявление на досрочное погашение и обещал разобраться во всем этом, при этом пообещал, что ПТС он запросит вновь самостоятельно. 27.10.2009 Мне позвонил Вячеслав и сообщил, что для закрытия счета уже не хватает имеющихся денежных средств, т.к. уже прошло очередное списание комиссии. Теперь, для того чтобы отменить это списание, мне снова надо ехать в офис и писать претензию, на основании которой постараются (!) это списание отменить. ПТС можно будет заказать только после закрытия счета, которое произойдет только после отмены списания комиссии, которое произойдет после рассмотрения претензии (а рассмотрение претензий, как я догадываюсь, продлится не менее еще пары месяцев, за которые с меня еще неоднократно успеют списать средства)... Сколько еще продолжать этот список? Где служба контроля качества обслуживания клиентов? Почему в таких ситуациях должен страдать клиент? Ошиблись сами, значит самостоятельно должны и решить возникшую проблему - закрыть счет, привезти ПТС и остаток по счету клиенту через курьера! Уважаемый АльфаБанк, если по вашей вине в срок до 1.11.2009 я не получу подтверждение погашения кредита, ПТС и остаток ДС, то я вынужден буду обратиться в суд за компенсацией и наложением взысканий, т.к. благодаря вашей некомпетентной безответственной работе вы сорвете мне сделку купли-продажи.

Глубокоуважаемая Альфа. Мне очень хочется разобраться с закрытием КУРСа до отключения. Ну, никак я не успеваю до закрытия с судом. Из одного в другой меня погоняли и протянули до ноября. Хочу одного - договор не менять, а обслуживать как полагается до окончания срока действия карты. Либо переводите на обслуживание в Альфа-клик счета "СК".Почему я все соблюдаю, а Банк все меняет и меняет? Несправедливо это!

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, но на мобильный телефон регулярно приходят напоминания о необходимости осуществления платежей по кредиту. Телефон находится у моих пожилых родителей, которых подобные сообщения чрезвычайно нервируют. В августе мной была составлена претензия №090827235, но до сих пор проблема не решена, очередное sms-уведомление пришло не далее, как сегодня, 26.10.2009. Операторы горячей линии говорят, что претензия находится на рассмотрении (изначально обещали разобраться за две недели, но прошло уже два месяца)! Большая просьба разобраться в кратчайшие сроки, иначе нам придётся обратиться в суд.

История такая: ездил этим летом в Испанию, где несколько раз пользовался кредиткой Альфы, и вот, бронируя в очередной раз билеты в интернете и оплачивая покупки, на прошлой неделе столкнулся с тем, что по карте идет отказ в авторизации. Подумал - мало ли глючит, но после того как даже за интернет оказалось невозможно заплатить - позвонил в колл-центр Альфы, где после 15 минутного ожидания информации почему же карта не работает - выяснил, что дело в том, что у банка есть подозрения о компрометации данных карты в Испании и ее нужно перевыпустить. Все ок, но спрашиваю - почему же Вы заранее не предупредили? Оператор ответил, что неужели я не получал смсок о блокировании карты?! Нет, не получал. Поэтому прошу засчитать банку отрицательную оценку, как банку, который считает нормальным блокировать карту без предварительного уведомления владельца ЗАРАНЕЕ телефонным звонком, и обходится лишь неким мифическим СМС, которое не поступает клиентам. Кстати, у подруги, которая тоже пользовалась Альфой в Испании этим летом, такая же история с блокировкой и перевыпуском карты, но ее хоть оповестили за несколько дней. Прям с Испанией у Альфа-Банка какая-то болезнь, атипичная. :evil: [b]12.11.2009 17:20[/b] После того, как уважаемая дама из Альфы написала мне на электронку, что я могу получить свою карту в отделении на Алексеевской, я заехал туда в начале ноября, но карты там не оказалось - типа где она узнавайте в колл-центре, у нас ее нет! Тут был завал в делах и я не занимался вопросами получения переделанной кредитки... Но сегодня-таки дозвонился до колл-центра с целью узнать где карта?! Полчаса они что-то там перекладывали и искали, и третий по счету консультант сообщил мне, что карта таки получена мной 29 октября. :( Тут я конечно прикололся, но меня попросили в очередной раз сгонять в отделение и там уточнить, где чертова карта, а они помочь не могут. Кто мне после этого скажет, что у Альфа Банка подобающий сервис, будет послан на 3 буквы. Когда нет системы в работе с клиентам, всегда начинается бардак, даже в таких простых вопросах как перевыпуск пластиковой карты.

Всем доброго дня! Мои взаимоотношения с Северной казной завершились и я стал "счастливым" клиентом Альфы. По реагированию на замечания, написанные здесь, я думаю, что АБ впереди всех. Плюс в отделении после вмешательства начальника группы контроля качества все всё бросают и готовы исполнить все мои "капризы". Но во всем остальном нет предела совершенству. :angel: Теперь о главном: 1. Колл-центр - неужели дешевле оплачивать межгород по полчаса ожидания? И таких "полчаса", наверное, тысячи. Дешевле увеличить колл-центр. 2. Операторов колл-центра любой технический вопрос вводит в ступор. Пример: сегодня потратили порядка 1 часа на безрезультатное общение на вопрос почему при платеже через Альфа-клик не пришло SMS-сообщение (звонки осуществлялись с 17 до 18 часов московского времени). В итоге третья по счету девушка (Тургенева Анастасия - так представилась) радостно сообщила: звоните в рабочее время, техники уже отдыхают. Вы, наверное забываете, что наша страна большая: где-то день рабочий, а где-то уже глубокая ночь. Ах да, я забыл, что жизнь существует только внутри МКАД. 3. Платежи через Альфа-клик между Альфой и счетом в Северной казне (практически один банк) идут сутки (в соседний кабачок забегают пивко попить). Любой приличный банк деньги переводит в течении 1-2 часов. 4. Почему возможности подключения услуг проще, чем их отключение? Похоже на дорогу с односторонним движением. 5. Почему при списании банком денег за услуги не приходят SMS-сообщения? Наверное, технически невозможно?.. :) 6. Попытался скачать сейчас новый Договор о ком. обслуживании - не любит нас банк: не скачивается - висит. 7. Можно и дальше продолжать, но жаль времени. Обращения к Альфе: мы (клиенты) всегда открыты для банка и готовы совместно с Вами совершенствовать нашу жизнь. :drink:

Добрый день, Альфа Банк!В 2005 мной был открыт счет в ОАО "Альфа-банк". Карточка использовалась один единственный раз для снятия зарплаты, в том же 2005. Снято было все полностью, никаких движений по моему счету не происходило, картой я пользоваться перестала.19.10.2009г. на мой мобильный раздался звонок из коллекторской организации. Коллектор Юлия сообщила, что в Альфа банке на моем счете есть неоплаченные суммы по кредиту. Каково было мое удивление, ведь кредит мной в жизни не оформлялся ни в одном из вселенских банков. Подробностей о "моем кредите" у Юлии узнать не удалось. Из самого же АБ мне не позвонили, не написали или каким либо другим способом не уведомили меня о происходящем на моем счету, что говорит об очень "трепетном" отношении Альфа Банка к своим клиентам.В ДО "МИТИНО" я выяснила, что "кредит" - это комиссия за некую услугу "Альфа-чек", о которой я понятия не имею, никогда не подключала, смс о состоянии счета также не приходили, и как вообще могла списываться комиссия за данную услугу, когда оборотов нет уже 4 года. Карта эта дебетовая, почему же появился кредит, непонятно. Также в соответствии со ст. 859 гл. 45 ГК РФ через 2 года счет должен быть закрыт. Очень неприятно, что самому клиенту приходится разбираться в ошибках работы системы банка...Просто необходимо поскорее разрешить данную ситуацию и дать мне возможность немедленно закрыть счет в Вашем банке. С Юлией, я надеюсь, Вы свяжитесь сами.От администратора: К автору: Вам не приходило смс-сообщение о месяце бесплатного пользования услугой Альфа-чек?Sasha5: Ничего не приходило! Только деньги списали ни за что, ни про что! Из самого банка никто не звонил! Зато звонили из коллекторской службы, и не раз. Получается, распорядившись информацией обо мне (включая паспортные данные, адрес и телефон) без моего ведома и согласия Альфа Банк грубо нарушил Федеральный закон №152 от 27.07.2006г. "О персональных данных".

Добрый день!Я оставляла описание произошедшей ситуации о невозврате моих денежных средств: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1502333#review_anchor, а также отзыв на вашем сайте www.alfabank.ru. В том числе я дала оценку некомпетентности, хамству и равнодушию сотрудников банка. Причем некомпетентность признана банком!Например, претензии от 12 июля 2009 года 090712040 о некомпетентности (сотрудник предоставил заведомо ложную информацию), от 24 июля 2009 года 090724049 о хамстве и равнодушии. На обе претензии я получила положительный ответ банка и обещания провести сотрудникам дополнительные тренинги. Такой результат меня вполне удовлетворил и ситуация для меня исчерпана. Оказывается, она не исчерпана для банка, возможно в свете необходимости возвращать мои деньги: сегодня мне звонила сотрудница, не пожелавшая представиться, которая упрекала меня за мою оценку работы сотрудников банка. При этом призналась, что не читала мою претензию.. :-)Прокомментируйте пожалуйста, в чем была цель звонка вашей сотрудницы, и когда я получу письменный ответ по наиболее важному для меня на данный момент вопросу о нежелании банка возвратить мои денежный средства, изъятые банкоматом и не зачисленные на мой счет по причине сбоя.Письменный ответ прошу предоставить вне зависимости от процедуры повторного расследования.

Здравствуйте. Неделю назад приехал в Альфа-Банк (СПб) для того чтобы внести вклад. В отделении была очередь, мне было предложено встать "в живую очередь". Простоял около часа! Наконец дождался, говорю, что хотелось положить деньги на вклад "Победа", что являюсь клиентом Банка более 3 лет и т.д. Девушка передала мне бланк на открытие транзитного счета, после чего мне было предложено внести деньги. Я сказал, что сумма немаленькая, что мне предлагается здесь, в присутствии десятка посторонних лиц, пересчитывать деньги и вносить, без отдельной комнаты, что ли?! "Да" - мило произнесла девушка... Я спросил, а что, кроме подписания бланка на транзитный счет, мне дадут на руки, и был не то что бы удивлен, а даже возмущен! После внесения денег, сказала девушка, Вам дадут приходник и выписку по вкладу. Все! А договор? А договора нет, продолжила девушка, потому что Вы являетесь клиентом банка и года три назад подписали какой-то общий договор, о котором, честно сказать, я вообще не помню... При этом я сказал, что общего договора у меня нет, или я потерял, не помню. Она мило улыбнулась и сказала, что общий договор Вы можете почитать здесь... )Честно сказать, повернулся и ушел...Вечером решил ознакомиться с деятельностью банка, годовым отчетом и т.д., зайдя на сайт. Никакой информации не нашел. Еще раз вспомнил поговорку "все что ни делается, все к лучшему". А сервис Банка реально упал за последний год...

По свой глупости открыла депозит в Альфа-банке на три месяца. Отделение Новослободское. Ну ладно, обслуживание внутри на уровне, не без погрешностей, но в целом терпимо. Завтра - срок окончания депозита, поэтому сегодня звоню в банк, чтобы заказать наличные - телефона у отделения (на сайте, во всяком случае) нету, звоню в колл-центр. Такие вот дела. Сразу скажу, что весь процесс занял у меня 34 минуты времени на телефоне, в конце которого девушка мне сказала, что помочь не может. Для начала меня заставили пройти телефонную регистрацию - а для этого получить логин, пароль и все дела. Без телефонной регистрации, даже с кодовым словом мне помочь, по словам оператора, не могли - "программа не пускает". Ну ладно, прошла регистрацию (получила пароль на телефон, логин от оператора), долго и упорно слушала музыку и тишину, с трудом прерывала оператора, которая пыталась рассказать мне другие супермегауслуги банка, вместо того, что от нее требовалось. Итог такой - депозит у меня без пролонгации (и слава Богу, я тогда настояла на этом, когда у меня оформляли депозит), поэтому чтобы заказать деньги на завтра, я должна ЛИЧНО ехать в банк и заказывать деньги. Иначе - звонить в колл-центр завтра, и тогда деньги они подготовят только ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. Все из за того, что на какой-то "экспресс"-счет деньги у них только завтра поступают. Если бы у меня была пролонгация, я была обязана за ПЯТЬ дня до окончания депозита их об этом уведомить, иначе было бы еще больше гимора при закрытии депозита. В общем, вся процедура, которая в других банках занимает 2 минуты, у меня уже заняла полчаса, и еще займет минимум два дня. Получу деньги и в Альфу - больше ни ногой.

По свой глупости открыла депозит в Альфа-банке на три месяца. Отделение Новослободское. Ну ладно, обслуживание внутри на уровне, не без погрешностей, но в целом терпимо. Завтра - срок окончания депозита, поэтому сегодня звоню в банк, чтобы заказать наличные - телефона у отделения (на сайте, во всяком случае) нету, звоню в колл-центр. Такие вот дела. Сразу скажу, что весь процесс занял у меня 34 минуты времени на телефоне, в конце которого девушка мне сказала, что помочь не может.Для начала меня заставили пройти телефонную регистрацию - а для этого получить логин, пароль и все дела. Без телефонной регистрации, даже с кодовым словом мне помочь, по словам оператора, не могли - "программа не пускает". Ну ладно, прошла регистрацию (получила пароль на телефон, логин от оператора), долго и упорно слушала музыку и тишину, с трудом прерывала оператора, которая пыталась рассказать мне другие супермегауслуги банка, вместо того, что от нее требовалось. Итог такой - депозит у меня без пролонгации (и слава Богу, я тогда настояла на этом, когда у меня оформляли депозит), поэтому чтобы заказать деньги на завтра, я должна ЛИЧНО ехать в банк и заказывать деньги. Иначе - звонить в колл-центр завтра, и тогда деньги они подготовят только ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. Все из за того, что на какой-то "экспресс"-счет деньги у них только завтра поступают. Если бы у меня была пролонгация, я была обязана за ПЯТЬ дня до окончания депозита их об этом уведомить, иначе было бы еще больше гимора при закрытии депозита. В общем, вся процедура, которая в других банках занимает 2 минуты, у меня уже заняла полчаса, и еще займет минимум два дня.Получу деньги и в Альфу - больше ни ногой.

По несчастью, являюсь зарплатным клиентом АБ. Нужно сделать простую вещь - вернуть остаток средств, выданных работодателем на командировочные расходы. Захожу в Альфа-Клик раздел [B]Переводы > Перевод клиенту Альфа-Банка[/B]. Ввожу счет получателя (работодателя) и остальные поля, соответственно, нажимаю продолжить. На следующей странице висит сообщение "[B]Номер счета получателя - Неверный номер счета. Платеж не может быть выполнен[/B]" :o Захожу в раздел [B]Переводы > Внешний перевод[/B], заполняю все поля... И о чудо, все правильно, нужно ввести код из СМС для подтверждения! Но я же хочу сделать перевод клиенту АБ, за что платить комиссию? :fool: Время 16:38 по Екатеринбургу, звоним в службу поддержки... провисел на телефоне 4 минуты, оператора было очень плохо слышно (имя не расслышал). Оператор сказал, что Альфа-Клик работает [B]ПРАВИЛЬНО[/B]: внутренний перевод сделать нельзя, так как я хочу перевести средства юридическому лицу. Нужно делать внешний перевод и платить комиссию! :wall: Итак, бал за жадность, бал за ущербный функционал Альфа-Клик - итого заслуженная [B]2[/B]!

В пятницу 16.10.09 у меня заканчивался льготный период на кредитной карте, предложенной банком и активированной 17.10.08 года. С утра я, как честный человек, до копейки погасила кредит. Предполагалось, что комиссия будет снята "в тот же день, что и первый раз", т.е. 17-го, а то и в понедельник 19-го, как это бывает с дебетовым счетом. Но нет, вечером 16-го я позвонила в call-центр Альфы и с удивлением узнала от робота, что мой баланс меньше на 1250 рублей, чем должен быть. Начала выяснять, в чем дело. ТРИ консультанта мне сказали, что моя задолженность составляет 2500 рублей, в том числе 1250 комиссия. Потом, при просьбе просто свести долг утренний и поступления за день и увидеть в итоге НОЛЬ, мне сообщили, что это комиссия 2500 рублей. Один консультант сообщил, что комиссия взимается через 365 дней, но [B]"когда в году 364 дня, она взимается на день раньше"[/B]. К сожалению, не удалось услышать мнение консультанта, откуда же она взяла год, в котором 364 дня, т.к. связь внезапно (?) оборвалась. Ни один из трех консультантов не смог ответить на вопрос "Почему 2500, а не 1250". Ни один из консультантов не смог ответить "Почему сегодня, а не завтра". Мне посоветовали погасить кредит, а в понедельник разбираться (точнее - консультант Марина, время звонка на 8-800-200-00-00 в 19:16). Я понеслась в восемь вечера по банкоматам и погасила тот долг, что мне навязали. С утра выяснилось, что мой баланс на 1250 руб. больше, чем должен быть, в Альфа-клике тоже нет ни слова об этих деньгах. Вот такая история. Кто бы мне объяснил, что бы это значило?

Итак, банк соизволил вынести решение по заявке на кредитную карту сегодня 17.10.2009 спустя 15 рабочих дней вместо 5-ти как указано на сайте, итог - отказали. Посоветовали обратиться повторно - спасибо, хватило и 2-х раз. Спрашивается, нужно ли было столько тянуть? Ведь все равно не проверяли данные, поскольку ни на работу, ни мне не звонили из банка.Анкету возвращали на дооформление в отделение, как я понял, более 2-х раз, поразительно! Руководство отделения перезвонили после прошлого отзыва, сказали берут на свой контроль мою заявку, за что спасибо Елене Соломатиной. Собственно, мне не нужны заемные средства, своих хватает, думаю, что банк видит суммы по счету, т.к. я клиент банка. У меня были когда-то кредиты очень давно, тогда еще и не было никаких кредитных бюро и прочей системы. Хотелось кредитную историю какую то начать строить. У меня есть еще одна просьба к Елене Соломатиной. Поскольку требования на кредитную карту у меня соблюдены, сообщите причину отказа по заявке на кредитную карту на электронную почту. Мне жутко интересно, почему так долго тянули и так просто вынесли решение. Еще раз повторюсь, мне нужно начать строить кредитную историю, не с Вами, дак с другим банком получится. Я же просил не огромную сумму по заявке, а сумму месячного дохода. Вы можете написать, что, мол, банк вправе не сообщать причину отказа, тогда и с сайта уберите фразу: "в течении 5 дней".

Сегодня попытался зайти в Альфа-клик, 5 раз неправильно ввел пароль (был нажат caps lock - как потом оказалось). Логин заблокировали. Звоню в call-центр, там мне меняют пароль (сказали, придёт смс-ка). Пришло 3 смс - в первых двух ДВА РАЗНЫХ пароля к Альфа-клику, а в третьей - зачем-то новый пароль для доступа в телефонный центр (8 цифр, раньше было кодовое слово из букв). Претензии: 1. Ни один из паролей не подошел (пишет "логин заблокирован"). 2. Повторный звонок в call-центр не увенчался успехом (ни старое кодовое слово, ни новые 8 цифр не подошли!) Теперь вынужден ехать вечером в отделение. :wall: Самое главное, зла не хватает. Я бы не стал писать пароль 5 раз просто так - был не уверен в нём, поскольку раз в 2 месяца эта убогая система заставляет его менять! И никак не отказаться. И служба поддержки, и call-центр в один голос заявляют, что так надо, это типа забота обо мне. Но они не знают, что это огромная дыра в безопасности - я теперь буду писать пароли на бумажке, хотя так и нельзя. Предлагаю для достижения абсолютного маразма раз в 2 месяца менять пин-код на банковских картах. Ведь так безопаснее... :evil: Тот сотрудник, который придумал схему смены паролей, просто некомпетентен. Я уже устал. Можно считать это последней каплей. Начну искать более правильный банк (хотя до этого всегда рекламировал Альфа-банк друзьям). Теперь не буду.

26 сентября 2009 г. бросил деньги по кредиту через банкомат "Альфа-банка" (прямо в отделении банка на Комендантском). Банкомат деньги съел, но на счет не зачислил. Сразу было обращение к операторам. Я вообще не знаю, чем они занимаются, т.к. ничего не знают и ничего конкретного сказать не могут. Написал претензию, меня уверяли, что обязательно деньги будут зачислены в течение 8 дней, потом в течении 10, в итоге на сегодняшний день прошло уже 20 дней. Все также бьюсь головой об стенку, изо дня в день звучит заученная фраза: "Ваша заявка рассматривается".В общем, крутят деньгами как хотят! Так сказать их банкомат глючит, а проблемы наши. Ну, а служба взыскания задолженности работает на 5++++, звонит, не забывает. С таким бы усердием звонил бы претензиальный отдел. Ситуация на сегодняшний день: без денег, но с растущими процентами за просрочку кредита, да еще и в состоянии полной неизвестности.Итого: ребята 100 раз подумайте, прежде чем опускаете деньги в банкомат "АЛЬФА-БАНКА", а лучше вообще не связываться с банками.

Надумав покупать автомобиль, направил заявки на выдачу кредита в различные банки. Сделал ксерокопии всех полагающихся документов, заполнил анкеты, а из Альфабанка решил пригласить кредитного агента в офис для получения кредита "Персональный", поскольку являюсь работником корпоративного клиента банка.Во время заполнения анкеты агент оставила незаполненной графу "Полная стоимость кредита", дескать после рассмотрения моей заявки банк свяжется со мной и сообщит мне все условия кредита, включая и этот параметр. Из банка и правда звонили, но лишь за тем, чтоб подтвердить мои анкетные данные: место работы, ежемесячный доход и т. д. Каким же было мое удивление, когда без всяких предварительных уведомлений я получил смс о том, что сумма кредита переведена на мой счет. Позвонив в банк, выяснил, что полная стоимость кредита составляет 28 с лишним процентов годовых! Такая стоимость меня никоим образом не устраивает. Еще больше я был удивлен, когда мне сообщили, что от кредита я теперь отказаться не могу и сумма кредита переведена на мой счет(!). Это при условии, что я кредитный договор не подписывал, карточку не получал и заемными средствами не пользовался. Никогда бы не подумал, что заполнив анкету-заявление на кредит, я принимаю на себя подобные обязательства! Мой совет потенциальным заемщикам: будьте осторожны, трижды подумайте, прежде чем подавать заявку на кредит в Альфабанк, все ли вы знаете о своем кредите? Ведь после того как вы поставите вашу подпись на анкете(!), обратной дороги уже нет... Я же поехал в офис банка и составил претензию с просьбой отозвать мою анкету и закрыть кредитный счёт, на основании того, что от меня был скрыт существенный параметр кредитного продукта - "Полная стоимость кредита" (что является прямым нарушением Указания Банка России от 13.05.2008г. №2008-У "О порядке расчета и доведения до заемщика-физического лица полной стоимости кредита"). Посмотрим, какова будет реакция банка...

Данный вопрос задавал на горячую линию банка, но за неделю мне так и не ответили:Вопрос: В мае этого года оформил кредит на моб. телефон. При оформлении кредита, я сразу же отказался от потребительской карты, т.е не подписал заявление-анкету на ее выпуск и вернул карту менеджеру банка. Однако, сегодня нахожу в почтовом ящике извещение Вашего банка, что мне как безупречному заемщику банк рассмотрел мою анкету-Заявление на получение потребительской карты и принял решение о заключении со мной Соглашения о потребительской карте. Дата заключения Соглашения о потребительской карте - 18.09.2009г. Извините, но на каком основании Альфа-банк заключил со мной договор на потреб. (кредитную) карту? Я такого согласия не давал! Номер счета по потребительскому кредиту - 40817************398. Прошу аннулировать соглашение о Потребительской карте.alex197951 (Иваново) · 04.10.2009 14:57

Данный вопрос задавал на горячую линию банка, но за неделю мне так и не ответили:Вопрос: В мае этого года оформил кредит на моб. телефон. При оформлении кредита, я сразу же отказался от потребительской карты, т.е не подписал заявление-анкету на ее выпуск и вернул карту менеджеру банка. Однако, сегодня нахожу в почтовом ящике извещение Вашего банка, что мне как безупречному заемщику банк рассмотрел мою анкету-Заявление на получение потребительской карты и принял решение о заключении со мной Соглашения о потребительской карте. Дата заключения Соглашения о потребительской карте - 18.09.2009г. Извините, но на каком основании Альфа-банк заключил со мной договор на потреб. (кредитную) карту? Я такого согласия не давал! Номер счета по потребительскому кредиту - 40817************398. Прошу аннулировать соглашение о Потребительской карте.alex197951 (Иваново) · 04.10.2009 14:57

Все же созрел написать еще один более обширный отзыв об этом банке.Итак, сначала предисловие.Многие пользуются услугами банков. Что такое банк сейчас: 1. Информационные технологии, улучшающие обслуживание клиентов, т.е. бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью машина. 2. Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами, т.е. обслуживающий персонал.1. Машины и обслуживающий персонал.Вы ежедневно пользуетесь услугами банка: вам зачисляют деньги или вы зачисляете, вы оплачиваете свои счета, производите переводы, оплачиваете товары в магазинах в интернете. В этих ситуациях вас обслуживает машина, которая, как и было выше сказано, <цитата> "бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью" <конец цитаты>. Скорее это должна быть благодарность не всему банку, а техническому персоналу, состоящему из идеологов, постановщиков задач, программистов. При наличии достаточного финансирования многие из нас могли бы сотворить хорошие информационные ресурсы.Мы приходим в офисы банка, нас встречают улыбками, как некоторые выражались, <цитата> "Как родных" <конец цитаты>. Это обслуживающий персонал, о котором я упоминал выше. Давайте поподробнее разберем личность. Это девушка или молодой человек, у которого есть строгая инструкция: улыбаться, не хамить, четко давать рекомендации клиенту. Именно это и вызывает у вас ощущение теплой встречи. Операторы, "сидящие на телефоне", также приветливы, потому как - Инструкция. Оператор будет с Вами общаться только в рамках дозволенного, если же вы начнете требовать более дозволенного, оператор просто положит трубку. Итак: человек, работающий как машина, по инструкции.Итак: мне так же нравится как меня встречают в офисах банка, мне нравится, как работает "машина", которая обслуживает мой счет. Здесь все будет так же хорошо, до тех пор, пока вы не столкнетесь с сотрудниками, нет, не тем, который Вас встречает или отвечает на звонки, с теми, которые работают внутри банка, как я выше указал <цитата> "Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами". У них нет инструкций, они не должны улыбаться и не хамить, они просто делают работу, иногда нехотя, иногда - а сойдет, иногда правильно.Это были мои мысли, так, как я вижу работу банка. 2. Я расскажу небольшую историю о том, как я сталкивался именно с теми самыми сотрудниками Альфа-банка. Итак, инцидент был давно, году наверное в 2007. Мне нужно было сделать перевод судебным приставам, пришел в банк, сотрудник отделения ввел реквизиты перевода и выдал бумагу о том, что перевод в работе. Через неделю я сам начал уже беспокоиться, потому как сумму не списали с моего счета. Я пришел в отделение и после долгого разговора и попыток поговорить с руководителем отделения выяснил, что перевод, оказывается, и не был сделан, а просто были забиты реквизиты в Word, сохранены и забыты. Естественно, я попал на штрафные санкции и разбирательства. Недавно решил оформить кредитную карту, подал заявление сначала в августе, отказали, сказали написать через месяц - не проблема, написал 25 сентября 2009 года повторно. 7-го октября мою анкету вернули на доработку какую-то, о которой я и не знал совсем. (Прошу сотрудника банка заметить, что срок рассмотрения Вами указан как 5 дней максимум! С 25 сентября по 7 октября прошло 9-ть рабочих дней.) Звоню раз в два дня, узнать решение, говорят - "еще на рассмотрении". Сегодня уже 10-е октября, прошло уже 11 рабочих дней, мне никто не звонил ни по одному телефону, ничего не проверял. А сегодня решил позвонить и уточнить решение, ждал на трубе минут 10, несколько раз оператор переспрашивала мои данные, видимо дела свои были, не до меня. Я нормально проживу без кредитной карты. Если появится банк, где и сотрудники будут работать хорошо внутри банка, и люди будут это подтверждать, перейду туда, не задумываясь.И в заключение... Как видится из всего вышеизложенного, машина работает четко, обслуживающий персонал улыбается под инструкцией, а внутри банка работают раздолбаи. В прошлом сообщении я оценил работу обслуживающего персонала и "машины" на 5, а сейчас я оценю работу внутренних сотрудников банка и не заслуживают они хорошей оценки.

Не знаю, и чего вы все такие недовольные? Я держатель карты MasterCard-Aeroflot Gold Альфа-банка! Все отлично, никаких проблем! Альфа-клик, Альфа-мобайл - все работает... Иногда правда задерживают начисление миль, но это все технические мелочи! Клиентом банка я являюсь с 2006 года, и мне все очень нравится! Единственное - немного огорчило то, что Банк два раза отказал в получении кредита, но был кризис, отказывали всем! В общем, Альфа рулит! [b]От администратора: [/b] Можете привести какие-либо конкретные факты, иллюстрирующие Ваш позитив, применительно к качеству обслуживания, а не к продуктам, предлагаемым банком? [b]Timoff: [/b] Да, могу! в декабре 2007 волею судеб занесло в г. Пермь, город отличный, с собой была только карта Альфы МастерКард-Аэрофлот, не знаю, что там произошло, но денег снять не мог, обратился в офис Банка, который находится напротив Администрации города (улицу, к сожалению, не помню), там без очереди (поскольку ее просто не было) меня обслужил операционист и через пару минут снял денег. В 2008 году в Москве по тех причине карта не сработала в Магазине "Виктория" на Севастопольском проспекте, позвонил в Call-центр, девушка долго пыталась помочь мне вспомнить кодовое слово (за это отдельное спасибо, терпению этого оператора просто не было предела), вспомнил, слава Богу, и через минуту все разрешилось. Недавно забыл пароль в Альфа-клик, позвонил в Call-центр, девушка быстро решила эту проблему, прислав мне новый разовый пароль по смс. Раньше с 2007 по 2008 год при оформлении кредита мне дали пакет Альфа-хранителя, в новогоднюю ночь сперли телефон, позвонил - нет проблем, заблокировали. В любом городе, где я бываю, меня преследуют казусы типа тех, что я описал, и всегда мне на помощь приходит персонал Альфа-банка. За это он мне нравится и я люблю этот банк и он достоин той оценки, которую я ставлю!