251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пенсионер чтобы как то сберечь свои средства от инфляции пользуюсь вкладами и накопительными счетами в банках. Поэтому 01.08.2024 г. Открыл на два месяца накопительный Альфа счет в офисе банка в гТамбове ул. Советская 104. Хочу сказать, что обслуживание очень хорошее, электронная очередь, ожидал я всего минут 10 хотя это был уже вечер около 18:30.Консультант девушка ( имя не запомнил) очень вежливая понимая что я пожилой человек помогла мне все сделать от и до, все обьяснила, от меня только Паспорт и телефон понадобились. Спасибо большое за такое качественное и человечное обслуживание в офисе Банка. Хороший надежный банк, буду еще обращаться. 

2 декабря совершала покупку на сайте Lamoda. Ждала кешбэк 5% с покупки, но его так и не начислили.

5 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться с начислением кешбэка. Сотрудник Татьяна быстро разобралась в вопросе, и объяснила, что к данной категории ММС-код не относится. Начислили 1% кешбэка по категории "все покупки". Татьяна разъяснила всё чётко и простыми словами. Большое спасибо! Отличное обслуживание!

Люблю, когда можно решить все вопросы через приложение. Служба поддержки Альфа-Банка всегда выручает.

Так и сегодня, 17.12.2024,я написала в службу поддержки с несколькими вопросами: 1. Почему не зачислены деньги на карту, при переводе с личного кабинета Альфа-Банк (запрос перевода денег)?< 2. Как именно работает услуга: Перевод задолженности? На первый вопрос я получила ответ моментально, понятно развёрнуто: Спасибо за ожидание. Средства сегодня поступили на счет ******** 11879, они заблокированы в счет погашения задолженности. В течение дня будут расписаны. Суммы достаточно для выхода из задолженности, информация в приложении обновится завтра. Дополнительных действий от вас не требуется. Чем могу еще помочь? Для ответа на второй вопрос подключился второй оператор и быстро вошел в курс дела изучив диалог. Также поступил развёрнутый и понятный для меня ответ: Перевод задолженности — это сервис, благодаря которому вы можете погасить кредитку другого банка нашей, причём без комиссии. Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке. Как это сделать:

1. В течение 14 дней с даты перевода обратитесь в другой банк и попросите закрыть кредитку.

2. Примерно на 70 день с даты перевода мы проверим в БКИ (бюро кредитных историй), закрыта ли кредитка. Если там не будет информации, мы попросим вас предоставить справку о закрытии кредитного договора. Если не закроете договор в другом банке в течение 100 дней после перевода, мы спишем комиссию — 5,9% от суммы, минимум 100 руб Если не закроете договор в другом банке в течение 100 дней после перевода, мы спишем комиссию — 5,9% от суммы, минимум 100 . Уточните, пожалуйста, у вас остались еще вопросы?

Здравствуйте. Хотелось бы рассказать об оперативности работы Альфа-чата. Обратился 13 апреля 2024 года в Альфа-чат с вопросом, об уменьшении кредитного лимита по кредитной карте до 10 000р . Вопрос был решен буквально за пару минут , что не могло обрадовать меня. Очень доволен оперативностью работы Альфа-чата!!! Альфа-Банк, Вы лучшие !!!

В конце августа 2024 года случился неприятный казус: я потерял карту альфа банка, спустя месяц пользования. Был крайне расстроен и поэтому сразу же в день пропажи оформил новую дебетовую карту. На встречу приехал замечательный мужчина, который с пониманием отнесся к моей проблеме: он всё сделал довольно быстро и после того, как отдал мне новую карту, помог разобраться со старой, закрыть счёт который к ней прикреплён. До того дня я совсем плохо разбирался в мобильном приложении альфа банка, но после этого, пользование банком стало гораздо проще, спасибо большое за таких приятных сотрудников!

13 декабря перед закрытием обратился в дополнительное отделение Альфа-банка "Екатеринбург - проспект Ленина" с просьбой помочь оплатить подписку на газету по высланному редакцией счёту. Являюсь клиентом этого банка, ранее по счёту оплачивать не приходилось, и хотелось, чтобы деньги точно дошли до получателя в установленный срок. Сотрудники вначале подумали, что речь идёт об обычной квитанции, но затем вникли в проблему, и сотрудница Анастасия помогла составить платёжное поручение в мобильном приложении банка. В итоге платёж прошёл успешно, хоть и пришлось объяснить, почему я не хочу подать платёжное поручение самостоятельно, и подождать, пока единственная принимавшая клиентов сотрудница освободится.

Я клиент альфа -банка ,столкнулась с тем ,что ,в моем мобильном приложенит есть счет банка ,а карты дебетовой нет к счету ,а это не удобно ,так как не можешь совершать покупки в магазинах ,маркетплейсах и т.д ,пользоваться альфа картой выгодно ,каждый месяц новые категории кешбэка и у банка много партнеров ,так как я мама в декрете ,часто пользуюсь доставкой продуктов на дом .На горячей линии мне сказали ,что нужно приехать в офис ,чтобы получить карту и привязать к счету ,у меня нет такой возможности,я написала в онлайн чат в мобильном приложении мне быстро ответила оператор Алена и помогла решить мою проблему,теперь мне не нужно ехать в офис банка ,карту мне привезут домой ,а закажу её прямо через свое приложение альфа банк .Спасибо альфа банку за таких сотрудников !

У Альфа-Банка много выгодных акций, одной из которых является "Альфа-пятница". 100% кэшбек на позиции из "Вкусно и точка" по пятницам. Так вышло, что заказ сделал в конце месяца и возможно из за этого кэшбэк за купленную позицию не успел засчитаться. С этой проблемой я обратился в чат поддержки и специалист Анастасия после ознакомления с предоставленной мною информацией предложила написать повторно после окончательной выплаты кэшбека 10ого числа, чтобы убедится, что начисления действительно не произошло. Так я и поступил, и 11 числа после повторного обращения специалист Виталий направил мне составленное обращение, которое нужно было только отправить от моего лица. Спустя пару дней его одобрили и успешно начислили мой 100% кэшбек за позицию из меню. Благодарю за всегда вежливую и оперативную помощь!

Обратилась недавно в онлайн-чат банка

с вопрос о предоставлении кешбека за рекомендацию банка друзьям и близким.

В это же время как я задада вопрос,мне тут же ответил оператор и проконсультировал.

Ответила что бонус начисляется в конце следующего месяца после покупок по карте или после открытия расчетного счета.

Этот банк безумно нравится своими выгодными условиями и оперативностью с ответом в чате!

Здравствуйте, хочу рассказать вам об очень хорошей сотруднице Александре, к сожелению 1 ноября 2024 года потерял карту , и не знал , что делать перешел в чат , меня направили к профильному специалисту (Александре), она быстро заблокировала карту , и помогла перевыпустить новую , все произошло очень быстро, в считанные минуты, спасибо большое)

17 декабря 2024 года

У меня произошла проблема с телефоном, тем самым я утерял карту и доступ к приложению банка.

Придя в банк я обратился к сотруднику, мне рассказали, что и как я могу сделать тем самым решить свою проблему.

Рассудив немного с сотрудником мы решили, что перевыпустим карту и установим приложение сменив данные телефона

Буквально минут 6-7 и вуаля, вопрос решен. Очень благодарен такому банку, за свою решительность и скорость.

Желаю процветания вашей компании 🍀

Заказала карту по ссылке приглашение. Банк быстро назначил встречу. При получение карты возникла проблема. Почему то выходил при сканировании карты другой адрес. Девушка которая выдава карту быстро и оперативно сделала все изменени. Далее в своем приложении я обнаружила уже открытый брокерский счет. Позвонила на горячую лини. Сотрудник все корректно мне объяснил. В качестве безопасности на время заблокирова мой личный кабинет. На следующий день я сходила в филиал банка в котором работают сотрудники зная профессионально свою работу. Все данные мои проверили. Все изменили. Грамотно и понятно объяснили. Так я сейчас не нарадуюсь этой картой. Во первых она бесплатная, так еще постоянный кэшбэк. Ни один банк таких условий не даёт. 

списали деньги за альфа-чек 8 декабря в 22:48, я не знал об этой функции. написал в поддержку в 22:49, оператора Галину назначили за 2 минуты! все решили,объяснили за что сняли деньги, отключили и вернули деньги, даже те, которые мне должны были начислить до этой ситуации. спасибо большое за альфа помощь, хехе

18.12.21
Был запрос на списание средств.
Оператор Елена проверила что был запрос на оплату средств по карте.
Проверили , заблокировали карту уточнили у меня делал ли я какую-то оплату , я сказал нет.
Карту заблокировали и предложили перевыпуск что бы мошенники не списали мои средства. У меня была вторая карта поэтому перевыпуск мне непонадобился.

Спасибо за оперативную защиту моих средств.

Необходимо было восстановить доступ к мобильному приложению. На горячей линии банка к сожалению помочь не смогли, поскольку требовалось кодовое слово. Так как карту мне доставлял курьер, оно указано не было. Поэтому 23.12.2024 в 10.00 с этим вопросом я обратилась в отделение банка. Сотрудница оперативно помогла мне восстановить доступ к приложению, также установила кодовое слово и проинформировала что в случае необходимости его возможно будет изменить в самом приложении. В общем остались только положительные впечатления от визита. Спасибо.

В сентябре открыла карту по рекомендации друга, выполнила все условия, для получения денег за рекомендацию, но деньги не начислили. Написала в чат поддержки в приложении банка, описала проблему, менеджер все проверила и написала, что в течении 5 дней вопрос будет решен. Через 2-3 дня деньги были зачислены. Большое спасибо за оперативную работу и простоту решения вопросов.

29 апреля 2024 года у меня снялась коммисия 149 рублей по кредитной карте Альфа-банка за пакет услуг за период 01.03.2024 по 29.04.2024. Но никаких дополнительныых услуг я не подключала. Я позвонила в контактный центр Альфа-банка и описала ситуацию. После чего оператор составил обращение от моего имени о возрате средств. В течение полу часа мне вернули деньги в размере 149 рублей.

17 декабря увидел отрицательный баланс на своей дебетовой карте. Обратился в чат с вопросом: как это случилось. В течении нескольких минут сотрудник ответил что это было списание за услугу информирования альфа чек. Я не подключал эту услугу и указал это в чате. Моей обращение зафиксировали и я приготовился к долгосу разбирательству. Однако деньги за услугу вернули мне на карту через минуту

16 декабря написал в чат поддержки об утере ипотечного договора. На следующий же день получил нужную мне информацию и копию договора. Так же помогли решить проблему с утерей чека о первоначальном взносе. Самостоятельно не могу сделать выписку, потому что прошло больше 4 лет, такая информация не отображается, к сожалению.