251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, улица Проспект Столетова, д. 50 кв 15. 16.12.2024.мне пришло сообщение о том что 17.12.2024 что с 15 до 17 часов ко мне приедет представитель Никита и превезет карту. В обед 17.12.2024 мне позвонил сотрудник и уточнил время приезда для вручения карты. Никита приехал как и договаривались, привёз карту, рассказал про кешбеки и снятие наличных. Встреча длилась минут 10. Я сэкономила свое время за что благодарна Альфа-банку и сотруднику Никите! 

Здравствуйте,

Появилась проблема с формированием скрина экрана. Не получалось сделать скрин именно при открытии приложения Альфа-банка. Перестановка (удаление и загрузка вновь) приложения не помогала...

Вынужденно обратился за помощью в онлан-чат к специалистам банка.

Довольно длительное время следуя рекомендациям Владимира мы вместе с ним пытались найти причины данной проблемы. По рекомендациям Владимира прямо по шагам перепробовал много вариантов, вплоть до изменения настроек конкретно моей модели смартфона. Вместе пришли к выводу, что проблема невозможности сделать скрин экрана это все же не телефон, а вероятно настройки самого приложения, которое почему то запрещало совершить данное действие.

В результате Владимир дал мне ещё несколько советов как можно попробовать изменить настройки и уже самостоятельно попытался настроить систему. Не помогло, сам не смог, поэтому вынужденно снова обратился в чат. 

Подключилась специалист Валерия. Она прочитала по переписке выше что мы уже прошли с Владимиром и дала ещё один, но как оказалось самый ценный совет.

В результате, следуя совету Валерии я зашёл в нужную настройку приложения, а именно в "защиту от посторонних глаз" и галочкой снял запрет на возможность делать скрин. 

Проблема, хоть и за почти целых 50 мин, но была решена!!!

Очень благодарен специалистам Альфа-банка Владимиру и Валерии, грамотные ребята, всю переписку видел их желание помочь и иногда даже чувствовал себя немного неудобно, когда не успевал за их оперативными рекомендациями.

Ещё раз большое спасибо, сейчас все работает и больше сбоев нет!

Сегодня 17 декабря Альфа банк предложил новую услугу, открытие бивалютного счета. Условия показались мне интересными, как альтернатива стандартному накопительному счету, но оставались вопросы... Во первых входит ли этот счет в число АСВ вкладов, так как все-таки открывается в валюте. А также интересовала возможность открыть накопительный счет с повышенной ставкой после открытия бивалютноот счета. Девушки менеджеры сориентировали в чате по моим вопросам, был дан исчерпывающий ответ, что открытие НС с повышенной ставкой никак не повлияет на открытие бивалютного счета. Также хорошо что деньги на бивалютному счете страхуются АСВ. Считаю, хороший продукт банка, свежий, лично у меня вызвал интерес.  

Здравствуйте, решил я оформить карту альфа банка с бесплатным обслуживанием и кэшбеком каждый месяц. Заказал дебетовую карту на доставку в г. Белгород Ул. Костюкова Дом.46

16.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том , что с 13:00 до 15:00 17.12.2024 ко мне приедет сотрудник Роман.

В 12:19 мне позвонил представитель Роман и уточнил время встречи. И уже в 12:59 Роман привез карту, рассказал про бонусы , кешбек и снятие наличных, а так же выгодных условиях и предложениях банка. За что ему очень благодарен! встреча заняла 10-15 минут! От такой быстрой встречи я выиграл больше часа-полтора времени! 

Роман был отзывчивый и грамотный специалист. За что благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на встречу по учёбе из за скорости проведения данной встречи! что не повлияло на качество переданной информации! 

Все прошло на УЛЬТРА высшем уровне , все сотрудники Альфа-банка грамотно выполняют свою работу! Продвижения этому банку!

Мне необходима была помощь по дебетовой карте делать переводы на другие карты. Чтобы избежать ошибок, я обратилась вначале в чат - онлайн. Написала 17.12.24г. в вечернее время 22:55 ч., очень удобно, что даже в вечернее время можно обратиться с вопросом. Подключилась консультант Айгуль буквально через несколько минут, что очень радует, задала уточняющие вопросы, дала полную информацию по переводам, расписала мне. В целом, хочу похвалить за оперативность, а еще мне понравилось , что консультируя меня сотрудник была заинтересована в помощи мне , благодарю ее за это. Удобно даже и в вечернее время помощь получить. 

24.09.2024г. Обратился в час поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Я был настроен закрыть свою кредитную карту т.к. не пользуюсь ей на постоянной основе и обслуживание у карты было платным, оставлять её считал не целесообразным.

Оператор поддержки Андрей предложил мне оставить карту с переводом её на бесплатное обслуживание навсегда, для меня это стало приятным удивлением.

На самом деле именно кредитную карту, зная что её содержание ничего не стоит очень приятно, тем более время от времени она бывает действительно выручает.

Это был действительно высокий стандарт обслуживания, который показывает, насколько ценит Альфа-Банк своих клиентов.

Так получилось, что через сервис партнера Альфа банка, который называется Чек скан( я ещё не совсем разобрался с ним),была оформлена дебетовая карта Альфа банка.Так как я люблю порядок в своих финансовых делах, меня очень заинтересовало отображение моих карт в мобильном приложени.Помню, мне и раньше не все было понятно в этом деле, но видимо я отложил этот вопрос на потом.Настал момент, когда я решил 

уточнить,а где же моя пятая карта, оформленная через Чек скан, почему я её не вижу в мобильном приложении. И , кроме того, будет ли начислен кешбек , если я буду совершать покупки с помощью этой карты.Утром 5- го декабря я позвонил на горячую линию. Оператор Алексей в доступной форме пояснил мне, что мои дебетовые карты равноценны, что я могу не волноваться по поводу начисления кешбек.Но так как меня все таки интересовало, почему же я не вижу эту карту в мобильном приложении, то 6- го декабря где то в 20:00 я обратился в чат за очередными разъяснениям.Альфа помощник переключил разговор на оператора Викторию.Я задавал множество вопросов и по поводу кешбека, и по поводу того, где же моя карта?Виктория подробно объясняла принцип того, как карты показаны.Но что то меня всё равно смущало, и в итоге Виктория составила обращение по моей теме

Кстати, 7-го декабря банк в чате поздравил меня с днем рождения, за что, конечно же , отдельное спасибо!

Если честно, я немного даже забыл про свои карты, но вот неожиданно 9- го декабря где то в 10:00 я увидел в чате сообщение от оператора Никиты. Оказывается, про меня никто не забыл, Никита ещё раз поднял эту тему.И наконец то я разобрался в принципе отображения карт. Правда, от меня ещё поступило предложение по усовершенствованию мобильного предложения ( а что, как клиент я высказал своё мнение по поводу того, как мне было бы удобнее видеть свои карты).

Кроме всего прочего, Никита провел меня по цепочке, как убедиться в том , что кешбек по конкретной карте буде начислен.

Спасибо всем операторам за терпение в общении с таким дотошным клиентом, как я!

Желаю всем успехов!

Здравствуйте. 

Хотела бы написать отзыв о кредитной карте.

Случился простой в работе и из за этого очень поджимали финансы. Решили с мужем оформить кредитную карту на небольшую сумму, для быстрой траты на мелкие покупки. Выбор пал на альфа банк, так как срок на сайте у альфы указан 60 дней.

Быстро оформили через сайт заявку на карту, одобрение пришло буквально в течении пары часов. Пришла СМС что нужно забрать карту в отделении банка. Приехали в банк, народа оказалось немного, поэтому ждать не пришлось в очереди. Девушка консультант все подробно объяснила, оформила все документы, как оказалось занимает это не так и мало времени, пробыли в банке где то час.

В подарок к кредитной карте нам оформили детскую карту на ребёнка.

Беспроцентный период одобрили 60 дней, нам это очень подошло.

Пока что все болеечем устраивает в пользовании картой, спасибо 🌹

Заказала дебетовую карту Альфа-Банк,но при ее получении выяснилось,что не могу зайти в мобильное приложение (выдавало ошибку,что возможно ранее менялся номер телефона). 25.11.2024г. пришлось ехать в отделение банка, чтобы мне решили эту проблему. Девушка специалист выслушав меня,вежливо ответила,что сейчас все быстро сделает. И правда не прошло и 10 мин,как я смогла зайти в мобильное приложение. Она так же дала мне несколько рекомендаций как правильно его использовать. Очень благодарна за быструю и качественную помощь!)))

С переходом на новое место работы перешла на Альфа банк в качестве зарплатного счета. Вдобавок к обычной карте, в нее сразу был включен кредитный счет. Меня это смутило (не приветствую использование кредиток и не хочу ввязываться в долги), но на месте сказали, что функция без использования будет отключена по прошествию 2 месяцев. И вот в один день захожу в приложение банка, а там задолженность по карте🥲 Ринулась смотреть историю операций, оказалось, что за использование кредитных услуг есть комиссия в размере +-600 рублей. Было неприятно, так как кредиткой я не пользовалась и не планировала. Написала в чат банка, за 2 минуты составили обращение на оспаривание операции и В ТУ ЖЕ МИНУТУ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ. Где вы еще видели такую оперативность?!? Альфа банк первый на моем веку, кто не назначил мне на возврат денежных средств 10 рабочих дней и кучу бумаг. Очень быстро в чате без лишних усилий🤩 Довольна банком и его отношением к клиентам).

26 июля я оформила кредитную карту Альфа, написала в чат поддержки о том, чтобы мне отключили все платные услуги и страховки. Оператор Дарья уверила, что все отключено. Но 23 августа, с меня списали за страховку. Снова обратилась в чат поддержки, прикрепив скрины диалога с предыдущим оператором и выяснить почему с меня списали деньги. Оператор Яна, извинилась за ссоего коллегу , отключила платную страховку и вернули деньги. 

Меня интересовал вопррс о переводе пенсии в альфа банк.

17.12.2024 года я обратился в чат банка с вопросом надо ли обращаться в отделение банка для перевода пенсии или можно это сделать онлайн в приложении.

Через 5 минут мне ответила сотрудик банка Кристина. Она обьяснила, что все можно сделать в приложении банка. В офис банка ехать не надо.

Кристина прислала подробную схему, как я смогу перевести пенсию в альфа банк не выходя из дома!

Это очень удобно.

Спасибо Кристине за подробный ответ.

Добрый день. Обратился в чате личного кабинета Альфа Банка по вопросу необоснованного списания комиссии при проведении перевода денежных средств. С помощью помощника - бота составил заявку из приведенных подразделов. Вопрос решили за несколько минут положительно. Удержанную комиссию вернули. Спасибо. 

10.12.24г я обратилась в чат мобильного приложения банка по поводу начисления 100% кэшбека за покупку во ВКУСНО и ТОЧКА в альфа пятницу, тк не видела начисление этого кэшбека.В течение 2-3 минут в чат подключился оператор Анастасия, она сразу поняла мой вопрос, быстро проверила информацию по моему вопросу и дала ответ,что кэшбек был начислен,просто не отобразился в приложении.Также Анастасия предложила выслать мне выписку с историей начисления всего кэшбека за месяц и тут же выслала мне ее, где четко и понятно был отображен весь начисленный кэшбек.Я осталась довольна быстрой и профессиональной работой оператора Анастасии и убедилась по выписке, что кэшбек мне действительно начислили

Где то в октябре я порекомендовал своему другу продукт альфа банка, он перешёл по ссылке, заказал, он выполнил все условия и на мой счёт в течении месяца должны были прислать 1500р, но их не прислали, в ноябре я написал в поддержку, спустя где-то 5-10 минут мне ответила Татьяна и вместе с ней мы решили вопрос оказалось что друг при переходе по моей реферальной ссылке закрыл браузер и уже потом зашёл на обратно но уже через обычный поисковик(скриншоты переписки с поддержкой не могу предоставить так как приложение банка запрещает их делать)

14 декабря получила свою дебетовую карту по ссылке друга. Карту доставила представитель Людмила, которая не просто вручила пластик, а рассказала, что карта с комбо-счëтом, который она помогла отключить, поскольку в этой услуге на данный момент я не нуждаюсь. Также Людмила помогла отправить ссылку другу на открытие брокерского счëта. Хочу сказать, что если у Альфа-банка все такие представители: знающие, умеющие отвечать на вопросы, терпеливые и с хорошим настроением, то Банку никакие потрясения не страшны! 

28.11.2024 я обратился в чат мобильного приложения Альфа Банка с вопросом по отсутствию начисления кэшбэка за покупки с кредитной карты. Хотелось получить немного выгоды), но как оказалось по кредитной карте с моим тарифом кэшбэк не начисляется. Общался с сотрудником Андреем. Андрей быстро помог разобраться с моим вопросом. Максимально был вежлив, не смотря на мое негодование. Андрей вежливо объяснил, что по кредитным картам старого образца кэшбэк не начисляется. Посоветовал выполнять покупки по дебетовой карте. Понравилась вежливость и скорость сотрудника и умение конструктивно общаться с клиентом. Спасибо.

У меня карта Билайн, интересная тем, что даёт кэшбек 25% за оплату связи. Пользуюсь этим регулярно. Если платить через приложение Билайна, то кэшбек отражается моментально. И так было всегда, но не в этот раз. Платила по дебетовой карте Мастеркард. И кэшбека не отразилось ни вчера( после платежа) ни сегодня. Ранее, если в чате спрашивать про это, стандартно отвечали - ждите 10 числа следующего месяца. Начисления не происходило, составляли обращение и процесс затягивался. В этот раз даже и не хотела писать, НО в платеже есть " вопрос по операции", я тыкнула, оказалась в чате, и спросила про кэшбек, бот составил обращение в 15.20, а в 15.40 уже получила ответ, что кэшбек начислен. Так что пользуйтесь.