251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Альфа-банк за возможности, которые даёт дистанционный сервис. Мне было важно разобраться - какие привелегии дает статус зарплатного клиента. За уточнениями 15.12.2024 около 15:00 я обратился в чат приложения Альфа-банка. К диалогу подключилась оператор Ильнара и буквально в течение 5 минут помогла разобраться в ситуации. Она описала подробно , какие привелегии дает статус зарплатного клиента, а именно: бесплатное обслуживание карты, бесплатное снятие наличных по всему миру, льготные ставки по кредиту наличными. Также я уточнил, действительно ли я являюсь зарплатным клиентом, что Ильнара подтвердила. Здорово, что можно практически в любой момент времени написать в чат и получить полноценный, не отрывистый ответ. Спасибо! 

Обратился 9 августа в Чат с банком через мобильное приложение Альфа-банка, т.к. ранее в другом банке хотел оформить рефинансирование кредита, и оператор стороннего банка попросил предоставить данные действующего. Рассказав о запросе в чате Альфы, получил быстрый и конкретный ответ о том, какие нужны данные. Был приятно удивлен, что сотрудники Альфа-банка не только не препятствуют переносу кредита в сторонний банк, а помогают клиенту сделать удобный для него выбор. Большое Спасибо, за клиентоориентированность!

7 декабря получила детскую карту с доставкой на дом, курьер уверила, что у карты есть отдельный счет, и финансы ребенка будут находиться отдельно от моих. В итоге это было не так, плюсом хотела перевести выплаты на карту Альфы, и 8 декабря мне пришлось звонить на горячую линию, выяснять возможные пути решения, и существуют ли они вообще. Как оказалось, счет для выплат создали за меня, как только в банк поступила заявка, и моих действий уже не потребовалось, а для разделения финансов с ребенком нужно было просто создать отдельный счет и привязать к нему карту ребёнка. К сожалению, не помню имя оператора, но девушка не просто с энтузиазмом мне помогла, а поделилась, что можно переименовать детский счёт как мне захочется, например, у неё он назван "Доченька". Меня это так растрогало, как будто я не обычный клиент, а друг, с которым делятся самым сокровенным. Не знаю, приветствуется ли в целом такое общение с клиентами, но мне было очень приятно. 

16 декабря 2024 г ,я заказал карту Альфа Травел по ссылке мамы (доставка курьером) ,доставку назначили на 17 декабря 2024г с 19:00 до 21:00 ,примерно за пол часа мне позвонил курьер Александр и предложил завезти карту немного раньше назначенного времени. Александр привез мне карту примерно в18:50. В течениии 10-15 минут он мне все доступно обьяснил и помог активировать карту. Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников банка, которые всегда идут навстречу клиентам!

Заказал себе дополнительную карту банка x5club, для покупок в магазине пятёрочка. Все привезли, оформил. Спустя время решил пойти в магазин, для этого надо пополнить карту. Хотел перевести с одного счета Альфа-Банк на другой, а карту не нашел. Написал в чат службы поддержки 08.12.24 в 1645. Быстро ответила оператор Дарья, рассказала, что карта находится в самом приложении, надо опуститься чуть ниже и нажать на стрелочку, там появятся все мои карты, и осуществить перевод сэмежду своими счетами.. Всё объяснила, оказалось совсем просто. Большая благодарность банку и операторам. С новой картой буду получать повышенный кэшбэк.Еще раз хочу выразить огромную благодарность оператору Дарье, за своевременную помощь.

Обращался 08.12.2024год в 16:45. Ответ поступил по истечению двух минут.

Очень удобно закрывать счета в чате банка. Не надо не куда ходить обратился в чат для закрытия счёта старой кредитной карты.Потому что на новой условия лучше чем на старой. Нажал закрыть счёт меня сразу же перекинулось в чат банка. Я написал что хочу закрыть данный счёт потому как открыл новый. Сотрудник Марина мне всё быстро объявила и на следующий день мне пришла СМС о том что счёт закрыт. Спасибо сотрудникам всё быстро и удобно! 

Началось всё с того, что я захотел стать клиентом альфа банка. Зашёл в интернет узнать как им стать, на выбор было несколько вариантов, я выбрал чтобы мне привезли её домой(очень удобный способ). Выбрал я удобный для меня день и время, привёз очень добрый, отзывчивый сотрудник, всё рассказал доступным языком, помог скачать приложение, зарегистрироваться, ответил на все мои глупые вопросы, в общем я доволен этим. Потом через какое-то время я узнал, что есть альфа инвестиции, стало интересно, что это такое, написал в поддержку и там быстро и понятно всё объяснили. Так же были вопросы по кредитной карте, тоже написал в поддержку и мне быстро всё объяснили и рассказали, что да как. Как итог, очень хороший банк, нету подводных камней, быстрая и качественная поддержка по любым вашим вопросам. Всем рекомендую Альфа-банк. 

В ноябре этого года, спустя месяц после полу дебетовой карты заметил, что списали деньги за услугу уведомлений, про которуж не сообщил представитель банка - написал в чат поддержки. Там почти сразу ответи живой человек, а не робот, прислал специальную форму для указания названия услуги и суммы списания. Через неделю деньги были возвращены на счёт.

В отделении банка в Сокольниках, быстро исправили допущенную мной ошибку: я поменяла телефон к которому была привязана карта и внесла новый номер телефона не подумав о том, что старый номер необходимо удалить. Через некоторое время выяснилось, что в банковских документах фигуируют оба номера старый и новый. Но от старого номера я же отказалась у провайдера и его сможет получить другой человек. Вот тут я и забеспокоилась. Обратилась в службу поддержки. Чаи-бот сообщил, что это можно исправить только приехав с документами в офис. Огромное спасибо сотрудникам. что со иной общались - быстро, без проволочек и очень доброжелательно. Теперь я спокойна, мои сбережения в надежном порядке.

Добрый вечер! 

Увидел сообщения о том, что Альфа банк поднял ставки по вкладам. Но ранее я уже имел накопительный счёт и теперь жду возобновления приветственной надбавки. Решил обратиться в чат банка за информацией по этому поводу, т.е. влияет ли наличие вклада на приветственную ставку по накопительному счёту. 

17 декабря 2024 года я задал вопрос в чат. Через минуту подключился оператор Анна. Она поздоровалась и попросила немного подождать для ответа. Через несколько минут Анна предоставила ответ, что налчиие вклада никак не влияет на приветственную стаку по накопительному счёту, а также ответила на все мои дополнительные вопросы. Она была очень добра и лояльна, пожелав мне хорошего вечера, оставив положительные и тёплые эмоции.

Большое спасибо Анне за быстрый ответ и оказанную помощь в моем вопросе!

Сотрудники отделения очень вежливые, квалифицированные специалисты. Обращалась в банк, для получения дебетовой карты для себя и детей. Оформили всё быстро, разъяснили все условия. Не навязывали лишние услуги. Помогли установить приложение. Объяснили как пользоваться. Спасибо большое за добросовестную работу. 

16 декабря 2024 года перешли по ссылке нашей знакомой, заказали карту. На следующий день позвонил Стародубцев Кирилл Юрьевич, подтвердили встречу. Встреча состоялась. Молодой человек всё понятно объяснил, показал, установил приложение, рассказал о функциях. Хорошая, оперативная работа! Спасибо большо!

5 декабря обратилась в онлайн-чат приложения Альфа банка. Оператор Виктория помогла решить проблему. Сняли деньги за обслуживания. Не поняла за что. В минуту Виктория проверила, что счет был закрыт, а программа лояльности не отключена. Я забыла это сделать . Так как я не полюзовалась услугой деньги вернули. Так в 3 минуты решили все вопросы и вернули деньги. Отношение к клиентам на уровне. 

Я увидела в приложении Альфа-банка привлекательный процент по вкладу и решила открыть вклад, но был ряд вопросов. Позвонила 14.12.2024 в службу поддержки, довольно быстро меня переключили на оператора. Девушка не просто проверила и подтвердила, что у меня в Альфа-банке не был открыт счёт в последние 180 дней (это было одно из условий выгодного процента по вкладу), но и посоветовала как мне удобнее перевести деньги со счётов в других банках в Альфу. Всё очень чётко, быстро, вежливо и по делу. В итоге я открыла счёт в Альфа-банке! В конце нашего диалога она предложила кредитный продукт, но очень деликатно и ненавязчиво. Общалась со службами поддержки в разных банках и с уверенностью заявляю, что в Альфе она на высоте!!! 

Хочу поблагодарить Альфа банк за то, что смогли быстро решить мой вопрос. Мне нужно было узнать, до какой суммы не требуется вводить пин-код для покупки по дебетовой карте альфа банка. 16 декабря я написал по этому вопросу в онлайн-чат в приложении банка. Всего за 5 минут на связь вышла оператор Диана. Она помогла мне, объяснив, что по картам платежной системы мир не требуется пин-код при оплате до 3000₽, но иногда эта сумма варьируется.

25.11.2024 я оформлял карту 365 дней без процентов. В течение года ей пользовался и платил каждый месяц около 2800 рублей. Но увы, так сложилось, что крайний платеж просрочил и образовалась задолженность. Мне было важно узнать из чего она образовалась и как её погасить, чтобы в последующем закрыть карту. 15.12.2024 около 19:00 я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Практически мгновенно к диалогу подключился оператор Никита и помог разобраться, какая сумма является заложенностью, а какая начисленными процентами. Он мне пояснил детали: оказалось, за кредит мне необходимо заплатить 5987.17 рублей, остаток: 2279 рублей. Также Никита помог мне составить обращение А24121510074 от 15.12.2024 о рассмотрении снятии с меня начисленных процентов, по которому буквально на следующий день 16.12.2024 я получил обратную связь в SMS сообщении. Удобно, что можно обратиться в чат , сэкономить время без обращения лично в офис. Отмечу этику сотрудников. Несмотря на сложность ситуации Никита был тактичен и стремился помочь мне. Спасибо  

13.12.2024 мне пришло предложение банка поучаствовать в Альфа Пятнице (сервис повышенного кэшбека банка). Было предложено посетить сеть быстрого питания "Вкусно и точка" и попробывать Чизбургер за 115 р, впоследствии которого мне банк оплатить 100% кжшбек, что я и сделал. Посетив сеть быстрого питания в моём городе по адресу: Киров, Октябрьский проспект 147А. Сделав в приложении заказ, я его оплатил Альфа картой. Подошёл в офис и благополучно съел. Позже обнаружил, что кжшбек был начислен неверно вместо 100%, начислили всего 1%. Я был расстроен и обратился в чат поддержки, где мне сотрудница Юлия быстро и понятно объяснила, что нужно подождать подтверждение покупки партнёра, и бонус будет рассчитан полностью и выплачен до 10 января 2025 года. Спасибо большое банку за такие приятные акций. Рекомендую завести выгодную карту банка.

Этим летом я активно пользовалась картой Альфы, но для переводов физ.лицам, в том числе продавцам на рынке, так как переехала поближе к нему, а свежие помидорчики, огурчики и зелень сами себя летом не съедят. Поскольку у прилавков обычно много народу (разного), а у меня есть и вклад, и зарплатный счёт, они постоянно видны на экране. Показывать, сколько мне удалось накопить, да и вообще "светить" деньгами не хотелось, поэтому я обратилась в бот в мобильном приложении. Настал тот день, когда меня осенило скрыть свои счета, но как? Бот Альфы подсказал, какие для этого необходимы манипуляции. Я повторила все по схеме и вуаля - перевожу деньги со спокойной душой, не боясь, что кто-то может заглянуть на мой главный (теперь уже пустой) экран! Но дальше - самое интересное. Без контроля своих счетов я как без рук, почему-то начинаю тревожиться. поковырявштат в приложении, поняла, что сама не могу это сделать, сошло три пота, как бы чего лишнего не нажать. Снова за помощью к боту - подскажите, мол, как? В итоге опять манипуляции, и я оставила на экране только зарплатной счёт, а сумму вклада скрыла. Поняла, что это - самый комфортный для меня вариант. Теперь это наш секретик с Альфой!

17 декабря 2024 года заказал стикер альфа банка. Представитель приехал сегодня же и доступно все объяснил,а также рассказал про все функции и акции банка. Представитель по своей инициативе заменил неисправный стикер,а также помог его приклеить так чтобы он не отпал. Очень приятно получать такое отношение со стороны банка и их представителей! Спасибо 

Зайдя в приложени Альфа-Банка, связалась с сотрудником в чате. Решила узнать о накопительном счёте и вкладе от Альфа-банка. Валерия, сотрудник Альфа-Банка, очень быстро вышла на связь. Валерия сообщила мне, что в Альфа-Банке есть две разновидности накопительного счёта. Валерия сказала и о вкладе в Альфа-банке. Мне сказали о минимальной сумме для вклада, о возможных сроках Альфа-вклада.

Зайдя в приложени Альфа-Банка, связалась с сотрудником в чате. Решила узнать о накопительном счёте и вкладе от Альфа-банка. Валерия, сотрудник Альфа-Банка, очень быстро вышла на связь. Валерия сообщила мне, что в Альфа-Банке есть две разновидности накопительного счёта. Валерия сказала и о вкладе в Альфа-банке. Мне сказали о минимальной сумме для вклада, о возможных сроках Альфа-вклада.Зайдя в приложени Альфа-Банка, связалась с сотрудником в чате. Решила узнать о накопительном счёте и вкладе от Альфа-банка. Валерия, сотрудник Альфа-Банка, очень быстро вышла на связь. Валерия сообщила мне, что в Альфа-Банке есть две разновидности накопительного счёта. Валерия сказала и о вкладе в Альфа-банке. Мне сказали о минимальной сумме для вклада, о возможных сроках Альфа-вклада. 

Валерия сказала, как начисляются проценты. Приходилось ждать ответа, но ожидание не было длительным.