251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре 2024 г. я потерял телефон, а затем восстановил симку и поставил ее на новый. Приложение банка "увидело", что я захожу с нового устройства, и заблокировало доступ. При оформлении дебетового счета я не указывал кодовое слово, поэтому пошел восстанавливать доступ к приложению в отделение Альфа-банка на ст. м. Коломенская (ул. Новинки, 1). Это было около 18:00. В отделении были клиенты, но сотрудники работали очень оперативно, и к оказанию моей услуги приступили в течение 5 минут с момента, как я взял талон. Менеджеру потребовалось также не более 5 минут, чтобы помочь мне восстановить доступ. Процедура восстановления очень простая - у меня только проверили паспорт и номер телефона. Разумеется, никаких доп. затрат на данную услугу не предусмотрено. 

Я оказался доволен эффективностью и быстротой оказания услуги, т.к. вечером после работы мне не пришлось стоять в очереди и ждать, когда мне восстановят доступ. К тому же я смог быстро вернуться к нормальному использованию приложения после потери моб. телефона.

Хочу поблагодарить работников отделения по адресу "ул. Новинки, 1" за внимательный подход к клиентам. В дальнейшем я с радостью продолжу пользоваться услугами Альфа-банка.

Спасибо!

10 августа 2024 года через мобильное приложение Альфа-банк составила обращение, что не начислен повышенный кэшбэк от партнера банка по одной из операций. Уже 12 августа 2024 года обращение было рассмотрено и поступил ответ, что проверено выполнение условий и начислены дополнительные бонусы. Очень удобное приложение и чат с банком! 

Случайно оформилась услуга страхования кредитной карты и списалась соответствующая комиссия. С помощью Альфа-Помощника в чате мобильного приложения удалось получить справку по данной опции, оперативно отказаться от данной услуги и получить обратно списанную комиссию, не дожидаясь ответа сотрудника, что приятно и экономит время.

14.12.24 года в 17:00 обратилась в чат поддержки Альфа банка. С волнующей для меня проблемой , связанной со вкладом в юанях !! Не понятно было какой процент , какие преимущества?? Сразу же ответила , специалист Валентина , грамотно , по делу написала, что вклад юанях он не пополняемый и не снимаемый , минимальная сумма 500 юаней можно положить на вклад, сроки 3,4,6,9 мес , 1, 1,5 и 2, 3 года. Можно выбрать с капитализацией и без. Решением консультативной проблемы , удовлетворена на все 200%. Специалист помогла, большое спасибо!!!

В 2024 году мой работодатель предложил перейти на зарплатный проект от Альфа-банка. Ознакомившись с плюсами карты "Only" я согласился и пошёл оформлять карту в отделение. По итогам получения карты и установки приложения на телефон обнаружил у себя отрицательный баланс на счету. Всему виной - старая карта и счёт, которой(ым) я не пользовался более пяти лет. Обратившись в службу поддержки (через онлайн чат) оперативно смог аннулировать начисления за услуги, которыми не пользовался. Спасибо сотрудникам и банку за приветственный бонус при переходе на их проект. 

Так вышло, что я по случайности оформила подписку "Альфа-смарт", из-за чего списали деньги.. Написала в поддержку, с просьбой вернуть те, так как подпиской не пользуюсь и не планирую, мне сразу же ответили и вернули потраченное, конечно ,отключив подписку. Спасибо большое работникам, очень быстро решили вопрос

Я совершил покупку а интернет магазине товаров для здоровья. В декабре у меня был выбрана категория с повышенным кэшбэком - товары для здоровья. Но покупка прошла по категории Кафе и рестораны. Когда я предъявил претензии банку, сотрудник банка Олеся объяснила мне, что это продавец неправильно выставил МСС-код на товар. Несмотря на это, банк в лице сотрудника Олеси проявил лояльность и исправил данные кэшбека вручную! Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка за проявленную чуткость при решении данного вопроса.

Добрый день! Сегодня, 17 декабря 2024 года, обратился в Альфа-банк через чат мобильного приложения, чтобы понять, могу ли я снимать наличные деньги с кредитной карты. К моему вопросу подключился менеджер Бальжит. Она мне пояснила, что по моей кредитной карте я могу снимать до 50 тыс. руб. ежемесячно. При этом Бальжит объяснила, что действует льготный период 60 дней, что, безусловно, радует. Также, спасибо менеджеру, что она мне написала о банкоматах-партнёрах, где я могу без процентов снимать наличные. Бальжит быстро проконсультировала меня и о возможности переводов с кредитной карты, озвучив даже условия по комиссиям. Ещё раз спасибо! 

Получала карту в отделение Альфа Банка в г Чебоксары. Долго в очереди не ждала. Пригласили. Я хотела заказать карту для личного использования. Мне сотрудник предложила моментальную карту получить, все объяснила, показала как можно перевести без комиссии в личном кабинете Альфа банка в другой банк. Сотрудник все доходчиво объяснила, мне все понравилось) 

12 декабря 2024г. обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа. С кредитной карты была оплачена покупка, которая позже была отменена, но в истории трат по карте записи не было. Оператор чата Наталья, проведя проверку транзакций по карте, проконсультировала по интересующему вопросу и ознакомила с нюансами по возвратным операциям по отмененным покупкам. Для пользователей услугами банка очень удобно, что многие вопросы возникающие при использовании кредитных и дебетовых карт решаются поддержкой в короткие сроки без обращения в отделение банка.

12 декабря 2024г. обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа. С кредитной карты была оплачена покупка, которая позже была отменена, но в истории трат по карте записи не было. Оператор чата Наталья, проведя проверку транзакций по карте, проконсультировала по интересующему вопросу и ознакомила с нюансами по возвратным операциям по отмененным покупкам. Для пользователей услугами банка очень удобно, что многие вопросы возникающие при использовании кредитных и дебетовых карт решаются поддержкой в короткие сроки без обращения в отделение банка.

• Отличный банк, несколько раз обращалась к сотрудникам банка в онлайн чате, чтобы решить проблему с переводом или другими их продуктами. Всегда оперативно и быстро отвечают, полностью решают проблему, с которой обращалась. Например, вчера 16.12. 2024 обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть счет, котррый мне уже не нужен, сотрудники быстро откликнулись и помогли с решением проблемы, счет закрыли и договор расторгли.

Добрый день! 1 апреля 2024 году обращалась в чат за помощью. Время от времени я изготавливаю на продажу кондитерские изделия и клиенты, как правило, оплачивают заказы переводом на карту. Я отдала заказ, клиентка показала скрин перевода и мы разошлись. Перевод не пришел сразу, я подумала, может интернет плохой. Но забеспокоилась, когда и спустя полчаса поступления на счет не было. Обратиласб в чат. Девушка Ляйсан помогла разобраться с вопросом. Оказалось, что моя клиентка отменила перевод в своем банке, так как якобы допустила ошибку в данных. Я связалась со своей клиенткой и именно благодаря моему обращению в банк, мне удалось доказать, что средства не поступили. Клиентка, конечно, не призналась, но мы обе с ней все поняли. Она перевела средства ещё раз. Хочется сказать большое спасибо оператору чата Ляйсан за оперативность и помощь, благодаря ей мой кондитерский труд был все же оплачен. 

16 декабря оставил утром заяаление на получение выгодной дебетовой карты Апельсин с условиями для магазина Х5 клуба. Уже через несколько часов того же дня сотрудник банка доставил карту. Всё было быстро и удобно, представитель хорошо разбирался в пролуктах банка, быстро и качественно помогал активировать карту, а что самое главное - знал своё дело, был открыт и добр!

Оформила через интеренет заявку на дебетовую карту Альфа банка, с доставкой на дом. По описанию: дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. 30 октября мне привезли домой карту. Приятный молодой человек( Роман) показал как пользоваться приложением, но не акцентировал о том, что карта идет двойная: дебетовая+кредитная. Сказал только чтобы я не пользовалась кредитной картой и все. 31 октября я решаю открыть вклад в Альфа банк, перевожу с зарплатной карты своей по номеру телефону на карту Альфа банка 40 тыс рублей. Захожу в приложении банка и не вижу на счету данных средств, заволновалась, обратилась в поддержку по номеру телефона 8-800-200-00-00. Ответила девушка Юлия, помогла разобраться с ситуацией ( оказывается, по приоретиту подключен счет кредитной карты, и пополнив баланс счета, деньги зачисляются именно на счет кредитной карты). после некоторых споров, Юлия перевела деньги со счета кредитной карты на счет дебетовой карты, закрыла кредитный счет по моей просьбе. Спасибо Юлии за оперативную работу и помощь в закрытии кредитной карты. Рекомендую сразу обращаться на горячуюю линию, ожидние ответа буквально 1-2 минуты, помогут с решением вопроса.

Здравствуйте,5 декабря 2024 года в 11:30 обратился в контанктный центр банка,через чат в приложении,так как возник вопрос почему не начислили кешбек по акции.К решению проблемы подключился оператор Наталья,которая быстро и понятно пояснила ,почему не пришел кешбек и когда стоит ждат его зачисления.Cпасибо за оперативное решение вопроса и грамотную консультацию!!!

10.12.2024 отправил ссылку другу для получения дебетовой карты Альфа-банка, уже на следующий день друг получил карту с доставкой на дом, процедура оформления заняла 20 мин в теплой машине представителя банка. Друг сразу после получения карты сделал по ней покупку и мы стали ждать обещанный кэшбек 1000 руб мне и 500 руб другу. Но прошло два дня, а кэшбек мы так и получили, так как покупка, сделанная другом, висела в обработке. Я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка, там мне написали что все проверят и уже через минуту мне дали информацию, что завтра 14.12 кэшбек должен прийти мне и другу. И да 14.12 мне и другу пришли на счет обещанные деньги!!! Чат помог!!!

18 ноября 2024 года я писала в тех. поддержку приложения Альфа банка для уточнения условий выполнения акции у партера банка "Еаптека". Нужно было сделать заказ на сумму более 2000 рублей и оплатить картой онлайн для начисления кешбека в размере 10% от суммы заказа, но на сайте "Еаптека" мне такой возможности не давало (была возможность оплатить только при получении).
Я написала в тех. поддержку с вопросом о том, что начислится ли в этом случае кешбек. На что специалист Ирина ответила, что кешбек начислится только в случае оплаты картой онлайн. Но в выбранной мной аптеке такой возможности не было. Оказалось, что не во всех аптеках города Иваново можно оплатить картой онлайн, данную информацию мне обьяснил оператор (ответ был получен в течение 5 минут после обращения).
После этого я выбрала ту аптеку, где оплатила заказ картой онлайн. Впоследствии мне был начислен кешбек в размере 10% от суммы покупки.

13 августа написала в чат приложения Альфа банка, чтобы решить проблему оплаты домашнего интернета, так как в течении 5 дней не могла оплатить интернет по причине того, что в приложении был сбой при попытке оплаты услуг. Обратилась в онлайн чат, сотрудница Дарья оперативно решила проблему, обьяснила, что в данный момент действительно наблюдается проблема с оплатой и предложила мне оплатить домашний интернет как сотовую связь. Даннте предлож помогло решить проблему, и домашний интернет был оплачен. Спасибо за оперативное решение проблемы!

Здравствуйте, не так давно я стала жертвой мошенников , я перешла по ссылке и они взломали мой онлайн банк , как я только поняла что это мошенники я сразу же позвонила в банк, через приложение банка и мне заблокировали карту и подсказали, дальнейшие действия. Мошенникам не удалось оформить кредит , благодаря оперативной работе консультантов. На следующий день я обратилась в офис и мне перевыпустили карту, и счёт в банке.

Очень приятно было посетить офис , вежливые сотрудники ответили на все интересующие мне вопросы. Благодарю за работу 🤝